酒店前台接待日常英语知识「」1

　　1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：

　　(1)What kind of room would you be prefer?

　　您要什么样的房间?

　　(2)Have you got a booking?

　　您预订了吗?

　　(3)A single room or a double room?

　　要单人间还是双人房间?

　　2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：

　　(1)May I see your passport?

　　我能看一下您的护照吗?

　　(2)Could you fill in this form, please?

　　请您填一下这张登记表好吗?

　　(3)Could you sign your name, please?

　　请您签一下名，好吗?

　　3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：

　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

　　(3)Could you keep your room key until you check out ?

　　请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

酒店前台接待日常英语知识「」2

　　1.当我们想要与客人确认房间预订情况的时候，可以这样说：

　　(1)What kind of room would you be prefer?

　　您要什么样的`房间?

　　(2)Have you got a booking?

　　您预订了吗?

　　(3)A single room or a double room?

　　要单人间还是双人房间?

　　2.确认好房间后，为了了解客人的个人信息，我们可以这样问：

　　(1)May I see your passport?

　　我能看一下您的护照吗?

　　(2)Could you fill in this form, please?

　　请您填一下这张登记表好吗?

　　(3)Could you sign your name, please?

　　请您签一下名，好吗?

　　3.最后，若还要向客人询问其他问题，可以这样说：

　　(1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

　　先生，请问您是用现金付款还是用信用卡付账?

　　(2)Do you know which unit is responsible for the reception?

　　您知道您是由哪个单位负责接待的吗?

　　(3)Could you keep your room key until you check out ?

　　请您在住宿期间自己保管钥匙，直到结帐离开。

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)扩展阅读

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展1）

——星级酒店前台的接待礼仪知识「」 (菁选2篇)

星级酒店前台的接待礼仪知识「」1

　　仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求前台接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等**的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

　　形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

星级酒店前台的接待礼仪知识「」2

　　物品准备

　　在*时我们工作的`时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

　　左手拿话筒

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　接听时间

　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

　　保持正确的姿态

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到**时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　重复电话内容

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　道谢

　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展2）

——酒店前台工作接待流程 (菁选2篇)

酒店前台工作接待流程1

　　一、物品寄存程序

　　二、前台收银押金管理

　　三、**管理

　　四、票据管理

　　五、前台接待工作程序

　　六、预订

　　七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)

　　八、收银(预收押金、推荐餐茶、整理账单)

　　九、换房(询问原因、换房卡)

　　十、退房(延时退房)

　　十一、交**程序

　　十二、前台新入职员工必备

　　物品寄存程序

　　1、热情接过客人行李，检查行李有无破损;

　　2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;

　　3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品;

　　4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管;

　　5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放;

　　a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内

　　b.请客人在封口处签字

　　c.在客人的**下，用封口胶将开口处封住

　　d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认

　　e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认

　　f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内

　　6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/**，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;

　　7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;

　　前台收银

　　一、押金管理

　　1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

　　2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

　　3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

　　4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

　　5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

　　6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

　　二、**管理

　　1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

　　2、每班在交帐的报表和交**日志上，注明“今日实收客人联”的押金金额、已扯**的金额以及百分比。

　　三、票据管理

　　1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班仔细核对记录，认真交接，必须确保联号。

　　2、各种票据：包括(入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证(包括作废联))，必须上交财务。

　　3、酒店对入住的客人实行赠送早餐，早餐券一律须加盖当日日戳，并按每房间2张发放，一人一票，当日有效。

　　4、所有票证由当日当班人员负责。

　　前台接待工作程序

　　预定(接待)

　　一、接受预定信息

　　1、问候客人

　　电话预定：在电话三声内接听“您好!立成商务酒店”;酒店预定：“您好/早上好!……先生/**”;

　　2、询问客人姓名;(必须同时记录预定人和入住客人姓名);

　　3、询问抵店日期和时间，入住天数，房间类型和数量;

　　二、判断确认预订信息

　　1、立即查询房态流量统计表确认预订信息及时答复客人，或及时回复传真;(根据查询结果,如没有客人所需房型，向客人推荐其他房型;

