商场管理制度范文2篇

　　管理制度是企业管理的基础,成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点,那就是规范性管理制度的编制或创新,以及规范性管理制度实施的效果等因素比其他企业成功,而且是在不断地、稳定地创新和优化过程中,循环升级式地提高规范性管理制度的实施质量,保持和增强科学、高效的企业管理制度体系的运转效能。本文是小编为大家整理的商场管理制度范文，仅供参考。

　　商场管理制度范文一：

　　一、员工管理内容

　　(一)人事调配

　　1、员工定编管理

　　2、员工上岗管理

　　3、员工异动管理

　　4、员工离职管理

　　(二)劳动管理

　　1、考勤管理(双向考勤):检查员工到岗情况及处理员工假事。

　　2、劳纪管理:检查员工劳动纪律执行情况。

　　3、劳动组织:合理组织、调配员工，以适应营业淡旺季及促销等专项经营活动对人员的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根据公司人事部统一规定，结合员工劳绩、劳效，计算发放员工薪酬。商场管理制度。

　　(四)奖惩管理

　　即对员工工作、行为表现按<员工手册>实施奖励与惩罚。

　　(五)员工考评

　　即跟踪考察员工的工作表现，并对其进行科学、客观、公正的分析与评价。

　　(六)教育培训

　　1、上岗培训

　　2、在职培训

　　3、日常思想教育

　　(七)档案管理(部门人事档案)

　　1、人事台帐:人员设卡记录基本情况

　　2、工作档案:考评、出勤、奖惩、职级变更与表扬投诉信件等

　　二、员工管理规定(试行)

　　本规定适用于广场全体一线员工，一线员工由公司聘用员工和厂商自聘员工组成。

　　1、员工定编管理

　　1)各楼层的人员定编由人事部根据公司总体计划及经营实需状况统一制定。

　　2)由于工作需要，需进行定编调整(含临时性增减人员)的由现场，专柜，提前一周向人事部提出书面报告，经人事部确认后统一安排。(包括厂聘员工)

　　3)员工的定编(含厂商员工)变更，需有主管总(副总)经理级审批的新增员工审批表或清退表。如属合同变更的需附合同审批单，通知信息、财会一同做变更处理。商场管理制度。

　　2、员工上岗管理

　　1)公司自有员工的上岗管理:

　　a、经公司招聘和培训合格后的新聘员工，经人力资源部调配，员工持人力部签发的员工调配单到所分配的部门报到。报到之日为员工上岗之日。

　　b、各商场对新聘员工进行上岗前入职教育，安排工作内容及岗位。

　　c、员工报到当日由综合主管为其办理员工工牌号、<员工手册>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取缴纳制服押金。

　　d、综合主管引导新员工上岗，介绍给柜组长及成员，引导熟悉工作环境。

　　2)厂聘员工的上岗管理

　　a、厂聘营业员工聘用条件

　　年龄:26周岁以下

　　学历:高中以上文化程度

　　身体健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，语言表达能力强，热爱商业零售工作。

　　b、上岗程序

　　填表:由厂商填写“厂聘营业员工申请表”由员工本人填写员工职位申请表

　　核对定编:厂商人员定编严格按合同情况执行，厂商持“申请表”请楼层综合主管对人员定编按合同进行确认，对人员异动原因情况进行说明。

　　面试:厂聘营业员工持经确认定编的“申请表”、身份、学历证明原件(复印件1份)到人力资源部面试。面试合格后填写“厂商员工登记表”，提供详细地址、联络电话、担保人电话、住址。提供户口所在警署的户籍证明，提交近期彩色照片(1寸)2张。用途建立本企业员工档案。

　　厂商异动员工需统一时间培训，非办班时间禁异动员工。

　　培训:合格员工持人力资源部颁发的“新员工入职培训上岗通知单”到培训中心接受培训。(每月初开班，培训期一个月)经培训考试考核结业后，人力资源部开据调配单，新员工持单到需要部门报到。

　　c、促销员(临时员工)

