怎么做好贵宾接待工作1

　　提前了解贵宾信息

　　我们自己接待的贵宾，应该提前就能拿到贵宾的相关资料，包括他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等，我们可以把接机当成一种对抗，只有知己知彼了，才能在接待过程中做到最好!

　　接机要提前到，并且要尽量减少贵宾的步行距离

　　接机以前，我们应该能弄到贵宾的航班信息，那么，我们就应该在航班正常到点前十五分钟到达机场，并且要将接待车尽可能的停在航站楼外，减少贵宾步行的距离，特别是下雨天气，更应该如此。

　　接机/送机过程中要善于交谈

　　无论是接机还是送机，我们在汽车行驶过程中要学会与贵宾交谈，如果自己闭口不谈，势必会让贵宾觉得自己不被待见，从而影响贵宾的心情。我们要在了解贵宾情况的前提下，多与其沟通了解，让接机过程不要变得枯燥乏味。当然如果贵宾需要休息，那就另当别论了。

　　安排好食宿

　　贵宾到来，如果需要住宿餐饮的，我们一定要提前安排好他们的住处和伙食，什么样的标准要把握适中，以免后期报销出现问题。

　　服务态度要保持好

　　在整个接待服务的过程中，我们要保持良好的精神状态，要做到面带微笑和颜悦色。大家都喜欢笑脸相迎的人，贵宾也不例外，无论贵宾态度如何，我们首先要自己做到最好，才能更好的完成接待任务。

　　凡事想在前面，避免出现纰漏

　　我们接待贵宾的时候，其实就是充当了一个贴身秘书的角色。在整个接待过程中，我们要时刻保持清醒，将所有的安排提前想到，应该早作准备的要提前做到，凡事做到前面，避免因为自己的问题，影响正常的贵宾活动。

　　时刻注意贵宾举动，切勿掉以轻心

　　作为一个贴身接待的服务人员，我们的***在接待任务完成前，一定要放在贵宾身上。切不可因为自己一时的掉以轻心影响贵宾的心情和正常的出席活动。

　　学会介绍单位的情况

　　我们邀请贵宾前来的`原因，不外乎就是帮助自己的单位更好的开展工作，更好的发展。那么，在接待过程中，我们要善于言谈，在只言片语间将自己的单位情况讲述给贵宾，让他对自己的单位有一个更加直观的印象，这样有利于后期工作的开展。

　　接待最主要的还是态度端正，笑脸相迎，服务周到为最好!

怎么做好贵宾接待工作2

　　1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地位、身份很高的人，那么就应该由本公司最高**来接待，这是尊重，也是一种规格;

　　2、引领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则：前方高于后方，除非对方不认路;右侧高于左侧;中间高于两边。

　　3、上下楼梯的顺序和在*路上基本一致，但一定要靠右侧

　　4、进出电梯：如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式电梯，则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的，应该主人先进后出，期间需要按开(关)门钮;有人驾驶的让客人先进先出。

　　5、会谈时座次有**式、**式、并列式和相对式，可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式。

　　6、服饰、表情、动作、语言应该就不用多说了吧。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)扩展阅读

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展1）

——怎么做好客户接待工作 (菁选2篇)

怎么做好客户接待工作1

　　笑脸相迎

　　看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。

　　了解客户来意

　　微笑礼貌的询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。

　　椅子让座

　　需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。

　　一杯热茶

　　客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。

　　详谈并解决问题

　　如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情，然后耐心解答，不要冷场让客户尴尬。

　　礼貌相送

　　如果已经解决，那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了，那么记下客户反映的内容并致歉，表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。

怎么做好客户接待工作2

　　确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了****、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。

　　掌握到达和离开的.时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要**与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展2）

——怎样做好前台接待工作 (菁选2篇)

怎样做好前台接待工作1

　　良好的形象

　　作为一名接待人员，首先要让自己有良好的形象，比如说衣服方面，不要求说多时尚，但至少要保持简洁大方，最好一次工装为主，给人以不给不卑不亢的感觉。

　　化淡妆，因为只有化妆的时候，才会显得人比较精神，不宜太浓的浓妆，因为在接待客户的时候，让客户的感觉不是很好。

　　鞋子方面，可以黑色系为主，高度方面最好是保持在八厘米以上，不宜过高或过低，过高不方便，过低显不出来气质，因为女人在穿着高跟鞋的时候会显得比较高挑，比较有气质。

　　保持微笑

　　对于来公司的客户保持微笑的状态，让客户感觉舒心和温馨，不要板着脸，甚至是生气的样子这样会让客户感觉心里非常不爽。

　　及时请客户入座倒水

　　当有客户来的时候，一定要及时让客户入座并为其倒上一杯热水，水的温度不宜过高，且不能过满2/3靠上即可，因为太热的客户无法入口的，而且水倒满的话是赶人的意思。

　　与老板保持良好的沟通

　　当有客户来访的时候，一定要与老板对接好时间，比如说是否要见这个客户，以及什么时候请客户，入房间等等都要把握好，因为有时候老板是不希望客户见到他的某一面的，所以一定要与老板提前沟通好。

　　做好来客记录

　　可以做一个相关的记录，这样的话会比较容易熟悉工作的.流程，时间久的话，也基本上能摸清来到大了大概是哪几类人以及老板的重要客户等等，这些信息可以尽快的掌握

　　电话方面

　　有时候前台会牵涉到一些电话方面的接待，那么作为一个客服的话要，要做到的就是识别广告性质的电话，筛选一些对老板有用的信息电话，并及时到呈报给老板，这样老板对你的印象自然会好。

怎样做好前台接待工作2

　　公司的前台无疑是公司的门面，如何接待好来访者，才能在对方心里留下很好的印象呢?

　　一般来讲，前台岗位都是坐着，但是当有来访者时应该立即起身，微笑致意迎接并且问候“您好，请问您找哪位?”。确定对方找谁之后，还要询问是否有预约，在确认预约之后，要立即为来访者联系。

　　另外，一些公司是要求填写来访登记表的，如需填写，应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写，在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候，引领时要注意稍微领先于客人两三步，引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐，还要主动为其拉椅子。待对方就坐后，请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后，要找的人还在忙，此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水，万不可扔在那里不管不顾。

　　如果接待者让来访者直接到办公室去，恰好此时前台又只有一个人。那么应用规范手势指示，并明确如何到达。若是由前台引领至办公室，应先敲门进入，即使门是开着的。

　　假设来访者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒，即便是当事人直接接听电话，都可以当做是其他人接听。

　　当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候“慢走，再见”。

　　同时，值得注意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的干净、整洁。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展3）

——秘书接待工作如何做好 (菁选2篇)

秘书接待工作如何做好1

　　1、如何迎接客人?

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要**与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　2、如何称呼、介绍和握手?

　　关于称呼。国际上，对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、**。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称**；而对不了解婚姻状况的女子可称**，年纪稍大的可称女士。对地位高的**人士，还可直接称其职务、阁下。

　　迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年**?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?**是先卑后尊，我国是先尊后卑，**与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由**决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年**、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

秘书接待工作如何做好2

　　1、更新观念、传播文化

　　在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

　　做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要****并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项**任务来完成；要树立“每一个人都**企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水*的服务将会给客人留下终生的印象。

　　2、精心策划，突出特色

　　要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的目的和企业的公关期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新。

　　每个企业都有自己的企业文化，作为展示企业形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现企业的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显企业与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到企业的个性，感受到企业文化的特色。

　　3、优化流程、规范运作

　　接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的.归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

　　4、关注细节、注重实效

　　细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水*，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

　　通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级**和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

　　5、不断创新、追求桌越

　　在新形势下，秘书只有结合企业自身的实际，自觉创新公关工作思路，丰富公关工作内容，才能推动接待工作不断创新。比如制订方案时可以考虑运用**的模板，汇报材料可以得用多**技术来制作，而不仅仅限于传统的纸质材料等等。这样的接待工作才具有时代特征和企业特色。同时，企业秘书要积极探索能够更好地反映企业精神与企业亮点、体现企业文化的接待方式和方法，与时俱进、开拓创新，使接待工作在企业发展中发挥更大的作用。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展4）

——前台接待工作总结

前台接待工作总结

　　总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编收集整理的前台接待工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台接待工作总结1

　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的x个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容

　　在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　4、送文件至各级**，签收文件，收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

　　6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

　　7、**安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会

　　（一）、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了**和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从**和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取**及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需**指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划

　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司**及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台接待工作总结2

　　我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

　　1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

　　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　（2）做好了各类信件的收发工作。

　　（3）做好低值易耗品的分类整理工作、

　　（4）配合上级**于各部门做好协助工作、

　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

　　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　（8）认真、按时、高效率地做好**交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章**办事。

　　2、在行政工作中，我将做到以下几点

　　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司**反馈，做好员工与**沟通的桥梁。

　　（3）协助公司上级**完善公司各项规章**。

　　3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

　　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　（2）向**和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水*，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的*台，我认为公司就是我最好的*台，我一定会把握这次机会，使工作水*和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4、其他工作

　　（1）协助人力资源部做好各项工作

　　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为**的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

前台接待工作总结3

　　不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位**的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

　　前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一、努力提高服务质量。

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二、注意前台的卫生和形象。

　　每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。

　　三、明确办理各项业务的流程，进行收集、分类、记录及存档。

　　对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的.来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报**。

　　四、以大局为重，不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。*时积极参加公司**的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望**和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提**化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

前台接待工作总结4

　　20xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李**的具体**下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位**的一致好评，圆满的完成了**交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了必须的成绩，主要体此刻一下几个方面，以下是我对这一年来的工作状况进行的总结：

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾带给优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也**着酒店的第一印象。前台服务人员务必高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，用心主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和推荐能够耐心解答和虚心理解，并及时与相关单位用心协调和解决，妥善处理**小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善**，妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习潜力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和用心主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　总之，在20xx年的岁末，我在**和同事的关心和帮忙下，取得了一些成绩，但应对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水*，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

前台接待工作总结5

　　一、前台接待

　　20xx年1月至7月我从事前台接待工作接待职员是展现公司形象第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为**提供了方便也为客户提供了方便一年来共计接待用户达1000人次左右、

　　二、会议接待

　　1、外部会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中服务在这个过程中我学到了更多待人接物服务礼物等相关知识积累了很多经验。

　　2、内部会议治理

　　按照各部分需求公道安排会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员提供更好服务一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议治理

　　在召开总部或省分视讯会议时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接进本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼唤各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、用度报销、合同录进工作

　　在这严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找**签字后录进erp系统并做好登记工作一年来录进报销单据1000余份合同录进20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年7月因部分职员变动我被调至办公室从事*查询、外部文件签收、**、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。

　　至11月底共接待*查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事报送信息20篇采编联通之窗2期对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其沟通并要求为提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完本钱职工作同时认真完成**交办随机工作并积极参加公司**各项活动协助**同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中不足

　　在工作中主动性不足与**沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到及时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名。

前台接待工作总结6

　　岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司**是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作**，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

前台接待工作总结7

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　　一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方*时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司**英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。*时积极参加公司**的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

　　在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心、

　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户**技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，**课后会让人更自信，令一个人有气质。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台接待工作总结8

　　在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门**的关心帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量，规范前台服务

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是十分重要的。所以前台在必须程度上**了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或职责人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重持续良好的服务态度，热情的接待。在适宜的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　　根据记录统计，20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

　　二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类

　　严格接照公司**，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

　　三、应以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，用心去配合，不找理由推脱。

　　作为一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。*时用心参加公司**的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门**的教诲和公司给予我们的机会；透过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20xx年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点透过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。以前的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的

　　工作计划如下：

　　1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作潜力得进一步提高于加强。

　　2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。

　　3、工作中做到用心主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽**。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水*，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水*。也将会遇到很多困难，我相信，在**关心培养下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水*和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

前台接待工作总结9

　　时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：

　　一、日常工作内容总结：

　　1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　　2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　　3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；

　　4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；

　　5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；

　　6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；

　　7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；

　　8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理；

　　9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭；

　　10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

　　二、存在的问题：

　　做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。

　　三、改进建议：

　　1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。

前台接待工作总结10

　　经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：

　　前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目，因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人提供满意周到的服务。

　　前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，但是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

　　在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节约了成本，体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。

　　在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡，让客人办理。可是在通过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益，对酒店造成直接的影响。

　　我个人的建议是：

　　①在服务方面，应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触非常深，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

　　②作为快捷酒店，最主要体现在一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员，这样可以在工作量大的情况下分配一人收银，一人接待，这样可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　③最后也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中，每天看见形形**的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很快乐，实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台接待工作总结11

　　转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报。

　　我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：

　　1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

　　2、**服务员为客人服务，**员工现场调配，确保服务质量。

　　3、检查**服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领**员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

　　4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

　　5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

　　6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展5）

——详谈企业秘书如何做好接待工作 (菁选3篇)

详谈企业秘书如何做好接待工作1

　　在新形势下，企业秘书应及时更新观念，充分认识到接待工作是企业看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的关系资源，可以吸引投资、扩大合作，从而推动经济的快速发展。因此，必须反接待工作看作企业经济工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。

　　做好接待工作不仅是企业长远发展的需要，也是从更高层次上展示企业形象的需要。秘书人员对于每一项接待工作都要****并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项**任务来完成;要树立“每一个人都**企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能一生只到某企业造访一次，如果这一次的接生工作热情周到、精心细腻，企业良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水*的服务将会给客人留下终生的印象。

