管理学案例分析报告1

　　1、受人之邀协理。王熙凤受贾珍之邀请，协理宁国府，同时料理荣国府之事。

　　2、得到了充分授权，有**支撑，并有严格等级**的社会大背景。贾珍将宁国府对牌授予王熙凤,说:“妹妹爱怎样就怎样,要什么只管拿这个取去,也不必问我.只求别存心替我省钱,只要好看为上,二则也要同那府里一样待人才好,不要存心怕人抱怨.只这两件外,我再没不放心的了。”在封建社会大家庭里，存在严格的等级**，同时贾母和娘家也是王熙凤的重要靠山。

　　3、时间短。只有一个月。

　　4、事情紧急。宁国府秦可卿死，办理丧事期间，无人能料理宁府内务。宁国府管理混乱，王熙凤总结了宁国府的五大弊病。

　　5、王熙凤的个性。聪明，喜欢揽事，卖弄才干，“顽笑着就有杀伐决断”,“有名的烈货,脸酸心硬”。

　　二、分析评价

　　(一)分析评价的原则

　　站在管理者的角度，运用现代管理学的理论和方法，既要考虑案例的历史背景，又要以史为鉴，重在为今所用，辩证地分析评价王熙凤管理的经验和教训，总结对现今管理者的启示。

　　(二)王熙凤的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理过程完整。王熙凤从管理认识开始，对对宁国府进行“管理诊断”，通过管理思维设计和选择解决问题的方案和计划(管理**上制定规矩，人员配置上定岗定编等)，并予以实施和评价效果。

　　2、抓住核心问题，制定管理措施。管理的核心问题是：管什么?怎样管?对此，王熙凤把握的较好。管什么?她诊断出宁国府管理混乱的五大弊病;怎样管?她制定规矩擒贼擒王，定岗定编责任到人，严明纪律恩威并施。做到管理的程序化、**化、标准化。“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚”。在实行岗位责任制的整个过程中，她还制定了严密的规章**，并十分注重**的检查和落实。各事“如今都有定规，以后哪一行乱了，只和哪一行说话”，追究责任。如此不出数日，整个宁府就有条不紊了。

　　3、勇气胆识可佳，处理问题果断。为彻底扭转宁国府的纪律涣散，王熙凤每天亲自点名，并对违反者，不分“有脸者”“无脸者”严肃处理，杀一儆百。这一以“严”为核心的管理行为是需要勇气和胆识的，对松、懒、散、慢，争相偷安惯了的宁府人来说，是十分必要的。如果没有这样得力的、果断的“绝招”，要改变散沙一般的宁府的面貌，建立正常的管理秩序，是难以想象的，至少见效没有这么快。

　　总之，王熙凤的管理在很多方面是符合现代管理理论的。

　　(三)王熙凤的管理存在的问题

　　1、重“管”之约束，缺“理”之顺情。管理者应明理顺情，依理用法，使别人协同(而不是强迫协同)自己完成管理活动。王熙凤实行铁腕式管理，以罚代管，使管理的激励功能缺失，虽能收立竿见影之效，但不以人为本，没有寓教于管，寓情于管，时间一长，负作用凸现，势必**降低罚的效果。

　　2、重**，轻分权。王熙凤事必躬亲，每天点名检查到每一个人，并对违反者亲自处理，既陷入事务性堆中，累坏了身体，又使自己混同于执行层的管理人员，使下层人员没有发挥能力的空间，不利于调动人员的积极性。

　　3、重**式管理，缺**式**。王熙凤管理方法简单，处事独断，缺乏**艺术。在**中树立的是假权威，即威吓.威慑.威势，而非人们尊敬的知识、才能、品德、人格魅力等真威信。这就往往容易导致和强化**的两面性和软磨硬抗。王熙凤在协理宁国府时威重令行，而给贾母理丧时却权威不足、指挥失灵，就是例证。这是因为，王熙凤的权威主要依靠贾母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。由此，管理界经行了王熙凤是维持会会长还是掘墓人的讨论。

　　三、启示

　　1、不能只用惩罚，应以激励为主，慎用惩罚。王熙凤管理使效用打折扣，下人因恐惧而工作。她独断专行，“不把众人放在眼里，挥霍指示，任其行为，目若无人”;她“辛辣刚烈”有余，而细微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有这些，今天的管理者应引以为戒。

　　2、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情况，可以借鉴才王熙凤的管理形式及相关内容。对短期紧急事件可以借鉴王的做法。

　　3、在红楼梦中有这样一首诗来描写当时的四大家族：

　　“贾不贾白玉为堂金作马。

　　阿旁宫三百里住不下金陵一个史。

　　东海缺少白玉床龙王来请金陵王。

　　丰年好大雪(薛)珍珠如土金如铁。”

　　在外人看来，贾家声势显赫，就像今天的一些知名企业，外人看如日中天，内部管理其实混乱无序，这是大多数企业存在的问题。宁国府的现状和现实中的**十分相似。

　　4、动辄以板子加身，以革薪相威胁，用现代管理学眼光看不尽合情合理，确实太“辣”，但在当时那种条件下，想扭转积弊已久的宁府的散、乱、差局面，不采取点异乎寻常的绝招是不行的。而且，我们也不能苟求于古人。事实上，正是这一招使得凤姐作为一个**伊始的管理者的绝对权威得以确立。它提示我们，应在正确的时间，正确的地点、用正确的方法和方式，做该做的事。

　　5、对高层管理者，应“睁大双眼，放开双手”，视管理幅度等情况实施授权，处理好**与授权的关系。

　　6、王熙凤协理宁国府和我们今天的家族企业管理有很多相似之处。有的“老板“高高在上，同时要求**对“老板”绝对服从。这种**式的**凤格，一方面使得家族企业**结构简单，管理层次较少，信息在企业内部传递直接迅速，企业对市场的变化反应较快，对外部环境的适应能力较强;但另一方面，也使得企业内部缺乏完善的决策机制和**管理机制，所作的重大决策主观性和随意性较强，其决策正确与否主要取决于**者个人的能力，这实际上隐藏着较大凤险，企业规模越大，这种危险性就越大。

　　7、“明理顺情”，追求“无为而治”――管理的最高境界。王熙凤显然离“明理顺情”、“无为而治”差的太远。在现代的管理实践中，“无为而治”的.境界也很难达到。但是，在现代管理者的管理意识里，如果没有“明理顺情”的概念，对“无为而治”的追求，却是很可怕的，其管理水*就难以提高，管理绩效就不会很好。

管理学案例分析报告扩展阅读

管理学案例分析报告（扩展1）

——企业管理学案例分析 (菁选3篇)

企业管理学案例分析1

　　在20世纪80年代，李*艾珂卡因拯救濒临破产的**汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起。今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战：在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存。为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题：

　　首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市场份额。**的汽车公司要靠增加投资来提高效率，**的汽车制造商也不断在**建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在**的市场份额。艾珂卡承认，需要对某些车型削价，为此，他运用打折扣和其他激励**来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看，这不是最好方法。克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。艾珂卡承认，把***过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。还认识到，必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。艾珂卡的第三个问题是把**汽车公司（AMC）和克莱斯勒的动作结合起来。兼并**汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层。剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力：难以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率。

　　为了生存，克莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础。今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光。但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势：它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 分析如下:

　　如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？我觉得艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的.出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。

　　如何用权变管理学方法解决克莱斯勒的问题？我觉得权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排，应效仿**企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。这样才能解决他的问题！

　　如果在今天克莱斯勒应该怎么做？我觉得在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大知囊团力量，这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。这样他的公司才会蒸蒸日上！

企业管理学案例分析2

　　比特丽公司是**一家大型联合公司，总部设在芝加哥，**有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏*食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

　　多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对**各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有**目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

　　1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

　　新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了**56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是**各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对**干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超比过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权**下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给**每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即**管理的方法。

　　公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法**这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握**部门支付支票的情况等等。

　　分析如下:

　　首先比特丽公司是一个大型联合公司，经营方向很多，下面的分公司也很多。所以我们先从分权方面分析！因为分权是公司如的一个重要环节，比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各**分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得**十分松散，总部也缺乏**力。在市场竞争日趋激烈的今天，**需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要*衡**与分权，只有在现在的基础上适度**才能形成更大的整体合力。

　　然后从激励员工方面分析，如果没有一个好的激励方式，那么员工就无法表现出他们的积极性，更无法给公司带来更多的利益。德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的`额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。这样才能充分的激励员工，让他们更有干劲，才会主动为公司赢得利益！

　　最后就是从参谋人员的作用和如何协调直线人员与参谋人员的关系来分析。只有处理好这些，工作效率才会**的提高！我觉得参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的**提出建议，直线主管不应过多干涉。这样才能更进一步的提高工作效率，为公司带来更大的利益！

企业管理学案例分析3

　　一、“三星模式”工业园

　　三星对供应链管理的重视可以追溯到其手机部成立伊始，当时，由于一些部件紧缺，三星无法及时供货，令网络运营商和其他客户大光其火，并且还错过了圣诞节促销的大好机会，损失惨重。这件事刺痛了三星的掌权者，此后相当长一段时间里，三星都把供应链管理作为重中之重，确保供应链的顺畅和强健。现在，三星强大的供应链管理能力，正因为其独特的“三星模式”而广为人知。

　　“三星模式”的思路成型于2003年，当时，正是全球电信市场的黄金季节，国际及**手机市场需求旺盛，而此时也正是全球各大手机制造厂商们奋力一搏的时候，虽然三星已鼓足了劲，但老牌劲旅诺基亚、摩托罗拉与当时的爱立信、西门子等显然都十分抢眼，大家都铆足了力气扩大着自己的生产份额。

　　“市场情况简直好极了，我们每一款手机都在市场上畅销，记得当时最发愁的是生产供不应求，尤其是手机元器件的供应，那些配套供应商们总是不能满足我们的要求。”一位三星的员工这样形容当时的市场现状。

　　一部手机，用到的零配件有几千个，模块则有数百个，对于三星这样实现大规模批量生产的企业，一年要生产数千万部手机，所需零配件量之大可以想像。虽然当时的三星已经拥有众多全球优秀的原材料、零部件供应商，但在世界许多国家，却缺乏一家成规模的供应商，时常不得不从**直接进口相关零部件。于是，三星产生了成立一个工业园，把遍布全球、相对分散的供应商聚集在这个园区周边的想法。

　　随后的一年中，三星模式的工业园分别在世界7个国家建立了起来，其中包括*的**。三星主动召集供应商和自己毗邻而居，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，节省了以前耗费很多的高端运输成本，库存成本几乎降至为零，从而能最高效地保证生产，提高自己的产能。一位三星的高层表示：“将你的库存转移到供应商那里并没有什么意义，因为你会发现他们库存的费用将体现在上涨的零部件价格上，但如果你能把整个产品链上的库存都减少，那就会非常有竞争力。”

　　二、与最优秀的合作

　　继“三星模式”工业园大规模建立后，2004年7月，三星又在*东莞建立了自己的物流中心。并于3个月后正式投入运营，成为三星在*一个极为重要的物流中心。“‘三星模式’工业园是为整个工业园内的多家企业服务的，而东莞项目则是为三星一家企业服务。”三星手机部一位负责人如实说。

