个人销售经典案例分析1

　　一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子，杰克说：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她；儿子说：我自己要娶的新娘我自己会决定；杰克说：但我说的这女孩可是比尔盖茨的女儿喔！儿子说：哇！那这样的话嘛....，在一个聚会中，杰克走向比尔盖茨 ，杰克说：我来帮你女儿介绍个好丈夫；比尔说：我女儿还没想嫁人呢；杰克说：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔；比尔说：哇！那这样的嘛话....，接着，杰克去见世界银行的总裁；杰克说：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁；总裁说：我们已经有很多位副总裁，够多了；杰克说：但我说的这年轻人可是比尔盖茨的女婿喔；总裁：哇！那这样的话嘛....，最后，杰克的儿子娶了比尔盖茨的女儿，又当上世界银行的副总裁。

　　这是一个经典的推销**，它告诉我们在谈的生意核心是在谈什么，当然是谈利益，所以一个推销高手应该是一个以利益为中心的促成高手，我们可以**一定的话术，比如：我们在别的'地区设立的**商一开始也有像你一样的顾虑和犹豫，但和我们合作三个月后，他现在一个月销售达到了****，一个月能盈利******元；另外也可以把销售方案搞成一个年终的奖励，比如：完成年度销售任务目标后我们可以奖励给您一部轿车，也可以返给你***钱……，充分利用好利益术会得到一个事半功倍的效果,让销售变得很轻松。

个人销售经典案例分析3篇扩展阅读

个人销售经典案例分析3篇（扩展1）

——经典的客户服务案例分析3篇

经典的客户服务案例分析1

　　苏宁电器是*3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在*27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。苏宁电器是　全国20家大型商业企业集团"之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选　"2005年度*企业信息化500强"，　排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为核心的苏宁信息化*台在**商业零售领域是第一家。

　　基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、**、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效**物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。电脑区域配送派工。完善售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供强有力的基础服务*台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析**，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技　术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。

　　BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志*家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接，与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息*台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务*台与现有的SAP/ERP系统完美结合，　行业间B2B对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。

　　苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多****组成企业辅助管理系统，包括图像**、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、**显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像**，总部及大区远程多****中心负责实时**连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁网络"足不出户"的全方位远程管理。

　　实现了全会员制销售和跨地区、跨*台的信息管理，**库存、**客户资料，实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作，**提高管理效率。苏宁各地的客服中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成SMS短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外**服务、**全面智能的管理*台。

　　依托数字化*台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，**简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。

　　比如某一款产品限量特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。

　　另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。

经典的客户服务案例分析2

　　伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服**拥有高效的客户沟通技巧.

　　客户服务的技巧都大同小异,不同的客服**有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服**.因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧.

　　案例再现,省略了前面的问候脚本.客户A:(情景:因为没有能够收到短信,损失了十万元的收入,现拨打客服电话投诉某公司)

　　客服**B:先生,我觉得您损失了十万元,我很理解您的心情,但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢?

　　A:不可能,绝对是你们公司的短信*台问题,我现在唯一要求你们赔偿.你给我一个解决方案.

　　B:您的问题没有**,我们没办法给您任何解释,所以我先给您记录,然后我们再给您回复.您看好吗?

　　A:行.没问题.谢谢你!

　　过了一小时,客户A再次拨通客服电话,客户C接的电话:

　　A:您们客服**说尽快回复我的,过了一小时了,还没回复我.

　　C:先生,不好意思,我们要做一个内部处理流程的.您的问题我们已经详细记录了,我先帮您看看好吗?

　　A:好

　　C:先生,是这样的,昨天我们公司短信群发了所有客户,会在昨天晚上2点到4点进行短信*台系统更新,在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的.您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢?

　　A:是的.他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信.

　　C:那么在那个时间段,您可以选择别的通信方式啊.比如电话,邮件,或者告诉他另外的联系手机号码的,这样可以保证您的业务不受影响的.

　　A:我怎么没想到呢?不过现在业务已经受到影响了,你说怎么赔偿吧.

　　C:先生,其实我非常理解您的心情,谁也不愿意损失钱,更别说十万了,我建议您可以先和您的合作伙伴谈如何将损失降低到最低限度,很多事情都有解决办法的.

　　A:那挽回不了我真要找你们赔偿的.

　　C:先生,我一会发一条电信条例给您,内容如下:如果我们短信已经告知了客户短信*台更新,期间的损失我们将不会承担的.因为现在网络发达,大家都可以选择多种交流方式的.QQ,MSN,飞信等等.

　　A:麻烦.我自己来想办法吧.谢谢你!

　　两个客服**,处理同一个投诉客户的方法不一样,客服**肯定没有认真看公司**,同时对法律条款的了解程度远远不够,所以只能将客户的投诉信息记录备案,但从客户满意的角度来讲,客户对客服**A的回答还是满意的.但相对之于,客服**C的回答在没有影响到公司形象和利益的情况下,圆满解决了,让客户达到满意,她的技巧成功在于对业务和法律知识的掌握,应该建立在不间断的学习基础上的.

　　所以从这里,我们说客户服务技巧,是基于不间断学习,储备丰富的知识,厚积而薄发,客户服务工作很基础,但里面的学问有很多,研究客户的心理,有很多客户每通电话的期望值是不一样的,有些想要开通新业务,有些只是想追求的心理*衡,有些则是想要通过投诉来获取利益,等等,要正确分析和评估每通电话的客户真实想法,这要求客户**在电话开场的30秒到一分钟内,快速判断并做出回应.

　　客户服务每一通电话成本,都是相当高的,要善于利用每一通电话为公司获取更多的信息,同时还要求为客户提供优质的服务.我们之前常提到服务为王,服务的重要性就不多说了. 为什么说是闲谈,因为我有朋友李青写的营业厅服务导论是更好的阐述了服务,包括服务流程,服务的定义,服务的沟通技巧,都进行了详细的说明。

经典的客户服务案例分析3

　　光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务**。

　　肯·罗布有一个秘密，但实际上他并非那种不愿袒露心迹的人。他性格外向开朗，心里想什么就说什么，从不犹豫，这一点很好，因为他是迪克连锁超市的高级营销副总裁，这是一家在威斯康星州乡村地区拥有八家分店的超级市场。噢，原来这与当******局的头不太一样，所以他的“秘密”也不可能让詹姆斯·邦德（James Bond，007系列电影中的神探----译者注）感兴趣。我们只是想说罗布知道一些不为其对手所了解的东西。

　　罗布的秘密是当他的顾客来商场采购时，他十分了解这些顾客想要买些什么。这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御**。迪克超市采用数据优势软件(DataVantage)----一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。接下来，该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。

　　它是这样运行的：在迪克超市每周消费25美元以上的顾客每隔一周就会收到一份订制的购物清单。这张清单是由顾客以往的采购记录及厂家所提供的商品现价、交易**或折扣共同派生出来的。顾客购物时可随身携带此清单也可以将其放在家中。当顾客到收银台结账时，收银员就会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡。无论哪种方式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现，而且这位顾客在该店的购物记录会被刷新，生成下一份购物清单。

　　“这对于我们和生产厂家都很有利，因为你能根据顾客的需求订制促销方案。由此你就可以做出一个与顾客商业价值成正比的方案，”罗布说。

　　迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系列商品种类把订制的促销品瞄准各类最有价值的顾客。比如，非阿司匹林产品（如泰诺）的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就**着在某类商品中顾客对迪克超市所提供的长期价值（仅在这一个产品种类中，就有六个“模件”，产生出总共9种不同类型的顾客----这足以发动一次批量订制营销运动了）。

　　假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品牌的用户，那么罗布就会将其最具攻击性的营销活动专用于用量大的顾客，因为他们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给予低用量和中等用量的顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期相吻合，而对这一点，罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。

　　“顾客们认为这太棒了，因为购物清单准确地反映了他们要购买的商品。如果顾客养有狗或猫，我们就会给他提***或猫粮优惠；如果顾客有小孩，他们就可以得到孩童产品优惠，比如尿布及婴幼儿食品；常买很多蔬菜的顾客会得到许多蔬菜类产品的优惠，”罗布说，“如果他们不只在一家超市购物，他们就会错过我们根据其购物记录而专门提供的一些特价优惠，因为很显然我们无法得知他们在其他地方买了些什么。但是,如果他们所购商品中的大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我们比较忠诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些把他们大部分的日常消费都花在我们这儿的顾客。”

　　有时可以通过获取其它相关单位的赞助，来尽量减少折扣优惠所造成的经济损失；反过来，这些单位可以分享你不断收集到的信息资讯。以迪克超市为例，生产厂商会给予绝大多数的打折商品补贴。作为整个协议的一部分，生产厂家可以获得从极为详尽的销售信息中所发现的分析结果(消费者名字已去除)。这些销售信息的处理加工均是由关系营销集团进行的，这家公司不但提供软件产品，而且还提供扫描数据采掘服务。

　　要点提示：此处当心。虽然频次营销和优惠卡计划是用于收集顾客资讯的有效途径，但却常常遭到滥用，造成不利于自己的结果。一对一营销商的首要任务就是识别和区分客户，所以在零售业，像迪克超市那样的频次营销计划可能会成为一种不可或缺的辅助工具。它激励个体顾客在每次踏进店门就“举起手来申明身份”，以期获得打折优惠。频次营销计划的实际运作还提供了一个与顾客互动交流的良好*台，这种互动可以通过信函进行，也可以通过收银台亦或网上进行。

　　但这里隐藏着危险。频次营销只是用于获取个体客户信息和互动交流的一项策略，而非足以促使顾客保持忠诚的战略----面对着竞争对手的同样促销也不可能。要把这种客户信息与互动转变成一种学习型关系，让顾客认识到保持忠诚而非参与竞争对手所提供的类似活动对自己更为方便，那么你就必须按迪克超市的办法去做。你必须根据所收集到的信息，针对每一个体客户订制相关的服务**。这样，随着收集到的任一单独客户信息日渐增多，针对该客户的服务**就会调整得越来越具体准确，同时也让客户在你所提供的服务中进行一番协同投入。除此之外，在最大可能的限度内，这项计划不仅应该包括给客户准确订制的折扣优惠，还应该包括一些价格以外的奖励，比如食谱、每周饮食计划、产品使用技巧、健康营养知识、快速结账通道，以及送货上门服务等。

　　千万千万记住，市场营销的目的绝不仅仅是分发赠品而已。

　　短期来看，紧接着忠诚计划推出以后，这一点很容易就被忘掉。你可能会误以为赠送物品就可以让客户更忠诚于你。但是，如果你的竞争对手也推出了一个类似的计划，而且现在你的客户在任何一家店里都可以得到打折优惠，那么你该怎么办？谁想要一群总是不断寻觅打折的客户？你这样做的全部效果，无疑等同于在训练自己最有价值的顾客去追寻价格优惠。

　　1997年**森公司(A.C.Nielsen)对一个“典型的”**城市进行了**，三家当地相互竞争的主要食品杂货店各自均有一套频次营销计划。忠诚计划参与者的购买量占到了每家商店销售额的90%以上。然而，这些参与者之中有四分之三的人在钱夹里不只放有一张忠诚计划优惠卡，而且超过半数的人三张全有。

　　要谨记是什么原因让迪克超市成了为数不多的成功一对一营销实践者之一：罗布利用从其顾客处所得到的信息向顾客们提供了竞争对手无法轻易仿效的激励，因为这些激励是根据每个顾客独自的爱好及购物周期而专门设计订制的。一位顾客在迪克超市购物越多，超市为其专门订制的优惠也就越多，这样就越发激励顾客保持忠诚。从而该项计划也就难以与之竞争。

　　罗布将这种信息看作是自己的小秘密。“在多数情况下，”他说，“如果你的对手想了解你的商品价位，他们只需到你的店里查看一下货架上的价格标签，要么也可以浏览一下你每周的广告。但是，有了这种购物清单，竞争对手对你目前所做的一切一无所知，因为每位顾客的购物清单都不一样。”