　　2、及时确认房价(执行酒店规定的房价权限);按正常报价(会员、协议单位，讲：好的，请来酒店我们协议)

　　3、确认联系方式(尽量让客人留下移动电话)

　　4、告知保留时间(最后保留时间一般为下午18：00;客人需要延迟保留时间，可根据酒店房间出租情况予以接受或说明);

　　5、在预定中，只是确认预定房型，不给具体的房号);

　　三、预订复述(确保预订信息的准确无误)

　　1、客人姓名

　　2、到店日期(具体时间)和入住天数

　　3、房型、房间数量和房价

　　4、联系人电话和姓名

　　四、道别致谢

　　1、(礼貌道别：…先生/**，谢谢您的来电，我们期待您的光临，再见!);

　　2、在客人挂电话后轻轻挂断电话;

　　五、输入预订信息

　　1、完整填写散客预订单(预订单上注明已输入电脑并签名)

　　2、在系统中及时输入预订资料

　　六、到店前确认

　　1、电话联系客人(在客人抵达当天上午到上午确认，下午到下午确认，根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡)

　　2、为客人提供问讯服务

　　七、保存预订单据

　　1、将预定单登记到统计表上

　　2、按编号将预定单和预定传真存档备查

　　3、若预定中途有变(如房型、抵达时间等)时，用铅笔划掉原信息，在旁边记录新的预定信息(以保持原信息不变)

　　4、在夜审完后，取出当日预订单并核对

　　5、交下一班(排房，将房号填到预定单上，电脑输入)

　　入住

　　一、主动问候客人

　　(在客人离前台3米外时，面带微笑注视客人;3米内时间时

　　在客人开口前问候：…先生/**，您好!

　　a：在上午11时前用“早上好”

　　b：在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意(您好，请稍等;知道客人名字时，用姓氏称呼客人;尽快办理完手头工作接待下一客人)

　　c：在接待下一位客人时(对不起，让您久等了)

　　二、询问客人预订

　　1、询问客人预订“请问您有预订吗?”(对有预定的客人，及时查询/核对预订信息)

　　2、核对预订信息(注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符)

　　三、登记《入住通知单》

　　1、请客人出示有效证件(核对客人本人和证件照片是否相符;核对证件印章和使用年限是否有效);注意入住日期、房型、房价和退房时间)

　　2、外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》、(《境外人员临时住宿登记单》复印交保安送派出所);

　　3、核对证件与登记项目，请客人签名;(提醒客人是否有贵重物品寄存)

　　4、对客人证件进行扫描;

　　5、双手递交归还证件;

　　四、分配房间

　　1、只分配干净的空房;注意均匀排房(不能多个房间派排到同一层楼)

　　a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向，双号或单号;

　　b、及时填写手工房态记录;

　　五、发放房卡

　　1、用系统制作房卡，只为登记的客人发放房卡，坚持一房一卡原则;补发房卡时必须核对客人的姓名和身份;告知客人退房时间为次日中午12：00，18：00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租);

　　(收银)

　　2、发放免费早餐券

　　a：按床位发放早餐券，发放时注意有效时间，一次只发一天的;

　　b：告知客人餐厅地点及用餐时间;

　　六、预收押金

　　1、确认预收数额：百元取整房价X入住天数后+100元;

　　2、收预收押金;

　　a、现金要唱收唱付;

　　b、由公司付帐客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金;

　　c、信用卡在PMS系统中，进行消费入帐输入;

　　七、推荐餐茶(介绍餐茶厅地点，消费标准、优惠措施等)

　　八、向客人道别

　　1、将房卡押金单、早餐券双手递交给客人(语言亲切，面带微笑;“….先生/**，这是您的房卡，您的房间在..楼，祝您入住愉快);

　　2、指引电梯和房间方向;

　　3、礼貌道别;

　　九、整理客帐

　　1、单据存档：将《入住通知单》、《押金单》及时完整输入客人登记信息然后存档

　　2、将押金单、入住通知单等单据放在指定地方;

　　3、对客人在入住时提出的相关要求要及时负责落实和解答;

