团队意识

　　参考资料一：

　　团队意识指整体配合意识，现代管理学如MBA、CEO必读12篇及EMBA等又将其划分为团队目标、团队主角、团队关联及团队运作过程四个方面。

　　背景

　　企业追求组织要持续成长、绩效要持续提高。绩效要持续提高，企业就须推动组织的持续成长。只有组织持续成长，企业才能持续取得高绩效。组织要持续成长，企业就要推动各级工作团队建立“高绩效团队”。“高绩效团队”是个人、团队和组织平衡发展的焦点。

　　“高绩效团队”是敏捷应对内外变化；快速传播内外信息；有效整合内外资源；持续满足内外需求的团队。

　　“高绩效团队”是和谐通畅，灵活开放；上下同欲，内外同心；协同合作，共创价值；反思总结，自觉创新的团队。

　　建立“高绩效团队”是企业内部各级工作团队开发“团队核心潜质”的过程，是企业内部各级工作团队推行“团队工作模式”的过程，更是团队主管以自身的改变带动团队整体改变的过程。

　　目的

　　自我照镜——变“被动听课”为“主动改变”

　　关注改变——变“个人改变”为“团队改变”

　　自我承诺——变“课堂演练”为“日常实战”

　　功能和作用

　　1、团队意识表现为企业这个整体的一种群众力，即1+1>2的结合力，或叫“系统效应”。2、团队意识表现为企业全体成员的向心力、凝聚力，“心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。

　　3、归属感。以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。

　　4、安全感。每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。

　　培养

　　重点管理

　　总经理在培养团队意识到时候，并不是说必须要事必躬亲，一个懂得工作的总经理，通常都能抓住下列几项要领，让自己的工作顺畅，井然有序，并有效地达成任务与目标

　　1、充分了解本身的职责与工作目标，若有任何疑问会主动，适时地与员工沟通，以达共识。

　　2、知道如何区分事情的轻重缓急，以定处理的优先顺序。

　　3、对于每一项重要的交办事项，能事先做好沟通协调工作，并制定按部就班的工作计划，依预计时刻循序进行。

　　4、分别列出自己工作上所谓“应为”与“不应为”的因素。

　　以负责销售的业务人员为例：其“应为”项包括：主动出击，以热诚服务来赢取顾客的信赖，对自己公司及产品的充分认识等。而其“不应为”因素包括：态度冷漠傲慢，以不实言词或不当手段蒙骗顾客等，弄清了这些“应为”与“不应为”的要素，就等于确立自己工作未来遵循的原则，这一点十分重要。

　　5、随时注意观察其他同仁表现优异的工作方法，多吸取他们的经验，引为借鉴，甚或由此而举一反三，以提高自己的工作绩效。

　　正确引导

　　团队精神不是群众主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考。一个好的团队，就应鼓励和正确引导员工个人潜质的最大发挥。

　　团队成员个人潜质的最大发挥，其实是个人英雄主义的最好体现。个人英雄主义在工作中往往表现为个性的彰显，更包内含创造性的工作，以及勇于应对压力和敢于承担职责的勇气。团队若能给团队成员带给一个充分施展、表现自己才能的机会，那么，这将会为团队带来永不枯竭的创新潜质！

　　诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没，而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新潜质。

　　结合与爆发

　　团队不仅仅仅是人的集合，更是能量的结合与爆发。

　　作为团队成员，不好正因身处团队之中就抹杀了自己的个性特质。记住，团队制度的建立是为了更好的发挥成员的才能，只要你不逾矩，那你就完全能够随心所欲。“八仙过海，各显神通”地开展你的工作。

　　强调团队合作，并不意味着否认个人智慧、个人价值，个人的聪明才智只有与团队的共同目标一致时，其价值才能得到最大化的体现。

　　成功的团队带给给我们的是尝试用心开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活中真正重要的东西——乐趣——工作的乐趣，合作的乐趣。

　　一个企业就象一部机器，机器的正常运转需要每个部件的相互配合，缺一不可，否则，就会影响到整个企业的效率，使整个团队处于瘫痪状态。

　　团队成员只有对团队拥有强烈的归属感，强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。

　　参考资料二：

　　团队意识

　　一、团队的定义

　　由两个或两个以上的人为了共同的目标而建立起来的组织。

　　所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在群众讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调透过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和。

　　古人云：人心齐，泰山移。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要每一个队员能够为之信服的目标。要切实可行而又具有挑战好处的目标，能激发团队的工作动力和奉献精神，为企业注入生命活力。

　　团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担团队的职责。没有这一承诺，团队如同一盘散沙。做出这一承诺，团队就会齐心协力，成为一个强有力的群众。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一齐分享信息、观点和创意，共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和职责，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种正因多名成员共同工作而带来的增值效应。此外，工作团体常常是与组织结构相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。

　　二、团队意识（团队精神）：

　　即团队合作意识：指团队的成员表现为协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济、互敬互重、礼貌谦逊，尊重个性的差异，彼此间是一种信任的关联、待人真诚、遵守承诺，相互关怀，大家彼此共同提高，利益和成就共享，职责共担。

　　1、什么是团队精神？

　　所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神的构成并不好求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理能够透过适宜的组织形态将每个人安排至适宜的岗位，充分发挥群众的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。

　　2、团队精神等于群众主义？

　　团队精神与群众主义意识有着微妙的区别，团队精神比群众主义更强调个人的主动性，而群众主义则强调共性大于强调个性。诚信、创新是内在的、自律的，因而不可能在强制的条件下发挥出来，务必以个人的自由、个人独立为前提，在此前提下合作的人们才有可能构成一个整体。

　　成员关联：

　　决定团队的整体效能

　　发挥优势，取长补短：1＋1＞2

　　相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2

　　貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2

　　双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0

　　矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0

　　举例说明：

　　手指抓烟缸，五个手指构成了团队；

　　水桶的最大容量是以最矮的一片为最大容量；

　　“打造狮一样的个人，狼性的团队”，一滴水只有容入大海才不会被蒸发。

　　三、团队的基本要素

　　1、两个或两个以上的人员；

　　2、有共同的目标；

　　四、团队协作的作用：

　　1．目标导向功能

　　团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标发奋，对单个员工来说，团队要到达的目标即是自己所发奋的方向，团队整体的目标顺势分解成各个小目标，在每个员工身上得到落实。

　　2．凝聚功能

　　任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是透过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则透过对群体意识的培养，透过员工在长期的实践中构成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理，来沟通人们的思想，引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。

　　3．激励功能

　　团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。透过员工之间正常的竞争能够实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。

　　4．控制功能

　　员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是透过团队内部所构成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制向软性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为，转向对其价值观和长期目标的控制。因此，这种控制更为持久有好处，而且容易深入人心。

　　五、如何提升团队的凝聚力

　　1、互相尊重、互相明白（换位思考）；

　　2、有问题及时解决（沟通）；

　　3、不在背后说人是非；

　　4、以团队核心目标为中心。

　　参考资料三：

　　团队意识培训

　　文/交广企业管理咨询公司首席讲师谭小芳

　　何为团队意识？

　　此刻无论是媒体，还是企业，都在谈“团队合作、团队意识”，但究竟什么是“团队意识”呢？

　　谭小芳老师认为：“团队意识”是由两个或两个以上的人组成的群众，其成员之间在某种程度上有动态的相互关联。一般说来，“团队意识”具有以下特征：1、团队意识必须至少有两个成员；2、团队意识的规模务必有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响；3、团队意识成员之间互相依靠的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队意识其他人重视；4、团队意识在时刻上有必须的连续性：其成员之间的关联是一种历史的延续或者延续至能够预期的将来；5、在团队意识中，群众的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

　　为什么要做团队意识培训？

　　团队意识培训是指透过协调所在团队意识成员的个人的绩效从而实现共同目标。团队意识培训重在协调为达成共同目标而发奋工作的不一样个人之间的合作。各个成员们之间务必分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的状况。例如，无论在国企还是在私营部门(比如家电装配、民航客机)中，其工作都是由所在机组、所在群体或者所在班组共同完成的。成功的绩效取决于在决策活动中的相互傍调潜质、团队意识的业绩以及处理潜在危险状况的思想准备。团队意识培训作为一种很大众化的培训方式，它仍然是当代企业管理中的基本培训方式。它在协调团队意识成员关联，促进成员之间的合作。从而更好、更快地到达组织的目标方面发挥了不可替代的作用。随着管理科学的不断发展，它将得到更深层地发展，继续焕发新的活力。

　　团队意识培训的五种思想意识——

　　人常说："一个中国人是龙，一群中国人是虫。"由于中西方文化的差异，似乎中国人更擅长单兵作战。因此，项目团队的管理在我国显得个性需要。谭小芳老师总结了数年来在团队管理的经验和教训，认为成功的项目团队应普遍树立起五种思想意识--目标意识、团队意识、服务意识、竞争意识和危机意识。

　　团队意识培训收益——

　　作为学员，参加这个培训后将：

　　学会以用心主动的心态来应对工作中所遇到的各类事情

　　发现其所在团队的价值观，并懂得如何更好地融入整个团队中

　　了解并清晰不一样团队主角之间的优势与劣势，学会运用优势互补的方法来增强团队的绩效

　　掌握建立高效团队的三个关键要素，并学会如何去实施

　　团队意识培训背景——

　　在企业无国界竞争到来的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的这天，团队意识为什么一向是中国企业长久的痛？团队意识为什么会成为中华礼貌和中国企业的最大软肋及我们向世界先进礼貌、向世界上最优秀和强大的企业与组织跨越的最大沟壑？高绩效团队意识的组织基因、文化基因、制度基因和技术基因到底是什么？仰仗于户外拓展、团队意识技术、企业文化活动等等诸多方面的发奋，能够融洽我们组织的气氛，却根本不可能从基因上让团队意识融入我们的血脉，这是为什么？团队意识的标本兼治的方法到底是什么？这些问题，几乎是中国绝大多数企业领导人和管理者苦苦寻思而不得其解的痛苦话题。欢迎进入谭小芳老师的团队意识培训系列课程寻求全面解决方案！