个人销售经典案例分析3篇（扩展2）

——学校教育教学经典案例分析3篇

学校教育教学经典案例分析1

　　有这样一个真实的事例：

　　几个学生正趴在树下兴致勃勃地观察着什么，一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问：“你们在干什么？”

　　“听**唱歌呢。”学生头也不抬，随口而答。

　　“胡说，**怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。

　　严厉的斥责让学生猛地从“槐安国”里清醒过来。于是一个个小脑袋耷拉下来，等候老师发落。只有一个倔强的小家伙还不服气，小声嘟囔说：“您又不蹲下来，怎么知道**不会唱歌？”

　　请你运用现代教育理论对该教师的行为作一评析。

　　简要分析：

　　一、有关教育理论知识

　　该事例摘自《人民教育》中的一篇文章，题目就叫“**唱歌”，该案例涉及到的运用现代教育理论，即教师应具有正确的教育思想及教育观念：

　　（1）教育观：

　　要树立以学生发展为本的教育观。在教育取向上，不仅要重视基础知识、基本技能的掌握，还要重视基本态度和基本能力的培养。尤其在学生创新精神和实践能力的培养上，要重视学生发现问题、解决问题的能力，学生学习的兴趣的培养以及学生个性的发展。

　　（2）学生观：

　　要把学生看成是具有能动的、充满生机和活力的社会人。（是人，而不是容器）学生是学习的主体，是学习的主人，在一切活动中，教师要充分地发挥学生的能动性，促进其发展。要尊重、信任、引导、帮助或服务于每一个学生。

　　师生要*等相待。（在人格上是*等的，要*等对话，实行等距离教学）要坚持教学**，要废除教学中的权威**、命令**。

　　二、围绕问题展开分析

　　该案例的问题是“对该教师的行为作一评析。”围绕该教师的行为运用现代教育理论进行分析。

　　(1)“听**唱歌呢。”孩子具有童心、童真与童趣，具有孩子特有的想象力，教师要善于了解孩子的“内心世界”。（新的.教育取向不只关注知识和技能，还要关注过程与方法，情感与体验。“听**唱歌”是学生的一种体验，教师要尊重并保护孩子的兴趣与想象。）

　　(2)一个教师看到他们满身是灰的样子，生气地走过去问；（学生在兴致勃勃地观察着什么，处于其自身的活动过程，学生是能动的、发展的人，教师要善于保护，给学生心理上的**，而该教师不尊重学生的主观能动性。）

　　(3)“胡说，**怎会唱歌？”老师的声音提高了八度。严厉的斥责…。（师生要*等相待，教师不能以权威**学生。）

　　(4) 小声嘟囔说：“您又不蹲下来，…（教师缺乏**意识，要和学生实行等距离教学，“请你蹲下来和学生说话”“请你走下高高的讲坛”）

　　三、掌握答题技巧

　　在答题中，许多老师的答案是正确的，但没有回答“为什么”而不能得到理想的分数。答题时，首先要明确答案，本题中即首先明确“该教师的行为是不正确的”。第二，说明理由。

　　(1)先讲结论(2)联系本案例具体案情(3)写出理论依据。掌握答题技巧最重要的一点是要全面。

个人销售经典案例分析3篇（扩展3）

——药店典型销售案例分析

药店典型销售案例分析1

　　说某天小刘终于病倒了，感冒来势汹汹，日常活泼好动的小刘全身酸痛乏力，鼻塞而且还流着清鼻涕，这时他是纸巾不离手，咳得肺都快要出来了，可谓苦不堪言。趁着中午休息，小刘带着一身的疲惫来到了药店。A药店：缺少品牌药

　　小刘进入A药店指明购买“感康”，店员在生硬地回复“没有”后就转身离开，把可怜的小刘晾在一边。这让小刘异常气愤，鉴于身体状况无力发怒，只好转身离开。心里还哀怨地感叹着“这样大的药店居然没有‘感康’，唉”

　　点评：药店缺少品牌药是一方面，而店员缺少对顾客的关注才是整个过程的关键。作为药店一线工作人员，遇到这种情况可以增加**，问顾客的症状，虽然没有顾客想要的产品，但可以通过聊天了解顾客的状态，推荐用药。而A药店中的药店人采用了最差的处理方式“调头就走”，对顾客不管不顾。

　　B药店：拦截伤客

　　小刘走进B药店同样指明购买“感康”，店员直接告诉小刘：“小伙子，你选的感康是大厂家的产品，价格贵，不如购买某厂家感冒解毒灵颗粒，效果一样，价格差不多。”小刘用“慧眼”识别出这是一个“高毛产品”。

　　刚要与店员沟通，店员便如数家珍般地进行了推荐：“小伙子，看你咳嗽这样严重，还得买一个某厂家的川贝止咳露，止咳效果好。你感冒免疫力肯定下降了，再买个某厂家的维生素C吧，效果特别好，你看我们这儿正好搞活动，购买维生素C还赠送口罩呢。现在雾霾、禽流感严重，你又感冒了，口罩用得上。”原本聪明的小刘不知是感冒的原因，还是店员太能说会道，迷迷糊糊地交了钱。五天过去了，小刘的感冒不但没好转反而加重了。*常一天两场数据分析小刘都会思如泉涌，现在他是看到数据就感觉满眼金星。周围的同事知道缘由后笑话小刘也被店员“忽悠”了。小刘这次真的生气了，后果很严重

　　点评：店员拦截顾客指名购买产品，并强行替换销售，虽然产生了销售，但得不偿失。在这里，小刘虽然接受了店员的推荐，但是病症没有得到治愈，以后自然不会进入B药店了。替换销售能否成功，关键还是对症用药，需要药到病除，否则只会造成“伤客”的结果。

　　C药店：专业推荐，良好口碑

　　小刘吸取前两次购药经历，信心满满地走进了C药店，“抗忽悠免疫指数”瞬间上升。一进门店员就微笑着迎上前询问“有什么可以帮助您的？”当小刘回复自己感冒了想购买“感康”的时候，店员主动询问他的症状后径直走到柜台后取出递给他，并亲切地询问：“你感冒多久了，服用过哪些药？”

　　小刘告诉店员B药店推荐的药品后，该店员微微皱了眉头：“根据你描述的鼻塞、流清鼻涕，咳嗽、全身酸痛乏力等症状是风寒感冒，但你吃的川贝止咳露主要治疗风热咳嗽。”

　　小刘听到后瞬间崩溃，难怪吃了五天药，感冒却没好。热情的店员看出小刘的不安：“小伙子，别着急，你年轻力壮，只要正确用药，感冒会好的。你买的感康是缓解感冒症状的，再加一个川贝止咳糖浆吧，这是治疗风寒咳嗽的。你之前买的维生素C如果家里还有就先别买了，吃完再买吧。这几天一定要多喝**休息，有助于缓解感冒。如果服用3天后没有好转你一定要到医院去检查，可别耽误了。”

　　店员耐心、热情、专业的购药指导让小刘心中瞬间涌起一股暖流，感觉见到了亲人。这是小刘事后的感悟。

　　点评：在C药店，店员并未拦截，而是主动询问顾客用药史，关心顾客。推荐用药时，中西医结合标本兼治。既能考虑到对症下药缓解顾客感冒症状，又中肯建议顾客应该提升抵抗力。最后，顾客小刘购买了“感康”，还接受了“关联销售”的推荐。可见药店店员的专业性自然会得到顾客信赖并由此产生良好的口碑。

个人销售经典案例分析3篇（扩展4）

——变革管理案例分析3篇

变革管理案例分析1

　　很多公司陷入困境的根本原因不在于**结构、首席执行官或员工，而在于群体**和文化。所以在从破产的边缘重新走向兴盛的很多公司中，有一些是通过巧妙的财务融资**获得成功，而另一些则是通过变革文化再次崛起。

　　因为在不同文化中工作的人会有不同的行为和表现，所以只有改变文化才能够促使每个人更有效率和更富建设性地完成任务。这种变化需要在客户和员工满意、质量和利润方面发动激烈的变革，才能重新获得社会各方面的信任。

　　目标一致

　　这有助于企业的变革应该从一开始就设定清晰的目标。企业的所有成员都要对核心目标达成一致共识。如果不能把大家最终都集中到变革上，那么企业将会付出昂贵的代价。

　　这个一致的目标还必须体现在企业的战略安排上，换句话说，企业文化变革的目标应该是企业战略的目标，所有的变革都是围绕着如何实现战略目标而展开的。

　　如果企业在战略目标上不清晰，或者没有明确的战略选择，员工对于战略目标的理解也不一致，文化变革就不会取得成效。

　　*的**开放之所以成功，首先应该归功于全体*人对于“以经济建设为中心”这个战略目标的高度一致的认同，正是人们对于发展经济的渴望和追求，观念变革才取得了成效。

　　标杆学习

　　向身边的同事学习，向一切可以学习的人和事学习，在全公司展开标杆学习的热潮和**氛围。文化变革需要有标杆企业作为参照，需要给员工明确的示范和标准，如果不能够寻找到学习的标杆，文化变革也无法进行。

　　华为为了改变自己，花了10年时间，请IBM咨询团队陪同华为一起成长。华为把IBM作为自己的标杆，并努力让自己接近IBM的标准，这10年的努力，的确让华为成长为一家具有国际竞争力的*公司。

　　全员参与

　　文化涉及每个员工行为习惯和工作，因此必须全员参与才会取得成效。

　　通用电气的方式是从员工的培训开始，从员工的`观念**开始，再延伸到**结构的安排，最后到员工行为习惯的调整。

　　这也启示我们，文化变革需要全员参与，需要企业在**结构的设计上，在员工授权及发展中做出投入；需要创建一个**氛围，使得员工可以很容易参与到企业的所有活动中，并能够在其中发挥各自的作用。

　　其实，能够让全员参与到企业的所有活动中，是文化变革成功的又一个关键要素。

　　质量先导

　　如果脱离了对于顾客质量的承诺，企业发展也就走到了极限。所以，如果说文化变革具有衡量标准的话，这个衡量标准就是产品质量。

　　文化变革在很多人看来是观念上的改变，的确是这样，但是观念需要体现在产品的质量上，企业文化变革才会落到实处并获得成效。因此，高质量的标准，并以此作为一切行为的先导是活的文化变革成功的最重要的要素。

　　目标一致、标杆学习、全员参与、质量先导这四个要素是文化变革的关键成功要素，但是我们也清楚，文化变革不是很容易做到的，也不是万无一失的；它要花费时间，至少是一年，通常需要3到6年；它要付出努力，并时刻保持警惕；它还需要保持巨大的耐性和长期的维护。所以，在文化变革中要警惕以下问题：

　　设立成功样板是变革的关键，学会用获得的小小的成功去争取更大的工作成就。因此，要先从公司的小地方开始改变是必要的，然后再一步步扩大。*的**开放就是从四个经济特区开始，然后逐步推广到全*的。

　　变革的**者必须传递清晰一致的目标。如果他们不能传递一致的信息，并保持信息清晰和长时间占主导位置，文化变革可能只是一时的狂热。

　　当企业开始有了好的转机时，变革经常变得更困难。当变革有了初步的效果后，自满自足成为经常存在的危险，因此需要企业不断地设立更高的标杆来引领大家。

　　高管团队的稳定非常重要。如果高管团队不稳定，会带来短期行为，这不利于文化变革的实现。

　　保持良好的沟通。文化变革没有先例可循，每一个企业的变革都是以此**探索的历程，所以需要企业**者保持清醒的认识，和员工不断地交流，与外界不断地互动，并能够及时面对问题，解决问题。

变革管理案例分析2

　　星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996年创建于**中关村，创业时仅有3名员工，不足2万元的资产。

　　经过6年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有16家子公司、员工达300人、资产近2个亿的集团公司。

　　公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达500余种。

　　公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。

　　在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。

　　他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。

　　这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产也能保持相对的稳定性。

　　公司在成立4年后的2000年找到一个**的大买主，该公司每年将从星际购买大约800万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。

　　分析：

　　1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。

　　答：星际公司采用了依附型经营战略。

　　所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。

　　对于小企业来说，“依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。

　　如星际公司找到的**大买主，每年大约800万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险。

　　2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？

　　答：作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、“夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。

