售前客服岗位职责（通用14篇）

　　在不断进步的时代，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的售前客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　售前客服岗位职责 篇1

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　售前客服岗位职责 篇2

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

　　售前客服岗位职责 篇3

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　售前客服岗位职责 篇4

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3、独立处理日常简单的售前问题;

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7、打字速度不得低于80字/分;

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

　　12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　13、耐心回答客户的问题。

　　售前客服岗位职责 篇5

　　1、仔细，有耐心，有责任感；

　　2、打字速度快，有亲和力；

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；

　　4、熟悉掌握产品各项属性；

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

　　售前客服岗位职责 篇6

　　1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。

　　2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。

　　3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。

　　4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。

　　5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。

　　6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。

　　售前客服岗位职责 篇7

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌；

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；

　　8、旺旺记录存档，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

　　售前客服岗位职责 篇8

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

　　售前客服岗位职责 篇9

　　职责描述：

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；

　　2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的'跟进处理；

　　3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格：

　　1、熟悉并热爱电商行业，大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；

　　2、有客服主管工作经验的优先，可接受学习能力强的客服经验者；

　　3、良好的团队协作和服务意识，有一定的亲和力、敏锐度，善于沟通，组织和协调；

　　4、具有一定的抗压能力，工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　公司福利

　　1、薪酬结构：基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保，节假日福利，生日福利，每天下午茶（各种水果宴、点心）。

　　3、朝九晚六，单双休，法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。

　　4、培训体系：“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训，多种培训形式，始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围：和谐、互助、团结、共赢的工作理念，融洽的工作氛围，为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动：定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

　　售前客服岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

　　任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

　　售前客服岗位职责 篇11

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

　　售前客服岗位职责 篇12

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、交通便利。

　　2、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服岗位职责 篇13

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服岗位职责 篇14

　　岗位职责：

　　1、负责天猫或京东店铺的售前销售，掌握公司宝贝信息，熟悉宝贝风格和卖点；

　　2、及时响应买家咨询，提供服务；

　　3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

　　4、电话接听，及时回复、电话催付等；

　　5、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点，便于公司对市场的把握；

　　6、协助上级完成其他相关工作。