与顾客沟通技巧话术1

　　1、犹豫不决型

　　通常这种顾客不会立马下决心购买；常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。

　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。

　　2、喜欢挑剔型

　　此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。

　　应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。

　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。

　　3、傲慢无礼型

　　此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。

　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了；你却输了，可能客户会给你“惊喜”！

　　所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。

　　4、牢骚抱怨型

　　这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。

　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。

　　因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。

　　5、斤斤计较型

　　这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。

　　应对技巧：我们销售在推销产品时，

　　一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。

　　二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。

　　三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。

　　6、不直接拒绝型

　　这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。

　　应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。

　　若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该干脆问“美女（帅哥），您为什么今天不买?”利用截开式质问，趁客户疏忽大意的机会攻下，突如其来的质问会使客户失去辩解的余地，大多会说出真话，这样就可以因地制宜的**。

　　7、自我炫耀型

　　此类顾客一般肚子里都有一点货，知识面可能也广一点，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。

　　应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他，设法满足他们的自尊心。

　　可通过产品时尚外观或某些特殊的功能卖点，可给其带来某方面虚荣心的满足。

　　8、老实巴交型

　　这类客户一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实。他往往一心想买到他所需要的产品，对于“其它”的事情不太关心，一般眼睛直看人，不会游离不定。

　　应对技巧：在顾客没有主动要求你帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则，之前的“潜伏”就会白费。让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时注意使用“情感营销”策略。

　　9、沉着老练型

　　此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以*和的心理和你沟通，并不急不躁的和你回旋。

　　应对技巧：因为这类顾客很细心、安稳、发言不会出错，属于非常理智型购买。

　　对此客户销售过程中应该有礼貌，保守一点，别太兴奋，不应有自卑感，相信自己对产品的了解程度，此时说话一定要有力度、有自信，要让他“刮目相看”，觉得你确实在行，你就是专业。

　　10、随便看看型

　　这类顾客经常遇见，一看到有导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购给拒绝于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。

　　应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。”

　　11、善于比较型

　　顾客表现：这类客户购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性的“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买。

　　应对技巧：针对这类型顾客，应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户自己“多比较”，一旦顾客觉得你店铺的产品，在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时，顾客会直接买单。

　　12、“等下次”型

　　顾客表现：有一类客户，跟你聊了很久，面对喜欢的东西“爱又释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

　　应对技巧：对这种顾客，其实很多导购心理是不爽的，但不能表现出来，还是要保持亲切的态度，然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，真不买，那就先加个微信。

　　13、无故防范型

　　这类客户表现为，不管你怎么给他推销，也不管推销什么东西，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

　　应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。

与顾客沟通技巧话术2

　　一、向沟通对象表示善意与欢迎

　　如果沟通是由你发起，提供给你的沟通对象一切的方便，能使沟通一开始便在友善**的气氛下进行。尤其是当你的沟通对象是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything .”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。

　　二、沟通进行中应避免干扰

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的同事，勿在沟通过程中做不必要的干扰，因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　三、资料须充实完备

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力，当客户听到你说"We have a pamphlet in English、"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你*时资料搜集得全面，便能有问必答，这在商务沟通上是非常有利的，这个时候Google查找客户背景就显得尤为重要。

　　四、要有解决问题的诚意

　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他，最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

　　五、随时确认重要的细节

　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方 “Is this what we decided?”(这是我们说定的吗？)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示*。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

　　六、听不懂对方所说的话时，务必请他重复

　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的，听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说”Would you mind repeating it?"(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗？)

　　七、说“不”的技巧

　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No、”拐弯抹角地用“That’s difficult"(那很困难。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说 “No，but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置**。

　　八、不浪费沟通对象的时间

　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对象的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

　　九、保留沟通对象的面子

　　如果你想要沟通彻底失败，最好的办法就是让你的沟通对象颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧？因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。虽然你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于可以将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手："Someone must have given you wrong information."(一定是有人把错误的**给了你。)这样的说法可以引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。

与顾客沟通技巧话术3篇扩展阅读

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展1）

——家具销售的技巧与话术3篇

家具销售的技巧与话术1

　　一、引起顾客注意，吸引顾客到店里

　　销售过程开始的第一步就是吸引顾客来到我们的卖场，通过大批的实际证实，有以下常用方式：

　　1、通过广告效应：电视，网络，车体，报纸，宣传页，广告牌，条幅等情势，扩展著名度。

　　2、通过店内外宣扬：橱窗、条幅、花篮、上演、充气膜、彩带等，引起人们的留神。

　　3、小区活动：根据本人产品的品位，圈定部门小区，定期定点发放宣传材料。

　　4、通过老客户：对老客户进行按期回访，依据回访的情形选出可能**我们产品的忠诚顾客，在活动进行之前，给这局部顾客打电话，若先容顾客可有赠品、服务等方面的许诺，并实行承诺。