　　团队意识培训之团队成员的划分——

　　团队意识成员的划分能够有多个标准，新员工和老员工，年轻员工和中年员工，男员工和女员工，骨干员工和普通员工，听话的员工和不听话的员工，有主见的员工和没主见的员工，高学历员工和低学历员工，勤奋的员工和懒惰的员工，高层员工中层员工和底层员工，不一样的员工分类我们对应着不一样的管理对策。我讲的团队成员的划分是按态度分的三类员工，工作用心的员工、普通的员工、落后的员工。

　　团队意识培训案例——

　　有一个员工很委屈，跟他的人事经理说，老板不关心人才，他想跳槽。经理向他表示这是个不错的主意，但此刻离职有点可惜，正因不会给老板造成太大损失，因此推荐他对公司再熟悉一点，多建立一些客户关联，这样的话再跳槽，对企业的损害就比较大。这位员工一听有理，二话不说，埋头苦干，结果建立了一大堆客户关联，掌握了超多的企业运作信息，这时候他又碰到人事经理，经理向他表示，此刻是时候跳槽了。可这位于员工却说，老板刚找过他，答应给他加薪，另外还准备升他为市场经理，他不准备走了！这是在是就应引起很多做营销的朋友顿悟的公案。

　　先来听一个故事吧——有一群基督教徒，在他们中间，有的做了许多善事，有的却做了许多恶事，百年之后，做善事的教徒就能够进入天堂，而做恶事的教徒就得被打入地狱。有一天，他们与上帝谈论天堂和地狱的问题。为了惩恶扬善，劝导自己的教徒多做善事，上帝决定带他们到天堂与地狱这两个地方看看，让他们亲身感受天堂的幸福和地狱的痛苦。

　　上帝应用自己的法力，带着他们先去看地狱。地狱的深处有一个大房间，正好是午餐时刻，但见屋里有一大群人，每人手中都拿着一只两米长的汤匙，围着一大锅肉汤，争先恐后的抢肉汤。但是，正因汤匙太长，他们都无法把肉汤喂到自己的嘴里，每个人都显得十分绝望，脸色看上去十分苍白，骨瘦如柴，营养不良。教徒们个个面面相觑，期望自己百年之后千万不能到地狱来。

　　上帝看到自己的教徒有所感悟，就带着他们来到了天堂。天堂上也有一个大房间，此情此景好像与地狱完全一样。但是，有一点与地狱完全不一样。每个人都从容不迫地从锅内盛起肉汤，喂着锅对面的同伴。他们吃的如此高兴，还一边吃肉汤，一边在谈笑风生。他们个个精神焕发，满面红光，体壮如牛。教徒们感悟很深：“原来，天堂里的人会用自己的汤匙喂给别人，而地狱里的人不会这样做。帮忙别人就是帮忙自己，人多做善事必须会有好报。”他们都期望自己百年以后能来到天堂。

　　“团队意识”是团队管理中提到最多的关键词。怎样样才能更好的团队意识呢?怎样样才能发挥团队成员的管理潜能呢?怎样才能改变团队成员协作模式——被动的执行呢?这在传统的管理模式中是一个难题。你见过动物世界中的海豚吗?在呼呼的北风中，在北极寒冷的极地中，海豚们为了抵御寒冷，密切合作。当领头的海豚抵挡不住的时候，就退到后面去。里面的海豚出站在前头，它们迅速地变换位置，变化领导的主角，齐心协力，抵御寒冷。

　　我们经常看的大雁，也是采用类似的领导模式。大雁组成人字形的飞行团队，当领头的大雁飞累的时候，它就会退下来，另一只就顶到前面的领飞位置，就这样不断变换领导位置。据说，大雁这样飞行的时候，能够比它们单独飞行，要节省15%的能量。

　　谭小芳老师（预定谭老师团队意识培训课程，请联系13733187876）认为，从这两种动物界的“先进的”管理模式，这样的团队意识给组织带来了竞争力，实现了1+1+1>3的效果。我们也以此来分析《赢在中国》的选手们的表现，大家就能够看得很清楚的。《赢在中国》的选手们的表现，其实是中国目前管理现状的一个缩影，具有必须的代表性。我就以此为例，作个说明。

　　《西游记》中，师徒四人作为一个团队，每个人都逐渐学会了在团队中的生存规则，互相取长补短，发挥了强大的团队意识的作用，才历尽千辛万苦，到西天取得了真经。而作为营销员，需要与各种各样的人打交道，那么，团队意识就显得尤其重要。正因每个营销员都就应是一块“好钢”，但务必要放在团队这个“大熔炉”中，经过千锤百炼，才能够成为好的模具，创造优秀的成果。

　　团队意识培训大纲——

　　第一讲为什么需要有团队意识

　　1．“三人成虫”：各行各业的个性现象

　　2．强大的巴西队为什么输给老迈的法国队

　　3．“三个臭皮匠”为什么能胜过“诸葛亮”

　　4．团队的力量

　　5．团队是最佳的生存之道

　　6．团队是汇聚所有力量的精神支柱

　　7．个人因团队而强大

　　8．没有人能独自成功

　　第二讲你重视团队间的合作了吗

　　1．为什么人多不必须力量大

　　2．为什么各人只扫门前雪

　　3．聪明的人融入团队

　　4．与不一样性格的团队成员默契配合

　　5．帮忙别人其实就是帮忙自己

　　6．懂得分享，不独占团队成果

　　7．合作才能走向未来

　　第三讲团队意识，企业真正的核心竞争力

　　1．没有团队意识的企业是一盘散沙

　　2．团队意识是企业真正的核心竞争力

　　3．崇高的目标是团队前行的动力

　　4．奉献意识是团队意识的根本

　　5．认同你所服务的团队

　　6．向狼群学习团队意识

　　7．向大雁学习团队意识

　　8．向蚂蚁学习团队意识

　　第四讲沟通，团队意识的关键

　　1．沟通的力量

　　2．没有沟通就没有团队

　　3．倾听让沟通更容易

　　4．怀疑和不信任是企业真正的成本之源

　　5．谦虚是赢得团队成员尊重的优秀品格

　　6．跟上司协调好关联

　　7．跟同事协调好关联

　　8．跟客户协调好关联

　　第五讲尽职尽责尽心，让团队业绩更出色

　　1．用心的态度就是竞争力

　　2．服从，没有任何借口

　　3．要事第一，要务优于急务

　　4．小事做细，细事做透

　　5．用心主动，勤于思考

　　6．坚持创新让团队不断前进

　　7．勇于负责，把事情做到位

　　8．为使命而非为薪水而工作

　　9．永远忠诚于自己的团队

　　第六讲与公司共命运，打造黄金团队

　　1．“团队”与“群体”的区分

　　2．团队成功才是真正的成功

　　3．与所在的公司命运与共

　　4．绝不出卖公司的机密

　　5．学会感恩，理解工作的全部

　　6．顾全大局，甘当配角

　　7．公司兴亡，我的职责

　　8．不断学习让团队更具竞争力

　　第一部分——团队意识之凝聚力培训部分

　　何为团队意识之凝聚力？

　　所谓企业的团队意识之凝聚力，就是一个行业或一个企业具有的优良素质所构成的吸引力。具体地说，企业的团队意识之凝聚力，能有产生使内部的职工充分发挥用心性、创造性及磁石般的吸引力。影响团队意识之凝聚力的因素很多，主要的经营管理水平，政治思想工作状况，劳动条件，分配制度、福利、待遇，职工队伍素质等，这种综合性地提高企业素质的工作即被称作团队意识之凝聚力工程。团队意识之凝聚力的增强是必然的，只有这样才能不断补充劳动力。企业的发展和他的团队意识之凝聚力，是互相影响的：企业有了团队意识之凝聚力，才能存在和发展，企业的发展又增强了团队意识之凝聚力。反之，企业缺乏团队意识之凝聚力，要生存和发展就是一句空话。

　　团队意识之凝聚力培训背景：

　　您是否为您的团队意识没有团队意识之凝聚力而困挠？

　　您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

　　您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

　　您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

　　团队意识之凝聚力是维持团队意识存在的必要条件，如果一个团队意识丧失团队意识之凝聚力，团队意识就像一盘散沙，这个团队意识就难以维持下去，并呈现出低效率状态，而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意识之凝聚力是实现团队意识目标的重要条件。

　　团队意识之凝聚力的好处：

　　团队意识之凝聚力是维持固队存在的必要条件。如果一个团队意识丧失凝聚力，就会像一盘散沙，难以维持下去，并呈现出低效率状态；而团队意识之凝聚力较强的团队意识，其成员工作热情高，做事认真，并有不断的创新行为，因此，团队意识之凝聚力也是实现团队意识目标的重要条件。

　　作为团队意识领导人，在给予每位成员自我发挥的空间的同时，还要破除个人英雄主义，搞好团队意识的整体搭配，构成协调一致的团队意识默契；同时还需发奋巩固队成员懂得彼此之间相互了解、取长补短的重要性。如果能做到这些，团队意识就能凝聚出高于个人力量的团队意识智慧，随时都能创造就出惊人的团队意识表现和团队意识绩效。

　　团队意识之凝聚力包括以下几个因素：

　　职工对经营者的满意程度；全体员用心性、主动性及创造性发挥程度；职工公平感及工作满意度；企业内部和谐程度等。团队意识之凝聚力属于企业文化范畴，它的大小决定着企业员工的士气，影响着员工工作的精神状态。团队意识之凝聚力高低，决定着员工是否能主动、用心、有效地进行创造性的工作，相互间是否能很好地配合提高工作效率，以及企业目标是否能够得以实现。

　　团队意识之凝聚力提升的经典案例——

　　早在1945年，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的勤奋精神”，并不断向员工灌输所谓“全员经营”、“群智经营”的思想。为打造坚强的团队意识，在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下带领全体员工，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。

　　松下幸之助在给全体员工树立一种团队意识的同时，松下公司更是花大力气发动每一个工人的智慧和力量。为到达这一目的，公司建立提案奖金制度，不惜重金在全体员工中征集建设性意见。虽然公司每年颁发的奖金数额巨大，但正如公司劳工关联处处长所指出的：“以金额来说，这种提案奖金制度每年所节省的钱超过给员工所发奖金的13倍以上。”但是，松下公司建立这一制度的最重要目的，并不在节省成本上，而是期望每个员工都参加管理，期望每个员工在他的工作领域内都被认为是“总裁”。

　　正是正因松下公司充分认识到群体力量的重要，并在经营过程中处处体现这一思想，因此松下公司的每一个员工都把工厂视为自己的家，把自己看作工厂的主人。纵使公司不公开提倡，各类提案仍会源源而来，员工随时随地——在家里、在火车上，甚至在厕所里，都会思索提案。

　　松下公司与员工之间建立起可靠的信任关联，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，产生为公司作贡献的职责感，焕发出了高涨的用心性和创造性。松下公司因此构成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力，使公司不但从一个小作坊发展成世界上最大的家用电器公司，而且成为电子信息产业的大型跨国公司，其产品品种之多，市场范围之广，成长速度之快和经营效率之高都令人惊叹!

