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运营部门的岗位职责篇一

运营总监：岗位职责

1.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程； 2.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整； 3.建立规范、高效的运营管理体系并优化完善； 4.制定公司运营标准并监督实施；

5.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成； 6.制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；

7.负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。并及时向公司反馈商场经营管理情况。

9.不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。

10.严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。 11.商务拓展与合作：与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

12.部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

13.配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。

14.组织进行目标客户深层调研。策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整

15.完成上级临时交办的其他任务。

总监助理岗位职责：

1.负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。 2.参与公司战略研究；根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；

3.制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；并贯彻实施； 4.组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象信息，制订公司竞争策略并组织实施； 5.负责公司内部宣传企划工作；

5.协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设； 6.协调公司各品牌之间的关系； 7.负责与制作各环节的沟通与合作； 8.其他对内对外关系的协调工作； 9.协助总监完成其他各项工作。

商管部部长岗位职责：

1.熟悉公司各项管理规定及区域分布； 2.熟悉公司各职能部门的业务运作情况；

3.熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；

4.负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。 5.负责协调各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，确保卖场整体运作良好。6.建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。

7.负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。

8.经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。

9.负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评估、计划、调配工作。

10.积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。

11.全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。具有较强的整体控制和 协调能力，能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取 行动。12.能塑造商场整体的形象，提高企业知名度和声誉，有较强的领导用人才能，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。

13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理； 14.做好退换货的售后服务工作监督及管理；

15.负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；

16.及时完成总监下达的各项任务。

运营督导岗位职责

1.参与制订并认真执行商场督导规章制度；

2.协助商管部部长开展各项督导工作； 3.参加商场督导工作，反馈商场督导意见；

4.关注督导工作动态，汇总商场督导工作信息，编写督导简报； 5.进行两级督导的联络、协调工作； 6.负责督导资料的传递、整理、归档工作； 7.确保客户部按质、按时地实现工作计划。

8.监督、检查商场工作人员的工作情况，并及时

总结

10.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。 11.负责店铺租金及相关商业管理费用的催收管理工作。12.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。13.协助招商专员调查市场编写调查报告。14.协助招商人员调查入驻商户的背景资料。15.指导、监督入驻商户的装修等事宜。16.完成领导安排的其它工作。

招商部部长岗位职责：

1．遵守公司各项规章制度。2．熟练掌握公司各个招商产品知识。

3．掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。4．通过学习不断提高招商能力。5.指定本区域招商计划，提高招商效率。

6.根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；

7．收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案； 8．定期对招商手段进行评估； 9.定期做工作总结和工作计划； 10.完成领导安排的其它工作 ； 11.协助其他部门完成各项工作。

招商专员岗位职责：

1.搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。

2.联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息，对发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。

3.做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。

4.参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况 。

5.根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入，及时与入区企业、商户建立联系 。

6.为客户提供投资方面的服务；负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助。

7.全面熟悉招商品牌的各项知识，负责项目资料的归档和整理。 8.对有意入驻商户备档，后期进行优先选择； 9.接待客户认真、热情； 10.完成上级交办的其他工作。

文秘岗位职责：

1.服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责； 2.严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生；

3.负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况； 4.负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

5.负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找； 7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作； 9.负责对部门文印工作的管理；并负责日常接待工作。10.负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊； 11.负责本部门会务、会议的安排以及节假日部门人员值班安排； 12.负责部门与商场的信息传达；

13.负责员工办公物品的领取，以保证办公方便； 14.严格遵守公司各项规章制度；

15.协助其他部门做好其他有关事项管理工作； 16.完成公司领导临时交办的其他有关工作 客服部主管岗位职责：

1.负责主持客服的全面工作,协调、督导辖下各员工工作；

2.贯彻执行公司各项方针、决策,全面负责客服的日常事务和管理工作； 3.按照客服中心规章制度,检查、督促、考核部门员工服务工作质量,落实奖罚措施,不断提高服务水平；

4.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；

5.掌握商户情况,及时组织解决商户投诉,不能解决的及时上报； 6.对楼宇的质量维修进行及时跟进,并将信息反馈有关部门；

7.定期组织进行业主访谈工作,增强与商户的沟通和联系,了解商户需求与心声,并采取有效措施及时解决。 8.做好与各部门的横向配合工作。9.完成其他工作。播音员岗位职责： 1.播音员应经常深入楼层，了解播音质量，听取厂商意见。离开播音室时，应报备主管同意或者落实职务代理人后方可离开，严禁无故外出，严禁空岗。2.播音员所播的播音稿及背景音乐必须由部门经理审批确定才能播出，未经批准稿件不可擅自播出。

3.其他部门如有播音需求,需填写《广播稿申请单》,按相应流程审批后方可播出。 4.接电话的时候，声音亲切、标准用语为：播音室您好！接听电话时礼貌应对，不得显现出烦躁及不耐烦的情绪。

5.相关事宜应登记在交接本上，并再作口头传达，以利工作交接。

6.公司有明确的播音程序, 设置固定的迎宾曲和送宾曲，播音员应严格按照播音程序进行播音，在规定时间予以播出（开店、正点、打烊、广播操等录音带每次用 完后应立即倒带归位）。播音稿需经营运部经理-企划部经理签章认可后方能播出。不得擅自接收广播稿件。

7.随时监听卖场内音乐的音量，确保乐曲之间的完美衔接，严禁无故中断音乐。发现音乐不适，应及时更换。不得在播音室内私自收听非工作用带。8.认真做好店内广播，不断提高播音的技巧和质量。

9.播音时要充满亲切感，注意语调的抑扬顿挫，切忌声调冷漠呆板。 10.播音时发音标准，吐字清晰、流畅，不得断断续续。为避免出错，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。

11.磁带及cd等属于播音室物品，应妥善保管。严禁将磁带、cd私自外借或带出播音室。若其他部门急需借用，必须填写备忘录，经部门经理签章认可，方可借用（并在交接本上作详实登记，以利公司财产的保管）。

12.播音员应爱护播音设备，总机人员严禁私自摆弄机台。当机器发生故障时，应及时通知物业部抢修并告知部门经理。以免影响正常的播音工作。13.每日上班时应做好清洁工作，机台及播音系统应随时保持清洁整齐，不得在机台上放置水杯及任何食品、物品。

14.未经同意，非播音人员不得在播音室内逗留、聊天；播音人员不得在上班时间接待亲友。

15.不得在播音室内读报刊、杂志、睡觉、高声谈笑、嘻闹，不得在播音室或机台上化妆。

16.出勤应严格按照排定的班别执行，不得擅自调班，调班、事假请提前2天以请假单方式申请，以便工作安排。 17.上班时按操作规程开机预热，检查设备是否正常；下班时做好当班资料的整理，播音带及cd应归位，同时关闭音乐播放系统，切断电源后方可离去。18.利用广播宣传商场各阶段的工作内容。

19.宣传商场服务宗旨、服务规范。

20.收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。

21.负责广播系统的维护和保养。

22.负责音乐系统的编辑、播放。

23.负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。

24.负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。

25.负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。

26.做好广播实需用的磁带和cd碟的挑选、借出及归还工作，力求通过合适的背 景音乐营造轻松、愉悦的购物环境。

前台客服人员岗位职责：

1.全面了解商场情况，熟悉商场布局及区域划分。

2.对于消费者的提出的问题、各类咨询给予准确详细的解答； 3.负责商场各类资料的发放；

4.对于消费者的投进行处理，处理不了时及时与相关部门联系； 5.负责总服务台内的卫生清洁工作；

6.对营运经理负责，在其指导下全面开展服务台的工作； 7.切实保证公司的各项规章制度在客服部得到贯彻落实； 8.制定客服部工作计划并落实总结； 9.主持本区域例会；

10.审阅客服部各种报告、单据、文稿； 11.指导服务台值班员做好对顾客的服务工作； 12.负责顾客投诉跟踪及反馈；

13.负责对客服部人员进行管理和培训，并指导员工日常工作； 14.为顾客提供咨询服务；

15.处理顾客投诉及退换货，安排售后送货工作，并负责跟踪反馈； 16.负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴； 18.保证在背景音乐不间断的情况下按公司规定播搞，配合商场销售，积极收集信息，组织广播搞件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用。19.配合公司大型活动时广播设施的使用。20.完成领导交办的其他工作任务。

策划部部长岗位职责：

1.对宣传策略的正确性和宣传工具、方案的有效性负责； 2.对部门工作目标的完成和绩效负责；

3.对部门所掌握的企业保密信息及资料等安全性负责； 4.对提供决策依据的准确性和可靠性负责；

5.对本部门组织和实施的项目、活动等效果负责；

6.平面媒体宣传工具策略制定，诉求点提炼，主题、形式、内容等规划确定。组织和指导策划和文案人员进行具体方案制定和内容创作，对整体策略和宣传工具质量把关和负责；

7.各种促销、推广活动策略和主题确定，组织相关职能人员进行具体方案制定和宣传工具制作，对主题确定、方案和宣传工具的有效性把关和负责； 8.根据市场需求，规划终端宣传工具，如产品手册、宣传海报等，组织相关职能人员进行具体创作和制作，对工具诉求点、主题、形式以及有效性把关和负责；

9.宣传工具、方案等市场实施效果分析，及时提出和制定改进方案；

10.目标群体消费心理、行为、需求研究与分析，保证宣传工具符合消费心理； 11.工作范围内涉及的市场调研工作的计划、实施和分析等 12.负责商场的对外广告宣传工作，正确编制年度广告费用计划。

13.加强与商户的沟通，做好招商过程中的各种协调工作。负责商场的开业、节庆、店庆、宴会等策划宣传及制作。

14.策划各种媒体对广告宣传，提高易兴国际建材博览园在鄂尔多斯市的知名度。 15.设置商场内、外部的广告位，并与商户签定广告发布协议。16.不断开发新的广告位，提高广告牌的利用率。