变革管理案例分析3

　　某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地*、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年**奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，**一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

　　请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。

　　(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在*、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。

　　(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系统;整合各种技术创造新产品的技能等方面。

个人销售经典案例分析3篇（扩展5）

——教学案例分析总结3篇

教学案例分析总结1

　　六年级第二学期是小学阶段的最后一学期，也是小学生学习道路上一个重要的转折点。为了使本届小学生能顺利完成小学阶段学习任务，确保毕业考试的全面丰收，我向课堂四十分钟要效率，努力把本学期的每项工作抓紧、抓严、抓实，取得了一定的成效。

　　一、重视基础知识。

　　“教学质量是学校教育的出发点和归宿”。只有夯实基础，学生的语文成绩才能得到充分的体现。虽然已经是六年级的学生了，语文的基础知识和基本技能依旧不能忽视。这个学期，我要求学生从把字写认真、清楚开始做起，明确了学生学习目的，端正了学习态度，*时加强了生字和新词的默写，从源头上堵住了出错的概率。其次，分阶段、分内容注重了对语文基础的回顾和复习，如：结构相同找词语，修辞手法、改病句、缩句的操练，名言警句的积累、重点句的理解、把握课内外阅读、加强了写日记和听记作文等。此外，对于语文的作业，要求上课专心，不懂多问，力求掌握于课内。在充分了解、分析学生的基础上，因材施教，精讲精练不断提高学生的基础知识和基本技能。

　　二、重视学习方法指导

　　优生为什么经常有玩的时间，可成绩却不错，这是为什么呢？我想：学习最重要的莫过于是学习方法的**。俗话说：“磨刀不误砍柴功”。老师重视了学法指导，学习效率将会大面积提高。首先，我要求优生小结一下自己的学习方法，在班队课中介绍给大家，其次，学生要做好课前预习，专心听课，及时作业，认真复习，*时要学会思考找规律学习。最后临睡前好好回顾当天所学，到礼拜天再重新温固知识。老师只有经常督促，学生才能坚持，一旦学生养成了好的学习方法，这将终身受益。

　　三、进行归类复习。

　　为使复习尽量做到全面、有条理。我按《语文课程》的要求，将知识进行了归类，哪些知识主要属于背诵、记忆，哪些知识主要指导练习等我都做了细致的安排。属于背诵记忆的知识我主要安排在早自习背诵，并且布置为家庭作业抄写强化记忆。对于指导练习的内容主要在课堂上讲解，对于这样的知识我也不是*均分配时间及气力，而是根据知识的难易程度及学生掌握的情况进行复习。对于复习题，我根据学生掌握情况精心设计，尽量做到典型、有效。在复习偏于能力方面的题型时，我尽量鼓励学生自己动脑思考，提高学生**分析问题和解决问题的能力，开启学生思维，使学生的思维向广度和深度发展。

　　四、对后进生进行耐心辅导。

　　对于后进生，我将严格与慈爱相结合，我对他们严格要求，培养他们良好的学**惯，多鼓励他们，扬起他们自信的风帆。对后进生，我除了在课堂上多让他们发言，还在课外进行辅导，强化他们的学习意识，提高他们的学习兴趣。

　　五、注重在利用信息技术辅助语文教学

　　1、注重阅读短文分析能力的培养，忽略了基本功的训练。

　　2、与学生的交流不够，对部分待提高学生的说服教育不够。

　　总之，在本学期的教学工作中，我都力争严格要求自己，无任何有悖教学大纲和新课改要求的做法，并能做到为人师表，语言健康得体，举止文明礼貌，以身作则，注重身教。在今后的教学工作中，我仍将一如既往的严格要求自己，努力工作，扬长避短，争做一名更为合格的教师。

教学案例分析总结2

　　《语文课程标准》指出“识字教学要将儿童熟识的语言因素作为主要材料，同时充分利用儿童的生活经验，注重交给识字方法，力求识用结合。”在识字教学中，我采用丰富多彩、灵活多样的识字方法，引导学生合作学习，让学生在教师的引导下，轻松、快乐的学会生字。

　　一、采用丰富多彩、灵活多样的识字方法

　　1．在比较中识字。许多教师都有体会，一些学生总是分不清“哪”和“那”两个字。如在选字填空时，写成“村子里（那）来这么多新房子？”教师可运用比较的方法进行教学。首先比较字音：“哪”读nǎ，“那”读nà。然后比较字形：“哪”比“那”多了一个“口”。最后是从字义上帮助学生理解。在句子中表示疑问的用“哪”，指较远的地方或事物用“那”。如：“你从哪儿来？”“我到那边去”。这样学生就会区别“哪”和“那”了。

　　2．求异同，巧识字。学生之所以容易写别字，是因为这些字有相似之处。我采用“求异识记法”识记生字。如区别同音字“飘”和“漂”，跟“风”有关的用“飘”，如“飘扬”，跟“水”有关的用“漂”，如“漂流”。“颗”和“棵”读音相同，形相近，都是量词，很容易误用，区别他们要从字义上去理解。

　　3．编顺口溜识字。有些字的字形非常相似，像孪生姐妹一样，使人难以辨认。如学生总是把“己、已”混淆，在组词和造句时还闹出不少笑话。把自己的“己”写成“已”。把已经的“已”写成“巳”。为了帮助学生记忆、辨认，我编了顺口溜：开口“己”（jǐ），自己的“己”；半口“已”（yǐ），已经的“已”。

　　4．编字谜猜生字。学生们对猜字谜非常感兴趣。根据他们的兴趣爱好，在识字教学中把一些字编成谜语，让学生通过猜谜语记住生字。如学习“赢”字，可编成“亡口月贝凡”；学习“闪”，编成“门里面有个人”；学习“雷”，编成“大雨落到田上”；学习“全”，编成“大王头上有个人”；学习“坐”，编成“两个人坐在土堆上”……

　　5．巧用外部特征纠正“青蛙”。有些学生经常把“青蛙”写成“蜻蛙”。经几次纠正，效果不佳，为此我想了一个巧妙的办法。首先把“青蛙”（“青”字用绿粉笔）写在黑板上，然后启发学生，用青蛙的外部特征来说一句话，帮助自己记住字形。学生经过交流，作出回答：“青蛙宽嘴巴，鼓眼睛，白肚皮，披着绿衣裳。青蛙的绿衣裳跟青草的颜色一样，所以‘青蛙’的‘青’就是青绿的青”。这样，学生在书写“青蛙”时就会想起“绿衣裳’，就不会写成“蜻蛙”了。

　　二、采取多种渠道达到理想认字效果

　　1．第一次见面力求给学生以强刺激，使学生对要认的字第一印象强烈。如，利用音像、动作、情境等加强汉字与事物的联系，鼓励学生用自己想到的办法记字，以加深对生字的第一印象。有的老师在教蔬菜、水果用字时，让学生对照实物看标牌，看看、摸摸、读读、认认，甚至尝尝，调动多种感官认字记字。有的老师鼓励学生用自己喜欢的方法记字，如：猜谜的方法记“秋”字，用会意的方法记“闪”“笔”，用加一加的方法记“们”（亻＋门），用减一减的方法记“几”（机－木），学生兴趣浓，记得牢。

　　2．要当堂采取多种方式复现，力求做到要认的字当堂大多数学生都认得。这就需要时间充裕，形式多样，全体参与。如，分组玩字词卡，玩魔方（每一面写有本课要认的生字词），做摘苹果、找朋友、夺红旗的游戏，读含有本课生字的词语、句子、儿歌等，让每个学生在游戏中、活动中，在语言环境中，在合作学习中，多次与生字见面，“一回生，二回熟，多次见面就成了好朋友”。关键是教师要把时间、精力用在刀刃上──多种形式，特别是在语言环境中整体识记本课生字。

　　3．要及时复习巩固。根据儿童遗忘“先快后慢”的规律，刚刚认识的字一定要在以后的两三天中及时复习。要调动学生的积极性，创造巩固识字的办法，鼓励学生在阅读中、在口头组词中，在生活中的各种场合，留意所学的生字，做巩固认字的有心人。

　　三、倡导学生在生活中自主识字，引导相互交流，不断扩大识字成果

　　1．可以联系教科书中的识字内容，引导学生增识字词。如，学习《操场上》一课，结合认识“打球、拔河、拍皮球”等字词，把学生带到操场上，认识一些体育机械，增识一些汉字。又如，学习《自选商场》一课，结合认识食品、日用品、文具用字，引导学生到自选商场看一看，收集一些商品包装袋，认认上面的字。

　　2．借助教材中的有关提示，鼓励学生自主识字。如，人教版教材在“语文园地”中，陆续出现了认班上同学的姓氏字，认广告、路牌上的字，认电视屏幕上的字，认书报杂志上的字的提示。教师可据此进行课外识字的引导与交流。

　　3．给学生提供交流、展示自主识字成果的机会。如，指导学生把课外认的字，制成卡片装进识字袋，或剪贴成册，定期在班上交流。又如，在班上开辟“识字园地”，鼓励学生在园地中展示课外识字的成果，与大家分享，把一个人认的字，变成全班认的字。

　　实践证明，在小学生之中蕴藏着极大的自主识字的积极性。只要老师有鼓励学生自主识字的意识，只要老师经常拿出点时间、创造一些机会，让学生交流、展示自主识字的成果，学生就会用出人意料的表现给老师一个个惊喜。

教学案例分析总结3

　　一、更新教学观念，促进教学效率的提升

　　长期以来，小学音乐教学一直承袭着应试教育的理念，小学音乐教学活动的实施也是以学生的音乐知识掌握作为唯一的教学目标，没有以素质教育作为小学音乐教学的根本出发点与落脚点。教师在小学音乐教学的实施中，始终以教师的教学需要作为教学实施的依据，教师是教学活动的主体，是教学开展的核心，小学音乐教学活动的开展始终围绕着教师的活动而展开，学生在小学音乐教学过程中主体地位缺乏应有的重视，学生在小学音乐教学中的主体性没有得到有效的彰显。

　　因此，要改变这样的教学现状，就要求小学音乐教师要从教学观念的更新入手，小学音乐教学的实施要以学生的学习需要为依据，要以学生素质的全面提升为目标，充分尊重学生在小学音乐教学中的主体地位，调动小学生音乐学习的积极性与主动性，要以生本思想作为小学音乐教学的指导思想，以新课程所倡导的促进学生发展的教学理念开展小学音乐教学活动，这样的教学理念的转变，对促进小学音乐教学活动的高效开展具有重要的作用。

　　二、创新教学方式，促进教学效率的提升

　　在传统的小学音乐教学方式的运用中，教师所采用的教学方式，大多都是以音乐知识的机械讲述为主，教学的内容枯燥乏味，对学生缺乏吸引力，教学活动的开展都是围绕着知识的传授与缺乏个性的音乐训练为主，学生在小学音乐教学的实施中难以满足其音乐学习的需要，学生的学习实效性不强，教师的教学活动难以达到预期的教学目标，不利于小学音乐教学效率的有效提升。

　　应该看到，在新课程**开展以来，小学音乐教学的方式也进行了一系列的**，小学音乐教学方式的转变也比较大，但是我们应该明白现有的小学音乐教学方式依然有许多需要改进之处，即便是一些已经**的教学方式由于各种原因的影响，也没有收到良好的教学效果，有的教学方式**只是流于形式，不仅没有促进小学音乐教学效率的提升，还有可能成为小学音乐教学效率提升的绊脚石。

　　因此，要改变小学音乐教学方式的不尽如人意之处，就要求教师要根据小学音乐教学的实际，以及小学生音乐学习的现实需要，创新现有的小学音乐教学方式，教学方式的创新要善于在原有的小学音乐教学方式中取其精华，去其糟粕，将一些实效性的小学音乐教学方式保留下来，将一些不适应现阶段小学音乐教学的方式淘汰，与此同时，还要对小学音乐教学的方式进行创新，通过小学音乐教学方式的创新促进小学音乐教学效率的有效提升。