　　5、对潜在客户：*时到咱们店内来的潜在顾客，能够通过赠予小礼品的方式让他们留下电话，以便在搞活动之前，给他们接洽，说我们将要举办大型促销运动，并且有丰富的礼品，请顾客抽时光过来看一看。

　　6、综合性专营店内购置过非家具的顾客：以前在店内购买过其余产品而非家具的客户，个别都留有档案，可以以回访的方式讯问是否有购买家具的盘算。

　　这是家具销售技巧最重要的一步。

　　二、留住顾客

　　顾客到了店内，停留的时间越长就标记着顾客抉择你产品的可能性越大。由于到家具商场来的顾客，普通都有需求或潜在需要，家具商场*时顾客原来就比拟稀疏，因而谁捉住了这些有限的顾客，谁成功的可能性就大。

　　抓住顾客的第一步就是要留住顾客，顾客在店里停留的时间越长，对产品、企业、产品上风、给他带来的好处点懂得的就会越多，取舍的可能性就越大。

　　经由实践总结，通常有以下办法引起顾客注意并留住顾客：

　　1、真诚的微笑，热情的立场，礼貌的接待用语，让顾客心境一下子舒服起来。有到家的感觉。

　　2、尤其是对带小孩的顾客，须要筹备一些小礼品、小玩具、气球等，让他们尽可能长的时间呆在店内。

　　3、先不要焦急谈销售的问题。比方：我碰到一位导购员，她的销售事迹十分好。她在店里养了多少条鱼，当顾客来到店里后首先会被这些鱼所吸引，而后导购员就先从养鱼开端找到和顾客的独特话题，先**顾客的防备心理，和他在一种轻松的气氛下进行交流。

　　4、温馨提醒话语：可以根据气节节令张贴一些温馨的话语，如： “××家具提示您：天冷了，请防备感冒！”等字样，体现出店内的温馨感。

　　5、店内若有空间，可以设计的存在文化气味，如：家具的颐养使用小常识，企业的一些文明理念等。

　　6、先不要着急谈销售的问题，可以先从顾客感兴趣的话题谈起。

　　7、多让顾客感觉你的产品，躺一躺、坐一坐，多休会一下。如：先生，请你坐上去尝尝感觉，我再具体给您讲讲我们沙发的长处，您必定会感兴致的。

　　8、店内的精心设计，布局部署可以吸引顾客。

　　我们都需居心招待每一位顾客，即便他们不买家具我们也会热情对待，让顾客有一种宾至如归的感觉，一杯水、一声问候，就是我们最基础、最诚挚的服务。

　　三、迅速拉近和顾客的关系

　　1、微笑：真挚、热忱微笑的周密服务，拉近和顾客之间的`间隔，不要凉飕飕的一副脸面，拒人千里之外，让人感到似乎欠你似的。

　　2、讴歌：学会夸奖顾客，擅长发明顾客身上的闪光点，实时进行赞赏，满意顾客的虚荣心，尤其是对女性顾客，例如衣饰、皮肤、气质等。

　　3、敏捷找到和顾客共同感兴趣的话题，和顾客攀谈，由此也可以断定顾客所能蒙受的产品价位。

　　销售的胜利是一个客户积聚的进程，只有*时多积累顾客，多在顾客的心中打下一份信任，才干终极有所播种。只有有顾客进门，我们就要有一颗感恩的心，感激顾客的到来，用我们的热情、诚恳、耐烦去对看待顾客，在顾客心中打下一份信任，一份美妙，一份记忆。

　　四、获取顾客信任

　　1、要公*客观，不要攻打别人的产品。

　　2、先不讲自己的产品，而是先讲所倾销的这一类家具产品的常识以及选购的尺度。

　　3、应用和顾客各种交流方法，如：谈话、肢体语言、语气语调等，恳切和客户交换，从情感上获取顾客的信赖。

　　4、讲技巧、讲专业、讲应用常识。

　　5、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同意识的人。

　　6、讲企业实力。

　　7、用迷信跟证据谈话。

　　8、请顾客看营业执照、各种声誉证书等证件。

　　9、用优质的售后服务博得顾客的满足。

　　顾客信任你了，阐明你的家具销售技巧已经成熟，要把顾客当友人，这是很主要的一点。

家具销售的技巧与话术2

　　如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”

　　其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

　　迅速的建立信任：

　　看起来像这个行业的专家。

　　注意基本的商业礼仪。

　　顾客见证(顾客来信、名单、留言)

　　名人见证(报刊杂志、专业**)

　　权威见证(荣誉证书)

　　问话(请教)

　　有效聆听十大技巧：

　　①态度诚恳，用心聆听。

　　②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

　　③眼神注视对方鼻尖和前额。

　　④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

　　⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)