17、参与新营销模式的分析和探索，根据确定目标制定具体方案，独立或与其他部门共同实施； 18、根据公司营销目标，制定新产品上市定位、包装、宣传、推广计划与方案等，根据实际需要，独立或与市场部共同实施；

19、其他市场策划项目（宣传/产品/促销/形象等）的计划、组织、实施、监督、控制、协调、分析、评估、报告等；

20、工作范围内的外联工作，如影视公司、策划公司的沟通与协调工作； 21、团队管理，对部门人员进行激励与考核，保证部门高效运作； 22、在专业上对部门人员进行工作指导和质量把关； 23、参与决策公司的经营方向与战略； 24、参与制定公司年度营销目标与策略；

25、组织和推进部门年度工作计划的实施，对部门总体工作质量与进度负责； 企划主管岗位职责：

1.服从市场管理部经理领导，按要求完成下达任务；

2.不断了解及掌握广告、品牌、营销管理新思想并创造性地融入观点作业模式的框架体系不断清楚地了解广告制作，广告媒介等最新材料、最新形式。针对市场内部广告需要做出策划；

3.负责市场各项广告业务的前期调研分析、策略制订及文案撰写工作，提供目标明确、个性鲜明、结构合理、系统化的广告方案； 4.参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理； 5.负责市场内部报纸的收集、整理、设计与发行； 6.负责市场内部氛围的营造与布置；

7、负责策划推广工作，制定总体推广计划并分阶段组织落实； 8、了解各阶段经营状况，积极上报导向宣传的创意提案；

9、策划并组织实施各种促销宣传活动；负责安排监督场内外环境布置； 10、负责商场整体形象部分或公共部分广告物品的设计及制作； 11、负责海报、彩页等宣传品的创意制作并安排派发； 12、负责与各新闻媒体联系，适时选择不同渠道进行企业宣传；

13、负责ci系统并保障设计良性导入，完善vi（视觉识别）部分的各要素，保持vi的系统性、连续性； 14、根据指令协助领导完成本部工作； 15、熟悉商业知识，保守商业机密； 16、完成其他临时性工作。企划专员岗位职责：

1.遵守公司各项制度、守则，按时完成设计方案

2.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想；负责广告的创作、设计和制作；

3.对策划部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案；

4.负责企业宣传册、企业形象、商标、标志设计制作；

5.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、加盟店、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；

6.负责与其他相关部门共同讨论设计方案及实施难度，准确掌握客户意图，使工作能够顺利完成；

7.负责公司所需的各类三维设计、平面设计、pop设计、vip应用设计等； 8.负责各类活动的现场布置、背景布置和道具制作； 9.负责商场各类模型、道具的制作和绘制pop等； 10.负责对商场店堂内、外广告的管理；

11.负责对商场环境的规划、形象的规划、美陈布置等；

12.配合公司各类社会活动、促销活动的现场布置、道具的制作及美术陈列；

13.认真按照促销内容绘制各类宣传海报及各类印刷品样稿的制作； 14.负责营造店内良好的购物环境，能够在不同的促销活动中使美陈道具设计产生不同效果。

15.公司整体vi系统的设计要具体、详细、连续并要求有新意。要对商场内部区域熟悉了解，能够很好地利用既有格局巧妙地进行美陈设置。

16.完成上级安排的其他工作，并协助其他部门完成各项任务

运营部门的岗位职责篇二

⑴总监岗位职责：

职责是全面负责公司整体人事、行政、财务事务及项目申报等综合管理工作，从各专业角度为公司各部门及各分公司的经营管理提供服务与支持，保障公司经营活动的顺利进行和各项工作的稳定开展，直接创造效益；

1、建立健全行政、人事、财务管理体系和相关规章制度，同时保证各项制度的执行；

2、审核分公司所报行政、人事、财务相关月报表并给予审批；

3、审核、调整、发放各项员工福利，定期核算、分析、控制人力成本，并提出改进方案；

4、定期预算、控制、审批、核算、分析行政费用，并提出改进方案； 5、负责日常行政事务的监管，包括固定资产的管理、办公设施的维护； 6、根据用人需求，开展招聘工作，针对性的进行人才储备； 7、负责公司人员的出差管理及会务的管理执行；

8、建立并维护与咨询机构、人事、劳动、税务等相关政府部门的良好关系； 9、为公司其他部门及各分公司提供人事、行政及财务管理方面的指导和咨询，提高员工满意度，解决员工关系中的各类问题，平衡公司利益和员工利益； 10、公司领导交办的其他工作。

⑵行政兼出纳岗位职责 ：

职责主要是作为与公司各处联系的窗口协助各部门发挥最大效能，为各部门、各分公司做好服务工作。

1、接待副总经理办公室的来访。 2、负责报刊信件的订阅及分拣工作。

3、负责行政体系表单的复印工作，供各部门员工随时领取。 4、负责名片的制作工作。5、行政采购相关事宜。

6、负责公司各项资质证照的年检及审核工作。 7、负责公司出纳的各项工作。

8、协助完成各部门、各分公司的工作。 任职资格：

1、本科学历，有行政、出纳工作经验。 2、形象气质佳，懂得商务礼仪。

3、具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。 4、有服务及团体意识。

⑶人事专员岗位职责：

职责主要是作为人事相关事务性工作，协助各部门人员发挥最大效能。

1、公司人事档案（电子版、手工档）劳动合同、人才库的建立与管理，部门文件的管理。

2、公司员工社会保险、商业保险的办理、变更、续约。 3、人事表格的设计与管理。

4、公司员工入、离职、调动手续的办理与统计。

5、分公司资料的收集与汇总，总部与分公司间人事事务的处理。 6、人事制度的编制、梳理、实施。7、招聘资料的筛选、面试。8、部门及公司文件的存档。

9、负责国家及地方项目的申报工作。 任职资格：

1、本科及以上学历，有人事行政工作经验。 2、服务意识强，有团队合作精神。

3、具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。 4、有良好的判断能力及协调能力。

⑷会计岗位职责：

1、负责公司的资金和账目管理。 2、负责公司日常财务工作。

3、负责到税务部门购买发票和报税工作。 4、负责总部同分公司之间的资金往来工作。5、负责员工的薪资计算和发放。6、负责应收款和实收款的核对。

7、负责对分公司的资金使用和往来的监督。 8、负责向总经理及副总汇报每月的财务状况。任职资格：

1、本科及以上学历，财务工作经验丰富。 2、服务意识强，有团体合作精神。3、工作态度认真、严谨。

4、熟练运用金碟、用友财务软件。

5、与各银行、税务关系较好，熟悉办事流程。

㈡市场部：

⑴市场部总监岗位职责：

职责是代表总经理执行销售管理职能，保证销售工作的正常开展和业务持续改进。

1、负责组织和主持经营分析会议；负责客户管理（客户归档、客户分析、客户分类、销售计划）的指导工作;

2、负责收集客户信息，客户档案的建立、维护及运用；

3、负责销售过程（销售提案、客户拜访效率、客户公关）的指导工作； 4、负责新老销售人员的培训计划的制定和实施； 5、负责公司新员工的成长带队成为正式员工； 6、负责客户的划分； 7、负责协调技术支持；

8、负责并协助总经理进行销售团队建设（及时主动沟通和肯定，心态调整、塑造健康活泼的团队氛围）9、负责总经理和市场团队之间有效信息的传递；

10、负责销售人员的日常销售行为考核（规范、纪律、礼仪等）； 11、负责销售人员的业绩考核；

12、负责市场资料及客户新需求的调查与反映； 13、负责在客户售前服务和部分售后服务工作； 14、客户投诉和需求的及时反应及协助处理； 15、负责竞争对手资料的收集和整理； 16、协助总经理制定市场营销计划；

17、带领市场部完成公司赋予的产值目标；

18、负责督促各销售人员发票的递送及回款的催收； 19、配合总经理完成重要活动及交办的其他工作；

任职资格：

1、独立成功（完成销售目标）运作市场或当地重要系统(用户)一年时间以上； 2、从事通信行业市场销售两年以上； 3、具有团队合作和带团队作战的能力；

4、能够从市场客户管理角度，对销售人员的客户管理分析进行管理提升。

⑵销售经理岗位职责：

1、负责产品销售工作，完成市场部下达的产值任务；

2、负责市场资料及客户新需求或需求变化的调查与及时反映；

3、负责在客户售前服务和部分售后服务工作； 4、负责每月对权限负责内的客户销售计划的制定； 5、按照市场部要求进行客户管理分析记录总结工作； 6、按照市场部的要求进行日常自我管理工作（工作日志）； 7、客户投诉和需求反应及协助处理； 8、负责客服人员服务效果的反馈； 9、负责bpo事业部相关的产值任务； 10、完成上级交给的其他临时工作；

任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、从事通信行业市场销售一年以上； 3、较强的团队协作精神；

㈢客服部：

⑴客服经理的岗位职责：

1、遵循“公平、公正”原则，合理安排客服专员相互配合，有序工作，及时处理每件投诉，避免投诉升级。

2、定期检查投诉单、退费单及投诉报表，确保投诉单内容填写详实，投诉处理及时，报表数据真实有效。 3、负责每周两次的退费工作,保证在答复时间内给予解决并且做好退费记录，月底整理上报财务核实.4、与运营商紧密联系，有效降低投诉数量及上报数。

5、监督、帮助客服专员保证公司测试业务开展的实用性并核查、汇总测试内容。 6、监督、帮助客服专员保证公司天气预报真实准确，准点发送。

7、监督、帮助客服专员确保公司自消费任务的完成，核查自消费刷卡明细及总额。

8、及时更新并整理黑名单，为计费提供保障。

9、培养和提高客服专员的工作能力及工作意识的主动性。

10、对公司现有测试机、固定电话话费进行汇总、核查和整理。 11、负责总结客服专员当月工作业绩并上报公司领导。12、完成公司安排的其他工作。任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、有信息、通信类客服工作经验； 3、较强的团队协作精神； 4、反应敏捷、长于处理问题；