　　十、保密工作(对酒店所有入住客人实行保密**)

　　1、凡来酒店查问客人的入住时间、电话、入住房号、客史资料消费情况等，要坚决保密;

　　2、如政检或**人员出示工作证和介绍信查询，可请示直接**和总经理。

酒店前台工作接待流程2

　　一、物品寄存程序

　　二、前台收银押金管理

　　三、**管理

　　四、票据管理

　　五、前台接待工作程序

　　六、预订

　　七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)

　　八、收银(预收押金、推荐餐茶、整理账单)

　　九、换房(询问原因、换房卡)

　　十、退房(延时退房)

　　十一、交**程序

　　十二、前台新入职员工必备

　　物品寄存程序

　　1、热情接过客人行李，检查行李有无破损;

　　2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;

　　3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品;

　　4、手机、现金等贵重物品，提醒客人尽量自己保管;

　　5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必须由财务出纳存放;

　　a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内

　　b.请客人在封口处签字

　　c.在客人的**下，用封口胶将开口处封住

　　d.对客人办理寄存手续，如实登记，并出具寄存单确认

　　e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认

　　f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内

　　6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/**，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;

　　7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;

　　前台收银

　　一、押金管理

　　1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

　　2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。

　　3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。

　　4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。

　　5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

　　6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。

　　二、**管理

　　1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。

　　2、每班在交帐的报表和交**日志上，注明“今日实收客人联”的押金金额、已扯**的金额以及百分比。

　　三、票据管理

　　1、总台内所有票据，均属于有价票证，总台工作人员应每班仔细核对记录，认真交接，必须确保联号。

　　2、各种票据：包括(入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证(包括作废联))，必须上交财务。

　　3、酒店对入住的客人实行赠送早餐，早餐券一律须加盖当日日戳，并按每房间2张发放，一人一票，当日有效。

　　4、所有票证由当日当班人员负责。

　　前台接待工作程序

　　预定(接待)

　　一、接受预定信息

　　1、问候客人

　　电话预定：在电话三声内接听“您好!立成商务酒店”;酒店预定：“您好/早上好!……先生/**”;

　　2、询问客人姓名;(必须同时记录预定人和入住客人姓名);

　　3、询问抵店日期和时间，入住天数，房间类型和数量;

　　二、判断确认预订信息

　　1、立即查询房态流量统计表确认预订信息及时答复客人，或及时回复传真;(根据查询结果,如没有客人所需房型，向客人推荐其他房型;

　　2、及时确认房价(执行酒店规定的房价权限);按正常报价(会员、协议单位，讲：好的，请来酒店我们协议)

　　3、确认联系方式(尽量让客人留下移动电话)

　　4、告知保留时间(最后保留时间一般为下午18：00;客人需要延迟保留时间，可根据酒店房间出租情况予以接受或说明);

　　5、在预定中，只是确认预定房型，不给具体的房号);

　　三、预订复述(确保预订信息的准确无误)

　　1、客人姓名

　　2、到店日期(具体时间)和入住天数

　　3、房型、房间数量和房价

　　4、联系人电话和姓名

　　四、道别致谢

　　1、(礼貌道别：…先生/**，谢谢您的来电，我们期待您的光临，再见!);

　　2、在客人挂电话后轻轻挂断电话;

　　五、输入预订信息

　　1、完整填写散客预订单(预订单上注明已输入电脑并签名)

　　2、在系统中及时输入预订资料

　　六、到店前确认

　　1、电话联系客人(在客人抵达当天上午到上午确认，下午到下午确认，根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡)

　　2、为客人提供问讯服务

　　七、保存预订单据

　　1、将预定单登记到统计表上

　　2、按编号将预定单和预定传真存档备查

　　3、若预定中途有变(如房型、抵达时间等)时，用铅笔划掉原信息，在旁边记录新的预定信息(以保持原信息不变)

　　4、在夜审完后，取出当日预订单并核对

　　5、交下一班(排房，将房号填到预定单上，电脑输入)