　　三、创设教学情境，促进教学效率的提升

　　在以往小学音乐教学活动的开展中，教师缺乏对小学音乐教学情境创设的重视，教学中很少根据教学的内容需要设计出充满吸引力的教学情境，这样的小学音乐教学活动对于学生学习活动的开展来说也是缺乏吸引力的。我们应该看到，良好的小学音乐教学情境的创设对促进小学音乐教学活动的开展是大有益处的，好的小学音乐教学情境的创设是小学音乐教学效率提升的催化剂，好的教学情境可以有效地激发学生的学习兴趣，促进教学活动的有效实施。

　　因此，在小学音乐教学中，教师要想提升小学音乐教学的效率，就要充分重视在小学音乐教学中创设良好的教学情境，教学情境的创设要根据教学的重点与难点，以及学生音乐学习的兴趣点，结合现有的教学内容，在小学音乐教学的诸多环节中，分层次地开展教学情境的创设，在不同的教学情境创设中都要尽可能地联系学生的生活实际，这样的小学音乐教学情境的创设一定是充满魅力的。

　　如，在小学音乐教学活动的实施中经常看到一些充满大自然气息的音乐作品，教师如果运用那种填鸭式的教学开展教学活动，很难引起学生学习这部分音乐内容的兴趣，因此，教师要根据这些教学内容的特点，通过多**播放一些有关的自然风光片，教师要让视频内容的播放与音乐作品巧妙地联系起来，让学生通过这样的情境创设充分感受这类作品的审美意蕴，让学生在音乐作品的欣赏中享受充满魅力的视听盛宴，这样的教学情境创设是符合学生的年龄特点与心理特点的，学生在诸如此类的教学情境创设中，音乐学习的兴趣会变得越来越浓，也越来越喜欢参与到音乐学习活动中，因此，在小学音乐教学中创设良好的教学情境是非常必要的。

　　对小学音乐教学效率的提升进行研究，对促进小学生音乐素养的形成具有重要作用，现阶段小学音乐教学的实施依然有许多不尽如人意之处，因此，开展相关的研究活动是非常必要的。

个人销售经典案例分析3篇（扩展6）

——个人面试礼仪案例分析3篇

个人面试礼仪案例分析1

　　追问：如果考生回答有，则问：说说你有哪些是不真实的?如果考生回答没有。则问：人无完人，不承认自己有不足，本身就是不诚实。你同意我的看法吗?

　　【参***】

　　(1)严格地说，我的推荐材料上也有一些锦上添花的修饰，比如说，在“在校期间参加何种**活动”栏中，我填的是“在校期间一直担任学生会*”。实事求是地讲，我只是大二期间担任了学生会*，到大三后，一方面，我考虑到要培养和锻炼低年级新生；另一方面，自己的学习任务也比较紧，尤其是要准备这次公*，因此主动辞去了这一职务。但在这次填表时，为了避免不必要的误解，我作了这种锦上添花的修饰；

　　(2)对于这种做法，我想说两点：①俗话说，士为知己者死，女为悦己者容。考上***，借助***这一*台，为国家、为人民奉献青春和热血，甚至**生命，这一直是我多年来的梦想和夙愿。今天，面对这样一次极为重要的机会，我异常珍惜，我愿意为***这一理想一职业而不断奋斗和努力；②在人际交往中，适当地修饰和点缀，既是对自己自尊心和爱美心的一种维护，也是对受众的一种尊重，作为***，尤其如此。《***法》要求***在工作期间，要穿戴整洁，语言文明，行为规范，因此，从这个角度上讲，适当的修饰和点缀，不但不是欺骗，还是尊重自己、尊重受众的.表现。综上所述，对于我的这一点美化和修饰，不但不能看作是作假，相反倒可以看出我对***这一职业的憧憬和向往，对应试的积极态度，对自己和对考官的尊重。

个人销售经典案例分析3篇（扩展7）

——会计案例分析报告3篇

会计案例分析报告1

　　一、总体评述

　　(一)总体财务绩效水*

　　根据xx公开发布的数据，运用xx系统和xx分析方法对其进行综合分析，我们认为xx本期财务状况比去年同期大幅升高。

　　(二)公司分项绩效水*

　　二、财务报表分析

　　(一)资产负债表

　　1、企业自身资产状况及资产变化说明：

　　公司本期的资产比去年同期增长xx%。资产的变化中固定资产增长最多，为xx万元。企业将资金的重点向固定资产方向转移。应该随时注意企业的生产规模，产品结构的变化，这种变化不但决定了企业的收益能力和发展潜力，也决定了企业的生产经营形式。因此，建议投资者对其变化进行动态跟踪与研究。流动资产中，存货资产的比重最大，占xx%，信用资产的比重次之，占xx%。

　　流动资产的增长幅度为xx%。在流动资产各项目变化中，货币类资产和短期投资类资产的增长幅度大于流动资产的增长幅度，说明企业应付市场变化的能力将增强。信用类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长，说明企业的货款的回收不够理想，企业受第三者的制约增强，企业应该加强货款的回收工作。存货类资产的增长幅度明显大于流动资产的增长，说明企业存货增长占用资金过多，市场风险将增大，企业应加强存货管理和销售工作。总之，企业的支付能力和应付市场的变化能力一般。

　　2、企业自身负债及所有者权益状况及变化说明：

　　从负债与所有者权益占总资产比重看，企业的流动负债比率为xx%，长期负债和所有者权益的比率为xx%。说明企业资金结构位于正常的水*。

　　企业负债和所有者权益的变化中，流动负债减少xx%，长期负债减少xx%，股东权益增长xx%。

　　流动负债的下降幅度为xx%，营业环节的流动负债的变化引起流动负债的下降，主要是应付帐款的降低引起营业环节的流动负债的降低。

　　本期和上期的长期负债占结构性负债的比率分别为xx%，xx%，该项数据比去年有所降低，说明企业的长期负债结构比例有所降低。盈余公积比重提高，说明企业有强烈的留利增强经营实力的愿望。未分配利润比去年增长了xx%，表明企业当年增加了一定的盈余。未分配利润所占结构性负债的比重比去年也有所提高，说明企业筹资和应付风险的能力比去年有所提高。总体上，企业长期和短期的融资活动比去年有所减弱。企业是以所有者权益资金为主来开展经营性活动，资金成本相对比较低。

　　(二)利润及利润分配表

　　主要财务数据和指标（略）

　　1、利润分析

　　(1)利润构成情况

　　本期公司实现利润总额xx万元。其中，经营性利润xx万元，占利润总额xx%；营业外收支业务净额xx万元，占利润总额xx%。

　　(2)利润增长情况

　　本期公司实现利润总额xx万元，较上年同期增长xx%。其中，营业利润比上年同期增长xx%，增加利润总额xx万元；营业外收支净额比去年同期降低xx%，减少营业外收支净额xx万元。

　　2、收入分析

　　本期公司实现主营业务收入xx万元。与去年同期相比增长xx%，说明公司业务规模处于较快发展阶段，产品与服务的竞争力强，市场推广工作成绩很大，公司业务规模很快扩大。

　　3、成本费用分析

　　(1)成本费用构成情况

　　本期公司发生成本费用共计xx万元。其中，主营业务成本xx万元，占成本费用总额xx；营业费用xx万元，占成本费用总额xx%；管理费用xx万元，占成本费用总额xx%；财务费用xx万元，占成本费用总额xx%。

　　(2)成本费用增长情况

　　本期公司成本费用总额比去年同期增加xx万元，增长xx%；主营业务成本比去年同期增加xx万元，增长xx%；营业费用比去年同期减少xx万元，降低xx%；管理费用比去年同期增加xx万元，增长xx%；财务费用比去年同期减少xx万元，降低xx%。

　　4、利润增长因素分析

　　本期利润总额比上年同期增加xx万元。其中，主营业务收入比上年同期增加利润xx万元，主营业务成本比上年同期减少利润xx万元，营业费用比上年同期增加利润xx万元，管理费用比上年同期减少利润xx万元，财务费用比上年同期增加利润xx万元，投资收益比上年同期减少利润xx万元，营业外收支净额比上年同期减少利润xx万元。

　　本期公司利润总额增长率为xx%，公司在产品与服务的获利能力和公司整体的成本费用**等方面都取得了很大的成绩，提请分析者予以****，因为公司利润积累的极大提高为公司壮大自身实力，将来迅速发展壮大打下了坚实的基础。

　　5、经营成果总体评价

　　(1)产品综合获利能力评价

　　本期公司产品综合毛利率为xx%，综合净利率为xx%，成本费用利润率为xx%。分别比上年同期提高了xx%，xx%，xx%，*均提高xx%，说明公司获利能力处于较快发展阶段，本期公司在产品结构调整和新产品开发方面，以及提高公司经营管理水*方面都取得了相当的进步，公司获利能力在本期获得较大提高，

　　(2)收益质量评价

　　净收益营运指数是反映企业收益质量，衡量风险的指标。本期公司净收益营运指数为1.05，比上年同期提高了xx%，说明公司收益质量变化不大，只有经营性收益才是可靠的，可持续的，因此未来公司应尽可能提高经营性收益在总收益中的比重。

　　(3)利润协调性评价

　　公司与上年同期相比主营业务利润增长率为xsx%，其中，主营收入增长率为xx%，说明公司综合成本费用率有所下降，收入与利润协调性很好，未来公司应尽可能保持对企业成本与费用的**水*。主营业务成本增长率为xx%，说明公司综合成本率有所下降，毛利贡献率有所提高，成本与收入协调性很好，未来公司应尽可能保持对企业成本的**水*。营业费用增长率为xx%。说明公司营业费用率有所下降，营业费用与收入协调性很好，未来公司应尽可能保持对企业营业费用的**水*。管理费用增长率为xx%。说明公司管理费用率有所下降，管理费用与利润协调性很好，未来公司应尽可能保持对企业管理费用的**水*。财务费用增长率为xx%。说明公司财务费用率有所下降，财务费用与利润协调性很好，未来公司应尽可能保持对企业财务费用的**水*。

　　(三)现金流量表

　　主要财务数据和指标（略）

　　1、现金流量结构分析

　　(1)现金流入结构分析

　　本期公司实现现金总流入xx万元，其中，经营活动产生的现金流入为xx万元，占总现金流入的比例为xx%，投资活动产生的现金流入为xx万元，占总现金流入的比例为xx%，筹资活动产生的现金流入为xx万元，占总现金流入的比例为xx%。

　　(2)现金流出结构分析

　　本期公司实现现金总流出xx万元，其中，经营活动产生的现金流出xx万元，占总现金流出的比例为xx%，投资活动产生的现金流出为xx万元，占总现金流出的比例为xx%，筹资活动产生的现金流出为xx万元，占总现金流出的比例为xx%。

　　2、现金流动性分析

　　(1)现金流入负债比

　　现金流入负债比是反映企业由主业经营偿还短期债务的能力的指标。该指标越大，偿债能力越强。本期公司现金流入负债比为0.59，较上年同期大幅提高，说明公司现金流动性大幅增强，现金支付能力快速提高，债权**益的现金保障程度大幅提高，有利于公司的持续发展。

　　(2)全部资产现金回收率

　　全部资产现金回收率是反映企业将资产迅速转变为现金的能力。本期公司全部资产现金回收率为xx%，较上年同期小幅提高，说明公司将全部资产以现金形式收回的.能力稳步提高，现金流动性的小幅增强，有利于公司的持续发展。

　　三、财务绩效评价

　　(一)偿债能力分析

　　综合分数

　　企业的偿债能力是指企业用其资产偿还长短期债务的能力。企业有无支付现金的能力和偿还债务能力，是企业能否健**存和发展的关键。公司本期偿债能力综合分数为52.79，较上年同期提高38.15%，说明公司偿债能力较上年同期大幅提高，本期公司在流动资产与流动负债以及资本结构的管理水*方面都取得了极大的成绩。企业资产变现能力在本期大幅提高，为将来公司持续健康的发展，降低公司债务风险打下了坚实的基础。从行业内部看，公司偿债能力极强，在行业中处于低债务风险水*，债权**益与所有者权益承担的风险都非常小。在偿债能力中，现金流入负债比和有形净值债务率的变动，是引起偿债能力变化的主要指标。