详谈企业秘书如何做好接待工作2

　　接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，在作接待工作总结时，接待记录的填写、总结会的召开、书面总结材料的撰写、资料的归档都必须按规范操作。此外，秘书人员要注意收集和掌握接待工作的.相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。

详谈企业秘书如何做好接待工作3

　　细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整;具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼神、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求秘书人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况我水*，以便将各类有操作企业形象有细节问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。

　　通过接待工作，企业不仅可以展示企业作风和企业文化，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级**和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为企业带来商机，带来社会效益和经济效益。因此，秘书要充分利用接待工作的每一个细节展示企业的全新风采和企业独具魅力的特色文化，得用每一次接待机会会增强企业的凝聚力和向心力，提升企业的知名度和影响力。同时，秘书还要对接待交果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程，力求接待活动效益的最大化。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展6）

——怎么做好接待顾客的工作 (菁选2篇)

怎么做好接待顾客的工作1

　　顾客光临，营业员是静静地走开，还是轻轻地留下。

　　这里蕴含着营业员的商业功底

　　作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。

　　90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。

　　柜台接待技巧1：“男女有别”

　　由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。

　　男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感**彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

　　在购买过程中，女性消费者容易受感情因素和环境气氛的影响，一则广告或一群人争相抢购的场面，都可能引发女性消费者特别是年轻女性消费者一次冲动性购买，所以女性消费者购买后后悔及退货现象比较普遍。同时，女性消费者比较强调商品的外观形象及美感，注重商品的实用性与具体利益。在购买商品时，即要求商品完美，具有时代感，符合社会潮流，又要从商品的实用性大小去衡量商品的价值及自身利益。这就是女性消费者走东店进西店，比来比去，挑挑检捡，迟迟下不了购买决心的原因。所以营业员在接待女性顾客时，需要更多的热情和耐心，提供更周到细致的服务;不要急于成交，给她们足够的挑选、比较的时间，满足其求真的心理。

　　柜台接待技巧2：“察颜观色”

　　营业员职业的特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。

　　1.从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

　　2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，**性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

　　3.从消费者的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，营业员要弄清以下情况：①谁是出钱者。有些时候符合出钱者的意愿是很重要的。②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出钱者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，营业员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们**意见，选定商品。

　　柜台接待技巧3：“把握时机”

　　“主动、热情、耐心、周到”是营业员接待消费者的基本要求。但主动、热情接待消费者应抓住最佳时机，做到恰到好处。

　　1.消费者进店临柜时。一个优秀的营业员在消费者进店临柜时，应能准确地观察判断出消费者进店的意图并能予相应的招呼和服务。进店临柜的消费者从购买意图上分为三种：

　　第一种是有明确购买目的的消费者。这类消费者目标明确，进店后往往是直奔某个柜台，主动向营业员提出购买某种商品的要求。对这类消费者，营业员应主动接待，热情地帮助挑选所需商品。

　　第二种是有购买目标但不明确的消费者。这类消费者进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。对这种消费者，营业员不要忙于接近，应让他(她)在轻松自在的气氛下**观赏，看他(她)对某种商品发生兴趣，表露出中意神情时，再主动打招呼，并根据需要展示商品。营业员不能用不客气的目光跟踪消费者，或忙不迭的追问消费者买什么甚至把商品递到顾客面前，挡住消费者的去路。这样往往会给**的消费者造成一种**感，使其产生疑虑心理，导致拒绝购买。

　　第三种是没有购买打算，来闲逛商店的消费者。这类消费者有的是单个“逛”，有的是结伴“逛”。进店后，有的行走缓慢，东瞧西看;有的行为拘紧，徘徊观望;有的是专往热闹地方凑。对这种消费者，如果他(她)们不临近柜台，就不忙于接触，但应该随时注意他(她)们的动向，当其突然停步观看某种商品，表露出中意神态时，或在商店内转了一圈，又停步观看这种商品时，营业员就应及时的打招呼。

　　2.当消费者选购时。消费者选购商品，一般要“看一看、问一问、比一比、摸一摸、试一试”，这是消费者了解和认识商品的过程。因此营业员要耐心地帮助消费者挑选，主动介绍，细心展示，不能急于成交，催促消费者。当消费者拿几种商品对比挑选时，营业员应站在离消费者稍远的地方，让消费者无拘无束地比较、观看商品，并从消费者的言谈举止中推测消费者喜欢什么样的商品，充分利用自己的知识，满腔热情地从商品的原料、设计、性能及用途等方面选择重点向消费者介绍。

　　3. 当消费者需要展示商品时。当消费者有了购买目标以后，营业员应采取适宜的展示方法，使消费者能最大限度地感知到商品的优良品质，激发浓厚的兴趣。如在展示玩具时，要把有趣的造形与巧妙的装置展示出来;在展示新商品时，要把它新的特点展示出来;在展示名牌商品时，应突出其商标等。在展示商品时，为了满足顾客自尊心理的需要，一般应由低档向中、高档展示，这样便于消费者在价格方面进行选择，提高消费者满意程度，促使交易成功。另外，营业员在展示商品的过程中，应尊重消费者的人格，语调与神态应恰如其份，切记不要夸大其实或吞吞吐吐，给消费者留下不好的印象。

　　4.当消费者犹豫不决时。在很多情况下，消费者由于受各种因素的影响，迟迟下不了购买决定。接待这类消费者，营业员要分析消费者犹豫的原因，使用恰当的语言，使消费者消除疑虑，下定购买决心。

　　如果在商品质量问题上犹豫，营业员要耐心介绍商品的原材料，生产工艺过程，以及性能、用途等，使消费者了解商品;或者向消费者推荐其他商品。

　　如果在商品价格问题上犹豫，营业员在了解消费者经济状况及购买用途的基础上，应有针对性地拿递不同档次的商品。

　　如果是花色规格不适应，营业员应介绍其它花色和规格的同类商品。

　　营业员消除消费者忧虑的方法很多，如实际操作法，通过营业员的操作表演或让消费者亲自试用，加强商品对消费者感官的刺激，消除消费者的疑虑心;另外还有启发式、比较法、经验数据法等，营业员应灵活掌握。

　　5.当消费者离柜时。消费者买好商品准备离柜前，营业员要按消费者的要求包扎商品，快速结算，且不可推脱不管包装。这样不仅会破坏马上成交的生意，甚至会影响消费者从此不再登此店。在适当的情况下，营业员还可以对消费者的选择给予赞许、夸奖，以增添达成交易给双方带来的喜悦气氛，但切忌过份，否则会给消费者留下虚伪、不真实的感觉。消费者离柜时，营业员要有礼貌的送别。

怎么做好接待顾客的工作2

　　笑脸相迎

　　看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。

　　了解客户来意

　　微笑礼貌的.询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。

　　椅子让座

　　需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。

　　一杯热茶

　　客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。

　　详谈并解决问题

　　如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情，然后耐心解答，不要冷场让客户尴尬。

　　礼貌相送

　　如果已经解决，那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了，那么记下客户反映的内容并致歉，表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展7）

——接待工作方案

接待工作方案

　　为了确保事情或工作扎实开展，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、**措施、具体要求等项目。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编为大家收集的接待工作方案，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待工作方案1

　　为切实做好我院20xx年新生入学报到接待工作，做到积极稳妥、热情周到、优质高效，确保新生报到、宿舍安排等环节顺畅有序，营造一个良好的校园环境，展现我院师生良好的精神风貌，使新生尽早地融入我院这个大家庭中，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　按照“热情、文明、安全、有序”的要求，全体工作人员要强化服务意识，服从安排，认真准备，团结协作，精心落实，把迎新的各项工作落在实处。

　　二、工作机构

　　1、**小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　2、**小组分工：

　　总 指 挥：

　　专业咨询：

　　现场管理：

　　后勤服务：

　　3、工作小组：

　　第一组：现场接待组

　　职责：负责接待新生报道，收取档案、*团关系，分配宿舍。

　　人员：新生辅导员 学生15名

　　第二组：现场服务组

　　职责：负责把新生带到相应地点办理报到手续、带到宿舍接待处，帮助新生搬运大件物品。

　　人员：学生20名

　　第三组：宿舍接待组

　　职责：负责发放宿舍钥匙，负责与宿管科协调。

　　人员：学生4名

　　第四组：后勤保障组

　　职责：负责后勤保障工作，布置接待场地，维持现场秩序。

　　人员：学生6名

　　第五组：夜间值班组

　　职责：夜间值班。

　　人员：学生4名

　　负责人：团学会*团成员

　　第六组：宣传组

　　职责：印制迎新宣传资料，制作迎新表格，设计制作宣传栏、宣传板。

　　人员：学生4人

　　三、接待工作

　　1、接待时间：

　　20xx年9月8日—9月9日

　　2、接待地点：篮球场

　　3、接待人员要求：

　　(1)所有接待工作人员必须规范着装，佩带**标识。

　　(2)所有接待工作人员必须按规定的时间准时到场，搬展板和桌椅帐篷布置会场等，严禁迟到、无故不到。

　　(3)所有接待工作人员必须服从安排，坚守岗位，不得无故调换，有突发事件向组长请示。

　　4、接待员职责

　　(1)接待前弄清接待的流程和办理各项手续的具**置及注意事项，做到自己心中有数。

　　(2)积极主动的迎接新生的到来，做好解释和引导工作，热情为新生服务。

　　(3)责任落实到人，确保每位新生报到有一名工作人员接待和引路。

　　(4)各小组长全权负责当班事务，保质保量完成任务。

接待工作方案2

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩**的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及**职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的**、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支：包括：

　　(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;

　　(2)住宿费;

　　(3)餐饮费;

　　(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;

　　(5)交通费;

　　(6)参观、游览、娱乐费用;

　　(7)纪念品费;

　　(8)宣传、公关费用;

　　(9)其他费用。

接待工作方案3

　　为切实做好新生入学接待工作及新生校后的学习、生活安排，确保迎新工作的圆满完成，特制定本方案。

　　一、新生接待任务

　　x年，我校共录取新生3500人左右：其中东校区400人(含x级三年制高职的药学、医学检验技术、医疗美容技术、眼视光技术、医学影像技术等专业新生约350人;安置x级*班医学检验技术专业学生50人)，南校区800人(含x级三年制高职的护理、助产、口腔医学技术专业新生)，小兰校区2300人(含x级所有五年制高职生和三年制中职生)。

　　二、新生报到时间

　　1、8月25-26日，x级高招新生报到，启动时间：8月24日14：30时，24日17时前现场布置全部到位。25、26日8时—19时接站。25日8时参与接待人员全部到位。

　　2、8月27-28日，x级中招新生报到，启动时间：8月26日14：30时，26日17时前现场布置全部到位。27、28日8时—19时接站。27日8时参与接待人员全部到位。

　　3、9月5日，x级*班医学检验技术专业新生报到，启动时间：9月4日14：30时，4日17时前现场布置全部到位。按教育厅约定的时间到车站迎接。

　　三、新生接待工作的纪律要求

　　1、总体要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。

　　2、具体要求：

　　(1)按照分组，由负责院**召集参与接待的各组人员开会，根据任务作好具体分工;抓紧时间，切实抓好各项准备工作的落实。

　　(2)所有参与接待的**、教师、学生必须服从**，尽心尽责，按时到岗到位，不得迟到、早退;确有特殊情况者，中层**要向*政主要**请假。

　　(3)分工负责，各司其职，团结协作，严禁推诿扯皮。推行"首问负责制"，所有接待人员一律不得说"不知道"，应耐心为学生及家长解疑释惑;确不属于自己职责范围的，要引导他们找有关职能部门寻求解决。

　　(4)热情服务，切实解决新生遇到的困难。不能因自己的冷漠和失误给学院带来负面影响。要提醒学生注意自己的财物安全，任何情况下都不能和学生家长发生争执。

　　(5)特殊问题，**处理。属学院规定减免范围的特殊情况，需要通过"绿色通道"进校的学生，**报学工处，由分管院**审批后报院长审定。

　　电大护理学自考专科报读优势：

　　1、自考文凭含金量高，得到世界上30多个国家和地区直接认可和承认;

　　2、一年4次考试机会，确保大部分学员1.5年即可毕业拿证;