⑵客服专员岗位职责：

1、遵循“谁受理，谁负责”原则，及时认真处理每件投诉。 2、针对退费的用户及时登记，并定期核查所受理的投诉的退费是否及时,避免投诉升级。

3、遵循“公平、公正”原则，根据《客服轮班表》和个人实际情况，与其他客服人员轮流进行夜间客服电话值班，确保三声内接听电话并做好记录，第二天及时登记。

4、根据《客服工作内容》及时准确的完成工作内容。

5、负责河南联通及陕西网通的投诉监控、检查与指导工作，向客服经理提供准确的投诉数据报表。

6、负责自消费业务全部流程的跟进和落实，自消费业务完成时将本月自消费情况填写报告上报客服经理；

7、负责天气预报业务全部流程的跟进和落实，每周一向客服经理汇报上周天气预报工作情况。

8、认真学习并掌握公司现有业务及新业务的使用，并及时与其他客服人员相互交流沟通技巧，将新知识点和客服最新通知及时录入《备忘录》，方便未上班的客服人员了解。

9、据根《测试业务流程》，上班时间协助完成其他客服人员负责的测试内容，及时准确填写测试报告。测试中出现的问题及时发邮件并通知客服部经理和技术部经理。并根据测试工作的要求向负责此项业务的客服人员抄送并保管测试文档。10、根据《天气预报发送流程》，在上班时间协助完成其他客服专员负责的天气预报部分工作。

11、根据《自消费业务流程》，在上班时间协助完成其他客服专员负责的部分工作。 12、当日工作结束时检查所受理投诉是否全部处理完毕，将处理完的投诉单存盘归档。对未处理完的部分做好个人工作日志，隔天继续处理，若隔天休假，需将转接工作内容发邮件给客服经理及交接人，并电话通知，责任到人。13、协助客服经理降低投诉件数及上报数。14、完成客服经理及公司安排的其他工作。任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、有信息、通信类客服工作经验； 3、较强的团队协作精神； 4、反应敏捷、长于处理问题；

㈣策划部：

⑴策划部经理岗位职责：

1、协助总经理负责企划方案的撰写和统筹；

2、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略；

3、负责企业品牌的建设和塑造，业务形象包装推广，为项目销售提供支持平台； 4、定期组织部门调研市场，策划新业务，并负责提案的指导和审核工作； 5、按时制定本部门的工作计划和学习计划，并依据绩效管理办法监督、执行考核工作；

6、负责重要的公司接待和外联，塑造良好的内外部形象；

7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；

8、收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，找出经营中存在的问题和弊病，并提出合理化改进方案。

9、倡导部门内部团结协作，共同进取的良好氛围，并做好与其他部门的沟通工作；

10、完成总经理交办的其他任务。 任职资格：

1、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

2、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

3、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。 4、有信息、通信行业带队工作经验。

⑵文案策划岗位职责：

1、策划经理完成项目策划文案工作；

2、市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设想，并进行分析报告和策划文案的撰写；

3、策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通； 4、各类相关信息的采集、编写、审核、录入、发送工作； 5、进行各业务相关数据的统计；

6、公司随机性的文案稿件的撰写工作；

7、关注公司运营业务的运行情况，出现问题早发现，早解决； 8、与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见； 9、领导交办的其他任务及事务性工作。任职资格：

1、中文、信息管理、新闻传播专业毕业； 2、负责公司无线数据产品和业务策划工作；

3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；

4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

6、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。

⑶美工岗位职责：

1、负责公司网站的整体设计策划及制作； 2、负责公司整体vi系统的设计制作；

3、依照促销内容绘制各类宣传海报、平面广告及各类印刷品样稿的设计制作; 4、负责产品网站的页面设计、更新和维护工作；

5、参与市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设想，并进行分析报告和策划文案的撰写；

6、负责策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通； 7、积极与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见； 8、团结同事，共同进取，树立积极、健康的工作氛围； 9、负责领导交办的其他任务及事务性工作。任职资格：

1、美术广告设计及相关专业毕业；

2、负责公司无线数据产品和业务策划工作；

3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；

4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

6、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。

⑷信息采编岗位职责：

1、负责公司网站及短信息产品的采集、归类、编辑、核实及管理更新工作。 任职资格：

1、农林相关专业、中文编辑专业优先考虑。 2、熟悉互联网知识基础，熟悉计算机操作；

3、对手机增值服务的行业市场有一定了解，熟悉市场调研和分析工作； 4、文案功底扎实，善于和人沟通，语言表达能力强； 5、工作认真负责，耐心细致，能承受工作压力，有强烈的责任感。

⑸实施工程师岗位职责：

1、负责公司产品在运营商本地化部署实施和服务；

2、完成系统安装、部署与客户协调和沟通，保证系统正确实施和应用； 3、负责公司产品的业务培训及数据支撑；

任职资格：

1、计算机、通讯等相关专业；一年以上相关工作经验；

2、对网络、服务器、中间件产品和 web 应用系统有一定的认识；

3、了解 linux、2000，2003server/nt 操作系统；了解各种常用软硬件安装调试；

4、工作踏实细致、良好的沟通协调能力； 5、身体健康，可以长期出差。

（五）技术部：

⑴技术部总监岗位职责：

1.负责制定适合于公司及项目实际情况的软件工程方法，并指导开发组予以实现。

2.负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及管理工作。

3.负责部门员工的日常考勤监督和劳动纪律管理工作。 4.负责拟定部门年度、月度目标、工作计划及总结。

5.对部门中长期的人员需求做储备计划，并配合人事专员进行人员招聘工作。 6.负责部门员工的专业培训工作，协助组织部门系统分析师、软件工程师和程序员的业务指导和培训工作。

7.负责部门内部的改造计划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并组织内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力。

8.负责组织部门项目组定期进行项目分析、总结经验，提出改进工作的意见和建议，并组织部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料。

9.关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。 10.配合市场部开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。

11.参与软件合同的洽谈、制定和审核工作，对公司所签有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持。

12.配合项目开发组以及市场部软件项目的实施及项目验收过程中,协调开发人员与用户之间的沟通工作。

13.在需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。 14.与项目经理组织设计开发工作，控制开发进度并负责审核项目组内部测试计划以及项目的后期维护和今后服务工作。

15.对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并明确文档编写的种类及格式，负责组织召开评审会。 16.负责公司软件产品的包装工作。

17.软件开发过程规范的制定，cmm（软件能力成熟度模型）。 任职资格：

1、计算机相关专业本科以上学历;

2、有三年以上it从业经验或软件开发工作经验; 3、良好的亲和力和较强的沟通能力;

4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;

⑵运维工程师岗位职责：

1.公司业务产品的运行与维护；

2.公司新业务产品的可行性分析及产品开发； 3.业务产品运行状况的监控；

4.业务产品故障跟踪处理，输出故障处理报告； 5.业务系统运维安全保障与实施； 6.业务系统开发；

7.业务系统故障的跟踪处理，输出故障处理报告；

8.业务程序代码备份；

9.服务器运行状况的监控，故障处理，输出故障处理报告； 10.数据库维护、备份；

11.负责业务运维相关文档整理、撰写；

12.负责公司应用服务系统使用指导及培训工作；

13.参与公司其他应用系统开发； 任职资格：

1、计算机相关专业毕业;

2、有it从业经验或软件开发工作经验; 3、良好的亲和力和较强的沟通能力;

4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;

⑶软件工程师岗位职责：

1.参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程；

2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。 3.负责工程中主要功能的代码实现；

4.熟悉并熟练掌握交付软件部开发的软件项目的相关软件技术。

5.参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与软件首次安装调试、数据割接、用户培训。

6.负责相关技术文档的拟订。

7.负责对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。

8.对项目经理负责，负责软件项目的详细设计、编码和内部测试的组织实施，对小型软件项目兼任系统分析工作.

9.负责向项目经理、部门经理/副经理及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议。

10.承担相应的保密职责。

11.完成部门经理/副经理或项目经理交办的其它工作。 任职资格：

1、计算机相关专业本科以上学历;

2、有it从业经验或软件开发工作经验; 3、良好的亲和力和较强的沟通能力;

4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;

运营部门的岗位职责篇三

新媒体运营岗位职责

1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；

2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；

3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；

4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动； 5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；

6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式； 7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。

需要具备这三大条件： 1、具备能够抓热点、熟悉数据分析、信息搜集等能力。

2、整合素材、管理资源的能力要强。网上信息很发达，但是哪句是真哪句是假你并不知道，因此你要去证实，并从素材中发觉关键点，将素材串联起来，会有不一样的效果。

3、有逻辑、有文采。写文时按照结构和场景来勾画，不能杂乱无章。

运营部门的岗位职责篇四

吉时同光（）华中地区金牌电商托管服务商

网站运营部门岗位职责

? 部门经理

【岗位职责】

1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等）的整体工作

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理

7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写

11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系统开发商进行开发和修改

12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行

14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护

16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选idc、isp，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效

17.负责网站各项运营资质（icp备、icp证、红盾

315、公安局备案等）的办理、月报、季报、年审工作

18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作

19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、无线ap基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理

20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下级岗位工作（网站商品信息整理、发布、维护，网站广告设计制作，网站程序维护，网站基础文档、网站流程文档等）

21.在其他相关部门岗位（网站采购等）空缺时，临时替代其他相关部门岗位，完成相关工作（网站商品分类规划、网站商品信息采集）22.上级领导安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光（）华中地区金牌电商托管服务商

? 网站总编

【岗位职责】

1.协调下级岗位的工作

2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作 10.部门经理安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 商品编辑