　　⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时

　　促成他心理认同，加速签单)

　　⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

　　⑧不要**语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展2）

——美发师与顾客沟通话术技巧

美发师与顾客沟通话术技巧1

　　1、赞美顾客

　　人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

　　莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

　　真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

　　赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

　　赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

　　2、微笑

　　婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

　　美发销售技巧“美发销售话术技巧”（2）：微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效。

　　微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

　　世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

　　“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

　　“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

　　“微笑也能够赚钱”。

　　“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

　　“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢？——微笑”。

　　在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的`感觉。

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展3）

——茶叶销售的技巧与话术

茶叶销售的技巧与话术1

　　现在越来越多的茶叶店在不断的开启，竞争越来越大，不想开点，只做茶叶批发生意也是可以的，不过要进行批发就要选好品牌，有知名度，有品质保证的茶企才是挑选的对象。并且不同的茶叶选择的品牌也应不同，例如普洱茶可以选大益等大品牌、铁观音可以选到安溪的茶农直接批发，花茶则可以选择尚客……茶品等等。

　　其实只要是***就可以开茶叶店。资金到位，租一个店面，再加上几包茶叶，就可以开茶叶店了。而这个茶叶店要赚钱的话，重要的是你怎么去卖每一种茶叶，必须要让茶叶有卖点。当然不是拼命地挖掘茶历史、茶种植、茶加工，在不断地给员工灌输茶文化、给进店的客人灌输茶文化。将茶叶宣传出去，把喝茶健康的事实告诉消者，把品牌推广费用做进企业的资金运作计划中。消费者懂不懂茶，而应该去想消费者需要什么茶。被淘汰的茶企是应该的，因为营销理念的滞后使这类茶企不能适应现在这个时代的发展。

　　事实证明受茶文化毒害太深，茶市场了解太少的人最不适合开茶叶店，有商业头脑的人不管懂不懂茶叶也可能会做好茶叶生意的。卖什么不重要，最重要的是卖什么能赚钱，最重要的是要了解市场。

　　其实，这一系列的问题不用回答，在茶叶销售过程中，一定需要销售技巧和表达技巧，但销售技巧和话术要起作用，必须以道德品质为先，把讲真话放到第一位。尤其是20xx年往后的很多年，信息不对称局面将得到越来越显著的改善。若是按照常规销售套路，*茶叶行业的茶叶销售将越来越难，越来越需要便于操作的茶叶销售实战策略，越来越需要讲清楚道理的新型茶叶销售实战培训教材……

　　于是，为了帮助*茶叶界解决茶叶销售的“大难题”、“大困惑”，*领先的品牌营销公司远卓品牌策划公司策划总监谢付亮先生在《茶翅高飞——*茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》、《指点茶山——*茶业诊断与谋略》等《茶商八部》系列专著火爆热销之后，又推出了*第一本针对传统茶叶店和网络茶叶店的实战销售培训教材：《卖茶你要这样说——快速破解茶叶店的49个销售困惑》。

　　与以往的销售指导书籍不同的是，谢付亮先生领衔的专家团队在《卖茶你要这样说》一书中，直击“说”这一主题，从道德品质、说话技巧、沟通障碍、价格异议、质量困惑等大家重点关注的角度，针对茶叶店导购员在卖茶过程中遇到的49个场景问题，从具体的场景和问题入手，先分析问题背后的“问题”，解析问题的症结所在，然后给出具体的'破解策略和说话模版，同时列明该类困惑的破解流程，便于导购员举一反三，活学活用，快速指导怎么“说”，快速“说”到消费者心里去，快速提高销售业绩。

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展4）

——与顾客沟通实用技法3篇

与顾客沟通实用技法1

　　跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情.

　　在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增 加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

　　跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神.

　　俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与 顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

　　跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势.

　　手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水*。相反，如果运用得不好，会 给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话;在与顾客沟通时，手不要 乱**摸，更不可乱指乱比划。

　　跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默.

　　有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我 们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的*。

　　跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离.

　　接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

　　跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说.

　　就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和**的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而 是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

与顾客沟通实用技法2

　　1、不要过分热情

　　过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

　　其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

　　例如

　　顾客：“你好，在吗？”

　　卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）

　　顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”

　　卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

　　顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”

　　卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

　　顾客：“那回头再见。”

　　卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）

　　2、不要隐瞒缺陷

　　每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

　　为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在**都是一流的，只是在外观上不如**的产品，正是由于这一点，我们的价格要比**的产品低了将近1/3。”

　　店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

　　3、不要太功利

　　尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

　　在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

　　4、卖家要有底线

　　不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

　　但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

　　5、体现诚意和专业

　　以交易为目的.的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

　　绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

　　6、让顾客掌握主动权

　　买不买东西，是顾客最大的**，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

　　店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得**你的当，从此不再光顾你的微店。

　　7、找到共同话题

　　从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

　　8、不要和顾客争辩

　　网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展5）

——客户接待话术技巧有哪些3篇

客户接待话术技巧有哪些1

　　很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!一般的导购看到顾客第一句话就是：

　　“你好，欢迎光临!”，

　　“您想要点什么?”

