客服售前的工作内容（精选18篇）

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编收集整理的客服售前的工作内容，欢迎大家分享。

　　客服售前的工作内容 篇1

　　1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识。

　　2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的`各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，为客户提供专业导购意见

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通，维护良好的客户关系

　　3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

　　5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如：前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)

　　6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

　　7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

　　8、每日在评价管理中，回复客人的评论。

　　9、收集处理返现客户工作

　　10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。

　　客服售前的工作内容 篇2

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的`客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

　　客服售前的工作内容 篇3

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易；

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理；

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报；

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管；

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务；

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作；

　　9、上司安排的`其它事项。

　　客服售前的工作内容 篇4

　　要求C

　　职位描述：

　　1、 快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、 及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌

　　3、 熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、 及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、 能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、 对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、 处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调， 妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的.问题可以及时向上级汇报

　　8、 旺旺记录存档，整理

　　9、 完成公司分配的其他工作

　　客服售前的工作内容 篇5

　　任职要求：

　　1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。

　　2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。

　　3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的.能力。

　　4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。

　　5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。

　　6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。

　　有以下条件者优先录用:

　　1.接触过淘宝网、天猫或者京东、当当等电商网站，并有购物经历。 能独立编辑店铺页面、商品详情页面、产品图片、上架商品及整理商品

　　2.从事过销售、网络销售相关经验；或体育用品销售经验

　　客服售前的工作内容 篇6

　　岗位职责：

　　1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。

　　2、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报总公司。

　　3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。

　　4、负责投标招标文件的处理，oa评审起草及文件归档。

　　5、本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。

　　6、营销人员与公司的.信息交流，随时保持与市场营销人员的电话沟通，营销政策及公司文件的及时传达。

　　7、建立客户档案，并定期进行回访。

　　任职资格：

　　1、行政管理相关专业大专以上学历经验：

　　2、一年以上相关工作经验技能技巧：

　　3、思路清晰、计划性与条理性强

　　4、较强的学习能力，能够独立的分析问题并解决问题

　　5、较强的亲和力与出色的沟通、表达能力

　　6、诚实守信、乐观进取、责任心强态度：

　　7、能发挥较好的团队合作精神

　　客服售前的工作内容 篇7

　　职责：

　　1、配合客户经理完成售前技术支持，并根据客户初步意向设计方案及修正；

　　2、投标时，负责编制投标文件技术方案及报价；

　　3、配合工程实施部门完成深化设计并在工程实施过程中提供技术支持；

　　4、对智慧楼宇的安防、监控、音视频、综合布线、机房装修和设备安装等弱电系统解决方案编写有丰富的'经验；

　　5、对智慧医院、智慧校园、智慧城市等行业的弱电集成系统有独立完成设计工作的经验者优先。

　　岗位要求

　　1、25—40岁，本科以上学历，电子信息、计算机、工业自动化、机电一体化、通信等专业毕业。

　　2、熟悉建筑智能化各个子系统相关设计施工规范及产品。

　　3、从事弱电系统设计3年以上工作经验。

　　4、精通办公软件与天正电气作图软件。

　　5、具有较强的语言表达能力及沟通协调能力。

　　客服售前的工作内容 篇8

　　职责描述:

　　1、旺旺接待、解答客户咨询,并努力促使客户下单,达成销售目标;

　　2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息,并及时反馈,以便相关人员做出解决方案;

　　3、协助处理售后、审单工作,完成上级交办的相关工作,配合其他部门的.工作。

　　任职要求:

　　1、熟练卖家版千牛及插件的运用;

　　2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则,交易流程;

　　3、了解一定的女装导购知识;

　　4、打字速度快(60字/分以上),熟练操作计算机,熟练使用office等办公软件;

　　5、普通话标准,头脑灵活,有良好的沟通能力,能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;

　　6、有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。

　　客服售前的工作内容 篇9

　　职责：

　　1、售前常规项目技术支持(主要包括：需求收集、需求引导、招标文件编写、产品演示、用户参观我公司项目、品牌选择，技术方案编写、图纸设计及深化，报价清单制作、投标文件制作、深化设计等);

