护理投诉原因分析总结1

　　（1）服务态度差，语言生硬（54宗）；

　　（2）履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神（23宗）；

　　（3）医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突（38宗）；

　　（4）对医疗收费存在分歧（13宗）。

　　针对上述投诉事件共性的分析，主要原因：

　　（1）医院方面：

　　①缺乏主动服务意识，医患沟通缺失。医务人员没有真正树立“以病人为中心”的服务理念，不能切身做到换位思考，主动关心和帮助病人的意识不够，尤其是工作繁忙时回答问题不够耐心，解释不够仔细，甚至敷衍和推诿患者，引起病人和家属的不满。

　　②工作场所不注重小节。表现在工作场所谈论与工作无关的事，甚至一边工作一边打电话，没有顾及到病人的存在，使病人产生被冷落的感觉或对医务人员履行岗位职责的敬业精神产生不信任。

　　③对病人不能做到一视同仁，尤其表现为本院职工、朋友、熟人就诊和治疗时，给予优先处置，由此埋下投诉隐患。

　　④工作责任心不够强或有章不循，缺乏严谨的工作态度。

　　⑤业务水*不高和操作技能不精。表现在别医务人员技术操作时未能做到稳、准、轻、快，特别是小儿头皮针静脉注射，由于很多新毕业的护理人员，缺乏临床操作经验，难以做到“一针见血”，小儿的痛哭，使其父母对医务人员诸多不满，进而投诉。

　　（2）患者及家属方面。主要是对就医环境和流程提出过高要求，过分强调“优诊”，缺乏对医务人员工作的理解以及存在偏见。

　　2、对策与整改措施

　　2.1 加强法律法规学习，提高法律意识 通过印发各项法律法规学习资料到各科室，特别是“二高”联合发布《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》的资料，使每一位医务人员在行医过程中懂法，学法，每年参加一次普法学习的考试，增强法律意识，提高法律常识，学会利用法律的武器来保护自己，同时要求**行医，照章办事，提高医疗质量，保障医疗安全，预防医疗纠纷的发生。

　　2.2 提高医疗技术诊疗水*，最大限度地预防医疗纠纷的发生 医疗技术水*是预防医疗事故发生的基本保证。各级医务人员必须重视医疗技术水*的提高，通过自学、专家查房、专题讲座、疑难病例会诊讨论等多形式提高医务人员的技术水*，鼓励年轻医生立足本职工作，积极开展科研项目，营造一种积极向上的学习氛围，努力提高业务技术水*，最大限度地预防医疗纠纷的发生。

　　2.3 实行院科二级管理目标责任制 医院是由院科两级管理**构成的，加强院科两级管理，健全激励机制，是医院实现可持续发展的不竭源泉。加强院科两级管理，包括医疗管理、行政管理、质量管理和经济管理以及医德医风建设等各个方面，在科**的***，与科**签订目标管理责任书，充分发挥科**在医疗质量管理中的作用，明确职责，分层管理，一级抓一级，形成良好的工作机制，同时健全激励机制，通过制定完善的院科两级分配方案，把科室人员的各种待遇与科室的经营效益挂钩，充分调动起科室人员干事创业的积极性。对管理不善的科室**实行一定的处罚。通过以上的措施，减少医疗投诉、纠纷的发生。

　　2.4 规范医疗服务行为 医疗服务本身就是一个服务过程，要求各级医务人员始终以病人为中心，加强上下级之间、科室之间、医生之间、医护之间的协调和配合，以病人为中心，开展“整洁、关爱、便利”的医疗服务活动，建立绿色通道，发放就医就诊温馨提示宣传手册，减少病人因就医程序不明而带来的麻烦，出台《**市人民医院医务人员医德考评**实施方案》，使服务理念形成一种发自内心，形于行为的自然过程。特别是针对我院的医技辅助检查科室，病人多，工作量大，患者争先恐后，如果不规范医疗服务行为及就诊顺序，就会造**员混乱，扰乱正常的工作秩序。

　　2.5 改善服务态度，加强医患沟通 服务态度不好、医患沟通障碍是造成患者投诉的主要原因。为此，我院出台了一系列改善服务态度，提高服务质量的**。如《**市人民医院医患沟通**》、《**市人民医院工作人员礼貌服务公约》、《**市人民医院工作人员文明用语》、《**市人民医院医德考评**实施方案》等。将在*时工作中的表现与职务晋升、晋职晋级、岗位聘用、评先评优、定期考核、考核挂钩。通过出台这些**，提高各级医务人员的自身素质，培养高尚医德情操，学会交流和人际关系的技巧，重视与患者的情感沟通交流，尊重患者的人格，尊重患者的知情同意权，防止医患关系对立，减少医患之间的误解，提高医务人员的威信，增强患者对医务人员的信任感，从根本上减少医疗投诉、医疗纠纷，杜绝医疗事故的发生。

　　2.6 落实医疗规章**，确保医疗安全 违反医疗规章**是引起医疗投诉、医疗纠纷、医疗事故的主要原因之一，各级医务人员必须牢记：病人的事无大小，均应认真对待；同时，举证责任的倒置要求医务人员必须遵守各项规章**，为医疗事故责任的判断提供科学的依据。

护理投诉原因分析总结2

　　1、护理投诉原因

　　1.1 患者自我保护意识增强

　　随着我国法制建设的发展，患者法律知识的普及、文化

　　水*的提高及社会上普遍开展的保护消费者权益的活动，使患者对医疗护理活动中出现的一些问题或者一些不理解的行为更加**。在过去跟本不会酿成纠纷的问题，现在都引发投诉。以静脉输液为例，在临床护理工作中有时会发生不能一针见血的情况,如遇有长年进行静脉输液、血管特别隐蔽、因年老体弱而静脉弹性差或末稍循环差的患者,即使是临床经验丰富的老护士,操作失误的可能性也大。

　　1.2 护士的服务意识与患者的期望值之间存矛盾

　　个别护士工作责任心不强，对患者及家属提出的需求不重视，对治疗和护理的解释不够耐心，在护理患者过程中不够细心，护理用语不当，导致患者不满意或发生差错引发患者或家属的投诉.比如说有的患者在住院一周后向护士倾诉症状改善不明显,感到很失望,而护士却只是简单地告诉她别着急,慢慢来.患者感到很失望,认为护士对自己不重视、不理解。因而对护理工作不满意，投诉护士工作不到位，不关心患者，不巡视病房，引起护患纠纷。

　　1.3 护士与患者(或家属)沟通不及时

　　护士在做每一项操作前，一定要与患者或家属做好交流沟通，让他们了解操作的目的及理解在操作中引起的一些不适等。否则不但患者不配和，他们反而因为不知道这项操作的意义或有痛苦就会不满产生纠纷甚至投诉，所以沟通非常重要，但话还要说清楚，避免引起误会。

　　1.4 护理服务质量存在缺陷

　　对危重患者及诊断不明确的患者，病情观察不够仔细，发现不及时，处理不果断，延误了病情抢救时机；缺乏“慎独”精神，执行**的自觉性不强，特别是无菌观念、查对**、交****落实不好；护理记录有漏记、错记现象，容易引发纠纷；基础护理有时不够落实，依靠陪护去完成某项工作。

　　1.5 医疗护理收费不规范

　　随着城镇职工基本医疗保险**的推行和医药卫生体制**的不断深入，患者越来越关注医疗费用的使用情况。科室收费不够规范或不透明。患者一日清单未及时送给患者及家属。一些一次性耗材及护理收费等容易引起患者的投诉。

　　1.6 实习生护理技术操作水*参差不齐

　　有的实习(见习)护生护理操作尚不熟练，容易引起患者及家属的不满。如1例投诉医院带教老师在教学查房时，事先未向患者说明，未征得患者的同意，由实习护生给患者下胃管，尽管带教老师在场，但实习护生给患者下了三次才成功，患者家属对此非常不满，引起护患纠纷。

　　2、防范对策

　　2.1 加强法律法规的学习，提高护士的自我保护意识

　　在患者法律意识日益增强的同时，护理人员应积极主动地运用法律**维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院的正当**。