　　这个物流中心的运营管理，同样是由为“三星模式”工业园提供服务的跨国物流公司rugel来实施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服务提供商，rugel为三星提供全程服务，三星从物料采购，仓库管理到制成品分拨，全部由其一手操办，rugel的核心能力在于库存**、分销及供应链管理。

　　据悉，最初，园区内客户选择rugel作为“三星模式”项目的物流服务提供商是希望与其交流工业园运作理念，rugel继而将其在全球的类似操作中得到的最佳模式引入，包括在巴西为大众(Volkswagen)运作的供应链管理模式。

　　“三星模式”园区的最大特色在于超强的供应链快速反应能力。三星在接到订单后，立即**生产，24小时内就要由物流中心发出成品。目前，在“三星模式”工业园已有超过26家三星配套供应厂商，围绕三星提供其所需的零配件，以保证及时生产、供货。为配合生产企业的需要，三星物流中心也实行7天24小时运作。

　　rugel使用目前世界最先进物流派送模式，由在园区内循环运转的电瓶拖车完成对所有园区企业的送货和收货手续，园区内货物的流转也将通过可循环使用的包装进行运送，这样不仅可以减少车辆闲置费用、包装费用。为了实现全园“零”库存的目标，园内各相关企业之间都设有网络联线，以保证物流和信息流的即时连接和直接沟通，有的配套厂商甚至准备专门建造直接通向三星组装厂厂房的超大型传送带。据悉，在*东莞三星的这个项目，供应商便可以直接把零配件自己送到生产线上，这样便可把库存压缩到最小。

　　三、做到处处**

　　其实，“三星模式”工业园成功运作的关键在于有先进的信息系统作支撑。**物流管理系CSMS(TheCentralServicesManagementSystem)既是工业园的物流监管系统，也是**管理*台，是支配园区内各项活动的“神经中枢”，对工业园中的生产企业、物流中心等成员，通过先进的计算机网络有机地结合在一起，从而**简化相关环节的交流程序，同时也带给园区企业更强的竞争力。

　　简单来讲，就是通过CSMS，工业园变成了非保税区里的小保税区，整个工业园变成了一家“超级保税工厂”，物流企业变成了企业的物流部，物流中心则成为保税仓库。当地*、企业都从这一先进管理模式中获益匪浅。

　　一方面，对当地*部门而言，通过CSMS*台，其可以随时登陆到这个系统中，对工业园进行实时**管理。实现了*对企业的网络化管理，减少了*对企业行为的介入，提高了*的办事效率。对园区内企业来说，借助CSMS，进出口业务从纸面报关变为网上报关，不需申请进出口手册，而生产计划登记、报关、清关等工作都可以在网上完成，办事手续从原来的11个减少到6个，**提高了办事效率，降低了成本，而且，园区内企业实现了信息共享，整条供应链的可视性**增强，总库存下降，供应链总体成本降低，竞争力提高。

　　另外，在信息系统的**下，把所有的供应商经过供应链整合系统进行整合之后，把供应商全部都集成在一起，在**品牌的**下，采用自动补货系统，供应商可以直接地了解到他的货品目前在生产企业的库存，可随时跟据生产的情况进行补货，整个流程变得更加透明。

　　不过，在谈到如何保持最优库存水*时，三星手机部那位负责人强调说：“对库存来说，我们的目标是越低越好，但是也要保持一个合理的水*，三星全球的目标都是要尽力降低库存，为了能够保证市场的需要。我们会和供应商共同确定一个合理的库存水*，特别是对一些突发性的订单，保持一定的库存水*，才能保证生产的顺利进行。供应商可以通过这个物流中心看到原材料，配件的库存。”

　　据了解，三星东莞物流中心在“三星模式”工业园不足的基础上又进行了一些改进，比如除了流程更加顺畅了之外，还进行成本的进一步优化，在物流中心里面温度**要求要在**22摄氏度之间，一年光电费就要一千多万***，后来设计方便把整个物流中心分为两个仓，把那些需要恒温的电子产品和不需要恒温的电子板，包装物等物料分开储存，做到了科学、合理的成本**。

　　四、尝试直供模式

　　因为有了先进供应链管理思想下的成本**，三星**才能在全球手机市场上逐渐占稳脚跟。现在，除了发挥其传统的多层次、多渠道的分销体系的优势之外，三星更多地采用为零售终端直*品来获取利润率。

　　与分销模式相比，厂家直接供货给连锁渠道的直供模式在销售渠道上更加扁*，中间环节更少，但对于厂商的推广能力和售后水*要求更高。通过直供模式，厂商可以把自身对渠道的**力直接延伸到销售终端，从而在一定程度上摆脱对**商的依赖。

管理学案例分析报告（扩展2）

——销售心理学案例分析 (菁选3篇)

销售心理学案例分析1

　　1. 厚利之策：让一分利给顾客

　　鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。

　　著名的例子就是“杂碎罐头”。接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，**是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。

　　分析:

　　鲍洛奇制定高价的理由是：

　　①价格具有衡量商品价值和商品品质的功能。消费者认为，高价等于高价值，等于高品质。②价格具有自我意识的比拟功能：社会地位比拟；经济收入比拟；文化修养和生活情趣比拟。

　　“让一分利给顾客”的高明之处在于：

　　非整数定价。好处：①使消费者产生价格非常便宜的错觉而刺激购买；②增强消费者的信任感。

　　因为消费者的价格意识受商品种类的影响，鲍洛奇的厚利之策不适用于所有的商品，在价格方面，顾客更愿意选购自认为有所优惠的商品，不会再过多的去比较价格的差异。

　　2、某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张"无药处方"，如给一位老年患者的"无药处方"上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动。这种医疗服务深受患者欢迎

　　分析：

　　受到欢迎的原因：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。

　　医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。

　　医生给病人同时开出"无药处方"，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。

　　这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。

　　3、肯德基快餐总是毗邻商场而设，超市旁，百货边，都是他们选址的首选。肯德基的店面干净清爽，以金黄色为主调，背景音乐轻松欢快，墙上张贴的宣传画活泼动感。在座位的设置上，既有位于角落里的两人小座，又有供朋友聚会的环形沙发，每逢用餐时间，肯得基总是人满为患。圣诞节临近，肯德基推出了一款以圣诞节为主题的广告，主要内容是当它的一款产品出现时，人们便什么礼物都不要了，只想要这种产品。

　　分析：

　　KFC作为肯德基的店铺的招牌，它所涉及到的心理功能有象征信誉和便于记忆。

　　产品出现时人们只想要产品而不像要礼物，这样的广告主要在于影响消费者的认知，从而进行产品的销售。

　　肯德基之所以总是对商场情有独钟在于：吸引逛商场逛疲倦的人们到肯德基用餐，在店铺涉及上就可以看出KFC就是定位一个舒适的环境供人们用餐。

　　4、相宜本草的品牌传播

　　护肤品市场由于欧美、日韩等国家的产品大肆入侵，竞争日益激烈，这为我国自主品牌的生存和发展敲响了警钟。

　　然而，相宜本草的成功为国货开辟了一条树立品牌形象，促进品牌传播的新路子。相宜本草，这是一个属于具体化的品牌命名，“本草”一词马上就能让消费者判别出产品是属于化妆品一类。但巧妙的是“本草”一词是一个大概念字符，其内涵很丰富，可以涉及到各种各样的药材。因而相宜本草开发的各种品类的产品就都能让消费者接受。产品组成成分均为本草，中医文献具有记载其功效。与其他同类产品相比，更加安全，天然，无害，系列产品有四倍蚕丝凝白面膜、四倍蚕丝凝白面霜、丝蛋白莹润精华霜、四倍蚕丝凝白精华素、四倍蚕丝凝白柔肤水、四倍蚕丝凝白洁面乳等等。

　　分析：

　　相宜本草的品牌命名是非常本土化的命名方式。

　　本草，给消费者 的第一品牌联想就是李时珍的 《本草纲目》，因而本草体现的是*传统 的中医药文化意义，而传统中医药在很大程度上讲究以预防为主。

　　以“本草”为名很容易做到和消费者亲近，几千年博大精深的传统中医文化因为历史厚重感更能博得消费者的信任。

　　从这个意义来讲，相宜本草是非常成功的品牌命名。

　　由于建立了多种系列扩大了消费者群体，更加受到消费者的关注，主要在安全，天然，无害的特点之上有其独有的优势

　　5、nike的成功

　　70年代初，在**慢跑热正逐渐兴起，数百万人开始穿运动鞋。但当时**运动鞋市场上占**地位的是阿迪达斯、彪马和Tiger(虎牌)组成的铁三角，他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势，而耐克紧盯这一市场，并选定以此为目标市场，专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋。耐克为打进“铁三角”，迅速开发新式跑鞋，并为此花费巨资，开发出风格各异、价格不同和多用途的产品。到1979年，耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销，其市场占有率达到33%，终于打进了“铁三角”。

　　然而，到了后来，过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋，他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品。此时耐克似乎已陷入困境，销售额在下降，利润在下降。耐克大刀阔斧进行**的时候已经到了。于是，耐克更新了“外观”技术，推出了一系列新款跑鞋、运动鞋和多种训练用鞋，其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客。它遵循的信条是：思路新颖。在**，市场已经饱和，只有不断推陈出新的公司才能得到发展。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场，放手去干，永远保持领先。

　　分析：

　　耐克在市场变化的过程中抓住消费者的心态，在铁三角并没有意识到运动鞋市场发展这一趋势的时候，耐克快速的顺应市场的需求，开发多元产品，勇敢的把自己的产品推向大范围的市场，这个大方向确定的正确成为Nike成功的重要原因。

　　产品风格式样多样化，敢于创新，走自己的路，有冒险精神使其在各种变化中，以创新来保持新鲜度，从而获得快速发展

销售心理学案例分析2

　　1.案例分析

　　一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，

　　就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。

　　“村”中纪实

　　某一家小型咨询公司，因业务发展的需要，希望内部实现现代化办公及信息化管理，在为每一位员工配备电脑同时在公司内建立局域网。为此该公司的采购人员咨询了中关村多家著名经销商，却得到十分类似而并不适用的解决方案。几周后，一家小公司的sales却拿到了这份订单。仔细分析他的成功，我们发现其原因在于，当这位sales进行客户拜访时，他发现这家公司已经购买了不同配置、不同品的品牌的计算机产品。他了解到，这都是该公司在不同时期购进的产品，目前在使用上没有问题。因此，这位sales想到，这家公司对解决方案始终不满意的原因不能就在于这批机器。经过询问他发现自己的猜测是正确的，该公司为了节约成本，希望能够将现有的机器加以充分利用。了解到客户真正的需求，这位sales自然可以很顺利地拿到订单。

　　案例分析

　　因此，一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可。

　　问题1:我们应该向用户推销什么?

　　*Sales说：我不推销! 家具

　　化妆品

　　服装

　　彩电

　　*Sales说：我推销!(相应上述的产品推销一种理念)：

　　**的家庭气氛

　　魅力与时尚

　　合体时髦的装束带来的自信

　　休闲的生活与娱乐

　　问题2:用户想得到的究竟是什么?