　　“有什么可以帮您的吗?”

　　“先生，请随便看看!”

　　“你想看个什么价位的?”

　　“能耽误您几分钟时间吗?”

　　“我能帮您做些什么?”

　　“喜欢的话，可以看一看!”

　　这是几种常见的说法，但都是不合理的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

　　你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!

　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

　　现实就是这么残酷!

　　所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

　　选择你的开场白，让你的顾客停留

　　一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!

　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，*面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜!”就会想到你。

　　第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!

　　怎么才能把他吸引住呢?

　　那就是给他一个留下来的理由!

　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强!“嫁给我吧!我给你两千万!”这就是一个理由!

　　第二句话一般这么说：

　　第一种：“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇!这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了!

　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说!(与接待顾客和当时情况变化)

　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够一千换购玉包金的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

　　第三种说法：唯一性，。。。

　　第四种说法：制造热销气氛，。。。

　　第五种说话：时限性等!。。。

　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出

　　其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别!

　　第三句话怎么说?

　　很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜!我们这里正在举办七夕节约会活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种说法是不怎么理想的!

　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!

　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉**，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了!谁知她有给了我一巴掌!”

　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌!

　　所以第三句话直接拉过来介绍商品!

　　这么说：“我来帮您介绍!”

　　直接拉过来，别问顾客愿意不愿意!

　　别问顾客能不能介绍!

　　他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

　　“顾客说太贵了!我们怎么回答化解!”

　　顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱?”我们说：“888.”“太贵了!”

　　很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法!”顾客：“给你们老板申请一下!”出卖老板!你敢打吗?即使敢打，老板怎么看你!

　　“这是已经是我们打过折的价格了!”意思是打过折你还嫌贵啊!其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵!

　　“先生，我给您便宜点吧!”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的!

　　当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧!”

　　因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了!

　　顾客说的是太贵了!没说你能便宜点吗?

　　所以你不能主动便宜!

　　所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵?

　　而不是给顾客便宜!

　　怎么告诉呢?那就是讲商品。

　　但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值!一分价钱一分货!”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何!

　　其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解!不可单一讲商品质量!

　　传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅!

　　讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗?”

　　“你能便宜点吗?”

　　首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感!

　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧?”“不行!”“一起看电影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊?”

　　所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里!而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品!

　　任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕!

　　你*时买东西还不还价?肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头!肯定被宰了!

　　但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了!心里一个劲的懊悔!

　　所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠!只要东西物有所值，不怕他不买!当然你也别在顾客面前太骄傲!

　　那么怎么回答顾客呢?这么说，

　　“你能便宜点吗?”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊?”

　　这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多!

　　如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊?”

　　你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊?”

　　这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权!

　　那如果是卖衣服的呢?“能便宜点吗?”

　　你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿!

　　“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”

　　“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

　　把价格绕过去，然后讲商品。

　　一般顾客都是进门就问：“这个多少?”“1888.”“便宜点吧!”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏!介绍商品，让顾客心动!

　　如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

　　第一个技巧就是常用的周期分解法!

　　“**，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了!”

　　“**，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊!”

　　这是最常用的。下面说一招不常用的!

　　用“多”取代“少”!

　　什么意思呢?

　　我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了!”“少去打麻将放两个炮就过来了。少化两次妆就过来了。”

　　这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的!!!

　　因为让他想到痛苦了!

　　烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了!打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去!这些统统让他们觉得很痛苦。

　　那么我们把这些痛苦变成快乐!

　　这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐!

　　这样我们避免了痛苦，向往了快乐。

　　你说的时候他想到的是快乐!心情当让开心，那么就没那么难销售了

　　“我认识你们老板，便宜点吧!”

　　但顾客这么说的时候你怎么回答?

　　第九个：转而赞美销售人员!

　　顾客：“小姑娘哪里人啊?说话不错哦!长得真漂亮啊!”

　　这时候导购千万要记住：不要被赞美之后迷失了自己的理智!

　　有人被赞美了之后，你会发现销售人员头顶上会出现光环，准备上天当耶稣!开始忘了自己是谁。

　　顾客转而赞美销售人员，这是销售人员应该这么说：“X总，跟您聊天真开心，被您这么一夸，我整个人的自信心都上来啦!请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”

　　在两件产品当中比较选择!