　　促销员上岗程序依照“厂聘员工面试上岗程序”办理，并附促销申请。促销期促销员上岗不得超过一个月。

　　3)员工异动管理

　　①根据工作需要，公司有权对员工的职位或工作岗位作临时性或长期性调整，员工应无条件服从公司对其岗位的安排。

　　②员工异动(含部门内异动、部门间异动、岗位调整等)必须由人力资源部根据公司要求统一安排。各部门不得以任何形式进行员工异动，楼层因经营工作需要，对员工进行临时性的调整一周内的由楼层负责进行，一周以上的须事前报人力资源部备案。

　　③因经营工作需要，经营布局调整而发生的人员异动，原则上是营业员随柜组或经营品种的调整，成建制异动，并由人力资源部统一安排进行。

　　④根据工作需要而进行的员工岗位调整工作，由部门提出建议，部门经理签署，报人力资源部核准后，由部门进行调整。

　　⑤厂聘营业员工原则上不允许进行岗位调整。广场请退员工不得在进场聘用。

　　4)员工考核管理

　　①公司的制度和管理是绝对权威。员工必须自觉执行公司规范工作行为，严格按照公司及厂商规定完成工作任务。公司对员工进行同一标准的考核与管理，一线员工(包括新、老员工、厂聘员工)的业绩考核均纳于统一标准予以考核。

　　②员工的考核管理包括以工作业绩(工作态度、工作质量)劳动纪律及执行规范为主要内容的考核管理。

　　③员工考核工作按月度进行，由公司人事部统一布置。

　　④公司自有员工的考核由公司与各专柜厂商共同负责，公司派往专柜工作的员工应无条件接受公司及厂商的考核管理。

　　5)员工离职管理

　　①员工任何形式的离职均按公司<员工手册>规定统一进行。

　　②自动离职:

　　a、离职员工按公司<员工手册>规定天数提前向部门经理或区域主管递交“辞职申请书”经部门经理确认后报人力资源部备案。

　　b、在规定时间内，离职员工应坚守工作岗位，按要求完成工作任务。

　　c、部门经理、主管应督促离职员工按公司要求办理工作交接及离职手续。

　　d、离职员工其手续全部完毕后，由人中部统一办理离职清单。

　　③公司辞退

　　对不能胜任或违反公司<员工手册>规定而被即时除名、辞退或终止合同的员工，各部门主管、经理须督促其在公司人力资源部“离职通知”下发的当日内办理全部手续后，及时离开

　　公司。

　　④厂聘员工的离职、辞退

　　a、为保证各专柜经营工作的正常进行，厂聘员工经培训上岗后，在各专柜工作未满三个月不得提出离职，未经公司许可厂方不得擅自更换营业员。

　　b、在本公司辞职的厂聘员工，从离开公司半年内，厂商不得重新聘用。原则上一方解聘的员工，另一方不得聘用(即从甲厂商辞职或解聘的员工，乙厂商不得重新聘用)

　　c、厂聘员工离职需提前三天向所在区域主管提出书面辞职报告，经商场批准，主管在三天内督促办理全部交接手续后(商品交接、退还工号牌、员工证、考勤卡、注销工号、交回更衣箱钥匙等)，方可办理有关结算手续。

　　d、对不适应工作和严重违规的厂聘员工，公司及厂方均有权对其作出辞退处理，其程序为:区域主管提报并提出辞职理由，商场经理批准，负责当日内督促办理全部交接手续手，请退该员工。

　　6)员工工资管理

　　①标准制定

　　a、员工工资标准由公司人力资源部统一制定。

　　b、公司派驻厂商专柜员工的工资严格按合同执行。

　　c、厂商聘用员工工资标准由厂商自行制定。

　　②工资发放

　　a、公司自有员工的工资每月11日由公司委托银行代为发放。派驻厂商专柜员工的工资按合同从厂商销售额中予以扣除。

　　b、厂商自聘员工的工资由厂方自行发放。

　　7)员工膳食管理

　　①全体员工(自有员工、厂商员工)必须在公司职工食堂就餐。

　　②公司自有员工、厂商员工的膳食费用将按定编人数从厂方结算款中予以扣除。

　　本规定为公司<员工手册>的补充规定，视同<员工手册>对员工的考核。

　　本规定望各商场、部门认真传达、培训，切实执行。

　　[篇二:旅游景区内的商场管理制度]