　　3、只有一门《法律基础与思想道德修养》国家统考，其它课程由自考办委托电大自主命考试

　　4、如果按要求参加考试，未能毕业，由我校退回全部学费。

　　5、时间短，1.5年到二年一定能毕业拿到证书

　　6、费用、自考护理学专业总费用不到5000

　　校址：XX省省电台电大邮编：

　　报名点;x市广场南路电大办公楼报名处，来时约电

　　咨询QQ; 邱老师，王老师

　　手机：(12h办)邱老师，王老师

　　双休电话：(24办)邱老师，李老师，于老师

接待工作方案4

　　一、调研时间：

　　待定

　　二、调研内容：

　　县经济社会发展情况

　　三、陪同人员：

　　区委*

　　区长

　　四、线路安排：

　　交界处——→ 展示区 ——→ 主题公园（备选点）——→ 拓宽 横线——→ 新区基础设施建设 ——→县医院新址——→ 公园——→ 宾馆

　　五、行程安排：

　　（一）调研

　　8：30—9：00 从 大院**出发，到省道 环线 交界处迎接 *一行。

　　9：00—9：30 *一行到 主题公园）调研，9：00前，xx（全程陪同调研）、xx在主题公园迎候，xx在调研点汇报工作。

　　9：30—9:50 xx*一行到 主题公园调研。9:20前，xx在此等候，xx汇报工作。

　　9:50—10:10 xx*一行调研xx横线项目。xx在省道环线 什字等候， 汇报工作。

　　10：10—10:30xx*一行调研县城建设 ，9:50前，xx在 迎候，xx汇报工作。

　　10：30—10:50xx*一行沿 新区主干道到 调研。10：10前，xx在 新址等候，xx汇报工作。

　　10：50—11:10xx*一行到 公园调研。10：30前，xx在 50米等候，xx汇报工作。

　　（二）座谈

　　1、时 间：上午11:10—12:00

　　2、地 点：xx会议室

　　3、参加人员：

　　（1）市陪同调研人员；

　　（2） 新区 ** ；

　　（3） 参加人员： 全体**；

　　（4） *办、*、财政局、规划建设和住房保障局、水务局、交通运输局、 主要负责人。

　　议程：

　　座谈会由市*秘书长主持。

　　1、xx长 汇报工作；

　　2、市级部门发言；

　　3、xx*讲话。

　　（三）午餐

　　12:00—14:30 xx宾馆就餐、休息。

接待工作方案5

　　长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：

　　3月1日（星期三）

　　14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆

　　参加人员： 王主管、陈秘书

　　（一）、**宾馆：上海华园宾馆

　　住宿时间： 20xx年3月1日至3月3日

　　（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）

　　1、 宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导）

　　2、 房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

　　（三）用车安排

　　需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全**)

　　16: 00晚餐

　　地点： 华园宾馆水仙厅

　　参加人员： 专访人员（

　　宴会： 会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月2日（星期四）

　　8:00早餐

　　地点： 华园宾馆二楼

　　参加人员： 专访人员、王主管、陈秘书

　　9:00专访人员赴星海店进行检查

　　参与人员：专访人员

　　11: 00午餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参加人员：专访人员

　　13: 30专访人员赴南京分店进行检查

　　参加人员：专访人员

　　15: 00专访人员赴淮海分店进行检查

　　参加人员：专访人员

　　16：00晚餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参与人员：专访人员

　　宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月3日（星期五） 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）

　　8: 30座谈

　　地 点：华园宾馆一楼B会议室

　　座谈内容 ：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况

　　参加人员 ：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理

接待工作方案6

　　我校x级新生将于9月1、2日入学报到，全校各部门、各院系要按照****、热情周到、有序高效、安全俭朴的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、****

　　学校成立x年迎新工作**小组，**、指导全校迎新工作。各院系成立迎新工作组，具体**实施本院系的迎新工作。

　　学校迎新工作**小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　二、工作时间安排及工作内容

　　1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作准备。

　　2. 8月31日14：00开始至9月2日，集中接待新生。

　　3. 9月3日上午各院系组编军训连队，下午2：00各院系**新生分别在江南、江北校区运动场与军训教员见面，开始军训。

　　4. 9月4日上午9：30在江南校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会(江北校区学生7：40在体育场集合，由军训教官和指导员带队**前往江南校区)。军训汇报总结大会在江北校区召开。

　　三、校内接待站及联合办公点

　　江南校区各院系及经管系校内接待站及联合办公点：1号教学楼1楼大厅(各****、江南校区各院系具**置与去年相同，经管系在主楼梯西侧)。

　　江北校区各院系校内接待站：除经管系外，其他各院系具**置与去年相同。

　　江北校区联合办公点：1号教学楼最西头一楼大厅。

　　四、有关工作分工(见附表)

　　五、相关要求

　　1.新生入学接待工作是体现学校管理水*，展示学校校风学风，树立学校形象和扩大学校影响的重大事项，各院系、各部门要****，认真研究，周密安排，落实责任，把工作做细、做实。

　　2.各院系、各部门要加强**，强化以学生为本的服务意识，提高服务质量，努力做到"设施到位、人员到位、措施到位、态度到位";要注意做好各个工作环节的对接，避免疏漏和遗误。

　　3.所有工作人员要注意仪容仪表，身着正装，语言文明，态度和蔼，佩戴校徽和工作人员标志牌。与新生接触的每位同志要对家长和学生所提出的任何问题及困难给予耐心的解释和解决，做到"首问负责，马上就办"，如本人解决不了的，要引导到能解决问题的相关部门。

　　4.各院系**在新生报到期间，要加强和学生家长的交流和沟通，召开学生家长座谈会，晚间要带领新生班级辅导员到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决有关问题。

　　5.各院系要认真完成新生档案的接收工作，新生档案收齐后，按学工部《x级学生档案移交通知》的要求办理移交手续。

　　6.学校迎新工作**小组将在8月31日上午**人员对迎新准备工作进行全面检查。

接待工作方案7

　　一、****

　　为加强对入学接待和教育工作的**，学院成立新生入学接待和教育工作**小组。

　　组长:许玉柏

　　副组长:李柏青

　　成员:杨国辉伍吉林郭江*陈永海 吴彤伍坚肖卫雄张献社付国臣吕健斌王振祥侯崇斌李大成章大钧龙志军陈*黄佑军陈艳物业公司负责人

　　职能：

　　1.**指挥、协调校内外相关资源，做好迎新工作场地规划和*电信、*移动、***保险和军训服装中标单位参与校园迎新工作的协调与具体落实工作;

　　2.落实各接待点车辆调度、人员及与相关车站对接工作安排;

　　3.**实施迎新期间校园现场的秩序管理及相关问题的及时处置;

　　4.统筹安排各部门、各系部及学生志愿者做好新生接待工作;

　　5.统筹安排迎新期间校园安全工作及参与迎新工作人员与新生入学后的后勤保障工作;

　　6.全面指导和协调落实迎新场地的布置、检查与各项物料的落实工作;

　　7.指导家庭经济困难学生在报到注册期间及入学后的绿色通道和国家助学贷款手续办理工作;

　　8.统筹安排新生入学教育方案;

　　9.统筹安排和落实新生入学后的体检与心理健康测试工作;

　　10.及时做好新生报到注册情况的统计分析和未报到注册学生的学籍注销工作。

　　二、时间、地点安排

　　报到时间:20xx年9月13日(星期六)上午08：00至晚上20:00

　　校外接待点及接站时间:佛山火车站、佛山鸿运汽车站、三水汽车站。接站时间为7:30至19:00.

　　校内新生报到地点:机电工程系、电子信息系、汽车工程系在学生宿舍楼A座B座**层;财经管理系、工商管理系在教学楼B座**层。

　　三、主要工作任务及负责人

　　学院各职能部门、教学系部在**小组的****和部署下全面做好迎新各项工作.做到职责明确、任务落实、责任到人，各项准备工作要求在9月11日前落实到位。具体工作分工如下:

　　四、具体要求：

　　(一)各单位要****迎新工作，根据工作任务做出本单位详细的新生接待工作实施方案(包括人员安排、工作内容等)。9月9日前将迎新人员名单及联系方式报学生处韩念东老师处。各系、各相关部门在9月11日前**召开新生接待工作的部署动员会议，落实职责和要求。

　　(二)在新生报到当天，全体工作人员在7:30前各就各位，充分做好各项准备工作。工作人员在迎新期间，要按时到岗，遵守纪律、服从调度，认真履行工作职责，不得无故请假，擅自离岗。

　　(三)各部门要积极配合，遵照既定流程做好本部门工作，并作好跟踪反馈;如果遇到需要协调的问题时，应及时与学生处联系。遇重大问题要及时上报、解决。

　　(四)对提前或晚上到校的学生，各系要安排专人负责，随时接待。9月12日、13日夜间以及9月13日早上6:30-8：00之间，由总务处牵头，各系和物管公司要有专人值班，妥善安排好新生提前到校的有关接待及住宿工作。

　　(五)各系“报到处”要安排咨询人员，各系主要负责人和20xx级新生各专业或班级辅导员、班**坚守岗位，**做好报到人数实时统计及新生有关问题的及时处理。

　　(六)严格检查和**校内外有关单位和个人进入校园摆摊，未经**小组批准，任何**或个人一律不许进行摆卖或开展商业宣传推广活动。

XXXX技术学院

　　二0xx年九月二日

接待工作方案8

　　一、时间：20xx年xx月xx日上午

　　二、地点：新桥镇

　　三、参加人员

　　所有*委成员全体参加，重点参加人员如下：

　　(一)陪同调研人员

　　X*委*

　　X*委副*、镇长

　　X*委副*、***

　　X*委委员、**员

　　(二)视察点接待人员

　　1、视察点：(*委委员、(金太阳集团副总经理)、(工作人员)

　　2、视察点：(社区支部*)、(社区居委会**)、(工作人员)

　　3、XX村视察点：(XX村支部*、村委会**)、(工作人员)

　　4、视察点：、(工作人员)

　　(三)参加汇报人员

　　*委会议室：、。

　　四、具体路线

　　1、原绵梓路收费站等候引路：、

　　2、经绵梓路至X公司：视察非公企业*建，汇报人：。

　　3、X公司至XX社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。

　　4、XX社区至XX村：视察远程教育站点建设和*务村务公开，汇报人：。

　　5、XX村至机关：视察机关文化建设和*务政务公开，汇报人：。

　　6、*委会议室：听取新桥镇*委*工作汇报，汇报人：。

　　五、后勤保障、环境整治、*安排

　　1、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。

　　2、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村**、支部*;机关清洁及*接待准备，负责人。

　　3、*：安全*中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、*工作。

　　4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

　　5、汇报材料：*政办负责新桥镇*委*工作汇报材料。

　　6、中午就餐：*政办负责中午就餐地点安排。

接待工作方案9

　　一、时间地点

　　1、接待时间：

　　集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

　　2、接待地点：

　　(1)校外：三亚市汽车站、三亚市火车站、三亚市凤凰机场设立新生接待站。

　　(2)校内：大学生创业中心设立集中报到点。

　　二、具体安排

　　1、校外接待

　　(1)分别在汽车站、火车站和凤凰机场按照学院**部署设立新生接待站 。

　　2、校内接待

　　(1)在报到点，安排学生志愿者接待新生，在主入口处设立现场示意图。

　　(2)新生报到(报到处)→缴费(缴费处)→领取军训服装(服装领取处)→领取住宿备品(备品领取处)→办理住宿手续及家长入住手续(住宿处)→入班报到，填写入学登记表，上交新生报到单(班级报到处)。

　　3、咨询服务

　　在集中报到地点设立咨询室，方便学生及家长了解学校相关招生**。

　　4、缓交学费及退费手续审批

　　为使家庭经济困难学生顺利入学，学校专门设立绿色通道。

　　5、安全保障

　　(1)在校内集中报到点安排保卫人员，指导新生**报到，引导新生家长到指定地点休息，确保集中报到点秩序井然。

　　(2)安排保卫人员负责指挥和疏导校内交通秩序，并由保卫科相关人员安排自驾车来校报到学生家长到指定地点停车。

　　6、后勤服务

　　(1)在集中报到点和园区设立免费饮水点，为新生及家长提供热情周到的服务。

　　(2)在集中报到点摆放座椅，方便学生和家长休息。

　　在前往学院途中如有问题随时与***联系，联系电话：xxxx

接待工作方案10

　　一、接待安排

　　接待时间：每月双周五上午9:00-11:30；

　　接待地点：中心八楼玻璃房；

　　接待对象：中心职工（包括在职职工、离休**和退休职工等）；

　　接待形式：电话、书信、座谈；

　　接待方式：随访随接待或预约接待；

　　中心主要**按照接待日安排表（见附件１）定期值班，如临时有事或出差无法接待，需提前告诉行办，以便调整接待**。

　　二、接待形式

　　１、现场座谈

　　职工与接待**面对面座谈，反映问题或提出建议和意见，行办做好记录，填写《上海市医疗急救中心**接待日登记表》（以下简称“《登记表》”），如在接待中不能当时处理的，由参加接待的**在《登记表》中批示，由行办向承办科室交办，并负责跟踪督办，限期办结。

　　２、电话和*件

　　（１）行办做好电话记录，填写《登记表》交由当周接待**批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

　　（２）行办做好*件收取、阅读，填写《登记表》，交由当周接待**批示，提出意见，并负责跟踪督办，在15日内办结。

　　（３）预约/联系电话：xxx（李霞）

　　地址：徐汇区宜山路638号行政办公室。

　　三、反馈和建档

　　承办科室应在15日内提出处理意见，分管**审阅同意后及时反馈来访者，并将处理情况以书面形式上交行办，行办将处理情况**汇总，一个月向中心**汇报一次，同时做好《登记表》的保管和归档工作。