　　顾客：“哎呀，这两件都差不多，这件不错，这件也不错啊，都不知道怎么挑了。”

　　以前说过，在此不重复。

　　所以成交的时机进来之后，就要迅速抓住，不要等，所以我们普遍在终端销售的时候销售的时间过长，所以非常考验顾客的耐心!

　　至于结束销售的技巧，因为我们是终端销售，所以最常用的、最实战的、最靠谱的、最直接拿下的就是二选一结束法!

　　“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点，还是付现金方便一点?”

　　“这一套还是那一套?”

　　“我帮您送到车上还是您自己带走?”

　　它没有那么多：法兰克结束法，小狗结束法，等等。二选一就够了，不需要太复杂!

　　二选一要注意的是：自然肯定的语调!坚定无疑的眼神!理所当然的态度!

　　怎么赞美顾客又让顾客觉得没那么刻意呢?等你背好了，你会很容易发现别人的优点

　　道理不讲那么多了。

　　一个字：背。

　　背我下面写的赞美句子，背熟!

　　话术模板：

　　您气质真好!您刚刚一走进来我就注意到您了!

　　你形象真好!搭配的真是时尚!

　　你长得真漂亮!我的'眼睛一下子就被您吸引住了!

　　您打扮真时尚!我们同事刚刚都在看您呢!

　　您发型真好看，真特别!跟您的气质特别搭配!

　　您的眼镜(配饰)真特别!跟您的衣服搭配起来特别出色!

　　看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人!

　　您身材真好!同样是女人我都忍不住多看两眼呢!

　　您直发留的真漂亮，又黑又亮!真让人羡慕!

　　这条裤子(裙子、丝巾、包、衬衫)真特别!非常与众不同。

　　把这十句话背熟，脱口而出。

客户接待话术技巧有哪些2

　　一、 来电预约

　　前台：您好!天使花园，我是美疗师XX，请问有什么可以帮到您吗?

　　新老顾客：

　　1 我是XX,请问我现在可以过来吗?

　　前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受些什么项目呢?大概多少时间到、新老顾客：我想找XX美疗师在吗?或谁都可 以，今天我要做个XXXX，或等我来了再说吧!马上到或10分钟到.

　　前台：在的或她正在忙，我帮您安排其他的美疗师可以吗?，好的，今天您的项目做下来需要XX时间，我们等你哦!

　　新老顾客：好的

　　前台：谢谢， XX，祝您身体健康，万事如意!

　　2新老顾客：我想过来做护理，您们有人吗?

　　前台：好的，请问您有熟悉的美疗师吗?今天您想要感受什么项目呢?大概几点来，请稍等一下，我看下预 约表。

　　顾客：没有，你帮我安排美疗师吧!项目我这次想换个别的项目做或者是你给我介绍个项目吧，我下午四点来

　　前台：好的，我们等您!

　　顾客：好或大概多久做好?

　　前台：还要XX时间

　　新老顾客：那我等她好了，好了给我打电话，要不你还是帮我安排其他美疗师吧!算了，今天不来了，改明天XX时间吧

　　前台：好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意

　　3顾客：我是朋友介绍来的，请问您们有些什么项目

　　前台：请问您贵姓，XX您好，我们这边项目比较齐全，具体项目您可以到店详细咨询，您看您几点过来呢?

　　顾客：我姓XX，好的，我安排一下时间给您打电话，把您们的地址发给我吧!

　　前台：XX姐，马上发给您，我们随时欢迎您的到来，祝您身体健康，万事如意

　　4顾客：我是通过发卡知道你们的，你们现在有空吗?

　　前台：XX您好!请问您贵姓呢?请稍等一下，我看一下预约表或好的，请问您什么时候过来?

　　顾客：我姓 XX，我想现在来可以吗?

　　前台;我帮您看一下预约表，不好意思现在预约表已经排满，您看晚点可以吗?

　　顾客：可以，那我预约明天的XX时间吧

　　前台： 好的，谢谢XX，祝您身体健康，万事如意

　　二、确认电话

　　前台：您好!XX我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点过来对吗?您现在出发了吗?(新顾客)

　　顾客：哦，我现在在路上，10分钟左右就到!

　　前台：好的，那您路上多注意安全，我们等您!

　　顾客：好!

　　前台：您好!XX，我是天使花园前台XX，打扰您了!请问您是预约XX点XX美容师对吗?您大楷还有多久到呢?

　　顾客：哦，不好意思，我忘记了，我安排别的事了，今天来不了了，不好意思哦!或 我今天临时有事来不了了，改别的时间来吧!

　　前台：没关系，那我帮您预约明天吧!还是这个时间您觉得怎么样?或 好的，那改到多久呢?

　　顾客;明天啊，可能不行，我要出差，这样吧!等我回来和你们联系，您看好不?，或 改到明天吧!还是这个时间，你明天再打个电话提醒我一下

　　前台：好的，那您在外多注意身体，我们等您电话!或好的，我看一下明天有没有人预约这个时间，这个时间没有，可以的，那我明天打电话给您!