　　2.2 改善服务态度，建立良好护患关系

　　加强有效的护患沟通是预防和处理投诉的重要途径。因为语言可以反映一个人的文化素养和精神风貌，无疑是护士的综合素质表现，也关系到护士的形象。沟通技巧是护士必需掌握的技能，护士应学会尊重患者，学会处理各种复杂的人际关系，始终以理智的态度抑制非理性的冲动，提倡以换位思考的方式对待患者，对于住院患者责任护士做好首次沟通很重要，包括自我介绍、医护人员介绍、环境介绍、饮食宣传等。以良好的服务态度对待每一位患者，给患者留下美好的第一印象。另外，公休座谈会也是沟通很好的途径。通过每月召开一次座谈会，听取患者意见，不断改进护理工作。

　　2.3 严格遵守各项护理操作规程，提高护理工作质量各项护理操作规程是广大医护人员经过实践不断充实、修改、完善逐渐形成的。每一项都有其可行性、必要性和科学的内容，因此严格遵守各项护理操作规程，是预防、判定护理差错事故的要素，也是解决护理纠纷的准则。我院护理部通过每年的“三基三严”考试，护理联查及随时抽查的方式教育护士精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握本专业技术操作规范，精益求精，只有认真学习并掌握护理操作规程，才能保证护理服务质量，使患者及家属产生依赖感和安全感，从而赢得患者及家属对护理工作的理解与**，防止护理纠纷的发生。

　　2.4 建立明确的医疗收费**

　　将各项医疗收费公开并建立一日清单制。严禁多收、少收、漏收现象发生。护士要及时将一日清单送交患者及家属，患者有异议，一定要给解释清楚，发现问题，及时纠正、要保护患者的合法权益。

　　2.5 加强实习生及进修生的管理

　　实习生或进修生不能单独操作，必需有带教老师指导，个别难度大的项目，可以让她们观摩，不能参与操作。可以操作的项目，在操作前也一定给患者做好解释工作并征得患者同意。

　　2.6 一旦发生护理投诉，要正确处理

　　由于种种原因，工作中患者有投诉在所难免，关键是怎样处理好。一旦发生护理投诉，科里能解决的当然好，不能解决的，一定要通过科**、科护士长并报告护理部，以便寻求圆满的解决办法。

护理投诉原因分析总结3

　　护理部对全院护理工作进行初步**，发现现存的问题如下：

　　1、普遍护理人员不注重仪表，缺少文明礼貌。

　　2、个别护士未认真执行护理常规，存在对病人不负责任的现象。例：术前病人备皮不及时，术后病人铺床不到位。病情观察不细致。不巡视病房等等。

　　3、测量生命指征不认真，尤其是测量脉搏几乎不测。

　　4、打换药包和拆线包经常打错。

　　5、外科病人，手术病人有漏费现象

　　6、医嘱执行不及时，有漏签字。

　　7、技术操作欠熟练，操作者为省时省力忽略操作细节，违反操作流程，对患者解释不耐心，不全面。缺乏有效的护理沟通，缺乏工作热情，消极怠工，敷衍应对的态度。

　　8、工作不够细心，交**不够详细，服务意识淡薄，缺乏主动服务的意识。

　　9、专业知识掌握不全面，对病情演变观察不到位，不能有效的对病人进行相关的指导和健康教育。

　　10、不认真执行无菌操作原则，个别护士操作不洗手，不戴口罩。

　　11、护理人员对抢救药品物品使用掌握不全面。

　　分析原因：

　　1、责任心不强，缺少敬业精神和慎独的态度。

　　2、缺少实事求是的工作作风，有虚假填写和应付差事的现象。

　　3、病区管理存在一定欠缺没规划，没规范。

　　4、护士缺乏法律意识，对护理交班的严肃性和重要性认识不足，缺乏自我保护意识。

　　5、部分护理人员对待遇不满意。

　　整改措施：

　　1、加强护理人员的素质教育和培训，逐步提高专业技术水*。

　　2、建立科室技术考核**，加强学习和培训各项护理流程和应急预案。

　　3、指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流，耐心解答患者的疑问，建立友好的护患关系。

　　4、严格拒绝事故和差错的发生，勤督促、勤检查，从而减少护患纠纷。

　　5、明确岗位责任制，定岗定位、各负其责，提高慎独能力。通过考核考试，**的方法，来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的能力。

　　6、加强提高护理安全教育学习，树立以病人为中心，服务的理念，变被动服务为主动服务的思想。

　　7、制定护理绩效考核细则

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)扩展阅读

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展1）

——消费者投诉分析工作总结 (菁选3篇)

消费者投诉分析工作总结1

　　上半年，在县局*组的正确**下，在市局消保科、12315指挥中心的业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，**打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1-6月份消保工作情况总结如下：

　　一、加强**，明确责任

　　为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由**任组长，副**任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作**小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了**保证。

　　二、认真开展各项工作

　　1.“食品流通许可证”有序发放

　　今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。

　　2.专项检查一样都不能少

　　上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。

　　3.食品质量监管工作坚持不懈

　　今年，根据上级要求制定了《20xx年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局**抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。

　　4.充分发挥“12315”申诉举报网络的作用

　　为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、

　　提供**服务的前沿阵地。一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费**网络。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班**，建立申诉举报日记**，及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消费警示2次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费**工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的**。为庆祝20xx年“3·15”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据**消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识,我局周密安排部署了3·15活动，开展了3·15“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3·15活动标语横幅XX条。在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《*******消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX人次，投诉X件。下午**人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。

　　20xx年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县局*组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩.

消费者投诉分析工作总结2

　　为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

　　一、建立完善消费者权益保护工作机制。

　　按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《**xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。

　　二、提高金融产品信息透明度。

　　建立产品信息查询*台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报**行为。

　　三、加强客户信息安全保护。

　　详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法规和**人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

　　四、完善客户投诉处理机制。

　　在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

　　五、积极开展金融知识宣传教育活动。

　　在营业场所设立**的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的'315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水*，帮助其树立正确的金融消费观和****意识。

消费者投诉分析工作总结3

　　xxx年以来，XX县工商局按照国家工商总局的**部署和省工商局安排，根据市工商局xx年消费者权益保护工作实施意见,结合实际，制定20xx年消费者权益保护工作重点，全面加强流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费**，切实维护社会**稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。

　　一、积极推进服务领域消费**监管执法

　　根据XX市工商局《关于开展快递行业专项整治工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业专项整治工作实施方案,开展规范快递服务行为的专项执法检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行**摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、**、代办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不*等格式条款等情况。此次专项整治共出动执法人员32人，执法车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。

　　二、积极推进流通领域商品质量监管

　　(一)开展液化石油气掺混二甲醚行为专项整治行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，XX县工商局采取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户,此次专项整治行动出动人员21人次,车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。

　　(二)开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局20xx年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了**抽查，**了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对**中所列检测不合格的商品迅速**开展市场清查，**查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执法人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现**中所列检测不合格的商品销售。

　　(三)开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个,铝合金型材2个,钢筋1个,电线1个,民用液化石油气2个，共计10样。

　　三、积极推进消费**宣传教育活动

　　(一)开展新《消法》学习

　　为深入贯彻实施新《消法》知识，根据市局关于学习新《消法》及**新《消法》**考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消法》资料每人一本学习、安装新《消法》宣传屏保等方式对新《消法》进行了学习，加强工商执法人员对新《消法》的学习，熟练掌握运用新《消法》。为检验新《消法》网络学习培训成果，根据毕工商消(20xx)5号关于**新《消法》**考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增强全县工商消协消保人员学习新《消法》的意识，提高**行政能力和业务知识水*，达到了预期效果。

　　(二)认真开展形式多样的3.15纪念活动

　　为隆重纪念20xx年“3.15”国际消费者权益日和新《消法》实施。3月15日，在第32个国际消费者权益保护日到来之际，由XX县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”主题，举行3.15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际,利用赶集日在乡镇主要街道设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，XX县工商局制定开展3.15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新《消法》和20xx年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委**副**陈祖军、县工商局**杜鑫同志分别发表讲话。对20xx年消费**先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传视频及我局制作的20xx年消费**十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了30余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料3000余份,受理咨询达300余人次,制作展板4块现场展示:新《消费者权益保护法》知识宣传及我局20xx年消费**工作。四是活动现场还举办了普法、**灯谜竞猜比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消法》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等假冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3.15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员, 24小时值班;直接通过网络接收、处理、反馈“3.15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。