　　*用户说：我不要! 计算机

　　保险储蓄

　　豪华轿车

　　洗衣机

　　化妆品

　　*用户说：我要!(选择上述产品分别意味着以下的心理)：

　　高速的运算能力与现代化的观念

　　寻求安全，避免损失

　　舒适，地位显赫

　　更多的闲暇

　　秀丽的风姿

　　从以上的论述中我们可以看到销售理念中最重要的一点：挖掘消费者内心真正的需求，从而为他们提供切实的解决方案才是Sales成功的根本，实实上，

　　随着社会的发展，企业的经营观念也在发生着根性的变革。从以产业核心的生产观念、到产品观念、推销观念(或称销售观念)、营销观念、社会营销观念走过了很长一段时间。其**售观念和营销观念是目前企业经营观念中较有**性的。营销观念认为，实现**者目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的欲求。

　　顾问式销售

　　传统推销与现代营销观念存在着巨大的差别，把握这种差别，是每一个现代营销者必备的素质。

　　1.传统推销与现代销观念的区别

　　在营销观念中，有许多精辟的表述：发现消费者的欲望并满足他们；生产你能够出售的产品，而不是出售你能够生产的产品，热爱顾客而非产品等都对今天的销售产生了巨大的影响。

　　从根本上看，推销观念注重卖方需要，营销观念则注重买方的需要。推销以卖方需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销则考虑如何通过产

　　品以及创意，传递产品和与产品有关的所有事情，来满足顾客的需要，推销观念的出发点是公司现有产品，要求大力推销和促销，以实现有利的销售。营销观念的出发点是公司的目标顾客以及他们的需要和欲望，公司如何事例和协调那些影响着消费者满意程度的各种活动，公司如何通过赢得和保持顾满意来获取利润。

　　问题3：传统推销理念与现代营销观念的区别是什么?

　　2.顾问式销售的优势

　　顾问式销售的出发点就在于顾客的需求，其终结点则在于对顾客信息研究、反馈和处理。该力以物流和信息流两个圆环说明了资金和信息在企业与顾客间的流通情形。

　　现象：目前经销商在销售过程中，仅仅实现了物资流通的作用，即内环的流通。而产品的促销、广告等活动均由厂商来推动，经销商并没有在其中起到作用。

　　讨论：事实上，经销商应该在厂商和用户间起到桥梁的作用，即实现外环(信息流)的有效传递。其中包括，一方面将厂商信息有效地向用户传递；

　　另外一方面，经销商作为产品流通中最接近消费者的一个环节，最了解用户的需求，应该实现对用户需求的有效收集和反馈，以真正做到参与到营销中去。惠普在向经销商进行的培训中，早已加入了这一点。

　　问题4：顾问式销售的优势是什么?

　　问题与讨论

　　成功的销售人员

　　一个成功的sales在向用户推荐产品时，往往会具有其本身的特色。我们将Sales的销售过和分为三种境界：精通“术”，即灵活掌握销售理念的种种技巧，对于一个刚开始从事销售工作的sales而言，可能会采取的方式是模仿前辈的做法，从中掌握销售的技巧：完善体现“法”。即成功应用销售理念中的法则，销售是一种有规则的游戏，因此成熟的sales往往会将技巧归纳成规则，并与现实背景有效结合；最高境界则是“道”，也就是所谓作销售即作人，将作人的准则应用于销售，以真诚打动用户。在电信业中有这样一个实际案例，一位女sales在得到需求信息时发现，她得到的信息比较晚，在她之前用户已经接触了很多家厂商。为了打动略显刻板的客，这位sales对客户的资料进行了充分的分析，发现这位客户与其瘫痪的妻子之间有着非常深厚的感情。但因为在日常的生活中，需要同时肩负家庭和事业的双重责任，所以身心倍感疲惫。在了解到这一情况之后，这位sales便以公司的名义送给客户一个微波炉，满足了这位客户经常无法回家做饭的苦恼，令客户非常感动，从此为双方的合作打下了良好的基础。长于推销的***有一句极经典的话：买卖是爱。在今天的社会中，联系人与人的不仅仅是物质利益，更重要的是情感。这同样是营销的真谛。

　　万宝路的故事

　　以现在著名的香烟品牌—万宝路的发展历程为便，万宝路在早期市场中，一直将产品定位于女士香烟，在很长一段时间内都没能打开销路，公司面临严重考验。一天，当时的万宝路产品推广负责人因看到西部牛仔充满阳刚气的身姿而触发灵感，大胆的改变了万宝路香烟以女士为诉求对象的传统，而结合当时的**文化，以充分体现男人挽救力的牛仔作为广告形象，将产品重新定位于男士香烟。此举立刻为万宝路打开了市场，不但男人气的象征，女士同样因为万宝路所**的男士挽救力而对其爱不释手。

　　曾经有人做过一个试验，将万宝路香烟的商标拿下，与其它品牌的香烟混在一起，请万宝路香烟的忠实消费者分辨哪一种是万宝的香烟，几乎很少有人能够将其清楚的分辨出来，由此可见，真正使人们迷上万宝路的并不是它在与其他品牌香烟之间微乎其微的味道上的差异，而万宝路广告给香烟带来的感觉上的优越感。

　　换句话说，万宝路的硬汉子牛仔广告使香烟罩**一种男子气概、个人英雄气概，而消费者购买这些香烟也正是为购买这些气概，获得这种感觉上的满足。万宝路广告的创作，充分抓往了**人渴望通过某种方式表现自已男子汉气概的内心诉求。从这个广告业的案例中我们可以得到一个启发，在销售中sales一定要分析出，实际上启发消费者购买某种商品或对哪一类事情产生兴趣的动机和底蕴是什么。

　　换位思考的价值

　　导入语：销售是一种对顾客需要的欲望的导向，正是基于这种导向，我们进入了“顾问式销售”时代，在这一特殊的时代中，打好“理念战”、“心理战”是完成销售的必经战役，这就要求我们对顾客心理要有完善的把握，在最大程度上满足顾客的需求，并且引导顾客发现他们所没有发现的需求。对这种需求的把握就是我们所谈的顾客心理的把握。

　　问题：你是否也消费你所**的产品?你**它是因为它的利润还是因为产品自身的优点呢?

　　一个善于把握用户需求心理的sales就能够在产品推广行动中起到事半功倍的效果。可以说，一个成熟的sales，再加上企业良好成熟的销售管理体系，就能创造企业所渴望的利润目标。也就是说成熟的职业销售人员加上良好的销售管理=成功的销售，二者缺一不可，双方总是相辅相成的。所谓销售，是一种导向，正是基于这种导向，销售商才有必要理解和把握消费者的心理，并通过他们的心理来开发他们的表面需求以及潜在的需求。在这个意义上说，让客户满意本身就是完成销售的必经战役，它的成败直接决定了销售的业绩。我们在推广顾问式销售的过程中，必须时时刻刻注意让顾客满意这一点，因为它是整个销售环节中最核心的部分。

　　在营销的过程中，如何更直观地去把握顾客的心理，而不是仅**经验或者想当然，这就需要在**上结构上对销售进行调整。由于顾客心理本身是一个发展的、动态的过程，因此在销售中绝不可能只看销售业绩就自认为对顾客心理已经有所了解。

　　在销售的实践中，换位思考有时是非常有价值的，亦即从顾客的角度去考虑他们需要什么样的销售。换位思考本身是一个逆向思维的方式，它与我们传统的推销理念不同的地方在于，通过这样的思考，销售者将能更好地理解自己与顾客之间的主要矛盾。对于现代的销售者而言，只有理解了这一点，才算是完成了从营销到推销的过渡。

销售心理学案例分析3

　　NO.10 《从谷底到山巅》TOP销售之路

　　大学刚毕业的农村女孩张华、拥有2年销售经验的冯刚、工作4年的工业原料销售员赵凯、从事销售7年的前销售冠军秦超、全球知名企业的销售总监杰克——一5位资历、追求各不相同的销售人员因不满现状而进入传说中神秘的“金牌销售大学”，遭遇到传奇教练陶浦(TOP)的**训练……但都在一年后缔造了属于自己的销售奇迹! 你将“偷学”到支付高昂学费才学得到的顶级销售秘籍，火速晋级为受人敬仰的TOP销售!不但给新销售员迅速成为王牌销售员指出速通之路，更给老销售员提供了突破工作瓶颈的必胜法宝!

　　NO.9 《99%的人都用错了销售技巧》

　　**销售大王让你业绩翻五倍连续8年成为 “销售大王”的河濑和幸亲身传授销售诀窍，助你业绩翻5倍。作者42岁时从公司的一名员工调职为一名销售员，从最初的毫无业绩到现在的与各大公司签订合作协议的**销售员，他闯下了一片属于自己的天地。现在作者能够在2个小时内向顾客成功推销300瓶价值4000日元的美容液，在一天内卖掉50台8000日元的自行车，再加上200瓶价值2300日元的橄榄油，他的销售**令店内员工瞠目结舌。销售大王的独家销售技巧，让你轻松成为一名优秀的销售员。

　　NO.8 《成交高于一切》

　　大客户销售十八招没有成交，谈何销售?成交是营销的终极目的，也是企业生存的命脉。在销售活动中，永远都只有两个硬道理：第一，卖出去;第二，卖上价。本书围绕“成交”这一概念，运用四维成交法，展开大客户销售十八招，招招紧扣成交，招招落到实处。其目的就在于帮助销售人员切实练好基本功，拒绝失败的借口，真正做到用业绩说话，同时也有力地解决企业中普遍存在的“中场盘带过多，欠缺临门一脚”的问题。本书方法重于理论，易教、易学、易复制。实战、有效、会做——成交才是硬道理!

　　NO.7 《顶尖导购的秘密》

　　(60位一线导购，从未外传的销售绝招，你来，只能告诉你)顶尖导购不仅懂得顾客的购买心理，更懂得根据顾客的反应适度地应对进退，适时地激发调动起顾客的购买欲望。顶尖导购的销售，绝不仅仅满足于话术和做法模板的照搬，而是活学活用、逻辑思考，掌握一套适合自身特点、符合不同顾客类型的销售思维模式。

　　NO.6 《销售巨人——大订单销售训练手册》

　　**·雷克汉姆(Neil Rackham) 全球权威销售咨询、培训和研究机构——哈斯韦特公司的创始人兼首任总裁。他被称为“研究提高销售效率和成功.率的先驱者”，并成功地将研究和分析的方法引入销售队伍管理的视野，是人们公认的成功销售先锋，受到全球广泛的赞誉。

　　NO.5 《销售中的心理学》

　　是谁有魅力让比尔·盖茨、巴菲特、戴尔及二十世纪最伟大的CEO杰克韦尔奇都坐在台下细心聆听? 是谁曾在全球40多个国家举行过演讲、拥有超过千万的学生和追随者? 全球销售人员的偶像、世界权威销售培训师博恩?崔西最新力作。本书的目标是：让你进入全球销售经理的前10% 从在这本书中你将要学到的策略和技巧与跑步机没什么两样。这些策略和技巧能否奏效，没有人有异议。各行各业收入最高的销售人员都在用着它们。它们是经过试验和证明的。你使用这些方法越多，你从中获益就越多，效果就会越好和越快。通过实践下面章节中的'内容，在你行业的销售人员中，你将成为最拔尖的10%，并成为世界上收入最高的人之一。

　　NO.4 《保险销售就这么简单》

　　如何提升业务水*，争取更大的业务量，一直是所有保险**人最关注的问题。没有特殊的人脉关系和背景，只靠着诚信、专业、智慧和勤奋，可以不断实现自我突破吗?《保险销售就这么简单》告诉你：完全可以!**保险总监杨响华结合自己多年的从业经验，为保险手机销售技巧**人撰写了这本极具实用性和指导性的业务指南。每个**人面对的都是一样的问题：怎样开拓客户?怎样和客户沟通?怎样增员?如何对待拒绝?本书作者通过自己的亲身经历的实例，生动通俗地解答了**人普遍面对和急需解决的问题。一个**人想要不断提高，需要的不仅是勤奋和努力，更是自身的态度和智慧。本书即致力于教给保险**人实用的销售技巧、营销原理，同时帮助**人运用头脑，真正找到属于自己的蓝海。不论你是老手还是新人，阅读《保险销售就这么简单》，都一定能学到弥足珍贵的经验和智慧，超越自己，取得梦想的成功!