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展6）

——保险电话销售技巧与话术 (菁选3篇)

保险电话销售技巧与话术1

　　对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。**来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。

　　随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

　　目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销**，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地**初次通话的时间和内容。

　　阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

　　初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

　　许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功!于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的.是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

　　阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成!

　　阳光车险电话销售技巧

　　1、认真倾听

　　当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

　　2、充分的准备工作

　　积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

　　3、正确认识失败

　　保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

　　4、了解所销售产品的内容和特点

　　多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

　　5、具备不断学习的能力

　　作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等;第二，在实践中学习。单位**的培训，讨论等，都是大家学习的机会;第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

　　6、随时关注和收集有关信息

　　由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

　　常用电话保险销售开场白

　　保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

　　销售员：你好，朱**/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

　　顾客朱：没关系，是什么事情?

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的**。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

　　保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

　　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

　　顾客朱：可以，什么事情?

　　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

　　保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

　　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　　顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

　　销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　　顾客朱：没关系的。

　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　　保险电话销售技巧：成交技巧

　　一、批准成交法

　　在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

　　“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

　　二、订单成交法

　　在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

　　“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上?”

　　三、宠物成交法

　　你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

　　很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。

　　四、特殊待遇法

　　实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

　　五、讲故事成交法

　　大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

保险电话销售技巧与话术2

　　电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。

　　所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

　　由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。

　　保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。

　　理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。

　　在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100%的准确。所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。

　　电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

　　我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力)，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：

保险电话销售技巧与话术3

　　一、要克服自己的内心障碍：

　　有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

　　（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

　　（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

　　（3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。

　　二、明确打电话的目的

　　打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不**着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

　　1、有潜在或者明显的需求；

　　2、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

　　3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、*部门**采购人员的信息。

　　四、前台或者总机沟通

　　资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

　　1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

　　2.可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和**都有具体联系方式，参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

　　3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

　　电话销售技巧及话术，很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家，希望可以提供更多人的帮助，很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道，希望这些方法对大家有用：）

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展7）

——汽车销售技巧话术 (荟萃2篇)

汽车销售技巧话术1

　　引客入瓮法

　　话术指导： “您要优惠？其实优惠幅度与市场行情也差不多，在我们这里买和其他地方买基本一样。您为了买一台车子要走好几个地方和试驾也挺累的。今天你来到我这，就不用再跑了，只要您今天能定下来，我就帮您做一个最有价值的购车方案，让您得到实惠，用车无忧！您看如何？咱们到那边坐下来详谈吧。”（然后把客户引导到洽谈区坐下洽谈）

　　点评：本处的技巧是先请客户坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解客户对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急！

　　转移法

　　话术指导：转移话题从而变被动为主动。 如果客户问你，有没有优惠？你不能直接说有，也不能说没有，你可以这么说：“这要取决于你，而不是取决于我呀，如果您今天就能定下来，那么优惠就肯定有，如果您今天定不下来，那么优惠就是有也等于白说，所以您今天能定下来吗？哪个配置，颜色，按揭还是全款？”

　　点评： 此处运用的销售技巧是转移法，就是把客户的***从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许客户就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟客户砍价格，最后客户挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控！

　　封闭**法

　　话术指导： “跟您说实话吧，我卖车3年多了，这么多客户的购车经验告诉我，优惠多少是唯一不用担心的事情啦！最需要担心的是什么呢？最担心的是这个车是不是最适合您呀！您买车最看重的是什么呢？空间，动力，油耗，操控还是其他的方面？”

　　点评：

　　①首先让客户觉得您很专业。

　　②其次是给客户一个明确的表态，让客户觉得价格不是核心问题，合适的才是最好的。

　　③同时迅速就价格问题转移到车辆性能问题，我们使用封闭**找出客户感兴趣的点，然后在客户感兴趣或者关注的点上进行展开，使用FFB技巧，使用车辆展示技术，从而达到成交的目的。

　　在这里，我们也可以与神秘客户的考核点结合起来，神秘客户在车辆性能介绍和说明客户利益上的考试主要从5个方面来要求：分别是设计风格，车辆工艺，舒适，操控和安全。

　　我们在给客户封闭式**中，可以拆分成两段：A、车辆的外观，工艺，内饰您最看重哪方面呢？B、您觉得车辆的操控，安全，舒适哪些是最重要的呢？

　　下套子法

　　话术指导： 如：“向您这样专业的人士，对汽车一定非常了解，同时也全面地进行了考察，请问大哥都看过哪些车型？觉得这款车哪些方面很不错呢？”