　　如何提高团队意识之凝聚力？

　　团队意识成员团队意识之凝聚力的来源在于群体成员的整体配合效能与归属心理对立统一。团队意识之凝聚力的反面为影响群体协同配合的散漫性，散漫性具体表现为对权威的抵触、妄自尊大、甚至在群体行动中自行其是，但有时也具体表现为对权威或群体的盲从等这类行为上。团队意识之凝聚力散漫性的原因可归之于过于自我、自大和自私三个方面。

　　首先，过于自我是指群体成员实施群体职责目标的职责心自觉性虽然很强，但却只是一味地追求干好自己任务工作，而不能与他人很好地协同配合，这属于自觉性向团队意识之凝聚力过渡的问题；其次，自大是指过于夸大自己的单位的作用而轻视群体的力量，这也就是团队意识之凝聚力层次的骄傲心态；最后，自私是指群体成员只思考自己的单位的愿望和近期要求，而不为整体和长远的目标着想，这也就是团队意识之凝聚力层次的焦躁心态。

　　增强团队意识之凝聚力的措施主要有：

　　1。加强企业收入分配的公正性、合理性和激励性

　　2。体贴细致的福利待遇能使员工深深感受到企业给予的家庭般的温暖

　　3。企业的内外环境也是影响团队意识之凝聚力的重要因素

　　团队意识之凝聚力的作用：

　　１、团队意识之凝聚力与协同效应

　　２、团队意识之凝聚力与生产效率

　　３、团队意识之凝聚力与企业士气

　　增强团队意识之凝聚力的途径

　　1。加强企业成员之间的良好沟通

　　2。为员工创造可持续发展的发展环境

　　3。正确行使领导职能

　　4。加强企业规范建设

　　第二部分——团队意识之执行力培训部分

　　什么是团队意识之执行力？

　　团队意识之执行力就是将方法与决策转化为实施结果的潜质。许多成功的企业家也对此做出过自己的定义。通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队意识之执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。而中国著名企业家柳传志先生认为，团队意识之执行力就是“用适宜的人，干适宜的事”。综上所述，团队意识之执行力就是“当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的潜质。”

　　团队意识如何提升执行力？

　　应对“市场更加多变”和“管理日趋复杂”两大挑战，务必从具体的事务中抽身出来，专注于计划、实施、沟通、协调、监督、落实、指导、控制、考核和持续改善等工作思路和工作方式的研究，用心搭建提升执行力的平台，不断提升部门和下属的执行力，以推动企业的持续发展。

　　团队意识之执行力调研：

　　以前有一家权威公司做过一项调查：整整一年时刻里，许多公司只有15%的时刻在为顾客带给服务，其余85%的时刻所做工作对顾客而言根本没有好处。换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将超多的时刻和精力花在了企业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了顾客而存在”。然而顾客却务必为15%的价值，向公司支付100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。

　　在现实中，每一个企业都会被以上种种导致执行力低下的问题所困扰。当然更多的企业并未察觉，领导者们只是觉得，自己总是被一些琐碎、复杂而又突发的事情弄得焦头烂额，他们常常如此感叹：“是啊，可又怎样办呢？”其实他们都没从理论上认识到：这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。

　　团队意识之执行力培训案例：

　　中国最优秀的企业联想集团，曾因基层和中层执行不力而险遭崩盘。

　　联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不用心执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“（ERP）务必做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，但是下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”员工执行不力对企业的影响有多大，于此已算是耸人听闻。这只是一个极端的例子，诸如此类的案例，其实在我们身边早已不胜枚举。

　　一个缺乏团队意识之执行力的团队意识会暴露出4类问题：

　　⑴人员问题：下属缺乏贯彻执行的潜质。

　　⑵结构问题：执行结构过于复杂，不适合贯彻执行命令。

　　⑶士气问题：下属缺乏贯彻执行的原动力，或者下属贯彻执行时态度不端正。

　　⑷团队意识文化问题：团队意识缺乏明确的奋斗目标或奋斗理念。

　　团队意识之执行力现状——

　　大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否能够幸免？

　　1。简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工明白偏差

　　2。在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一齐做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法到达预期目的

　　3。对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成

　　4。授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重

　　5。对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持

　　6。对下属原则性指导多，给具体方法少

　　7。不能很好区分员工的技能性问题和态度问题

　　8。不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动

　　9。批评员工不得要领，要么太软，要么太硬

　　10。解决问题就事论事，同一个问题长期存在

　　团队意识提升执行力的关键——

　　提高执行力，各级团队意识干部要切实发挥“桥梁”作用。团队意识干部的主要职责就是承上启下、上传下达，既要对上级负责，又要对下级负责；既要吃透上级精神，把领导的意图完完整整地向职工传达，又要结合实际，把落实过程中出现的问题及时全面地向领导汇报。谭小芳认为，当好团队意识干部关键是要创新工作思路和工作方法，做好领导的参谋，及时提出合理化推荐，帮忙领导科学决策，并切实加强对执行状况的监督检查，确保各项措施真正得到落实。

　　团队意识之执行力培训好处——

　　高层管理者：做正确的事；团队意识管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

　　有人说：“上司赖，同事坏，下属懒。”还有人说：“上讨不了巧，下讨不了好，中间有人下套。”你是否也有同感?的确，要做好团队意识不是一件简单的事。做好了是上司和下属之间的桥梁，做不好就是—堵密不透风的墙。

　　天底下最出类拔萃的人仿佛都挤在了团队意识，但在这个群体中，为什么有的团队意识如鱼得水、游刃有余，有的团队意识却吃不好睡不好整天提心吊胆？谭老师表示，要知道，如今已不是“老黄牛时代”，也不是“马屁精”的天下了，你需要掌握一些团队意识管理智慧，让自己的事业更上一层！

　　团队意识之执行力培训范围——

　　谭小芳老师的《团队意识之执行力培训》课程从团队意识领导主角认知及工作任务着手，说团队意识领导目标管理潜质、问题解决潜质、情境领导潜质、人际沟通潜质、授权潜质、督导下属执行任务、提升自己与下属及团队意识工作效潜质的提升训练等多方面进行详细的讲解。

　　团队意识之执行力培训收益——

　　解决经营“四大盲点”：

　　方法盲点：谁能告诉我如何在落实方法目标的运行中过程完美、环环相扣？

　　动力盲点：谁能告诉我如何让团队意识持续持续的工作热情与良好的忠诚度？

　　效率盲点：谁能告诉我如何有效改善执行面，提高团队意识整体表现？

　　持续盲点：谁能告诉我如何使团队意识跳出原有素质层面，快步跟上现代竞争节奏？

　　团队意识之执行力培训目标——

　　1、使团队意识主管，全面系统的掌握科学管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行潜质。

　　2、使团队意识主管加强时刻管理与有效沟通，改善因时刻管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝“忙乱的经理”，提倡“高效的经理”。

　　3、使团队意识主管掌握目标与绩效管理的流程、方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司方法目标实施奠定坚实基础。

　　4、使团队意识主管懂得有效授权、教练下属的方法和技巧，具高效的执行潜质。

　　团队意识之执行力培训背景：

　　1、为什么具有可行性的目标却不能如愿变成具体的结果？

　　2、为什么健全的规章制度和明确的岗位职责不能让企业构成活力？

　　3、为什么看起来是必胜无疑的决策却正因执行不力而付之流？

　　4、原因只有一个：执行潜质的缺乏！如果没有执行就没有一切！！关注执行就是关注行动。关注执行就是关注工作质量。关注执行就是关注跨部门运作。关注执行就是关注企业和个人未来！缺乏团队意识之执行力是许多企业的通病，团队意识之执行力不强常常是企业管理中无形的“软肋”，企业的核心竞争力，就在于团队意识之执行力。

　　5、提升各级管理者的事件管理潜质及执行潜质；

　　6、了解中、高层领导在实现高效团队意识之执行力的核心作用；

　　7、把握培养团队意识之执行力的关键基础，了解塑造团队意识之执行力的核心流程；

　　8、创造执行文化，学会设计和构建团队意识之执行力组织，掌握一些行之有效的方法、工具，以帮忙推进本企业实现高效团队意识之执行力。

　　团队意识之执行力4c培训——

　　第一个C：CLARITY（澄清）。澄清是管理的前提。公司的方法目标明确，并被清楚、完整地传递，确保每个末梢员工都清楚方法目标；各个部门对业绩目标十分明确；每个承担职责的员工对目标、任务、职责和标准有清晰的认识，上下双方对任务、目标、职责、后果没有任何误解和歧义。

　　为做到澄清，管理者在分配任务、下达指令时，要清晰表达和传递上级的意图，还要得到下属的反馈，确保明白上的一致性。要把目标转化为下级能够明白、上级能够跟进的行动步骤；另外，在计划下达阶段就要明确衡量和跟进方式，保证在执行过程中能够衡量与监控。

　　第二个C：COMPETENCE（胜任）。任务清楚了，员工还要具备完成任务所需的实际潜质；员工的素质和潜质也许有很多方面超出工作要求，这是潜质过剩而不是胜任。素质和学历双高的“人才”多，细小的具体任务没人能做的状况屡见不鲜；另一方面，工作要求超出现有员工的潜质，这也不是胜任。

　　为增大胜任范围，管理者要有潜质分解复杂任务，确保把清晰的、可执行的任务分配给胜任的员工。管理者还要先“立地”再“顶天”：既要亲身参与实际工作，把亲身操作得到的实际案例整理成能够复制的操作模板，还要尽快离开实际操作，向下把技能传授给员工，确保技能到位，而且倍增生产力。管理者还要透过实地观察，优化流程和工具，减少对操作员工技能的依靠，增加现有员工的潜质与工作的胜任范围。

