怎样投诉银行工作人员

2015年5月初，我接到交通银行手机短信，通知持有理财卡(银卡)的客户如果帐户日常存款低于5万元的，从本月23日后按月收取10元管理费。我是交通银行银卡客户，但这张卡是与股票帐户做了三方关联，所以帐户不能保证日常存款达到5万元，因此我按交行要求，于5月23日去开户行交行北京海淀支行办理换卡业务，在换卡前我向银行客户经理及大堂经理都明确表示，我希望把这张卡消磁后退还我，或者我挂失后补交手续费、工本费再办理换卡手续。因为法律保护持卡人的处置权。

该行大堂经理和客户经理对我的要求，都回答说可以，说让柜台把磁条毁了就行，没必要先挂失再专门跑一趟。为慎重起见，在柜台办理业务前，我本人及该行大堂经理专门向业务员情况说明了，这位业务员也答复说可以。后来在将近十分钟左右的办理过程中，她始终没有说不行，但是在所有手续办理完后，她用剪刀把那张卡剪掉后才告诉我：“对不起，这张卡我们必须回收。”我说：“别的行消磁后或剪掉角后，都可以还给客户，你们为什么不行?”她说：“这是交行的规定。”我说：“你开始不是说消磁后就可以了而且办理过程中你也没告诉我不行，怎么办完了又说不行?”她说：“我刚才说错了。”我说：“那我刚才说办挂失，按规定补交手续费你也没说不行呀。”她说：“现在办不了了，因为我已经办完了。”我说：“我事先跟你说的很清楚，你为什么不提前说?”她说：“我说过了，我刚才说错了。”

由于已到下班时间，为了不影响银行的正常工作秩序，我只好回家。我不明白，银行是最讲诚信的.地方，为什么会出现这种欺骗顾客的行为呢?这种对客户不负责的态度或欺诈作风怎么能让人对你们放心呢 ?作为上市公司的几大股份制银行之一的交行，平时是怎么对员工进行教育和管理的?类似这种欺骗客户的行为难道只有这么一起吗?这件事虽说不大，但是被愚弄、被欺骗的感觉使我对交通银行彻底失去了信心，我不知道谁还愿意接受这样的“霸王式服务”或“欺骗式服务”呢?难道是交行对这种“小事”见惯不怪、习以为常了吗?要知道银行是最讲诚信的，而银行柜台工作人员都出尔反尔说了不算，对这样银行还是需要多一份小心为好?毕竟现在银行多了去了，老百姓完全可以到别的银行办理相关业务的。

郑州光大：是“经当事人默许或口头承认”才领取并激活的 卡没收到是“邮路”出了问题

11月16日，针对知情人提供的材料，记者来到郑州光大银行了解情况。该行信用卡中心程晓经理说，“几位当事人都曾承认在收到卡之前确实收到了客户经理的电话......肯定是经过当事人默许或口头承认才这样(指领取并激活银行卡)的，况且他们几个办的都是零信用额度的卡，激活了也没什么意义”。

郑州光大银行荣华支行燕经理说，当时为几位当事人办理业务的工作人员名叫王晓光(化名，下同)，是他们支行的工作人员。

关于客户经理怎么拿到客户的领取银行卡验证码的，程晓称当时王晓光(化名)确实给李飞打过电话，但肯定是经过客户默许才会这样，出现这样的误会是因为“邮路”(邮局邮寄的过程)出现了问题，才导致这样的误会。

据李飞介绍，王晓光在8月底时还给她发了一条求情的短信，“麻烦您给客服回个短信吧现在，今天这个投诉不回复的话，我的工作就丢了，现在找个工作很不容易啊，求求您啦，拜托啦”。

当问及既然王晓光没有过错又为什么会给客户发这样一条求情的短信时，程晓经理说每个客户的投诉都要给客户解决，王晓光发短信是请求客户撤诉，“如果非要说有过错的话就是我们的通讯设施没有录音，具体双方(指王晓光和李飞)当时怎么说的，王晓光一种说法，当事人一种说法，现在我们无从考证。”

荣华支行的燕经理告诉记者，此事已经跟几位当事人“沟通”过了，几位当事人“都认可这个事”，并在9月份已经销卡了。

光大客服：发卡由北京总部寄给客户 工作人员不能帮客户领娶激活银行卡

17日，记者致电光大银行客户服务热线，1030号客服代表告诉记者，阳光存贷合一卡是该行的一种特色业务，即是信用卡，也可以当做储蓄卡使用。据介绍，办理存贷合一卡有两种途径：一是客户直接到银行柜台提交相关资料，客户可以选择当时拿到卡片，等相关资料经银行审核后再确定卡的信用额度，也可以选择将资料交给银行，等银行审核并确定信用额度后，由北京总部为其邮寄银行卡。二是客户通过银行工作人员为其上门办理，然后由工作人员将客户资料交给银行审核并确定信用额度后，由北京总部为客户邮寄银行卡。

该工作人员告诉记者，除非客户亲自到柜台办理并确定当时拿卡，银行卡都是由北京总部寄出，而非由受理银行网点工作人员为其寄出，银行卡的激活也是要由客户自己通过客户填写的电话拨打客服电话进行激活。当记者问及能否口头授权光大银行工作人员为自己激活银行卡时，1030号工作人员明确回答“我们的工作人员是不能为您激活银行卡的，为了您的账户安全，必须由您自己对银行卡进行激活”。

到底是客户“无中生有”，还是银行“另有隐情”?(董沛霖 巴一航