　　NO.3 《销售**》

　　房地产销售技巧《销售**》首次披露了关于销售成功的10.5条戒律等最新内容，作者最新修订出版，精彩程度远远超过前面的版本。马云激情作序并推荐给**阅读、《一分钟经理人》作者肯?布兰佳等名家联袂推荐。华润置地、阿里巴巴、华远集团等众多知名企业在本书出版之前大量预购。

　　NO.2 《销售攻心术》

　　不懂心理学就做不好销售(销售就是察言、观色、攻心!)销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求才能立于不败之地。销售心理学。 21世纪是竞争的时代!顾客已经变得越来越聪明!一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学!无论你从事什么行业，其实每个人都是销售员。画家销售美感、***销售政见、作家销售故事、发明家销售发明、男人销售自己的才华和魄力、女人销售自己的美丽和学识……人生何处不销售!本书通过生动的解析和事例，从销售人员的心理领悟、顾客的消费心理透视及销售过程中的心理较量等几个方面加以充分阐述，让你在销售道路上走得更顺畅，让你的销售业绩变得更加卓越!

　　NO.1 《我把一切告诉你》

　　本书根据作者真实职场经历而写成的。这本书绝对是你憋尿都想一口气读完的一本实操性的书籍，书中很多案例和小故事都值得我们去学习、借鉴。这也是我最近强烈推荐的一本书，不论你从事销售、策划、设计还是其他什么，你都需要抽时间把这本书读完。书中有提到思维定式的局限，大家可以翻阅查看。

　　这是一本实战性强的销售书籍，有高人指点，很接地气。根本不谈出身、**、人脉、运气和道，上午看了下午就能用。读一遍：感悟反思，血脉卉张;读二遍：一技傍身，大有进步;读五遍：一年成为职场达人

管理学案例分析报告（扩展3）

——心理学案例分析报告

心理学案例分析报告1

　　一、一般资料

　　xxx，女，18岁，高三学生，成绩优异，休学一年，未参加高考，现已返校。

　　咨询已有五次，陆续一年，主要解决情绪爆发问题和与母亲的亲子关系问题，成效显著。

　　二、主诉和个人陈述

　　近一个月没有办法睡觉，每天晚上躺下看着天花板，**三四点会准时醒来，没有办法拥有完整的睡眠，所有的生活都被这混乱打乱，也不能学习，食欲也不佳。有时候会出现思维云集，尤其是上课看着窗外发呆的时候，会各种的杂念在头脑闪现。讨厌为了别人设置好的轨道前行，但又明白不能再一个人独处，应该去学校。现在是自身的状态还未调整到能够很好地投入到学习这个中心任务中去。

　　和父母的关系有所改善，尤其是看到父母的关系融洽，有种成就感。在改善亲子关系和缓解情绪冲突方面有很大的进步。

　　三、咨询师观察、了解到的情况

　　求助者意识清楚，自知力完整，思维敏捷，表述条理清晰。求助者的睡眠问题是情绪影响所致，而情绪的波动终究是事件引发。最近求助者面临着高考的压力，下载高考倒计时软件，高考动机过强，随之焦虑抑郁情绪引发了躯体的某些症状。

　　四、评估与诊断

　　诊断：一般心理问题

　　五、主要咨询方法

　　认知-行为疗法。

　　六、咨询的过程

　　1、针对求助者动机过强问题，用故事、案例来予以引导。首先，德国**队，球星云集，几乎都是最好的运动员，但是经过艰苦训练却总是拿不到冠军。易主后，新教练只让球员读哲学书，闲暇之余快乐地玩足球，结果却轻而易举夺冠。有的时候，心理动机过强，会取得适得其反的效果。古语说，无心插柳柳成荫也是这个道理。另一个森田疗法治疗睡眠案例，睡不着，强迫自己不睡，结果失去睡眠动机，反而睡着了。高考倒计时软件是对人生迷茫的人有作用，需要激励、督促。但，对于求助者而言，不适用，不用扬鞭自奋蹄。高考固然重要，在目标锁定后，顺其自然，进步自如，能接受失败，坦然面对。*常心乃道。人生的竞争是漫长的，未必只有高考一次竞技。

　　2、找到引发事件后，知道自己心里紧张担心什么，接下来的主要任务便是调整焦虑抑郁情绪。对求助者而言，调节情绪的关键是积极的心理暗示。

　　暗示疗法，即接受一种信念，不加批判的接受服从。一般年轻、女性、无知的人相对更容易受到暗示。

　　举例：一个求助者，参加驾驶证培训考试，路考了七次都没有过，在做了咨询后，约定再次路考时，戴上耳机，拨通咨询师电话。咨询师也没聊什么，但是这个求助者因为***转移了，没有放在考试紧张上，路考顺利通过。

　　另一个求助者，每次坐车就紧张，晕车，前来求助。咨询师给求助者开了药，但要求求助者*时不吃，可以把药放在包里。坐车的时候，如果感觉紧张，晕车就吃药。结果求助者药也没吃，从未再晕车了。

　　这些都是心理暗示的效果。有的人，觉得找心理医生谈话，她就心安了。所以，生活中要多给自己积极正面的暗示。甚至可以借助于某些信物给自己力量支撑。

　　3、动机是观念，现在用行为来解决。情绪改善了，睡眠便会随之改善。人是有节律动物，睡眠节律很重要，不能乱。一个人除了要管理好自己的情绪外，就是得管理好时间。什么时候吃饭、睡觉这样最为简单的事情是需要固化下来。人的生命是有限的，永远不要让最简单的事情来干扰我们的生活。要成为一个成功的人，生活肯定是严谨，规律的。那些总是在找各种东西的人，肯定没出息。求助者是因为休学期间，白天睡觉，晚上清醒，生活节律被打乱了。所以现在需要制定一个作息时间表，先坚持一段时间，再按照自己的状态进行适当调整。

管理学案例分析报告（扩展4）

——管理学留学10篇

管理学留学1

　　ESC 里昂管理学课程：三年制管理学硕士，着力于坚实的国际化经营管理理论和实践训练，为每一位学生制定和建立个人职业发展计划和项目。双语教学。

　　要求：本科毕业(从第二学年开始)，良好英文水*，一定法语基础;无需工作经验。

　　专业方向硕士课程：设有九个专业方向的一年制硕士课程：服务行业管理、技术管理、公司财务管理、国际企业营销战略、食品加工业管理、国际销售管理、国际商业法、企业学、信息技术管理。英语或法语授课。

　　要求：五年高等教育，良好英文水*或法语水*。

　　博士课程：授予法国*认可的深入研究学习文凭(DEA)，其中包括与里昂三大联合提供的管理学博士文凭、与知名企业和机构联合提供的社会经济管理学博士文凭，以及与里昂二大联合提供的国际财经、银行管理学博士文凭。

　　CESMA MBA 课程：该课程宗旨是培养既有创业意识和革新精神，又掌握强有力的管理知识和技巧的创业型和管理型人才。学生可选择四个专业分支：企业营销学、服务业管理、国际商务、企业重组学。一年制，英语授课。

　　要求：本科**，四年或以上管理工作经验，英语水*良好(TOEFL 或GMAT 580 )，学费18150 欧元或119，056法郎。

　　法国前景好的专业

　　法国丰富的高等教育资源设置了学科多样、专业齐全的大学课程，可供*学生继续攻读的专业面很广。比较而言，人力资源、工程科学、法律、经济、管理、城市规划、艺术等专业仍然是法国*和企业设置奖学金最多的学科。

　　法国大学中工程类院校就业相对容易，薪资较为可观的专业方向是： 汽车工业、航天、造船、铁路业;信息技术服务业;房屋与工程建设。

　　管理类院校比较突出的专业是：金融银行保险业，研究顾问，会计审计业。

　　另外，经济管理、工程技术、酒店西餐、音乐舞蹈、美术设计也一直是就业前景很好的老牌热门专业。

管理学留学2

　　新加坡东亚管理学院是经新加坡教育部注册并经*资格认证的高等教育学院。学院自1982年建校，自20xx年提供高等教育以来已吸引了全球超过20个国家的3000多名在校生。

　　EASB学院主要专注于提供在工商管理、会计、金融、物流与供应链管理、酒店与旅游管理与计算机管理等专业领域的本科、硕士以及博士高等教育**课程。EASB学院是新加坡重点推荐院校之一。

　　工商管理硕士是国际上的高级管理人员尊重和承认的资格。该课程吸引了来自英国和**自公立和私立的学生。该方案是针对那些正在寻找自己的事业进一步发展，需要对现有商业职能加强认识。除了加强学生成功就业前景，该课程的目的是鼓励**和创造性思维。

　　课程目标：

　　1、承担**一个先进的学习环境，让学生在变化的外部环境中管理和运作。

　　2、实现或在商业生涯和管理的发展通过发展改领域的专业技能，同等技术或研究来帮助学生实现他们的职业生涯。

　　3、发展应用知识和商务管理复杂问题的理解能力的能力，同时系统性，创造性，提高业务和管理实践。

　　4、加强终身学习的技能和个人发展，以与自我导向和创造力，从而促进整个企业和社会发展。

　　5、提供机会了解论与实践之间的关系。

　　6、通过创造性和团队合作反思发展一个熟虑的实践者。

　　7、促进综合和评价技能的发展

　　8、制定相关的研究技能。

　　课程大纲：

　　1.人与**

　　2.决策会计

　　3.市场营销

　　4.研究方法

　　5.财务管理

　　6.国际市场营销

　　7.战略管理

　　8.论文

　　课程评估：

　　根据不同科目的要求，每个科目的考核方式包括论文，个案分析，小论文和考试。考核标准根据每个科目特点和水*决定。典型的考核模式包含40%的作业和60%的闭卷考试。

　　入学要求：

　　学士学位或认可的同等**；

　　至少5年的管理经验；

　　精通英语语言（最低雅思6.0或同等）水准。

管理学留学3

　　新加坡旅游管理学院（TMIS）成立于1987年， 目前是新加坡**唯一的隶属于新加坡全国旅行社协会独资拥有的附属机构。本学院拥有超过60位全职与兼职培训导师。这批培训导师在旅游界都拥有非常丰富的从业经验，在教导与经验传授方面扮演了举足轻重的角色。下面为您介绍新加坡旅游管理学院课程设置。

