商务礼仪培训课程内容有哪些

商务礼仪培训课程内容有哪些

  第一部分 商务礼仪概述

  一、礼仪的定义与特征

  二、商务礼仪的作用

  三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  第二部分 交际礼仪

  一、现代社交礼仪的起源

  二、握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  三、名片礼仪

  四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  五、电梯、楼梯礼仪

  六、接待与拜访礼仪

  不守时的人不可信——守时就是信誉

  七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  八、商务通讯礼仪:

  1、电话礼仪

  2、短信礼仪

  九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  十、引路引导礼仪

  第三部分 沟通礼仪与技巧

  一、语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院

  二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  三、交际礼貌用语与禁忌语

  四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  清华生的故事

  七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  八、公众讲话——引人注目的最好时刻

  第四部分 餐宴礼仪

  一、中餐礼仪

  二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  三、西餐礼仪简介

  四、西餐着装要求

  五、西餐摆台

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜顺序

  八、西餐礼仪细节

  九、西餐宴会的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分 职场礼仪

  一、职场礼仪要点

  1、办公室人际关系

  2、整洁的.办公环境

  3、适度的音量/遵守工作纪律

  4、尊重他人的空间

  5、文明礼貌的用语

  6、影响职场人际关系的十“小节”

  二、尊重领导是天职

  1、上司心理分析

  2、与上司相处的三大原则

  3、与上司相处的礼仪

  (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

  (2)工作汇报技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

  四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

  第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养

  一、职业人的仪态要求

  二、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

  1、迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

  2、常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

  三、职业人的仪态禁忌

  第七部分 职业形象塑造篇

  一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

  1.职业形象的构成要素

  2.职业形象对事业发展的影响

  二 、职业形象中的仪表(1)——视觉美学在形象塑造中的运用

  1.职业着装的基本原则:

  适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

  2.常见着装误区点评

  3.男士服饰的选择与搭配,

  4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

  七、收费标准

  普通学员收费2200元/人,会员单位收费300元/人(含学费、资料讲义、学习文具、培训期间午餐),报到后统一开具发票;如需安排住宿,会务组可统一安排,费用自理。

商务礼仪培训课程设置

  1、课程目标

  ·提升职业人的职业形象和职业素养

  ·了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范

  ·提高商务交往的成功率,并树立良好的企业形象

  2、培训对象

  企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员

  3、培训时间

  1天

  4、课程设置

  一、商务礼仪概述

  1.礼仪的定义与特征

  2.商务礼仪的作用

  3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  二、交际礼仪

  1. 现代社交礼仪的起源

  2. 握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  3. 名片礼仪

  4. 手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  5. 电梯、楼梯礼仪

  6. 接待与拜访礼仪

  不守时的人不可信——守时就是信誉

  7.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  8.商务通讯礼仪:

  电话礼仪

  短信礼仪

  9.馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  10.引路引导礼仪

  三、沟通礼仪与技巧

  1.语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院

  2.待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  3.交际礼貌用语与禁忌语

  4.不要让舌头超越思想——先学会听,再会说话

  5.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  清华生的故事

  7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  8.公众讲话——引人注目的最好时刻

  四、餐宴礼仪

  中餐礼仪

  中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  西餐礼仪简介

  西餐着装要求

  西餐摆台

  西餐席位的排列

  西餐上菜顺序

  西餐礼仪细节

  西餐宴会的禁忌

  西餐餐巾的用法

  西餐中的酒文化

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