　　(二)经营效率分析

　　相关财务指标：

　　项目

　　当期数据

　　上期数据

　　增长情况(%)

　　应收帐款周转率

　　存货周转率

　　营业周期(天)

　　流动资产周转率

　　总资产周转率

　　分析企业的经营管理效率，是判定企业能否因此创造更多利润的一种**，如果企业的生产经营管理效率不高，那么企业的高利润状态是难以持久的。公司本期经营效率综合分数为58.18，较上年同期提高24.29%，说明公司经营效率处于较快提高阶段，本期公司在市场开拓与提高公司资产管理水*方面都取得了很大的成绩，公司经营效率在本期获得较大提高。提请分析者予以重视，公司经营效率的较大提高为将来降低成本，创造更好的经济效益，降低经营风险开创了良好的局面。从行业内部看，公司经营效率远远高于行业*均水*，公司在市场开拓与提高公司资产管理水*方面在行业中都处于遥遥领先的地位，未来在行业中应尽可能保持这种优势。在经营效率中，应收帐款周转率和流动资产周转率的变动，是引起经营效率变化的主要指标。

　　(三)盈利能力分析

　　相关财务指标：

　　项目

　　当期数据

　　上期数据

　　增长情况

　　总资产报酬率(%)

　　净资产收益率(%)

　　毛利率(%)

　　营业利润率(%)

　　主营业务利润率(%)

　　净利润率(%)

　　成本费用利润率(%)

　　企业的经营盈利能力主要反映企业经营业务创造利润的能力。公司本期盈利能力综合分数为96.39，较上年同期提高36.99%，说明公司盈利能力处于高速发展阶段，本期公司在优化产品结构和**公司成本与费用方面都取得了极大的进步，公司盈利能力在本期获得极大提高，提请分析者予以****，因为盈利能力的极大提高为公司将来迅速发展壮大，创造更好的经济效益打下了坚实的基础。

　　从行业内部看，公司盈利能力远远高于行业*均水*，公司提供的产品与服务在市场上非常有竞争力，未来在行业中应尽可能保持这种优势。在盈利能力中，成本费用利润率和总资产报酬率的变动，是引起盈利能力变化的主要指标。

　　(五)企业发展能力分析

　　相关财务指标：

　　项目

　　当期数据

　　上期数据

　　增长情况

　　主营收入增长率(%)

　　净利润增长率(%)

　　流动资产增长率(%)

　　总资产增长率(%)

　　可持续增长率(%)

　　企业为了生存和竞争需要不断的发展，通过对企业的成长性分析我们可以预测企业未来的经营状况的趋势。公司本期成长能力综合分数为65.38，较上年同期提高92.81%，说明公司成长能力处于高速发展阶段，本期公司在扩大市场需求，提高经济效益以及增加公司资产方面都取得了极大的进步，公司表现出非常优秀的成长性。提请分析者予以****，未来公司继续维持目前增长态势的概率很大。

　　从行业内部看，公司成长能力在行业中处于一般水*，本期公司在扩大市场，提高经济效益以及增加公司资产方面都略好于行业*均水*，未来在行业中应尽全力扩大这种优势。在成长能力中，净利润增长率和可持续增长率的变动，是引起增长率变化的主要指标。

会计案例分析报告2

　　一、收入数据：

　　1、全年共实现收入：xx，其中元月份11天及1、2月份**收入：859371，2~12月份收入：18689079，其中餐510万，占27.3%,月均4*万、ktv826万，占44.2%，月均75万、客房532万，占28.3%，月均48.4万。

　　2、附表(1)略

　　3、备注：

　　(1)20xx年度实际税负：1218024，其中部分由SN及福兴公司支付xx；

　　(2)部门管理费用为部门签免之应酬部分，其中餐饮免费早餐部分xx；

　　(3)应分摊管理费用为后勤工资、租金、电水费、应酬费、广告费等*均33%分摊。

　　二、成本费用数据：

　　1、各部门成本费用分类明细参考附表(2)(成本费用明细汇总表)略

　　2、总收入——总成本——费用——管理费用——税负

　　即：18689079——6869401——5601589——2830975——1061546.36=2326267.64

　　即酒店20xx年度发生总支出16362811.36；其中成本为42%，费用：34.2%

　　管理费用：17.3%，税收：6.5%

　　附表(3)

　　项目指数成本费用管理费用税兑合计

　　发生额686940156015892830975106154616362811

　　百分比(%)42%34.2%17.3%6.5%100%

　　三、管理费用、营业外收入、应收账款明细

　　汇总表(4)(5)(6)略

　　四、分类收入成本率分析：

　　1、附表(7)餐饮部

　　项目指数成本收入%备注

　　食品1684091284454959.2%定价60%

　　海鲜673722109526362%定价65%

　　酒水43346870416062%定价60%

　　备注：

(1)中餐指数受几次价格调整及“宴会价格”影响，整体与“定价原则持*。

　　(2)食品部分受客房免费早餐及KTV小菜等调拔影响不具有多少参考价值(早餐8/份，素菜3/碟，荤菜5/碟)

　　(3)海鲜毛利超过“预期订价毛利。

　　海鲜实际销售时”斤两水分”较大及海鲜不折扣都直接影响其毛利上升。

　　(4)洒水部分受“销售比例”及“宴会酒水价格”影响，整体与定价一致，其中饮料，啤酒毛利较高(50%—70%)，红酒(35%—40%)，洋酒在25%上下。

　　(5)以上三个主要指标毛利及整体毛利都基本正常，已没有再上调价格可能；餐饮部销售总量不足，其毛利不足于支付其部门费用及应分摊的公共费用——实际亏损！

　　解决办法：

　　1、挖掘及巩固客源。

　　2、减少浪费。

　　3、降低进货成本。

　　五、主要费用指标分析

　　A：全年度共发生工资性支出：3125306月均：28.4万

　　B：全年度共发生电水费支出：1028191月均：93472

　　C：全年度共发生燃油支出：404847月均：36804

　　D：全年度共发生电话费支出：150668月均：13647

　　E：全年度共发生维修费支出：987939月均：8976

　　F：全年度共发生PA用品支出：67242月均：6113

　　G：全年度共发生布草洗涤费：94092月均：8554

　　H：全年度共发生租金：1940000月均：176000

　　I：全年度共发生印刷品、办公用品、清洁洗涤用品及其它物料用品：279246月均：25386

　　J：全年度其发生广告费：98121月均：8920

　　K：全年度其发生损耗品：26546/18600000=1.4%(正常范围)

会计案例分析报告3

　　一、具体情况

　　1、资产负债表分析

　　(1)打开资产负债表后，首先浏览资产总额，结合利润表中的销售额和统计指标中的从业人数，判断企业的经营规模，单从资产总额方面考虑，4亿元以上为大型，4000万元以下为小型，介于二者之间为中型(资产总额作为企业经营规模的衡量指标仅适用于工业企业和建筑企业)。再看一下资产的来源即负债总额和所有者权益总额的高低，把握企业债务规模和净资产的大小，然后通过计算资产负债率或者产权比例，进而分析企业的财务风险。

　　(2)了解了总体情况后，再对资产的结构进行分析，计算流动资产和长期资产在总资产中的比重，判断企业类型。长期资产比重大的企业一般都是传统企业，而高新技术其企业一般不需要很多的固定资产。

　　(3)通过计算流动资产中各项目的比重，了解企业资产的流动性及资产质量。一般情况下，存货占50%，应收账款占30%，现金占20%，但先进的管理行业不执行该标准。

　　(4)计算长期资产中各项目的比重，了解企业资产的状况和潜能。长期投资的金额和比重大小，反映企业资本经营的规模和水*。固定资产净额和比重的大小，反映企业的生产能力和技术进步，进而反映其获利能力，如果净额接近原值，说明企业要么是新的，要么是老企业的旧资产通过技术改造成为优质资产，如果净额很小，说明企业技术落后，资金缺乏。无形资产金额和比重大小，反映企业的技术含量。

　　(5)负债方面，计算流动负债与长期负债的比重，如果流动负债比重大反映企业偿债压力大，如果长期负债比重大说明企业财务负担重。此外，还需计算负债总额中信用性债务和结算性债务的比重与流动负债中临时性负债与自发性负债的比重，判断债务结构是否合理；计算长期负债与总资本的比率，分析总资本对长期负债的保障程度，计算长期负债与所有者权益的比率，分析债权人风险的大小。

　　(6)所有者权益方面，实收资本反映企业所有者对企业利益要求权的大小，资本公积反映投入资本本身的增值，留存收益(即盈余公积和未分配利润)是企业经营过程中的资本增值。如果留存收益大，则意味着企业自我发展的潜力大。

　　(7)最后对资产的期末期初金额进行差额分析。资产总额的期末数大于期初数，说明资产发生了增值，结合负债和所有者权益项目分析资产增值的原因是借入资金、投资者投入还是自我积累转入。如果借入资金和投资者投入金额较大，自我积累转入少，可能是企业正在扩大规模，如果自我积累转入金额大，说明企业自我发展的潜力大。

　　(8)把握了总体变化情况后，再结合账簿和科目汇总表针对资产和权益各项目的期末期初差额分析变化的具体原因。

　　2、利润表分析

　　分析利润表首先应分析当期的利润总额及其构成；其次再就企业本期的利润率与目标值进行横向比较，找出差距和努力方向；随后再将本报表最近几期的相关项目进行纵向比较，分析出企业的发展趋势。

　　(1)分析利润总额及其构成。利润总额由营业利润、投资收益和营业外收支净额构成。分别计算营业利润、投资收益和营业外收支净额在利润总额中的比重，判断利润结构是否合理；通过分析主营业务利润和其他业务利润占营业利润的比重，判断营业利润的结构是否合理。如果处理资产的收益和投资收益比重过高，或者其他业务利润比重过高，说明企业的经营状况不正常，必须采取补救措施。

　　(2)分析企业本期的利润率指标与目标值的差距利润率作为相对量指标，可以对同行业不同规模的企业进行比较，常用的利润率指标有销售毛利率和销售净利率。销售毛利是企业利润的直接来源，因此分析销售毛利率是利润表分析的头等大事。如果毛利率过低，就要考虑是价格低还是成本高。如果是价格因素造成的，就要对价格调整的利弊进行分析后，再作决策。如果是成本因素造成的，就要分析一下企业在降低成本方面还有没有挖掘潜力。如果售价和成本都没有调整余地，最好还是按照薄利多销原则，增加销售量。对于销售利润率也要进行分析，对于销售利润率低的商品，要分析出是毛利低还是费用高，如果费用过高，则应在费用**方面下大力气。

　　(3)针对利润表中的各项目进行纵向分析。就利润表中项目进行纵向比较，是报表分析中较常用的方法，通过比较，可以找出企业经营轨迹的变化趋势，分析出发生这种变化的原因。

　　列举数期的利润金额，在历史数据中选择正常年份的指标作为基期，计算出经营成果各项目(按利润表的项目顺序列示)本期实现额与基期相比的增减变动额和增减变动率，分析本期的完成情况是否正常、业绩是增长还是下降。

　　将本期的营业收入构成和营业成本费用结构与合理的基期指标相比计算出项目结构的增减变动，分析结构变动的原因，判断结构变动是否正常，对企业的发展是否有利。分析现销收入和赊销收入的增减变动，分析企业的营销策略和收款策略的合理性。

　　自从《企业会计**》实施以后，利润表附表—销售利润明细表已不再对外报送，但对此表更应进行仔细分析，通过分析此表，可以详细了解企业的经营情况，把握其畅销产品和滞销产品的销量及营业额，掌握各产品的营业利润及其弹性空间，在摸清市场的基础上，作出最佳经营结构决策。

　　3、现金流量表分析

　　分析现金流量表首先应对现金流入和现金流出的结构以及流入流出比进行分析，判定现金收支结构的合理性。对于一个健康的正在成长的企业来说，经营现金净流量应当是正数，投资现金净流量应当是负数，筹资现金净流量是**相间的。

