管理工作职责

　　包括资本管理、业务管理、成本管理、风险管理、绩效管理这五个方面，

　　管理人员

　　管理人员要明白一个道理，一只狮子领着一群羊，胜过一只羊领着一群狮子的道理，我们企业的状大是离不开团队的力量，但团队力量是离不开我们领导者本身，所以说你们就是企业的一面精神旗帜，你们的一言一行将影响着企业的兴与衰。

　　主管的角色定位和工作职责

　　主管，既是管理者、领头者、技术指导者、方案制定者、员工技能培训者，有时还担负着决策者的重任，主管是学校的典范以及所有人学习的榜样，你们就是火车头或是火车的动力，正所谓“火车跑的快，全靠车头带”，所以在经营发展中主管是起着举足轻重的作用。

　　主管就像交响乐的指挥家一样，既要正确指挥各声部，又要调和所有声音，从而才会演奏出和谐优美的乐章，也就是说，在实际工作中，主管既要对所管部门作出总体要求，又要调整好各部门的工作配合，并激发你的手下员工的工作热情（激发分制度、感召、个人魅力）。

　　第二节主管岗位职责

　　（一）a、前台主管日常职责

　　（1）卫生清洁与检查。

　　（2）区域设备整理、货品检查。

　　（3）每日1个小会。

　　（4）顾客资料整理处理。

　　（5）当日业务总结。

　　（6）日常工作检查（如查看网站更新、检查时间等）。

　　（7）日常工作安排。

　　（8）收据收款对单检查。

　　b、前台主管周固定工作

　　（1）总结、分析前一周工作，落实本周大的工作计划。

　　（2）了解掌握顾客动态，时时帮助跟单。

　　（3）对员工进行评估、点评。

　　（4）对员工提出问题进行跟踪指导培训。

　　（5）每周搞一项小型活动，带着锻炼、团结的思想去做。

　　（6）进行一次大扫除。

　　（7）与个别员工谈心、鼓励。

　　c、前台主管每月工作

　　（1）进行前1月工作、分析。

　　（2）对员工评估、点评、指正。

　　（3）制定审核班、个人及其它业务业绩报表。

　　（4）作附近学校客流分析，找出其中真正的原因与其作竞争对策。

　　（5）产品清点。

　　b、主管周工作

　　（1）安排一周工作的大事件，作好记录。

　　（2）周六对本周工作总结，周一安排一周工作。

　　（3）对职工进行开会评估、点评、指正。

　　（4）周一全体开会，表扬先进、先进个人，做到人人去争取的氛围，提高全体势气。

　　（5）进行一次思想培训课程。

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