最全最有用家具电话营销技巧和话术

　　首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不就是一件快乐的事，他就是很痛苦的。为什么呢？接下来小编为你带来最全最有用家具电话营销技巧和话术，希望对你有帮助。

　　因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不就是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我就是帮助顾客解决痛苦的。

　　营销的最高境界就就是“为人民服务”。”其次，做家具销售，一定会用到的家具营销技巧和话术！

　　一、迅速的建立信任：

　　⑴看起来像这个行业的专家。

　　⑵注意基本的商业礼仪。

　　⑶顾客见证（顾客来信、名单、留言）

　　⑷名人见证（报刊杂志、专业媒体）

　　⑸权威见证（荣誉证书）

　　⑹问话（请教）

　　⑺有效聆听十大技巧：

　　①态度诚恳，用心聆听。

　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）

　　③眼神注视对方鼻尖和前额。

　　④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）

　　⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）

　　⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，关注微信：电话营销技巧，学习更多电话营销技巧知识。可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）

　　⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）

　　⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）

　　⑨停顿3～5秒（在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。）

　　⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）

　　⑻赞美（就是一切沟通的开始，就是俘获人心，建立信任最有效的方法）

　　①真诚发自内心。

　　②闪光点（赞美顾客闪光点）

　　③具体（不能大范围，要具体到一点）

　　④间接（间接赞美效果会更大）

　　⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）

　　⑥及时

　　经典语句：

　　您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

　　您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您（上级对下级）

　　赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

　　二、问问题的方法

　　①现在使用的就是什么品牌的.家具？什么风格？

　　②对那套家具满意吗？买了多长时间？

　　③在购买那套家具之前就是否对家具做过了解？

　　④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

　　⑤当时购买的那套家具，在现场吗？

　　⑥如果今天您要重新购买家具，就是您自己可以做主，还就是要请教一下您的客人或朋友？

　　⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？

　　问问题的顶尖话术举例：

　　①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好）

　　②您就是搬新家还就是添补家具，或就是家里有人结婚？

　　③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。

　　④有带图纸过来吗？我帮您看一看。

　　⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

　　⑥您就是看沙发还就是看床。？

　　⑦您就是自己用还就是给家里其他人用？

　　问问题的步骤：

　　①问一些简单容易回答的问题。

　　②问YES的问题。

　　③问二选一的问题。

　　④事先想好答案。

　　⑤能用问的尽量少说。