网店客服工作职责(13篇)

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网店客服工作职责篇一

2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。

4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

5.为系统建设提出业务需求。

6.协助完成信息采编和员工培训工作。

7.完成领导交办的其他事项。

网店客服工作职责篇二

1.严格遵守厂部各项规章制度,着装整齐,仪表端庄,精神饱满。

2.坚守岗位,热情服务,百问不厌,爱岗敬业,履行自己的职责,按时收缴水费,执行首问负责制。

3.严格遵守财务制度,经常查对外来托收,并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单,当日收取的现金,一定要当日存入指定银行,严禁将现金带回家中或挪作私用。

4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作,做好用水性质变更情况记录,按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

5.及时办理用户接水事宜,接到用户要求接水申请报告,经厂领导同意批准后,居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续,不得习难用户。

6.对水费难收的单位,个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。

7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作,并及时与相关部门联系落实。

8.按厂财经管理有关规定,及时准确办理指定财务账户。

网店客服工作职责篇三

1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。

2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。

3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。

4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。

5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。

6.标书的审核,销售合同的制定。

7.对下属的管理:下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。

网店客服工作职责篇四

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;

2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;

6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;

网店客服工作职责篇五

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库

网店客服工作职责篇六

1.负责处理顾客退换货。

2.提供便民服务及为顾客开具发票。

3.接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。

4.处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。

5.店内播音工作及播音设施管理。

6.负责处理顾客投诉。

7.负责促销赠品的管理及发放工作。

8.负责顾客存、取包业务。

9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

10.卖场快讯的追踪、分发。

11.负责店内顾客导购工作。

12.顾客建议及意见的收集反馈工作。

网店客服工作职责篇七

1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;

2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;

3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。

4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;

5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。

6、做好游戏内的监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;

7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。

网店客服工作职责篇八

1、引导玩家畅玩平台游戏。

2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。

3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。

4、解决玩家在游戏内的服务请求。

5、维护游戏内部秩序。

6、按公司规定完成个人工作任务。

网店客服工作职责篇九

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

3、记录业主报修情况,负责与业主/用户联系等工作;

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪及检查等工作;

5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

6、执行公司的各项规章管理制度。

网店客服工作职责篇十

1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;

4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的异常;

6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单情况;

10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。

网店客服工作职责篇十一

1、负责部门的日常管理工作,建立、规范并健全部门的管理运作体系;

2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理,与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系,对接落实各项工作,制定工作计划并组织实施;

3、配合招商运营部门相关工作,统筹协调各方关系,并与其保持沟通,及时处理相关问题;

4、项目物业服务合同的签订、续签跟进,管理费催缴,排查欠费单元情况,针对恶意欠费单元制定催费措施;

5、负责客服团队建设、管理与绩效考核,统筹开展相关培训,组织部门会议;

6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;

7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正,避免服务风险;

8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。

网店客服工作职责篇十二

1、负责协助公司游戏线上推广,处理客户的各种咨询提问

2、协助公司开拓网络营销渠道,协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;

3、引导新老用户消费充值,转化新老代理;

4、维护客户关系,促进互动,处理客户的各种疑难杂症,及时、有效地进行处理解决问题;

5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况,反馈上级;

6、对本产品存在的问题进行收集,协助相关技术人员改进产品体验。

网店客服工作职责篇十三

1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

4、负责处理业主重大投诉;

5、负责组织实施业主回访、走访工作;

6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

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