　　此方案自20xx年1月1日开始实施。

接待工作方案11

　　一、调研时间

　　20xx年x月x日（星期x）下午xx:00—17:30。

　　二、调研内容

　　调研xx众创空间建设，研究xx建设有关事宜。

　　三、行程安排

　　xx:00 在xx集中（参加人员自行前往）

　　xx:00—xx:30 **乘车调研xx项目

　　xx:30—16:00 调研xx项目

　　16:00—17:30 在xx会议室召开座谈会（主持人：xx。

　　议程：xx介绍众创空间打造情况、xx

　　介绍xx建设前期工作推进情况和需要支

　　持事项；双方交流；**讲话。）

　　四、参加人员

　　xx

　　五、有关事项

　　（一）办公室负责统筹协调。

　　（二）xx负责对接xx单位，做好调研及会务准备工作，安排1辆考斯特在xx等候。

　　联系人：xx；联系电话：xx。xx；联系电话：xx。

接待工作方案12

　　10月，XXX公司将对XX进行XXX检查，为全面做好“XXX”检查工作，特制定如下接待方案。

　　一、时光、地点：

　　（一）时光：XXXX年X月XX日中午

　　（二）地点：XXXX机关及基层各单位

　　二、议程：

　　（一）XXX路迎接检查组，检查组在XXX检查时由迎检办人员负责讲解XXX概况。（讲解员：）

　　（二）观看XXX宣传展板。（讲解员：）

　　（三）参观XX基础设施。（引导员XXX；门厅洗手处门迎：XX）

　　路线：职工医疗室（卫生员：XX）———娱乐厅（门迎：XX，观看四人乐队表演）———职工学习屋（门迎：XXX，观看书法、绘画才艺展示）———职工活动室（门迎：XXX）———职工服务部（门迎：XXX）———职工宿舍（迎检时要把房门全部打开）。

　　（四）召开“XXX”工作汇报会

　　（1）地点：XXX会议室

　　（2）XXX参会人员：XXX****

　　（3）议程：XXX**主持会议①介绍检查组嘉宾；②介绍到会XXX**；③检查组组长讲话；

　　④观看XXXXX“XXXX”汇报专题片；（XXX负责放映）⑤XXX主要**汇报“XXX”工作。⑥二楼资料室查阅内业资料。

　　（五）检查内业资料。（每个对口部门确定一名资料讲解人员）。

　　三、XXX织机构

　　组长：XXX副组长：XXXXXX**小组下设四个工作组

　　（一）陪检工作组组长：XXX

　　成员：XXX/XXX/XXX1、外业组

　　成员：XXX/XXX/XXX主要职责：

　　1、主要负责与检查组的信息联络工作。

　　2、XX科工作人员对XXX状况进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。

　　2、内业组

　　成员：XXX/XXX/XXX/XXX主要职责：

　　负责资料室内业资料解释工作。（要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作）。

　　3、安全保畅组成员：XXX/XXX/XXX

　　职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅、检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。

　　（赴XXX应急绕行线路：XX路———XX桥———XX路———过境线———XXXX，返程绕行过境西线。）

　　（二）礼仪引领工作组组长：XXX副组长：XXX

　　1、车道礼仪：XXX/XXX/XXX/XXX/

　　2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/（着正装或制服，佩戴工作牌）。

　　3、院落停车安排：安排XXX人员指挥检查组车辆在XXX机关院落引导停放工作（引导员：XXX）。

　　4、才艺表演：XXXX（写字）、四人组合乐队。

　　（三）会务接待组

　　组长：XXX

　　成员：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要职责：

　　1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水，照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。

　　2、做好XXX参与检查组人员的引领和接待工作。

　　3、做好检查组司乘人员的接待工作。（接待人员：XXXX）

　　（四）后勤保障组组长：XXXX

　　成员：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/

　　职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、，制作接待手册;及应急发电及通信工作和**交办的其它工作。

　　1、检查活动车辆安排：

　　接待车为XXX（XXX）、XXXX（XXXX）、

　　后勤保障车为陕XXXX（XX），XXXX（XXX），XXXX（XX）2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南（含欢迎词），做好入住入席引领和用餐提醒服务。

接待工作方案13

　　为了认真做好20xx级新生接待工作，按照“热情、周到、安全、高效”的工作原则，结合我校的实际情况，制定了以下方案。

　　一、时间安排

　　1. 各学院及****从9月20日下午16：00开始接待新生，正式报到手续办理时间为9月21日8:00至22：00;

　　2. xx科技学院新生报到时间为9月11日;

　　3. xx科技学院新生报到时间为9月22日。

　　二、报到地点

　　1. xx校区：体育馆(部门)、成功广场(学院)。

　　2. xx校区：图书馆(部门)、行政广场(系)。

　　三、前期准备工作

　　1. 营造迎新宣传氛围，包括“3问”喷绘和宣传横幅的制作(***)。

　　2. 迎新宣传橱窗、网页等内容的及时更新(***、各部门、各学院)。

　　3. 校园周边交通管制协调、停车场地的安排及校内车辆停放调度、宿舍区车辆通道的开放、外来车辆的停放、新生接待秩序维护、治安巡逻、校区各开放门口的监管及秩序整治等(保卫处)。

　　4. 交通示意图的制作、沿路指示牌、与交警的协调沟通(保卫处)。

　　5. 校园营销的管理及**(学生处、保卫处)。

　　6. xx校区及xx校区迎新场地布置(含体育馆及图书馆内各部门办理报到手续场地的布置)，校门迎新照明灯具安装等准备(后勤服务处、学生处、xx学院)。

　　7. 新生入学指南专题网页(招生就业指导处)。

　　8. 制定xx学院20xx级新生接待工作方案、新生报到手续办理场地位置安排、新生报到注册流程图(学生处)。

　　9. 新生报到材料：新生花名册、新生报到手续单、校园*面图、新生接待工作证、缓交学费申请表等材料的印制(学生处、招就处、xx技术学院)。

　　10. 落实迎新接待人员、老生教育与志愿者**安排(****、各学院)。

　　11. 新生生源状况及基本信息的熟悉、分析(招生就业指导处、各学院)。

　　12. 新生各项接待准备工作检查(校**、办公室、学生处、***、后勤服务处、保卫处、xx技术学院)。

　　四、报到接待工作

　　1. 新生接待(各学院、校团委、学生会)。

　　2. 新生家长座谈交流活动(各学院)。

　　3. 新生报到统计等工作(各学院、招就处)。

　　4. 设置“绿色通道”，办理家庭经济困难学生入学手续(各学院)。

　　5. 收费、校园卡制作、户口迁移、身份证办理等(计划财务处、保卫处)。

　　6. 校园广播宣传、迎新录像摄制、**宣传报道(***)。

　　7. 迎新现场临时医疗服务点(后勤服务处)。

　　五、始业教育

　　1. 制定新生始业教育工作方案(学工部、各学院)。

　　2.《学生管理规章**汇编》、新生自律承诺等始业教育材料(学工部、学生处、xx学院)。

　　3. 新生安全法制教育、《学生安全知识手册》材料(保卫处)。

　　4. 图书馆入馆教育(图书馆)。

　　5. 学校成立55周年成就展(***)。

　　6. 新生体检工作(后勤服务处)。

　　7. 学生军训准备工作(体军部)。

　　8. 始业教育教室、新生晚自习专用教室安排(教务处、各学院)。

　　9. 开学典礼的**(学生处牵头，方案另行制定)。

　　六、后勤保障工作

　　1. 校园美化、净化工作(后勤服务处)。

　　2. 新生入学宿舍安排、床上用品准备、餐饮延时准备(学生处、后勤服务处、各学院)。

　　3. 新生家长住宿、****学生饮食问题、新生行李等运输工具准备(后勤服务处、各学院等)。

　　4. 学生缴费情况了解、相关票据打印、校园一卡通制作(计划财务处)。

　　5. 校园卫生大扫除、环境卫生检查整治(含宿舍)(后勤服务处、学生处)。

　　6. 迎新车辆调度及使用(团委、后勤服务处)。

　　7. xx校区体育馆及定海校区图书馆网线布置(公共实验与网络中心)。

　　8. 新生教材发放等教学准备工作(教务处)。

　　七、其他

　　1. 新生班**及新任辅导员培训(学生处)。

　　2. 天气因素、安全问题等应急方案准备(办公室、学生处、保卫处、后勤服务处等)。

　　3. 因迎新工作需要，9月21日学校校车正常开通。

　　4. xx学院、xx学院迎新工作方案可参照本方案执行。

　　5. xx学院的迎新工作与学校同步进行，具体迎新方案自行制定。

　　6. 研究生的迎新工作由研究生处自行安排。

接待工作方案14

　　为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：

　　一、会议主题：

　　待定

　　二、会议时间：

　　20xx年x月x日至20xx年x月x日

　　三、会议地点：

　　xxx酒店。

　　四、环境布置

　　（一）会场外区域布置

　　酒店外围环境：灯杆棋画面、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。

　　（二）会场内主要区域布置

　　1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。

　　2、**酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。

　　五、会议内容

　　第一板块会议

　　（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日

　　（二）会议地点：待定（200人会议厅）

　　（三）会议内容：待定

　　（四）会议布置：

　　1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放

　　2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花

　　3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾

　　4）会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦若干、背景音乐、X展架

　　（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。

　　地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）

　　可以给**安排座椅，座椅上有贴**的名字，可以对号入座。

　　第二板块晚宴

　　（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）

　　（二）晚宴地点：餐厅待定

　　（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式

　　（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。

　　室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。

　　餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）

　　第三板块会议接待

　　（一）工作内容

　　1、会议流程策划；

　　2、编撰、印刷会议接待手册；

　　3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务；

　　4、会议前期报名的接待、物品分发等；

　　6、协助酒店住宿、餐食服务等工作；

　　7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；

　　8、提供机（车）票的订购服务工作；

　　9、提供专业接待人员服务工作；

　　10、根据需要，提供其他公务活动服务工作；

　　11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作；

　　（二）**机构及职责

　　1、综合协调组工作职责：

　　（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作；

　　（2）负责与会**团信息收集、整理等对外联系工作；

　　（3）负责与组委会内部的全面对接工作；

　　（4）负责落实省市、组委会**的接机（车）安排；

　　（5）负责**、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；

　　（6）负责接待服务手册的编制工作；

　　2、接待服务组

　　工作职责：

　　（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。

　　（2）负责对外具体联系落实与会**的初步行程、人数、往返时间、与会具体意向；

　　（3）负责为与会**提供接待服务人员、住宿、餐饮、交通、内部会议**、考察游览、物流等其他会议服务；

　　（4）根据嘉宾的实际情况，具体提供接送机、车站安排；酒店房间安排；参加会议活动的详尽日程安排；嘉宾的其他公务活动和三餐的具体安排；会议期间车辆的`调配、机（车）票的订购；接待服务人员的****；

　　（5）负责协助嘉宾入住酒店之前的登记。（在接到嘉宾后，将事先准备好的房间钥匙登记名称后，交给入住嘉宾，并送嘉宾进入房间，房间内布置鲜花、茶歇、会议流程等）

　　（6）负责会同综合协调组完成接待服务手册的编制工作；

　　3、服务保障组

　　工作职责：

　　（1）负责接待服务组的有关活动安排，如：会议现场拍照、会前投影仪调试、检查对方资料（PPT）是否**拷贝、播放是否正常、速记安排、会议位置安排。

　　（2）负责本组工作人员的一切后勤保障工作。

　　第四板块会后考察

　　一、会后考察：

　　1、如果会议结束后，该会组委会有安排会议考察，请提前确认人数和线路。我们会将出发时间、乘车地点及线路安排发放到每位嘉宾手里。

　　2、如果会后考察属于自愿报名，酒店大厅将设有会后考察线路报名咨询点。（费用自理）

　　二、当地游览服务（20人或以上/车）（淡季报价）

　　1、东线一日游：兵马俑，华清池，城墙，午餐价格：298/人；

　　2、西线一日游：乾陵，永泰，法门寺文化景区午餐价格：380/人；

　　3、市内一日游：城墙，碑林，大雁塔，午餐价格：210/人；以上报价包含门票、车费、导游服务费及30元标准中餐一次

　　4、东线二日游：兵马俑，华清池，华山，3正1早，华山3住宿，缆车上下价格：780/人

　　5、北线二日游：黄帝陵，壶口瀑布，延安宝塔山，纪念馆，枣园，杨家岭，3正1早，延安三宾馆住宿价格：958人

　　以上报价包含门票、车费、导游服务费及三酒店住宿一晚30元标准正餐三次，20元标准早餐一次。

　　三、其他服务：

　　如果您还有其他服务需要帮忙，我们将为您提供更好的服务。

　　1、专业礼仪接待：按照规格提供专业礼仪或者大唐礼宾卫队员。

　　2、可提供代订餐饮

　　3、订票服务：将提前收集各位参会嘉宾的返程信息，做以记录后，将机票定好后，通知各位订票嘉宾，告知可持身份证直接随送机人员前往机场。接送机收费标准。

接待工作方案15

　　一、指导思想

　　积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的服务，让每位来宾高兴而来，满意而归。促进——的经济发展和对外开放，全面推进——科技城建设和体育事业的发展。

　　二、**机构

　　————的接待工作由接待部**——同志负总责，来宾接待由接待部****。

　　(一)接待工作**机构

　　**——主持接待部全面工作。

　　副**——负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗救护工作;负责所有来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。

　　副**——负责接待工作的**实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突**况;对口接待部综合处。处长——负责宾馆医卫处工作。

