员工守则

　　员工守则（一）：

　　一、适用范围

　　适用于企业所有员工。

　　二、目的

　　为了培养员工的良好行为习惯，规范企业员工的行为，特制定本制度。

　　三、原则

　　1.以维护企业价值观和纪律为导向，实施处罚做到公平、公正。

　　2.处罚要贴合国家及地方法律法规和相关政策的规定。

　　3.以事实为依据、以制度为准绳的原则。处罚和批评教育相结合，起到惩前毖后的作用。

　　四、种类及适用条件

　　1.书面警告(可同时给以100~200元的经济处罚)

　　下列情景每发生一次，给予一次书面警告的处分：

　　1)不按规定着装和佩带工作证的;

　　2)在工作场所内喧哗或争吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

　　3)办公时间办理与工作无关的事项的(如看电影、玩游戏、网络聊天、吃东西等);

　　4)办公时间窜岗、离岗的;

　　5)浪费企业资源的;疏忽过失致公物损坏的;

　　6)多次迟到、早退的(一月内累计3次以上)的;

　　7)有不进取对待工作轻微行为的，不按时处理工作等行为;

　　8)违反企业管理制度，但情节轻微的，没造成不良影响的;

　　9)故意或非故意造成企业直接和或间接经济损失在200元以下的;

　　10)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、秩序、安全或他人利益、安全造成轻微的威胁的。

　　2.记过(可同时给以200~400元的经济处罚)

　　下列情景每发生一次，给予一次记过的处分：

　　1)在工作场所酗酒滋事，影响秩序的;

　　2)工作不力、于工作时间内怠工、睡觉的;

　　3)在工作场所干私活、制造私人物件的;

　　4)不遵从部门负责人合理指挥且不听劝阻的;

　　5)有消极对待工作的其他行为，造成必须影响的;

　　6)附合怠工、罢工或随同他人起哄闹事，干扰企业正常经营的;

　　7)未经准许，擅自带外人进入企业参观的;

　　8)其他违反企业管理制度，情节较严重，造成必须不良影响的;

　　9)故意或非故意造成企业直接和或间接经济损失在200元以上——2000元以下;

　　10)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全或他人利益、安全造成了必须的影响、威胁。

　　3.记大过(可同时给以400~800元的经济处罚)

　　下列情景每发生一次，给予一次记大过的处分：

　　1)在企业区内或危险场所内违背禁令吸烟引火的;

　　2)制造虚假证明材料骗取企业利益的;

　　3)故意浪费企业财物或办事疏忽使企业遭受较大损失;

　　4)私自携带公物(包括但不限于生产资料或文件原件或其影印本)离开企业的;

　　5)破坏企业公文或有用文件的;

　　6)拒绝听从主管合理指挥与监督、顶撞不服管理者，经劝导仍不听从的;

　　7)其他违反企业管理制度，情节严重，造成严重不良影响的;

　　8)故意或重大过失造成企业直接和或间接损失在2000元以上5000元以下;

　　9)其他日常行为或履行职责的失误对企业的经济、商誉、安全、秩序或他人利益、安全造成了重大的影响、威胁;

　　10)因为违反职业道德和企业的待客规定，被客户(患者)投诉或在工作场所与客户(患者)发生严重争执、冲突，有损企业声誉和形象的;

　　11)违背保密职责，泄露企业或客户的商业秘密或保密，给企业或客户造成损害的;

　　12)对外散布有损企业(含本院手术或非手术治疗方案等)或本院医护人员形象和声誉的言论，影响患者和公众对企业的信任和评价的。

　　4.开除、辞退

　　下列情景发生，给予辞退处理。具有严重情节或造成严重后果的，给予开除处理。辞退和开除均应办理解除劳动合同的手续。

　　1)一年内累计被两次记大过或者三次记过者;

　　2)擅用企业名义、假借职权，营私舞弊的;

　　3)盗窃企业财物、挪用公款、故意毁损公物的;

　　4)私自侵占企业物品的;

　　5)在工作场所聚赌或斗殴的;

　　6)泄漏业务或职务上重要机密的;

　　7)恐吓、敲诈、威胁或严重辱骂同事或上级的;

　　8)理解任何形式的商业贿赂的;

　　9)拒绝听从上级合理指挥与监督、顶撞不服管理，经劝导仍不听从，造成企业严重不良影响的;

　　10)连续旷工三天或一年以内累计旷工超过五天的;

　　11)未经企业同意，经营与企业类似及职务上有关的业务，或兼任企业以外的职务者;

　　12)有意的损害企业物品、利益、商誉、安全等行为和任何欺骗企业的行为，包括但不限于供给过期证件、假证、假票、制造谣言等行为;

　　13)其他故意或非故意造成企业直接或间接经济损失达5000元或以上的;

　　14)工作绩效低下，按绩效考核规定到达解除劳动合同条件的;

　　15)其他严重违反企业规章制度、屡次(三次或以上)不一样程度违反企业规章制度或作出对企业或他人造成严重的不良影响的;

　　16)携带武器、毒品等违禁品进入工作场所的;

　　17)未经许可仿效上级主管人员签名、盗用印章或未批准擅自使用印章的;

　　18)偷盗他人财物、吸毒、制毒、贩毒、嫖娼或卖淫的;

　　19)参加黑社会、恐怖组织或活动、非法传销的;