　　第三个C：COMMITMENT（承诺）。清晰的任务分配给胜任的员工，为执行到位奠定了基础。然而，要确保达成预期结果，还务必获得员工的承诺。承诺不等于许诺。承诺是说说到必须做到，不惜代价按期保质保量完成任务。企业往往缺乏能够靠得住的员工，有企业文化的原因，更多则是直接经理的失职。

　　要获得承诺，管理者要防微杜渐，纠正哪怕十分细节的非技能性问题，明确要求员工不能够放任和疏忽。要为员工制定明确的目标，个性是针对行为的目标，既是激励的前提，而且透过改变做事情的方法才能改变结果。最后在刚性管理的前提下，适当发挥柔性的领导力才能获得员工的承诺。

　　第四个C：CONTROL（控制）。没有控制就没有结果。无论是澄清、胜任和承诺中的任何一项缺位都会导致执行落空，而控制是最后的纠正和挽救的机会。

　　控制意味着及时得到执行信息，还意味着员工能及时得到鞭策和指导。要及时尽早得到关键的信息，管理者需要关注行为和根源性信息而不仅仅仅是结果性信息，于是经理要有潜质分解执行过程，关注每个关键步骤的执行质量。控制要求设定关键控制点和明确衡量标准，在及时获得充分信息的基础上实施纠正手段，确保目标实现。

　　第三部分——团队意识之冲突管理培训部分

　　什么是团队意识之冲突管理？

　　团队意识之冲突管理课程（InterpersonalConflictManagement）是指主角期望对象和主角期望的发出者之间的沟通等行为问题，可广义届定为两种冲突：

　　（1）在某些实质性问题上的不相容的利益；

　　（2）包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。

　　虽然两类冲突通常互相作用，混杂在一齐，但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者务必着重问题的解决，如采取合作与谈判的方式，有利于增进冲突双方的利益；而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关联的培养。一般来说，第三者的介入能够帮忙解决上述两种冲突，例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者，部门之间冲突中的总经理等，都是解决冲突的力量，团队意识之冲突管理有各种方法，包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。

　　团队意识之冲突管理培训前言：

　　我们大多数人所处的环境都不是桃花源，冲突能够说或多或少都存在。谭小芳老师的课程用简单活泼的语言，把如何减少冲突、疏导冲突、化解冲突的方法和心理过程一一道来。任务冲突的存在能够说或多或少促进了组织团队意识的发展，而关联冲突则对组织发展起着阻碍作用。而像任务冲突这样对组织起着促进作用的冲突，我们往往将之称为建设性冲突；反之，对组织起阻碍作用的便是破坏性冲突。能够说，大多数任务冲突都是建设性冲突。

　　那么，为什么会出现建设与破坏两种完全类型的冲突呢？归其原因，冲突的建设与破坏取决于冲突双方的处事理念，即建设性冲突的冲突双方多是对事不对人，破坏性冲突的冲突双方由于各种原因而蒙敝了其理智，做不到对事不对人。而大范围的“和谐”也就是组织团队意识中的每位成员都是以组织利益为最高准则，组织中允许存在冲突，但其前提是不损坏组织利益。而建设性冲突就是大范围“和谐”中的“各执己见”。欢迎进入谭小芳老师的《团队意识之冲突管理》课程！

　　团队意识之冲突管理课程大纲系列：

　　《沟通技巧与团队意识之冲突管理课程大纲》

　　《团队意识管理与团队意识之冲突管理课程大纲》

　　《组织行为学与团队意识之冲突管理课程大纲》

　　《团队意识之冲突管理与内部协商课程大纲》

　　《领导力提升与团队意识之冲突管理培训大纲》

　　《现代医院管理沟通艺术与团队意识团队意识之冲突管理大纲》

　　《经理人压力情绪调整与团队意识之冲突管理课程大纲》

　　团队意识之冲突管理的30个技巧——

　　团队意识之冲突管理技巧1创造性冲突的艺术

　　团队意识之冲突管理技巧2冲突解决策略

　　团队意识之冲突管理技巧3非赢即输的局面

　　团队意识之冲突管理技巧4团体冲突解决策略的分类

　　团队意识之冲突管理技巧5在组织中培养协作

　　团队意识之冲突管理技巧6争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突

　　团队意识之冲突管理技巧7学会与“刺头”相处

　　团队意识之冲突管理技巧8对抗性沟通

　　团队意识之冲突管理技巧9用心地去反对

　　团队意识之冲突管理技巧10突破边界：在反对声中突围

　　团队意识之冲突管理技巧11在团体中寻找什么：观察指导

　　团队意识之冲突管理技巧12冲突类型：企业决策制定

　　团队意识之冲突管理技巧13尽你所能去赢：团体间的竞争

　　团队意识之冲突管理技巧14权利扑克：里面有什么适合我

　　团队意识之冲突管理技巧15制造业的烦恼：处理人际冲突

　　团队意识之冲突管理技巧16戴纳赛尔：隐性议程和信任

　　团队意识之冲突管理技巧17目前状况：对信任的反馈游戏

　　团队意识之冲突管理技巧18报复循环――说构成冲突的元素

　　团队意识之冲突管理技巧19另一个我：说出你所想

　　团队意识之冲突管理技巧20冲突主角扮演：解决分歧

　　团队意识之冲突管理技巧21抗拒：主角扮演

　　团队意识之冲突管理技巧22中立角落：就某个问题做决策

　　团队意识之冲突管理技巧23沟通诡计：减少绩效评估的无效行为

　　团队意识之冲突管理技巧24公司个性工作组：应对破坏行为

　　团队意识之冲突管理技巧25预算削减：冲突和寻求一致

　　团队意识之冲突管理技巧26温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟

　　团队意识之冲突管理技巧27犯罪斗争个性工作组：了解团体中的政治手腕

　　团队意识之冲突管理技巧28皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定

　　团队意识之冲突管理技巧29合并狂潮：明白跨文化的沟通磋商

　　团队意识之冲突管理技巧30林德尔－比林斯公司：对抗主角扮演

　　团队意识之冲突管理培训目的——

　　1、调整和树立管理者的沟通心态，强化沟通意识

　　2、掌握管理沟通的基本技能，包括组织内部和外部沟通

　　3、学习团队意识合作技巧，化解沟通障碍，提高团队意识之凝聚力，增强团队意识认同感；

　　4、掌握人际沟通风格分析与决定技能，提高自身沟通潜质；

　　5、掌握与上级、平级、下级、以及跨部门沟通技巧；

　　6、掌握有效倾听的原则。

　　如何消除冲突？

　　在组织内部，冲突双方可能有原则分歧。但是，多数冲突都是在特定背景下的立场、观点、个性、主角等的差异而引起的。谁是谁非难以说清，人事管理者应树立双方都是赢家、无输家的观念，这是解决冲突的良好方案。

　　1．承认和理解双方共同冲突的存在。指出冲突的危害，务必尽快结束。从实质上提高冲突双方的认识水平和认识潜质，在冲突中没有上家，也无下家。这对于组织有利，也易为双方理解，不伤和气。

　　2．让冲突双方详尽、忠实地叙述冲突的原因，展示自己的观点。领导者不应轻易表态，尽可能让他们自己解决。

　　3．提出几备战解决冲突的方案，供选取。

　　4．选取好场所、时刻，让冲突双方对方方案进行评估和选取，寻找双方都愿理解的方案。

　　5．选定方案、德行方案、解决冲实现组织目标。对方案进行评估，调控。

　　团队意识之冲突管理ConflictManagement的三种不一样的观点：

　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。

　　第二种为冲突的人际关联观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不必须给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的用心动力。既然冲突是不可避免的，管理者就就应接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。

　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关联观点只是被动地接纳冲突不一样，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，必须水平的有益的冲突会使组织持续旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

　　冲突的类型：

　　从不一样的视角，有不一样的分类方法，常见的有以下几种：

　　（1）个人之间的冲突；

　　（2）个人与组织之间的冲突；

　　（3）组织之间的冲突；

　　（4）组织内部的冲突；

　　（5）垂直冲突；

　　（6）横向冲突；

　　（7）有害冲突；

　　（8）有益冲突；

　　冲突的作用：

　　冲突的发生是需要不能得到满足，而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实现，遭到挫折的原因、目标十分明确，由心理上的不满，发展到行动上的剧烈的不满。冲突发生、发展和结束是围绕着需要这个中心点来运转的。根据冲突的结果，分为二类：

　　（1）有益的冲突。在有些状况下，透过冲突，找出了分歧，经过讨论、学习，消除了分歧，相互在感情上更加接近，这类冲突是组织内部空气清新剂。

　　（2）有害的冲突。冲突不能正确处理会伤害组织与成员的感情，影响团结，影响组织目标的实现。

　　冲突的特点：

　　（1）冲突的传染性。在一个组织里，如果对冲突不加管理，便会象传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散、组织目标难以实现。

　　（2）冲突爆发的突然性。组织与组织、组织与个人、个人与个人存在潜在的矛盾和冲突。这些矛盾和冲突，什么时候，什么地点，什么事件上爆发出来，难以预测，它的爆发具有突然性。

　　（3）冲突具有侵略性。冲突的双方都想战胜对方，压倒对方，表现出很强的侵略性。

　　（4）冲突的润滑性。平时工作的矛盾不显露，对工作造成无形的损失。冲突公开爆发，组织者知道冲突的原因所在，进行协调沟通，使矛盾双方增加了润滑，使他们向组织目标方向户外。

　　（5）冲突的情感演泄性。冲突双方心中有股气，平时无处发泄，冲突发生就有了一个演泄的通道，使人们的情绪趋于稳定有助于人的身心健康。

　　团队意识冲突的管理：

　　对冲突进行管理，是组织的领导者个性是人事管理者一项十分紧迫的工作。对冲突的管理工作是一项政策性、操作性、艺术性很强的工作，冲突是由于人的需要得不到满足，而且已经知道得不到满足的具体原因和对象，而从心底爆发出来的情感的发泄。

　　1．进行乘法的思想政治工作。

　　在建设有中国特色的社会主义征途中，进行思想政治工作是我们的传家宝，不能丢。而且这一党的光荣传统在新时期更工创新和发展。运用多种学科的知识进行思想政治工作，如用心理学、社会学、教育学、公共关联学等知识，了解个人的个性特点，分析冲突的原因，然后因人而异地进行疏导，使人们在不知不觉中互相了解、谅解、明白，进行多层面、多渠道地沟通协调，消除矛盾，解决分歧。