　　(三)紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费**信息》14期。

　　四、认真处理投诉，维护消费者利益

　　20xx年，按照12315行政执法体系“四个*台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10.23万元;12315信息*台转办4件,处理4件，把消费纠纷化解在萌芽状态，****，构建**消费环境。

　　五、工作中存在的问题和下一步打算

　　存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保**工作人员素质与能力有待提高;四是投诉商品检测鉴定难,检测鉴定成本高。

　　打算：一是完善12315消费**服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样**。三是加强消保和“两站”人员培训;四认真处理消费者投举报，并录入12315*台;五是按时上报有关材料和报表。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展2）

——护理不良事件原因分析及预防措施 (菁选3篇)

护理不良事件原因分析及预防措施1

　　1.发生护理不良事件的原因主要表现在以下几个方面：

　　1.1查对**不严

　　因不认真执行各种查对**而在实际护理工作中出现的不良事件占较高比例。具体表现在用药查对不严、只喊床号、不喊姓名，致使给患者输错液体或发错口服药；只看药品包装，不看药名；查药名看字头不看字尾；对药品剂量查对不严；对用法查对不严；对浓度查对不严等等，在临床极易引起不良后果。

　　1.2不严格执行医嘱

　　表现在盲目的执行错误的医嘱，违反口头医嘱的规定，错抄漏抄医嘱，有时凭借主观印象，未能及时发现病人用药剂量的更改而对病人造成影响，对医嘱执行的时间不严格，包括未服药到口或给药时间拖后或提前2小时，错服、漏服、多服药、甚至擅自用药。有的漏做药物过敏试验或做过敏试验后，未及时观察结果又重做者，抢救时执行医嘱不及时等。

　　1.3药品管理混乱

　　表现在几种药品混放，毒麻药与一般药品混放、注射药与口服药混放、内用药与外用药混放、药品瓶签与内装药品不符、药品过期、需冷藏药品未放冰箱保存等管理失误引起护理不良事件。

　　1.4不严格执行护理规章**和护理技术操作规程，不严格执行护理分级**。

　　表现在不按时巡视病房，观察病情不好细，护理措施不到位。卧床病人翻身不及时造成压疮，静脉注射药液外渗引起局部**坏死。

　　1.5护士不严于职守 责任心不强

　　表现在值夜班睡觉，离岗，不及时巡视病房，对病人不负责，工作时思想不集中，而造成严重后果。

　　1.6护士消极倦怠心理极易引起护理不良事件发生

　　由于护理工作*凡琐碎，技术与服务要求高，精神高度紧张，思想压力大，易引起护士的消极倦怠心理。表现出思想不集中，工作缺乏热情，对待病人冷漠，与医生和病人缺乏交流而造成不良事件发生。

　　2.预防护理差错事故措施

　　2.1严格执行护理三查七对**。

　　2.2严格执行护理分级**。密切观察病情变化，对老、幼、昏迷病人按需加防护栏、躁动病人应用安全约束带防止坠床、精神异常和有**倾向病人应密切观察动态，防止因护理人员疏忽大意而发生意外。

　　2.3加强各种药品管理。注射药与口服药、内用药与外用药分开放臵、药品瓶签与内装药品相符、药品定时检查，使用时做好时间标记，远期先用，及时调整确保无过期，毒剧麻药专柜上锁，专用帐册，严格交**，做到帐物相符。

　　2.4定时检查各种急救药品、物品、急救设备。严格交接，保证功能良好齐全，使抢救顺利进行。

　　2.5各项护理措施实施到位，健康教育达到预期效果，防止烫伤、冻伤和压疮的发生，降低护理风险。

　　2.6严格执行消毒隔离**，防止因护理操作造成医源性感染。

　　2.7定期检查科室的用电、用氧情况，做好防火，防盗宣传，保证病人安全。

　　2.8严格执行护理不良事件报告**。护士在工作中出现不良事件，应立即通知医生和护士长，并逐级上报，讨论后制定整改措施，防止类似事件再次发生。

　　2.9提高护士综合素质，包括医德、专业、技术、身体和心理等各方面素质，是做好护理工作的保证。

　　2.10学习相关护理法规，了解护理工作中潜在的法律问题，了解病人和自己的**，有据可依，有法可循。

　　2.11护理人员积极调整心态，合理按排作息时间，减轻紧张和焦虑，提高承受各种压力的能力，以积极乐观的心态做好护理工作。

　　护士在医学发展和促进疾病康复中起着重要作用，护士面对的是生命的延续和生存的质量。因此保证护理安全，预防护理不良事件的发生应成为每一个护士自觉行为，护士应不断加强护理理论学习，善于观察分析和总结护理经验，消除护理不良事件的隐患，全面提高护

　　士整体素质，促进人类健康事业的发展。

护理不良事件原因分析及预防措施2

　　护理不良事件是指在护理工作中，不在计划内、未预测到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。由于护理工作的连续性、动态性、直接性和具体性的特点，任何一项护理活动执行不当均可影响患者安全，即使护理人员严格执行核心**，仍有可能发生护理不良事件，尤其随着临床医学的发展，高新技术的应用，又增加了护理工作的难度和风险系数，从而增加了不良事件的发生隐患。

　　1.资料与方法

　　1.1 资料 2017年1月～2017年12月，全院共收住住院病人6859例，其中男性3781例，女性3078例，共发生常见的护理不良事件21起，发生率0.31%，共中给药差错8起，跌倒6起，药液外渗4起，压疮3起。

　　1.2 方法 对2017年全年全院发生的四类护理不良事件进行原因分析，并采取一系列的防范措施：包括加强护理管理，强化培训护士，督促护理工作**的落实等，明显地降低了护理不良事件的发生率。

　　2.原因分析

　　2.1 给药差错 发错药、打错针、漏发药、漏注射属护理差错的首位[1]。2017年全院共发生给药差错7起，***静脉输液差错3起，漏输液体或量不准确3起，口服药发错病人1起。分析以上发生原因如下：

　　2.1.1 未严格执行查对**，操作过程中护士未“三查十对”，造成张冠李戴或看错药名、剂量等现象。

　　2.1.2 个别护士责任心不强，工作中马马虎虎，漫不经心，查对不认真，对于药名、病人姓名相像时，就错发药了。

　　2.1.3 交**不认真，特殊药物给药前没仔细交接，**护士没认真检查是否还有其他治疗未做，特别是夜班，护士***不集中时易出差错，如漏发药、漏注射的时间多发生在14时、20时、24时。

　　2.1.4 护士的药学知识掌握不够，不能对本科常用药物的名称、作用、用法熟知，常规药品的作用与病人不相符时，护士不知道，就给病人用了。

　　2.2 跌倒 跌倒是指身体的任何部位，因失去*衡而意外地触及地面或其它低于*面的物体，是老年患者常见的伤害事件。其发生原因如下：

　　2.2.1 年龄因素 人随着年龄的增长，各个器官的退化，感觉功能障碍、视力、听力减退，对外界的各种刺激反应迟顿，易跌倒。每年约30%的老年人跌倒1次或多次，而跌倒的概率随年龄增长而递增，80岁以上老年人跌倒的年发生率高达50%[2]，据报道，老年患者对预防跌倒认知的差异及意识的淡漠是跌倒难以避免的因素。

　　2.2.2 药物因素 因病人使用有些药物，如降压药、**血糖药、安眠药、镇静 1

　　剂等，特别是镇静催眠药、抗精神药和麻醉镇痛药，被公认为是跌倒的显著危险因素。

　　2.2.3 环境因素 病人入院后，对病区环境不熟悉，加上偶有地面潮湿、有积水、光线不足、地面不*等，行走时稍有不慎极易跌倒。同时家具的防范设施不足，如马桶、走廊内无扶手、病床未加床档、床铺过高及座椅过低等均增加了老年人跌倒的发生率。

　　2.2.4 护士因素 在这6例跌倒事件中，发生在夜间有4例，占总数的66.6%。夜间时段，上班护士相对白天较少，巡视病房的次数不够，间隔时间长，不能及时发现和帮助患者的服务需求。