【岗位职责】

1.将采购部门采集提供的商品信息进行整理 2.将整理好的商品信息在网站平台进行发布

3.根据业务流程需要，参照采购部门、仓储部门同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理

4.根据采购部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整 5.根据采购部门制定的货架展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整

6.对采购部门采集的信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求采购部门重新采集

7.对采购部门重新采集仍不能满足要求的商品信息，替代采购部门完成信息采集工作 8.采购部门相关岗位空缺时，临时替代采购部门相关岗位，完成商品信息采购工作 9.美工编辑岗位空缺时，临时替代美工编辑，完成广告图片的设计制作工作 10.网站总编安排的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 美工编辑

【岗位职责】

1.根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作

2.根据网站采购部门制作的货架展示规划，对网站广告需要图片进行设计制作 3.根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护 5.网站总编安排的其他美工设计制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 吉时同光（）华中地区金牌电商托管服务商

? 文案编辑

【岗位职责】

1.根据网站基础需要，制定和收集网站基础展示文档，并发布到网站平台 2.根据网站业务流程需要，制定网站业务流程文档，并发布到网站平台 3.根据网站业务流程需要，制定网站宣传文档，并发布到网站平台 4.根据网站业务流程需要，制定网站相关的各种宣传语、广告词等 5.对于需要制作静态页面的文档，交美工编辑进行页面设计制作 6.网站总编安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 流程编辑

【岗位职责】

1.管理网站订单流程，将用户订单汇总整理，提交给物流配送部门安排配送 2.根据物流配送部门同步来的流程信息，更新网站订单状态 3.根据客户服务部门同步来的流程信息，更新网站订单状态

4.定期进行网站订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

5.管理网站项目流程，根据网站销售部门的项目要求，建立相关项目用户、项目名称、积分规律，并进行相应的积分审核、积分生成、积分发送等工作

6.定期进行项目流程统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员

7.定期对网站其他统计项目进行汇总，形成报表文档，存档并报告给相关部门和人员 8.根据公司业务需要，不定期对相关项目进行统计汇总，形成报表文档，报告给相关部门和人员

9.其他相关的流程工作，保证网站运营流程通畅

……………………………………………………………………………………………………… ? 网站策划

【岗位职责】

1.协调下级岗位的工作

2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 活动策划

【岗位职责】 吉时同光（）华中地区金牌电商托管服务商

1.根据网站业务需要，定期或不定期策划网站线上、线下专题活动 2.协助美工编辑，完成网站线上专题设计制作和上线 3.组织和网站相关的线下活动实施

……………………………………………………………………………………………………… ? 外联推广

【岗位职责】

1.协助网站采购部门、网站销售部门相关岗位进行网站合作伙伴在网站的推广宣传，以及在合作伙伴网站的推广宣传互换

2.负责国内各大bbs社区、博客、sns社区机构合作、形象展示、软文发布、在线互动等

3.制定推广方案、定时提交推广报告 4.网站外联推广的其他相关工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 网站程序

【岗位职责】

1.协调下级岗位的工作

2.将部门经理分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行

3.将其他部门派发的任务，经部门经理审核后，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理

6.对于在职责范围内不能处理的问题，上报部门经理进行处理 7.协助人事行政人员，对空缺的下级岗位人员进行招募

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.在下级岗位空缺时，临时负责下级岗位工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 模块开发

【岗位职责】

1.根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 2.根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级 3.和网站相关的其他开发工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 程序维护

【岗位职责】

1.根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改 2.根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持 3.和网站相关的其他程序维护工作

运营部门的岗位职责篇五

部门职责和岗位职责

1、总经理：

（1）组织实施董事会决议，全面主持公司日常经营与管理等工作；

（2）组织拟定公司总体发展规划、重大投资项目计划和年度经营计划，组织研究和制定公司管理、发展策略；

（3）确定公司质量/环境/职业健康安全方针,并进行管理评审；（4）制定和考核各部门年度工作任务和经济指标；（5）根据董事会确定的投资计划，组织实施投资项目；

（6）主持讨论公司部门负责人的任免，决定员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退；（7）组织拟订员工工资方案和奖惩制度；（8）在管理层中任命管理者代表，实施管理评审；

（9）在董事会授权额度内，决定公司财产的处置和固定资产的购置，审批日常经营管理中的各项费用支出；（10）根据董事会授权，代表公司签署各种合同和协议，签署和签发日常行政、业务等文件；（11）创造健康的企业文化，保持企业团队精神和积极奋进的工作气氛；（12）抓好消防工作，高度重视安全生产；（一三）公司章程和董事会授予的其他职权和职责。2、分管领导（副总经理）：（1）协助总经理的工作，（2）公司分配的专门职责，（3）具体分工以公司文件为准。3、总经理助理：（1）协助总经理的工作，（2）公司分配的专门职责，（3）具体分工以公司文件为准。4、管理者代表（兼）：

（1）代表总经理对质量、环境和职业健康管理体系的建立、运行和保持及持续改进进行组织协调和领导，编制体系文件，对质量/环境/职业健康安全体系的适宜性、充分性和有效性负责；

（2）对客户需求保持敏感，及时向总经理报告质量、环境和职业健康管理体系的运行情况，协助总经理组织实施管理评审，满足各体系及服务过程持续改进的需求；

（3）负责处理和监督重大的质量、环境和安全事故，对纠正预防措施的实施及效果进行验证；

（4）组织管理体系内部审核，组织编制《审核计划》，确定审核组长，组织内审并批准《内部审核报告》；

（5）审核并批准管理体系程序文件及作业指导书，以及管理项目补充规定；（6）确保提高员工的质量/环境/职业健康安全能力和意识。（7）质量/环境/职业健康安全管理体系标准要求的其他职责。5、各部门职责 行政部：

（1）负责协调公司各部门的工作关系，检查、督促工作落实；（2）负责起草公司文件和制定规章制度；（3）负责文件收发、分办和档案管理；（4）负责组织公司活动和会议会务；

（5）负责资产管理、集中采购和专用类物品采购和分配使用；（6）负责电子办公系统和网站的技术管理维护；（7）负责车辆管理和调度；

（8）负责营业证照的申领、年审和工商变更；（9）负责行政印章刻制、管理；（10）负责工、青、妇组织日常工作；

（11）负责公司本部的环境管理和员工职业健康安全管理工作；（12）完成公司领导交办的其他工作事项。人力资源部：

（1）负责机构设置、职能划分、定编定员和制定岗位职责；（2）负责人力资源开发、管理；

（3）负责人事任免、劳动用工管理和办理有关手续；（4）负责员工薪酬、福利、保险管理和办理有关手续；（5）负责员工请休假管理和办理有关手续；（6）负责公司退休人员管理；（7）负责员工工作绩效考核；

（8）完成公司领导交办的其他工作事项。管理部：

（1）负责公司质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、修订，并监督实施，对公司管理及服务过程进行督促检查、质量评价、统计分析及报告；

（2）负责公司的质量、环境和职业健康安全管理、安全生产、业务计划制定等业务工作的组织实施工作，监督检查管理区的落实情况；

（3）负责指导管理区对新接物业的前期工作和新建物业服务中心的筹备指导工作；

（4）负责对管理区及所辖物业服务中心报备文件的审查，及时向管理区和物业服务中心反馈意见，对审查发现的异常情况向相关领导报告；

（5）负责组织指导超出管理区经理权限的物业修缮（装修）、公共设施设备的维修、改造等计划、方案的审核实施、招标、验收等工作和立项审定工作，以及未超出管理区经理权限的物业修缮（装修）、公共设施设备的维修、改造等计划、方案的备案审核工作；

（6）负责设施设备的运行监管、维护指导及环境保洁绿化等工作的监管；

（7）负责管理区及所辖物业服务中心的物业修缮（装修）、公共设施设备的维修、改造等的年度预算报相关领导并参与工程验收工作；

（8）负责建立专业物资采购及供应商、分包商的考察、审核、推荐和名录等管理工作；（9）负责公司达标创优指导工作；

（10）负责处理业主投诉事项；（11）协助分管领导对外地分公司和发展部对顾问项目的业务指导、品质检查、考核；（12）负责管理部的各种文档资料的管理；

（13）协助相关部门组织物业管理、安全生产、质量管理、环境管理、职业健康安全管理等技术技能培训工作；

（14）参加对管理区及所辖物业服务中心的综合考核和部门员工绩效考核；（15）完成公司领导交办的其他工作事项。安保部：

（1）根据国家对安全管理服务的有关法律、法规及公司要求，建立健全安全管理服务的各项规章制度。（2）协助人力资源部核定各用人单位的安全管理员编制。

（3）协助各用人单位进行安全管理员的招聘，负责建立安全管理员招聘渠道，基本保障定编需求；检查各用人单位安全管理员入职、离职手续是否合规。

（4）负责小队长、队长的竞聘组织工作。

（5）推荐小队长、队长人选，经公司批准后，协助人力资源部对该类人员在试用期内的表现进行考核。（6）负责安全管理员的晋级、转岗推荐工作。

（7）协调用人单位之间安全管理员、小队长、队长的临时调动；按照应急响应程序进行训练，组织调动安全管理员应对重大、紧急事件。

（8）负责制定公司安保工作年度计划并组织实施。检查、监督各用人单位现场安全管理服务制度的执行情况及考核现场效果，并按规章制度及时给予奖惩。

（9）负责安全管理员资格证、上岗证培训工作。（10）负责各用人单位安全管理物资的采购、调配。

（11）关心安全管理员的职业健康安全和工作、生活、学习情况，开展思想工作和团队建设工作。（12）负责本部门的资料管理。

（13）完成公司领导交办的其他工作事项。财务部：

（1）根据国家会计法规、制度及有关规定，负责组织、指导下属各单位的会计核算和财务管理工作，提供会计资料，编报财务报告；

（2）负责制订和实施公司财务管理制度，检查监督各单位、部门财务管理制度执行情况；（3）负责编制年度财务预决算方案，监督和考核各单位、业务部门经营计划完成情况；

（4）开展财务预测，组织财务控制、财务分析、财务检查，为公司经营决策和业务管理提供支持；（5）负责公司资金的调度和筹借，优化资本结构，降低运营风险和成本，提高综合效益；（6）负责会计档案和财务资料的管理；