　　2．有意识地培养心理相容

　　提高组织成员的心理相容性，提高自控潜质。学点哲学，用哲学的观点来指导自己的言行，来观察世界和他人，承认世界的多样性与复杂性，人的多样性与复杂性。人的个性的不一样，只要不妨害国家、群众、俱的利益，可政治性指责人家的鸡毛蒜皮的小事，发生没有必要的冲突，不断增强自身心理相容性，与已、与人、与事业均有百利而无一害。

　　3．公平竞争，减少冲突

　　在各自实现组织目标的过程中，进行公平竞争，在处理问题时"一碗水端平"，公平合理。在平等的基础上，进行公平竞争，一视同仁，这样，不论赢者、亏者，也不论是胜者负者，还是傍观者都会心服口服，发生冲突的事就会少些。

　　4．冲突发生，迅速解决

　　冲突爆发，把冲突放到台面上来，使冲突的各种因素表面化。排除各种误传、误导、误会、误解，从众多矛盾中，找出冲突的主要矛盾中主要方面，再寻找解决的途径，运用恰当的方法，引导冲突双方自己决定是非曲折。

　　5．帮忙双方学习提高

　　有时冲突双方，因认识问题一时难以解决，应分头帮忙双方进行有关文件的学习，教育双方顾大体，识大局，互相宽恕，互相谅解，争取合作，使双方认识到冲突带来的有害结果，讨论冲突的得和失，帮忙他们改变思想和行为。回过头来再讨论冲突的原因，这样易于解决。这样做虽然费时费力，但是"疗效"持久，抗体增强，效果好。

　　6．运用权威

　　对于重大的冲突，如不及时制止，可能会蔓延与扩大，影响全局。这时，应运用权威的力量来解决，若属于技术性冲突，请技术上的权威如老工人、老师傅、专家学者来进行论证，对冲突双方依据技术规定、有关条款、法规来解决；对非技术性的冲突如对事情的认识、程序上的冲突，请冲突双方的共同上级来听取双方意见，由上级裁定。这种做法，对于紧急需要消除冲突，减少损失，不失为一帖泻药。但是，紧之后要做好思想政治工作，巩固"疗效"。

　　7．回避矛盾

　　冲突发生后，若双方都有强烈的个性而且近于固执。且双方都不认输，让他们仍在一齐，是不利于是荼的。人事管理者应提出推荐，反双方调离，分隔开来，使之不在一个部门工作，减少甚至无接触机会，冲突便会逐步缓解以至消失。

　　8．转移视线

　　在某种冲突中，可采取转移视线的方法，消除冲突，如组织内有二位科研人员共同研制了一种国家九五重点配套工程的项目，他们在一个技术问题上，发生了严重冲突，谁也不买谁的账，研究工作停顿下来。人事科长获悉后，与课题组长分析状况，向课题组说了国际最新研究动态，他们猛然顿司：落后了，应消除分歧急起直追，抢占国际该项目的前沿。

　　9．和平共处

　　冲突对方是友邻组织或是内部成员，尽管存在严重冲突，但平时关联不错，可采取求同存异，和平共处的策略避免冲突"升级换代"。让时刻来做个冷却剂，不作决定比做决定好。

　　10．另起炉灶，重组群体

　　若一个组织内长期不断地爆发严重冲突，难以消除，影响组织发展。推荐决策者，采取断然措施，撤消该组织的建制，然后重新组建，把冲突双方隔断。建设新的组织氛围。

　　团队意识之冲突管理培训背景：

　　淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业文化的冲突问题，包括政治的，经济的，文化的，风俗习惯的，等等。如何进行团队意识之冲突管理课程，使移植得以成功？

　　当很多领导者彼此交锋时，会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们忽视的，在这个竞争愈演愈烈的时代，企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力，将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。

　　任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司各层领导者将如何应对冲突问题呢？

　　团队意识之冲突管理培训目的：

　　让企业各层领导者学会了解冲突、对冲突实施科学、有效的管理。克服沟通障碍，降低组织冲突，以发挥团队意识最佳效益，进而事先防范冲突，塑造最佳工作情境。

　　谭老师还推荐各位对自己在领导力方面做全面体检，找出不足，找出差距，借鉴他人的经验，找到提升和改善的办法。提升中高层干部及各部门主管的领导力，使自己发奋成为企业公司乃至商业界领导者的聚焦点。

　　采取切实有效的策略解决冲突的策略：

　　①回避、冷处理。

　　②强制、支配。也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要。

　　③迁就、忍让。

　　④折中、妥协。

　　⑤合作、协同。

　　提升冲突的方法——

　　团队意识之冲突管理课程的另一层含义是在必要的时候激发必须水平的冲突。管理者激发冲突能够采用的策略主要有：

　　(1)改变组织文化。

　　(2)运用沟通。

　　(3)引进外人或重用吹毛求疵者。

　　(4)重新构建组织。

　　高管团队意识培训——

　　美国著名组织行为学家罗宾斯认为：“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人和团体陷入难于选取的困难”。曾任国际团队意识之冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为:“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。

　　随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化，国外学者把冲突观念的演变分为三个阶段，即传统的观点、人际关联观点和相互作用观点三个阶段。冲突的传统观点认为，冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此，就应避免冲突。人际关联观点认为，冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。冲突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点认为，应鼓励冲突，并将其维持在较低水平，这能够使群体持续旺盛的生命力。

　　西方理论界对高层管理团队意识(TMT)的研究最早起源于Hambrick和Mason(1984)，研究的目的是探讨在公司成长的发展中，是单个领导者(CEO)在发挥作用，还是高层管理团队意识在发挥作用。超多的研究和企业实践证明，高层管理者在作为制定发展方法、进行绩效管理、利益相关者管理和高级人才评估等一系列问题管理的阶层，站立于高瞻远瞩的地位，进行团队意识运作对于业绩提升有着重要的作用。

　　那么到底何为高层管理团队意识?目前理论界界定高层管理队的构成有多个角度，主要有:高层管理团队意识是由公司的建立者组成的群众;高层管理团队意识是指至少掌握公司10%普通股权的一批人的集合;高层管理团队意识是由CEO、总经理和职能部门经理组成的团队意识;高层管理团队意识就是用心参与问题讨论并做出决策的管理人员。在我国，高层管理团队意识一般是指负责企业日常生产经营决策的领导团队意识，包括总经理、董事长、副总经理等管理人员。

　　团队意识之冲突管理的技巧——

　　无论什么地方出现改革的需要，冲突都在所难免，正因总是有人愿意创新，有人想维持现状。有改革就有冲突。团队意识之冲突管理课程成功的关键是不出现输方，长远的解决办法是建立共同遵守的游戏规则。

　　识别冲突，调解争执，是管理最需要的潜质之一。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关联根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不一样意见、不一样需求和不一样利益的碰撞，或在个人之间，或在小团体之间，或在大组织之间。日常生活中的绝大多数冲突无需多费口舌便会自然平息下去，要么是这一方让了步，要么是另一方，或者双方都作出能够承受的妥协。但是，也有一些事情却突然莫名其妙地变成另外一副样貌。好好的对话变成了争吵，再由争吵变成各持己见而互不相让。诸如恼怒、仇恨和蔑视等情绪更使冲突升温，对立的双方开始攻击和反击，造成伤害，甚至突然掀起一场力图消灭对方的战争，其结局要么一胜一负，要么两败俱伤。无论从伦理观念还是从经济观念出发，在家庭里或在工作部门中防止这类事情发生都是第一位的目标。

　　因此，及时识别冲突状况，使改革顺利进行，而且将损失控制到最小，这才是当今管理人员事业有成最需要的潜质之一。重新建立信任是调解冲突的基本前提。任何一种冲突都有来龙去脉，决非突发事件，更非偶然事件，而是某一发展过程的结果。冲突都是受到“误导”所致的，要想彻底消除冲突，务必让冲突“不受误导”，即必须要明白发生的事情，逐步减少不信任，重新建立信任。对于误入的歧途双方必须要共同回过头去重温一下，才能使双方共同走上一条新路，而没有旧病复发的危险。透过双方的坦诚沟通，建立共同遵守的游戏规则。

　　●建立直接的交流总的来说，冲突务必由直接与冲突有关的双方亲自去解决。然而，在发生冲突的初期双方直接沟通的可能性已被打断，这时，恢复直接对话的首要条件，即将对立的双方拉到同一张谈判桌上，则成为第一要点。

　　●监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。没有外力的帮忙，他们在原有的片面观察问题的基础上极可能在很短的时刻内再度彼此误解，重新争吵。因此在解决冲突的第一个阶段有必要由一个中立的第三方密切监视冲突双方的双向行为。

　　●袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有期望解决冲突。只有袒露感情，才能减缓积蓄已久的压力，使冲突回复到本来的根源上，即具体的需求和利益上去。

　　●正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都务必让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、状况或事情，以及具体原因。做到这一点，对方才能明白自己在冲突中所占的分量，不论是有意的还是无意的，并且学会去承认这个事实。反过来，这也成为他不再将对方视为冲突中的惟一“职责者”的基本前提。

　　●取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。双方在这时最好的举措是，跳出自己的阴影去协商解决办法，照顾双方的利益。但是解决办法是一回事，透过伙伴式的协商去达成协议又是一回事。习惯于合作才是化解冲突的关键步骤，解决冲突的质量必须要由实施来检验。坦率地交谈往往让双方如释重负，却容易导致盲目乐观，以为此刻一切正常。日常工作中总会出现差错，即便在双方都抱有良好愿望的情形下仍然会出现故障，于是双方又开始挖空心思地去考察对方是否在认真对待坦率的合作。只有严格地遵守制定好的游戏规则才有助于克服新的危机，不至于重新陷入争吵之中。新的协作系统需要呵护，但是随着时刻的推移，双方将逐渐学会与对方打交道，相互关联会正常起来，谁也不会再想着过去的冲突。直到这时，冲突才算真正地消除了。

　　近期，谭老师组织了几场团队意识训练，训练结束后学员们都问及一个问题——“如何解决团队意识冲突？”为了方便学员回顾团队意识之冲突管理课程方面知识，我总结了一小部分关于解决团队意识团队意识之冲突管理课程技巧的讲义，望各位多多指教！