　　处长——负责综合处工作。

　　(二)接待部工作任务

　　1、负责接待工作的指挥和协调。

　　2、负责来宾信息的汇总及食宿安排。

　　3、负责**指导定点接待单位完善硬件设施，规范服务行为。

　　4、负责卫生防疫和医疗救护工作。

　　5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进行培训。

　　6、**做好参会来宾会期的接待工作。

　　7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。

　　8、完成**交办的其它工作。

　　三、职责划分

　　(一)接待方式

　　根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。

　　统：即****指挥，**质量标准，**服务要求，**培训人员，**调配车辆，**划分宾馆，**制定食谱。

　　分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。

　　(二)接待对象

　　贵宾、****、大会工作人员共预计——人。

　　(三)责任划分

　　根据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的往返信息;接待部负责迎接欢送、食宿安排。

　　四、票证办理

　　(一)个人证件

　　贵宾及随行人员、****等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部及时**。

　　(二)车辆通行证

　　1、交通部抽调车辆的通行证，由交通部负责与安保部衔接办理。

　　2、外地**团**自带车辆的通行证，由接待部负责与安保部衔接办理。

　　3、盛市**接待用车的通行证，由办公室负责与安保部衔接办理。

　　4、定点宾馆食品采购车、医卫保障车由接待部负责与安保部衔接办理。

　　(三)大型活动入场证

　　1、来宾参加开、闭幕式的入场券由接待部负责落实到人。

　　2、本市有关人员参加开、闭幕式和宴会的安排名单由办公室确定，请柬印制、分送由办公室负责。

　　五、来宾接送

　　(一)接机接站

　　从6月16日起至17日，接待部分别在成都和绵阳机场**人员和车辆迎接来宾。

　　(二)来宾返程

　　按交通部实施方案执行。

　　六、来宾住宿

　　(一)来宾住宿

　　1、来宾住宿安排，由接待部根据来宾数量，并提出分配意见，经组委会审定后执行。

　　2、所有来宾一律根据组委会安排，到指定的宾馆饭店住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。

　　3、各定点接待宾馆、饭店、招待所未经接待部的许可，不得擅自接待其它客人。

　　(二)来宾就餐1、所有来宾一律凭证件就餐，定点使用;****可凭**证和餐券到国际体育舞蹈公开赛所有的指定接待点就餐。

　　2、来宾就餐一律采用自助餐方式。

　　3、所有接待点必须按大会**编制的食谱供应餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。

　　4、关心照顾好临时伤病人员，做好病号饭。

　　5、尊重****的生活习惯，按需要开设*餐，设置*餐厅或餐桌，严格实行单灶、单做，厨具、餐具、食具三分开。

　　6、承担****接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因**要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。

　　七、卫生防疫

　　(一)市卫生局负责**建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、督促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生管理**，杜绝传染病暴发流行和影响健康事故的发生。

　　(二)由市卫生执法**所负责对社会餐馆食品加强**，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。

　　(三)为了确保来宾饮食安全，卫生防疫部门要在所有的指定接待点各派驻2名食品卫生**员，对食品从原料采购到菜肴上桌的全过程进行卫生**。

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展8）

——接待工作方案 菁选

接待工作方案 15篇

　　为了确保事情或工作安全顺利进行，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。那么应当如何制定方案呢？下面是小编收集整理的接待工作方案 ，希望能够帮助到大家。

接待工作方案 1

　　长春金成集团有限责任公司专门人员一行3人，于3月2日至3月3日来我店进行检查工作、交流经验。为做好接待工作，制定本接待方案：

　　3月1日（星期三）

　　14:40 在上海火车站出口，迎接专门人员，赴上海华园宾馆

　　参加人员： 王主管、陈秘书

　　（一）、**宾馆：上海华园宾馆

　　住宿时间：

　　（二）、宾馆接待工作（负责人：周菊林）

　　1、 宾馆大厅： 设欢迎幅（内容：热烈欢迎专访人员莅临指导）

　　2、 房间配置： 能上网、水、电、空调能正常使用，准备办公用品等（是否需要安置电脑、打印机）。备好鲜花、水果、茶叶、香烟。

　　（三）用车安排

　　需在预定时间内到达指定地点接送专访人员，注意车辆的安全性能和行车安全**)

　　16: 00晚餐

　　地点： 华园宾馆水仙厅

　　参加人员： 专访人员（宴会： 会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月2日（星期四）

　　8:00早餐

　　地点： 华园宾馆二楼

　　参加人员： 专访人员、王主管、陈秘书

　　9:00专访人员赴星海店进行检查

　　参与人员：专访人员（11: 00午餐

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参加人员：专访人员（13: 30专访人员赴南京分店进行检查

　　参加人员：专访人员（15: 00专访人员赴淮海分店进行检查

　　参加人员：专访人员

　　地点：华园宾馆水仙厅

　　参与人员：专访人员

　　宴会：会场布置、注意座次安排（负责人：陈秘书）

　　3月3日（星期五） 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）201房间3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 3人）、王主管、陈秘书 、宴会菜单（负责人：王主管）(负责人：彭

　　8: 30座谈

　　地 点：华园宾馆一楼B会议室

　　座谈内容 ：交流经验、对三家店的销售成绩作表彰、检查情况

　　参加人员 ：专访人员（3人）、王主管、陈秘书、各店店长、各部门经理

　　长春金成集团来访**名单：

　　xxxx

接待工作方案 2

　　为保证20xx级新生顺利报到、缴费、注册，特制定本方案。

　　一、报到时间：20xx年3月3日-5日。

　　报到地点：x大学罗汉营校区(贵阳市罗汉营路14号)。

　　实施单位：**高等教育分院、院综合办公室、罗汉营校区管理服务中心。

　　主要工作：新生接待、缴费、报到、注册，教学安排。

　　二、**机构

　　学院成立“新生报到”工作**小组，人员组成如下：

　　组 长：xx

　　副组长：xx

　　成 员：xx

　　**小组全面负责20xx级新生报到工作。下设综合协调组、收费组、接待报到组、信息核对组、服务保障组。

　　三、各小组工作职责

　　1、综合协调组

　　组长:张 琦

　　成员:徐秋*

　　主要工作职责：负责学生报到期间的协调工作。

　　2、收费组(收费地点：综合楼二楼217办公室)

　　组长:曹芳敏

　　成员：校财务处、银行工作人员。

　　主要工作职责：

　　①负责协调安排财务处、银行工作人员，在新生集中报到期间收费事宜。

　　②负责新生收费、收费系统数据处理及现金的入库等工作。

　　③告知已缴费学生到公寓楼108室购教材。

　　3、接待报到组(工作地点：综合楼一楼服务大厅)

　　组长:朱恒毅 廖乐中

　　成员:龙珍霓 徐晓敏 吴秋霞 刘可君 宋** 陈江 李玥璨

　　主要工作职责：

　　①打印各专业新生报到名单;引导未收到录取通知书的考生到综合楼305办公室领取录取通知书;解答考生提出的相关问题;落实教材供应相关工作。

　　②收取学生相片及专科以上(含专科)毕业证书复印件，负责准备报到注册用的各种表格及需发放给学生的相关资料，回收新生入学报到单。

　　③负责与校区服务中心协调新生报到期间的用电、场地、停车及中午就餐等关事宜;负责报到用横幅及报到流程的印制、悬挂、张贴等。

　　④负责处理报到期间出现的各种应急情况。

　　5、信息核对组(工作地点：综合楼三楼305办公室)

　　组长：郭义*

　　成员：于磊 田德丽

　　主要工作职责：

　　①发放被退回的录取通知书，指导学生填写新生入学报到单，引导学生按报到流程报到。

　　②受理学生转专业(形式)申请并办理手续，打印转专业(形式)名单并加盖录取专用章交财务更改收费标准;协助信息更改后的.考生缴费。

　　③向校财务处报送20xx级新生录取数据，协调落实数据导入收费系统。

　　6、服务保障组(罗汉营校区管理服务中心办公室)

　　组长：xx

　　成员：xx

　　①负责指挥协调报到学生车辆的停放。

　　②保障用电和中午工作人员用餐。

　　③维护正常的报到秩序。

　　四、要求

　　1、严格劳动纪律，服从**小组**管理和调配，坚守岗位，尽职尽责。

　　2、各组要明确责任，抓好落实，20xx年3月1日前完成各项迎新准备工作。

　　3、各部门和相关人员要按时到位，接待学生耐心细致、诚恳、热情、周到;对情绪激动的学生要善于做好解释、疏导，切忌与学生发生任何形式的争吵和冲突，不得擅自对学生作出任何不负责任的表态和承诺。

接待工作方案 3

　　一、调研时间：

　　xx年xx月xx日至xx月xx日。

　　二、调研内容：

　　了解当地开展xx活动情况。

　　三、调研组成员名单：黄xx xx部xx室调研员

　　成xx xx部xx办副**科员（女）

　　四、xx部接待陪同人员名单：

　　陈xx xx部**

　　刘xx xx部副**

　　易xx xx部办公室**

　　五、工作接待安排：

　　xx月xx日（星期x）

　　上午xx：xx陈xx、刘xx前往xx迎接调研组一行；

　　中午xx：xx在xx大酒店x楼用餐（陈xx、刘xx陪同）。

　　下午xx：xx在xx会议室召开汇报会；

　　参加人员：

　　黄xx、成xx等调研组一行；xx部陈xx、刘xx等**。

　　内容：

　　1、xx部汇报xx活动情况；

　　2、xx部xx办汇报本地xx活动情况。

　　下午xx：xx

　　在xx酒店用晚餐（陈xx、刘xx陪同参加）。

　　xx月xx日（星期x）

　　早上xx：xx

　　调研组一行在xx宾馆用早餐；

　　xx：xx调研组结束调研活动从xx直接返回xx。

　　六、其它工作安排

　　1、办公室负责制定工作接待方案并做好接待工作，同时将方案传xx办并通知做好接待准备工作；由办公室起草xx活动汇报材料；准备xx份纸质汇报材料。

　　2、xx部与**单位联系做好调研组在xx调研活动期间的宣传报道。

接待工作方案 4

　　根据学校XX年关于做好新生接待工作会议的精神和工作部署，就切实做好南海校区XX年新生接待工作制定本方案。

　　一、成立新生接待工作**小组

　　组 长：李醒华 朱鮀华

　　副组长：刘科荣 吴剑丽 叶 欣

　　成 员：刘师权 黄嗣殷 王楚鸿 李卫东 董科伟 莫时声

　　林国泉 陈 欢 廖 鹏 陈俏儒 侯小琳 张震辉

　　司徒允昌 李娅玲 曾碧卿 郭 强 邓 慧 黄力人

　　张燕萍 李铁军 李 韵 刘凤芹

　　二、新生接待时间

　　XX年8月28日（星期日），早上7：00至晚上10：30。

　　三、接待新生地点

　　校区外接待点设在石牌校区（行政楼北面停车场东面）和南海（桂城）汽车站。

　　校区内接待点设在多功能体育馆。

　　四、新生接待工作的具体分工与安排

　　（一)校区外接待点工作由学生工作办公室负责。前往石牌校区接待点的第一班工作人员请于当天早上6：00准时在校区停车场乘车出发，前往南海(桂城）汽车站接待点的第一班工作人员请于当天早上6：30准时在校区停车场乘车出发。校区外接待点的工作时间为当天早上7：00至晚上10：30，当天晚上10：30收班返校。

　　联系、协调南海桂城汽车站接待点的相关事宜由*政办公室负责。

　　（二）对校区内接待点工作作如下安排：

　　1、*政办公室

　　负责新生接待工作的总体协调。负责制订新生接待工作方案，制作横幅、路标、接待点各专业标牌、车辆停放标志牌、新生入学指南、新生报到流程和报到须知（内容由学生工作办公室提供），布置校区内宣传环境；调度新生接待车辆，安排当天新生接待工作人员的工作餐及饮用水，提供新生接待工作办公用品，负责协调设置现场医疗点，负责设立临时复印点，负责安装体育馆接待点电话及银行收费网线以及**校区联系外单位对新生接待工作的赞助。

　　2、学生工作办公室

　　负责**老生参加接待工作，印制新生报到个人信息条、张贴新生名单，悬挂报到专业标牌、财务收费标牌等，负责做好学生墙报、广播台宣传工作；负责做好新生报到人数的统计工作，负责办理“绿色通道”相关手续；负责与后勤管理办公室协调做好提前来报到的新生及家长的食宿安排，编排新生入住学生公寓房间名单；负责**及培训学生志愿者参加新生接待服务，做好体育馆音响布置；负责收集新生档案；负责新生*员的培训工作。

　　3、财务办公室

　　负责新生收费工作，联系银行做好相关工作。

　　4、后勤管理办公室

　　负责体育馆接待场地的布置，包括铺地板胶、摆放桌椅、拉电、安装风扇、摆放***以及在室外撑太阳伞、搭帐篷（由**联通公司提供）等；负责维护校区内交通秩序，疏导交通，保证畅通；负责各个接待点的安全保卫工作，联系与沟通属地***门维护治安稳定；负责在体育馆内外设置饮用水点，安排中标厂家销售床上用品；负责做好新生入住学生公寓的各项工作。

