商务礼仪培训课程内容有哪些
商务礼仪培训课程内容有哪些
第一部分 商务礼仪概述
一、礼仪的定义与特征
二、商务礼仪的作用
三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
第二部分 交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪:起源与运用技巧
互动游戏:快速认识,得体交际
三、名片礼仪
四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等
八、商务通讯礼仪:
1、电话礼仪
2、短信礼仪
九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧
十、引路引导礼仪
第三部分 沟通礼仪与技巧
一、语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
三、交际礼貌用语与禁忌语
四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
八、公众讲话——引人注目的最好时刻
第四部分 餐宴礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装要求
五、西餐摆台
六、西餐席位的排列
七、西餐上菜顺序
八、西餐礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西餐餐巾的用法
十一、西餐中的酒文化
第五部分 职场礼仪
一、职场礼仪要点
1、办公室人际关系
2、整洁的.办公环境
3、适度的音量/遵守工作纪律
4、尊重他人的空间
5、文明礼貌的用语
6、影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
1、上司心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪
四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪
第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养
一、职业人的仪态要求
二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导
1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿
2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事
三、职业人的仪态禁忌
第七部分 职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素
2.职业形象对事业发展的影响
二 、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则:
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
2.常见着装误区点评
3.男士服饰的选择与搭配,
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
七、收费标准
普通学员收费2200元/人,会员单位收费300元/人(含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐),报到后统一开具发票;如需安排住宿,会务组可统一安排,费用自理。
商务礼仪培训课程设置
1、课程目标
·提升职业人的职业形象和职业素养
·了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范
·提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象
2、培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
3、培训时间
1天
4、课程设置
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异
二、交际礼仪
1. 现代社交礼仪的起源
2. 握手礼仪:起源与运用技巧
互动游戏:快速认识,得体交际
3. 名片礼仪
4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌
5. 电梯、楼梯礼仪
6. 接待与拜访礼仪
不守时的人不可信——守时就是信誉
7.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等
8.商务通讯礼仪:
电话礼仪
短信礼仪
9.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧
10.引路引导礼仪
三、沟通礼仪与技巧
1.语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3.交际礼貌用语与禁忌语
4.不要让舌头超越思想——先学会听,再会说话
5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
清华生的故事
7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8.公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
中餐礼仪
中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你
西餐礼仪简介
西餐着装要求
西餐摆台
西餐席位的排列
西餐上菜顺序
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
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