　　其次利用现金流量表主表的数据结合资产负债表和利润表通过经营现金净流入和投入资源的比值计算企业获取现金的能力。这些指标包括销售现金比、每股现金净流量(或者净资产现金回收率)和总资产现金回收率。

　　销售现金比=经营现金净流入÷主营业务收入，该指标反映每元销售收入所获取的净现金。

　　净资产现金回收率=经营现金净流入÷净资产x100%，这里的净资产使用*均数。反映企业每元净资产获取现金的能力。

　　总资产现金回收率=经营现金净流入÷总资产x100%，这里的总资产也使用*均数。反映企业每元总资产获取现金的能力。

　　最后，根据现金流量表附表的相关数据计算净收益营运指数和现金营运指数，据此判断收益质量的好坏。

　　现金流量表附表的功能是经净利润调整为经营现金净流量，该表中的调整项目包括非付现费用、非经营收益、经营资产净减少(增加)、无息负债净减少(增加)四个部分。用公式表示就是：

　　净利润+非付现费用-非经营收益+经营资产净减少(-经营资产净增加)+无息负债净增加(-无息负债净减少)=经营现金净流量。

　　其中非付现费用=计提的资产减值准备+固定资产折旧+无形资产摊销+长期待摊费用摊销(执行企业会计**的企业还要加上待摊费用的减少和预提费用的增加)；

　　非经营收益=处置固定资产、无形资产和其他长期资产的净收益(净损失用“-”号)-固定资产报废损失-财务费用+投资收益(损失用“-”号)+递延税款贷项-递延税款借项(执行企业会计准则的企业还要加上公允价值变动收益或者减去公允价值变动损失)；

　　经营资产净减少(增加)=存货的减少(增加)+经营性应收项目的减少(增加)；

　　无息负债净增加(减少)主要是指经营性应付项目的增加(减少)。

　　净收益营运指数是经营净收益在净收益中所占的比重，这里讲的净收益就是利润表中的净利润。然而这里说的经营净收益并不是利润表中的营业利润，因为营业外支出项目中的固定资产盘亏、罚没支出、捐赠支出、非常损失、债务重组损失、资产减值准备和营业外收入中的固定资产盘盈、罚没收入、非货币***收益以及补贴收入等均列入了经营净收益中。

　　净收益营运指数的计算公式为：

　　净收益营运指数=经营净收益÷净收益=(净利润-非经营净收益)÷净利润

　　该指数越低，营业外收益和投资收益的比重越大，说明收益质量不好，经营情况不正常。

　　现金营运指数是经营现金净流量与经营应得现金的比率，该指标的计算公式为：

　　现金营运指数=经营现金净流量÷经营应得现金=经营实得现金÷经营应得现金

　　经营应得现金=经营净收益+非付现费用=净利润-非经营净收益+非付现费用

　　该指数小于1，说明企业收益质量不好。一方面，一部分收益尚未收到现金，停留在实物和债权资金形态，债权能否足额变现尚存在疑问，而实物资产更存在贬值的风险。另一方面，企业营运资金增加了，反映企业为取得同样的收益占用了更多的营运资金，取得收益的代价增大了，说明同样的收益**者较差的业绩。

　　二、综合分析

　　综合分析是指将所有财务报表结合起来计算相关比率，通过纵向比较和横向比较，分析企业的偿债能力、盈利能力和营运能力。

　　1、分析偿债能力常用的比率指标的含义及计算公式

　　企业的偿债能力指标除了资产负债率和产权比率外，还有利息保障倍数、流动比率、速动比率、流动资产对总负债的比率、现金净流量与到期债务比、现金净流量与流动负债比、现金净流量与债务总额比。

　　相关指标的计算公式如下：

　　资产负债率=负债总额÷资产总额x100%

　　产权比例=负债总额÷所有者权益总额x100%

　　注意：两个公式的分子都是负债总额

　　流动比例=流动资产÷流动负债

　　速动比例=(流动资产-存货)÷流动负债

　　现金比例=(货币资金+短期投资+应收票据)÷流动负债

　　需要注意的是，在这几个公式中负债是分母，确切说流动负债是分母。

　　利息保障倍数=(利息总额+利润总额)÷利息费用

　　利息保障倍数反映税息前利润对利息总额的保障程度，流动比率和速动比率可以反映出企业的短期偿债能力，该指标的合理数值应行业不同而有一定的差异，建议企业选择行业的*均水*作为比较依据。由于负债最终还需现金偿还，因此现金净流量与到期债务比、现金净流量与流动负债比、现金净流量与债务总额比最直接的反映出企业的偿债能力和举借新债的能力。

　　现金净流量与到期债务比=经营现金净流量÷本期到期的债务

　　本期到期的债务是指本期到期的长期债务和应付票据。

　　现金净流量与流动负债比=经营现金净流量÷流动负债

　　现金净流量与债务总额比=经营现金净流量÷债务总额

　　2、分析盈利能力常用的比率指标的含义及计算公式

　　从经营指标角度看，盈利能力的高低反映在销售毛利率和销售利润率上；从投资与报酬相结合的角度看，盈利能力的衡量指标有总资产报酬率、权益净利率、资本金利润率、每股净收益；从现金流量的角度看，盈利能力的衡量指标有每股经营现金净流量、净资产现金回收率、总资产现金回收率。

　　相关指标的计算公式如下：

　　(1)总资产报酬率=息税前利润÷*均总资产x100%

　　其中息税前利润=利润总额+利息支出

　　*均总资产=(期初资产总额+期末资产总额)÷2

　　(2)销售成本率=主营业务成本÷主营业务收入x100%

　　(3)销售费用率=期间费用÷主营业务收入x100%

　　这里说的期间费用不仅包括营业费用、财务费用和管理费用还包括主营业务税金及附加。

　　(4)销售净利率=净利润÷主营业务收入x100%

　　(5)净资产收益率(也叫权益净利率)=净利润÷*均净资产x100%

　　*均净资产=(期初所有者权益总额+期末所有者权益总额)÷2

　　将权益净利率分解后该公式变为：

　　权益净利率=销售净利率x总资产周转率x权益乘数

　　权益乘数=1÷(1-资产负债率)

　　(6)资本金利润率=利润总额÷实收资本总金额x100%

　　会计期间内若资本金发生变动，则公式中的资本金用*均数。

　　资本**均余额=(期初实收资本余额+期末实收资本余额)÷2

　　资本金利润率反映投资者投入企业资本金的获利能力，该比率越高说明资本的利用效果越高，企业资本金的盈利能力越强；反之该比率越低则说明资本的利用效果不佳，企业资本金的盈利能力越弱。

　　(7)净资产现金回收率=经营现金净流入÷净资产x100%，这里的净资产使用*均数。

　　(8)总资产现金回收率=经营现金净流入÷总资产x100%，这里的总资产也使用*均数。

　　3、分析营运能力常用的比率指标的含义及计算公式

　　营运能力指标包括应收账款周转率、存货周转率、净营运****率、流动资产周转率、总资产周转率。相关指标的计算公式如下：

　　营业周期=存货周转天数+应收账款周转天数

　　应收账款周转天数=360天÷应收账款周转率

　　应收账款周转率=主营业务收入÷*均应收账款

　　而*均应收账款=(期初应收账款总额+期末应收账款总额)÷2

　　存货周转天数=360天÷存货周转率

　　存货周转率=主营业务成本÷*均存货

　　而*均存货=(期初存货总额+期末存货总额)÷2

　　营运****天数=360天÷营运****率

　　应收账款周转率=主营业务收入÷*均营运资金

　　*均营运资金=【(期末流动资产总额-期末流动负债总额)+(期初流动资产总额-期初流动负债总额)】÷2

　　净营运****率是销售收入与净营运资**均占用额的比率，净营运资金是流动资产与流动负债的差额，它是流动资产中由长期资金来源供应的部分，是企业在业务经营中不断周转使用的资金该资金越充裕，对短期债务的及时偿付越有保证，但获利能力肯定会降低。周转次数越快，其运营越有效。在毛利大于0的情况下，应收账款周转率和存货周转率越快，获利越多；在毛利小于0的情况下，应收账款周转率和存货周转率越快，亏损越多。流动资产周转速度越快，会相应的节约流动资金，相当于相对扩大资产投入，增强企业的盈利能力。总资产周转率越快，反映企业销售能力越强，企业可以通过薄利多销的办法，加速资产的周转，带来利润绝对额的增加。

　　三、对不同财务报告主体进行分析

　　财务报告的分析主体就是通常意义上的报告使用人，包括权益投资人、债权人、经营管理层、政-府机构和其他与企业相关的人士及机构。而其他与企业相关的人士及机构包括*门、税务部门、国有资产**管理部门、社会中介机构等。这些报表使用人出于不同的目的使用财务报告，需要不同的信息。

　　四、企业管理层分析

　　企业管理层也称经理人员，他们关心的是根据企业的经营业绩获取的报酬，而经营业绩的好坏是通过财务报告反映出来的，一般情况下他们的团体利益和企业的利益是一致的，因而他们对财务报告的分析也是全面彻底的。他们既关注经营过程中取得的成就，也关注经营过程中出现的问题和财务分析思路修改错误，通过分析错误和问题出现的原因制定出改进措施，以便下一个阶段取得更辉煌的战绩。前面介绍的财务报告分析思路基本上就是从企业管理层的角度考虑问题的，他们关注的财务比例指标一般是按照股东对他们的考核要求设计的，前文所讲到的财务指标基本上都涉及到，甚至还有资本保值增值率和资本积累率等更多的指标。为了经营业绩他们可能更愿意冒险，利用财务杠杆获取更大的收益。

　　五、对***的评估分析

　　税务机关对企业进行纳税评估主要是出自税务稽查的需要，他们评估分析的目的就是看看企业有无逃税、漏税、偷税的嫌疑。一般评估首先从分析税负开始，然后针对税负低于正常峰值的情况展开分析。

　　1、增值税的纳税评估思路

　　分析评估增值税纳税情况首先从计算税负开始，

　　增值税的税收负担率(简称税负率)=本期应纳税额÷本期的应税主营业务收入

　　然后将税负率与销售额变动率等指标配合起来与其正常峰值进行比较，销售额变动率高于正常峰值而税负率低于正常峰值的，销售额变动率和税负率均低于正常峰值的，销售额变动率和税负率均高于正常峰值的，均可列入疑点范围。根据企业报送的纳税申报表、资产负债表、利润表和其他有关纳税资料进行毛益测算。

　　对销项税额的评估应侧重查证有无账外经营、**、迟报计税销售额，混淆增值税和营业税征税范围，错用税率等问题。对进项税额的评估主要是通过本期进项税金**额指标进行分析，本期进项税金**额=(期末存货较期初增加额+本期销售成本+期末应付账款较期初减少额)x主要外购货物的增值税税率+本期运费支出数x7%

　　2、企业所得税的纳税评估思路

　　分析评估企业所得税纳税情况首先要从四个一类指标入手，这四个一类指标是所得税的税收负担率(简称税负率)、主营业务利润税收负担率(简称税利润负率)、所得税贡献率和主营业务收入变动率。

　　所得税的税收负担率(简称税负率)=本期应纳所得税额÷本期利润总额x100%

　　主营业务利润税收负担率(简称税利润负率)=本期应纳所得税额÷本期主营业务利润总额x100%

　　所得税贡献率=本期应纳所得税额÷本期主营业务收入总额x100%

　　主营业务收入变动率=(本期主营业务收入-基期主营业务收入)÷基期主营业务收入x100%

　　如果一类指标存在异常，就要运用二类指标中相关指标进行审核分析，并结合原材料、燃料、动力等情况进一步分析异常情况及原因，这里所说的二类指标包括主营业务成本变动率、主营业务费用变动率、营业费用(管理、财务)费用变动率、主营业务利润变动率、成本费用率、成本费用利润率、所得税负担变动率、所得税贡献变动率、应纳所得税额变动率、及收入、成本、费用、利润配比指标。

　　如果二类指标存在异常，就要运用三类指标中影响的相关指标进行审核分析，并结合原材料、燃料、动力等情况进一步分析异常情况及原因，这里所说的三类指标包括存货周转率、固定资产综合折旧率、营业外收支增减额、税前弥补亏损扣除限额及税前列支费用扣除指标。