　　5、**人事办公室

　　负责做好新生接待工作人员的补助报帐工作。

　　6、教学科研办公室

　　负责做好本部在南海校区开办的专业的报到点工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

　　7、各系

　　负责派出教师（每个专业2人，分本科、专科）做好校园卡的发放工作，并做好本系各专业新生报到点有关工作，工作时间为当天早上7：00至晚上10：30。

　　8、信息中心

　　负责新生一卡通校园卡的.制作工作。

　　五、时间进度

　　各项准备工作在8月27日（星期六）下午16：00前完成。新生接待工作**小组8月27日下午16：00检查工作准备情况。

　　六、工作要求和注意事项

　　1、各办、各系、各单位必须****新生接待工作，加强****，层层落实，确保迎新工作顺利进行。所有参加新生接待的工作人员必须在当天7:00前到位开展工作，最后撤场时间必须由校区**安排，在结束新生接待工作、撤场前必须向*政办公室报告新生接待情况，经同意方可撤场。

　　2、所有参加新生接待的工作人员必须牢固树立以生为本的观念，增强工作责任感和服务意识，做到热情周到、耐心细致、不怕辛苦、团结协作。

　　3、增强安全观念，做好安全工作。尤其要提醒新生妥善保管好自己的行李和财物，防止丢失或被窃。

　　4、为了保证校园环境整洁，保证校内工作有序和人流畅通，校区大型活动的赞助联系由*政办公室总体负责。

　　5、新生接待期间除了经校区同意并指定的展示（或促销）的场地外，禁止任何单位和个人在接待点及周边设摊摆卖或推销商品，禁止任何人到新生公寓推销商品。

接待工作方案 5

　　一、严格执行校园建设总体规划，做到校园建设布局合理，环境整洁、优美。

　　二、加强对基建工作的**，建立健全基建****和办事机构，实行基建工作**责任制。

　　三、严格按照基建程序办事，建设项目按规定实行招投标确定施工队伍。

　　四、坚持质量检测**，按有关规定和施工进度进行质检，落实施工现场**，加强施工检查和**，确保工程质量达到优良。

　　五、加强基本建设资金的.管理，确保工作建设的顺利进行，严格建设项目的预、决算和审计工作。

　　六、搞好基建资料的收集和保管工作，做到基建资料完备齐全，保管完好。

接待工作方案 6

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩**的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及**职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的**、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的`种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支：包括：

　　(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;

　　(2)住宿费;

　　(3)餐饮费;

　　(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;

　　(5)交通费;

　　(6)参观、游览、娱乐费用;

　　(7)纪念品费;

　　(8)宣传、公关费用;

　　(9)其他费用。

接待工作方案 7

　　3月7日上午，省商务厅巡视员冯毅广、副巡视员王玉武一行5人来我县调研商务工作，为切实做好各项准备工作，特制定以下方案。

　　一、**安排

　　整个调研接待活动由县**副**王卫国负总责，县**办牵头，县商务局具体落实。

　　二、调研组**及成员

　　冯毅广 省商务厅巡视员

　　王玉武 省商务厅副巡视员

　　李忠义 省商务厅对外贸易处处长

　　陈 浦 省酒类商品管理局**

　　石雅谦 省商务厅服务管理处副处长

　　司机1人

　　三、县上陪同**及工作人员

　　刘晓云 县委**、县****

　　王定国 县**副**

　　周得玮 县**副**

　　王卫国 县**副**

　　潘建清 县*****

　　李振文 县**办公室**

　　王兴凌 县商务局**

　　四、活动安排

　　3月7日（星期三）

　　9：40 县上**王定国、周得玮、王卫国、潘建清从县**大院出发，前往高速公路东收费口迎候（县**办纪检组长**负责联络衔接）。

　　10：20—11：20 山丹腾达西铁铁合金公司调研（县商务局**王兴凌负责联络衔接，腾达西铁铁合金公司经理王建民介绍情况）。

　　11：20－12：00 山丹润泽食品公司屠宰厂调研（县商务局**王兴凌负责联络衔接，山丹润泽食品公司屠宰厂经理周银华负责介绍情况）。

　　12：00－14：00 华瑞酒楼午餐（由商务局**王兴凌负责安排）。

　　14：00 县上**王定国、周得玮、王卫国、潘建清将调研组**送至高速公路山丹西收费口。

　　五、乘车安排

　　县**办车刘晓云 李振文

　　县**办车王定国 潘建清

　　县**办车周得玮 王卫国 高 文

　　县商务局车王兴凌 记 者2人

　　六、具体要求

　　1、县商务局负责，安排各调研点搞好点上及周边环境卫生。

　　2、***、***各安排一名**做好宣传报道。

接待工作方案 8

　　为做好x年新生接待工作，现将有关事项通知如下：

　　一、工作时间

　　1.本科生新生接待工作时间

　　学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、**处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。

　　8月27日 14:00—21:00;

　　8月28、29日 8:00—21:00;

　　21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。

　　2.研究生新生接待工作时间

　　8月29日8:00—21:00 在长安校区翱翔体育馆;

　　8月30日8:00—21:00 在友谊校区翱翔训练馆。

　　二、有关要求

　　1. 请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场**发放。

　　2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的.接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场**配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，**汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网**发布。联系人：信息中心冯 。

　　3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：，)，**安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位**上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。

　　4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首**任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。

　　三、相关安排

　　1.新生接待期间工作人员班车安排

　　8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;

　　8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。

　　2.x年新生接待工作值班安排

　　(略)

接待工作方案 9

　　依据******发布的20xx年节假日安排，20xx年春节共放假7天，时间为20xx年2月11日至17日。根据四川省和成都市相关文件精神，结合都江堰市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关工作要求，为统筹做好20xx年春节市场秩序和疫情防控工作，营造*稳规范有序的旅游消费环境，助力文旅经济高质量发展，保障市民、游客生命安全健康，确保群众度过欢乐祥和的节日，制定本工作方案。

　　一、进一步做好文旅行业疫情常态化防控工作

　　（一）严格遵循工作指南，完善工作**。要按照《四川省20xx年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）（第二版）》、《都江堰市文体旅企事业单位疫情防控工作指南》工作要求，进一步完善疫情防控工作**，严格落实“三多两有”和“五有一网格”等疫情防控措施，要认真学习相关文件，遵循本工作方案的相关要求，不断完善应急预案，做到扎实防疫，不留隐患。

　　（二）严格**客流，落实防控措施。要按照“限量、预约、错峰”的工作要求，景区景点及文娱场所严格落实最大承载量不高于核定最大承载量75%的限流要求，严防游客超限。各旅游景区景点、民宿酒店、文化娱乐场所要严格落实“两验证一检测一登记一填报”**，对消费者实行验证健康码、大数据行程码，检测体温，登记身份证和联系信息、填报场所码信息，一个环节都不能少，要确保消费者所有信息查验无误后方可进入消费。

　　（三）严格加强文旅场所、体育场馆防疫安全管理，督促各场馆备足防疫物资。各旅游景区景点、民宿酒店、文化娱乐场所要配备足量防疫物资，在酒店、民宿入口处要设置体温监测点，对酒店民宿大堂和景区售票处、入园闸口、广场等易出现人员聚集的区域增派人手、加强疏导。要强化应急隔离区域和应急疏散区域设置管理，配齐应急设施，确保一旦出现紧急情况用得上、用得好。要强化公共区域卫生管理，坚持对重点部位、公共用品、设施的清洁消毒并做好消毒记录，加强垃圾分类管理，增加垃圾清运频次，每天对垃圾存放设施进行清洁消毒，废弃口罩应设置专门垃圾桶。

　　二、集中力量，全面排查，消除安全隐患

　　各社区、相关科室和涉旅企业要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“属地负责”的原则，将“安全第一、预防为主”的工作方针贯穿到春节假日工作的始终，严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，做好春节前和节日期间的安全生产检查、安全风险防控、安全隐患排查治理，做好雨雪等极端**天气及自然灾害的防范应对，及时做好安全管理和应急救助，坚决防范遏制涉旅安全事故发生。同时，针对节假日客流量集中情况进行重点预防，积极配合旅游、宣传、**、应急、交通、医疗、气象、卫健等部门，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、防火安全、群体性的事件、公共卫生事件等的提示预警和应急处置工作。

　　三、坚持以人为本，优化服务保障

　　在确保疫情防控安全的基础上，做好各类景区景点、文博馆所、体育场馆等场所环境卫生整治和主题景观营造；结合亲子游、家庭游、近郊游出游特征，精心安排**旅游线路，开发多样化旅游产品；创新开展欢迎礼、年夜饭、家乡菜等暖心服务，营造开放场所浓郁春节氛围；切实提升旅游景区、旅游住宿业、旅行社、导游、讲解员服务水*，为广大游客提供全面周到、温馨精致的服务，让广大游客充分感受到都江堰市的关怀和温暖；大力开展文明旅游，积极发挥*员服务队、青年先锋号等团体作用，加强对老年人、儿童、残障人士等特殊群体的人性化服务，引导游客文明出行、文明旅游。用好“全域旅游大数据中心”服务*台，深化“倾城旅游”等智慧*台服务功能，在交通出行、消费购物、在线购票、酒店入住等方面创新便捷服务。

　　四、强化自身监管责任，确保假日旅游市场安全*稳

　　（一）街道假日旅游协调指挥部办公室（文化旅游发展办）

　　1.负责**、统筹、协调、指挥全街道假日旅游工作，负责制定假日旅游工作方案，启动假日旅游联动协调机制。

　　2.负责假日期间对涉旅科室和社区假日履职情况进行督促检查，收集工作开展情况、存在问题及相关信息汇总并形成**，及时报相关**。

　　3.负责受理、处理、转办各类旅游投诉，维护旅游经营者和旅游者的合法权益。

　　4.负责及时统计假日期间旅游市场数据和运行情况并汇总上报。

　　5.负责报送春节假日旅游工作总结。

　　6.加强对全街道景区景点、旅游民宿、旅行社、文化娱乐场所、农家乐、酒店疫情防控的检查指导，确保疫情可控的前提下有序对外开放，重点**景区景点游客数量，不得超过最大承载量的75%。

　　（二）*群办

　　1.负责按照“提前规划，全面布局，紧扣主题，连续发布”的工作思路，营造节日氛围，做好假日旅游**宣传，确保假日旅游的正面影响。负责充分利用广播、电视、报纸及新**资源，发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息，关注自然灾害、**安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响。加强监测预报，做好防范和疏导，引导广大游客合理、错峰出行。

　　2.负责按市文明办要求，开展“礼让他人、文明出行”“理性消费、热心公益”“文明用餐、节俭养德”的文明旅游宣传和主题实践活动，引导市民文明有礼、友善优雅，进一步弘扬**优秀传统文化、践行****核心价值观，促进旅游业高质量发展。

　　3.负责加强对文明服务、文明旅游、诚信经营等正面典型的宣传报道，引导建立文明有序的假日旅游市场秩序，营造健康积极的假日旅游氛围。

　　4.负责加强宗教场所旅游监管。

　　5.负责**查处非宗教团体、非宗教活动场所举行宗教活动，接受宗教性捐献；非宗教教职人员在**登记的宗教活动场所内从事欺骗游客、借教敛财等违法活动。

　　6.负责营造辖区内良好的节日氛围，宣传城市形象，推广文旅名片。

　　7.负责在假日期间**旅游志愿者与涉及社区配合提供旅游咨询服务；负责旅游志愿者相关疫情防控工作。

　　（三）综合办

　　负责机关单位停车场对外提供免费停车。

　　（四）派出所

　　1.负责配合协调整治街面拉客行为。在游客集散地安排警力执勤巡查，**严厉整治街面拉客的违法**行为。

　　2.负责开展节前集中清查行动，加强辖区内的涉爆涉危单位、加油（汽）站的管控；配齐反暴恐装备做好节日期间游客集散地的治安秩序维护工作。

　　3.负责安排落实交通保障分方案和交通管制通告，加大对“酒驾”的检查和打击力度，严厉查处机动车乱停乱放等违章行为。设置好分流提示牌、景区指示牌，做好春节期间游客集散地和主要街道的交通管理工作，确保道路畅通。规划好临时停车场，指挥市民、游客车辆有序停放。安排巡逻力量做好停车场车辆巡逻守护，防止机动车及车内物品被盗抢。根据实际情况，必要时实行区间临时交通管制。

　　4.负责落实城区防控分方案，安排警力在街道开展巡逻执勤和应急处置。

　　5.负责对不执行**规定的`疫情防控措施的单位和个人**处理。

　　（五）文化服务站

　　负责指导做好全街道影院的疫情防控工作。

　　（六）民生服务办

　　负责对旅游沿线、景区及周边涉旅企业的公共场所卫生进行检查、规范，对相关违法**行为进行处理；负责指导景区（景点）、涉旅企业（场所）做好疫情防控。

　　（七）市场监管分局

　　1.负责牵头整治欺客宰客行为。严厉查处虚假宣传、虚假广告、诱导游客高价消费、以次充好、以假充真、商业贿赂、旅行社侵害游客合法权益的各类违法**行为。

　　2.负责对景区及周边、旅游沿线的宾馆、酒店、农家乐、餐馆及旅游产品销售单位开展执法检查；重点对餐饮服务单位食品安全、从业人员持证上岗、服务水*进行规范提升。

　　3.负责及时受理、查处涉旅的投诉举报，受理率和查处率达到100%。

　　4.负责**对旅游场所大型游乐设施等特种设备进行安全检查，确保游客生命安全。

　　5.负责加强对全街道宾馆饭店、农家乐、乡村酒店的价格检查，进一步规范明码标价行为，坚决查处价格欺诈、哄抬价格、串通涨价等违法行为。

　　6.负责检查景区（点）门票是否存在强行销售联票、**代收保险费及其他乱加价、乱收费等违法行为。

　　7.负责检查景区（点）等场所配套停车场，景区周边餐馆、茶楼、娱乐场所、宾馆饭店等配套露天停车场及城区临时占道停车场（点）收费和明码标价执行情况并查处违法行为。

　　8.负责做好相关疫情防控工作。

　　（八）综合执法协调办

　　1.负责牵头整治尾随兜售、诱骗游客照相等违法**行为。

　　2.负责**对辖区主要街道、景区周边及通往景区的道路沿线各类出摊占道、车辆乱停乱放等**行为进行检查和规范。

　　3.负责整治非法运营行为。打击和取缔非法从事旅游客运的“三轮车、野的、野摩”。负责加强旅游交通安全管理，突出抓好客流、车流集中地区和时段以及事故多发地段的交通疏导。积极发挥社会**作用，公布假日运输投诉和**执法电话，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。