　　入住

　　一、主动问候客人

　　(在客人离前台3米外时，面带微笑注视客人;3米内时间时

　　在客人开口前问候：…先生/**，您好!

　　a：在上午11时前用“早上好”

　　b：在同时接待多位客人时，可以用微笑和点头示意(您好，请稍等;知道客人名字时，用姓氏称呼客人;尽快办理完手头工作接待下一客人)

　　c：在接待下一位客人时(对不起，让您久等了)

　　二、询问客人预订

　　1、询问客人预订“请问您有预订吗?”(对有预定的客人，及时查询/核对预订信息)

　　2、核对预订信息(注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符)

　　三、登记《入住通知单》

　　1、请客人出示有效证件(核对客人本人和证件照片是否相符;核对证件印章和使用年限是否有效);注意入住日期、房型、房价和退房时间)

　　2、外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》、(《境外人员临时住宿登记单》复印交保安送派出所);

　　3、核对证件与登记项目，请客人签名;(提醒客人是否有贵重物品寄存)

　　4、对客人证件进行扫描;

　　5、双手递交归还证件;

　　四、分配房间

　　1、只分配干净的空房;注意均匀排房(不能多个房间派排到同一层楼)

　　a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向，双号或单号;

　　b、及时填写手工房态记录;

　　五、发放房卡

　　1、用系统制作房卡，只为登记的客人发放房卡，坚持一房一卡原则;补发房卡时必须核对客人的姓名和身份;告知客人退房时间为次日中午12：00，18：00前退房加收半日房租，18：00后收全天房租);

　　(收银)

　　2、发放免费早餐券

　　a：按床位发放早餐券，发放时注意有效时间，一次只发一天的;

　　b：告知客人餐厅地点及用餐时间;

　　六、预收押金

　　1、确认预收数额：百元取整房价X入住天数后+100元;

　　2、收预收押金;

　　a、现金要唱收唱付;

　　b、由公司付帐客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金;

　　c、信用卡在PMS系统中，进行消费入帐输入;

　　七、推荐餐茶(介绍餐茶厅地点，消费标准、优惠措施等)

　　八、向客人道别

　　1、将房卡押金单、早餐券双手递交给客人(语言亲切，面带微笑;“….先生/**，这是您的房卡，您的房间在..楼，祝您入住愉快);

　　2、指引电梯和房间方向;

　　3、礼貌道别;

　　九、整理客帐

　　1、单据存档：将《入住通知单》、《押金单》及时完整输入客人登记信息然后存档

　　2、将押金单、入住通知单等单据放在指定地方;

　　3、对客人在入住时提出的相关要求要及时负责落实和解答;

　　十、保密工作(对酒店所有入住客人实行保密**)

　　1、凡来酒店查问客人的入住时间、电话、入住房号、客史资料消费情况等，要坚决保密;

　　2、如政检或*人员出示工作证和介绍信查询，可请示直接**和总经理。

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展3）

——酒店前台的接待礼仪知识有哪些 (菁选2篇)

酒店前台的接待礼仪知识有哪些1

　　1.形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　2.接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　　3.仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人;。因此要求前台接待**坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等**的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可**歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。

酒店前台的接待礼仪知识有哪些2

　　1.坐着迎接客人

　　目前很多酒店为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就***,跟客人问好并示意客人坐下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客人来的时候都懒得***，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

　　这是一种服务意识的表现，酒店式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要***对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

　　2.没有微笑

　　微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的.是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

　　3.忌厌烦

　　有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展4）

——酒店前台接待辞职报告5篇

酒店前台接待辞职报告1

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前台接待人员，我叫xx。作为我们酒店的前台接待人员已经有两年的时间了。在这两年的时间里，我一直勤勤恳恳的对带着我每一天的工作，我积极上进，我认真努力，但我感觉我还是停留在原地踏步。不说工资没有涨的事情，就说连工作岗位都没有太大的变动，我就已经感觉到对这份工作失去了期待和兴趣。之前**跟我说，我这个工作岗位有很大的上升和发展空间，但是现在看来，也都是在敷衍我。