　　20)非法集会、结社、聚众闹事、罢工、游行的;

　　21)被依法追究刑事职责、拘留的;

　　22)当法律规定的其他情形。

　　六、程序

　　由部门负责人提出，行政人事部实施，总经理审核批准，员工确认。行政人事部执行行政处分(警告、记过、记大过、降级降职、开除)，财务部执行经济处罚(罚款金额)，行政人事部对惩罚文件进行存档。

　　七、申诉

　　员工对本人的惩罚有异议，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部门负责人调查核实后，异议成立，改变惩罚结果，报总经理审核批准。异议不成立的，及时答复员工本人。

　　八、附则

　　1.本制度解释权归行政人事部所有。

　　2.本制度自公布之日起执行。

　　员工守则（二）：

　　一、总则

　　（一）适用范围：本守则适用于壹碗茶茶楼所有员工。

　　（二）宗旨：本茶楼将经过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客供给舒适方便的用餐享受，“宾客至上，服务第一”是本茶楼的宗旨。

　　（三）目标：把壹碗茶茶楼办成广东省著名餐饮连锁店，追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要的两大目标。

　　二、录用和辞退

　　（一）录用原则：本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本公司服务者，视其对某一工作是否适宜。以该工作的业务常识为标准进行审查考核。凡身体健康，履历清楚，经过考核，贴合录用条件者，均有可能被录用。

　　（二）体格检查：贴合录用标准者在正式录用前，必到指定的医院进行体格检查，合格后办理录用手续。以后员工每年体检一次，保证身体条件贴合岗位工作要求，对患有传染病者，视其病情，本公司有权劝其离店休息或暂时调离工作岗位。

　　（三）试用期：受雇员工试用期一个月。期满确定正式岗位，部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长试用期或辞退。延长试用期满后仍不称职或犯有过失者，将被辞退。

　　（四）辞退、辞职

　　（2）辞退：员工因工作不称职或违反本公司的有关规定，违反劳动纪律或发生过失，公司将视其情节轻重给予必要的处分，甚至开除。

　　（3）辞职：员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提出辞职。领班以上级别的需提前一个月递交辞职申请书，领班以下的需提前半个月递交辞职申请书，未提前申请而自动离职给工作带来损失者公司一律不予于发放工资

　　三、店规

　　（一）员工如有下列事项变更应呈报人事部

　　（1）住址和电话；

　　（2）婚姻状况；

　　（3）诞生子女。

　　（二）仪容仪表

　　（1）仪容要端庄大方，上班要穿工作服，服装要整洁，衣服要洗净烫平；不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出此刻酒楼内，穿皮鞋的要擦亮。

　　（2）男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型；女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹；女性若留长发，上班时必须盘发；全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品；不得留长指甲，染指甲油。

　　（3）坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。

　　（三）礼节礼貌

　　（1）对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。

　　（2）与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，异常是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　（3）与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。

　　（4）不要询问客人的看龄，异常是女宾；不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足；对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。

　　（5）酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。

　　（四）劳动纪律：

　　（1）按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。

　　（2）员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏；不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。

　　（3）上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到酒楼营业地玩耍、聊天；不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。

　　（4）不准抄吃、抄喝、抄用酒楼内物品。不得将酒楼的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。

　　（5）坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。

　　（6）不准索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。

　　（7）以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。严守公司秘密。

　　（8）必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节俭原材料，节俭用水、用电、用气、用油；注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。

　　（9）拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交吧台或收银台登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。

　　（10）同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮忙，不得隐瞒包庇。

　　（11）转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。

　　（12）亲友探访：无所特殊事宜，上班时不得在酒楼内会见家属亲友。员工外来电话，接线员不予转接应婉言拒绝，可让对方留下联系方式待下班后处理。如有紧急特殊事宜，应报告其上级，由其上级转告本员工。

　　（五）工作考勤：

　　（1）每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。

　　（2）穿好工作服后，应向领班或经理报到。

　　（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

　　（六）制服：

　　（1）公司视不一样岗位和职务发给不一样的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须坚持整齐、清洁。

　　（2）员工领取新制服，需交必须的制服押金，员工离开公司时，必须将制服交回人事部，并取回押金。公司将定期给员工更换新制服，若有损坏无法修整或遗失，将扣除制服押金。

　　（七）工作证和工号牌：

　　（1）凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安部人员有权随时检查。

　　（2）工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌），因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

　　（3）员工离职时，应将有关证件交回人事部。

　　（八）检查携带的物品：

　　（1）员工上班时不得将包裹及其它物件带进酒楼内寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒楼。下班时不得将酒楼内任何物品携带出去，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

　　（2）员工若需将酒楼内物品或私人物品拿到酒楼外，需持主管签署的证明和保安人员的放行条。

　　（3）检查人员不得有伤被检查人员人格的言论和行动。

　　四、员工福利：

　　（一）休假：

　　（1）节假日：按市政府规定，本酒店员工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公历一月一日）；春节三日假（农历年初一、初二、初三）；国际劳动节（公历五月一、二、三日）；国庆节假（公历十月一、二、三日）；三八妇女节（公历三月八日，午时妇女享受半天休假）。

　　（2）婚假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期三天，贴合晚婚年龄的享受有薪假期七天。

　　（3）丧假：凡在本公司工作满一年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申请三天的有薪丧假。

　　（4）病假：员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假，假条备人事部。病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非住院（但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假提议条）。