　　1年学习＋1年实习

　　WSQ旅游大专文凭

　　关于WDA

　　新加坡劳动力发展部（WDA）作为劳工发展的催化剂和旗舰部门，它的目的是提高雇员与求职者的可用性和竞争力，并且建立一支能不断适应新加坡经济变化需求的劳工队伍。新加坡劳动力发展部（WDA）是一个人力资源部**的法定机构，在促进和保护人力资源发展方面起到了积极的作用。它的目标是增强求职者的就业率和竞争力。

　　WDA授权TMIS职业中心为广大就业者提供了新加坡劳动人力技能测试。这新的综合能力测试，在**被酒店及餐饮业广泛承认。

　　关于WSQ

　　新加坡受雇能力技能系统(WSQ)是一个综合了继续教育及培训的系统。WSQ基于**技能认证系统（NSRS），但更为全面。它在各个行业领域设置了成绩的认证。WSQ满足了拥有不同广泛培训需要的**工作者和刚离校者的要求，并为他们提供了相应的各类证书以及资格证明。WSQ产业技巧框架包括一个广泛的就业技巧*台以及提供了很多有用的信息来帮助就职者在旅游业中规划自己的职业生涯。

　　WSQ旅游大专文凭的目的是培训那些拥有较少的或无工作经验的国际学生，以便让他们能够从事管理水*的工作，通过熟练国际工作者的管道来填补培训以及旅游服务/景点领域的技能阶层的空缺。

　　培训者在毕业后，将能够：了解旅游/景点业的体系；获取必要的旅游/景点业方面的知识和技能；分析有关旅游/景点业方面的策略性问题。

　　入学要求：申请者年满16周岁； 高中及三校生，应届及历届生；其他被承认的相关** ；所有申请者需要提交英文成绩，O水准C6， 雅思5.5或托福550或通过TMIS英语入学考试。

管理学留学4

　　兰斯高等工商管理学院(Reims Management School)建立于1928年，拥有国家认可的MBA学位授予权。现有2500名在校大学生，两座大学校园，八类学科，是欧洲高等管理名校之一，也是法国最大规模和一流水*的培训工商企业管理**的学府。学院获由欧洲管理发展基金会授予的欧洲教育质量标志，被确认为欧洲规模的管理学院，与著名的INSEAD、HEC、London Business School、克伦贝茨WHU、米兰Bocconi同立于欧洲一流学府之列。目前她与全世界15所院校建立有双学位培训项目，在校生来自于17个不同国家。同时学校与**名牌重点大学以及与**著名理工学府开展了多方面的联合培训项目，**丰富了学校的多元文化色彩。

　　承继法国高等工商院校的优良传统以及本身的的教学优势，兰斯高等工商管理学院与法国3000多家企业建立了良好的合作关系;学校被法国企业界评为最佳学府之一，常年在法国高等工商院校中排名第5位;在学校每年举行一次的企业周里，有百名以上的国际及法国顶级企业莅临;毕业生在实习及就业上受到企业界的广泛欢迎，并在很多知名企业中被委以重任;因此学校拥有一个强大的校友网，渗透法国各行各业。

　　兰斯高等工商管理学院的高等工商管理硕士文凭设立于1972年，已有近三十年的历史。

　　法国前景好的专业

　　法国丰富的高等教育资源设置了学科多样、专业齐全的大学课程，可供*学生继续攻读的专业面很广。比较而言，人力资源、工程科学、法律、经济、管理、城市规划、艺术等专业仍然是法国*和企业设置奖学金最多的学科。

　　法国大学中工程类院校就业相对容易，薪资较为可观的专业方向是： 汽车工业、航天、造船、铁路业;信息技术服务业;房屋与工程建设。

　　管理类院校比较突出的专业是：金融银行保险业，研究顾问，会计审计业。

　　另外，经济管理、工程技术、酒店西餐、音乐舞蹈、美术设计也一直是就业前景很好的老牌热门专业。

管理学留学5

　　PBRS突出优势

　　PBRS酒店管理学院（.nz/school-pbrs.htm）创立于1993年，校区位于奥克兰交通便利的市中心，PBRS是新西兰历史悠久的酒店管理学院，上万名毕业生活跃于全球各地，有着最优秀的师资力量。新西兰资深咨询顾问李艳玲老师介绍，PBRS每月招新生，灵活的学习时间以满足广大学生的需求，给符合条件的学生提供优秀奖学金机会，PBRS是获奖院校最近刚刚荣获西太*洋银行举办的本年度高级酒店管理学院的最高奖项，PBRS是NZQA认可的优秀学院，三年免检学院！并为为所有学生提供100%全面就业辅导与激动人心的内部实习项目，在PBRS你可以体验独特的KIWI学习经历。

　　PBRS的文凭

　　国家酒店管理四级证书 （经营和监管）

　　PBRS国家酒店管理大专五级

　　IVQ 食品营养学及西厨大专国际文凭 新西兰国家专业西厨四级+ 三级证书

　　奖学金计划

　　奖学金/PBRS酒店管理大专速成方案

　　PBRS 为符合条件的酒店管理五级大专学生提供九个月的速成方案，学费减为NZD 14，000. 享有此奖学金计划的学生可在九个月时间内完成两年的课程并可获得与两年大专相等的**证书。

　　NZDB Scholarship

　　凡持有新西兰经济大专文凭（New Zealand Diploma in Business）学生都可以直接转120学分至PBRS的酒店管理五级大专文凭。只需九个月学生即可完成五级酒店管理大专的全部课程。

　　PBRS 激动人心的内部就业

　　在PBRS 有专门的就业服务部人员为您提供就业服务，他们会为每一位留学生提供简历书写，就业面试，个人演讲等专业技巧方面的培训。

　　读书+工作：

　　新西兰专家介绍，学生在读书期间即可获得大约每年在新币一到两万元左右的收入，学生在读书期间允许每周工作20小时，并可在假期时间全天工作，PBRS 与多家国际知名企业有内部合作关系，这为我们的学生提供了绝佳的内部就业机会！

管理学留学6

　　新西兰留学：北岸酒店管理学院拥有独特的多元化学习环境

　　北岸酒店管理学院自建校以来一直致力于为国际留学生提供高质量和高水准的学习环境，帮助学生在留学和**的道路上打下良好的基础。北岸酒店管理学院位于新西兰最大城市奥克兰，主校区位于北岸的中心地带，学习环境优越，分校位于奥克兰最繁华的商业中心，便利交通，就业方便。

　　北岸酒店管理学院是新西兰最大的酒店管理学院之一，学院提供专业的国家及国际课程，所有课程全部通过新西兰教育局核准，课程包括酒店管、国际厨艺大专、西餐和西点大专。学院的学生来自世界30多个不同的国家和地区，从而造就了学院令人难忘的独特的多元文化学习环境。

　　**就业

　　北岸酒店管理学院提供独特的就业服务，在学生上学期间推荐工作，对就业方向指导，面试技巧，简历修改等方面进行培训，成功率高，为学生毕业后就业打下良好的基础。课程毕业后有相关专业工作者既可申请办理**。

　　新西兰酒店餐饮大赛

　　新西兰教育联盟（/）金牌留学顾问李娟老师介绍，作为全球酒店厨艺业三大赛事之一的新西兰酒店厨艺技能大赛涵盖酒店及厨艺所有比赛项目，从咖啡制作，鸡尾酒制作到高档饮品制作，从餐台设置，酒类服务到专业品酒师，从宴会餐点，海鲜甜品到黄油雕塑等一应俱全。每年自全国各大最著名的酒店，餐厅，高中，大学，理工学院及餐饮业专业培训院校精心选拔派出的上千名专业人士同台竞技。

　　北岸酒店管理学院每年都会安排优秀的学生和教师参加比赛，并且在20xx年8月25日的比赛中，再次卫冕成功，成为新西兰唯一一间连续4年获得全纽酒店及厨艺最佳学院称号的学院。

管理学留学7

　　隶属专业：商务管理类 - 管理学课程等级：本科颁发证书：由澳洲詹姆斯库克大学颁发学制：24个月开课时间：三月、七月、十一月

　　报 名 费：250新币(≈***1,200元)学费总计：50153新币(≈***240,734元)费用详解：* 注释:学费可分期付款 * 注释:以上学费包含7%*消费税

　　杂费总计：

　　课程介绍：企业家精神是管理层研究和实践的重要领域。这不仅仅对创建新的投资机会或管理一家小企业有用。如今，各个领域内的众多**不论规模大小，都在寻求符合企业家精神之绝佳描述的个人。位让学生有机会开发有价值的分析和实践技能。该课程对管理理论和实践进行研究，结合新兴国家的企业家主题和趋势、行为、流程和技能并考察它们与创建新的投资机会、公司、社会企业家身份、中小型企业管理（SMEs）有着何种联系。

　　课程安排：学生将需要在两年中学习24门科目，主修课程有商务谈判、应对**的灵活性、跨文化管理、管理中小型企业、服务质量管理、新兴经济体中的企业家精神等相关科目；学生还可以辅修以下这些课：营销基础、商业法律和道德、商业研究方法和企业家精神。

管理学留学8

　　Dear ,

　　I would like to ap* to do a Management degree. Having acted as ManagingDirector on a Young Enterprise Team whilst doing my ‘AS’ levels, I came up withinnovative ideas that made a very successful company. Having held managementpositions within Human Resources, Operations, and Finance, I quickly realisedthat pursuing a management degree at university would be ideal for me.

　　After my GCSE’s, I held a temporary job as a junior in an Insolvencypractice, in order to gain work experience. Having to work to tight deadlinestaught me how to work independently as part of a professional team. I learntthat in business, if one person lacks productivity, then everyone else cansuffer, and also how to motivate others as a means of preventing such issues. Iused the skills learnt to enhance my role as the Managing Director of my youngEnterprise company, particularly methods of motivation and delegation, and thesignificance of being accountable for others. Having spent nearly three yearsworking part time in a Health food shop alongside my studies, I developed mycommunication skills, with both colleagues and customers, and proved to be atrustworthy employee.

　　Being appointed as Deputy Head Boy in the sixth form was a great honour tome. My skills were greatly enhanced by holding this position, as I would oftenhave to listen, and respond to issues brought up by fellow prefects, andstudents lower down the school. Through activities such as Lunch duty, I learntthe worth of different leadership skills, and that it is important to treateveryone as an inpidual in order to get results. I was always keen to stayinto the evening to help out at school events.

　　Socialising is very important to me, and I am always keen to meet newpeople. I enjoy trying new foods to increase my knowledge of different cultures,and my culinary skills will prove very useful in independent university life. Ienjoy travelling, and learning about modern history. Having recently returnedfrom Prague, I visited a concentration camp. This was a moving experience forme, and something I will never forget. Music is one of my biggest hobbies, and Iuse music to help me unwind and reflect on things. I use the internet to keep upwith current affairs and sports news.