　　4.负责加大路面巡查力度，及时发现和处置公路通行风险隐患，督促做好公路清扫保洁工作，对公路进行日常巡查，对桥梁进行经常性检查，确保公路“畅、洁、绿、美、安”。

　　5.负责**开展交通安全隐患排查，落实安全责任，及时消除安全隐患。对安全设施缺失等危及行车安全的隐患及时整治，并按标准设置安全警示标志。对通行客运车辆的道路进行排查，完善安全防护设施。对正进行施工的项目，要求业主做好安全措施，确保道路施工安全。

　　6.负责做好相关疫情防控工作。

　　（九）企业服务站

　　1.负责加强商贸服务业规范经营，统计报送重点商贸企业游客接待量和旅游收入。

　　2.负责指导做好全街道酒吧、餐饮、茶楼、咖啡馆、啤酒馆的疫情防控工作。

　　3.负责配合市税务局督促检查涉旅企业**纳税，重点整治涉旅经营单位不按规定开具税务**和开具假的**等违法行为。

　　4.负责做好假日期间供电、通信、网络信号覆盖等方面的保障和服务工作。

　　5.负责加强对大型游乐设施的巡查。

　　（十）应急管理办

　　1.负责全街道安全生产综合监管，督促各成员单位履行旅**业安全监管责任。

　　2.负责提前做好消防安全检查方案及预案，提前对景区、重点单位、要害部位开展消防安全大检查，防止发生消防安全事故。

　　（十一）农业畜牧业服务站

　　1.负责查处非法捕捞和销售野生鱼的行为；负责检查非法经营保护类鱼类的行为；负责做好相关疫情防控工作。

　　2.负责针对可能发生的极端**天气，适时发布对游客有实用价值的气象信息。

　　（十二）林业服务站

　　负责加强对森林类景区（景点）、自然保护区等区域森林植被资源安全、森林防火的监管工作。负责查处非法经营利用国家保护和省重点保护野生动物的行为；负责做好相关疫情防控工作。

　　（十三）各社区

　　1.春节期间，各社区**、社区**为假日安全管理工作第一责任人，应掌握该辖区内游客情况，一旦出现突发事件，应及时将相关情况向街道当日值班**报告。沿山社区要严格**火源，加强防火宣传教育，切实做好森林防火工作，重点做好安全隐患排查及应急救援准备工作。

　　2.负责按照属地管理原则，在辖区内每天将融创文旅城、熊猫谷、赵公山财神庙路口和王婆岩旅游咨询服务点布置完毕，并确保人员到岗到位，认真做好旅游宣传、旅游咨询、拉客人员劝离等工作，为游客提供热情的帮助和服务。同时加强辖区内旅游市场秩序整治和城乡环境综合治理。加强对辖区内涉旅场所的防控检查，严格**游客数量，确保不得超过最大承载量的75%。

　　3.管理好辖区内农家乐的经营行为，严禁农家乐业主参与拉客，教育引导当地村民不在旅游沿线向过往车辆招手拉客喊客、招揽生意；加强对辖区内农家乐的防控检查，防控不到位的不得对外开放。

　　4.完善假日旅游公共服务。进一步推动“厕所**”。**并倡导辖区内的单位对外免费开放厕所。为广大游客打造全面、更高效、更便捷、更贴心的假日旅游出行体验。

　　5.负责统计报送辖区内游客人数和旅游收入。

　　6.督促辖区内酒店、民宿、景区景点、社会旅馆、“网约房”、“短租房”、农家乐、KTV、网吧等文化旅游消费娱乐场所落实疫情防控措施。

接待工作方案 10

　　我校x级新生将于9月1、2日入学报到，全校各部门、各院系要按照****、热情周到、有序高效、安全俭朴的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、****

　　学校成立x年迎新工作**小组，**、指导全校迎新工作。各院系成立迎新工作组，具体**实施本院系的迎新工作。

　　学校迎新工作**小组：

　　组 长：

　　副组长：

　　成 员：

　　二、工作时间安排及工作内容

　　1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作准备。

　　2. 8月31日14：00开始至9月2日，集中接待新生。

　　3. 9月3日上午各院系组编军训连队，下午2：00各院系**新生分别在江南、江北校区运动场与军训教员见面，开始军训。

　　4. 9月4日上午9：30在江南校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会(江北校区学生7：40在体育场集合，由军训教官和指导员带队**前往江南校区)。军训汇报总结大会在江北校区召开。

　　三、校内接待站及联合办公点

　　江南校区各院系及经管系校内接待站及联合办公点：1号教学楼1楼大厅(各****、江南校区各院系具**置与去年相同，经管系在主楼梯西侧)。

　　江北校区各院系校内接待站：除经管系外，其他各院系具**置与去年相同。

　　江北校区联合办公点：1号教学楼最西头一楼大厅。

　　四、有关工作分工(见附表)

　　五、相关要求

　　1.新生入学接待工作是体现学校管理水*，展示学校校风学风，树立学校形象和扩大学校影响的重大事项，各院系、各部门要****，认真研究，周密安排，落实责任，把工作做细、做实。

　　2.各院系、各部门要加强**，强化以学生为本的服务意识，提高服务质量，努力做到"设施到位、人员到位、措施到位、态度到位";要注意做好各个工作环节的对接，避免疏漏和遗误。

　　3.所有工作人员要注意仪容仪表，身着正装，语言文明，态度和蔼，佩戴校徽和工作人员标志牌。与新生接触的'每位同志要对家长和学生所提出的任何问题及困难给予耐心的解释和解决，做到"首问负责，马上就办"，如本人解决不了的，要引导到能解决问题的相关部门。

　　4.各院系**在新生报到期间，要加强和学生家长的交流和沟通，召开学生家长座谈会，晚间要带领新生班级辅导员到新生宿舍走访，看望学生，了解学生情况，帮助解决有关问题。

　　5.各院系要认真完成新生档案的接收工作，新生档案收齐后，按学工部《x级学生档案移交通知》的要求办理移交手续。

　　6.学校迎新工作**小组将在8月31日上午**人员对迎新准备工作进行全面检查。

接待工作方案 11

　　20xx级学生将于9月5、6日入学报到，经管学院按照“****、热情周到、有序高效、安全俭朴”的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、工作机构

　　成立迎新工作组，具体**实施迎新工作。

　　组 长：郑武生 余 谦

　　成 员：李 勇 成*伟 陈绪敖 陈钧莹 纪宏耀 王远银 张永涛

　　面试（资格**）教师若干人

　　李一凡（学生会**，电话）等50名学生**（李一凡负责分工和调配，任务到人，责任到人）

　　校内接待站**值班安排

　　面试（资格**）老师分工

　　二、工作时间及主要工作内容

　　1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作准备。

　　2. 9月4日下午2：30开始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同时进行面试（资格**）工作。

　　（ 9月7日上午组编军训连队，上午9：30**新生在运动场与军训教员见面，开始军训。 9月8日上午10：00在江北校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会）

　　三、校内接待站及联合办公点

　　学校联合办公点：1号教学楼1楼最西头大厅。

　　我院校内接待站：具**置与去年相同。

　　四、有关工作分工（见附表）

　　五、接待流程

　　1. 学校**将新生从火车站或者高客站接到江北校区后，学院迎新工作组学生**将新生引导至“经济与管理学院新生接待站”。

　　2. 在接待站领取“新生报到生明白卡”、填写《经管学院学生信息登记表》、领取临时校园卡（需要收回卡内预存款100元）、领取缴费**（已先期缴费者领取）、完成面试（资格**）等工作。*团关系待后**收取。

　　3. 面试（资格**）合格后，在录取通知书上盖“面试通过”章，发放住宿卡，再由迎新工作组学生**引导新生到1号教学楼1楼最西头学校联合办公点履行缴费（未先期缴费者需要现场缴费、缓缴学费者需持缓缴凭证）、学籍注册等手续。（学校工作人员下班后，可先安排新生临时住宿）。

　　4. 由迎新工作组学生**引导新生到学生公寓凭住宿卡办理入住手续、购买卧具，引领到相应的宿舍。

　　六、有关要求和说明

　　1. 所有迎新准备工作务必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人员务必准时到岗上班。9月4、5日迎新工作组学生**采用轮休制，每天上班至夜间12：00。迎新工作组学生**要“挂牌上岗”。

　　2. 面试（资格**）主要核对录取通知书、档案中的姓名及身份证等信息与学校提供的.新生电子档案上的信息（姓名、照片、身份证等）是否相符。

　　3. 新生档案应在面试时检查收交，详细填写“新生入学档案明细表”（无档案的学生应提交相关证明或注明原因），并要求学生当面签字确认。面试（资格**）合格，并在接待站办理完有关手续后，方可发放住宿卡。面试（资格**）老师应及时将所收档案移交给相应的辅导员保管。

　　4. 需要办理贷款缓交学费的新生，由迎新工作组学生**引导到各自辅导**师处办理相关缓交手续。

　　5. 实行首问负责制，所有接待人员务必做到有问必答，百问不烦，各负其责，密切协作，确保接待工作有序进行。

　　6. 辅导员应注意尽快在每个班级落实两名临时班务负责人（男女生各一名），确保有关工作安排能及时传达至每位新生。

接待工作方案 12

　　一、时间：20xx年xx月xx日上午

　　二、地点：新桥镇

　　三、参加人员

　　所有*委成员全体参加，重点参加人员如下：

　　（一）陪同调研人员

　　X****

　　X*委副**、镇长

　　X*委副**、****

　　X*委委员、**员

　　（二）视察点接待人员

　　1、视察点：（*委委员、****、金太阳集团副总经理）、（工作人员）

　　2、视察点：（社区支部**）、（社区居委会**）、（工作人员）

　　3、XX村视察点：（XX村支部**、村委会**）、（工作人员）

　　4、视察点：、（工作人员）

　　（三）参加汇报人员

　　*委会议室：、。

　　四、具体路线

　　1、原绵梓路收费站等候引路：、

　　2、经绵梓路至X公司：视察非公企业*建，汇报人：。

　　3、X公司至XX社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。

　　4、XX社区至XX村：视察远程教育站点建设和*务村务公开，汇报人：。

　　5、XX村至机关：视察机关文化建设和*务政务公开，汇报人：。

　　6、*委会议室：听取新桥镇*委**工作汇报，汇报人：。

　　五、后勤保障、环境整治、**安排

　　1、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。

　　2、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村**、支部**；机关清洁及**接待准备，负责人。

　　3、**：安全**中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、**工作。

　　4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

　　5、汇报材料：*政办负责新桥镇*委**工作汇报材料。

　　6、中午就餐：*政办负责中午就餐地点安排。

接待工作方案 13

　　一、调研时间

　　20xx年x月x日（星期x）下午xx:00—17:30。

　　二、调研内容

　　调研xx众创空间建设，研究xx建设有关事宜。

　　三、行程安排

　　xx:00 在xx集中（参加人员自行前往）

　　xx:00—xx:30 **乘车调研xx项目

　　xx:30—16:00 调研xx项目

　　16:00—17:30 在xx会议室召开座谈会（主持人：xx。

　　议程：xx介绍众创空间打造情况、xx

　　介绍xx建设前期工作推进情况和需要支

　　持事项；双方交流；**讲话。）

　　四、参加人员

　　xx

　　五、有关事项

　　（一）办公室负责统筹协调。

　　（二）xx负责对接xx单位，做好调研及会务准备工作，安排1辆考斯特在xx等候。

　　联系人：xx；联系电话：xx。xx；联系电话：xx。

接待工作方案 14

　　一、时间地点

　　1、接待时间：

　　集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

　　2、接待地点：

　　（1）校外：三亚市汽车站、三亚市火车站、三亚市凤凰机场设立新生接待站。

　　（2）校内：大学生创业中心设立集中报到点。

　　二、具体安排

　　1、校外接待

　　（1）分别在汽车站、火车站和凤凰机场按照学院**部署设立新生接待站 。

　　2、校内接待

　　（1）在报到点，安排学生志愿者接待新生，在主入口处设立现场示意图。

　　（2）新生报到（报到处）→缴费（缴费处）→领取军训服装（服装领取处）→领取住宿备品（备品领取处）→办理住宿手续及家长入住手续（住宿处）→入班报到，填写入学登记表，上交新生报到单（班级报到处）。