　　在中国的习惯性思维当中，人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来，甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。因此管理者尽量消灭冲突，强调“以和为贵”，主张“中庸之道”，“稳定压倒一切”，“和谐”。

　　在一个貌似团结的领导班子中尤其注意，班子中至少要有一到两个敢于发表不一样意见者，要看到"一团和气"决不是真正的团结。

　　一般来说，团队意识成员之间的冲突，团队意识与团队意识之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响，很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利，导致各自为战，最后分道扬镳。那么团队意识冲突必须是有害的吗？辩证的看，肯定不是，那么，首先，我们就应找出冲突的优点在哪里。

　　谭老师同时表示，在团队意识当中，团队意识成员之间由于经历、性格等方面的差异，不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧，这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧，分歧导致冲突。

　　一般而言，冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

　　1、潜伏阶段

　　潜伏阶段是冲突的.萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也能够被激化。

　　2、被认识阶段

　　在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，能够将未来可能爆发的冲突缓和下去。

　　3、被感觉阶段

　　在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选取感到困惑。不一样的个人对冲突的感觉是不一样的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。

　　4、处理阶段

　　需要对冲突做来源理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不一样的冲突有不一样的处理方式，即便是同样的冲突，不一样的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世潜质，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

　　5、结局阶段

　　冲突的处理总会有结果。不一样的处理方式会产生不一样的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多状况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

　　比如，在通用电气，韦尔奇经常参与员工应对面的沟通，与员工进行辩论，透过真诚的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改善管理，从而使通用电气成为市场价值最高的企业，也是他自己成为最有号召力的企业家。

　　谭小芳老师从以上和以往的案例、经验来看，冲突可分为三大类：

　　（1）沟通问题，即由双方缺乏有效而正确的沟通引起。

　　（2）主角差异，即因组织中的主角要求、决策目标、资源分配等不一样而必然产生的立场和观点的差异。这就是所谓的“屁股决定脑袋”。

　　（3）性格不一样。人们受不一样的背景、教育、经历而构成独特的个性特点与价值观，使有些人表现出尖刻、隔离、不可信任。

　　谭小芳老师认为，冲突（conflict）实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来能够争取到的方便、好处、自由。因此，团队意识之冲突管理课程的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。

　　谭老师经过长期的管理实战经验，总结出有效团队意识之冲突管理课程的技巧如下——有效的团队意识之冲突管理课程就应是把对人的冲突转化为对事的冲突。营销回款不好，是潜质问题，需要营销主管进行辅导与培训；不进行终端检查，属于态度问题，需要进行沟通及激励，而不是把冲突的苗头指向人。最后，谭老师推荐团队意识成员管理冲突之时——采取“接篮球法则”，先认同，后表示不一样的意见，巧妙地理解部分抱怨，从而使对方感到舒服。

　　第五部分——团队意识合作培训部分

　　何为团队意识合作？

　　1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬·罗宾斯首次提出了“团队意识”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。在随后的十年里，关于“团队意识合作”的理念风靡全球。

　　团队意识合作是一种为到达既定目标所显现出来的自愿合作和协同发奋的精神。它能够调动团队意识成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队意识合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。

　　谭小芳老师认为，团队意识合作是一种为到达既定目标所显现出来的自愿合作和协同发奋的精神。它能够调动团队意识成员的所有资源和才智，并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队意识合作是出于自觉自愿时，它必将会产生一股强大而且持久的力量。它的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。

　　团队意识类型——

　　团队意识有几个不一样的类型。主要有四种典型的团队意识：1、问题解决型团队意识：来自同一部门的5到12名员工，每周聚在一齐几个小时来探讨如何提高工作质量、效率或者改善工作环境等等；2、自我管理型团队意识：10-15名成员，履行其上级交给的任务；3、多功能团队意识：由相同技术水平但是不一样工作领域的人组成团队意识来完成一项任务；4、虚拟团队意识：团队意识的成员是分散的，但是透过计算机技术联系在一齐来完成某一任务。

　　怎样激发团队意识合作？

　　虽然团队意识合作会产生力量，但这种力量的凝聚只是一时的现象还是具有永久性，这就务必视激发合作的动机而定了。若成员之间的合作是以自愿性的动机为基础时，那么，在此动机消失之前，团队意识合作必然会产生持久性的力量。

　　真正的团队意识合作务必以别人"心甘情愿与你合作"作为基础，而你也就应表现出你的合作动机，并对合作关联的任何变化抱着警觉的态度。团队意识合作是一种永无止境的过程，虽然合作的成败取决于各成员的态度，但是，维系成员之间的合作关联却是你责无旁贷的工作。如何激发团队意识的合作精神

　　企业家最困难的工作，是让他的部属及员工凝聚于向心力，互相合作。能够做到这一点，必定是同行中的佼佼者。深得人心的领导者、经理及军事指挥官，都了解并且能够激励部属，为完成共同的目标而发奋。能够把别人的心结合在一齐，就能成为领导者。

　　在充满挑战的商业社会里，人们很容易陷入个人思想的漩涡中。然而，单干的时代已经过去，没有一个单一的公司或个人能够拥有他所需要的全部资源并完成所有的事情。成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。这种理念隐含在合作的力量当中并已成为一种艺术。

　　向竹子学习团队意识合作——

　　对所有的团队意识来讲，竹子是学习的楷模。竹子有三大特点：第一是群生的：人们看到的往往是一片竹林，而不是孤零零的一棵竹子。对一棵竹子而言，它应对的只有死亡。这说明团队意识成员之间，只有大家抱团才能生存和发展下去，否则，这个团队意识只有死亡；竹子的第二大特点是虚心：所有的竹子都是中空的，都是能容得下其他人的，都是能像其他团队意识成员虚心学习的；竹子的第三大特点是它是一节一节生长的，生长一段，就接一个箍，再生长一段，再接一个箍。这说明，竹子是会总结和反思的。因此，对团队意识成员来讲，也要学会总结和反思，才能不断地成长和发展。

　　前段时刻，团队意识管理专家谭小芳看到两个故事，感动之余，特此与各位分享“团队意识合作”的感想如下：

　　1、树虎的故事

　　一百年前，人们在亚马孙河两岸砍伐树木时，发现一种十分个性的现象，在电锯的轰鸣声中，所有的动物都逃离了，惟有一种叫做树虎的动物没有走。据记载，树虎是十分怕人的。工人们深感个性，不明白这些树虎为什么不走。

　　他们找来动物学家桑普。桑普的话让工人们吃惊，他说必须有一只树虎被树胶沾在了树上了，因此其他的树虎才不走。大家仔细搜寻，果然发现树干上有一只树虎。原来，一千只树虎里，总会有一只被树胶粘住，从此再不能动弹。让人感动的是，一动不动树虎仍然能在世上活很多年。正因周围的树虎都会来轮番喂它。伐木工人听了如此的说法被深深感动，他们将整棵树移到森林的深处。于是，所有的树虎也都跟着迁移了。

　　2、沙龙兔的故事

　　南非沙漠里还有一种动物叫沙龙兔，沙龙兔之因此能在沙漠里成活不被干死，完全是正因一种团结的精神。沙漠每两年才会下一次像样的雨水，这对于任何生命都极为珍重。

　　每次下雨，成年的沙龙兔都会跑上几十里，不吃不喝，不找到水源绝不回来。每次它们都能把好消息带给大家。它在回到来时，连洞也不进，正因沙漠中的雨水有时会在一天内蒸发掉。这又是沙龙兔一两年中惟一的一次正经补水。

　　于是，为争取时刻，平日很少见到的沙龙兔群集的景象出现了。大队大队的沙龙兔，会在这只首领的带领下，跑上几十里去喝水。

　　而那只成年沙龙兔，一般都会在到达目的地后，因劳累而死去。

　　从上方的故事可知，任何一个组织想获得成功，仅仅依靠优秀的个人是不行的，务必依靠自己的最近、最直接的领导班子，透过他们带领下属完成总经理的方法部署，正因“管理是让别人干活的艺术”。如毛泽东固然伟大，是几百年才出来的一位天才，但是没有刘少奇、朱德、周恩来、任弼时等人的鼎力支持，中国获得解放恐怕也会大打折扣。

　　因此说，团队意识力量远大于一群人的简单相加。对于领导来讲，就应多创造机会给你的部下，让他们有机会承担更多的职责。对于下级来讲，就应多替你的上级分担职责，锻炼自己的潜质。

　　第六部分——狼性营销团队建设培训部分

　　您是否为您的团队意识没有凝聚力而困挠？

　　您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

　　您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

　　您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

　　狼性营销团队建设培训目的：

　　1、掌握狼性团队意识密码

　　2、赢得更多客户和机会

　　3、迅速提高营销演示潜质，提升营销业绩

　　4、增强团队意识之凝聚力、向心力、归宿感、认同感！

　　5、强化感恩心态，加深对领导和组织的明白及认同！

　　6、打开心扉，树立主动沟通意识掌握有效沟通技巧！

　　7、使个人认同团队意识目标，明确个人和团队意识目标之间的关联！

　　狼性营销团队建设培训讲师：谭小芳

　　狼性营销团队建设培训培训背景：

　　企业学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到方法的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的完美职业前程；团队意识学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队意识组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。

　　姜戎说：“图腾中的狼性，是值得人们景仰的。狼的勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等等，与现代竞争社会所倡导的现代精神极为相同。狼性具有现代性，就应大力弘扬。”谭小芳老师根据狼性精神，结合现时成功人士、团队意识和企业学习狼性实战的具有榜样力量的真实事例，全面解构生存、成功、团队意识、员工、职场、营销和管理的狼性法则。

　　狼性营销团队建设培训培训前言：

　　您是否为您的团队意识没有凝聚力而困挠？

　　您是否为您的团队意识没有执行力而无可奈何？

　　您是否为您的团队意识没有感恩您的付出而难过？

　　您是否为您的团队意识没有有效的沟通而造成的管理成本浪费而痛苦？

　　欢迎进入谭小芳老师《狼性营销团队建设培训》课程！

　　企业学习狼性法则，主要是在管理上采取从细节到方法的强势执行，在营销方面采取从市场到盈利的纵横博弈，使得经营管理成为企业持续发展的雄厚实力资本；员工学习狼性法则，主要是能够使自己从骨干晋升为企业领导，在职场能够从埋头苦干进而创造显著绩益，使得自己具有无限的完美职业前程；团队意识学习狼性法则，主要是具有从群雄到阵势的创赢布局，使得团队意识组织能够发挥出有效的战斗力，进而开创共荣大赢的局势；个人学习狼性法则，主要是在生存方面要拥有从野性到争霸的王道命运主宰权，在成功方面要获得从卓越到超强的至尊霸主地位，使得我们能够闯出丛林，迈向成功的巅峰。