　　I have always been a keen sportsman, representing my school in manysporting activities. I enjoy running, particularly competing in sprint races,but also long distance running as a means of keeping fit. I always try to go fora run every evening, during breaks between my A Level studies. I represented myschool as a keen member of the district and Maccabi Great Britain athleticsteams, particularly in the relay. I formally played tennis and table tennis innational competitions, and more recently I have played in football, rugby, andcricket leagues outside of school.

　　I believe that my experiences have prepared me for independent universitylife. My social skills together with my ambition to succeed in life prove me tobe good candidate for a Management Degree.

　　Yours sincerely,

管理学留学9

　　新加坡留学 楷博高等教育学院管理学硕士专业介绍

　　新加坡楷博高等教育学院是一所为各个年龄层学生提供各种专业教育及职业培训的全球***集团，kaplan提供全面的全日制课程，来满足不同背景、不同抱负的学生需求，学校注重培养创新精神的教育体制是学生获得全方位的能力和良好的综合素质，让学生在竞争日益激烈的环境中立足而且成为社会的精英人才。

　　管理学硕士学位

　　本硕士学位(MSc)课程专为哪些希望在商务以及管理领域中提高**并推进事业的管理人员及专业人员而设计。本课程使学生获得综合管理的专业知识，并且提升学生的可移植商务技巧，这些技巧在今天快速变化的商业环境中对高级管理人员来说是取得成功的重要保证。

　　通过本课程，学生能够深入理解管理的理论框架与核心理论并运用这些理论来解释与评价商务实践活动。他们还能够使用具有创造性的新方法来解决问题，理解国际商务的核心本质并提升他们的人际、沟通与**能力。

　　学制与课程设置

　　本课程共有6门课与2篇科研论文(两篇论文顺序不分先后)，在新加坡就读至少需要12个月时间。

　　**行为学和工作、商务**、企业金融管理、项目管理、变革管理、策划与决策技巧、科研论文1、科研论文2(科研论文1和科研论文2需在第一学期时就开始准备，两者都必须在第4学期末完成提交)

　　就业机会：

　　学习本课程毕业并取得硕士学位后，你将有能力和技巧成为以下领域的专业人士：

　　金融管理、商务管理、零售管理、金融分析、国际金融、产业关系、市场营销、中小企业管理、对外经济关系、国际贸易、国际市场营销

管理学留学10

　　新加坡东亚管理学院是经新加坡教育部批准注册成立的一所提供专科、本科以及硕士与博士课程**教育的高等教育机构。同时，EASB也是新加坡众多教育机构中仅十余所率先获得教育信托保障计划认证（EduTrust）认证院校之一。

　　商务英语课程：

　　英语是现代社会应用最为广泛的语言，而商务英语是以适应职场生活的语言要求为目的，内容涉及到商务活动的方方面面。商务英语课程不只是简单地对学员的英文水*、能力的提高，它更多地是向学员传授一种**的企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作的方式方法，以及他们的生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里的。

　　商务英语专业的目的是在于培养能熟练运用英语进行国际商务管理与对外贸易业务，并具有一定的第二外语应用能力，能从事涉外企业、外事、经贸、文化等部门的国际商务管理、翻译等工作的应用型专业人才。

　　新加坡老师介绍：新加坡东亚管理学院的英达（ETEDP）商务英文课程经新加坡教育部注册与认证，旨在为学生攻读本科与硕士学位课程打下必备的英文基础，并且同时还能理解基本商务概念。通过英达商务英语第三级的考试被合作大学认可同等于雅思6分水*。该课程适用于****或以上**的学生，或高一或高二在读的学生申请进入三年制本科课程而事先修读的预备课课程。

　　就业方向：毕业后主要从事涉外企业、外事、经贸、文化等部门的国际商务管理、进出口业务、项目管理、客户服务、商务助理、翻译等工作；或取得教师资格证，在中小学从事英语教育工作。

管理学案例分析报告（扩展5）

——旅游管理学生实习报告5篇

旅游管理学生实习报告1

　　一、实习目的

　　了解和认识服务行业的基本情况，掌握从事服务工作所需的一些具体操作技能。掌握各岗位的工作内容、工作职责、工作流程以及各岗位之间的配合与协助。培养自己的职业精神和职业素质以及对工作的激情和责任心。为今后的职业打下一定的基础。

　　二、实习时间

　　20xx年7月5号——20xx年1月5号

　　三、实习岗位

　　用餐区服务

　　四、实习过程和内容

　　首先是人事部对我们实习生及新来员工进行培训，培训的主要内容是1基本概况以及企业文化。通过培训我们懂得了1的历史与未来的愿景，懂得了1是一家什么样的店，以及想成为一家什么样的店。培训结束之后就是直接去部门报到。

　　主要的任务是负责餐厅酒水的储存、领取、供给服务员。之后由于一些原因我从吧台的岗位转换成看自助餐，我觉得看自助餐这份工作是一项技术性较低的工作，但是工作量比较大。工作的主要任务是负责自助餐台的清洁和餐台上面物料的及时供给。我大部分是早上五点上班，把早餐的档开好。一开始每天都是一种逃避的心态来面对工作，责任感也是极其的缺乏。咖啡厅的对于酒店来说其任务就是承担酒店住店客人的早餐和酒店的西餐服务。早餐时以自助餐的形式进行的，除了咖啡和茶之外其它的饮料和食物基本上是客人自取的。我们的工作主要就是为客人倒上咖啡或者茶和帮助客人把吃完食物后所空下来的盘子收走。这样的工作每天重复着，我们工作的兴趣与激情跟重复的次数成反比。

　　五、实习经历与收获

　　我之前选了旅游管理这个专业很大一部分是由于影视剧的原因，看着电影里面帅哥和美女在豪华的五星级酒店出入，他们是那么的迷人，生活是那么的富有激情。酒店豪华的硬件设施以及大量社会上层名流出入，这一切都吸引着我。我就想以后有机会一定要去五星级酒店工作。然后进入学校学习一段时间之后，发现繁琐的课程、生硬的.理论、毫无激情的学习环境，使得恰同学少年的我，日益的消沉。对于学习完全失去了激情，对于未来充满着迷茫。自我价值已经完全的否定了，上课睡觉回到寝室也是睡觉，这一天基本上是睡觉度过。自己虽然知道自己这样去度过大学的四年求学生涯，等到毕业之后从学校里带走的除了遗憾和后悔自己将一无所有。每天都想着，我从明天开始一定好好学习，每天充满着活力去过好每一天。然而到了明天发现自己很失望，每天都在想自己为什么改变不了这种状态。现在想来原因就是缺乏行动和不自信。不自信自己的努力真的会带来改变，不相信自己通过努力就会比别人优秀。

旅游管理学生实习报告2

　　一、实习单位及实习内容概况

　　这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

　　实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

　　二、实习主要收获和体会

　　实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

　　1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

　　三．实习后想法以及建议

　　（一）.尽量运用高科技的**进行操作

　　在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

　　例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也**提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

　　（二）、加大工作透明度

　　在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

　　（三）、加强员工的环保意识

　　如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的**空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

　　四．结论

　　自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

　　总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是*时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的.学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

旅游管理学生实习报告3

　　实习时间：

　　20xx年7月14日至20xx年月14日。

　　实习地点：

　　长乐豪生长山湖国际酒店。

　　实习目的：

　　将专业与3接轨，逐步认识、体会，学会生存，学会感恩，学会做人，学会与人团结协作。更重要的是锻炼自己**生活的能力，从一个实实在在的学生向一个社会人的过渡。逐步的了解社会，认识社会，从而迈入社会。

　　实习酒店：

　　长乐豪生长山湖国际酒店是福建省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。长山湖国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千*方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、**部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀**知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。

　　实习内容：

　　我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（**），您好！请问现在方便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（**）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。一天的工作就这样完了。

　　中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开*放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。***点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到***点就可以下班了。

　　实习体会：

　　作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级**的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是*等的，如奖金、过节费等。

　　经过这为期半年的实习，我们学会的不仅仅是技能，更多的是对人生的思考。之间的心理变化也经历了几次成长，懂得了很多。酒店之所以可以称“小型的社会”是因为它罗列万象，陈列事态百千，之所以有普通员工和上层管理者是因为存在问题和需要解决问题的人，存在一种激励与督导的管理。半年的实习工作，初次体会到了生存的不易，原来社会现实是如此的复杂，生活可以如此百态，人与人之间还有这些相处之道。

　　对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的.核心竞争力之一，是企业的生命线。高水*的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其的再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树造良好的品牌和形象。在豪生酒店我们看到酒店**十分重视服务质量的提高，即使对我们短期实习生，也必须经过严格的培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水*。在这里，我们学会了什么是责任；在这里，我们体会到了生活世事可以用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”来形容却不失真实；在这里，我们学会了正视现实，学会在适当的时候抚*不安和浮躁。

　　实*结：

　　1、打铁还得自身本事硬。想在工作中表现优秀，得到上司的赏识和提携，除了技能娴熟外，你的文凭、**，知识的深度、广度等各方面的综合术能也是必不可少的。在我们楼层服务员中，有一个被升为领班的同事，也许他的铺床技术没有老员工娴熟，但就是恰好有一次机会，他帮经理处理了一个电脑技术上的问题，他就成为了经理常常关注的对象，发现他各方面的技能还可以，就把他升为了领班。别人不服气也得服气，因为别人有准备，且遇**机会。所以想要以后有所建树，就必须学好各方面的专业技能。虽然机遇也不可缺少，但机遇从来都是为有准备的人留的。

　　2、社交是一项不可缺少的活动。经过这半年的实习，让我明确的认识到，以后的工作中，人脉关系是非常重要的。俗话说：“千里马常有而伯乐不常有”就是这样一个道理。有能力还得有人赏识、提携。比如这次我们实习过程中，自己的工作表现得到了管理层人员的肯定和认可，这样我们毕业后又多了一条就业渠道。

　　3、要有警惕感和责任心。在日常工作中，我们做服务员的有义务保护客人的人身财产安全，对不能确认身份的客人，我们不能随便给他开门，以免不法分子趁虚而入，给客人造成不必要的困扰和损失。

　　4、每一位成功人士都是经过千锤百炼的。酒店的管理层人员一参加工作就是管理层人员的，他们都有自己在基层的奋斗史，并且很珍惜在基层打拼的机会。我们经理经常对我们说的是，他很遗憾以前没在洗衣房呆过，现在对那一块布是很了解。

　　最后，非常感谢长乐豪生长山湖国际酒店给我的这次实习机会，相信在以后的学习工作中我会更加努力。

旅游管理学生实习报告4

　　在两个多月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此过程中，我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了非常重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。

　　实习是让学生在真正出社会之前，对社会的提前适应阶段。大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节，毕竟还是离现实有一段距离。通过专业实习，让我切实的体会到了工作的艰难与不易。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎么去与人沟通交流，怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业，从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用。

　　1、通过这次实习，我深切的了解到，**和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的**能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形**的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能**工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

　　导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们可以选择好心情好心态，也可以选择坏心情消极的心态，因此我们可以选择好心情好态度！

　　实习期间，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中，往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩，而是勇敢的去面对，对客人我始终抱着积极包容的态度去对待，努力为自己减压，营造良好融洽的工作氛围。