　　刚出学校出来工作的时候，虽然我知道我自己的**不高，但起码我也拥有一个大学文凭。来到我们公司工作，也是想来锻炼和磨练自己，所以对岗位的薪资和待遇要求也不是很高，看重的是这个岗位未来的发展空间，而当初，**也跟保证过，只要我在这个岗位上表现出色，就一定会得到岗位提升的机会。可是我现在在这个岗位里干了两年多，我任然也看到我的未来，看不到一个良好的发展前景。而即便是我得到了一个岗位提升的机会，也不会有多好的待遇和较高的薪酬。因为不仅我这个岗位充满了局限性，我们公司也充满了局限性。

　　更何况，作为一名酒店的前台人员我在这个工作上工作了两年，把该学习到的也都学习了，再往后，我也不知道能在这个岗位上我还能学习和收获哪些东西。更何况，这个前台接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能胜任，门槛很低。而我从事这个职位，也会很容易被别人给取代。我想去学习更多实用的东西，让自己掌握一项可以长期发展下去的技能，这样我才能让自己之后的生活有一个保障，才能不被这个社会所淘汰。

　　我现在已经不是刚刚毕业，还可以再多玩两年的年纪。考虑到现实的`因素，考虑到未来的发展，我已经没有几年可以令我挥霍和浪费的时光了。我不能只顾当下，我还要去放眼未来。所以，在我清楚的认识到这一切之后，我不得不开始重新规划我的未来，不得不重新考虑一下我以后的发展道路。

　　因为一直以来，我都十分的热爱烘焙行业。所以，我打算在我辞职之后，去到一家西餐甜点店里工作，学习制作各种糕点蛋糕，学习各种烘焙技术，然后再来开一家属于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台接待辞职报告2

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前台接待人员，我叫xx。作为我们酒店的前台接待人员已经有两年的时间了。在这两年的`时间里，我一直勤勤恳恳的对带着我每一天的工作，我积极上进，我认真努力，但我感觉我还是停留在原地踏步。不说工资没有涨的事情，就说连工作岗位都没有太大的变动，我就已经感觉到对这份工作失去了期待和兴趣。之前**跟我说，我这个工作岗位有很大的上升和发展空间，但是现在看来，也都是在敷衍我。

　　刚出学校出来工作的时候，虽然我知道我自己的**不高，但起码我也拥有一个大学文凭。来到我们公司工作，也是想来锻炼和磨练自己，所以对岗位的薪资和待遇要求也不是很高，看重的是这个岗位未来的发展空间，而当初，**也跟保证过，只要我在这个岗位上表现出色，就一定会得到岗位提升的机会。可是我现在在这个岗位里干了两年多，我任然也看到我的未来，看不到一个良好的发展前景。而即便是我得到了一个岗位提升的机会，也不会有多好的待遇和较高的薪酬。因为不仅我这个岗位充满了局限性，我们公司也充满了局限性。

　　更何况，作为一名酒店的前台人员我在这个工作上工作了两年，把该学习到的也都学习了，再往后，我也不知道能在这个岗位上我还能学习和收获哪些东西。更何况，这个前台接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能胜任，门槛很低。而我从事这个职位，也会很容易被别人给取代。我想去学习更多实用的东西，让自己掌握一项可以长期发展下去的技能，这样我才能让自己之后的生活有一个保障，才能不被这个社会所淘汰。

　　我现在已经不是刚刚毕业，还可以再多玩两年的年纪。考虑到现实的因素，考虑到未来的发展，我已经没有几年可以令我挥霍和浪费的时光了。我不能只顾当下，我还要去放眼未来。所以，在我清楚的认识到这一切之后，我不得不开始重新规划我的未来，不得不重新考虑一下我以后的发展道路。

　　因为一直以来，我都十分的热爱烘焙行业。所以，我打算在我辞职之后，去到一家西餐甜点店里工作，学习制作各种糕点蛋糕，学习各种烘焙技术，然后再来开一家属于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台接待辞职报告3