　　（5）事假：员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过三天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情景。

　　（二）教育培训：公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须理解教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。

　　（三）生活福利：

　　（1）按公司规定的范围，员工能够享用公司的福利设施，包括卫生设施、员工宿舍，但需办理手续，得到许可后方能使用。员工不得带亲朋好友留宿员工宿舍。

　　（2）员工上班时间每一天可享用两餐免费餐或按公司的规定发给生活补贴费。

　　（四）灾害补偿：

　　（1）员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。

　　（2）员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。

　　五、表彰

　　本公司员工凡贴合下列条件之一者能够表彰

　　（一）表彰条件：

　　（1）努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者；

　　（2）爱店如家，进取工作，热情服务，创造优异的成绩者。

　　（3）努力拓展业务，进取开展市场销售，对酒楼营业有特殊贡献者；

　　（4）在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感激者；

　　（5）严格控制开支，节省费用有显著成绩者；

　　（6）防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者；

　　（7）拾金不昧者，为酒店赢得声誉；

　　（8）帮忙宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者；

　　（9）维护酒楼正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者；

　　（10）工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者；

　　（11）发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少酒店损失者；

　　（12）在其它方面有突出贡献者。

　　（二）表彰形式：口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。

　　（三）表彰程序：由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。

　　六、处罚

　　（一）处罚条件：

　　（1）员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金50元，轻者进行批评教育。

　　1）班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。

　　2）不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

　　3）工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。

　　4）不按手续和制度处理业务。

　　5）工作不负责而引起客人不满。

　　6）工作时间看电视、听收录机、看书报等。

　　7）工作时间内串岗，打私人电话、饮酒，唱歌及酒后上班。

　　8）在酒楼内随地吐痰、丢杂物、果皮等。

　　9）未经允许使用客人的设备、设施、用品。

　　10）将未用设备挪为它用。

　　11）违反安全规则和保密守则。

　　12）上下班不走职工通道。

　　13）无故迟到、早退。

　　14）上班时睡觉。

　　15）未经经理同意，擅自调班、调休。

　　16）未经许可，擅自使用公司长途电话、传真机、复印机和电脑等。

　　17）下班不理解保安检查。

　　（2）员工凡犯有下列条规之一，扣除薪金100元次，领班以上管理层情节严重者降职处分：

　　1）擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作；

　　2）对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动；

　　3）对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。

　　4）对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。

　　5）蓄意损耗、损坏酒楼或客人物品；

　　6）拿取或偷食酒楼或客人食品；

　　7）擅自携出或企图携出酒店物品；

　　8）代客人在本酒楼外代购本酒楼有售的商品，令公司造成经济损失，在酒楼内私售私人物品；

　　9）利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污公司的钱物；

　　10）制造谣言或恶意中伤本公司的声誉或其他员工的名誉。

　　11）行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格；

　　12）因工作失职而造成灾、伤或其他事故；

　　13）在酒楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。

　　14）盗窃酒楼、宾客或同事的财物，拾到客人物品不上交据为己有；

　　15）出示假的病假条；

　　16）严重违反酒楼员工餐厅或宿舍管理条例；

　　17）泄露公司机密；

　　18）违反公司安全条例及安全管理制度；

　　19）将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报，对调查供给假信息。

　　（3）员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职：

　　（a）在酒楼内斗殴、恐吓、威胁、危害同事；

　　（b）工作时间内醉酒或服食麻醉药物；

　　（c）有不道得行为或耍流氓；

　　（d）将犯罪分子带到酒楼作案，或介绍娼妓；

　　（e）携带违禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入酒楼内，违反防火规章，造成事故隐患。

　　（f）向客人索取小费或财物；

　　（g）收受贿赂或向他人行贿；

　　（h）月累计无故旷工达三天以上；

　　（i）利用公职谋私利，与宾客串谋损害公司利益；

　　（j）传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品；

　　（k）拒不理解上级或有关部门的调查；

　　（l）

　　（m）管理不善造成公司严重损失；

　　（n）经常违反公司规定，屡教不改者；

　　（o）丢失公司重要钥匙、印章、单据；

　　（p）触犯《治安管理条例》及国家任保刑事法律。

　　（二）处罚方式：

　　（1）批评教育：当面或在必须范围内进行批评教育；

　　（2）扣发薪金：按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额；

　　（3）发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失者，自然被解雇；

　　（4）降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作；

　　（5）劝其退职：写检讨书，劝其退职；

　　（6）解雇处罚：员工犯有重大过失，公司可对其立即解雇。

　　（三）处罚程序：

　　1、员工犯有过失，第（1）条中任何一条，由领班或直接经理执行；

　　2、员工犯有过失第（2）条及第（3）条，由经理及总经理批准，报人事部执行；

　　3、员工如果对处罚或处理意见不服，能够向上一级或越级上诉；

　　七、安全守则：

　　（1）注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理防患于未然。

　　（2）班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒楼、宾客、员工生命财产安全；

　　（3）禁止客人小孩在酒楼内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生；

　　（4）不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或员工宿舍留客住宿；

　　（5）如发现形迹可疑、犯罪人员、精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理；

　　（二）火警。如遇火警必须采取如下措施：

　　（1）坚持沉着镇静，不可惊慌失措；

　　（2）呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

　　（3）切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关掉；

　　（4）利用就近的灭火器材将大火扑灭；

　　（5）若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭；

　　（6）如火势扩大面致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

　　（7）保安部要通知消防、公安部门和医院。

　　员工守则（三）：

　　员工守则

　　一、公司训导

　　思想品行，光明磊落；组织纪律；令行禁止；工作态度，严谨求实；

　　业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处事，诚实廉洁；

　　团结进取，艰苦奋斗；改革创新，追求卓越；信誉第一，客户至上；

　　二、员工行为规范

　　1、遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。

　　2、忠于职守，不做有损公司的事，自觉维护公司的利益，树立公司的良好形象。