　　2.3 药液外渗 药液外渗是指静脉注射时，药物不同程度渗漏到血管周围**，造成软**肿胀、疼痛，甚至引起软**坏死。

　　2.3.1 患者因素 临床中的以下几类病人在输液时易发生药液外渗。

　　2.3.1.1 小儿、老年患者 烦燥、意识障碍无法沟通的患者，由于不配合 血管脆弱或者感觉、知觉障碍，容易发生外渗。

　　2.3.1.2 重症患者 如休克、严重脱水、病危的患者，由于微循环受损，血管通透性增加，容易发生外渗。

　　2.3.1.3 癌症病人是外渗的危险因素 因为癌症患者反复化疗，静脉血管脆弱，难以穿刺。

　　2.3.1.4. 糖尿病患者由于糖、脂肪代谢障碍，血管硬化，也易发生药液外渗。

　　2.3.2 技术因素 穿刺的护士没有经验，对血管不了解，局部解剖位置不清楚，或进对穿刺针的性能不了解，或者穿刺后在远端小静脉用力推注药物，都极有可能造成药液外渗。另外穿刺部位重复多次穿刺也是造成外渗的一个原因。

　　2.3.3 血管因素 外周静脉较中心静脉容易发生外渗；静脉炎的血管，由于血管收缩，血管内压力增加容易发生外渗；关节处、皮下**少的部位由于活动度大，易外渗。

　　2.4 压疮 压疮是指局部**长期受压，血液循环障碍，局部**持续缺血缺氧，营养不良而致的软**的溃烂和坏死。

　　2.4.1 力学作用 造成压疮的三个主要物理力是压力、摩擦力和剪切力，通常是2～3种力联合作用所致。持续性的垂直压力是引起压疮的最主要原因；摩擦力作用于皮肤，易损害皮肤的角质层；剪切力是因两层**相邻表面的滑行产生进行性的相对移位所引起，与**有密切关系。我院发生的4例压疮，都是因为皮肤与床铺出现*行的摩擦力，加上皮肤垂直方向的压力，导致剪切力的产生而发生的。

　　2.4.2 局部皮肤经常受潮湿或排泄物的刺激，出汗、大、小便失禁等使皮肤潮湿，加上尿液和粪便的刺激作用，局部皮肤的酸碱度发生改变，使皮肤表皮保护能力下降，皮肤**极易破损，形成压疮。

　　2.4.3 全身营养不良或水肿 此类患者的皮肤较薄，抵抗力弱，受力后易破损；营养不良的患者皮下脂肪较少，肌肉萎缩，一旦受压，局部缺血、缺氧而易发生压疮。本院发生的压疮中，有两例病人营养很差，尽管按时翻身拍背，在骨隆突出仍然出现压疮。

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　　3.防范措施

　　3.1 给药差错的防范 护士是住院患者用药的直接操作者，又是用药的最后把关者，因此在防范用药差错中起重要作用。

　　3.1.1 强化培训护士的业务素质 包括各项护理工作**、职责；还应加强相应 2

　　的法律法规知识的培训，提高护理人员的法律意识，使护士懂得用法律来保护自己，提高风险意识；加强护士责任的教育，不断规范护理行为，减少护理差错事故的发生[3]。

　　3.1.2 认真落实各项护理核心**，护士在操作过程中，要严格执行查对**、医嘱执行**及交****。用药前应认真检查药物名称、剂量、用法，核对病人姓名等，操作后的查对尤其重要，这次查对能使护士本人在第一时间内发现差错并及时纠正，可将伤害降到最低。

　　3.1.3 护士长在病区应随时巡视病房，检查各个护士的工作质量，尤其对新护士，责任心不强的护士，更应注意环节质量的**。为此护理部规定了护士长每日应至少四次查房，对查出的问题应记入质量考核登记本或查对登记本上。

　　3.1.4 各科室都建立了药品说明书，各护士长都收集了本科常见药物及抢救药品的作用、副作用、注意事项整理成册，并定期对护士进行考核。

　　3.2 跌倒的防范措施

　　3.2.1 评估病人 自2011年起，我院护理部制定了“患者跌倒、坠床安全评估预防记录本”，要求护士对入院的60岁以上老年病人，要全面评估病人的既往史、跌倒史、服药情况、睡眠及意识情况等，根据评分结果，进行相应的健康宣教，必要时采取相应的预防措施。

　　3.2.2 环境管理 向新入院病人及家属详细做入院指导，如病情允许，扶助患者亲临各处环境，给予提醒安全防范之处，并向家属及陪护人员交待清楚；如离开患者应加上床档；将日常用品放于患者触手可及的地方；并将呼吸器放在床头或枕边。夜间打开地灯、保持地面干燥。

　　3.2.3 加强管理 我院护理部将“预防患者跌倒”纳入质量管理范畴，并不定期进行检查，拟定相应的预防对策，确保执行。尤其对老年人、行动受限、意识障碍等易发生跌倒的高危人群，更应多关心、多问候、多巡视、多观察，确保每位患者的安全。

　　3.3 药液外渗的防范措施

　　3.3.1 加强护士基本功的训练，力求一针见血，提高穿刺成功率。穿刺时避开关节处，穿刺成功后妥善固定好针头，采用保护性约束，尤其对小儿、老年人或意识障碍的病人，有家属陪伴的教会家属正确的照顾方法。输液完毕，正确拔针：先拧紧调节器，除去胶布，快速拔针。在针尖即将离开皮肤的瞬间，迅速沿血管方向按压穿刺点及上方，直至不出血为止，时间为5～10分钟，切忌来回揉动。

　　3.3.2 近两年来，我们全院推广使用静脉留置针，因为留置针导管软，不易损伤血管，而且可保留3～5天，避免反复穿刺，可保护血管。

　　3.3.3 加强护士责任心教育，严格按护理级别巡视病人，一般要求，扎上液体后半小时之内护士要巡视病房一次，检查穿刺部位及液体点滴是否通畅，以及病人的反应，如发现药液外渗，应立即更换注射部位，输注化疗药物或是其他容易引起**坏死的药物时，护士要进行床头交**。

　　3.4 压疮的防范措施

　　3.4.1 评估病人 2011年起我们开始使用“压疮评估表”，从神志、营养、循环、用药等方面对病人进行评估打分，对于高危人群要进行健康宣教及必要的防范措施。

　　3.4.2 避免局部**长期受压 对长期卧床病人建立翻身卡，每2h翻身拍背一次，必要时缩短间隔时间，并使用海绵垫、气垫褥等，使支撑体重的面积加大，减小压疮，对易受压的骨隆突处，可用软枕、海绵垫等**，以减轻对局部**

　　的压力。

　　3.4.3 避免局部潮湿等不良刺激，保持患者皮肤和床单清洁、干燥是预防压疮的重要措施。对大、小便失禁、出汗及分泌物多的患者，应及时**擦干，局部皮肤涂凡士林软膏；不可让患者直接卧于橡胶单或一次性床单上，保持床铺、被服清洁、干燥、无皱褶、无渣屑。对于易发生压疮的病人，护士每次巡视病房时都要检查床铺是否合乎要求。

　　3.4.4 加强营养。评估后如病人营养不良，护士应做饮食指导：在病情允许情况下，应以高蛋白、高维生素饮食为主，以增强机体抵抗力和**修复能力。不能进食的患者和医生协商，静脉补充营养。

　　4.讨论

　　通过对2017年全年发生的四类护理不良事件的原因分析，并有针对性地实施一系列的护理防范措施，致使2011年全年发生护理不良事件8起，减少了13起，减少了62%。研究显示：有些护理不良事件虽然难以避免，但如果在日常护理工作中，管理人员加强管理，注意护士队伍的在职培训，尤其是新护士的.培训，认真督查各项护理工作**的落实，同时做好健康教育工作，可以减少护理不良事件的高危因素，将护理不良事件降至最低。

　　参考文献

　　[1]唐玉*.14起护理差错原因分析及防范措施[J].齐齐哈尔医学院学报,2017,26(10):1220.

　　[2]林琳,范文霞,李斌,住院老年病人跌倒的原因及护理对策[J].医学理论与实践,2017,18(2):215.