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xxx，在我们酒店工作已经有一年多的时间了，对自己的磨砺确实是很多的，提高了很多，作为一名前台接待人员，我时时刻刻都在要求自己认为有些东西本来就应该做到更好，现在跟您提出辞职，或许不是一个好的时候，但是我没有什么后悔的，我会用实际行动去证明自己，我很感激这一年多来的工作经历，但是我更加希望能够让自己处在一个好的状态下面，早上自己开心才是非常重要的，这一点毋庸置疑，特别希望你能理解。

　　虽然拿到酒店工作了一年多的时间，但这段时间我确实有很多的压力，自己刚刚来到酒店的时候，没有那么多想法，只是想做这么一份工作，只是想让自己能够提高得到锻炼，但是一年之后的今天，我却有了完全不同的想法，我认为自己适不适合这份工作，经常能够感受到自己的压力，真的压力是来自于工作的，因为每天的状态不是特别好，我是一个喜怒哀乐，都会表现在脸上面的，特别容易情绪化，这样的性格很不好，我也吃过很多，亏在工作当中，也看这样的性格，非常的不适合，所以我现在跟你提出辞职，也跟这部分有一定的原因，这一年多的工作当中，我受到了很多教训，我也看到了自己这样的性格带来的缺点，所以我不希望继续影响到工作，一名酒店接待人员接待真的是非常的，需要一个好的性格，我因为自己经常跟顾客发生一些冲突，所以发生了很多错误，作为一名前台接待的员工，这是我的过错，我不应该展现的的这么不好，不应该把自己的喜怒哀乐都表现在脸上面，其实这是对一份工作的尊重，但是我真的没有做好。

　　特别是这段时间，我回顾近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也经常在公司里面出现的错误，作为一名前台员工，我还是让您失了，我的工作是非常重要的，也**着我们酒店的整体形象，顾客来到酒店的第一眼就是我们前台接待，我真的状态很不好，我不能让自己这样消耗下去，这是对工作的不负责，作为一名前台工作人员，我需要有这样的思想，需要让自己有一个稳的心态，不管做什么事情都应该考虑到这些，所以我现在非常的难受，也很自责，我不希望自己影响到了后续的工作，做前台工作是需要有一个好的性格的，需要在各方面都严格要求自己，这一年多的工作，我也尝试着去改变，但现在都功亏一篑了，我还是决定提出了辞职对这份工作的尊重，就是对自己的尊重，也是最圆满的'一个交代，最后这段时间我会做好相关的准备，离开酒店是我现在最合适的一个选择，我很感激这一年多来的经历，我会把这段回忆深藏在心中，感激周围每一个帮助过的人，感激xx酒店。

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店前台接待辞职报告4

尊敬的经理：

　　您好！

　　我是酒店前台接待员xxx，我觉得自己的身体状况是每况愈下，所以就不能为酒店效力了，因此来跟您提出我的辞职的申请，望您能够给我批准。

　　我是一个接待员，工作就是给顾客提供良好的接待服务。我是酒店资历比较深的接待员了，在前台的接待工作中，我也是获得无数的夸奖的。但是我在做前台的接待员之前，是经过很长的.训练时间的，在那段训练期间，为了能够做好接待员一职，我每天都特别努力的训练每一个弯腰鞠躬的动作，每一个微笑，直到老师满意为止，同时还需要学习各种礼仪，在这样高强度的训练中，我因为太过勉强自己，所以前期的训练中，我的腰因为用力过猛就伤到了，那时的我还年轻，也就只是简单的休养了，并没有给自己更好的调养，就直接上岗了，这就导致了我近些年里，腰腹部越来越不好了，时常疼痛难忍，可是我们是酒店的门面，是不可能有一丝的差错的，不然就是对顾客的不尊敬，这是很严重的工作失误的，也是有违酒店规定的，因此只能咬牙坚持，就一直坚持到现在了。