　　3、工作时应坚持服装、发式整洁，大方得体。

　　4、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓加职务，不得直呼其名。

　　5、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

　　6、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

　　7、商务活动中时刻注意自我的言谈、举止，坚持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

　　8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　9、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；

　　10、不酗酒，特殊情景应先征得领导同意后方可喝酒。

　　11、生产车间员工上班前应列方阵理解班长培训式动员，然后按顺序进入车间。

　　12、.随时坚持本岗位所辖范围的清洁卫生。

　　13、生产过程中不准吃零食。

　　14、生产结束后不得带生产物料或成品出车间。

　　15、交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。

　　16、妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。

　　17、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情景立即报有关部门处理，消除隐患。

　　18、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。

　　19、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。

　　20、发现形迹可疑或不明身份的人及时报告。

　　21、坚持办公室内整洁。每一天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。

　　三、员工基本职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

　　3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。

　　4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

　　5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。

　　6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。

　　7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并理解监督检查。

　　8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

　　9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。

　　10、操作前应先察看交接班记录表格，了解设备运转情景以及物料剩余情景，做到心中有数。

　　11、操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。

　　12、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和处理。

　　13、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。

　　14、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。

　　15、客户投诉时要及时上报或处理。

　　16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。

　　17、确保外出活动登记表记载真实，并理解监督检查。

　　18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮忙改善，拒不接收者应及时上报。

　　19、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。

　　20、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。

　　21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。

　　22、努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。

　　23、根据自我岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作本事。

　　24、生产工人按技术等级标准做到“应知”和“应会”。

　　（1）了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识。

　　（2）熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

　　25、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。

　　26、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。

　　27、按机器设备、电器设备、动力锅炉、油箱、蒸箱、运输设备的检测标准和操作规程定期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。

　　28、参加环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。

　　29、根据自身岗位实际情景提出合理化提议的义务。

　　四、员工仪表仪容

　　1、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不一样场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

　　2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3、进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。

　　4、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

　　5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。

　　6、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

　　7、员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，坚持洁净，不留长指甲或涂指甲。

　　员工守则（四）：

　　养生馆员工守则

　　一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。

　　二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，承担工作中相应的职责和义务。

　　三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲礼貌、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。

　　四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。

　　五、不迟到、不早退，工作中进取沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。

　　六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。

　　七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。

　　八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。

　　九、不在顾客面前谈话公司资料情景以及其它同行信息。不在店内理解顾客宴请。

　　十、任何情景不得空岗，按公司要求着装上岗，不在店内会客，下班不与朋友在店内逗留。

　　日常行为规范

　　一、人员管理

　　1、工作人员形象

　　1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海坚持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。

　　2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。

　　3）手部及饰物佩戴规范：A、坚持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。

　　4）穿着制服规范：A、严格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝-袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。

　　C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。

　　5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、

　　走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。

　　2、言行

　　请字当先、谢不离口。称呼用您。口齿清楚、语调温和、热情。讲普通话，不用服务忌语。讲话声音适中，掌握好语气，亲切自然、礼貌诚恳。对人称呼要得体，针对不一样顾客应用不一样的礼貌语言，灵活掌握。

