酒店企业文化管理理念

　　导语：企业文化理念是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合，EMBA、MBA等主流商管教育均对企业文化理念有所介绍。下面是由小编整理的关于酒店企业文化管理理念范文。欢迎阅读！

　　酒店企业文化管理理念

　　企业文化理念系统第一层次

　　企业目标: 建设特大型、多功能、综合性现代强势企业集团

　　企业愿景：打造卓越企业，实现员工价值

　　企业使命：创造财富，服务社会，惠泽员工

　　企业主导价值观：人本、人和、创新、超越

　　企业精神：挑战自我，创意无限

　　企业文化理念系统第二层次

　　企业哲学：业成于和,业强于新,业胜于搏

　　企业道德：诚信相济，义利共生，以诚待客

　　企业作风：

　　(一)、作风：严细实勤，精进高效；

　　(二)、态度：积极主动 认真负责 问题至此为止；

　　(三)、信念：只要信念不滑坡，办法总比困难多

　　企业文化理念系统第三层次

　　一、经营性价值理念

　　(一)企业服务观：

　　1、 服务观念：服务他人，成就自我

　　2、服务宗旨：优质的服务，真诚的热情，最大化满足宾客的需求。

　　3、服务态度：微笑服务，诚信待客

　　(二)企业营销观

　　打造品牌，营销文化

　　饭店发展目标：发展餐饮业，打造京西餐饮品牌店

　　(三)企业竞争观：

　　内竞素质，外争双赢

　　适者生存，超越自我，不在竞争中壮大，就在竞争中消亡

　　(四)企业危机观：无视危机是最大的危机，居安思危，修复过失

　　(五)企业环境观：珍惜资源，珍爱环境；创建绿色酒店，实现可持续发展

　　二、管理性价值理念

　　(一)企业管理观：

　　管理观：文化是管理的灵魂

　　干部要求：勤于学习，敬业诚信，贯彻执行，协调关系，出谋划策

　　(二)企业人才观：

　　1、人才观：人人皆可成才

　　2、人才标准：在完成工作中表现出的能力和潜能，比文凭和学历更重要。

　　3、用人总则：平等竞争，择优录用，严格考核。

　　(三)企业质量观：质量是企业的生命；优质服务是饭店永恒的主题

　　(四)企业安全观：安全可控，事在人为；细小环节抓安全

　　(五)企业学习观：理论与实践互动，学习与工作交融；

　　培养学习型员工，打造学习型的团队

　　酒店管理理念

　　1、经营理念

　　XX酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，XX提出了以下8项指导原则:

　　第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；

　　第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；

　　第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；

　　第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；

　　第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；

　　第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；

　　第八客人的满意是我们事业的动力。

　　XX始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和

　　“客人满意”是XX8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

　　2、企业文化

　　XX秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是XX赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

　　“自豪而不骄矜”极其重要，XX希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为XX人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

　　在力求每时每刻令客人喜出望外的`过程中，XX始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

　　3、服务理念

　　XX酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是XX酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在XX，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。

　　在XX，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了XX。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但XX酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为XX带来了成功。