　　我也是被伤痛折磨的不行了，经过自己的深思，才做出的这个决定，我个人也是觉得遗憾的，毕竟当初那么努力的训练，也是希望自己这工作能够被认可和得到更长远的发展，只是如今被身体的病痛给影响到，我也是无奈的，但是也必须做出选择，不然以后工作和健康可能都会没有。我在酒店工作至今，我无愧于酒店，我做好了酒店的门面形象，一直来努力又敬业，只为为进入酒店的顾客提供良好的服务，让顾客满意酒店的服务，因此为酒店带来更好的效益。我知道我现在这样离职，其实是对酒店是有些抱歉的，但是也确实是我的身体不能再承受一点伤痛了，那真是极其的难受的，也希望经理谅解，我不是不愿，而是不能，每每弯腰，我的腰就疼的不行，要是继续这样工作，也是对自己和大家不好，毕竟工作中我出事，他们还要顾及我，这样于工作也是不好的。

　　现在随着年龄越来越大，我更加更是自己的身体了，我不能想象我年老之后，连背都直不起的样子，那真是对我的不公*，趁着现在还能补救，我想把身体养好了，不然以后定会后悔的。感谢经理和大家的照顾，祝你们大家身体都倍健康。

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台接待辞职报告5

尊敬的经理：

　　您好！

　　我是酒店前台接待员xxx，我觉得自己的身体状况是每况愈下，所以就不能为酒店效力了，因此来跟您提出我的辞职的申请，望您能够给我批准。

　　我是一个接待员，工作就是给顾客提供良好的接待服务。我是酒店资历比较深的接待员了，在前台的接待工作中，我也是获得无数的夸奖的。但是我在做前台的接待员之前，是经过很长的训练时间的，在那段训练期间，为了能够做好接待员一职，我每天都特别努力的训练每一个弯腰鞠躬的动作，每一个微笑，直到老师满意为止，同时还需要学习各种礼仪，在这样高强度的训练中，我因为太过勉强自己，所以前期的训练中，我的腰因为用力过猛就伤到了，那时的我还年轻，也就只是简单的休养了，并没有给自己更好的调养，就直接上岗了，这就导致了我近些年里，腰腹部越来越不好了，时常疼痛难忍，可是我们是酒店的门面，是不可能有一丝的差错的，不然就是对顾客的不尊敬，这是很严重的工作失误的，也是有违酒店规定的，因此只能咬牙坚持，就一直坚持到现在了。

　　我也是被伤痛折磨的不行了，经过自己的深思，才做出的这个决定，我个人也是觉得遗憾的，毕竟当初那么努力的训练，也是希望自己这工作能够被认可和得到更长远的发展，只是如今被身体的病痛给影响到，我也是无奈的，但是也必须做出选择，不然以后工作和健康可能都会没有。我在酒店工作至今，我无愧于酒店，我做好了酒店的门面形象，一直来努力又敬业，只为为进入酒店的顾客提供良好的服务，让顾客满意酒店的服务，因此为酒店带来更好的.效益。我知道我现在这样离职，其实是对酒店是有些抱歉的，但是也确实是我的身体不能再承受一点伤痛了，那真是极其的难受的，也希望经理谅解，我不是不愿，而是不能，每每弯腰，我的腰就疼的不行，要是继续这样工作，也是对自己和大家不好，毕竟工作中我出事，他们还要顾及我，这样于工作也是不好的。

　　现在随着年龄越来越大，我更加更是自己的身体了，我不能想象我年老之后，连背都直不起的样子，那真是对我的不公*，趁着现在还能补救，我想把身体养好了，不然以后定会后悔的。感谢经理和大家的照顾，祝你们大家身体都倍健康。

　　此致

敬礼！

　　辞职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展5）

——酒店前台接待辞职信 (菁选3篇)

酒店前台接待辞职信1

尊敬的**：

　　您好！

　　我是xx酒店里的一名前台接待人员，我叫xx。作为我们酒店的前台接待人员已经有两年的时间了。在这两年的时间里，我一直勤勤恳恳的对带着我每一天的工作，我积极上进，我认真努力，但我感觉我还是停留在原地踏步。不说工资没有涨的事情，就说连工作岗位都没有太大的变动，我就已经感觉到对这份工作失去了期待和兴趣。之前**跟我说，我这个工作岗位有很大的上升和发展空间，但是现在看来，也都是在敷衍我。

