酒店前台接待工作内容(精选10篇)

酒店前台接待工作内容(精选10篇)

  在当下社会,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?以下是小编精心整理的酒店前台接待岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

  酒店前台接待工作内容 篇1

  1、正确处理客人的留言电传等。

  2、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

  3、严格遵守现金和票据管理制度。

  4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊状况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  5、做好本岗位的清洁卫生。

  6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  7、服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客带给一流的接待服务。

  8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  9、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  10、密切注意大堂的状况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  11、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,个性是折扣和挂帐协议。

  13、准确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  14、为宾客带给所需要的信息,热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。

  15、掌握房态和客房状况,用心热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。

  16、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  17、快速准确地为客人办理入注延房换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  18、制作呈报各种报表报告。

  19、正确处理钥匙的发放。

  20、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  21、每一天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常状况进行汇报。

  22、每日收入现金务必切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。

  23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  24、每一天收入的现款票据务必与帐单核对相符,并按不一样币种,不一样票据分别填写在缴款袋上。

  25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格按照信用卡支票操作程序执行。

  26、认真地进行交接工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  27、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,持续最准确的房态。

  28、切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。

  酒店前台接待工作内容 篇2

  1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。

  2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。

  3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。

  4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。

  5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。

  6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的'过多要求而表现的不耐烦。

  7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。

  8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。

  9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。

  酒店前台接待工作内容 篇3

  早班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A仔细查看每日活动报表

  B了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住

  C了解会议信息,核对会议用房数

  D认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办

  E)查看各部门钥匙领用、归还记录状况,并将钥匙分类放置

  F查看当天订房状况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房状况

  G核对房态,确保房态正确

  H查当天预离店客人,并知会收银员

  I按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券

  J确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  K如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  M与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系

  中班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A仔细查看每日活动报表

  B了解会议信息,核对会议用房数

  C口头与书面交接

  D查看各部门钥匙记录状况

  E整理预订,并估计当天售房状况

  F核对房态,确保房态正确

  G按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单

  H确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  I如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单J客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  K交接下一班未完成事项跟办

  L随时与下一班同事联系

  夜班工作内容

  检查仪容仪表,规范上岗

  A仔细查看每日活动报表

  B了解会议信息,核对会议用房数

  C口头与书面交接

  D查看各部门钥匙记录状况

  E整理预订,并估计当天售房状况

  F检查未开餐券房间,并补开

  G确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

  H如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

  I客人要求的叫醒时间是否已通知总机

  J整理当天订房记录状况,并了解第二天售房状况

  酒店前台接待工作内容 篇4

  1、接待宾客及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,带给相应的服务的必要的协助。

  2、带给查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  3、注意酒店内的各种宣传活动。

  4、打印各种营业报表。

  5、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  6、随时理解上司委派之任何工作。

  7、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和职责感。

  8、异常特殊事情务必向上级汇报。

  9、推销客房及酒店各项设施及服务。

  10、服从接待处经理主任之工作安排。

  酒店前台接待工作内容 篇5

  岗位职责:

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、销售客房,推广和销售会员卡。

  任职要求:

  1、性别不限,男,身高1.75米或以上,女,身高1.65米或以上;

  2、身体健康,形象气质佳;

  3、工作细致严谨,具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神;

  4、能讲流利的普通话;

  5、能配合轮班工时制;

  6、发展方向为值班经理—店长;

  7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

  酒店前台接待工作内容 篇6

  1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。

  2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

  3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

  4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

  酒店前台接待工作内容 篇7

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

  2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

  3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

  4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

  5、做好交接班工作

  酒店前台接待工作内容 篇8

  1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

  2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

  3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

  4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

  5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

  酒店前台接待工作内容 篇9

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  3、熟练掌握店内外信息,提供准确的问询服务。

  4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

  酒店前台接待工作内容 篇10

  1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

  3、熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务。

  4、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

  5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  6、负责房卡的管理和发放工作,并严格遵守验证制度。

  7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  8、日常行政后勤的运作。

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