　　2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。

　　做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

　　3、经过了二个多月的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮助他寻求其他解决方法。

　　4、实习是一个接触社会的过程。通过这次实习，是我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形**的人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。

　　5、在实习过程中我也发现了一些问题，其中最严重的是，我发现秦皇岛的旅游市场现在其实还不够规范。虽然秦皇岛市*早在20xx年就决定了深入开展整顿和规范旅游市场秩序工作，确保经济目标的实现，并制定了实施方案。在整顿旅行社市场，规范旅行社经营行，整顿导游队伍，提高导游队伍素，整治城市旅游基础环境，提升城市整体形象等方面取得了一些成就，但是做黑团，买黑票，非法购买低价票等行为依然存在。也许每个行业都有所谓的“潜规则”，但旅游这行真的.是太不正规了，导游的基本利益得不到有效的保证，我想，我可以继续从学术上研究下去，希望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。

旅游管理学生实习报告5

　　一、实习单位及实习内容概况

　　这次实习我非常荣幸，实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等我十分认真地向其他有经验的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我掌握更多的工作技巧，获得不少的工作经验。

　　实习期间，我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。

　　二、实习主要收获和体会

　　实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

　　1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

　　2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

　　三．实习后想法以及建议

　　（一）.尽量运用高科技的**进行操作

　　在实习当中，不难发现很多的工作都十分的繁复，如果依然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的.效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。

　　例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话十分麻烦，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也**提高。至于储存方面，电脑的储存十分省时省地，如果再用软盘备份，那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。

　　（二）、加大工作透明度

　　在实习期间，时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，从而造成公司的损失。如果能够从基础业务开始，小部门内的员工可以做到相互沟通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了，也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。

　　（三）、加强员工的环保意识

　　如今，整个世界都十分注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，许多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有，在用纸方面的浪费是十分严重的，加上办公室的**空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能，保护环境，从公司的角度来说更是可以降低营运成本，提高人体舒适度等优点。

　　四．结论

　　自从20xx年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。

　　总的说来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔，累计更多的经验，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是*时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的。因此，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。

管理学案例分析报告（扩展6）

——作文教学案例分析3篇

作文教学案例分析1

　　【背景】

　　长期以来，作文教学一直是语文教学中的老大难问题。提起作文，学生皱眉，教师无奈。尽管新课程**，从理念的层面对作文教学作了正确的方向指引，但观照我们当前的作文教学现状，仍然不甚理想。作文教学的课堂上，依旧在重复着“昨天的故事”：教师为了完成教材规定的教学任务，不得不抛出写作话题（实施新课改之后，现在确实很少“命题”，而改为“话题”了，这是一大进步），然后对学生进行审题、立意、选材等环节的“启发”和“指导”；学生为了完成老师提出的写作任务，不得不冥思苦想，或者翻查作文书，努力搜寻可以套用的“范文”，最后在本子上留下一通套话、空话和假话。作文教学的老大难问题，如何才能有效地解决呢？

　　【案例】

　　蕙宁现在读小学三年级了。这个周末，语文老师给她布置了一个任务：观察一种小动物，并写一篇观察日记。对于老师布置的任务，蕙宁是从来不敢懈怠的，一回到家就缠着要我带她去买小动物。第二天，吃过早饭，我领着蕙宁来到镇上，可是转遍了大街小巷，也没有看见卖小动物的。蕙宁的脸上写满了失望的表情。下午，我再次领着蕙宁来到镇上。啊！在街道的一角，终于发现了一个专卖各种小宠物的地摊。我们喜出望外地奔了过去。

　　这里的小宠物还真多，有乌龟、金鱼、鹦鹉、八哥、松鼠、金丝属……我问蕙宁：“你想买哪种小动物啊？”她一会儿瞅瞅这个，一会儿瞧瞧那个，还时不时伸出手指去摸一摸，碰一碰，比较了老半天，她终于决定买金丝鼠。摊主把两只金丝鼠装在一个粉***小铁丝笼里。

　　蕙宁拎着金丝鼠，如获至宝地走在街上，路人看见了，总是赞叹一句：“好可爱啊！”每当这个时候，蕙宁的脸上就写满了自豪的神情。我对她说：“你是不是得给它们取个好听的名字啊？”蕙宁想了想，说：“就叫‘咿咿’和‘呀呀’吧！”我说：“为什么取这样的名字啊？”蕙宁不假思索地说：“因为这两个名字好听啊，连起来就是‘咿咿呀呀’，好像一对双胞胎！”

　　回到家里，蕙宁立刻找来了各种各样的吃的，迫不及待地要喂金丝鼠。我笑着说：“你先别急着喂啊，它们还不饿呢！刚才走在街上，都没仔细瞅瞅这两个小家伙长什么样呢。来，我们现在仔细看看！”于是，蕙宁把笼子摆在桌子上，我们就仔仔细细地端详起来。这两只金丝鼠确实长得很可爱，身子小巧玲珑，皮毛光滑柔软，眼睛黑亮亮的，四肢粉嫩嫩的，还藏着一条又细又短的小尾巴呢！两只金丝鼠在笼子里尽情地嬉闹着，咿咿特别顽皮，在笼子里上串下跳，有时候还吊在笼子里荡秋千；呀呀则略显文静，在笼子里这儿咬咬哪儿啃啃。

　　蕙宁终于忍不住开始喂起金丝鼠来，一会儿是饼干片，一会儿是花生米，一会儿是干面条，一会儿是矿泉水……两只金丝鼠显出各种各样的吃相，有时斯文，有时滑稽，有时安静，有时急躁，吃着吃着，还突然掉出几粒黑黑的粪便来，惹得我们哈哈大笑。大概是吃饱了，喝足了，玩累了，呀呀把身子缩得像只鸡蛋开始睡觉了，咿咿独自再折腾了一阵，也把身子缩成一团，渐渐闭**眼睛。

　　我对蕙宁说：“现在你可以写日记了。两只金丝鼠这么可爱，相信你的日记也会写得很精彩！”我帮助她理好了写作的顺序之后，就让她自己**习作。她写得很认真、也很有效率。下面是她这次完成的习作，题目是她自己取的，有几处错字或病句我稍作了修改：

　　咿咿和呀呀

　　今天下午，阿姨又带我去街上，看有没有卖小动物的。我们来到街上，终于在路边发现了一个小摊，那里摆放着各种各样的小动物，有上窜下跳的松鼠，有游来游去的金鱼，有花花**的鹦鹉，还有超级可爱的金丝鼠。我选来选去，最后买了两只金丝鼠。

　　金丝鼠装在一个小笼子里。我拎着它们走在街上，许多人向我投来了羡慕的眼光。阿姨说：“你可以给它们取个好听的名字呀！”我想了想，便给它们取了“咿咿”和“呀呀”，因为我觉得这两个名字连起来是“咿咿呀呀”，很像一对双胞胎的名字。

　　咿咿和呀呀都长得非常可爱。它们的身子小巧玲珑，缩起来的时候就像两个圆溜溜的鸡蛋。它们的眼睛非常小，就像两粒黑芝麻。它们的嘴巴是三瓣的，嘴里还长着尖尖的牙齿；嘴角旁边还有许多长长的胡须呢。它们的两只小耳朵是有点透明的，就像两片指甲。它们的四肢细细的、短短的，上面有锋利的爪子。它们的尾巴很小，好像藏在身子后面，几乎都看不见。它们看起来只有一点不同，咿咿的皮毛是褐色和白色相间的，而呀呀的皮毛全都是褐色。

　　咿咿很淘气。它特别喜欢动，有时它会抓住笼子的铁丝在那里荡秋千，荡着荡着，一不小心掉了下来，正好砸在呀呀的身上。它总是闲不住，一会儿啃啃笼子的铁丝，一会儿啃啃垫在笼子里的纸板，可能是饿坏了吧。呀呀却显得很文静，总是静静地在一边睡觉，偶尔也会和咿咿吵吵架，可能是咿咿吵醒了它的的美梦吧。

　　咿咿和呀呀吃东西很像人。吃花生米的时候，它们先用两只前爪抱住，然后送到嘴边，再闭上眼睛津津有味地啃起来，嘴角边的胡须一动一动的，很有趣。它们吃干面条的时候更有趣，有时好像在吹长笛，有时好像在拄拐杖，吃着吃着，还突然滚出几颗大便来，就像烧焦的米饭。

　　咿咿和呀呀吃饱了，玩累了，就开始睡觉。它们睡觉的时候，我摸一下它们，它们就打个哈欠，伸个懒腰，眼睛也不愿意睁开，接着又呼呼大睡。它们睡觉喜欢凑在一起，咿咿侧着，呀呀卧着，好像很亲密的样子。

　　咿咿和呀呀真可爱，我非常喜欢它们！

　　【透视】

　　蕙宁这篇习作，足足有七八百字，而且内容比较具体，语句比较通顺，基本没有空话、套话，表达了真情实感，写出了童真童趣。刚上三年级的蕙宁，天资和悟性都很一般，竟然也可以完成这样一篇习作，而且还完成得比较轻松，这着实有点出乎我的意料！但回头反思蕙宁这次写作实践的过程，我又觉得这篇习作的“出炉”，是完全不足为奇的，原因有以下几点：

　　首先，要归功于蕙宁的语文老师，是她用心地布置了这次有意义的写作实践活动，这是蕙宁买金丝鼠、观察金丝鼠、写金丝鼠的直接驱动力。我翻看了人教版三年级上册语文课本，《语文园地四》中的“口语交际·习作”，主题是“观察中的发现”，要求学生观察自己喜欢的事物，看看自己有什么发现，然后把自己的发现写进日记里。在教学这一内容之前，老师提前布置学生选择自己喜欢的事物进行观察，目的性很明确，也非常有必要。如果教师偷懒，省略了这个环节，那教学这一内容时的效果便可想而知了。

　　其次，要归功于蕙宁自己的亲身实践和观察体验过程。通过买金丝鼠、养金丝鼠，蕙宁真正经历了一次快乐的观察金丝鼠的实践过程。蕙宁在这篇习作中所写的，无非是她的亲身经历、亲眼发现和亲身感受。“它们的身子小巧玲珑，缩起来的时候就像两个圆溜溜的鸡蛋。”“咿咿很淘气。它特别喜欢动，有时它会抓住笼子的铁丝在那里荡秋千，荡着荡着，一不小心掉了下来，正好砸在呀呀的身上。”“它们吃干面条的时候更有趣，有时好像在吹长笛，有时好像在拄拐杖，吃着吃着，还突然滚出几颗大便来，就像烧焦的米饭。”这些具体而生动的细节，如果离开了亲身的观察和体验，是无论如何也发现不了的，又怎能写得出来呢？

　　最后，也要归功于我的必要指导和帮助。因为自己也是个语文教师，所以在蕙宁观察金丝鼠的过程中，我特别注意引导蕙宁目的、有顺序地观察和体验，从金丝鼠的外形特点，到金丝鼠的活动特点，再到金丝鼠吃东西和睡觉的特点。这其实也是蕙宁后来写作的内容和顺序。此外，在观察的过程中，我也适时地进行了一些引导，比如在蕙宁观察的时候启发她展开想象：金丝鼠长得好可爱啊，你看她的身子缩起来特别像什么？眼睛特别像什么？耳朵特别像什么？