个人销售经典案例分析3篇（扩展8）

——典型创业案例分析3篇

典型创业案例分析1

　　案例一：“不安分者”眼中的商机

　　高中毕业后干起家电维修的小胡和小姜，每天都以修收录机、电视机为生，但前者是一个经营上的“不安分者”，后者则是一个循规蹈矩的“老实人”。不久前，小胡又突发奇想，寻找到新的商机：他发现当地的农民用**自来水后，将来就有可能使用洗衣机，有洗衣机便会有维修洗衣机的业务。于是，他买回本地市场上常见品牌的洗衣机供周围的人使用，目的之一是让人们尝尝洗衣机的甜头，目的之二是学习洗衣机的结构，保养和维修。果不其然，一年后，一台台洗衣机进入农村，维修业务几乎全被小胡包揽了，而小姜只能眼睁睁看着自己失去一次扩大维修范围的机会一般人总是等着机会从天而降，而不是通过努力工作来创造机会。

　　一般人总是等机会从天降，而不是通过努力工作来创造机会。殊不知，人们遇到的问题和未满足的需要总是不断提供新的商机。优秀创业者的一个基本素质，就是善于从他人的问题中发现机会，主动把握机会。对照一下你自己，又作何感想？

　　案例二：许**能做老板吗？

　　许**一门心思想做老板。经过7年的努力工作和省吃俭用积蓄了一笔资金，其中10万元做了注册资金，5万元用于流动资金。她认为，个人创业必须有丰富的工作经验。所以在过去的工作中，她总是分内分外的事全都抢着干，从不计报酬。尤其是经营方面的事，她更是竖着耳朵听，目的就是为了多学点本事，为自己开公司做准备。另外，她认为个人创业必须有一个好的项目。她选择了一个当时的朝阳项目——房地产租赁咨询。

　　在办齐所有手续后，她勤勤恳恳努力工作，但她怎么也没想到，最初的3个月几乎没有生意，直到第6个月才稍有收入，可生意很不稳定，半年来，她赔了3万元。她开始动摇了，觉得自己是在靠天吃饭，靠运气吃饭。她认为做生童不应该是**，肯定是哪儿弄错了。她不想再这样干下去了，她认为不能等到这15万元都赔光的时候才行动。她要去弄明白问题到底出在哪里。第7个月她关掉了公司。

　　导致许**失败的原因很复杂，但其中一条重要原因就在于没有一个完整的创业计划。小企业抗风险能力很低，不考虑成熟，一厢情愿，自然危机重重。要想创业成功，还要学会怎样避免“打水漂”。仔细分析许**的案例，你会终生受益！

　　案例三：不懂**，怎能吃“螃蟹”

　　刚从学校毕业的小吴，是第一位从市工商局副**手中接过“个人独资企业营业执照”的小老板。但是，就在他迈出第一步时，他几乎对国家大幅度放宽私营企业投资条件，降低投资门槛等等鼓励**一无所知，这无疑对跃跃欲试的小吴来说，预示着一系列的创业风险。

　　充分了解国家的有关**和法规，是对每一个创业者必不可少的要求。不懂规则，怎能行动，盲目出击，又那里***！

　　案例四：小王创业记

　　某校机械专业毕业的小王。毕业后盲目创业，学着别人倒菜、倒水果、倒服装，几经波折，没有一件事干成功，正当小王垂头丧气时，恰好社区**个体经营者进行自我创业资源分析。经过分析，小王发现自己最大的长处还是所学的专业。在这之后，小王开了一家汽车修理店，他感到一下子有了广阔的空间。

　　创业并不是一件容易的事，除了付出艰辛和努力外，还需要对自己的优势和不足有一个正确的评价，只有这样，才能走向成功。小王的专业是机械，修理汽车是他的专长，在认识到自己的长处后，小王及时调整方向，最终获得了成功。

　　案例五：没钱也可以开店

　　张大勇性格开朗，待人热情，头脑灵活，善于社交，有一定的管理能力。他既酷爱电脑又做着电脑的生意，兜里也有一些积蓄，而且身边又结识了众多的电脑爱好者们。由于当今的网络已成为年轻人生活的一部分，张大勇就瞄准了一个挣钱的机会——开一家网吧。但是，自己积蓄的钱又不够。经过仔细分析和市场调研后，在一个交通便利又比较热闹的地段，张大勇和几个朋友一起开了一家规模较大的网吧。一年后，张大勇不仅收回了本钱，自己又开了一家分店。

　　张大勇的成功归功于他对自己有清醒的认识，对市场需求有充分的了解，同时借助于和朋友合作，既解决了****，又壮大了个人的实力，将自己的优势，有效地与外部条件结合起来，成为一个成功的创业者。

　　对于每一个创业者而言，永远要面对的困难，就是资源的匮乏，但是，成功的创业者总是能够利用自己仅有的资源，巧妙地与其他资源整合，张大勇不仅有“勇”，还有“谋”——资源整合的意识。

　　案例六：“敢”创业比“能”创业更重要

　　小张曾患有小儿麻痹症，技校毕业后，家人都担心她今后的路该如何走？经过深思熟虑。要强的小张决定自己当老板。她发现学校到现在还没有打字复印设备，而附近也只有一家打字复印社，于是就在学校门口开了一家打字复印社。

　　身患残疾的小张，选择了自己创业这条路，将自己的劳动贡献给社会，既给许多人带来了方便，也给自己带来了富足和快乐。

　　残疾的小张依然能够创业成功，令人深思！看来在许多情况下，不是你是否能够创业，而是你是否敢于创业，这也是创业者的一个基本素质。

　　案例七：与其追随潮流，不如另辟蹊径

　　19世纪末，**加利福尼亚州发现了黄金，出现了淘金热。有一位17岁的少年来到加州，也想加入淘金者的队伍，可看到金子没那么好淘，淘金的人很野蛮，他很害怕。这时，他看到淘金人在炎热的天气下干活口渴难熬，就挖了一条沟，将远处的河水引来，经过三次过滤变成清水，然后卖给淘金人喝。金子不一定能淘到，而且有一定危险，卖水却十分保险。他很快就赚到了6000美元，回到家乡办起了罐头厂。这人就是后来被称为**食品大王的亚尔默。

　　成功者往往都是有独到见解的人，他们总是从不同的角度看问题，从而能不断产生创意，发现新的需求。不仅要看到市场需求什么，还要注意事物间的联系。

　　案例八：市场就是“钱”

　　一位杰出的科学家到银行借贷创业资金，但他说不清产品的市场在哪里，也未曾接触任何可能的潜在客户。这位科学家认为做市场**并不必要，只要产品功能优异，顾客自然就会上门。结果，尽管他有高明的创意和高科技产品，银行还是没有贷款给他。

　　孤芳自赏，是许多创业者的通病；不知道市场在哪里，是创业者的最大缺陷。一个创业者如果不能从市场的需求来客观地审视自己的成果和创意，如果不能客观地论证自己将遇到的风险因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市场的“惩罚”！如果你想创业，首先就要记住：想到的和遇到的一定会有距离！

典型创业案例分析2

　　团队第一，产品第二

　　创业成功最重要的因素是什么？最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。几年前，面对我们这家刚起步的创业公司，很多人才加盟我们都会犹豫，这个时候我们是怎么集聚人气的呢？

　　主要是靠我们的创始人团队，轮番上阵和应聘者面谈，有时一聊就近10小时。中途憋不住会上个洗手间，但回来后继续聊;午餐时定套餐，边吃边聊，后来聊到晚上11点多，直到我们认为的优秀人员答应加盟小米为止。

　　找人是创始人最重要的工作

　　在小米成立第一年，我们花费绝大多数时间做的事情就是找人!其中搭建硬件团队花费时间最多。我们几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。

　　在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光*博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至**，我和林斌(联合创始人、总裁)都觉得快崩溃了。

　　合伙人各挡一面

　　创业其实是个高危选择，大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴，马云在数次失败之后才成就了阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。

　　做老板的要负责把整个**团队搭好，小米今天的合伙人**在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。

　　用最好、最合适的人

　　员工招聘上，我们的做法是，要用最好、最合适的人。我一直都认为研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，而是顶100个。

　　所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。所以你今天看到我们很多的.工程师，他自己在边玩边创新。

　　在小米创办四年后，我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业，也要最合适。最合适，指的是要有创业心态，对所做的事情极度喜欢。

　　持续创业心态激发团队

　　员工有创业心态就会自我燃烧，就会更具主动性，这样就不需要设定一堆的管理**或KPI考核什么的。创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱？

　　首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的，但是没有KPI，不意味着我们公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢？我们是不把KPI压给员工，我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲，都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台，不会去约定如果你完成A档、B档、C档，我就给你一个什么样的奖励。

　　我们销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万，然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假？我们不会干这样的事情。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上，因为我们把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。

　　给足团队利益，让员工“爽”

　　团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，我们做企业的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。

　　我感触最深的一句话是“天理即人欲”。我觉得让人爽的这个问题，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。我们创办小米的时候，心态是很*和、很开放的。在做小米之前，我做过20年企业，也是天使投资人之一，不缺钱不缺名。不管大家相信不相信，我做小米是梦想驱动的，想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。

　　我看了很多公司，他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但我跟我们合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。

　　**团队，**结构扁*化

　　小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是**团队真正的核心。

　　对互联网时代的公司来讲，要走群众路线。如果都是那种层层汇报的架构，比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性？小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理，不会搞得非常复杂。互联网转型，一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的**结构给梳理好。

　　让员工成为粉丝，让粉丝成为员工

　　粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用;其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友，让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友。

　　对于使用小米的产品，我们玩笑地要求“让丈母娘也要用好自己的产品”。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新**运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。如小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，后来加入小米，并做到了店长的岗位。

　　客户服务，人比**重要

　　传统做客户服务都强调**，但是对于小米的客户服务，我们认为，人比**重要。我们的客服部门主管，她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。

　　不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。

　　我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？”

　　人是环境的孩子，用环境塑造人

　　我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天**换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。

　　一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和**无关，用**规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。

　　小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……让每个小米之家的员工都能感觉到身心愉悦。

　　让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员**从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。

　　我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境，会很自觉地把自己工作的场地(内库)收拾得十分整洁。

个人销售经典案例分析3篇（扩展9）

——销售心理学案例分析 (菁选3篇)

销售心理学案例分析1

　　1. 厚利之策：让一分利给顾客

　　鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。

　　著名的例子就是“杂碎罐头”。接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，**是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。

　　分析:

　　鲍洛奇制定高价的理由是：

　　①价格具有衡量商品价值和商品品质的功能。消费者认为，高价等于高价值，等于高品质。②价格具有自我意识的比拟功能：社会地位比拟；经济收入比拟；文化修养和生活情趣比拟。

　　“让一分利给顾客”的高明之处在于：

　　非整数定价。好处：①使消费者产生价格非常便宜的错觉而刺激购买；②增强消费者的信任感。

　　因为消费者的价格意识受商品种类的影响，鲍洛奇的厚利之策不适用于所有的商品，在价格方面，顾客更愿意选购自认为有所优惠的商品，不会再过多的去比较价格的差异。

　　2、某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张"无药处方"，如给一位老年患者的"无药处方"上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎

　　分析：

　　受到欢迎的原因：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。

　　医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。

　　医生给病人同时开出"无药处方"，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

　　这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。

　　3、肯德基快餐总是毗邻商场而设，超市旁，百货边，都是他们选址的首选。肯德基的店面干净清爽，以金黄色为主调，背景音乐轻松欢快，墙上张贴的宣传画活泼动感。在座位的设置上，既有位于角落里的两人小座，又有供朋友聚会的环形沙发，每逢用餐时间，肯得基总是人满为患。圣诞节临近，肯德基推出了一款以圣诞节为主题的广告，主要内容是当它的一款产品出现时，人们便什么礼物都不要了，只想要这种产品。

