在展会上怎么接待客户1

　　1、整体面貌：着装整洁;着工装;休息充分，保持好的精神状态。B、保持展台卫生、整洁。用餐垃圾、废纸及时清理。

　　2、客户接待：

　　1)参展人员应积极主动，热情大方，有敏锐的观察力

　　看到有人朝产品扫上5秒钟便去打招呼，询问客户对何种产品感兴趣，并主动邀请客户进展位观看。

　　2)与客户交谈前最好第一时间索要客户的名片

　　交换到名片后，将名片上的信息浏览一遍，不要急于介绍产品，与客户简单交流，对客户的情况大致作些了解，如是否是专业的批发商、**商等等，一般可从名片清晰地看出该客人的性质，如公司名，网站，或名片中所列经营产品清单等。若直接看不出或只是猜测，可以向客户直接询问得到验证。对于真正的买家，一定要想办法让客户在展位上多作停留，且尽量让他们坐下来细谈。

　　3)对于事先预约来访的客户，在展会期间要进行电话联系，确保对方会来展位进行洽谈

　　( *化工仪器网展台接待进行中)

　　4)避免久立于展位内，邀请客户到洽谈桌坐下洽谈

　　由于公司展位空间有限，各参展人员应尽可能地向客户SHOW完所展产品后，即邀客户到洽谈桌坐下或展位外洽谈。尽量避免久立于展位内洽谈，避免展位内“交通堵塞”。

　　5)要记住并善用潜在顾客的名字

　　采购商的证件上一般会写有客户公司名及姓名。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

　　6)接待客人时问客人如下问题

　　a.客人主要经营什么产品?对什么产品感兴趣?

　　b.目前是否做此类产品?

　　c.问清客人经营性质：批发商、经销商、研究所、计量院等

　　d.目前经营量?

　　e.了解客户自身的经营模式[客户以什么样的途径获得他的客户;与他的客户，一般采取什么样的付款方式等

　　f.了解客户在BCEIA、**的行程计划。

　　g.谈的比较深入的客户，可主动邀请来公司作更深入洽谈。

　　7)想办法让客户加深印象

　　a.客户看目录时在常规型号上面打勾，作些说明等，尽量要在目录上作些标记，不要让客户拿一套干干净净的目录回去。

　　b.若展位备较充足样板，应主动问客户是否需要样板，样板必须有带有公司联系方式的产品标贴。

　　c.对于洽谈较好的客户，可以提议与之拍照留念。为了展后追踪时提醒客户确实来过我们展位，会有一种“噢~原来如此，我想起来了!”的感觉。

　　8)尽可能将客户的需求信息写在客人名片上，并定在笔记本上

　　a.客户走后，要根据交谈的情况给客户分级(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交谈过程中若已判断对方为VIP客户，则一定要要到对方手机，并在参展期间每天打电话给对方，邀请对方再来我司展位继续详谈。

　　b.若为详谈的客户，需将客户名片工整地订在笔记本上，客户名片不要盖住笔记本上所记录的客户需求信息。

　　c.客户若无名片，要求客户将他的联系方式记录于我司提供的空白名片上。

　　3、参展人员抽空拍摄展会图片

　　尤其是展位人流量较大的时候，记录展会现场，并且方便展后的宣传报道和下一届展会的邀

　　4、妥善保管个人财物、客户名片及产品报价表

　　参展人流量大，要注意保管好随身财产、贵重物品。对报价表、收集的客户名片等，要妥善保存。谨防小偷及打探价格信息的"**员"。

在展会上怎么接待客户2

　　1.客户进来交换名片 立刻判定客户的身份

　　2.开场白说的话(强调设计研发一体化制造商，引导客户到产品区，问客户是否有自己的包材，我们推荐一些热卖的产品，报价，公司PPT介绍)

　　3.展会问客户一些问题

　　3.1. Is your first time to visit this show or first time to visit china?(跟*的接触多否)

　　3.2. How many years your company do this business?(行业熟悉度和地位)

　　我们产品设计独特，我们可以共同发展。

　　3.3. Have your company do your customized gilf-box, developed your unique private mould products with chinese supplier?

　　3.4. What is your main sales channel, online sale as distributor or have shops? Do retail business or wholesale?

　　3.5.What is your average purchase order amount every month from China?

　　3.6.We warmly welcome your visit our factory in Shenzhen(by air about 2hours),do you have time?

　　3.7. Do you have forwarder in China.

　　3.8. What is your market best seller.

　　3.9. How many population in your city?

　　3.10.遇到巴西和***客户进口是最大的问题，比方我们要问的问题就是：Have your company import from china directly before?