（7）负责接洽与上级公司、税务、会计师事务所等机构发生的相关事宜；（8）负责公司内部审计规章制度的制订，对下属单位进行内部审计；（9）协助人事部门对各级财务人员的任聘考核和培训，提出任用意见；（10）参与重大项目的论证；（11）负责财会资料档案管理；

（12）完成公司领导交办的其他工作事项。经营部：

（1）负责公司经营项目的市场调研及可行性研究；（2）负责公司经营资源的开发和使用；

（3）负责公司经营资源和业务活动的综合管理,指导和协助各管理项目、分公司开展多种经营活动；（4）负责监督和考核各管理项目、分公司经营计划完成情况；（5）负责制订各项管理服务收费标准和审定专项委托服务收费标准；（6）负责经营部的各种文档及技术资料的管理；（7）负责物业管理统计季报和统计年报的编报；（8）负责公司经营合同的审核、检查及监督；（9）协助编制管理服务费收支预算；（10）完成公司领导交办的其他工作事项 发展部：

（1）负责研究市场发展策略和目标，拟订年度拓展指标；（2）负责市场调研并提出新项目可行性报告；

（3）负责策划拟投标项目的前期工作，组织参与投标；负责制订新顾问项目的管理架构、人员配置及管理方案；

（4）负责对单项顾问项目的监管，协调顾问项目和所在地分公司的工作关系；（5）负责指导片区、分公司拓展物业管理市场；（6）负责本部门的文档管理。

（7）完成公司领导交办的其他工作事项。品牌文化部：

（1）负责公司企业品牌与企业文化建设；

（2）负责公司及下属单位社区文化工作的规划、统筹与协调；（3）负责公司的员工培训组织工作；（4）负责公司标识系统的管理维护；（5）完成公司领导交办的其他工作事项。法律事务部：

（1）负责公司法律及相关事务处理；

（2）负责收集建立和公司有关的法律法规和其他强制要求的资料库，定期进行合规性评价；

（3）负责公司及下属单位合同的法律审核；（4）提供公司业务的法律事项咨询和法律意见；（5）完成公司领导交办的其他工作事项。管理区（分公司）：

（1）负责下属管理项目的管控和所在地区的项目拓展工作；（2）职权范围内的人力资源管理；（3）职权范围内各项业务的审批与报备；

（4）负责管控下属单位的质量/环境/职业健康安全活动；（5）负责管控下属单位的经营及财务收支；（6）完成公司领导交办的其他工作事项。物业服务中心：

（1）参与物业验收，办理业主入伙手续，负责装修监管工作；（2）按体系文件要求负责编制管理项目补充规定；

（3）实施对所辖物业的日常物业管理，按合同要求对机电、消防、安全管理、清洁、绿化、社区文化等进行管理；

（4）按国家法规等强制要求和公司体系文件规定，对环境和职业健康安全活动进行管理；（5）组织住户意见调查和分析，对客户投诉进行处理；

（6）严格执行公司有关的管理方针与管理制度，保证实现本管理项目的目标；（7）严格执行公司财务管理制度，积极创造经济效益；（8）就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报；

（9）负责各类采购物品的验收、物品供应商的挑选及分包商的管理；（10）负责操作人员的岗位培训；（11）完成公司领导交办的其他工作事项。其他跨部门机构：

公司成立工会和安全生产委员会等机构，按国家有关法规要求开展活动，这些活动和公司质量/环境/职业健康安全有关联。

6、各岗位职责 6.1 行政部（１）经理

a、主持行政部的全面工作，制定和实施部门工作计划，指导和负责本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的具体实施；

b、协助公司领导处理日常行政工作； c、负责分办文件；

d、负责检查、督促及协调各部门的工作，及时反映情况和提出建议； e、负责公司行政费用计划预算和使用监管； f、负责办公物品采购计划审核、监管； g、负责对外联络、接待及大型活动的组织协调； h、负责公司党组织、团组织、工会等日常工作； i、负责公司网站技术维护；

j、负责公司本部的工作环境和员工职业健康安全管理工作； k、完成公司领导交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 灵活而有条不紊的处理事物手段； 出色的行政管理能力；

独立思考能力与创新能力，快速的学习能力，同时甘于奉献； 较强的法律意识与出众的协调能力； 公平、开放的态度与健康的身体； 熟悉当地环境，具有丰富的社会阅历。（2）文秘主管

a、负责起草各类公文、工作报告和总结，拟定公司的规章制度； b、负责文件、电讯资料等的登记建档和文件档案管理； c、负责收集、整理与企业经营管理有关的信息资料； e、负责管理公司档案室； f、协助处理对外联络和公共关系； g、协助办理公司活动和会务工作；

h、负责收集公司领导和各部门周（月）主要工作计划； i、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

熟悉了解公司的各项政策，较强的文字功底与公文处理能力； 丰富的企业管理知识和文秘工作经验； 掌握业界的发展动态，具备创新意识； 良好的沟通和综合协调能力与baomi意识； 有一定的计算机运用知识。（3）电脑主管

a、负责公司网站技术管理工作；

b、负责公司电子办公系统、财务软件系统的管理和维护； c、负责指导各部门计算机应用； d、负责软件的引进和开发；

e、负责各部门电脑设备的采购和管理；

f、协助收集整理与企业经营管理有关的信息资料； g、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

丰富的的计算机软、硬件知识，快速的知识学习能力与更新能力； 快捷的工作效率； 细致严谨的工作作风； 良好的沟通理解能力；（4）后勤主管

a、负责办公用品、劳保用品和管理人员服装的采购和公司本部仓库管理工作； b、负责办公（劳保）用品合格供应商的选定和年审工作； c、负责年度公司行政办公费用预算与控制实施；

d、负责各部门、物业服务中心、分公司办公物品（劳保用品）采购价格审核； e、负责司机班日常管理和车辆调度；

f、负责安全行车教育，确保车辆机械性能状况良好；

g、负责车辆费用预算，司机及车辆费用的统计，维修计划编制和费用控制，车辆保险的购买及有关税费缴交；

h、完成部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

丰富的行政后勤工作经验与一定的管理能力； 对公司高度的忠诚； 一定的协调能力与灵活的处变能力； 严格的工作作风； 当地环境丰富的阅历。（5）行政主管

a、负责报刊、杂志的征订工作；

b、负责办理各种营业证照的申领、年审及保管； c、负责行政固定资产管理；

d、负责公司行政服务（如员工体检、办公区日常管理、接待、订餐、订票等）管理； e、负责员工宿舍租赁和管理工作；

f、负责公司本部工作环境和员工职业健康安全方面的具体管理工作； g、完成部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

熟悉了解行业的各项政策，具备一定的法律常识； 丰富的企业管理知识和文字处理能力； 良好的沟通和综合协调能力与baomi意识； 细致严谨的工作作风； 一定的计算机运用知识。（6）司机

a、严格遵守《深圳经济特区道路交通管理处罚条例》等法律法规及公司的车辆管理规定，遵章驾驶，确保安全行车；

b、熟悉车辆性能，保持车辆内外清洁、技术状况良好； c、服从调度，圆满完成出车任务；

d、做好车辆的维修、保养工作，及时排除不安全因素，严禁病车运行； e、完成上级交办的其他工作。该职位必备能力与要求；

出色的驾驶技术，基本的车辆修理常识； 良好的服从性；

敬业精神，肯于牺牲私人时间。（7）前台文员

a、负责公司培训室、会议室、活动室的日常管理和监控办公楼层的安全； b、负责接待来访或办事人员； c、负责协助公司的文档录入及处理； d、负责公司的邮件及传真的收发登记； e、负责分发公司订阅的报刊杂志； f、负责新入职员工的工作证制作；

g、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

熟悉接待的流程，掌握基本的接待要求； 熟练掌握计算机、传真机等办公用品的使用； 具备一定的沟通和综合协调能力与baomi意识； 对公司高度的忠诚； 严格、细腻的工作作风。6.2 人力资源部（1）经理

a、主持人力资源部的工作，制定和实施部门工作计划，指导和负责本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的具体实施；

b、负责审核劳动合同、员工入职和解聘手续、工资、福利的发放及保险办理； c、负责组织审查员工绩效考核结果；

d、负责制订员工评优、晋级的工作方案并组织实施； e、完成公司领导交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

丰富的人事管理经验，具有较强的领导、组织、策划、沟通和协调能力； 熟悉公司全程业务及运作流程、知识全面，处理事物周密、细致； 具有较高的政策理论水平，对企业忠诚。（2）副经理（经理助理）

a、办理员工定级、晋升和退职手续；

b、负责起草公司工资、社保、医保和劳保的文件，制订工资、福利、社保和劳保计划预算； c、负责制定员工的工资、奖金、福利和加班费的发放表；办理退职员工的经济结算； d、负责核定各部门的考勤，办理员工请休假事宜； e、负责办理员工社会保险及调户手续； f、负责劳资纠纷的调解；

g、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

掌握有关法律法规，具有丰富的人事工作管理经验； 熟悉公司业务及运作流程，工作主动、积极、热情；

对企业忠诚、严守jimi、原则性强，服务意识强，办事效率高，积极与人沟通，待人公平，办事公道正派。（3）业务主任（副主任）

a、负责外地分公司员工工资审核、绩效考核和人事管理监督协调等工作； b、负责员工劳动合同的签订和管理；

c、办理人员的招聘、调动、转正考核，做好各类人员的人事统计和档案管理； d、负责开展员工选拔、岗位竞聘、绩效考核、薪酬管理及激励机制等具体工作； e、负责发放员工工号牌，办理和监督居住证和就业登记管理工作； f、协助制定相关制度，保证公司人力资源管理的高效率运作。g、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