　　[3]何洁文,护理行为中的安全问题与对策[J],基层医学论坛,2012,18(318):2405.

护理不良事件原因分析及预防措施3

　　1、坠床，跌倒：

　　原因:坠床、跌倒均发生在老年病人上，护士对高龄患者未起到重视，未做到班班交接，未及时巡视，对高龄患者陪护指导不到位，患者及陪护均未掌握防跌倒措施。

　　措施：护士要提高对高龄患者的重视，对高龄患者及其陪护加强防跌倒宣教，告知可能出现的严重后果，要求其家属24小时陪护，加强科室内的防跌倒措施，保持地面干燥，责任护士及中夜班护士要经常巡视病房，了解病人需要，给予适当的帮助。

　　2、用药错误、医嘱查对不到位

　　原因：查对不到，未进行三查七对，简化及违反操作流程，执行医嘱存在定势干扰，存在想当然思想，发药时未查对姓名，换瓶时未再次查对姓名，注射前未询问姓名及过敏史。新护士对未执行过的医嘱未认真查看说明书及询问高年资护士用法后经仔细思考后按自己理解直接执行，责任护士对自己所管病人治疗不熟悉，执行口头医嘱。未认真核对及书写唯一标识—手表带。宣教不到位，操作后未认真清点物品，特检单未进行班班交接（发现特检单未预约的要查找原因，及时通知医生，并交给下一班）。交接不到位（包括液体，治疗，肌注，特检单发放）。护士工作分心（工作压力，家庭压力）。

　　措施：严格执行查对**，交****，严格遵循操作流程，执行医嘱不能存在定势干扰及想当然的思想，发药、换瓶、注射前均需再次询问姓名及过敏史。新护士对未执行过的医嘱必须认真查看说明书及询问高年资护士用法后经仔细思考推敲后再准确执行。责任护士要熟悉本组病人病情，告知患者所有的治疗项目，让患者参与到治疗中，能起到提醒及**作用，认真查对及书写患者手腕标识带。宣教到位（对特殊物品使用要特殊交待及及时查看患者执行情况），操作后要认真清点物品，特检单要班班交接，工作不分心，不把私事、情绪带到工作中。

　　3、非计划性拔管，药液外渗

　　原因：各引流管固定不到位，放置宣教不到位，护士巡视不到位。对高龄及躁动的患者未做到有效的防范措施，有管道病人，转运过程有疏漏，未认真查看各路管道是否通畅。 措施：护士要做好管道固定，放置的宣教。对高龄及躁动的患者要做到及时有效的防范措施，指导家属参与管道管理。对于特使病人要做好约束。经常评估管道的风险系数。

　　4、包药机包药错误，药房无发口服药

　　原因：机器运转存在误差，人为因素。

　　措施：药房要在电脑中进行查对确认药品无误后再进行包药，手法包药后要再次认真查对。

　　5、拔除导管后局部出血，液体外渗：

　　原因：个别医生对已用物品放回针刺盒内未认真执行，对针刺未引起重视，护士未认真查看穿刺部位及各路管道是否固定妥当，未及时询问患者的主观感受。

　　措施：发现问题及时进行科室讨论，及时整改，对已用物品要及时放入针刺盒内，重视针刺，护士要认真查看穿刺部位及各路管道是否固定妥当，及时询问患者的主观感受。

　　6、术后病人送错病房

　　原因：护士存在想当然的思想，认为术前准备就是要送手术了，而未再确认是否马上送手术时就直接护送患者至手术室。

　　措施：认真执行医嘱，再未接到医生医嘱前不要存在想当然的思想。

　　7、血标本送检延迟

　　原因：医生未认真查看病历上的药物阳性标识，误开阳性药物，并下达续用，接嘱护士未认真查看过敏史并给予执行错误医嘱。

　　措施：对于药物阳性患者要在病历中明确注明，并在护士站黑板上注明阳性，提醒各班护士认真执行。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展3）

——护理不良事件原因分析报告 (菁选2篇)

护理不良事件原因分析报告1

　　造成护理不良事件的主要原因是由于护理人员在工作中责任心不强、不严格遵守规章**、查对**流于形式、违反操作规程、巡视病房不及时、沟通不良、疏于个人防护等而发生的。

　　护理不良事件的发生直接或间接影响病人病情，造成了护患矛盾产生，影响了医院的护理安全。

　　一、护理不良事件来源及后果

　　第一季度共发生护理不良事件6例，来源于临床科室及门诊科室，虽未给患者造成严重不良后果，但也影响了医院的护理安全。

　　二、发生不良事件的原因

　　1、查对**落实不到位：不认真执行各种查对**，具体表现用药查对不严，在给病人发药时未能及时发现患者外出，未告知病人用药须知，未能提高患者用药依从性。

　　2、巡视病房不及时，未能按照级别护理要求巡视病房，个别护士在值班，夜班如无新入院病人，则减少进病房巡视次数，或巡视时走

　　马观花，未仔细检查病人的生命体征；或认为新入院病人无大碍，未详细了解病人情况及时发现病情变化。

　　3、护理人员缺乏急救意识，不能及时发现判断并发症的发生。透析病人为门诊治疗，大多数病人病情稳定，生存期长，护理人员对透析中一般不良反应处理比较有经验，对不常规的严重并发症没有预先性，缺乏观察处理经验。

　　4、个人防护不到位，特别是在为患者进行操作治疗时，违反操作规程，个人防护意识不强，简化流程，存在懒惰心理，工作随意性太强，导致被针的刺伤。

　　5、安全防护措施不到位，未认真向患者及家属告知，对于一些病情不*稳的患者，特别是新入院病人、产后、术后患者未及时进行评估，工作疏忽大意，导致产妇起床解手出现晕厥。

　　6、护士长监管力度不够，特别是重点环节、重点时段、重点病人的管理。

　　三、预防护理不良事件发生的措施

　　1、护士长认真**学***，特别是查对**，必须做到人人熟练掌握，同时在日常工作中加强重点时段、重点环节、重点病人的管理，只有人人掌握了流程、标准、才可能正确的执行。

　　2、严格执行分级护理**，密切观察患者病情变化，按照级别护理巡视病房，对高危患者进行评估，采取安全防护措施，如床栏、约束带等，同时告知家属留陪侍人，必要时悬挂安全警示标识。

　　3、**学习各种操作流程，教育护理人员加强责任心，不能随意简化流程，不能存在懒惰心理，稍一疏忽大意，就有可能造成不良事件的`发生。

　　4、护士长加强监管力度，加大健康教育的宣传力度，对有可能发生的护理不良事件要有预见性，将隐患消除在萌芽状态。并加强与患者之间、医生之间的沟通，多说一句话、多走几步路，也许就能减少很多不良事件的发生。

　　5、对第一季度发生的不良事件，**护理安全管理委员会进行分析讨论，并对全院护理人员进行警示教育，以杜绝类似事件的发生，将不良事件的发生率降低最低。

护理不良事件原因分析报告2

　　20XX年我科共发生护理不良事件10例，发生的主要原因是由于护理人员在工作中责任心不强、不严格遵守规章**、查对**流于形式、违反操作规程、巡视病房不及时、沟通不良、疏于个人防护等而发生的。护理不良事件的发生直接或间接影响病人病情，造成了护患矛盾产生，虽未给患者造成严重不良后果，但也影响了医院的护理安全。

　　一、发生不良事件的原因

　　1、查对**落实不到位：不认真执行各种查对**在不良事件中占较高比例。具体表现在用药查对不严，在给病人输液时未能将液体瓶上的标签内容与患者腕带、床头卡、输液单认真核对，个别护士凭主观判断。

　　2、巡视病房不及时，未能按照级别护理要求巡视病房，个别护士在值班时睡觉，甚至夜班如无新入院病人，很少进病房。同时责任护士在进行宣教时，对导管滑脱的注意事项未告知患者或家属，导致患者在不注意的情况下造成管路滑脱。意识不清的患者自行拔除导尿管。

