网店客服工作职责(13篇)
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
网店客服工作职责篇一
2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。
3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。
4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。
5.为系统建设提出业务需求。
6.协助完成信息采编和员工培训工作。
7.完成领导交办的其他事项。
网店客服工作职责篇二
1.严格遵守厂部各项规章制度,着装整齐,仪表端庄,精神饱满。
2.坚守岗位,热情服务,百问不厌,爱岗敬业,履行自己的职责,按时收缴水费,执行首问负责制。
3.严格遵守财务制度,经常查对外来托收,并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单,当日收取的现金,一定要当日存入指定银行,严禁将现金带回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作,做好用水性质变更情况记录,按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。
5.及时办理用户接水事宜,接到用户要求接水申请报告,经厂领导同意批准后,居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续,不得习难用户。
6.对水费难收的单位,个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。
7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作,并及时与相关部门联系落实。
8.按厂财经管理有关规定,及时准确办理指定财务账户。
网店客服工作职责篇三
1.规划、指导、协调部门各项工作,组织管理下属人员完成本职工作,协调与其他部门的工作衔接。
2.审核和发出对厂家的仪器或试剂订单(控制库存、效期和物流程序),对公司各种文件资料进行整理、搜集、分类和归柯。
3.综合协调本部门与其他部门沟通与合作事宜,保持本部门与相关职能部门流畅的内部沟通渠道。
4.协调销售部对重点销售项目进行跟进,对销售部招投标以及与销售有关的工作提供支持。
5.协调公司与厂商稳健发展的合作关系,保证试剂订单和外贸业务的顺利开展。
6.标书的审核,销售合同的制定。
7.对下属的管理:下属有能力和按照时间表工作;下属能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;员工能够了解上司对自己的期望;下属能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;下属拥有胜任工作的知识和技能。
网店客服工作职责篇四
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
网店客服工作职责篇五
1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
7、管理客户信息,实时更新客户数据库
网店客服工作职责篇六
1.负责处理顾客退换货。
2.提供便民服务及为顾客开具发票。
3.接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。
4.处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。
5.店内播音工作及播音设施管理。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责促销赠品的管理及发放工作。
8.负责顾客存、取包业务。
9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
10.卖场快讯的追踪、分发。
11.负责店内顾客导购工作。
12.顾客建议及意见的收集反馈工作。
网店客服工作职责篇七
1、深入体验公司游戏,快速了解游戏玩法特性,做好新区开服引导;
2、利用各种渠道进行游戏宣传,吸引玩家,增加玩家数量;
3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护,协助解答在线玩家疑问,收集玩家意见,及时反馈和处理游戏异常情况。
4、入驻游戏区服,组织玩家活动,活跃游戏气氛,负责游戏线上指导,帮助玩家在游戏中升级,与玩家建立良性沟通,提高玩家粘性;
5、指导和陪伴玩家玩游戏,引导玩家充值消费,从而提升玩家的游戏体验。
6、做好游戏内的监控,关注游戏动态,及时封禁进服拉人的公会渠道;
7、维系付费玩家的关系,减少付费玩家的流失,并提高付费玩家的付费能力。
网店客服工作职责篇八
1、引导玩家畅玩平台游戏。
2、负责玩家在游戏中的各种战略与战术问题。
3、协助玩家挑起战争并获取战争的胜利。
4、解决玩家在游戏内的服务请求。
5、维护游戏内部秩序。
6、按公司规定完成个人工作任务。
网店客服工作职责篇九
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;
3、记录业主报修情况,负责与业主/用户联系等工作;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪及检查等工作;
5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;
6、执行公司的各项规章管理制度。
网店客服工作职责篇十
1、负责核对项目业务量、协助项目报价;
2、负责接受客户订单:根据客户指令下达指令单并保证指令正确性,同时将指令及时下达相关操作部门,确保货物及时流向及到达指令地;
3、负责项目库存帐务核对:与仓库做好衔接,仔细核对,并及时向客户发送和反馈每日库存报表,保持与客户的随时沟通;
4、负责异常处理:及时和查询人员沟通,了解有无送货差异并记录,处理送货及小库的收货差异;
5、负责监督协调处理项目存在的异常;
6、负责项目客户报表的制作和及时递交;
7、负责该项目进港工作事务安排与协调,及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;
8、主要工作完成后,积极协助客服部其它同事完成相应工作,并服从该项目安排的其它工作;
9、负责跟进项目客户返单情况;
10、负责客户投诉受理和反馈,对外、内部进行良好的沟通。
网店客服工作职责篇十一
1、负责部门的日常管理工作,建立、规范并健全部门的管理运作体系;
2、负责展示中心现场的客户服务及环境管理,与政府部门、招商运营部门、项目工程等单位保持良好关系,对接落实各项工作,制定工作计划并组织实施;
3、配合招商运营部门相关工作,统筹协调各方关系,并与其保持沟通,及时处理相关问题;
4、项目物业服务合同的签订、续签跟进,管理费催缴,排查欠费单元情况,针对恶意欠费单元制定催费措施;
5、负责客服团队建设、管理与绩效考核,统筹开展相关培训,组织部门会议;
6、带领部门员工完成各类接待、服务展示性工作;
7、定期组织品质自查自纠工作及现场督导工作,对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正,避免服务风险;
8、处理园区发生的重大投诉和突发事件。
网店客服工作职责篇十二
1、负责协助公司游戏线上推广,处理客户的各种咨询提问
2、协助公司开拓网络营销渠道,协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;
3、引导新老用户消费充值,转化新老代理;
4、维护客户关系,促进互动,处理客户的各种疑难杂症,及时、有效地进行处理解决问题;
5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况,反馈上级;
6、对本产品存在的问题进行收集,协助相关技术人员改进产品体验。
网店客服工作职责篇十三
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;
3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;
4、负责处理业主重大投诉;
5、负责组织实施业主回访、走访工作;
6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;
8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yyfangchan@163.com (举报时请带上具体的网址) 举报,一经查实,本站将立刻删除