掌握有关法律法规，具有丰富的人事工作管理经验，熟悉公司主要业务及运作流程，工作积极主动。6.3 管理部(1)经理

a、贯彻公司的管理方针和管理目标，负责公司的质量管理、环境管理、职业健康管理、安全生产、业务计划制定、组织实施工作，监督检查管理区的落实情况；

b、负责新接物业的前期工作及新建物业服务中心的筹备指导工作； c、负责设施设备的运行监管、维护指导及环境保洁绿化等工作的监管；

d、负责建立专业物资采购及供应商、分包商的考察、审核、推荐和名录的管理工作； e、负责公司达标创优指导工作；

f、负责外地分公司及顾问项目的业务指导及外地分公司的管理检查和考核； g、负责公司质量、环境和职业健康管理体系的建立、修订，并监督实施；

h、负责公司质量、环境和职业健康管理及服务的督促检查、质量评价、统计分析及其报告；

i、负责对管理区及所辖物业服务中心报备文件的审查，及时向管理区和服务中心反馈意见，对审查发现的异常情况向相关领导报告；

j、负责超出管理区经理权限的非物业修缮（装修）、公共设施设备的维修、改造的呈报事项的审批呈报； k、负责管理区及所辖物业服务中心的物业修缮（装修）、公共设施设备的维修、改造等的年度预算报相关领导并参与工程验收工作； l、负责处理业主投诉事项； m、负责公司管理档案的收集与管理；

n、协助品牌文化部组织物业管理、安全生产、质量管理技术等专业技术及技能培训工作； o、参加对管理区及所辖服务中心的经营管理综合考核和部门员工绩效考核； p、完成公司领导交办的其他工作事项。该职位必备能力与要求： 持有物业管理企业经理上岗证；

具有较强的领导、组织、策划、沟通和协调能力；

对现代企业的运作和管理有深入的认识及丰富的物业管理管理实际操作经验； 精通物业服务中心的各项工作流程；

熟悉质量、环境和职业健康安全管理体系的运作，熟悉各体系管理手法，能够编制管理系统文件； 严格细致的工作态度与无私的工作精神； 了解业界的发展动态，具备一定的创新能力； 出众的协调能力与精益求精的工作作风； 必备的机电知识。(2)副经理

a、负责评审各物业服务中心递交的公共设施、房屋本体的维护、改造方案；

b、负责指导新接管物业，并对公共设施、建筑物进行验收和跟踪解决问题； c、负责对各物业服务中心的公共设施、建筑物维护工作给予技术培训、指导和援助； d、负责收集材料、设备价格信息，审核、控制工程造价； e、负责各物业服务中心的建筑、装饰、安装项目的审核；

f、负责审核物业服务中心上报的建筑、装饰、安装项目预、结算；

g、协助负责分包商的管理与控制； h、协助开展安全生产管理工作，并负责公共设施、房屋本体的使用及维护、施工作业过程等方面的安全生产管理工作；

i、负责机电设备的管理工作，并对各物业服务中心机电设备运行情况负责；

j、负责机电分公司的运作与管理，对各物业服务中心的机电设备工作给予技术指导和援助；

k、负责评审各物业服务中心递交的设备维修、改造、保养方案；审议机电设备维护中人工与零配件开支费用；

l、负责参与审议物业服务中心有关维修材料、备品备件的采购价格； m、负责指导新接管物业，并对设备设施进行验收和跟踪解决问题； n、负责指导物业服务中心开展节能降耗活动； o、协助负责分包商的管理与控制；

p、协助开展安全生产管理工作，并负责机电、消防、电梯设备的运行及维护、施工作业过程等方面的安全生产管理工作；

q、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求：

精通行业技术规范，掌握业界的发展动态； 掌握工程造价审核的基本知识

严格细致的工作态度与精益求精的工作作风； 能够承担工作的压力与足够的应变技巧； 无私的工作精神与足够的经营头脑。（2）经理助理

a、负责各管理区/物业服务中心管理工作日常考核、专项考核及内部审核的实施； b、负责收集各部门质量、环境和职业健康管理信息及文件修改建议； c、负责跟踪和验证纠正预防措施的有效实施；

d、协助完善管理体系文件的修改、换版、保存，使文件处于受控状态； e、统计、分析管理数据，保证管理体系的有效性、符合性； f、完成公司领导和部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 持有物业管理员上岗证；

知识全面、精通物业服务中心的各项工作流程；

熟悉质量、管理和职业健康管理体系的运作，熟悉管理手法，能够编制管理系统文件； 熟练运用电脑化办公，良好的职业道德，端正的工作态度，严守企业秘密。（3）品质主管

a、协助部门经理完成各部门品质考核，汇总考核信息； b、监督各部门安全生产的计划及落实情况； c、协助完成工程项目的招标的监管工作； d、协助完成工程质量的跟踪和验收工作；

e、协助完善管理体系文件的修改、换版、保存、发放； f、协助完成质量事故的调查及客户投诉的处理； g、完成公司领导和部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 持有物业管理员上岗证；

熟悉质量、环境和职业健康管理体系的运作，熟悉品质审核方法； 具备设备管理、安全管理服务等专业知识和实际工作经验； 熟练运用电脑化办公，良好的职业道德，端正的工作态度。(4)环境主管

a、负责监督、控制、协调各物业服务中心的清洁、绿化、消杀、生活水处理的质量管理工作，并保证有关工作的正常开展；

b、负责做好各物业服务中心每月工作的量化考核与评比工作，并管理有关记录；

c、负责每月不定期巡视检查并记录、分析各物业服务中心的清洁、绿化等工作，对不符合要求的工作及时提出改进意见；

d、负责组织、指导清洁员的业务培训与考核；

e、负责检查清洁、绿化管理等工作制度在各物业服务中心的实施情况，对新接管物业有关部分进行验收，对各物业服务中心的清洁、绿化是否达标负责； f、负责审议环境卫生、绿化、生活水质处理分包合同； g、负责管理部的合同管理与跟踪；

h、负责并指导公司管理的物业项目包括物业服务中心保存的建筑工程图纸的分类、建档与保管； i、负责管理体系文件资料的管理及有关质量记录的控制； j、负责对各物业服务中心计划项目的跟踪与统计；

k、监督、指导各物业服务中心社区文化工作的开展，审查社区文化的开支项目；

l、协助开展安全生产管理工作，并负责清洁、绿化、消杀、生活水处理等方面的作业、施工过程的安全生产管理工作；

m、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 持有物业管理员上岗证；

精通绿化与清洁服务，掌握业界的发展动态； 熟悉质量、环境和职业健康管理体系的运作； 严格细致的工作态度与精益求精的工作作风； 一定的创新能力与经营头脑。（5）事务助理

a、协助开展检查与考核工作；

b、完成公司领导、部门经理交办的工作。该职位必备能力与要求： 持有物业管理员上岗证；

熟悉质量、环境和职业健康管理体系的运作，熟悉品质审核方法； 具备设备管理、安全管理服务等专业知识和实际工作经验； 熟练运用电脑化办公，良好的职业道德，端正的工作态度。6.4 财务部(1)经理 a、主持财务部工作，制定和实施部门的工作计划，指导和负责本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的具体实施；

b、负责财务制度的制定、完善和解释，并指导和监督财务制度的执行； c、负责组织编制公司年度预算方案；

d、全面组织、协调、指导日常会计核算工作，随时掌握公司财务； e、负责每月会计报表的审核、分析，提交季度、年度财务分析报告； f、掌握公司财务状况，及时向总经理、董事长汇报；

g、负责凭证、主要帐项和现金银行存款日记帐的定期抽查和审核； h、负责监管公司资产的安全性和有效增值； i、负责全面协调财务审计工作和税务审计工作； j、负责物业管理合同评审中有关财务费用条款评审； k、负责公司及物业服务中心财务人员培训计划制订和实施； l、完成公司领导交办的其他工作任务。该职位必备能力与要求： 具备会计从业资格；

精通财会知识与有关法规文件，掌握最新的政策发展动态； 严格细致的工作态度与精益求精的工作作风； 敏锐的观察力与对公司高度的忠诚； 相当的经营头脑与坚定的原则性； 出色的的财务分析能力与创新能力； 一定的协调沟通能力与高超的管理能力。（2）副经理（经理助理）

a、协助部门经理完成本部门的管理工作； b、负责分管范围内的日常工作； c、经理外出时，代行使经理职责。该职位必备能力与要求： 同财务经理（3）主管会计

a、负责本部费用的分配及结转；本部和责任物业服务中心凭证的审核和转帐凭证的编制、凭证的及时输入电脑、往来帐的核对、会计凭证和其他会计资料的装订、编号、归档和保管等日常工作；

b、负责编制控股公司要求的月度财务快报；本部和责任物业服务中心报表、公司汇总报表（包括公司报表体系及控股公司要求的季度报表体系）的及时准确和报表编制说明； c、负责公司报表及时报送控股公司、董事长、总经理、经营部；

d、负责本部和责任物业服务中心现金、银行存款、存货、固定资产等实物资产的定期帐实核对； e、负责指导、监督责任物业服务中心财务员的会计工作；

f、负责会计师审计和税务登记证、贷款证、外汇登记证及时变更、年审； g、负责应纳税项的计算、申报；

h、及时分析公司的经营情况与年度预算完成情况和提供财务经理需要的其他财务信息； i、负责参与财务制度中会计核算制度的制定及会计政策的变更等事宜； j、负责指导、监督各责任物业服务中心及外地分公司的会计工作； k、完成公司领导、部门经理交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 具备会计从业资格；

