售前客服岗位职责(通用14篇)

售前客服岗位职责(通用14篇)

  在不断进步的时代,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的售前客服岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  售前客服岗位职责 篇1

  1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易;

  2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

  3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。

  4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。

  5、可独立处理简单售后问题。

  售前客服岗位职责 篇2

  1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;

  2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

  3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;

  4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

  售前客服岗位职责 篇3

  1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;

  2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;

  3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

  4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;

  5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;

  6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

  7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;

  8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;

  9、上司安排的其它事项。

  售前客服岗位职责 篇4

  1、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;

  2、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;

  3、独立处理日常简单的售前问题;

  4、及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;

  5、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;

  6、准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;

  7、打字速度不得低于80字/分;

  8、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

  9、成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;

  10、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;

  11、合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;

  12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

  13、耐心回答客户的问题。

  售前客服岗位职责 篇5

  1、仔细,有耐心,有责任感;

  2、打字速度快,有亲和力;

  3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高;

  4、熟悉掌握产品各项属性;

  5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。

  售前客服岗位职责 篇6

  1、打字速度快,汉字输入60字/分钟以上,熟悉电脑及office软件操作,会上网,普通话流利。

  2、有责任心,有礼貌,有耐心,头脑清晰,心态良好,乐观积极。

  3、有较好的语言表达能力,有分析和引导客人购买的能力。

  4、有良好职业道德,有团队精神,能吃苦。

  5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。

  6、有长期和稳定的工作准备,兼职、短期、频繁跳槽者,不予考虑。

  售前客服岗位职责 篇7

  1、快速回复旺旺咨询及留言,有问必答,耐心细致;

  2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言,回复到位、大方、礼貌;

  3、熟悉店内产品,能迅速准确的推荐给顾客参考;

  4、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;

  5、能为顾客着想,详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适;

  6、对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化;

  7、处理好相关售后的衔接与解释工作,绝不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,并与售后进行及时协调,妥善处理售后问题;遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报;

  8、旺旺记录存档,整理;

  9、完成公司分配的其他工作。

  售前客服岗位职责 篇8

  1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

  2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;

  3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

  4、要求要有客服经验。

  售前客服岗位职责 篇9

  职责描述:

  1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

  2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的'跟进处理;

  3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

  4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

  任职资格:

  1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;

  2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

  3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;

  4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

  公司福利

  1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

  2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

  3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员Outing。

  4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

  5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

  6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

  售前客服岗位职责 篇10

  岗位职责:

  1、负责旺旺在线客户产品咨询,订单修改标注备注等;

  2、促进新老顾客户下单,并完成订单处理;

  3、出现售后跟进处理,积极完成上级安排任务;

  任职资格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同时应付多人的聊天咨询;

  2、有亲和力、幽默感、沟通能力强,应变能力快,稍懂销售技巧;

  3、有团队合作精神和敬业精神,执行力好,抗压能力强,富有责任心。

  售前客服岗位职责 篇11

  岗位职责:

  1、通过旺旺和客户交流,解答客户提出的各种问题,达成交易

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求

  3、负责进行有效的客户管理沟通

  4、负责维护良好的客户关系

  任职要求:

  1、热爱本行业,对电子商务有一定的了解,大致了解电子商务的发展方向和前景

  2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作

  3、性格温和脾气好,有耐心不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神

  4、能够适应两班倒

  售前客服岗位职责 篇12

  职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

  任职资格

  1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

  岗位要求

  1、年龄18-35周岁

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、交通便利。

  2、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

  售前客服岗位职责 篇13

  岗位职责

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  5.有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务

  职位要求

  1. 善于学习,逻辑清晰;

  2. 具备良好的客户服务意识;

  3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;

  4. 普通话标准流利,具备良好的沟通技巧;

  5. 专业不限。

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

  售前客服岗位职责 篇14

  岗位职责

  1、负责天猫或京东店铺的售前销售,掌握公司宝贝信息,熟悉宝贝风格和卖点;

  2、及时响应买家咨询,提供服务;

  3、引导买家愉悦购物,完成、促进交易订单;

  4、电话接听,及时回复、电话催付等;

  5、及时准确地处理客户的问题,有效的与客户沟通,反馈买家咨询热点,便于公司对市场的把握;

  6、协助上级完成其他相关工作。

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