　　3、咨询服务

　　在集中报到地点设立咨询室，方便学生及家长了解学校相关招生**。

　　4、缓交学费及退费手续审批

　　为使家庭经济困难学生顺利入学，学校专门设立绿色通道。

　　5、安全保障

　　（1）在校内集中报到点安排保卫人员，指导新生**报到，引导新生家长到指定地点休息，确保集中报到点秩序井然。

　　（2）安排保卫人员负责指挥和疏导校内交通秩序，并由保卫科相关人员安排自驾车来校报到学生家长到指定地点停车。

　　6、后勤服务

　　（1）在集中报到点和园区设立免费饮水点，为新生及家长提供热情周到的服务。

　　（2）在集中报到点摆放座椅，方便学生和家长休息。

　　在前往学院途中如有问题随时与***联系，联系电话：

接待工作方案 15

　　为切实做好新生入学接待工作及新生校后的学习、生活安排，确保迎新工作的圆满完成，特制定本方案。

　　一、新生接待任务

　　x年，我校共录取新生3500人左右：其中东校区400人(含x级三年制高职的药学、医学检验技术、医疗美容技术、眼视光技术、医学影像技术等专业新生约350人;安置x级**班医学检验技术专业学生50人)，南校区800人(含x级三年制高职的护理、助产、口腔医学技术专业新生)，小兰校区2300人(含x级所有五年制高职生和三年制中职生)。

　　二、新生报到时间

　　1、8月25-26日，x级高招新生报到，启动时间：8月24日14：30时，24日17时前现场布置全部到位。25、26日8时—19时接站。25日8时参与接待人员全部到位。

　　2、8月27-28日，x级中招新生报到，启动时间：8月26日14：30时，26日17时前现场布置全部到位。27、28日8时—19时接站。27日8时参与接待人员全部到位。

　　3、9月5日，x级**班医学检验技术专业新生报到，启动时间：9月4日14：30时，4日17时前现场布置全部到位。按教育厅约定的时间到车站迎接。

　　三、新生接待工作的纪律要求

　　1、总体要求：文明有序，热情服务，首问负责，团结协作，完成任务。

　　2、具体要求：

　　(1)按照分组，由负责院**召集参与接待的各组人员开会，根据任务作好具体分工;抓紧时间，切实抓好各项准备工作的.落实。

　　(2)所有参与接待的**、教师、学生必须服从**，尽心尽责，按时到岗到位，不得迟到、早退;确有特殊情况者，中层**要向*政主要**请假。

　　(3)分工负责，各司其职，团结协作，严禁推诿扯皮。推行"首问负责制"，所有接待人员一律不得说"不知道"，应耐心为学生及家长解疑释惑;确不属于自己职责范围的，要引导他们找有关职能部门寻求解决。

　　(4)热情服务，切实解决新生遇到的困难。不能因自己的冷漠和失误给学院带来负面影响。要提醒学生注意自己的财物安全，任何情况下都不能和学生家长发生争执。

　　(5)特殊问题，**处理。属学院规定减免范围的特殊情况，需要通过"绿色通道"进校的学生，**报学工处，由分管院**审批后报院长审定。

　　电大护理学自考专科报读优势：

　　1、自考文凭含金量高，得到世界上30多个国家和地区直接认可和承认;

　　2、一年4次考试机会，确保大部分学员1.5年即可毕业拿证;

　　3、只有一门《法律基础与思想道德修养》国家统考，其它课程由自考办委托电大自主命考试

　　4、如果按要求参加考试，未能毕业，由我校退回全部学费。

　　5、时间短，1.5年到二年一定能毕业拿到证书

　　6、费用、自考护理学专业总费用不到5000

　　校址：XX省省电台电大邮编：

　　报名点;x市广场南路电大办公楼报名处，来时约电

　　咨询QQ; 邱老师，王老师

　　手机：(12h办)邱老师，王老师

　　双休电话：(24办)邱老师，李老师，于老师

怎么做好贵宾接待工作 (菁选2篇)（扩展9）

——前台接待工作计划菁选

前台接待工作计划

　　时间流逝得如此之快，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，请一起努力，写一份计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面是小编精心整理的前台接待工作计划，欢迎阅读与收藏。

前台接待工作计划1

　　在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的前台，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色！

　　在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　1）发扬吃苦耐劳精神。

　　面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　2）发扬孜孜不倦的进取精神。

　　加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

　　3）当好助手。

　　对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻**的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持**的工作环境。

　　4）熟悉公司新的规章**和业务开展工作。

　　公司在不断**，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

　　以上，是我对20xx年下半年的工作计划，可能还很不成熟，希望**指正。火车跑的'快还靠车头带，我希望得到公司**、部门**的正确引导和帮助。

　　展望20xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。

　　凭借我自己的不断努力，加上**和同事的帮助，我在下半年里工作就会更加的出色。

前台接待工作计划2

　　在完成本职工作的同时积极主动为**出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合**管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：

　　1、协助经理制订、**、执行公司的行政**、**。

　　2、认真完成公司下达的各项目标任务。

　　3、配合**、执行公司行政方面费用支出情况。

　　4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。

　　5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

　　6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

　　7、负责公司生活用品的催调工作。

　　8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

　　9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

　　10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

　　11、负责行政资料整理归档、文书打印。

　　12、负责公司内部员工通讯名录整理。

　　13、负责保证公司通讯畅通无阻。

　　14、按《档案管理**》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关****鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

　　15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

　　16、电话接听、记录转达。

　　17、房产软件信息输入、使用。

　　18、传真、收发、复印、通知。

　　19、每日留言板登记。

　　20、办公室接待。

　　21、办公室管理及办公室财和物的管理。

　　22、完成部门经理临时交待的工作。

　　工作中存在的不足：

　　作为刚入公司不久的.员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

　　因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

前台接待工作计划3

　　前台工作，有些人或许觉得简单，不起眼，但是对于我来说，首先我尊重这份工作，其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作，同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口，须经常性与家长，学生接触，具有较重大的责任，前台接待直接**学校形象和服务质量。

　　下面我从四个方面谈谈本学期工作目标

　　一、 我知道在前台工作，是一个服务性的工作，所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间，就要保持一个良好的精神状态，让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务，这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待，另一方面也**学校形象，所以，这份工作的`重要性就彰显于此了。

　　二、 态度决定一切，我尊重并喜欢这份工作，那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时，也要注意工作中的变通，注重细节，让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。

　　三、 任何工作都是相通的，职责明确不**各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一个整体，只要是学校的事，我们都有必要去处理好，学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。

　　四、 工作中我大概需要做的事：接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。

　　我觉得，其实工作本身或许并不难，但我要注意的是时刻保持热情，保持微笑，举止文明、大方，礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ，新希望的明天将更加辉煌!

前台接待工作计划4

　　一、指导思想

　　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水*和服务质量，构建团结**、健康向上的工作环境，实现部门规范化、**化、常态化管理。

　　二、内部管理

　　一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查**，达到各岗位全面规范作业。

　　二、加强职场工作质量的预先**、现场**、事后**，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

　　三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

　　四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

　　五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

　　六、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

　　七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章**及***门的有关规定。

　　三、对外销售

　　一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

　　二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售**加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

　　三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

　　四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的`言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

　　五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。

　　六、经常**部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。

前台接待工作计划5

　　对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。

　　一、维护服务态度，保持微笑

　　对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，*时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整好自己的心态，稳健的走出每一步。

　　二、抓紧服务礼仪，树立形象

　　在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就**着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的.服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。

　　三、坚持纠正不足，建立自信

　　在*时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。

　　一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。

前台接待工作计划6

　　一、咨询服务

　　遇见客人或**时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

　　询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

　　热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　2.对客服务时应保持正确的`坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

　　三、接待服务

　　热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

　　负责外来人员登记工作。

　　负责外借用品的办理工作。

　　接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

　　7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。

　　8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

　　9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　四、文案工作

　　负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。

　　11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。

　　12.节约纸张，符合文件复印**要求，做好复印记录。

　　五、邮件分拣

　　负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

　　13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。

前台接待工作计划7

　　前台在一定程度上**了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。下面是我第三季度的工作计划：

　　一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交**时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的`名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店**了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台接待工作计划8

　　一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

　　前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水*，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水*松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行**。

　　二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

　　酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店****的指示，强调员工在接待过程中"只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来"的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

　　三、加强各类报表及报关数据的管理

　　今年是奥运年，**将会有世界各国人士因奥运会而来到**，面对世界各国人士突如其来的"进攻"，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照***的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地***进行报告，认真执行***下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

　　四、响应酒店**提倡"节能降耗"的**

　　节能降耗是很多酒店一直在号召这个**，本部也将响应酒店**的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关**、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

　　五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

　　计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店**。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

　　六、做好部门内部的质检工作

　　计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

　　九月份的工作计划：

　　1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。

　　2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个"粤语随便说"的活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。

　　3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动式)，主要偏向现场模拟演练培训。

　　4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调**一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对"预防为主，防消结合"的思想能真正贯彻到底。

　　十月份的工作计划：

　　1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。

　　2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的**客房的销售，对部份房型价格建议调价**。

　　3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。

　　4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。

　　十一月份的工作计划：

　　1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的.员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。

　　2、协助营销部门做好会议与团队的接待。

　　3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次"饭店对客人的服务与责任"的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行"饭店对客人的服务与责任"的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。

　　十二月份的工作计划：

　　1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。

　　2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。

　　3、根据天气情况，合理的**空调、灯光的开关时间，将酒店**响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。

　　4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行**，对表现突出的建议进行表彰，对表现较*庸的进行鼓励或处罚。

　　5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办。

　　要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级**指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成;视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

　　同时本职更是深信酒店在****的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌!

前台接待工作计划9

　　20xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各**的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与**，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

　　一、加强自身修养，提高服务质量

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3、负责拟制并做好上级**或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

　　5、对工作有强烈的.责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

　　二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

　　1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

　　2、负责区域卫生和绿植日常维护。

　　三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

　　1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

　　3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

　　4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

　　四、完善考勤管理**

　　考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬**、奖罚**的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

　　1、人事考勤表制作和复核。

　　2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

　　3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

　　4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

　　5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

　　五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章**的要求执行

　　1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的**、检查，并详细记录定期汇总。

　　2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的**及记录。

　　3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位**的情况进行记录。

　　六、协助部门**及其他部门完成各项工作

　　1、进行各类通知、**、联络单的签收工作。

　　2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

　　3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

　　4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

　　5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

　　七、拓展知识面，不断完善自我

　　1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

　　2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

　　3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

　　作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待工作计划10

　　转眼半个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走**我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面。

　　另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、****这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台*时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?

　　1、是对客人不尊重。

　　2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及**的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的'为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

前台接待工作计划11

　　一、咨询服务

　　1、遇见客人或**时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

　　2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

　　3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

　　4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

　　5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

　　6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

　　7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

　　二、接听电话

　　1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。

　　3、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。

　　4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求

　　三、接待服务

　　1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

　　2、负责外来人员登记工作。

　　3、负责外借用品的'办理工作。

　　4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。

前台接待工作计划12

　　时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：

　　一、在实践中学习，努力适应工作

　　这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了**和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都**着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化，提升自我

　　加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从**和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的.工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己

　　一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需**指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台接待工作计划13

　　1。在日常事物工作中，我将做到以下几点

　　（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　（2）做好了各类信件的收发工作。

　　（3）做好低值易耗品的分类整理工作。

　　（4）配合上级**于各部门做好协助工作。

　　（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

　　（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

　　（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　（8）认真、按时、高效率地做好**交办的其它工作。

　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的`各项规章**办事。

　　2。在行政工作中，我将做到以下几点

　　（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司**反馈，做好员工与**沟通的桥梁。

　　（3）协助公司上级**完善公司各项规章**。

　　3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点

　　（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

　　（2）向**和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

　　（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水*，那

　　么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的*台，我认为公司就是我最好的*台，我一定会把握这次机会，使工作水*和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

　　4。其他工作

　　（1）协助人力资源部做好各项工作

　　（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。

前台接待工作计划14

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上**了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。

　　一、加强自身修养，提高服务质量

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3、负责拟制并做好上级**或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。

　　5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。

　　二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁

　　1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。

　　2、负责区域卫生和绿植日常维护。

　　三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作

　　1、对公司内部刊物、稿件的'投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。

　　3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。

　　4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

　　四、完善考勤管理**

　　考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬**、奖罚**的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

　　1、人事考勤表制作和复核。

　　2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。

　　3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。

　　4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。

　　5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。

　　五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章**的要求执行

　　1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的**、检查，并详细记录定期汇总。

　　2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的**及记录。

　　3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位**的情况进行记录。

　　六、协助部门**及其他部门完成各项工作

　　1、进行各类通知、**、联络单的签收工作。

　　2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

　　3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

　　4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

　　5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

　　七、拓展知识面，不断完善自我

　　1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。

　　2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。

　　3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。

　　作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台接待工作计划15

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，**区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都**着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的`所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报****协调解决。

　　通过这些*凡的日常工作，使我的工作水*有了明显的提高，受到了小区业主及**的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密**。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的*台。每个月的月末，我都要对样板

　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　五、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在**管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。