　　1、依照<市场管理制度>的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

　　2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

　　4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照<市场处罚条例>，公开、公正地就地予以重罚。

　　5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

　　6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

　　7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

　　8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

　　[篇三:商场营运管理制度]

　　店铺运作

　　1、全店销售工作，合理安排店员工作;

　　2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

　　3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁;

　　4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常;

　　5、编写店长每周工作日志及处理各项文件;

　　6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

　　货品管理

　　1、保证店铺货品充足，合理安排补货;

　　2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列;

　　3、监督收货及退货程序;

　　4、及时向公司反映货品及市场情况。

　　顾客服务

　　1、指导购员提供优良的顾客服务;

　　2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

　　人事管理

　　1、安排员工的排班表;

　　2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等;

　　3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

　　2)资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

　　店铺运作

　　1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售;

　　2、保持货品和货仓整齐清洁;

　　3、保证公司货品及财物安全;

　　4、接受上司合理的工作安排;

　　5、遵守公司的仪容仪表及制服标准;

　　6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

　　货品管理

　　1、及补充货架上的货品;

　　2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

　　顾客服务

　　1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉;

　　2、向顾客树立公司的良好形象。

　　3、各岗位职责简述

　　1)店长岗位职责:

　　职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

　　工作职责

　　1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作;

　　2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标;

　　3、以身作则，推动下属，培训员工;

　　4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁;

　　5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通;

　　6、处理好各个职能部门的关系。

　　具体工作内容

　　1、确保店铺正常有序的日常运作;

　　2、在店铺推广公司企业文化和经营理念;

　　3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标;

　　4、承担一定比例的个人销售指标;

　　5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系;

　　6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广;

　　7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作;

　　8、培训属下员工，推动员工的个人发展;

　　9、合理安排人手，对员工进行绩效考核;

　　10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转;

　　11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛;

　　12、正确执行现金处理和财务核算程序;

　　13、店铺突发事件的主要处理人和负责人;

　　14、日常店铺文件和文书工作的整理;

　　15、执行公司有关政策和规定;

　　16、每日、周、月制作公司指定的报表;

　　17、组织每月的商品盘点、帐务核对;

　　18、补货与商品管理;

　　[篇四:商场管理制度]

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

　　2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准(条件)

　　1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

　　2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1-2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表(一式四份)、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部a输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表(第二联)及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表(第三联)来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表(第四联)。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1、被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单(发货单)、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

　　2、被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立<招商企业销售月报表>，内容包括:单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3、各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

　　4、被招商企业如需使用计量器具(尺、秤、验光仪)的，须事先向市场经营部审报，经(计量)技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5、被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

　　6、被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按<招商细则>规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7、被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员(含商场先派售货员)如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃

　　对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

　　6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

　　商场管理制度范文二：

　　第一章 总则

　　第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条：制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章 商场经理工作职责

　　第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条：完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条：组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。 第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条： 及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条：完成公司交办的其它工作。

　　第三章 商场助理工作职责

　　第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。 第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条： 协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 第

　　四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 第五十条： 组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。

　　第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条：负责本商场其它安全工作

　　第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

　　第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条：完成领导交办的其它工作。

　　第四章 商场人事管理条例

　　第五十八条：须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条：培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。

　　第六十条： 对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条：导购员(收银员)如需顶(换、还)班时，顶(换、还)班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶(换、还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章 商场环境管理条例

　　第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条： 监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第六章 票流管理条例

　　第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条：检查零销小票的规范填写

　　第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折(变价)申请表》的规范填写。

　　第八十条： 检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第七章 商品管理条例

　　第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条： 配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条：严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

　　第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第八章 消防安全管理条例

　　第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条： 保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第九章 现场装修管理条例

　　第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第十章 班前会

　　第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条：传达公司下发文件。

　　第一百一十七条;对本商场好人好事 表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

　　第十一章 工作流程

　　第一百一十九条：8∶00(7∶30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条： 8∶45(8∶15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条：8∶50 (8∶20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在 的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条： 15∶15—21∶00(21∶30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。 第一百三十五条：组织员工退场。