　　姜戎说：“图腾中的狼性，是值得人们景仰的。狼的勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等等，与现代竞争社会所倡导的现代精神极为相同。狼性具有现代性，就应大力弘扬。”谭小芳老师根据狼性精神，结合现时成功人士、团队意识和企业学习狼性实战的具有榜样力量的真实事例，全面解构生存、成功、团队意识、员工、职场、营销和管理的狼性法则。

　　文学作品中有不少歌颂狼赞美狼的佳作，如贾平凹的《怀念狼》、姜戎的《狼图腾》、徐大辉的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例证。谭小芳曾细读过他们的作品，觉得寓意很深，是在怀念形而下的狼，还是在赞颂形而上的"狼"，同时还有一种无可奈何的感叹，就是感叹现代社会的"狼"和"狼"的精神是愈来愈少了。

　　那么我们的企业如何快速引导团队意识成员成长，提高部属执行潜质，从而打造出充满狼性的"营销铁军"呢？培训讲师谭小芳提出以下几点：

　　1、狼性营销：

　　中国市场的特点不一样于其他国家，多民族，多人口，多文化，多地域的特点，使得中国哪怕是一个城市的不一样村镇都有着不一样的地方特点，方言文化，而当国内中小企业还没有任何品牌效应的时候，最需要的则是"土狼"的实战风格！

　　时至今日，"土狼"企业家最需要的就是与时俱进，如今不是单兵作战的年代了，我们需要土狼精神--正因那样我们更本土，更中国，更容易成功，但同样我们的企业家要在成功和即将成功的同时，思考二次创业的路径。这样，才能真正将土狼精神变成一种良性循环，造福中国！

　　2、狼性执行：

　　为什么军队是世界上最强大的组织？我们知道，这个世界上只有两种组织是最强大的，第一种是军队，第二是宗教。这两种组织的执行潜质是任何其它组织难以相比的。

　　什么叫狼性执行呢？军队是最具狼性的团队意识，是正因它严厉的军规和对命令的坚决服从，让组织获得了方向一致，行动一致的执行力。狼性的意思就是在服从命令，带给结果上的坚定不移的服从。

　　谭老师认为，企业的狼性执行，主要体此刻对业绩的狼性追求，而业绩来自结果，结果是由员工带给的，因此对员工的狼性要求，对结果的使命般追求，构成了企业的狼性执行。

　　请记住，我们在谈企业的狼性执行时，对应的是员工层面，是员工带给结果的执行层面，是对结果产出的一种狼性要求，而结果只能从员工中来。

　　3、狼性文化：

　　在草原，狼群是最具战斗力，能在草原最严酷的自然条件下生存的群体。草原狼代表一种强悍的精神。狡诈、勇敢、机智、凶残、雄心、耐性是它的代名词，虽然是带有色彩的贬义词，但也无可否认，这也是这一群体生命力强的具体体现。它们在与对手交锋中，透过精密的分析、布阵、抓住机会，准确攻击，手法狠毒，一举把对方全歼，从而打赢一场场生存大战。

　　草原狼从不畏艰险，勇于直往向前，在极度恶劣的条件下，靠自身的智慧与狡诈，都能够生存下来，并且运用一切手段，改善自身生存条件，使自己活得更好。

　　谭小芳老师将狼性文化归结为"狼道"。营销人需要具备狼的"血性"，狼一样的坚韧、狼一样的敏锐、狼一样的迅猛、狼一样的精准、狼一样的凶狠等。其一、不打无准备之仗，踩点、打围、攻击、堵截，组织严密、很有章法；其二、最佳时机出击，保存实力，麻痹对方，并在其意识犯迷糊的时候突然出击，攻其不备，置对于方死地；其三、最值得称道的是战斗中的团队意识，协同作战，甚至不惜为了胜利粉身碎骨以身殉职。

　　谭老师对狼性情有独钟，正因狼有三个优点值得营销人学习：一是富有战斗力，任何时候都不屈不挠；二是具有团队意识，它们攻击猎物时总是团队意识作战；三是会思考，它是唯一在高速奔跑时还在思考的动物。

　　因此，在以市场经济为导向的这天，作为企业家，我们要导入狼性文化，学习狼的精神，有勇有谋，才能在商战中运筹帷幄，决胜千里。

　　4、狼性团队意识：

　　我们很难想象，一支具有绵羊特质的营销团队建设会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是唯一的答案。我们换个思维方式，一群狼性特质的营销员在狼首领的率领下攻城略地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！

　　狼团队意识在觅食中频频遭遇风险，强大对手老虎，野猪的虎视眈眈；猎人的逡巡枪击；年老体弱的狼队员濒临掉队。狼团队意识之因此可怕，营销团队建设之因此强大，在于它的永不言败，在于它的团结互助！

　　狼堪称团队意识作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同应对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代--业务经理需要强大的品牌背书和企业背景；门店需要依托总部的方法部署；厂家需要经销商的营销支持和配合；狼团队意识用它们的生命不息，战斗不止给我们的营销人上了生动一课。

　　第七部分——团队意识激励培训部分

　　团队意识激励调查——

　　调查证明，73％的雇员表示，如今的激励比过去更少；84％的人认为，只要他们愿意，就能够获得更显著的成绩；最让人吃惊的是，50％的工人说，他们只付出了保住职位所需要的那点发奋！这种危机需要从根本上加以应对。迪安·斯皮策用他原创的、富含思想性的策略，带给了相应的解决方法，以提升员工的动力和表现。

　　团队意识激励的作用——

　　团队意识激励的作用，体此刻它对于特定行为的强化上，而行为的强化则能够提高实现更好结果的概率。例如，公司对最好的营销员进行奖励，一方面会让这名营销员更加发奋地工作(强化营销行为)，另一方面也可能会让其他的营销员期望获得同样的奖励，因而更加发奋地工作(强化营销行为)，最终使公司取得更好的营销业绩(提高实现更好结果的概率)。

　　团队意识激励的要点——

　　团队意识式的激励方式并不仅仅仅适用于价值链较短的服务行业，而是适用于所有强调合作而非个人单打独斗的行业和组织。谭老师总结了——团队意识激励的要点是：

　　(1)制定简单易懂并易于衡量的团队意识目标；

　　(2)让团队意识成员了解团队意识的目标；

　　(3)让团队意识成员了解自己的工作如何影响目标的达成；

　　(4)定期公布团队意识目标的达成状况；

　　(5)定期根据团队意识目标的达成状况对整个团队意识进行奖励。

　　营销团队建设激励的十大心法——

　　谭小芳老师在实战和培训中总结了营销团队建设管理、激励的十大心法，与各位分享。

　　一、领导的作用：火车跑得快，全靠车头带。

　　二、分工明确，职责清晰

　　三、建立层阶管理秩序

　　四、制定工作标准，并让团队意识成员清楚工作标准

　　五、责、权、利相统一，并公正公开

　　六、以身作则，做团队意识的表率

　　七、内部实行竞争，优胜劣汰的机制

　　八、抓典型，树榜样，学榜样

　　九、主动与团队意识成员沟通，并对团队意识成员以诚相待

　　十、不仅仅自己会做，更就应指导团队意识做

　　团队意识激励的天龙八部——

　　如何有效地激励部属？打造一支激励性的团队意识？谭小芳老师表示，激励团队意识是各级主管工作的重中之重。主管能否掌握激励的方法，能否有效地激励，将直接关联到团队意识的发展。在那里，谭小芳将激励部属的八招（团队意识激励的天龙八部）和大家共同探讨一下。

　　第一招目标激励

　　第二招数据激励

　　第三招领导行为激励

　　第四招奖励激励

　　第五招典型激励

　　第六招关怀激励

　　第七招群众荣誉激励

　　第八招支持激励

　　团队意识激励的培训秘笈——

　　做营销，势气第一，没有势气的团队意识必须没有战斗力。市场是靠营销人员打出来的，只有充满战斗力的团队意识才能使企业飞速发展。课程的目的就是让管理者找到并且站好自己的位置，驱动属下的进步。在现实工作中企业的一线营销经理人在谈到团队意识管理的难点问题时，绝大多数人在抱怨——上层的决策错了吗？产品品质有问题吗？是自己的营销人员没有潜质吗？为什么营销业绩总是不能如己所愿呢？所有的这些问题一向在困扰着在痛苦中工作的营销经理们。其实质是自己的管理潜质遇到了挑战。此刻，专家来了，带来了团队意识激励的培训秘笈！

　　团队意识激励培训案例1——

　　海底捞团队意识式激励

　　海底捞公司的营业额和利润不是由哪一个人负责，而是由整个的管理制度和流程负责，正因在餐饮行业，成本是可控的，更重要的是选好店址，提高上座率和翻台率。选店址是管理层的工作，而透过提高客户满意度提高上座率和翻台率是所有员工的工作。

　　海底捞没有费尽心思对员工进行考核，但是员工却尽心尽力的去工作，这与公司的管理层所倡导的“客户满意”和“员工满意”的理念是分不开的。海底捞的管理层认为，餐饮行业的成功秘诀在于客户满意，客户满意的秘诀在于新鲜可口的食品和良好的服务。对于火锅店来说，食品的新鲜可口能够透过完善的流程来保证，而良好的服务在于确保员工的满意。

　　餐饮行业由于工资低，劳动强度大，缺乏保障，因此员工流动率很高。然而一支流动率很高的员工队伍，又如何去持续高水准的服务呢？为了确保员工的满意，在海底捞，员工享有齐全的福利，住在24小时有空调和热水的公寓，基本每一天饭桌上都会有一两道可口的荤菜，周末供应水果，并在晚9点带给面包和酸奶作为夜宵；如果生病，会有宿舍管理员照顾，同事们会带来饭菜，领导还会来看望；员工的子女能够免费到公司在四川简阳(公司发源地，以及多数员工的老家)办的私人学校就读。

