客服工作内容及职责(精选13篇)

客服工作内容及职责(精选13篇)

  在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编帮大家整理的客服工作内容及职责,欢迎大家分享。

  客服工作内容及职责 篇1

  客服主管岗位职责

  1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持,;

  2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;

  3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;

  4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

  5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

  客服主管工作内容

  1、客户服务的日常管理工作;

  2、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;

  3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的.统计工作;

  4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

  5、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

  6、负责与服务有关的文件的受控签发管理。

  7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

  8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

  9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

  10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

  12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

  客服工作内容及职责 篇2

  1、普通工作人员职位,协助上级执行任务;

  2、了解业主需求,对其提供专业咨询;

  3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

  4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;

  5、业主相关信息的.录入管理,建立业主档案;

  6、完成上级交给的其它事务性工作。

  客服工作内容及职责 篇3

  1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

  2、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;

  3、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;

  4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;

  5、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;

  6、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;

  7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的'提高;

  8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;

  9、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;

  10、完成领导交办的其它工作任务。

  客服工作内容及职责 篇4

  1.认真贯彻落实公司的经营方针,协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标,持续提高经营管理质量;

  2.负责制定公司年度品质管理目标,组织实施公司质量管理体系,持续提高客户服务质量;

  3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

  4.负责公司客服条线的.管理工作,梳理条线工作流程,完善服务标准;

  5.负责统筹重大投诉处理,组织开展业主满意度调查,分析业主满意度,提出品质改进意见并跟踪落实;

  6.负责编制项目管理工作手册,统筹新项目接管相关事宜;

  7.负责跟踪项目实施情况及效果,提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

  8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

  9.完成上级安排的其他相关工作任务。

  客服工作内容及职责 篇5

  1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

  2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的.收取;

  3.负责起草各类行政报告、紧急通知,并做好记录保存;

  4.负责物资采购申领分发,管理园区公共配套设施;

  5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

  6.负责处理入驻企业日常诉求,维护企业与园区之间的良好关系;

  7.其他上级安排的工作。

  客服工作内容及职责 篇6

  1.打开电脑,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,还有邮箱。打开淘宝后台,需查看一下内容:后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;查看支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理,比如说得到了差评,就应该及时查处问题,解决问题。

  2.做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品。熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等,主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。

  3.推销店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力。包括各大门户网站,淘宝的`xx等回帖发表帖子。在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

  4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。上传和修改商品图片及详情。

  5.买家付款后,务必跟买家确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。

  6.若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心处理。

  7.有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的,这个时候在线客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

  8.查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果。

  9.回访两个月之前的老客户,并把回访结果填写到老客户回访表中。

  10.向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。

  客服工作内容及职责 篇7

  1、通过xx和客户沟通,解答客户提出的.各种问题,达成交易。

  2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

  3、负责进行有效的客户管理和沟通。

  4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

  5、负责发展维护良好的客户关系。

  6、负责组织公司产品的售后服务工作。

  7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  8、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  客服工作内容及职责 篇8

  物业客服专员岗位职责

  1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  3、负责区域内的通告、文件的发送;

  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

  5、完成上级领导交办的`其它任务。

  6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

  7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

  8、管理费催缴;

  9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

  客服工作内容及职责 篇9

  1、组织策划和开展社区文化活动,并负责具体的实施;

  2、客户投诉处理:组织处理客户投诉,并对处理结果给予监控和定期分析,形成分析报告;

  3、客户满意调查:组织客户的满意度调查,分析客户反馈意见,提出服务改进措施;

  4、客服质量改进:组织收集、整理、分析各类客户服务信息,提出客户服务质量改进方案并督促实施;

  5、客服专业指导:组织客服人员技能培训,不断提高客服队伍整体素质;

  6、客服专业稽核:指导和监督客户服务工作;

  7、负责项目物业管理费用的收缴;

  8、组织客服各项业务的办理日常工作;

  9、管理与本职工作有关的'各项研究资料和日常工作记录;

  10、完成项目经理指派的其他工作。

  客服工作内容及职责 篇10

  1、进行日常的线上客服咨询工作;

  2、熟悉产品,了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息;

  3、负责收集、修改客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

  4、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品

  5、负责进行有效的`客户管理和沟通;

  6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

  7、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;

  8、负责发展维护良好的客户关系,处理好客户投诉工作;

  9、负责组织公司产品的售后服务工作;

  10、记录好每一天的工作日志,记录客户提出的问题,并及时解决;

  11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

  客服工作内容及职责 篇11

  职责:

  1、处理店铺买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

  2、订单处理:快递查件、退货、换货,补发等并完成售后备忘登记;

  3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能周到应对各种顾客类型;

  4、维护店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级,提高客户满意度;

  任职要求:

  1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

  2、头脑灵活,打字速度快,文字表达能力强,普通话标准;

  3、熟悉网购流程,具一定网络销售技巧,能妥善处理售后各类问题;

  4、工作细致耐心,有责任心,热情敬业,学习能力强、动手能力强,完成工作主动、独立性强,吃苦耐劳;

  5、团队意识强,有独立处理售后问题的.能力

  客服工作内容及职责 篇12

  1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;

  2.向公司上报业务报表;

  3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

  4.按时完成各类统计报表,并进行统计分析,提供市场开拓的参考意见;

  5.协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

  6.配合部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

  7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

  8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的'上传下达及档案管理;

  9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;

  10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

  11.完成上级下达的其它任务。

  客服工作内容及职责 篇13

  1、专用工具每日借出记录,归还检查其状态情况;

  2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

  3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

  4、合理制定月度工作计划表;

  5、建立工具、设备台账档案,做到账实相符;

  6、整理车间的文件性工作。

  7、完成上级有关领导或部门领导交办的其他工作。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yyfangchan@163.com (举报时请带上具体的网址) 举报,一经查实,本站将立刻删除