精通财会知识，熟悉政策法规的变化；

掌握物业管理的的全盘业务流程，熟知公司内部财务规定； 出色的的财务分析能力与创新能力； 一定的计算机使用知识； 快捷的效率与高度的敬业精神。(4)会计

a、负责责任物业服务中心凭证的编制、凭证的及时输入电脑、往来帐的核对等一切账务处理；会计凭证和其他会计资料的装订、编号、归档和保管等日常工作；

b、负责责任物业服务中心财务会计报表按主管会计的要求及时准确的编报； c、负责指导、监督各责任物业服务中心财务员的会计工作；

d、及时分析责任物业服务中心的经营情况与年度预算完成情况和提供主管会计需要的财务信息； e、根据需求负责责任物业服务中心财务会计报表及时准确的向业主公布； f、负责提供责任物业服务中心各期的考评与考核数据； g、完成部门经理、主管会计交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 同主管会计。（5）出纳

a、负责本部现金、银行存款等一切货币资金及时合理收付和现金、银行存款日记帐及时准确登记； b、负责编制本部《银行存款余额调节表》并指导、督促物业服务中心财务员编制，定期核查本部及物业服务中心的现金（或备用金）、银行存款实际数，做到帐实相符；

c、负责各种票据的及时购买、登记、发放、存根回收和合理管理、使用，并定期检查各物业服务中心财务员对票据的保管使用情况；

d、负责工资薪金费用的发放及公司内部往来的结算工作；

e、负责财务印鉴、银行印鉴卡、银行对帐单、银行存款余额调节表、货币资金汇总表等财务资料的妥善保管；

f、负责归集各物业服务中心经济业务合同，与及时收回有关费用单据和银行对帐单；

g、负责调整每日各银行存款帐户余额，保障银行托收款项或其他支付款项的及时支付，保证不开出空头支票；

h、负责核定各物业服务中心的备用金余额并及时予以补足；

i、负责每周汇总各物业服务中心及外地分公司《货币资金周报表》并及时报送； j、负责指导和监管物业服务中心财务员的出纳工作； k、负责参与财务制度中货币资金管理制度的制定； l、负责及时提供财务经理及主管会计需要的财务信息； m、完成部门经理、主管会计交办的其他工作。该职位必备能力与要求： 具备会计从业资格；

熟知财会知识，掌握公司的各项财务规定； 高度的原则性细致的工作作风； 对公司高度的忠诚和坚定的原则性； 熟悉公司各项财务收支的业务流程； 一定的协调沟通能力。（6）审计

a、审计人员负责集团及公司领导的工作安排和精神及市审计机关的有关精神，确定年度审计工作重点，制定年度内部审计计划，报经公司领导批准后组织实施。b、负责有关财经法律、法规、规章和制度的执行情况的审计。

c、负责集团及公司制定的经营方针、政策、规章制度及董事会决议的贯彻执行情况的审计。d、负责公司会计资料、经济信息的合法性、真实性、正确性的审计。e、负责公司资产、权益的安全、完整、保值增值情况的审计。f、负责公司经营效益情况的审计。

g、负责各种经营方案及计划预算的制定和执行情况的审计。h、负责各种考评结果真实有效性的审计。

i、负责与财务收支有关的经济活动及经济效益情况的审计。

j、负责领导人员行使职权、承担责任、享有的利益情况的审计及离任审计评议。k、协助做好年报审计、政府审计、例行审计等各种审计工作。l、协助做好税务审计的各项工作。

m、负责做好公司领导安排的其他各项审计工作。该职位必备能力与要求： 具备会计从业资格；

熟知审计知识，掌握公司的各项财务规定； 高度的原则性细致的工作作风； 对公司高度的忠诚和坚定的原则性； 一定的协调沟通能力。6.5 经营部(1)经理

a、主持经营部工作，制定和实施部门工作计划，指导和负责本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的具体实施；

b、负责经营工作的指导和管理； c、负责公司经营合同的签定和管理；

d、负责多元化经营市场调研和业务拓展；

e、负责经营业务绩效考核及奖惩制度的执行； f、完成公司领导交办的其他工作任务。该职位必备能力与要求： 持有物业管理企业经理上岗证； 熟悉企业管理和物业管理运作；

运营部门的岗位职责篇六

.㈠行政部：

⑴总监岗位职责：

职责是全面负责公司整体人事、行政、财务事务及项目申报等综合管理工作，从各专业角度为公司各部门及各分公司的经营管理提供服务与支持，保障公司经营活动的顺利进行和各项工作的稳定开展，直接创造效益；

1、建立健全行政、人事、财务管理体系和相关规章制度，同时保证各项制度的执行；

2、审核分公司所报行政、人事、财务相关月报表并给予审批；

3、审核、调整、发放各项员工福利，定期核算、分析、控制人力成本，并提出改进方案；

4、定期预算、控制、审批、核算、分析行政费用，并提出改进方案； 5、负责日常行政事务的监管，包括固定资产的管理、办公设施的维护； 6、根据用人需求，开展招聘工作，针对性的进行人才储备； 7、负责公司人员的出差管理及会务的管理执行；

8、建立并维护与咨询机构、人事、劳动、税务等相关政府部门的良好关系； 9、为公司其他部门及各分公司提供人事、行政及财务管理方面的指导和咨询，提高员工满意度，解决员工关系中的各类问题，平衡公司利益和员工利益； 10、公司领导交办的其他工作。

⑵行政兼出纳岗位职责 ：

职责主要是作为与公司各处联系的窗口协助各部门发挥最大效能，为各部门、各分公司做好服务工作。

1、接待副总经理办公室的来访。 2、负责报刊信件的订阅及分拣工作。

3、负责行政体系表单的复印工作，供各部门员工随时领取。 4、负责名片的制作工作。5、行政采购相关事宜。

6、负责公司各项资质证照的年检及审核工作。 7、负责公司出纳的各项工作。

8、协助完成各部门、各分公司的工作。 任职资格：

1、本科学历，有行政、出纳工作经验。 2、形象气质佳，懂得商务礼仪。

3、具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。 4、有服务及团体意识。

⑶人事专员岗位职责：

职责主要是作为人事相关事务性工作，协助各部门人员发挥最大效能。

1、公司人事档案（电子版、手工档）劳动合同、人才库的建立与管理，部门文件的管理。

2、公司员工社会保险、商业保险的办理、变更、续约。

..3、人事表格的设计与管理。

4、公司员工入、离职、调动手续的办理与统计。

5、分公司资料的收集与汇总，总部与分公司间人事事务的处理。 6、人事制度的编制、梳理、实施。7、招聘资料的筛选、面试。8、部门及公司文件的存档。

9、负责国家及地方项目的申报工作。 任职资格：

1、本科及以上学历，有人事行政工作经验。 2、服务意识强，有团队合作精神。

3、具有良好的人际关系处理能力，沟通能力强。 4、有良好的判断能力及协调能力。

⑷会计岗位职责：

1、负责公司的资金和账目管理。 2、负责公司日常财务工作。

3、负责到税务部门购买发票和报税工作。 4、负责总部同分公司之间的资金往来工作。5、负责员工的薪资计算和发放。6、负责应收款和实收款的核对。

7、负责对分公司的资金使用和往来的监督。 8、负责向总经理及副总汇报每月的财务状况。任职资格：

1、本科及以上学历，财务工作经验丰富。 2、服务意识强，有团体合作精神。3、工作态度认真、严谨。

4、熟练运用金碟、用友财务软件。

5、与各银行、税务关系较好，熟悉办事流程。

㈡市场部：

⑴市场部总监岗位职责：

职责是代表总经理执行销售管理职能，保证销售工作的正常开展和业务持续改进。

1、负责组织和主持经营分析会议；负责客户管理（客户归档、客户分析、客户分类、销售计划）的指导工作;2、负责收集客户信息，客户档案的建立、维护及运用；

3、负责销售过程（销售提案、客户拜访效率、客户公关）的指导工作； 4、负责新老销售人员的培训计划的制定和实施； 5、负责公司新员工的成长带队成为正式员工； 6、负责客户的划分； 7、负责协调技术支持；

8、负责并协助总经理进行销售团队建设（及时主动沟通和肯定，心态调整、塑造健康活泼的团队氛围）

..9、负责总经理和市场团队之间有效信息的传递；

10、负责销售人员的日常销售行为考核（规范、纪律、礼仪等）； 11、负责销售人员的业绩考核；

12、负责市场资料及客户新需求的调查与反映； 13、负责在客户售前服务和部分售后服务工作； 14、客户投诉和需求的及时反应及协助处理； 15、负责竞争对手资料的收集和整理； 16、协助总经理制定市场营销计划；

17、带领市场部完成公司赋予的产值目标；

18、负责督促各销售人员发票的递送及回款的催收； 19、配合总经理完成重要活动及交办的其他工作；

任职资格：

1、独立成功（完成销售目标）运作市场或当地重要系统(用户)一年时间以上； 2、从事通信行业市场销售两年以上； 3、具有团队合作和带团队作战的能力；

4、能够从市场客户管理角度，对销售人员的客户管理分析进行管理提升。

⑵销售经理岗位职责：

1、负责产品销售工作，完成市场部下达的产值任务；

2、负责市场资料及客户新需求或需求变化的调查与及时反映； 3、负责在客户售前服务和部分售后服务工作； 4、负责每月对权限负责内的客户销售计划的制定； 5、按照市场部要求进行客户管理分析记录总结工作； 6、按照市场部的要求进行日常自我管理工作（工作日志）； 7、客户投诉和需求反应及协助处理； 8、负责客服人员服务效果的反馈； 9、负责bpo事业部相关的产值任务； 10、完成上级交给的其他临时工作；

任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、从事通信行业市场销售一年以上； 3、较强的团队协作精神；