　　谭小芳老师了解到，海底捞的激励制度的成功之处在于：他们了解到，客户的满意不是某一个人能够决定的，而是由整个服务团队意识来决定；因此，虽然公司不对每个人进行考核，却让每个员工十分清楚自己的目标让客户满意。对此，在工作方法上，公司带给了培训，并给予员工相应的授权，让员工有潜质带给优质的服务；同时，在生活上，对员工带给关怀，解决后顾之忧，让员工有意愿带给优质的服务。因此，不论分工是什么，每个人都在自己的工作范围内尽职尽责。这种“润物细无声”的激励方式，岂不是比“胡萝卜加大棒”式的“激励”更好？

　　第八部分——高绩效团队意识培训部分

　　只要是办企业，谁都期望自己的企业越做越强，越做越大。老板如何才能把企业做强做大呢？个人的力量是有限的，团队意识的力量是无穷的。企业只有充分发挥团队意识的力量，才能把企业做大。但是团队意识又如何打造呢？每个老板都说重视人才，可有了人才却又用不好。问题出此刻哪里呢？如何建立高绩效团队意识呢？

　　一、要有核心人物

　　一个高绩效的团队意识首先务必有一个灵魂人物，核心人物。他发号施令，指明方向，鼓舞士气，承担职责。如果一个团队意识找不这样的人，那么人数再多也没有用。正因团队意识没有带路人，没有人承担职责，大家不知道听谁的，谁说了算？他们的工作做好了找谁领赏，做错了受谁处罚？没有人知道。因此没有核心人物的团队意识就注定没有战斗力。

　　二、要有统一思想

　　团队意识的核心人物做什么呢？他的主要工作不仅仅仅会做事，更要会做人。一个团队意识领导人他不必须是一个专家，但是他必须要懂得如何管理专家。他能够透过语言的交流沟通把不一样性格，不一样思想，不一样潜质，不一样岗位，不一样背景的组合在一齐，让大家为了一个共同的目标而奋斗。

　　三、要有共同利益

　　一个高效的团队意识不是靠强制，靠命令，靠压迫而达成目标的。而是靠大家自觉、自主、自发、自愿去完成任务的。为什么大家愿意为了这个团队意识的目标而付出代价呢？谭老师表示，正因团队意识的成功会给他带来荣誉，带来利益。因此人们会为团队意识奋斗。

　　四、团队意识之凝聚力

　　毫无疑义，团队意识的力量大于个人的力量之和。团队意识的力量是巨大的，有很多事情务必靠团队意识里每一个成员相互协作、共同发奋才能完成。团队意识的建立，关键在于凝聚力。我们所熟知的“木桶原理”一样，很多人只注意到一个木桶的容量多少是由木桶中最短的那块木板的长度决定的，其实装睡得多少还由每块版的缝合程度来决定，如果两块板之间存在缝隙，最终也是装不住水的，凝聚力的强弱就有如木桶的缝合度，只有具有强凝聚力的团队意识才能“装水”。

　　五、营造团队意识氛围

　　团队意识氛围就是团队意识成员在日常工作和生活中构成的对团队意识的总体感受的总和。好的团队意识氛围就好象是一种催化剂和润滑剂，它能够激发团队意识成员的斗志，增进团队意识成员间的默契，最终提高团队意识整体的运营效率。谭老师认为，团队意识领导能否在团队意识成员间营造一种和谐、愉快、彼此信任、奋发向上的团队意识氛围是打造高绩效团队意识的重前提。

　　我想，对大多数公司领导来说，“团队意识”这一概念并不陌生。团队意识在公司运营中所发挥出的巨大作用，也为业界人士有目共睹。但并不是所有组织都能天然地成为团队意识。如何去打造一个团队意识？怎样去处理团队意识中的冲突？又该如何进行企业团队沟通与激励？谭小芳老师将在《高绩效团队意识培训》课程将为您拨开迷雾，向您展现打造高绩效团队意识的不二法门！

　　我之前的公开课、内训课之后，有学员咨询我这样的问题——谭老师，我们的团队意识算不算高绩效团队意识呢？谭小芳老师认为，一个高绩效团队意识，有以下九个特征：

　　一、清晰的目标

　　高效的团队意识对于要到达的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的好处和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队意识成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队意识中，成员愿意为团队意识目标作出承诺，清楚地知道期望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。

　　二、相关的技能

　　高效的团队意识是有一群有潜质的成员组成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和潜质，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。

　　三、高度的忠诚、承诺、活力

　　高效的团队意识成员对团队意识表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。每一个人都具有充分活力，愿意为目标全力以赴，觉得工作十分有好处，能够学习成长，能够不断进步。

　　四、相互的信任

　　谭小芳老师认为，成员间相互信任是有效团队意识的显着特征，就是说，每个成员对其它人的行为和潜质都深信不疑。

　　五、良好的沟通

　　这是高效团队意识一个必不可少的特点。群体成员透过畅通的渠道交换信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队意识成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，有助于管理者指导团队意识成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队意识中的成员能迅速准确的了解一致的想法和情感。

　　六、适当的领导

　　团队意识领导人对于照顾团队意识任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性，能在不一样的情境做出适当的领导行为。

　　七、最佳绩效

　　谭老师认为，能够在有限的资源之下，创造出最佳的绩效，即团队意识能够做出当时的最佳决策并有效执行。

　　八、肯定与欣赏

　　成员能够真诚的赞赏。使对方了解您的感受或他对小组的帮忙。这是帮忙团队意识成长向前的动力。

　　九、士气

　　个人以身为团队意识的一份子为荣，个人受到鼓舞并拥有自信自尊；组员以自己的工作为荣，并有成就感与满足感；有强烈的向心力和团队意识。

　　团队意识培训综合课程大纲——（可根据客户需要量身定做！）

　　第一模块：学习型团队意识—打破组织边界，提升团队意识智商

　　1．学习力的真谛：从少而好学到君子之学/动力、毅力、悟力、潜质/春江水暖“学”先知/两强相遇“学“者胜/如何比狼学得快/靠什么与蛇争食与鲨争霸/业界强手如何学习/

　　2．学习什么：如何获取、整合、保存知识/如何利用、创造、共享知识/如何训练、养成、提升潜质/如何从知识到潜质到智慧/如何使学习成为生活态度和习惯/

　　3．如何学习：从成功失败中学习/从商战中学习/向对手学习/向未来学习/向一切可学之人可学之事学习/

　　4．团队意识学习：团队意识智商的公式/团队意识智商——刘邦集团与曹操集团/团队意识智商的特征：信息开放度和信息传递速度/知识共享程度/每个人的创造兴趣和拥有的创造空间/对变化的反应和应对速度/自由团队意识：韦尔奇的“无边界组织”、“创新产品小组”/日本的“品管圈活动”/提高团队意识智商途径：团队意识学习——整体搭配的艺术

　　团队意识学习训练：冰地生存——“个人智商VS团队意识智商”（室内）

　　第二模块：和谐型团队意识—建立阳光思维，实现共同愿景

　　1．和谐：职场心态管理、转换心灵的技术/心灵和谐才能团队意识和谐/不和谐原因：心态、环境、文化、机制解构与建构

　　2。心智模式：悬挂心灵地图/心智模式的构成/思维定势/人格测试/心智模式四大顽石:归罪于外与线性思考/归罪于外/见木不见林/心态亚健康

　　3。三大思维陷阱——经验主义的误区//空间的障碍/主题与背景

　　4。阳光思维：创新思维/双赢思维/感恩思维/赞美思维

　　5．如何做好团队意识中优秀的一员：对待自己自信；对待工作勤奋；对待公司敬业；对待同事感恩

　　6．团队意识优秀成员的职业精神：敬业、职责、进取、合作、忠诚、创新、高效、服从

　　7．．企业团队沟通常用技巧：构成沟通的三大元素/沟通技巧的主要标准/沟通的方法技巧：三明治法、水果与欣赏/语言沟通的三环节：表达、聆听、反馈/肢体语言的表达

　　8．愿景：组织的旗帜、人生的灯塔/愿景的作用：乔●吉拉德/张瑞敏、兖矿、青岛港务局

　　愿景训练：建设愿景塔—“为成功导航”（室内）

　　第三模块：执行型团队意识—强化执行潜质，塑造卓越中层

　　1．执行与执行力：执行与执行力/执行力就是找到能够执行的人/执行力就是不折不扣的把份内的事情做到位/执行力的三个标准：一般、优秀、卓越

　　2．执行力就是不折不扣的把份内的事情做好：执行力的衡量标准：按质、按量、按时

　　3．如何造就执行力：执行力是危机意识逼迫出来的/执行力是优胜劣汰锤炼出来的/执行力是卓越领导培养出来的/执行力是素质潜质彰显出来的/执行力是团队意识配合出来的/执行力是有效机制规范出来的

　　4．中层管理者在执行中的主角：执行公司政策/分配任务/培训下属/维持一个安全的工作区域/控制质量和成本/有效的解决问题/创造性的思考/建立团队意识/公正的处理问题/对部门绩效负责/指导和激励员工/确立工作质量和标准/评价下属绩效

　　5．中层管理者在执行中的关键环节：制定部门目标/实施程序管理/跟进/督导/修正/考核

　　6．中层管理者的执行潜质：时刻管理/情绪管理/压力管理

　　执行力训练：提取核废料—“成功执行的奥秘”

　　第四模块：创新型团队意识—感悟创新魅力，创造赢取未来

　　1．创新力：创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命：大脑的结构/幻想、浪漫与激情/破立之道/可卷式显式屏/头脑风暴/创新32法

　　2．道与器的变化法则：恐龙为什么打但是鳄鱼/鱼雷快艇PK航母/层级制与扁平化/器的奥妙/一招鲜未必过时/核心技术在哪里/如何留住韩信

　　3．蓝海探秘：超越差异化/领先半步进入无竞争领域/消除、降低、提升、创造/你的蓝海在哪里

　　4．创造附加值：附加值就是高利润/创造附加值策略/画龙点睛之术/打造品牌附加值

　　5．青港的创新：许振超的故事/孙波效应/琳琳快磅/秒时代/岗位创新/全员创新/创新机制与方法/团队意识如何创新

　　6．创新力：创造蓝海、实现价值的秘密武器/右脑革命：大脑的结构/头脑风暴/创新32法

　　创新思维训练：动漫大赛—“创造你的蓝海”（室内）