为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。写方案的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编精心整理的方案策划范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

微笑之星评比方案篇一

开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。

物业员工

我服务、我微笑、我快乐”

1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。

2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。

3.工作积极主动，有团队协作精神。

4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。

5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。

2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。

3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。

4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

微笑之星评比方案篇二

以最佳的精神面貌服务宾客。

深化礼仪礼仪的重要性，提高员工的整体素质。

增强服务意识，营造良好的服务氛围。

1、评选规则：

‘微笑之星’活动自11月份开始，每月评选出9位“微笑服务之星” 。每月5号之前报至人力资源部；

2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：

房务部：4； 餐饮部：4； 保安部：1；（工长及以上不参加评选）；

3、饭店‘微笑之星’评比形式

（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3） 人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

4、‘微笑之星’评选标准：

(1) 当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(2) 当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）

（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）

5、具体操作流程：

为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下：

员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励；

6、奖项设置：

（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；

（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；

蓝湾中州国际饭店部门推荐表

注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

微笑之星评比方案篇三

为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，进一步推动我院的精神文明建设，展示我院护理人员积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体xx，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全院职工，实现服务好、xxx、医德好、群众满意的发展目标。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：

为充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。

以人为本，微笑服务

宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。xx人人知晓，表态发言。

实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作规范、夯实基础护理

评审阶段：8月1日至8月5日，开展优质护理、礼仪、岗位规范、技能操作（床铺）竞赛

总结表彰阶段：8月6日-8月10日

成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

参加人员：指导、门急诊、xx病房、手术室xx

项目：

1、优质的病房护理服务、礼仪、微笑服务、岗位规范、技能操作（床铺）

2、微笑服务的引导xx，规范礼貌用语的使用，以及如何引导门诊和住院过程

3、手术室xx岗位职责、操作标准、文明用语、微笑服务

参赛人数：各病区推荐1-2名两名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比

（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齐地排列在一楼大厅，全院职工和患者每人一票投票评选，选票送至一楼大厅选票箱。

（2） 评审委员会检查了病房环境、礼仪、岗位规范和病人满意度调查。

（3） 技能操作比赛（床上制作）评分统一。

综合三项评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人xx放一楼大厅和各病区展示 ， 她们灿烂微笑的大幅xx将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。

宿迁二院“微笑天使”申报表。

微笑之星评比方案篇四

为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：来我院的病人提供满意的服务。

以人为本，微笑服务

宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。人人知晓，表态发言。

实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。

评估阶段：8月1日至8月5日，护理部不定期检查和跟踪，评估委员会集中评估。

成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

参赛对象：全院护理单元共同参与，各病区推荐2名业务能力强、服务态度好，参加“微笑天使”的评比

见附表。

评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人放一楼大厅和各病区展示 ，她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。

微笑之星评比方案篇五

新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

20xx年3月份

全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

（一）集中和专项培训

1．集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。

（二）“微笑服务月”最佳评比

各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。

3.线上线下活动

1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌；

2）师生通过微信、微博、qq等方式自主转发和推送本次活动链接：xxxxxxxxx或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。

3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。

1.师生参与者通过微信、微博、qq等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方qq，领取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。

微笑之星评比方案篇六

为了提升全体员工的服务形象，端正服务态度，提高服务质量，营造爱岗敬业、积极向上的良好工作氛围，牢固树立员工的主人翁意识，xxxx决定于x年的x月x日——x月x日，开展“微笑之星”的评比活动，具体方案如下：

xxxx全体服务员。

在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务宾客。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，以优质高效的服务质量迎接每一位宾客。

活动时间从x年x月x日——x月x日，每周各店评选出

活动评选期间，需本着公平公正的态度进行评选，切勿弄虚作假；如有发现，将在本月考核中扣5分，并取消评选资格。

活动评选期间，受到客人投诉或因工作重大失误考核扣分者，取消评选资格。

1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色的完成本职工作，以及上级所指示的各项任务；

2、服务态度端正，使用统一规范服务、服务用语、服务标准对顾客进行热情服务；

3、以身作则，严格要求自己，不假公济私，公平、公正的对待每一件事情；

4、严格遵守自己所在岗位的各项规章制度；

5、自身工作素质过硬：主要体现在熟悉自身岗位工作流程，掌握自身岗位工作技巧，操作规范，技术熟练。

成立活动小组，人员组成如下：

组

成员：xx（负责对所分管部门“微笑”主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。）

质检专员：xxx（负责抽查，做好情况记录）

统计员：xxx（每周六收集宾客意见反馈卡、微笑之星考核表、质检专员抽查记录进行汇总，周日统计完成，周一公布名单。）

每周收集宾客意见反馈（30%）与各店店长、领班考核（40%）和质检人员记录反馈（15%）、门店员工无记名投票（15%），如有分数相同者由中层以上干部、质检专员开会得出。

1、宾客意见收集：a可在顾客结账时，请顾客填写。顾客填写完，由领班收集，以天为单位投入投票箱内。（可账单与宾客意见小卡片放在一起拿给客人请顾客给与评价，如客人不愿意填写，不得强求。）b宾馆客房部员工若收到宾客的投票交至领班，由领班投到投票箱内；（各店均设立一个投票箱，由各店自己做一个）

2、店长、领班考核收集：店长、领班根据员工日常表格情况，如实填写“微笑之星”考核表（一周一次），周六由统计员收集。

3、质检意见收集：质检人员如实填写好“微笑之星”抽查情况表，周六将抽查情况表送至统计员处，抽查一周一次，每个店都要进行抽查，抽查时间自行安排。

4、门店员工无记名投票情况收集：店长安排员工在每周六进行一周一次的无记名投票（每人只有两个投票名额）

第一阶段：培训

由xxxx办公室组织全体服务员进行微笑服务的培训，要通过培训让每一位服务人员都了解微笑与服务的意义、标准和要求，微笑服务，不仅仅只是露出八颗牙齿对顾客微笑就可以了，更重要的是与顾客在感情上达到良好的沟通，真诚的为顾客服务。

第二阶段：宣传

1、由xxxx办公室负责制作一幅较大的光荣榜并张贴在员工通道内，每周根据汇总结果，对评选出的“本周微笑之星”照片张贴于员工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓励其他员工。

2、对于每周评选出的“微笑之星”可享受一定的物资奖励，并以此作为日后调资、晋升、外出学习培训等方面的依据之一。

3、由xxxx办公室负责制作一条此次活动的宣传标语，张贴在光荣榜边上，以提醒员工时刻保持微笑服务，各店、宾馆各部门也可以每天利用班会时间加强宣传。

第三阶段：执行实施

每位员工在工作服上佩带微笑牌，正式开始参与评选。

对于评选出来的“微笑之星”，奖励如下：

（1）对于“周微笑之星”给予50元奖励，对于“月度微笑之星”给予100元奖励。

（2）在各分店宣传栏中刊登其照片进行宣传。

微笑之星评比方案篇七

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

2、酒店微笑服务评比对象：

酒店l5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天eod值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

酒店微笑服务具体操作

a、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

b、酒店管理层意见收集

1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天eod值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

c、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---20xx年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

酒店设立微笑服务活动基金，每月500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

微笑之星评比方案篇八

加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归!

xx公司全体员工。

6月20日一6月30日

（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

（1）本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退;

（2）本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬;

（3）工作热情主动（如∶当月主动承担额外工作，并干劲十足）

（4）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

1.评选出的"微笑天使"可获得企业颁发的荣誉证书及200元奖金。

2.连续两月被评选为"微笑天使"的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。