酒店前台接待用语有哪些

　　许多酒店前台在工作遇到各种问题，给前台工作带来不少难度，比如说接待用语。下面是小编为你整理的酒店前台接待用语，希望对你有帮助。

　　酒店前台接待用语

　　一. 入住：

　　1. 先生或小姐，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您的吗?

　　2. 请问您有预订吗?

　　3. 请问您打算住多长时间呢?

　　4. 我们酒店有XXX的房间，您看您喜欢哪种类型的呢?

　　5. 这样的房间每天每间只需人民币XXX元，您看可以吗?

　　6. 先生或小姐，麻烦您出示一下您的证件好吗?谢谢

　　7. XX先生或小姐，请您稍等。

　　8. XX先生或小姐，请问您采用哪种方式付款呢?

　　9. XX先生或小姐，我们酒店为您提供免费的贵重物品寄存服务，如果您需要可以随时在我们总台办理。

　　10. XX先生或小姐，请问您还有其他要求吗?

　　11. XX先生或小姐，如果没有什么异议，请您在这儿签个字好吗?

　　12. XX先生或小姐，这是您的证件，请收好，谢谢。

　　13. 麻烦您在收银处办理一下押金手续好吗?

　　14. XX先生或小姐，这是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二楼自助餐厅用早餐。

　　15. XX先生或小姐，我们酒店实行房务中心制，如果您在房间内有什么需要可以拨打我们房务中心的电话。

　　16. XX先生或小姐，您的房间在X楼的XXX房间，这是您的欢迎卡和钥匙，请我们行李员带您到房间。

　　17. 祝您居住或住店愉快。

　　二. 预订：

　　1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。

　　2. 请问有什么可以帮您的吗?

　　3. 先生或小姐，请问该怎么称呼您呢?或是请问您贵姓?

　　4. XX先生或小姐，请问您是为自己预订还是为客人预订呢?

　　5. XX先生或小姐，请问您打算住几天或预订几天呢?

　　6. 请问您的客人大约什么时间到酒店?

　　7. XX先生或小姐，请问您一共几位客人?

　　8. XX先生或小姐，能告诉我您客人的名字吗?

　　9. XX先生或小姐，您看您喜欢哪种类型的房间呢?

　　10. 那您采用哪种方式付款呢?

　　11. XX先生或小姐，您能留一下您的联系方式吗?谢谢

　　12. XX先生或小姐，您还有就餐或其他方面的要求吗?

　　13. 我可以再为您复述一下预订内容吗?

　　14. XX先生或小姐，因为酒店房间比较紧张，如果您的预订有什么变动的话，请及时通知我们，以便我们更好的为您提供服务，谢谢。

　　15. XX先生或小姐，请问还有其他要求吗?

　　16. 谢谢您选择我们酒店，我们将届时欢迎您的光临，再见。

　　酒店前台英语服务用语

　　一、接待服务：

　　1、Good morning. This is Room reservation. May I help you?

　　早上好，客房预订处，我能为您做什么?

　　2、What name is the reservation under?

　　您预订时用的名字是?

　　3、What kind of room would you like to reserve ?

　　您想订哪种类型的房间?

　　4、A single room or a double room ?

　　要单人间还是双人房间?

　　5、How long will you be staying?

　　您打算住多久?

　　6、Breakfast is also included.

　　早餐也包括在内。

　　7、This is your room card and room key?

　　这是您的房卡和房间钥匙。

　　8、Could you sign your name, please?

　　请您签一下名，好吗?

　　9、I feel terribly sorry . this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.

　　非常抱歉，这个季节人多，各种房间都订满了。

　　二、收银服务：

　　1.Here is your bill . It’s 2000 Yuan in all.

　　这是您的账单。总共2000元。

　　2.How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ?

　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

　　3.Please check it and sign here.

　　请核对一下，在这里签个字。

　　4.I will write out a receipt for you .

　　我给您开一张收据。

　　5.May I check the details for you , please?

　　我能为您核对账单上的详细内容吗?

　　6.Do you have any charges for this morning?

　　您今天是否挂帐用酒店的服务?

　　7.We’ll have to charge you $10 extra.

　　我们要向您额外收10美元。

　　8.Did you make any phone calls from room, sir?

　　先生，您从房间打过电话吗?

　　9.Excuse me , sir , but I don’t think that will be enough.

　　先生，对不起，我认为钱数不够。

　　10.I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill .Please wait a minute while I correct it 对不起，先生，您的帐单算错了。请稍候，我马上把它改过来。

　　11.Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下来了吗?能请您在行李拿下来后再结帐吗?

　　12.Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　对不起,您的信用卡已经止付。根据银行规定要取消。

　　酒店前台工作描述

　　前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。

　　前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。

　　我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入注退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠。让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和;对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。

　　在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的'车站、码头、商尝景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

　　客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。

　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗?与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。

　　有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下?”这时那位客人脸变红了，说道：“哦!可能是你说那样!好吧，你按正常手续为我办吧。”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛!

　　酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应该注重细节，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是快乐的，也是无比的高兴。选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热!!