　　点评： 在这里我建议使用铺垫，给面子，下套子的策略！要看是什么类型的客户。我们可以先试探性的问客户，要什么型号，什么排量，什么颜色。如果都准确答出来，证明他不是第一次看车了，起码对这款车了解较多。那报出来的优惠起码要持*市场价格了。不然客户会觉得我们诚意不够。

　　另外，如果都答不出来，证明他不了解市场。那再细分客户类型。了解客户是价格**型，还是服务要求型等等再具体分析给多少优惠？

　　了解客户的付款方式

　　话术指导： “通常当客户像你一样这么在乎价格问题，想必你是已经考虑的非常周全了，各方面也已经对比好了，是吗？已经确定是要今天就定我推荐你的这款车了是么？我的客户中，很多人都挺会投资的，也很有经济实力，奇怪的是他们越有钱反而贷款越多，而且贷款也有优势，你是不是也希望像他们一样贷款呢？今天定下来是想明天提还是后天提车呢？”

　　点评： 此处主要是了转移法解客户的付款方式，我们也非常鼓励销售顾问做贷款渗透，这个时候我们可以转移话题，了解客户的付款方式，从而为推销贷款打下基础，同时也可以用贷款各种费用的杠杆给客户一个综合报价或者在综合报价的利润基础上给自己一个较大的谈判空间！

　　加码法

　　话术指导： 如果客户说：”你今天优惠越大，我定的可能性就越大。那你就这么回答：“你要优惠大的话，我们来看看这辆车吧。”然后带他去看高配车型。

　　§点评： 此处是引导客户去看另外的我们优惠幅度比较大的车型，表面上是看其他车，没有完全满足客户要求，实际上我们多了与客户接触和沟通的机会，另外也增加了一个谈判的筹码，既让客户了解了情况，也给了我们缓冲的机会！

　　现在很多公司的广告中某某车最高优惠30万其实就是用的这种方法！当我们实际去看的时候，他最高优惠的车子其实是销售量很小或者库存很长的车辆，他这样做的'目的就是为了吸引大家的关注，从而增加潜在客户，当客户上门后再进行有效沟通，从而增加成交机会！

　　随机应变法

　　话术指导： “您今天想要看这车型、X色、X配置了吗？您刚刚说有家4S店给您优惠更多，请问是哪一家，给您多少优惠呢？他们现在有现车吗？”

　　点评： 用以上话术来判断客户说的是真是假，然后再想对策，随机应变。

　　向**请示法

　　话术指导：“ 哥，您看这话说的，优惠？给别人没有，给您必须有啊！来，咱们到办公室好好谈谈。”到办公室后。再说：“哥，您看，咱们联系这么长时间了，小弟我对你一直是非常实在的。这样咱们先确定几个问题。咱们是分期还是全款啊？”客户回答，分期。(心里想太好了，分期是有手续费的，而且必须全险。因此这个车不会亏钱了)，剩下的就是多跑几次经理办公室，把“实在”演到家，即使优惠再大也能保证不亏。

　　点评：这里使用的技巧是“向**请示法”给客户一个感觉觉得我们已经给了他最大的优惠。使用这个技巧的时候要注意关键点是：请示之前客户给的价格一定要靠谱，同时要让客户给我们一个承诺。

　　如：“王先生，您现在只是价格的问题，我们去向**申请了，您马上就可以交定金对吗？”

　　无敌“磨功”大法

　　话术指导：“ 如果是全款，那就要谈条件了。哥，您要是买全险的话可以给您优惠一个交强险，您看怎么样？或者您要是那个原价2980的延保给您优惠1000，另外我再跟**申请送您装具大礼包，怎么样？”

　　点评：最重要的一点就是打死也不让客户走。曾有一个客户从下午两点磨到六点，走到展厅门口三次，让人拉回来，又走到大门口三次也拉回来，最后拿下，所以一定要记住这一点。前段时间介绍了几个朋友到XX处买了3台AAA，该店的销售总监就采用了这个技巧，同时加上其它销售顾问在中间做和，最后客户离开几分钟后再采用电话追踪的方式把客户请回来，这样客户没有离开4S店的可控范围，最后顺利的完成了销售，同时大家都很高兴！

　　反问法

　　话术指导： “您要什么颜色啊”，一系列配置问完，确定好车型就说，“您打算什么时候提车？”他要是说价格谈好就买。销售就说就说：“你也诚心买，我也就一口价了。”但是前提要想好说出去怎么回应他下一句，还有一种比较大胆就是：“我给您报一价，您要觉得合适就在我这买，要是觉得不合适，您也大可在别处看看，看他们给你什么价。你就知道我们这给你让了多少。”诸如此类。也可以给他提一下调车的事，交个订金，等个一星期车就到了。还能给你多优惠一些。