　　3、违反操作规程，个别护士简化流程，存在懒惰心理，工作随意性太强，导致抽取血标本量不足，造成病人二次痛苦。

　　4、未严格执行“三查、七对”**，在进行配药前未仔细核对液体质量、有效期，工作粗心大意，导致病人已配液体过期未及时发现。

　　5、沟通不良，由于工作忙未能及时与患者沟通，导致因未及时治疗而造成患者的不满。

　　6、护士长监管力度不够，特别是重点环节、重点时段的管理。

　　二、预防护理不良事件发生的措施

　　1、护士长认真**学***，特别是查对**，必须做到人人熟练掌握，同时在日常工作中加强重点时段、重点环节的管理，只有人人掌握了流程、标准，才可能正确的执行。

　　2、严格执行分级护理**，密切观察患者病情变化，按照级别护理巡视病房，对高危患者进行评估，采取安全防护措施，如床栏、约束带等，同时告知家属留陪侍人，必要时悬挂安全警示标识。

　　3、**学习各种操作流程，教育护理人员加强责任心，不能随意间简化流程，不能存在懒惰心理，稍一疏忽大意，就有可能造成不良事件的发生。

　　4、护士长加强监管力度，在人员充足的情况下，尽量施行夜班双岗制，这样就可以减少因夜班工作时间太长而造成的一些不良事件，同时也保证了护士能有充沛的精力投入到护理工作当中去。同时加大健康教育的宣传力度，对有可能发生的护理不良事件要有预见性，将隐患消除在萌芽状态。并加强与患者之间、医生之间的沟通，多说一句话、多走几步路也许就能减少很多不良事件的发生。

　　5、对全年发生的不良事件，**全科人员进行分析讨论，提出整改措施，并检查落实情况，以杜绝类似事件的发生，将不良事件发生率降到最低。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展4）

——临床护理案例分析报告3篇

临床护理案例分析报告1

　　患者，男性，6 6岁，高血压病1 0余年，常年服用降压药物，血压***稳，无任何异常感觉。有一次因为鼻子不通气使用“滴鼻净”。鼻子症状虽然好转了，但每天起床后出现头晕，头部胀痛，头脑不清醒，连续几天测血压波动于170~180/110~120mmHg之间，服用降压药物毫无效果，感到非常纳闷，去医院看医生进一步检查，心脏彩超、腹部彩超、头颅多普勒、生化全项化验等均未发现异常。

　　于是，医生只好给病人调整服药方案，效果还是不明显。再次来诊时，与一位护士仔细聊起了自己的情况。敏锐的护士立刻明白了病人的意思，耐心询问近期用药及发病情况后恍然大悟。原来，这位病人血压增高的原因不是降压药物效果不好，而是病人患过敏性鼻炎，使用“滴鼻净”3次/日，2~3滴/次造成的'“药源性高血压”。在护士的正确指导下停止使用“滴鼻净”，服用原剂量降压药物后头晕、头痛等症状逐渐消失，血压**在了原有水*。

　　案例分析

　　1.滴鼻净的主要成分是羟甲唑啉，是一种血管收缩剂，可以收缩鼻腔黏膜血管，减少黏膜腺体的分泌，减轻局部**充血，从而达到改善鼻腔通气的目的。但是，这类药物在使用时，若使用不当，到达鼻腔内经鼻黏膜吸收后，还会有一部分流向咽部，经过咽部吸收后进入血液循环，引起外周血管收缩，从而增加外周血管阻力。对于普通人来说，正常血管有一定的调节能力，对血压影响不会太大，但对高血压病人来说，就会因为对抗降压药物的作用而导致血压升高，严重时还会导致高血压危象，引起心力衰竭或心肌梗死等危及生命。所以，临床上一定要注意教会病人正确使用滴鼻药物的方法。

　　2.临床上滴鼻药物的正确使用方法有2种:

　　一、头后仰位滴药法:病人仰卧于床上，肩下垫一软枕，头尽量向后仰，使下巴磕朝上然后滴药，滴药后轻轻捏鼻翼数次，使药液均匀布满于鼻腔。滴药后保持原**不变，5~10分钟后再起来，使药液充分与鼻腔黏膜接触吸收。此法适宜于鼻炎、鼻窦炎等的局部治疗，可以使药液进入鼻腔后段咽鼓管开口处。

　　二、头低侧位滴药法:病人侧卧，去枕，患侧耳部靠在床面，头向肩部垂下，鼻部转向上肩方向，保持与肩在同一*面，使鼻腔侧壁成水*稍斜向鼻根部，滴入药液5~10分钟后再坐起。这样可以使药液滞留鼻腔时间更长，减少药液流向咽喉部引起刺激症状。

　　3.案例中的护士通过问诊，以广博的医学知识解决了医生没有解决的问题，为病人**了痛苦，更重要的是杜绝了严重并发症的发展，体现了护理工作的价值。这种善于交流、善于沟通的做法正是当今护理服务模式所提倡的，也是急于推广的。护士在接触每一位病人时，如果都能像这位护士一样，发挥护理工作职能，主动普及健康知识，提高全民健康素质的目标一定能够实现。

　　4.该案例提醒广大医护人员，向病人做用药指导时，一定要告诉病人，任何药物都必须在医生指导下使用，不能盲目使用，以免造成不良后果。比如使用滴鼻药物，如果长期擅自依靠滴鼻液来改善鼻腔症状，则导致药物性鼻炎;鼻部外伤后出现鼻腔出血时，如果自己随便用滴鼻药止血，因为有些鼻外伤病人鼻腔滴药不当可以引起颅内感染，导致严重并发症。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展5）

——医院疫情防控投诉总结3篇

医院疫情防控投诉总结1

　　为深入贯彻落实**及省、市、县关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议精神，坚决落实好各项防控措施，确保人民群众生命健康安全和社会稳定，会同县人民医院多措并举，全力做好疫情防控工作，现将疫情防控工作开展情况汇报如下：

　　一、****，部署防疫工作

　　院**多次参加省、市卫生健康委**召开的疫情防控知识培训电视电话会议，会后传达会议精神，医院*政******，针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，多次召开专题会议，对我院疫情防控工作进行了周密的部署安排。成立以周宗永院长为组长的2019-nCoV病例医院救治防控工作**小组，以林长荣副院长为组长的救治专家组，分工明确、职责清晰、落实到人，明确了**小组及及救治专家组的责任。制定了新型冠状病毒感染的肺炎防控应急工作预案，预案中明确提出了：预检分诊、发热门诊、医务人员的防护、接诊疑似病患的流程及疫**告等措施。

　　二、强化培训，规范疫情处置

　　多次**全院人员(包括后勤、保安、保洁人员等)对新型冠状病毒感染的肺炎防控工作、防护用品使用、《新型冠状病毒感染的肺炎治疗方案》、《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与**技术指南》、《新型冠状病毒感染的肺炎防护中常见医用防护使用范围指引》、《新型冠状病毒感染的肺炎病例转运工作方案》等内容开展培训并考核，使全院所有医护人员明确疫情的严重性，了解新型冠状病毒的诊治及防护工作，根据上级**的指示，相关科室及人员积极投入到防治疫情工作中去，做到疫情早发现、早报告、早隔离、早治疗，进一步细化工作流程，确保各项防控措施有效落实，有利于**疫情。

　　三、多措并举，采取多种防控**

　　①湖南省启动重大突发公共卫生事件一级响应后我院职工全部取消休假，正常上班。

　　②严格按照《湖南省医疗机构新型冠状病毒感染的肺炎预检分诊、发热门诊和定点医院隔离病区设置规范》的要求开设预检分诊、有疫区特殊接触的发热门诊和普通发热门诊、隔离病区、*校隔离点，对发热患者进行详细信息登记，严格按照流程规范分流，发热门诊坚持对居家隔离患者进行随访。

　　③由指定的两台120专门车辆接诊发热病人，专车、物品严格消毒管理。发热病人所经预检分诊、发热门诊、检验采血、放射科等操作人员，均防护到位。

　　④疫区返乡或密切接触的疑似患者，经专家组会诊按流程后收治隔离病房，治疗后专家组再会诊根据患者症状及检查结果讨论**隔离。

　　⑤听从县指挥部的调配，合理安排医师参与高速出口、汽车站等关卡的检疫。

　　⑥按照省市卫健委的要求，建立疫情日报告、零报告**。持续监测疫情动态，及时、客观、准确地向社会发布疫情情况。

　　⑦成立专门专家组，每个专家负责两家乡镇卫生院的.医疗救助指导及咨询工作。

　　四、加强人员调配及物资储备，做好后勤保障

　　合理调配医护人员，安排预检分诊、发热门诊，实行24小时接诊，根据隔离病房要求设置专职医护人员，院内对储备的应急物资进行认真的梳理，储备口罩、消毒液等物资，想方设法争取和采购防护物资，遵循科学、合理、节约的原则，把防护用品管好、用好，保障疫情处置的需要。