　　3、其它

　　1）任何时候都不得打瞌睡或趴在桌上睡觉。

　　2）吃饭应避开客人，避免用有异味食品，饭后应及时清洁口腔。

　　3）站姿、坐姿均应贴合公司要求，不可倚靠店内任何物品。

　　4）不得挪用公-款、窃取财物，不得泄露公司机密（营业状况、薪资待遇、管理制度和客户资料）。

　　5）利用闲余时间加强专业的训练和学习。

　　二、物资管理

　　1、货品

　　1）陈列：正确陈列货品。

　　2）商品：实行专人专项管理。设人员两名，一名管理产品，一名

　　管理会员资料。负责人员对所管商品及物品负全责。每

　　天进行销售统计，盘点库存。会员资料及时入档，记录

　　跟进情景。

　　补货：如什么货品快销售完及已销售断货，及时向店长反映，及时补货。

　　3）样品管理：接待人员负责客户正确使用，及时清洁。每一天进行统计，如有缺失、损坏照价赔偿。

　　2、其它物品

　　店内各项物资、装修（桌椅、电脑、植物等）所有员工均应爱护，并设专人给予维护。如在使用过程中出现损坏应及时上报店长，尽快处理。

　　三、工作管理

　　要求：本着进取、热情、大方的原则为每位顾客供给服务。不论顾客

　　多挑剔，都应坚持良好的心态和微笑，耐心解答。遇到不讲理、

　　刁难的顾客，应带进其他房间耐心引导。遇到不法分子应及时

　　与店长、领导汇报或直接报警。

　　1、售前服务

　　引导参观介绍邀请入座并介绍公司产品的种类和特征

　　沟通了解顾客的想法和需求为有购买意向的顾客作建

　　议的指导。会员客户做好配合接待。

　　2、售后服务

　　1、礼貌送客出门，给顾客留下一个好印象。

　　2、建立顾客档案，包含姓名、地址、电话等，做好分类。

　　3、根据客户分类，定期给客户发送相关信息，定期沟通，长期跟进。

　　3、工作流程

　　1）开店：①窗户全部打开。②检查货架、桌面、实验器具配套是否齐全，把所缺的物品都补齐并摆放好。③擦拭门、玻璃、橱柜、桌、椅、广告牌、模特等，明确分工，一次到位。产品清洁用干布擦拭。④杯子、水壶每一天清洁后干布擦拭，检查不要有毛边残存。每次使用清洁后同样擦干悬挂。⑤打扫地板、拖地，尽快晾干。⑥重新检查卫生，确认无死角。⑦站岗准备迎接客户。

　　2）销售：①寒暄：客人进店问好，了解客户需求（健康需求或事业需求），问清时间安排，从而确定讲解资料。②播放“王-刚讲巴马”，其中陪同介绍，吸引注意力。③水示范，根据关注度，选择2-3个。④微循环测试。⑤上床体验：前后一杯水。期间陪同，讲解。⑥复测微循环。⑦期间可穿插小实验。⑧促单：确认客户体验感受，视情景促单。⑨会员带至客户配合做好接待工作。

　　4、买单

　　1)收款：要有必须的财务知识，包括对假-币、外币、各种支票的识别本事，收款时应认真看清款项。原则上不予欠款，需要时做好记录。

　　2)客人买的物品多时要开商品清单，计算总额与客人核对后再给客户买单。数目必须要准确无误。

　　3)收钱找钱时，要双手，不可只用单手，并要致谢。

　　4)开票：对要求开票的顾客应按顾客要求报知财务部。

　　5)每笔营业收入均应详细及时记录。

　　5、归位

　　1)客人走后应立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客户的到来。

　　2)收拾清理时，动作要轻。清理完毕应及时加水，摆放好器具、桌椅并打开窗户，更换空气。

　　6、送客

　　1)客户离开，员工应主动帮客拿物品，并亲自送到电梯口，目送客人离去。

　　2)礼貌用语：“多谢”、“欢迎下次光临”、“慢走，有空来坐坐”、“多谢光临”。

　　7、其它

　　反对：倾听客户反对意见不要辩解等客户平静下来，再做解说，让客户明白其中的原由是什么。

　　评论：客户有时会评论其它同行，员工切不可参与评论，发表意见。

　　奖惩制度

　　为保证公司健康、快速地发展，公司将全力推行奖惩并进的管理模式。对遵守制度的员工和一切优秀的行为给予嘉奖和表扬；对破坏公司制度，防碍公司发展的一切行为予以不一样程度的处罚和批评。

　　一、惩罚：凡有以下行为者，均受到公司制度处罚。

　　1、警告：

　　1)无故迟到，早退、溜岗、窜岗，擅离职守者；

　　2)不遵守管理、顶撞或谩骂部门、公司领导：

　　3)不自觉佩带司微，仪容仪表不贴合规定者：

　　4)工作中大声喧哗、嘻笑、打闹、闲聊、睡觉、看报做与工作无关的事，有失公司形象者；

　　5)随地吐痰，乱扔纸屑、杂物等各种不卫生行为；

　　6)不遵守员工宿舍及店面店堂的有关规定者；

　　7)上班不打卡或打卡后回外出用餐；

　　8)上班吃东西，接打私人电话者；

　　9)物品用完不及时归位或不贴合工作要求者；

　　10)物料保管不当者；

　　2、严重警告：

　　1)不服从工作安排，顶撞、威胁、谩骂管理者；

　　2)不尊重同事，粗言秽语，欺侮同事者；

　　3)故意怠工，未能及时完成上司分配的工作；

　　4)被客户投诉者

　　3、开除(辞退)：

　　1)在公共场合公然侮辱上司，不服从店长的工作调配者；

　　2)工作期间聚众闹-事，煽动参与打架斗殴或团体怠工，罢工等活动，严重破坏公司经营秩序者；

　　3)泄露公司技术、业务上的机密，致使公司利益严重受损者；

　　4)携带、私藏一切违禁品(如：武器、匕首、毒品)等凶器：

　　5)其它对公司声誉和经济，带来重大损失者：

　　4、经济职责：

　　1)上班朝间，丢失公司财物者或未及时发现损坏者，由其本人承担丢失、损坏物品经济损失。

　　2)故意损坏或偷盗公司财产或偷窃他人财物者一经发现，以一罚一，并给予开除。

　　处罚形式：警告l0—50元／次；严重警告50—200元／次；记大过200—500元／次；认识态度恶劣者要加倍处罚并开除，从中教育员工。

　　员工守则（五）：

　　第一章：总则

　　第一条：为规范员工行为，维护企业形象，推广特色的企业文化，特制定本规范。

　　第二章：遵守公德

　　第二条：公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

　　第三章：爱岗敬业

　　第三条：爱岗敬业：热爱自我的工作，勤奋努力，不断提高工作效率

　　和工作质量。

　　第四条：尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公

　　司负责，对自我负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自我的失误承担职责。

　　第五条：服从领导：员工必须服从领导安排，与领导坚持一致把工作做好，不与领导背道行事。

　　第六条：逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或异常情形下，不得越级汇报。

　　第四章：团结协作

　　第七条：紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

　　第八条：严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

　　第九条：不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和-谐的关系。

　　第十条：不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。第十一条：坚持进取的生活态度和工作态度，以进取包容的心态对待