㈢客服部：

⑴客服经理的岗位职责：

1、遵循“公平、公正”原则，合理安排客服专员相互配合，有序工作，及时处理每件投诉，避免投诉升级。

2、定期检查投诉单、退费单及投诉报表，确保投诉单内容填写详实，投诉处理及时，报表数据真实有效。 3、负责每周两次的退费工作,保证在答复时间内给予解决并且做好退费记录，月底整理上报财务核实.4、与运营商紧密联系，有效降低投诉数量及上报数。

..5、监督、帮助客服专员保证公司测试业务开展的实用性并核查、汇总测试内容。6、监督、帮助客服专员保证公司天气预报真实准确，准点发送。

7、监督、帮助客服专员确保公司自消费任务的完成，核查自消费刷卡明细及总额。

8、及时更新并整理黑名单，为计费提供保障。

9、培养和提高客服专员的工作能力及工作意识的主动性。

10、对公司现有测试机、固定电话话费进行汇总、核查和整理。 11、负责总结客服专员当月工作业绩并上报公司领导。12、完成公司安排的其他工作。任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、有信息、通信类客服工作经验； 3、较强的团队协作精神； 4、反应敏捷、长于处理问题；

⑵客服专员岗位职责：

1、遵循“谁受理，谁负责”原则，及时认真处理每件投诉。 2、针对退费的用户及时登记，并定期核查所受理的投诉的退费是否及时,避免投诉升级。

3、遵循“公平、公正”原则，根据《客服轮班表》和个人实际情况，与其他客服人员轮流进行夜间客服电话值班，确保三声内接听电话并做好记录，第二天及时登记。

4、根据《客服工作内容》及时准确的完成工作内容。

5、负责河南联通及陕西网通的投诉监控、检查与指导工作，向客服经理提供准确的投诉数据报表。

6、负责自消费业务全部流程的跟进和落实，自消费业务完成时将本月自消费情况填写报告上报客服经理；

7、负责天气预报业务全部流程的跟进和落实，每周一向客服经理汇报上周天气预报工作情况。

8、认真学习并掌握公司现有业务及新业务的使用，并及时与其他客服人员相互交流沟通技巧，将新知识点和客服最新通知及时录入《备忘录》，方便未上班的客服人员了解。

9、据根《测试业务流程》，上班时间协助完成其他客服人员负责的测试内容，及时准确填写测试报告。测试中出现的问题及时发邮件并通知客服部经理和技术部经理。并根据测试工作的要求向负责此项业务的客服人员抄送并保管测试文档。10、根据《天气预报发送流程》，在上班时间协助完成其他客服专员负责的天气预报部分工作。

11、根据《自消费业务流程》，在上班时间协助完成其他客服专员负责的部分工作。 12、当日工作结束时检查所受理投诉是否全部处理完毕，将处理完的投诉单存盘归档。对未处理完的部分做好个人工作日志，隔天继续处理，若隔天休假，需将转接工作内容发邮件给客服经理及交接人，并电话通知，责任到人。13、协助客服经理降低投诉件数及上报数。14、完成客服经理及公司安排的其他工作。

..任职资格：

1、工作态度认真、积极、热情； 2、有信息、通信类客服工作经验； 3、较强的团队协作精神； 4、反应敏捷、长于处理问题；

㈣策划部：

⑴策划部经理岗位职责：

1、协助总经理负责企划方案的撰写和统筹；

2、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略；

3、负责企业品牌的建设和塑造，业务形象包装推广，为项目销售提供支持平台； 4、定期组织部门调研市场，策划新业务，并负责提案的指导和审核工作； 5、按时制定本部门的工作计划和学习计划，并依据绩效管理办法监督、执行考核工作；

6、负责重要的公司接待和外联，塑造良好的内外部形象；

7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；

8、收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，找出经营中存在的问题和弊病，并提出合理化改进方案。

9、倡导部门内部团结协作，共同进取的良好氛围，并做好与其他部门的沟通工作；

10、完成总经理交办的其他任务。 任职资格：

1、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

2、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

3、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。 4、有信息、通信行业带队工作经验。

⑵文案策划岗位职责：

1、策划经理完成项目策划文案工作；

2、市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设想，并进行分析报告和策划文案的撰写；

3、策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通；

4、各类相关信息的采集、编写、审核、录入、发送工作； 5、进行各业务相关数据的统计；

6、公司随机性的文案稿件的撰写工作；

7、关注公司运营业务的运行情况，出现问题早发现，早解决； 8、与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见； 9、领导交办的其他任务及事务性工作。

..任职资格：

1、中文、信息管理、新闻传播专业毕业； 2、负责公司无线数据产品和业务策划工作；

3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；

4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

6、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。

⑶美工岗位职责：

1、负责公司网站的整体设计策划及制作； 2、负责公司整体vi系统的设计制作；

3、依照促销内容绘制各类宣传海报、平面广告及各类印刷品样稿的设计制作; 4、负责产品网站的页面设计、更新和维护工作；

5、参与市场调研、资料搜集、分析与预测，不断主动提出新颖、可行的建议和设想，并进行分析报告和策划文案的撰写；

6、负责策划方案的落实和执行细则，并与合作方沟通； 7、积极与公司其他部门沟通工作，反馈不同意见； 8、团结同事，共同进取，树立积极、健康的工作氛围； 9、负责领导交办的其他任务及事务性工作。任职资格：

1、美术广告设计及相关专业毕业；

2、负责公司无线数据产品和业务策划工作；

3、能够独立完成相关产品策划及产品运营合作方案的撰写；

4、有良好的市场嗅觉和灵活的想法，想象力丰富，有创意、有激情，驾御文字能力强；

5、思维谨密，善于和人沟通，语言表达能力强；

6、有较强的敬业精神、责任心及良好的团队合作精神。

⑷信息采编岗位职责：

1、负责公司网站及短信息产品的采集、归类、编辑、核实及管理更新工作。 任职资格：

1、农林相关专业、中文编辑专业优先考虑。 2、熟悉互联网知识基础，熟悉计算机操作；

3、对手机增值服务的行业市场有一定了解，熟悉市场调研和分析工作； 4、文案功底扎实，善于和人沟通，语言表达能力强；

5、工作认真负责，耐心细致，能承受工作压力，有强烈的责任感。

⑸实施工程师岗位职责：

1、负责公司产品在运营商本地化部署实施和服务；

2、完成系统安装、部署与客户协调和沟通，保证系统正确实施和应用； 3、负责公司产品的业务培训及数据支撑； 任职资格：

1、计算机、通讯等相关专业；一年以上相关工作经验；

..2、对网络、服务器、中间件产品和 web 应用系统有一定的认识；

3、了解 linux、2000，2003server/nt 操作系统；了解各种常用软硬件安装调试；

4、工作踏实细致、良好的沟通协调能力； 5、身体健康，可以长期出差。

（五）技术部：

⑴技术部总监岗位职责：

1.负责制定适合于公司及项目实际情况的软件工程方法，并指导开发组予以实现。

2.负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及管理工作。 3.负责部门员工的日常考勤监督和劳动纪律管理工作。4.负责拟定部门年度、月度目标、工作计划及总结。

5.对部门中长期的人员需求做储备计划，并配合人事专员进行人员招聘工作。 6.负责部门员工的专业培训工作，协助组织部门系统分析师、软件工程师和程序员的业务指导和培训工作。

7.负责部门内部的改造计划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程，并组织内部系统分析师、软件工程师、程序员进行研究，开展新产品、新项目开发工作，不断提高产品的市场竞争力。

8.负责组织部门项目组定期进行项目分析、总结经验，提出改进工作的意见和建议，并组织部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料。

9.关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。 10.配合市场部开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。

11.参与软件合同的洽谈、制定和审核工作，对公司所签有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持。

12.配合项目开发组以及市场部软件项目的实施及项目验收过程中,协调开发人员与用户之间的沟通工作。

13.在需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。

14.与项目经理组织设计开发工作，控制开发进度并负责审核项目组内部测试计划以及项目的后期维护和今后服务工作。

15.对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并明确文档编写的种类及格式，负责组织召开评审会。 16.负责公司软件产品的包装工作。

17.软件开发过程规范的制定，cmm（软件能力成熟度模型）。 任职资格：

1、计算机相关专业本科以上学历; 2、有三年以上it从业经验或软件开发工作经验;..3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;

⑵运维工程师岗位职责：

1.公司业务产品的运行与维护；

2.公司新业务产品的可行性分析及产品开发； 3.业务产品运行状况的监控；

4.业务产品故障跟踪处理，输出故障处理报告； 5.业务系统运维安全保障与实施； 6.业务系统开发；

7.业务系统故障的跟踪处理，输出故障处理报告； 8.业务程序代码备份；

9.服务器运行状况的监控，故障处理，输出故障处理报告； 10.数据库维护、备份；

11.负责业务运维相关文档整理、撰写；

12.负责公司应用服务系统使用指导及培训工作； 13.参与公司其他应用系统开发； 任职资格：

1、计算机相关专业毕业; 2、有it从业经验或软件开发工作经验;3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;

⑶软件工程师岗位职责：

1.参与软件工程系统的设计、开发、测试等过程；

2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析。 3.负责工程中主要功能的代码实现；

4.熟悉并熟练掌握交付软件部开发的软件项目的相关软件技术。

5.参与软件开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与软件首次安装调试、数据割接、用户培训。

6.负责相关技术文档的拟订。

7.负责对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。

8.对项目经理负责，负责软件项目的详细设计、编码和内部测试的组织实施，对小型软件项目兼任系统分析工作.9.负责向项目经理、部门经理/副经理及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议。

10.承担相应的保密职责。

11.完成部门经理/副经理或项目经理交办的其它工作。

..任职资格：

1、计算机相关专业本科以上学历; 2、有it从业经验或软件开发工作经验;3、良好的亲和力和较强的沟通能力;4、有敬业精神，责任心强，且具备良好的团队合作精神;.