　　分析：

　　KFC作为肯德基的店铺的招牌，它所涉及到的心理功能有象征信誉和便于记忆。

　　产品出现时人们只想要产品而不像要礼物，这样的广告主要在于影响消费者的认知，从而进行产品的销售。

　　肯德基之所以总是对商场情有独钟在于：吸引逛商场逛疲倦的人们到肯德基用餐，在店铺涉及上就可以看出KFC就是定位一个舒适的环境供人们用餐。

　　4、相宜本草的品牌传播

　　护肤品市场由于欧美、日韩等国家的产品大肆入侵，竞争日益激烈，这为我国自主品牌的生存和发展敲响了警钟。

　　然而，相宜本草的成功为国货开辟了一条树立品牌形象，促进品牌传播的新路子。相宜本草，这是一个属于具体化的品牌命名，“本草”一词马上就能让消费者判别出产品是属于化妆品一类。但巧妙的是“本草”一词是一个大概念字符，其内涵很丰富，可以涉及到各种各样的药材。因而相宜本草开发的各种品类的产品就都能让消费者接受。产品组成成分均为本草，中医文献具有记载其功效。与其他同类产品相比，更加安全，天然，无害，系列产品有四倍蚕丝凝白面膜、四倍蚕丝凝白面霜、丝蛋白莹润精华霜、四倍蚕丝凝白精华素、四倍蚕丝凝白柔肤水、四倍蚕丝凝白洁面乳等等。

　　分析：

　　相宜本草的品牌命名是非常本土化的命名方式。

　　本草，给消费者 的第一品牌联想就是李时珍的 《本草纲目》，因而本草体现的是*传统 的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。

　　以“本草”为名很容易做到和消费者亲近，几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚重感更能博得消费者的信任。

　　从这个意义来讲，相宜本草是非常成功的品牌命名。

　　由于建立了多种系列扩大了消费者群体，更加受到消费者的关注，主要在安全，天然，无害的特点之上有其独有的优势

　　5、nike的成功

　　70年代初，在**慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时**运动鞋市场上占**地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33%，终于打进了“铁三角”。

　　然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似乎已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行**的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的信条是：思路新颖。在**，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持领先。

　　分析：

　　耐克在市场变化的过程中抓住消费者的心态，在铁三角并没有意识到运动鞋市场发展这一趋势的时候，耐克快速的顺应市场的需求，开发多元产品，勇敢的把自己的产品推向大范围的市场，这个大方向确定的正确成为Nike成功的重要原因。

　　产品风格式样多样化，敢于创新，走自己的路，有冒险精神使其在各种变化中，以创新来保持新鲜度，从而获得快速发展

销售心理学案例分析2

　　1.案例分析

　　一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，

　　就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。

　　“村”中纪实

　　某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺利地拿到订单。

　　案例分析

　　因此，一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可。

　　问题1:我们应该向用户推销什么?

　　*Sales说：我不推销! 家具

　　化妆品

　　服装

　　彩电

　　*Sales说：我推销!(相应上述的产品推销一种理念)：

　　**的家庭气氛

　　魅力与时尚

　　合体时髦的装束带来的自信

　　休闲的生活与娱乐

　　问题2:用户想得到的究竟是什么?

　　*用户说：我不要! 计算机

　　保险储蓄

　　豪华轿车

　　洗衣机

　　化妆品

　　*用户说：我要!(选择上述产品分别意味着以下的心理)：

　　高速的运算能力与现代化的观念

　　寻求安全，避免损失

　　舒适，地位显赫

　　更多的闲暇

　　秀丽的风姿

　　从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才是Sales成功的根本，实实上，

　　随着社会的发展，企业的经营观念也在发生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到产品观念、推销观念(或称销售观念)、营销观念、社会营销观念走过了很长一段时间。其**售观念和营销观念是目前企业经营观念中较有**性的。营销观念认为，实现**者目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的欲求。

　　顾问式销售

　　传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别，把握这种差别，是每一个现代营销者必备的素质。

　　1.传统推销与现代销观念的区别

　　在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他们；生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。

　　从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产

　　品以及创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。

　　问题3：传统推销理念与现代营销观念的区别是什么?

　　2.顾问式销售的优势

　　顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间的流通情形。

　　现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商并没有在其中起到作用。

　　讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实现外环(信息流)的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效地向用户传递；

　　另外一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中，早已加入了这一点。

　　问题4：顾问式销售的优势是什么?

　　问题与讨论

　　成功的销售人员

　　一个成功的sales在向用户推荐产品时，往往会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过和分为三种境界：精通“术”，即灵活掌握销售理念的种种技巧，对于一个刚开始从事销售工作的sales而言，可能会采取的方式是模仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善体现“法”。即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合；最高境界则是“道”，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售，以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女sales在得到需求信息时发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客，这位sales对客户的资料进行了充分的分析，发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，需要同时肩负家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后，这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的***有一句极经典的话：买卖是爱。在今天的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是营销的真谛。

　　万宝路的故事

　　以现在著名的香烟品牌—万宝路的发展历程为便，万宝路在早期市场中，一直将产品定位于女士香烟，在很长一段时间内都没能打开销路，公司面临严重考验。一天，当时的万宝路产品推广负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触发灵感，大胆的改变了万宝路香烟以女士为诉求对象的传统，而结合当时的**文化，以充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象，将产品重新定位于男士香烟。此举立刻为万宝路打开了市场，不但男人气的象征，女士同样因为万宝路所**的男士挽救力而对其爱不释手。

　　曾经有人做过一个试验，将万宝路香烟的商标拿下，与其它品牌的香烟混在一起，请万宝路香烟的忠实消费者分辨哪一种是万宝的香烟，几乎很少有人能够将其清楚的分辨出来，由此可见，真正使人们迷上万宝路的并不是它在与其他品牌香烟之间微乎其微的味道上的差异，而万宝路广告给香烟带来的感觉上的优越感。

　　换句话说，万宝路的硬汉子牛仔广告使香烟罩**一种男子气概、个人英雄气概，而消费者购买这些香烟也正是为购买这些气概，获得这种感觉上的满足。万宝路广告的创作，充分抓往了**人渴望通过某种方式表现自已男子汉气概的内心诉求。从这个广告业的案例中我们可以得到一个启发，在销售中sales一定要分析出，实际上启发消费者购买某种商品或对哪一类事情产生兴趣的动机和底蕴是什么。

　　换位思考的价值

　　导入语：销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们进入了“顾问式销售”时代，在这一特殊的时代中，打好“理念战”、“心理战”是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。对这种需求的把握就是我们所谈的顾客心理的把握。

　　问题：你是否也消费你所**的产品?你**它是因为它的利润还是因为产品自身的优点呢?

　　一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓销售，是一种导向，正是基于这种导向，销售商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成销售的必经战役，它的成败直接决定了销售的业绩。我们在推广顾问式销售的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个销售环节中最核心的部分。

　　在营销的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅**经验或者想当然，这就需要在**上结构上对销售进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在销售中绝不可能只看销售业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。

　　在销售的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的销售。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，销售者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的销售者而言，只有理解了这一点，才算是完成了从营销到推销的过渡。

销售心理学案例分析3

　　NO.10 《从谷底到山巅》TOP销售之路

　　大学刚毕业的农村女孩张华、拥有2年销售经验的冯刚、工作4年的工业原料销售员赵凯、从事销售7年的前销售冠军秦超、全球知名企业的销售总监杰克——一5位资历、追求各不相同的销售人员因不满现状而进入传说中神秘的“金牌销售大学”，遭遇到传奇教练陶浦(TOP)的**训练……但都在一年后缔造了属于自己的销售奇迹! 你将“偷学”到支付高昂学费才学得到的顶级销售秘籍，火速晋级为受人敬仰的TOP销售!不但给新销售员迅速成为王牌销售员指出速通之路，更给老销售员提供了突破工作瓶颈的必胜法宝!

　　NO.9 《99%的人都用错了销售技巧》

　　**销售大王让你业绩翻五倍连续8年成为 “销售大王”的河濑和幸亲身传授销售诀窍，助你业绩翻5倍。作者42岁时从公司的一名员工调职为一名销售员，从最初的毫无业绩到现在的与各大公司签订合作协议的**销售员，他闯下了一片属于自己的天地。现在作者能够在2个小时内向顾客成功推销300瓶价值4000日元的美容液，在一天内卖掉50台8000日元的自行车，再加上200瓶价值2300日元的橄榄油，他的销售**令店内员工瞠目结舌。销售大王的独家销售技巧，让你轻松成为一名优秀的销售员。

　　NO.8 《成交高于一切》

　　大客户销售十八招没有成交，谈何销售?成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。本书围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决企业中普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。本书方法重于理论，易教、易学、易复制。实战、有效、会做——成交才是硬道理!

　　NO.7 《顶尖导购的秘密》

　　(60位一线导购，从未外传的销售绝招，你来，只能告诉你)顶尖导购不仅懂得顾客的购买心理，更懂得根据顾客的反应适度地应对进退，适时地激发调动起顾客的购买欲望。顶尖导购的销售，绝不仅仅满足于话术和做法模板的照搬，而是活学活用、逻辑思考，掌握一套适合自身特点、符合不同顾客类型的销售思维模式。

　　NO.6 《销售巨人——大订单销售训练手册》

　　**·雷克汉姆(Neil Rackham) 全球权威销售咨询、培训和研究机构——哈斯韦特公司的创始人兼首任总裁。他被称为“研究提高销售效率和成功.率的先驱者”，并成功地将研究和分析的方法引入销售队伍管理的视野，是人们公认的成功销售先锋，受到全球广泛的赞誉。

　　NO.5 《销售中的心理学》

　　是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克韦尔奇都坐在台下细心聆听? 是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者? 全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩?崔西最新力作。本书的目标是：让你进入全球销售经理的前10% 从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。这些策略和技巧能否奏效，没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。通过实践下面章节中的'内容，在你行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并成为世界上收入最高的人之一。

　　NO.4 《保险销售就这么简单》

　　如何提升业务水*，争取更大的业务量，一直是所有保险**人最关注的问题。没有特殊的人脉关系和背景，只靠着诚信、专业、智慧和勤奋，可以不断实现自我突破吗?《保险销售就这么简单》告诉你：完全可以!**保险总监杨响华结合自己多年的从业经验，为保险手机销售技巧**人撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南。每个**人面对的都是一样的问题：怎样开拓客户?怎样和客户沟通?怎样增员?如何对待拒绝?本书作者通过自己的亲身经历的实例，生动通俗地解答了**人普遍面对和急需解决的问题。一个**人想要不断提高，需要的不仅是勤奋和努力，更是自身的态度和智慧。本书即致力于教给保险**人实用的销售技巧、营销原理，同时帮助**人运用头脑，真正找到属于自己的蓝海。不论你是老手还是新人，阅读《保险销售就这么简单》，都一定能学到弥足珍贵的经验和智慧，超越自己，取得梦想的成功!

　　NO.3 《销售**》

　　房地产销售技巧《销售**》首次披露了关于销售成功的10.5条戒律等最新内容，作者最新修订出版，精彩程度远远超过前面的版本。马云激情作序并推荐给**阅读、《一分钟经理人》作者肯?布兰佳等名家联袂推荐。华润置地、阿里巴巴、华远集团等众多知名企业在本书出版之前大量预购。

　　NO.2 《销售攻心术》

　　不懂心理学就做不好销售(销售就是察言、观色、攻心!)销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。销售心理学。 21世纪是竞争的时代!顾客已经变得越来越聪明!一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学!无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、***销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售!本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩变得更加卓越!

　　NO.1 《我把一切告诉你》

　　本书根据作者真实职场经历而写成的。这本书绝对是你憋尿都想一口气读完的一本实操性的书籍，书中很多案例和小故事都值得我们去学习、借鉴。这也是我最近强烈推荐的一本书，不论你从事销售、策划、设计还是其他什么，你都需要抽时间把这本书读完。书中有提到思维定式的局限，大家可以翻阅查看。

　　这是一本实战性强的销售书籍，有高人指点，很接地气。根本不谈出身、**、人脉、运气和道，上午看了下午就能用。读一遍：感悟反思，血脉卉张;读二遍：一技傍身，大有进步;读五遍：一年成为职场达人