　　公司管理中的问题，主动提出改善性的提议和意见，以成熟的方法解决问题。

　　第五章：遵守纪律

　　第十二条：下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第十三条：遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十四条：公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

　　第十五条：工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

　　第六章：诚实自律

　　第十六条：遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

　　第十七条：不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

　　第十八条：不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

　　第十九条：对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

　　第七章：安全保密

　　第二十条：要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二十一条：注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

　　第二十二条：严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和资料等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体资料是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

　　第八章：仪表大方

　　第二十三条：员工必须仪表端庄、整洁。

　　（一）头发：职员头发要经常清洗，坚持清洁，男职员不留长发。

　　（二）指甲：应经常注意修剪指甲。

　　（三）胡子：不留胡须，坚持面部清洁。

　　（四）口腔：坚持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　（五）女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二十四条：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。其他按照

　　公司岗位安排着工作装。

　　（一）衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

　　（二）领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　（三）鞋子应坚持清洁。

　　（四）女员工要坚持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

　　第九章：言行礼貌

　　第二十五条：在公司内职业应坚持优雅的姿势和动作。

　　(一）站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　（二）坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

　　（三）公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

　　（四）握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　（五）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，并且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

　　（六）递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一应对着自我，使对方容易接。

　　（七）走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自我公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

　　第二十六条：待人礼貌。

　　（一）在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，立刻起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

　　（二）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以确定，可把年轻的介绍给年长的。在自我公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的'公司的人。

　　（三）一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

　　（四）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

　　（五）名片应先递给龄长或上级，把自我的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自我的名字。

　　（六）理解对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立刻看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第二十七条：电话接听处理

　　（一）办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变本事。

　　（二）重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听资料并及时传达、回复。

　　（三）语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

　　（四）电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

　　（五）对方打错电话时，不要说：“打错了”就立刻挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

　　（六）接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

　　（七）为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情景能够适当延长）。

　　（八）不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

　　（九）领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对

　　方详细情景与来电事由以决定领导是否接听。

　　第十章：美化环境

　　第二十八条：养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

　　第二十九条：创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。第三十条：坚持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量坚持轻声轻语，不影响他人。第三十一条：坚持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

　　第三十二条：办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

　　第十一章：爱惜财物

　　第三十三条：爱护公司财物，养成勤俭节俭的良好习惯，提高成本意识。

　　（一）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

　　（二）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

　　（三）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

　　第十二章：附则

　　第三十四条：本制度由行政部制定，本制度的解释、修改、废止权归行政部。

　　第三十五条：本制度自签发之日起生效。

　　第三十六条

　　本制度未规定事项，按公司相关管理制度规定执行。

　　员工守则（六）：

　　一、目的

　　加强企业管理，提高工作效率和工作质量，严肃劳动纪律，增强员工的自觉意识。

　　二、范围

　　适用于公司全体员工

　　三、员工惩罚

　　(一)员工有下列情形之一者，将给予罚款10-50元次的经济处罚:

　　1、工作期间串岗、聊天、扎堆、嬉戏、打闹者;相互工作配合出现断层职责者;

　　2、工作期间利用公司电脑上网聊天、玩游戏或干与工作无关的事情;工作时间脱岗、赌博现象;

　　3、工作时间内干私活、吃零食、午间饮酒、无关人员在库房内逗留、在禁烟场所吸烟者、在办公室随地吐痰、在登记本上乱涂乱画、不执行公司的卫生清洁制度、制造办公区脏乱影响公司形象者;

　　4、业务人员不按规定报点者，工作时间关机，货款已结回当天不上缴财务、结账单当天没结帐而不回交财务的;

　　5、工作时间内频繁打私人电话者(每日五次或超过一刻钟次);

　　6、上班时间不按公司规定着装、衣着不整者，公司包干区卫生不合格者;

　　7、下班后未按规定清理好各自工作区域者。

　　(二)员工有下列情形之一者，给予警告一次(扣薪一天):

　　1、办公室人员私自带领公司以外的人员到办公地点随意参观和玩耍的;

　　2、业务人员因个人原因与客户发生口角的，损坏公司形象的;

　　3、人为因素引起的工作职责心不强、违反公司规章制度，作业交接不清楚、玩忽职守、操作变形、互相推诿、强调客观理由等造成工作差错和一切不良后果者;

　　4、不服从工作分配、消极怠工、工作效率低下影响工作任务完成的。

　　(三)员工有下列情形之一者，给予小过一次(扣薪三天):

　　1、办公室人员违反公司安全、财务等有关规定或工作程序，造成不良后果者;

　　2、滥用职权，违反公司财经纪律及销售政策，擅自变动销售价格政策，私自乱涨、乱跌价格者，有意篡改、伪造、各类单据、报表行为，泄露公司机密的;

　　3、主观向客户塞货，造成客户频繁退货、调换同货者;跨区抢客户冲业绩的;