　　刚出学校出来工作的时候，虽然我知道我自己的**不高，但起码我也拥有一个大学文凭。来到我们公司工作，也是想来锻炼和磨练自己，所以对岗位的薪资和待遇要求也不是很高，看重的是这个岗位未来的发展空间，而当初，**也跟保证过，只要我在这个岗位上表现出色，就一定会得到岗位提升的机会。可是我现在在这个岗位里干了两年多，我任然也看到我的未来，看不到一个良好的发展前景。而即便是我得到了一个岗位提升的机会，也不会有多好的待遇和较高的薪酬。因为不仅我这个岗位充满了局限性，我们公司也充满了局限性。

　　更何况，作为一名酒店的前台人员我在这个工作上工作了两年，把该学习到的也都学习了，再往后，我也不知道能在这个岗位上我还能学习和收获哪些东西。更何况，这个前台接待的工作即便是一位只有高中**的小姑娘也能胜任，门槛很低。而我从事这个职位，也会很容易被别人给取代。我想去学习更多实用的东西，让自己掌握一项可以长期发展下去的技能，这样我才能让自己之后的生活有一个保障，才能不被这个社会所淘汰。

　　我现在已经不是刚刚毕业，还可以再多玩两年的年纪。考虑到现实的因素，考虑到未来的发展，我已经没有几年可以令我挥霍和浪费的时光了。我不能只顾当下，我还要去放眼未来。所以，在我清楚的认识到这一切之后，我不得不开始重新规划我的未来，不得不重新考虑一下我以后的发展道路。

　　因为一直以来，我都十分的热爱烘焙行业。所以，我打算在我辞职之后，去到一家西餐甜点店里工作，学习制作各种糕点蛋糕，学习各种烘焙技术，然后再来开一家属于自己的蛋糕店。希望我能得到**的**。

此致

敬礼！

　　辞职人：xx

　　20xx年xx月xx日

酒店前台接待辞职信2

尊敬的**：

　　您好!

　　由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾。

　　在这个岗位上我学到很多的东西。得不辞去酒店的工作。在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让**很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子。

　　经过权衡的选择，我还是希望**可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

此致

敬礼!

　　辞职人：xxx

　　20xx年x月x日

酒店前台接待辞职信3

尊敬的**:

　　您好,感谢你的第一年,你对我的关心和照顾,让我学到很多东西,有多少。由于本人能力有限,大量的工作,忽视,缺陷可以宽容酒店前台辞职报告我,你总是教我前进,是让我由衷的感激。

　　我在前台工作,一举一动**一个酒店,但在今年,我知道在思想上和实际工作和不履行责任。通过仔细的反射,辞职信主要原因有以下几点:

　　一,机械化操作自己的本职工作,不要问创新。

　　二、工作,而你的工作的.一种怠慢,激情程度不高。在服务、以及缺乏灵活性和主动性。

　　三、自己的调节力差,情绪严重。

　　四、缺乏销售意识和销售技巧,客房出租率v低。

　　五、服务意识,没有真正的客人的需要放在第一位。

　　六、缺乏沟通和交流、信息反馈,并导致工作不协调。

　　七、微机**后,缺乏责任感,没有及时的数据统计和管理。

　　在这个时候提出这样的应用程序,我酒店前台辞职报告知道让**是非常困难的,我想真诚道歉。为了形象的酒店和兴趣,我选择离开,希望***可以通过的!

此致

敬礼!

酒店前台接待日常英语知识「」 (菁选2篇)（扩展6）

——酒店前台接待自我评价 (菁选2篇)

酒店前台接待自我评价1

　　1、自身不足与缺点：通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是**客人以及**客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

　　2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的**居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高**的专业人才。但是，就算拥有高**，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

酒店前台接待自我评价2

　　能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。希望未来的.工作是我发挥所长的地方，人生有时可以不用期望很高的物资享受，但是每个人都应该去实现自己的社会价值和人生价值。

　　只要给我机会，我将尽我所能的去为贵司效力，在工作上严谨负责， 工作积极，认真。想在这一行业创出一定业绩，成为一个真正的职业女性。