　　2、技术方案审核及合同技术评审;

　　3、客户来访参观接待，展会，现场会策展及宣讲支持;

　　4、内外部人员解决方案培训

　　岗位要求：

　　1、电子、计算机、自动化等相关专业专科及以上学历;熟练运用AUTOCAD/OFFICE等常用工具软件;

　　2、有较强的客户沟通能力及较强的商务处理能力，良好的团队协作精神。

　　3、阳光心态：较高责任心，紧急事务的`抗压能力，例外项目的推进能力，有挑战精神，学习能力强。

　　4、两年左右工作经验。具备数据中心弱电设计实施，智能化解决方案设计交流能力，具备动环监控和DCIM解决方案能力优先!

　　客服售前的工作内容 篇10

　　职责：

　　1、 负责营销项目技术方案、技术交流、招投标技术文件的调研、编制;

　　2、 负责营销项目运作过程中的技术答疑、方案宣讲、技术交流和演示;

　　3、 负责营销合同签订后与实施团队的.交接工作;

　　4、 紧密配合公司销售人员深入挖掘和分析用户需求，制定、改进适宜的技术解决方案;

　　5、 及时跟进上游客户新产品和新技术的应用，搜集行业技术信息，及时对业务人员进行培训;

　　6、 研究行业市场、用户需求、同行业竞品新技术参数、技术方案等信息，及时反馈为公司产品和方案提供合理化建议。

　　任职要求：

　　1、计算机、机电一体化等相关专业，统招本科学历;

　　2、有2年以上售前技术支持工作经验，具有技术交流、技术方案类文件撰写经验;

　　3、从事信息化产品类行业售前工作者优先;

　　4、较强的沟通能力和应变能力;

　　5、能够适应出差。

　　客服售前的工作内容 篇11

　　职责：

　　1、负责监控、收费、通信等机电系统解决方案研究及编写。

　　2、负责搜集各种技术的发展动态，开展对外技术合作，对未来市场产品进行前瞻性的研究。

　　3、收集行业信息，及时提交市场和产品的研究报告，为公司发展战略提供技术咨询和论证。

　　4、负责投标技术文档编制配合销售人员投标。

　　5、为公司招投标项目提供技术咨询和指导，参与项目技术评审。

　　6、负责方案库等总结性文档整理及编写工作。

　　岗位要求：

　　1、计算机、电子、通信、机电工程等相关专业本科以上学历，硕士优先；

　　2、有大、中型系统方案规划设计经验者优先，有做过信息化类项目优先。

　　3、灵活，解决问题能力强，有丰富的方案编写、技术讲解交流能力，有良好的语言和文字表达能力，较强的.逻辑思维能力，勤奋，好学，擅长与客户沟通；

　　4、精通Office套件（Word、Excel、PPT、Visio）。

　　5、熟悉CAD图纸。

　　客服售前的工作内容 篇12

　　1.紧密配合销售人员完成产品和解决方案的所有售前技术支持工作，并为客户提供技术咨询和培训;

　　2.负责项目前期的客户技术交流，挖掘客户潜在需求，引导客户的兴趣和意向，提供初步建议方案，直至提供详细定制化的`解决方案，向客户展示功能或技术方案的价值所在，为招标工作做好准备;

　　3.负责编写项目的投标方案和讲标资料，参加招投标会，负责讲标和答疑工作，参加合同谈判，为合同签订提供技术上的保障，最终达成本岗支持统计销售额的任务指标;

　　4.参与公司内部的合同评审，负责项目技术风险的说明及处理结果说明;

　　5.签订合同后，负责向工程等相关部门完成项目的技术交底工作;

　　6.研究行业、市场、用户需求、潜在竞争对手技术方案等方面的信息，为公司产品和方案提供合理化建议;

　　7.配合其他部门完成产品规划建议、市场宣传、培训、设备选型等工作;

　　8.完成公司交办的其他工作;