　　4、各相关人员书面报表迟报、漏报、虚报、错报者;

　　5、任何时间利用办公室电脑登录一些不规范、不健康的网站，导致病毒侵入，给公司网络造成损害者(情节严重的公司将严肃处理);

　　6、业务人员上报的业务日报表填写资料不真实，将给予20-100元次的经济处罚，累计三次以上者，公司将予以辞退。业务经理未及时发现的，按20元人次处罚，并负相关连带职责。

　　第一条轻微过失

　　1、工作或服务态度不佳;

　　2、迟到、早退

　　3、外出办事不登记或说明去向及所办何事的;

　　4、不按部门工作规程要求工作;

　　5、没有遵守各部门订立的岗位职责;

　　6、拖延执行上级命令;

　　7、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。

　　第二条中度过失

　　1、迟到、早退当月累计达3次以上者;

　　2、旷工一天以上的;

　　3、在值班时擅自离岗、睡岗或违反操作;

　　4、不爱惜公司财产者;

　　5、没有尽职及时报告事故的;

　　6、服务态度差受到有效投诉的;

　　7、当班时喝酒或酒后上岗者;

　　8、未经公司同意理解供应商或客户的馈赠查实者;

　　9、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为;

　　10、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者

　　11、对用户(客户)使用亵渎性或辱骂性语言影响恶劣者;

　　12、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

　　第三条严重过失

　　1、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的;

　　2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的;

　　3、在单位或宿舍内打架斗殴的;

　　4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的;

　　5、虚报伪造各种发票冒领费用的;

　　6、煽动他人怠工罢工;组织、参与团体上访的;

　　7、对外宣传有损公司形象的资料或制造谣言，给公司形象造成损害的;

　　8、不服从公司安排和工作调动者

　　9、对上级工作指令拒不执行或恶意拖延执行者;

　　10、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的;

　　11、有意泄露公司商业技术秘密的;

　　12、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失(或潜在影响)的;

　　13、依法被追究刑事职责的;

　　14、亏空公款者;

　　15、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的;

　　16、在工作中使用毒品、酗酒或赌博;

　　17、伪造公司文件的;

　　18、故意参与危害公司或其他职员的活动;

　　19、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者;

　　20、伪造个人人事资料者;

　　21、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的谋利益者;

　　22、在公司领取薪酬、报酬或报销方面造假或协助他人造假者;

　　23、月度考核连续两个月不合格者;

　　24、贪污(如收款但不出具发票的)、受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为;

　　25、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的;

　　26、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益;

　　27、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节异常严重的;

　　28、触犯国家法律及法规，被刑事拘留或受到更严重惩罚;

　　29、法律法规规定的其他情形。

　　员工守则（七）：

　　员工守则

　　为加强经营管理，提高经济效益，确保生产正常，特做如下规定：

　　第一、员工应遵守本公司的一切规章、通告及公告。

　　第二、

　　（1）尽忠职守，服从管理人员安排，对管理员调动工作不服者，或谈条件才服从者，作开除处理。

　　（2）员工于工作时间内，谢绝探访，不准接听私人电话，有事外出必须按规0000定程序办理请假手续，未经核准不得接见亲友或来宾参观者谈话，如确0000因重要事故必须会客时，应经主管核准，时间不得超过15分钟。

　　（3）不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

　　（4）任何员工有保护工厂的生产技术资料的职责和义务，不得对外透漏本厂生产状况，生产工艺、配方、设备等资料。

　　（5）未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示后才得离开。

　　（6）员工每日应注意坚持作业地点及更衣室、宿舍环境卫生。下班前必须把工作岗位清洁整理好，检查门窗是否关好，关熄机器及工作灯，机器拔掉电源线，杜绝一切事故发生，对不关熄电器和切断电源的，一经查出，每次罚款一百，出现事故要追究直接职责。

　　（7）员工在作业开始时不得怠慢拖延，作业期间严禁看杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并提防危险的发生。

　　（8）厂内的机器设备操作人员必须坚持其清洁及定期保养，非操作人员未经许可不得随意操作、乱动。如果造成机器设备损坏，一律照价赔偿。

　　（9）全体员工必须时常锻炼自已的工作技能，提高工作效率和质量，才能获

　　得改善及增进福利，以到达互助合作，劳资两利的目的。

　　（10）凡是在车间，宿舍内，无论任何情景而发生聚众闹事，打架的，当事人一律开除出厂，取消一切报酬，无任何补尝，严重者交公安机关处理。

　　（11）任何人不得私拿厂内物品到厂外或宿舍私藏，如有发现，作偷窃处理，追究职责，并开除出厂，同时经济上实行重罚，最高能够处以其所偷物品的十倍以上，严重者送治安队处理。

　　（12）各级负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有归属感。

　　（13）必须按时按质按量完成厂部安排的任务。

　　（14）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　（15）员工每日工作时间以八小时为原则，但因特殊情景或工作未完成者应自动延长工作时间。

　　第三、办公室人员及各级主管负责人，上、下班应亲自打卡，不得托人，或受托打卡。

　　第四、员工如有迟到、早退或旷工等事情，依下列规定处分。

　　（一）迟到、早退

　　1．员工必须按时间上下班，上班时间开始才到打卡者视为迟到。

　　2．迟到一次罚款5元，迟到二十分钟者，作旷工半天处理，迟到三十分钟者，按旷工一天处理。

　　3．工作时间终了前3分钟下班者视为早退。无故提前15分钟以上下班者以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明者除外。