　　五、突出宣传，正确引导**

　　通过医院宣传栏、电子滚动屏、微信公众号、微信群、等形式及时宣传疫情防控相关信息，普及各项防控知识，积极引导广大医患应对，消除恐慌心理，做到不造谣、不信谣、不传谣,引导人民群众加强自我健康管理。

　　六、参与卡口防疫检查，避免隐患发生

　　疫情初期，形势严峻，我院接到*会同县委新冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部指示，在坪村高速收费站、会同县汽车站、会同县人民医院大门等各个交通卡点增设执勤人员，以加强防疫检查，确保不遗漏任何缺口，不放过任何隐患。

　　七、疫情防控工作常态化

　　1、根据省、市联防联控相关精神要求，为落实“应检尽检”，做到“四早”，实现“外防输入，内防反弹”的工作目标，我院制定了新冠肺炎病毒检测工作方案，PCR实验室于6月31日投入运行，根据疫情防控工作要求和检测能力，对重点人员进行“应检尽检”，目前已完成核酸检测人数24395人次，充分发挥了定点医院的哨点作用。

　　2、加强管理要求，最大限度降低院内感染风险，在夯实诊疗方案、防***等理论基础上，严格落实首诊负责制。全年设置卡点，在门急诊大楼前修建板房，设置预检分诊处，改造了近500*米的发热门诊，严格落实预检分诊、发热门诊、患者收入院管理要求。每**排两名院感防控督导员对各重点部门的防控措施落实情况进行督导，有效承担疫情防控“第一站”工作职责，目前有280名职工参与到新冠疫情防控一线工作。

　　3、根据省、市、县联防联控相关精神要求，严格执行《会同县人民医院应对秋冬季可能发生新冠肺炎疫情防控工作应急预案》，做到快速反应、分级分区、科学处置、集中收治、分类救治。截止目前，医院内未发生：聚集性疫情暴发流行、医务人员群体性感染事件、因救治不力导致患者非正常**。

　　4、为应对冬季可能发生的疫情流行，做好了后勤保障、防控物资储备工作，采购储备量可满足全院近两个月的需求。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展6）

——员工春节后离职跳槽的原因分析3篇

员工春节后离职跳槽的原因分析1

　　1、年终奖金的薪酬激励方式

　　很多企业在进行员工薪酬激励时，通常会采取年底双薪、年终大奖、股份年底分红等常用激励方式。然而，越来越多的企业发现，很多本想换岗的员工都撑到春节拿到奖金或分红后才提出离职。

　　2、年度计划的盲目制定

　　例如A公司2016年完成销售额仅2000万元，然而在本年度总结大会上提出2017年要破亿的庞大目标。目标提出后，没有一系列的配套辅助，让员工看似美好却无法够得到的虚拟梦想。许多员工心想，既然无法完成计划，到了年底也拿不到奖金，还不如早早离去。

　　3、年底员工晋升体系的不完善

　　每年年底，许多公司都会晋升一批优秀的员工，相反，一些没有得到晋升的员工由于心里的不*衡，造成了离职的一大原因。

　　4、员工预期值不匹配

　　小李是某公司的一名员工，入职后勤勤恳恳，很多工作都得到**的认同，心想年底应该得到应有的奖金。然而年底后拿到奖金却和自己预期中的差距较大，完全与自己的付出不匹配。一气之下，递上离职信走人。

　　5、春节带薪休假的福利待遇

　　除了****春节带薪7天放假以外，很多企业额外给予3天以上的假期，再加上员工每人应有的5天年假。春节基本上能有半个月的休息时间，这也让很多原来想离开的员工势必会休完带薪假期后才离职。

　　如何预防员工春节后离职

　　有一项调研显示：员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%;员工满意度达到80%的公司，*均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。由此可见，爱护你的客户，必须从爱护你的员工做起。

　　1.尽快完善企业文化

　　企业小的时候靠老板个人魅力，成长期时靠团队管理成员管理，大的时候必须要靠企业文化才能发展长久。因此，公司完善企业文化非常关键。建立企业文化应该是积极的，向上的，员工能够有所收益的。这样的文化，员工才能接受。让员工感觉公司是他们的第二个家更好。

　　有不满意现状的员工，应该让他们得到沟通和申诉，并给他们提供合理化的解决方案，帮助他们解决所想的问题。

　　2.管理者和员工“节前谈心”

　　在每个春节前，管理人员给自己部门内每个员工进行一次不少于半小时的谈话以新年祝福为由头以聊天、谈心的形式进行总结、肯定每个员工一年的表现找出每个人的优点并进行放大表扬，然后以朋友的身份告诉她明年打算给她一个小惊喜。

　　这个惊喜不必点明是什么，要明年才知道目的是让她感觉到上级**心里对她的重视，这个惊喜可以是明年的一次小旅游也可以是送个小礼物、还可以是单独请她吃次饭。

　　这种谈话千万不要做成是工作谈话而应该是一种谈心，通过这种方式了解员工心里在想什么明年是否有离开的打算看似聊天实则是摸底**。最后，每个部门主管对部门内员工节后能否回来大致心里有数并做成统计表上报，对“危险人物”进行重点攻坚。

　　3.许愿要趁早

　　每家企业新的一年都会适度调整激励**或者工资这对员工来说一般都是“利好消息”。好消息一定要早说，一定要把“愿”许在年前，不要等年后开工再公布那时候想走的都已经走了。可以在春节前半个月公布下一年的员工工资福利新**企业新一年的大发展，新一年将有多少高职位空缺，让员工感觉到明年和今年不一样。

　　4.恩威并加，软硬兼施

　　提供良好的薪资、福利、工作环境等等，是能够挽留员工的一个重要**。但仅仅如此还不够，因为企业与员工的关系是双向的，员工有时候会因为自己的膨胀产生离职的想法。所以企业就应该让员工随时随地的了解到自己身上的不足。同时企业要帮助员工弥补这些不足，这样就会让员工与企业形成一种归属感。在无形中给予员工适当的压力，再帮助员工将压力缓解，一张一弛之中，就能够有效避免员工流失。这很像是古代帝王的一种管理方式，“恩威并加，软硬兼施”，如果用在员工身上，效果也会不错。

　　5.春节给家人发喜报

　　人还没到家喜报和礼品已经到家了，把工作做到家人身上，员工还没回到家就把过节年货礼品提前寄送到员工家，还附带一封“孩子如何优秀，在单位如何表现好，工作如何有前途”的喜报。这样，一到家父母就念叨孩子单位的好，让孩子有面子也就有成就感，无形中也会增加对公司的感情。

　　提前做好预防，春节后才不至于手忙脚乱，以上方法仅供参考，HR们可以结合自己公司的情况变通使用。

员工春节后离职跳槽的原因分析2

　　跳槽的好坏并没有严格的标准，职场专家认为，跳槽不利于人们经验及技能的积累。但在一些情况下，跳槽更能激发一个人职业发展的潜力但是跳槽需要有规划的状态下推进会好点，所以职场跳槽规划有三点要注意的。

　　1.现状分析理性分析自己以往的职业表现，哪些是得到上司认可，让自己觉得有成就感的部分，哪些内容是自己喜欢和擅长的;分析自己在以往工作中存在的问题：是人际关系没处理好，还是某些工作内容不喜欢;列出不喜欢的部分和自己人际关系中存在的问题，以及对行业发展的看法等等。分析应该是客观和理性的，分析有助于让你看清楚自己的现状。

　　2.跳槽规划跳槽其实是职业规划中的一部分，当你觉得自己跳槽目标不清晰，不确定的时候，也意味着你是缺少职业规划的。当你觉得要做改变是必然的、确定的时候，接下来就应该考虑跳槽的目标是什么了。