　　客服售前的工作内容 篇13

　　工作内容：

　　1、联系地方政府、行业管理部门，进行项目拓展，方案沟通；

　　2、负责市场调研，搜集、跟踪、反馈市场动态信息，为公司制定市场营销政策和计划提供支持；

　　3、根据客户要求，与技术部门协作提供给客户清晰、完整的项目方案，协助推进项目进度；

　　4、招投标相关技术方案文档编写，并进行讲标议标等工作；；

　　5、负责客户关系维护等。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，经济学、统计学、计算机相关专业的优先；

　　2、5年以上相关岗位工作经验；

　　3、熟悉政府项目流程的优先；

　　4、有政府大数据平台建设项目经验的'优先；

　　5、有征信行业相关工作经验的优先；

　　6、有政府资源的优先。

　　客服售前的工作内容 篇14

　　岗位职责：

　　1、甄别客户来店性质，安排相关人员接待；

　　2、协助销售顾问进行客户接待与分流引导；

　　3、监督销售顾问按要求填写意向客户信息卡并做好来店登记及填写展厅客户管理台账

　　4、汇报展厅流量，统计客户到店数据，并做好留存及转出的'相关统计工作；

　　5、汇报客户来源信息渠道、客户意向车型，销售顾问留存情况，战败等分析报表。

　　岗位要求：

　　1、身高1.58以上，相貌端正，有销售前台工作经验者优先。

　　2、热情开朗，有良好的沟通能力。

　　3、工作认真、细致，有责任心，遵守企业及部门规章制度。

　　客服售前的工作内容 篇15

　　职责描述：

　　1、负责客户的接待、咨询；

　　2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判；

　　3、负责促成业务成交；

　　4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作；

　　5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，年龄20岁—35岁之间，男女不限，专业不限；

　　2、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；

　　3、具备良好的'沟通表达能力和学习能力；

　　4、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力；勇于接受压力和挑战；

　　5、做事认真踏实，为人正直诚恳；高度的工作意识，具有良好的团队精神；

　　6、注明：应届生优先。

　　客服售前的工作内容 篇16

　　岗位职责:

　　1.协助公司售前人员进行相关系统分析和需求梳理工作,编写需求文档;

　　2.协助公司售前人员整理系统建设方案,参与售前、咨询工作;

　　3.协助公司售前人员整理系统报价表,及其他支持性事务;

　　4.完成上级交办的其他相关任务。

　　任职要求:

　　1.大专以上学历,1年以上相关工作经验,;

　　2.需具备较强撰写能力,计算机相关专业毕业优先;

　　3.工作态度热情,具备较强的'理解能力和沟通能力,富有团队精神。

　　客服售前的工作内容 篇17

　　职责：

　　1、负责现场勘查工程图纸的绘制，熟悉使用AutoCAD;

　　2、负责将已有工程制图中，各个系统的工程量分拣成工程量清单;

　　3、熟悉掌握交通监控系统(信号灯系统、电子警察系统、交通诱导系统、闭路电视系统、车牌识别系统、交通设施)的`原理及路口工程制图的规则;

　　技能要求：

　　1、大专以上学历、电气类、交通工程类等相关专业;

　　2、从事过城市交通规划、设计工作3年以上;

　　3、熟悉交通监控设备及设施的设计规范、清单配置、报价等相关工作内容。

　　4、具备较好的设计、配单、PPT制作的能力;

　　5、善于交流，有良好的沟通能力和协调能力。

　　客服售前的工作内容 篇18

　　工作职责：

　　1、根据希尔顿欢朋酒店品牌总部的发展战略，制定招聘策略和规划；

　　2、负责公司总部岗位的'招聘面试工作，以及各分支酒店的酒店总经理职务的招聘工作；

　　3、开发、维护、评估、分析各招聘渠道，确保招聘效果，合理控制招聘成本；

　　4、建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。完善人才测评体系，建立和完善希尔顿欢朋的人才库；

　　5、企业人事体系相关工作。

　　任职资格：

　　1、人力资源管理相关专业本科以上学历，招聘及相关工作5年以上工作经验，具备猎头工作背景；

　　2、思维逻辑清晰，有一定分析能力有意愿主动与人沟通，建立人际关系，具备较好的组织协调能力、分析判断能力及抗压能力。