　　4．超过15分钟才打卡上班者应办理请假手续，但因公外出或请假皆须报备并经主管证明者除外。

　　5．有下班而忘记打卡者，应经单位主管证明才视为不早退。

　　（二）旷工

　　1．未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论。

　　2．无故旷工2日或全月累计无故旷工3日或一年旷工达5日者，应予以解雇。不发给资遗费。

　　第五、委托或代人打卡或假造出勤记录者，一经查明属实，双方均扣100元，000000拨入福利金。

　　第六、宿舍

　　（一）晚上11：00一切娱乐停止，11：30全部关门熄灯休息。凡违反三次警告者作开除处理。

　　（二）做到人离水电关熄，杜绝浪费电源，一经发现，每次扣除宿舍员工每人5元。

　　第七、食堂

　　（一）就餐必须礼貌，不得争先恐后，服从管理人员的管理。

　　（二）不得任意动用厨房的一切厨具或其他物品，按指定的热水器烧、放热水。

　　（三）遵守食堂的一切规章制度。

　　第八、请假

　　1、公司员工在任何情景下，请假由部门主管签字，由生产经理批准，方可拿到人事部备案，作为发放工资的依据。

　　2、公司员工在任何情景下，不要代人请假，更不许电话请假，若发生此事，按旷工处理。

　　3、员工不可发“病”为由不上班、不请假，否则按旷工处理。

　　4、员工生病和住院医院或特殊情景下的可与办公室人员及人事部请假。办公室人员及人事部立即通知部门负责人，并事后办理补假的手续。

　　5、公司员工特殊情景下请假一天的由部门主管批准，并由生产经理批准；六天以上的必须请示公司总经理批准，请假条传到公司人事部备案。

　　6、公司员工请假（长假），特列情景下如需延长假期的，能够电话给公司生产经理及人事部进行电话请假，并得到同意，回公司后再补办请假手续。

　　7、公司员工获准假后，在休假期间发生一切不安全因素，本公司不承担作任何职责。

　　8、公司管理干部、技术骨干请假一律由总经理审批后方可交人事部备案才能生效。

　　第九、保安督办

　　1、下班或因公外出时，保安人员有权询问或检查，所有人员应理解不得拒绝。

　　违者按不服从管理处罚。

　　2、无论何种班次、上下班均须打卡，由保安监督实施。

　　3、若发现工作时间内，凡有睡觉和擅自离开工作岗位及聊天者均予以惩治。

　　4、上班时间内员工离厂没有任何部门主管批示便条、请假条，保安有权禁止出厂。

　　第十、福利

　　1、员工在公司在职一年后，享受“病假”带薪（一年不能超过7天，7天后作为事假），但凭镇级以上医院收款收据为准。

　　2、员工在公司任职，可享受不一样程度的住房补贴。

　　3、中工在职一年以上按国家规定可带薪休假“五一”二天，“国庆”三天、“元旦”一天、“春节”三天，共九天。

　　4、每月享受4个星期天带薪休息。若有加班，另按加班计算。

　　员工守则（八）：

　　一、工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不一样意见但不能说服上司，一般情景下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，能够越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情景下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有职责保管好自我的制服。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。

　　3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时坚持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内坚持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、酒店财产：

　　酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

　　六、出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

　　3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

　　4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　7、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

　　员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常坚持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情景或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，

　　故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

　　八、员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

　　九、酒店安全。

　　1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情景必须部门主管同意方可离店。

　　十、电路故障：

　　当电路出故障时，应采取下列措施：

　　（1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

　　（2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。

　　员工守则（九）：

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　(二)服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则。

　　(六)坚持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意致公司遭受损害时，应负赔偿职责。

　　第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情景发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理

　　(一)病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，能够未请事假及异常休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。

　　(二)事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，能够异常休假抵充。

　　(三)婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

　　(四)丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

　　(五)产假──女性从业人员分娩，可请产假90天(假期中之星期例假均并入计算)。

　　(六)公假──因参加政府举办之资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情景决定。(七)公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情景决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因异常或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

　　第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

　　(二)请公假者薪水照发。

　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每一天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。第十五条本公司人员服务满1年者，得依下列规定，给予异常休假

　　(一)工作满1年以上未满3年者，每年7日。

　　(二)工作满3年以上未满5年者，每年10日。

　　(三)工作满5年以上未满10年者，每年14日。

　　(四)工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过30日。第十六条异常休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情景排定每人轮流休假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

　　员工守则（十）：

　　一、职业道德要求

　　(1)敬业爱岗勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

　　(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

　　(3)认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

　　(4)公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

　　(5)勤俭节俭具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

　　(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

　　(7)严守秘密未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

　　二、服务意识要求

　　(1)礼貌礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　(2)主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

　　(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

　　三、仪容仪表要求

　　(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

　　(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

　　(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

　　(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

　　四、行为举止要求

　　(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

　　(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

　　(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

　　(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

　　五、接听电话要求

　　(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

　　(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

　　(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

　　(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

　　(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

　　(6)上班时间，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、处理投诉

　　(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

　　(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

　　(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

　　(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

　　(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

　　(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。