健身俱乐部前台工作职责

工作关键点：会员接待、会员卡、领取会员卡申请表、入会申请书、市场调研、销售计划、跟踪潜在客户、热水器、灯光、设备、卫生

工作职责：

1、负责前台的接待工作，即发放更-衣柜钥匙、登记会员到达/离开时间及消费状况。

2、负责定时检查健身中心卫生，如有任何问题上报有关部门。

3、为客人申请办理会员卡，将客人的信息及照片录入会员数据库，给客人发放会员卡，并将卡上有关内容补充完整，最后送客人离开。

4、负责填写领卡申请并领取会员卡。

5、负责每周统计已办卡种数量、会员男女比例、会员分布区域、会员年龄分布、会员收入状况等其他数据，负责整理会员的有关档案并跟踪会员的服务，建立会员生日、结婚纪念日统计表，在节假日、中心举办的有关活动、会员生日等其他纪念日赠送会员小礼品，便于制作市场计划。

6、负责大堂及一楼卫生间清洁工作，有关标准按照卫生清洁条例执行。

7、负责每天热水器的上水、加热等事宜；

8、操课结束后，按时关灯；营业结束后关闭各种设备。

二

一．1 前台接待的职能有1。接待2。问讯3。输单4。验卡5 体验 6 会员卡的管理7 电话转接服务8 员工会客9 紧急情况处理 10 衣柜管理

2 寄存处的职能：1会员意见 2场地维修督管 3音响控制与播音4 物品存放 5 物品认领

二. 接待

1 新人接待：您好，欢迎光临！请问您第一来参观吗？麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带您参观。

2 遇到老会员。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！

3 新人离开：请慢走。欢迎下次光临！

4 老会员、熟悉的人群离开、先生（小姐）明天见！

2 询问流程： 来访问候——来访登记——转交客服导览

健身俱乐部前台职责2016-06-29 22:47 | #2楼

㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的`职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。

一． 上班准备

1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐）

2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行）

3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面）

4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处）

5. 店长处拿收据，核对数量。

二． 卫生区。

1 .擦玻璃及所有前厅工作台面

2． 地面清洁

3． 前厅桌椅、文件、和前厅门口

三． 礼貌规范

1.

忘记带卡 2.

3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员）

4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。

5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。”

四． 收银流程

A． 磁卡流程

1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。

2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。

3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。

4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。

5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。

6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”）

B． 现金收款流程。

1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。

2．确认无误后将现金存入保险箱。

C． 填写收据。

1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。

2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。

五． 会员管理信息流程。

1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。

2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。

3. 确认无误后保存。

4. 会员资料档案入库归类。

六． 当日营业报表流程。

1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。

3. 确认无误后打印签名。

4. 交于店长处。

七． 下班前半小时工作。

1. 整理会员档案，会员卡，重要文件放于文件柜中。（会员卡核对数量，写入交接本中）

2. 整理收据，核对数量，无误后放入保险柜中。

3. 内容：当天营业情况：刷卡，现金，共计，卡种（当天更改及重要事项） 薪酬与提成制度

一、薪酬分配原则

前台的薪酬由基本薪酬和绩效考核分数发放。绩效考核分为日常行为规范考核。日常行为规范考核满分为100分，考核分数决定基本薪酬的发放比例。此项考核由门店管理层根据前台的日常表现、工作态度和团队合作等综合方面进行考评。

二、基本薪酬 （一）试用期：月基本薪酬=1500元*（日常行为规范考核分数/100）

（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行为规范考核分数/100）

（一）出全勤100元/月（以26天计）

（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累计，提前一天申请）

四、日常行为规范考核

1、工作时间内迟到、早退、空岗。（-1分/次）

2、违反公司日常仪容仪表规范，着便装接待顾客。（-1分/次）

3.访客登记、体验券登记、每日约见登记、电话班登记不规范。（-1分/例）

4.先收钱在开票

5.家庭卡，亲情卡，只给一张。

6.卫生不行（-1分）

7.规范用语（-1分）

8、未正确执行会员入会流程。（-1分/例）

9、无正当理由拒绝接受临时性工作。（-1分/次）

10、俱乐部营业时间内手机无故关机。（-1分/次）

11、会籍同意书一经交予收银员后擅自涂改者。（-1分/次）

12、工作过程中造成会员投诉，视情节轻重。（-1至-3分/例）

13、会员进入场馆没有登记（-1）

14、到访者没有登记，没有健身顾问带领（-1）

15、每日教练签字错误（-2）

16、与会员谈论企业运营情况或议论其他会员。（-3分）

17、员工考勤作弊（-3）

18、泄露公司机密文件及数据。（开除）

19、和客人起冲突（-3）

20、私人物品前台不能存放（-1）

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奖励机制

我想不出来你们想想

福利制度

1、为员工购置季节性工作服、食品、提供部分生活用品。

2、合作一年以上的员工，每月提供医药福利金100元。

3、被评选为先进个人者，免费提供学习和晋升的机会。 管理制度

1、 对于违反行为准则可根据《员工手册》予以警告、处分、甚至开除处理；

2、 若会籍顾问正常离职，最后一个月工资将在离职日一个月后予以发放；

3、 若非正常离职，需完成所有离职流程后，自离职手续完成之日起一个月后予以发放最后一月

工资；

4、 如离职后由任何涉及赔偿问题，将由其最后一个月工资中扣除

奥莱克健身俱乐部