　　也可以换种思路，试着套话，先让客户说个自己理想的价位，然后他要说高了，就可以回复他：“想必这车怎么样，什么价位，你可能比我们了解的都多，能说一下您了解到什么价位吗？”

　　点评：这种方法是谈判中的反问法，主要是了解客户的心理价位，我们根据他的价位进行应对，在这里有的客户自己说出来的优惠幅度一般都挺离谱的，差的多了就笑着说：“开玩笑吧，这车不管哪里都从来没有过这种价格”，注意语气要硬气一些，更有说服力。然后客户可能会说：XX4S店给他优惠到那个价了。

　　这是销售顾问就回答他：“这车大家都优惠5000就一个地方给你优惠20000你敢要么？”可以提一下前段时间那个销售骗了几千万跑了那事。吓唬吓唬客户，然后坐下来详细洽谈。当然也可以说价格优惠太离谱的时候可能会有陷阱，如车辆是库存车，是试乘试驾车，是演示用车，是泡水车等，当然表演要真实，语言要坚定，态度要友好，语调要*和！

　　步步为营法

　　话术指导：“大哥，您确定就是这款车了吗？您眼光真好，这是咱车上市以来卖的最好的车！您看（这里给客户看配置）目前这款车售价是14.98万，现在优惠8000！”如果客户他问还能不能优惠，就告诉他：“大哥我给您说句实话，咱们车价一直都是很稳定的，作为车主您肯定想越优惠越好，但作为一个买车的您也不想刚买了新车就像某些品牌一样持续掉价吧？像我以前一个客户，他和他朋友去年买的车，当时他朋友买车优惠1w，而现在他朋友的车已经折掉2w了，而他的车一直都没有掉价，别提多高兴了。”

　　点评：先和客户确定车型，定下车型配置颜色咱们再说价钱，如果车型都没有确定，优惠再多也没用啊，然后和客户确定当天能否交定金，随后再商谈具体优惠措施，争取在确定车型的过程中让客户信任自己，这样价格洽谈就会容易很多同时要从车辆的保值角度去阐释，让客户感觉到物超所值！

汽车销售技巧话术2

　　1、如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？

　　（1）识别客户目的

　　想买车，没时间

　　想去别店压价

　　谈判策略

　　假客户

　　（2）挡住报价要求

　　底价已告知

　　一朝被蛇妖，十年怕井绳

　　拿主机厂**做挡箭牌

　　要求客户换位思考

　　**话题不谈价格谈其他

　　（3）创造见面机会

　　来店有优惠

　　你不来，我就去

　　2、如何留住来店客户？

　　（1）根据不同需求赞美客户

　　*每100位头脑出众，业务过硬的人士中就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。你觉得他们共同的心理障碍是什么？难以启齿赞美别人！赞美并不是盲目的夸耀，因为不同年龄阶段的赞美需求是不同的。一般而言，0—10岁需要的是理解、10—20岁需要的是认同，20—30岁需要的是欣赏，30—40岁需要的是称赞，40—50岁需要的则是陪伴。

　　（2）赞美客户什么？

　　外在具体的如：外形、打扮

　　内在抽象的如：气质、特长

　　间接关联的如：工作、朋友

　　（3）赞美的话术技巧

　　善于找到对方真正的闪光点

　　逢物加价遇人减岁

　　生人看特征，熟人看变化

　　第一时间送上赞美

　　赞美对方最得意而别人不以为然的

　　获得成功时马上赞美

　　赞美你所希望对方做的一切

　　背后赞美效果更好

　　运用第三者赞美（间接赞美）

　　（4）让客户进入舒适区

　　轻松接待氛围的营造

　　留给客户适当的空间

　　有效的沟通方式

　　提供饮料和资料

　　安全距离**

　　谈论其它话题

　　3、如何挖掘客户需求？

　　其实挖掘客户需求类似于中医看病，我们可以从“望”、“闻”、“问”、“切”，四个方面来入手。

　　望观察客户的着装、目前使用的车辆等；

　　闻听客户之间的对话、客户的**和抗拒等；

　　问针对相关信息进行询问、探查、确认；

　　切琢磨对客户的判断，仔细分析。

与顾客沟通技巧话术3篇（扩展8）

——淘宝客服经典话术技巧

淘宝客服经典话术技巧1

　　真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面小编就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

　　首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

　　当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

　　网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

　　以上这些只是小编做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！

　　经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

　　您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

　　如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

　　经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

　　最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

　　应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

　　经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

　　我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

　　经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

　　亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公*公正的，请理解和**，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

　　抱歉，亲，我们老板给我的最高**是9折……

　　抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

　　经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

　　“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

　　经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：

　　“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

　　经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

　　A、非常感谢您的对我们的**，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦

　　B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

　　C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

　　经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

　　“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

　　以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售。

　　提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许……但是请记住，服务永远是营销的第一位。