　　在制订跳槽目标的时候，应该注意在以后的职业中避免一些不可以改变的问题，把握扬长避短的原则来制订目标：包括具体应该从事什么样的职位，选择哪些行业，可以进入什么类型的公司等等。在确定跳槽目标的时候，你可以分解自己的.目标，不应该追求完美。

　　3.主动行动光有现状分析、有想法和理想还是不够的，成功的改变还是在于理性的行动。改变必然会面临一些新的挑战和困难，如果能在面临一些不熟悉的行业和职位的面试有一些好的表现，就需要你有改变的勇气。在面临短暂的拒绝时，能不气馁。并且能有策略的准备自己的相关求职技能，包括相关的培训，简历、面试技巧等等。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展7）

——客户投诉岗位年终总结3篇

客户投诉岗位年终总结1

　　转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司**的关心和**，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作**不断得到完善和落实，" 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、 深化落实公司各项规章**和客服部各项**

　　在20xx年初步完善的各项规章**的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关**，以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、*及其它各部门的**下，完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的'同时，又完成了公司布置的新的任务——XX区首次入户抄水表收费工作。

　　六、XX区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#——1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"**开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后，物业公司**立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

客户投诉岗位年终总结2

　　飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位**与同事的大力**和帮助，使得客服工作进展顺利。

　　现简要总结如下：

　　xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

　　在部门达经理的**下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司**发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核**及每月有效的核算，本年度三保配件总额**在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息*台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

　　xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

　　xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客户投诉岗位年终总结3

　　时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、**、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

　　一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，**的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和**、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

　　二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，**和调节。人无完人，我要活到老学到老。

　　三、 对日常投诉工作处理得当

　　业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

　　与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致**中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作****同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，**反复维修率使业主满意度提升。

　　业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是****，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

　　D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

　　20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

　　以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请**给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

护理投诉原因分析总结 (菁选3篇)（扩展8）

——职场人士跳槽常见原因分析 (菁选2篇)

职场人士跳槽常见原因分析1

　　第一种就是发展式跳槽。有的人在一个单位工作了很长时间，他觉得自己在原地打转，自己在职位上没有一个上升的空间，在发展上也是很受限制，在这种情况下有一些人就有跳槽的想法，他想找一家更大的公司来获得职位上的突破和薪水上的提高，让自己在发展空间方面也更加的**。

　　的确，有很多人通过跳槽实现了这样的想法，也有很多人失败了，这些人在跳槽的时候非常的冲动沒有很理性的去思考，他们取得了适得其反的效果，新工作没有实现自己的目标，反而不如以前的工作。

　　小钱在一家不大的企业里面担任一个部门的经理的工作，他担任这个经理已经很长时间了，在三年时间里他虽然收获了很多但是感觉自己不可能再进一步的向上发展，积极进取的他想离开这个工作岗位寻求一个总经理的职位，后来朋友给他介绍一个单位，这个单位在广州，让他在这个单位去应聘总经理，后来他听了这个朋友的话，他去了广州应聘成功了。原来的工作也辞掉了，他也真的实现了自己总经理的梦想。但是等他进入单位以后他才发现了问题，这家公司无论从规模还是品牌影响力都比不上原来的公司，自己在这家公司里面处处受限制，而且这家公司是一家家族企业，老板在里面都是用的自己的亲戚，新来的人不管你有多大的能力也发挥不出来，你根本进不了那个圈子，等他了解了这一切现实情况以后感觉非常的后悔。这就是一个典型的因为追求发展而导致自己失败的例子，我们想在自己原来职位上获得进一步的发展这固然是一件好事，但是我们要保持理智的头脑，对自己的新公司一定要进行仔细的观察以及分析，看看它是否能带给自己更大的发展空间，它是否比现在的职位要强很多，我们只有经过仔细的分析了以后得出了自己的答案，我们才能够辞掉现在的工作。你一定要学会跳槽而不是盲目的跳槽。

　　第二种跳槽的原因主要就是为了创业。有很多人想实现自己创业的理想，他们要进行创业就必须了解公司整个流程里面所有的工作岗位，他们在一家公司里面实现不了这样的目标，所以他们不得不在很多家公司进行跳槽，通过这样的方法去熟悉每一个工作岗位所需要的知识以及相关的能力，通过他自己的跳槽他对这些不同的工作岗位更加的熟悉，这对他以后的创业积累了一定的经验，通过这样直接去做不同的工作来熟悉不同的工作岗位，这样的过程来的更加的真实更加的直观，他们通过自己对这些不同工作岗位的了解对自己的创业计划进行一定的修改，让自己的创业计划更加的完善，更加的容易获得成功。也有很多人通过自己在各种不同工作岗位上的实践工作以后有了新的发现与认识，他们发现自己的创业梦想过于天真与不切实际，他们也逐渐放弃了自己创业的想法，找到了一个自己最喜欢的工作岗位就一直做下去了。

　　跳槽在本质上并没有好坏的差别，跳槽也没有对错的说法，我们在进行跳槽的时候一定要对自己的跳槽理由进行理性的分析，你要给自己一定的时间做好充分的准备。只有这样，我们的跳槽才不会后悔，只有这样，我们的跳槽才会成功。

职场人士跳槽常见原因分析2

　　危害一：对人脉圈子的影响职场人作为一个社会人，通过工作可以建立自己的人脉资源。

　　人与人之间，从陌生到熟悉、从熟悉到了解、从了解到信任，都需要时间。对经常跳槽的人来说，只是一个个企业的短暂经历，而不会建立起与同事的牢固关系。尤其是跨地区的跳槽，不仅与过去同事难以联系，就是自己的朋友圈子也会变得越来越生疏。

　　危害之二：对职业能力的影响

　　职业能力的核心是个人的专业能力，这是一个职场人立足社会的根本。专业能力体现在两方面：一是自己所学的.专业，二个是从事该专业的时间。职场人如果脱离了自己所学专业，即使是高**，也未必及得上高中生的竞争力。跳槽后，因企业情况不同，过去的积累不能与新岗位接续，对自己的影响相当大。如果新岗位与自己专业不对口，就等于从零开始，影响就更大。

　　危害之三：对职业心态的影响

　　职业心态是什么?就是对职场的基本认识，对职场人际关系的基本态度，对职业发展的基本定位。经常跳槽的人，辞职过程中的无奈，重新选择时的无助，以及应聘新企业来回的奔波，都会极大影响个人情绪，内心深处会产生很大焦虑，并慢慢对职场产生恐惧。尤其是跨地区跳槽，从一个熟悉的环境到一个完全陌生的环境，对未来的不确定性会给自己带来巨大的心理压力。

　　危害之四：对个人发展的影响

　　对职场人来说，在一家企业如果没有三五年的积淀和付出，老板会信任你吗?同事会认可你吗?所谓积淀，就是对企业方方面面的了解和掌握;所谓付出，就是对企业贡献的大小。即使一个新换企业的职场老手，也有较高的管理职位，如果不按"一年打基础、两年出业绩、三年**阶"的路径，一步一步做扎实，也难以****的地位。

　　危害之五：对薪资待遇的影响

　　职场上有个说法，叫"跳槽穷半年，改行穷三年"。就一般职场人而言，不可能今天从这个企业离职，明天就能在另一个企业上班，总有一个重新择业的过渡期，这个过渡期内是没有任何收入的。到了一家新企业，一般都有试用期、考察期，少则三个月，多则半年一年，这个过程中的待遇也是较低的，这些都是跳槽的直接成本。不可否认，有个别职场高手想通过跳槽来提高薪资待遇，但对大多数职场人来说是不现实的。

　　危害之六：对个人信誉的影响职场人的个人信誉。

　　体现在三方面：一是职场，二是朋友圈子，三是家庭。经常跳槽的人，职场上企业对你不会轻易相信，朋友圈会认为你不定性，而家人则会认为心浮气躁，没有责任感等等。

　　总之，职场人对跳槽要慎重，不管是职场新兵、还是职场老手，不管普通职员、还是企业高管，经常跳槽都不可取。要耐得住性子、扛得住寂寞、经得住打击、容得下同事，在具备丰富经验和能力积淀后，再去考虑跳槽的问题。