　　【参悟】

　　这次引导蕙宁观察和记叙金丝鼠的写作实践活动，虽然不是一堂真正意义上的作文课，但我觉得，它对我的作文教学带来的启示是深刻的，那就是：有效的作文教学，必须开放作文教学的课堂，让学生的写作实践走向生活；有效的写作指导，应该把功夫下在引导学生观察、思考、认知和体验上。

　　生活中处处皆语文，作文更离不开生活。“写作的外延和生活的外延相等”，然而，学生写作时却经常感到“无从入手，没什么可写”，显然问题不在于学生缺少写作内容，而是因为我们的作文教学往往只局限于狭隘的课堂之中，100%属于课堂行为，把作文与学生的生活人为地剥离**。语文课程标准指出：“写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达，应引导学生关注现实，热爱生活，表达真情实感。”叶圣陶先生在《作文论》中指出：充实的生活，是写作的源头活水；“作文原是我们生活的`一部分。生活充实到某种程度，自然要说某种话，自然能说某种话”；“生活充实的涵义，应是阅历得广，明白得多，有发现的能力，有推断的方法，性情丰厚，兴趣饶富，内外合一，即知即行”。所以，我们要开放作文教学的课堂，让学生的写作实践走向生活。作文之前，教师应该留给学生一个观察生活、发现生活、积累生活和感悟生活的时空。因此，我们是不是可以结合教材的内容和要求，提前规划好一个学期的习作内容，然后有计划地安排学生到生活中去发掘素材、创造素材、积累素材，并以日记或周记的形式记录下来。作文教学课堂上，我们则要创造性引导学生挖掘生活情景，有意识地培养学生观察生活、分析生活的能力和习惯；同时，又引导学生把这种能力和习惯逐步迁移到日常生活中去，使他们在生活中积极体验，自觉地发现写作素材。作文教学的内容也不必完全局限于教材规定的内容，校园中的一草一木，上学路上的一人一物，餐桌上的一次闲聊，课堂上的一次实验……可以说“整个生活”都是作文教学内容。

　　引导学生自觉地留意生活，用心地感受生活，积极地创造生活，让作文成为学生生活的忠实记录者，成为学生成长路上最受欢迎的好伙伴。那么，作文教学，其实想说爱你也容易！

管理学案例分析报告（扩展7）

——工商管理学实习报告

工商管理学实习报告

　　随着个人的文明素养不断提升，报告的使用频率呈上升趋势，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。为了让您不再为写报告头疼，下面是小编为大家整理的工商管理学实习报告，欢迎阅读与收藏。

工商管理学实习报告1

　　一、实习目的

　　了解工商企业管理的先进方式和现代化管理方法，提高**研究、文献检索和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及**工作的能力，培养**分析问题和解决实际问题的能力。

　　二、实习时间

　　20xx年9月20日～20xx年10月25日

　　三、实习地点

　　深圳市福田区八卦一路617栋401室

　　四、实习单位

　　深圳市俄菲照明有限公司

　　五、实习主要内容

　　(一)公司

　　俄菲照明是一家专业从事大功率LED照明灯具集研发、生产、销售为一体的专业公司。其产品涵盖了工程(商业)户外和室内照明、家居照明和各种工业照明，为客户提供全方位的半导体照明和服务。公司坚持以人为本，产品质量为生命，满足客户需求为使命;公司产品获得了多项国家专利，产品远销欧美、东南亚、及中东等市场，深受**外客户的青睐。

　　(二)公司宗旨

　　21世纪的今天，经济高速发展，各行业的电力消耗严重，**各省市在用电高峰期都出现了拉闸限电的情况。解决电力紧张的议题已经提到了*的议程;况且能源缺乏本来就是每个国家面临的问题，解决能源忧虑是每个国家和人民必须考虑的根本问题。俄菲照明本着绿色照明，节约能源为使命，配合国家的节能排放**，为客户提供优质的节能型照明灯具为目的。照明亮化是每个城市繁荣的象征，目前很多亮化项目一味的追求美观，对能源的消耗没有太多的考虑，因此光损耗严重。俄菲照明在满足人们对光的需求下，尽量的使用大功率LED照明灯具，尽量多的节约能源，以求为国家为人民做出应有的贡献。

　　(三)实习内容

　　在公司实习期间，我从事的采购经理工作，主要负责采购部的日常工作，包括制定采购计划，对采购人员的在职培训，制定采购人员的绩效考核和激励机制;对采购人员的**和管理;对供应商的分析了解，对市场行情的**;对采购成本的合理**，学习公司采购业务流程;与公司其他部门之间的配合，与公司财务部的对接等工作。采购部对于公司来说，责任重大，公司的成本**和利润的大小，采购部的发挥至关重要。因此有条理的工作、合理的安排、采购业务的熟悉、科学的管理**，是采购经理必须具备的应有素质。

　　毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的`道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。

工商管理学实习报告2

　　实习时间：

　　20xx.x.x---20xx.x.x

　　实习目的：

　　用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，将理论知识与实际工作相结合，使自己更好的掌握管理的技巧，积极探求日常管理工作的本质与规律。

　　实习单位：

　　石家庄三鹿乳品有限公司

　　自3月1日起，我在石家庄三鹿集团开始了我的实习生活。为期2个月的实习结束了，我在这2个月的实习中学到了很多在课堂上所就学不到的知识，受益匪浅。为我从一个学生成长为一个合格的社会人打下了坚实的基础。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。

　　首先介绍一下我的实习单位：石家庄三鹿乳品有限公司是三鹿集团的核心企业之一，专业从事酸奶系列产品的生产与销售，现已成为华北地区最大的发酵乳生产基地。石家庄三鹿乳品有限公司成立于XX年4月，由三鹿集团股份公司、石家庄市君乐宝乳品有限公司、石家庄红旗乳品厂共同投资组建，是石家庄三鹿集团股份公司所属企业之一，目前拥有石家庄三鹿乳品有限公司、石家庄三鹿乐时乳品有限公司、石家庄天缘乳业有限公司、徐州三鹿乳业有限公司等多家加工厂。三鹿乳品公司是集乳品产销、科研开发、奶源建设、品牌经营为一体的成长型乳品公司。三鹿乳品公司荣获“国家饮品企业环境合格单位”、“河北省食品工业优秀企业”、“石家庄市利税大户”、“文明单位”、“农业产业化龙头企业”等称号，是全国同行业十大液态奶生产销售企业之一。

　　石家庄三鹿乳品有限公司其产品以质量稳定、口感独特、价格合理、营养丰富等优势，赢得了广大消费者的厚爱。三鹿乳品公司主要产品有三鹿“君乐宝”袋装系列酸牛奶、活性乳、三鹿“联杯”酸牛奶、三鹿新鲜壶酸牛奶、三鹿“乐时”活性乳酸菌饮料等系列乳品，目前已销往全国20多个省(市、**区)，在消费者心中树立了牢固的品牌形象。其中三鹿君乐宝系列酸牛奶、活性乳连续4年把持全国袋装酸奶产销量领先地位。XX年，向市场推出爱克林新鲜壶装原味、高钙两个口味酸牛奶，经过一年多的推广，三鹿新鲜壶酸奶产销规模在该包装领域居**第一，全球领先地位。

　　石家庄三鹿乳品有限公司有着专业的技术、管理、销售人才队伍，现有员工近两千人，其中专业技术人员占20%，大学专科以上**人员占30%以上，三鹿乳品公司不断加强人才队伍建设，成立了“企业商学院”通过专业技术与思想文化的培训，提升员工的综合能力，为员工的成长提供了便利的条件。

　　石家庄三鹿乳品公司不断加强科学管理，树立高标准的理念意识，现已通过了is09001质量管理体系和is014001环境管理体系认证。面对日趋激烈的市场竞争，顺应国际乳品工业发展趋势，公司全体**员工在魏立华总经理及公司****带领下，坚持以人为本、依靠科技、积极探索、创造特色、走自我发展的道路，顾客的需求就是我们的追求。

　　我所在的实习地点是华中营业部的豫南市场，实习过程可以分为两个阶段。第一阶段是熟悉市场情况、了解公司的产品以及竞品情况;第二阶段是接管市场，建立基础网络，维护市场秩序。

　　第一阶段：我主要是跟随有经验的主管，协助他的工作并从他那里学习经验，这一阶段的工作可以说是很轻松的，为期10天。

　　第二阶段：我被独自派往一个市场，作为**主管我的工作就是开拓市场。开始时我天天跑，可始终不得要领，没有做出丝毫的业绩，后来在经理的知道下终于了解了工作要领，找到了其中的技巧。一周后我终于拿下了一个新的客户，这使我兴奋不已，随着业务知识的熟练，在接下来的日子里我又开了五个新户。在我工作的第一个月末，**又划分了一个地区给我管理。这为我的业务知识成长提供了更为广阔的*台。

　　在这段时间里，我对公司营销的思路有了很深的了解，尤其是公司制订的铺销作业模式，这是一套在教科书上所找不到但却十分有效的营销模式。该模式的目的在于降低**商的运营成本，增大其利润空间，带动其积极性。具体的操作分为：

　　(1)单车单人：即每辆配货车只有一人掌控，司机兼职业务和财务。

　　(2)路线规划：配送的路线一定要实现规划，少走无效的路线，节约时间，提高效率。

　　(3)货物新鲜度的管理：及时调换老号产品，保证市场上不存在过期或即期产品。

　　(4)陈列问题：陈列的位置、面积要生动、醒目，在于吸引消费者的***。

　　(5)客情关系的建立和维护。

　　该模式极大的提高了公司产品的竞争力，使广大的零售商能够感受到公司对市场的**，使其对公司产品有足够的经营信心，这对公司业务的扩大打下了坚实的基础。

　　在实习期间，我感觉自己已经不再是一个学生。实习过程中遵守该营销团队的各项**，虚心向有经验的同事学习，使我懂得了很多以前不知道的东西，对三鹿集团也有了更深的了解，通过了解也发现了该公司存在一些问题：

　　(1)由于受市场竞品影响的客观因素和主观努力不够，产品市场不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响品牌形象;

　　(2)公司的产品本身成为竞品，长时间的竞争导致三鹿品牌的形象降低;

　　(3)公司对市场信息反馈不狗重视，对发展新市场影响很大;

　　(4)公司的宣传力度不够，导致品牌形象不明显。

　　在实习期即将告一段落的时候，回顾这几个月的实习生活，在实习的过程中，我既感到了收获的喜悦，也存有些须遗憾。主要是对企业日常经营、管理工作的某些认识还仅仅停留在表面层次，因此未能领会企业经营、管理实践的精髓，还需要以后进一步的学习。但是，通过实习，加深了我对所学工商管理专业基本知识的本质理解，丰富了我的实际管理经验，使我对日常经营管理工作有了深层次的感性认识和理性认识，认识到：要做好日常企业管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是把实践与理论两者紧密相结合。

　　最后衷心感谢石家庄三鹿乳品有限公司给我提供的实习机会！感谢在实习过程中给过我帮助和**的**、老师和同事。