督导工作职责及工作描述

部门：房务部

职务：楼层督导

隶属：楼层主管

管辖：楼层服务员

工作范围：

负责巡视管辖区域的安全工作，负责监督管理服务员按规定为客人服务、做好清洁工作并及时补充客人房间的物品。

主要负责内容：

1． 向楼层主管负责;

2． 负责分派房间给服务员清洁和检查服务员清洁房间的进度;

3． 完成例行的检查工作，并按清洁标准进行检查；

4． 通过有效的方法，检查出整洁及设备完好的房间给前台；

5． 对服务员进行培训并跟进工作；

6． 对需特别清洁的设立程序，并记录档案及跟进；

7． 维持客房及公共区的清洁标准;

8． 检查所管辖个楼层各类物的储存及消耗量；

9． 关注VIP及团队的到达时间，保证在到达前准备好房间；

检查预期到达的VIP房间内的特别配置；

10 .随时根据我们的客人的需要，提供协助；

11 .尽力为我们的客人解决问题，能迅速及以客气地处理投诉；

12. 多一个心眼关注安全，给每一个客人安静舒适的感觉；

13. 对酒店应对紧急事故及安全事故的处理程序要有认识；

14 .教育和注意工作安全和完成分派给服务员完成的.任务；

15. 检查各种设备的运行；

16. 填写督导工作日志。

督导工作职责和内容2017-04-02 18:33 | #2楼

一. 任职资格

1. 教育背景：高中或大专以上学历（经验丰富者可放宽条件）

2. 工作经验：2年以上终端销售经验，其中1年以上门店管理经验

3. 专业技能：熟悉专卖店运营流程、专卖店店长的工作内容，能独立开展工作；具备较强的营销能力，善于货品分析及店铺陈列，有一定的培训能力和写作能力，熟练操作常规办公软件

4. 个人素质：具备良好的沟通能力、人员管理能力、计划和执行能力，表达流利，思维敏捷，能吃苦耐劳，责任心强，能承受较大工作压力，富于团队精神，忠诚度高，有志于长期在本公司发展

5. 其他要求：25岁以上，性别不限

二．工作权限

1.人事管理权：制度内调班权、制度内批假权、导购员转正审核权、员工升降级审核权、员工考核权

2.事务管理权：店铺资产管理权、信息保密权、店铺各类工作表审核权

3.商品管理权：补货、退货、调拨、陈列权，商品订货建议权

4.促销方案的组织权和监督权：活动的组织权、活动区间建议权、活动内容建议执行权

三.绩效指标

1.店铺业绩的完成

2.店铺正常运营

3.终端视觉形象的提升与监督

4.制定与监督促销活动、会员的管理

5.员工队伍的培养与沟通，导购的培训

6.与竞争对手的信息收集

7.标准化店铺流程的实施

四．工作职责

1.协助制定规范统一的运营手册

2.协助制定年度运营目标计划及分配

3.确保店铺内销售工作正常进行

4.对公司各项政策在店铺内的执行负责

5.对市场调研内容准确性负责

6.对新店选址可行性负责

五.主要工作内容

1.监督店铺内员工的训练、工作考核，薪资考核和工作热忱

2.确认店铺内上报的各项报表的准确性、及时性

3.监督公司政策在店铺内的执行情况

4.根据市场情况，提供科学有效的促销方案

5.负责店铺各项数据的汇总、汇报信息，为公司销售政策的制定提供依据

6.负责检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整

7.处理及维护店铺正常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产安全

8.负责与店铺员工积极沟通，定期给导购做新品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标

9.负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘

点，以保证合理标准的销售库存

10.负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划，安排、监督、实施终端店铺促销活动，并进行评估及资料归档等工作，提升店铺销售业绩

11.终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理

12.负责跟踪维护老顾客及VIP顾客

13.负责公司物料的配送

14.监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报

15.负责新店开业的准备工作