　　4.客户常问的问题

　　4.1. Are you factory or trading?

　　4.2. We have done so many years for this business, but i never heard your company.

　　4.3. Why should i choose your company?

　　4.4. Do you have all certifications?

　　4.5. How can i get price?(现场给价格)

　　4.6. MOQ and sample order?

　　4.7. Which country you already have distributor?(推广客户自主品牌的，我们不能说，推广我们自己的，可以说)

　　4.8. Can i use our private packaging, our logo on your products.

　　4.9. I have 3D drawings, can your company produce?

　　4.10.What is new products, what is best seller

　　4.11. What is different between this product with that products?

　　4.12. We buy from supplier A, what is difference between your company with supplier A?

在展会上怎么接待客户3

　　1、整体面貌：着装整洁;着工装;休息充分，保持好的精神状态。B、保持展台卫生、整洁。用餐垃圾、废纸及时清理。

　　2、客户接待：

　　1)参展人员应积极主动，热情大方，有敏锐的观察力

　　看到有人朝产品扫上5秒钟便去打招呼，询问客户对何种产品感兴趣，并主动邀请客户进展位观看。

　　2)与客户交谈前最好第一时间索要客户的名片

　　交换到名片后，将名片上的信息浏览一遍，不要急于介绍产品，与客户简单交流，对客户的情况大致作些了解，如是否是专业的批发商、**商等等，一般可从名片清晰地看出该客人的性质，如公司名，网站，或名片中所列经营产品清单等。若直接看不出或只是猜测，可以向客户直接询问得到验证。对于真正的买家，一定要想办法让客户在展位上多作停留，且尽量让他们坐下来细谈。

　　3)对于事先预约来访的客户，在展会期间要进行电话联系，确保对方会来展位进行洽谈

　　( *化工仪器网展台接待进行中)

　　4)避免久立于展位内，邀请客户到洽谈桌坐下洽谈

　　由于公司展位空间有限，各参展人员应尽可能地向客户SHOW完所展产品后，即邀客户到洽谈桌坐下或展位外洽谈。尽量避免久立于展位内洽谈，避免展位内“交通堵塞”。

　　5)要记住并善用潜在顾客的名字

　　采购商的证件上一般会写有客户公司名及姓名。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。

　　6)接待客人时问客人如下问题

　　a.客人主要经营什么产品?对什么产品感兴趣?

　　b.目前是否做此类产品?

　　c.问清客人经营性质：批发商、经销商、研究所、计量院等

　　d.目前经营量?

　　e.了解客户自身的经营模式[客户以什么样的途径获得他的客户;与他的客户，一般采取什么样的付款方式等

　　f.了解客户在BCEIA、**的行程计划。

　　g.谈的比较深入的客户，可主动邀请来公司作更深入洽谈。

　　7)想办法让客户加深印象

　　a.客户看目录时在常规型号上面打勾，作些说明等，尽量要在目录上作些标记，不要让客户拿一套干干净净的目录回去。

　　b.若展位备较充足样板，应主动问客户是否需要样板，样板必须有带有公司联系方式的产品标贴。

　　c.对于洽谈较好的客户，可以提议与之拍照留念。为了展后追踪时提醒客户确实来过我们展位，会有一种“噢~原来如此，我想起来了!”的感觉。

　　8)尽可能将客户的需求信息写在客人名片上，并定在笔记本上

　　a.客户走后，要根据交谈的情况给客户分级(A.B.C).并把此信息注明在名片的右上角。交谈过程中若已判断对方为VIP客户，则一定要要到对方手机，并在参展期间每天打电话给对方，邀请对方再来我司展位继续详谈。

　　b.若为详谈的客户，需将客户名片工整地订在笔记本上，客户名片不要盖住笔记本上所记录的客户需求信息。

　　c.客户若无名片，要求客户将他的联系方式记录于我司提供的空白名片上。

　　3、参展人员抽空拍摄展会图片

　　尤其是展位人流量较大的时候，记录展会现场，并且方便展后的宣传报道和下一届展会的邀

　　4、妥善保管个人财物、客户名片及产品报价表

　　参展人流量大，要注意保管好随身财产、贵重物品。对报价表、收集的客户名片等，要妥善保存。谨防小偷及打探价格信息的"**员"。

在展会上怎么接待客户3篇扩展阅读

在展会上怎么接待客户3篇（扩展1）

——商务礼仪如何接待客户3篇

商务礼仪如何接待客户1

　　有客人来访，如果是事先约定的，就应做好迎客的各种准备。如个人仪表仪容、居室卫生、招待客人用的茶具、烟具以及水果、点心等。如果客人不告而至，也应尽快整理一下房间、客厅，并对客人表示歉意。

　　待客人坐下后：应为其敬茶、递烟或端上其他食品。上茶时，一般应用双手，一手执杯柄，一手托杯底，用手指捏住杯口边缘向客人敬茶，既不卫生，也不礼貌。

　　与客人交谈时：如果家人不便参与，则应尽量回避，如无条件回避，就不要随便插话。交谈时，应专心致志，不要东张西望，心不在焉，或者频频看表，更不可将客人撇在一边，只顾自己看电视或做家务。客人来访时，恰恰逢你有急事要办，如果时间不长，则不妨向客人说明情况，让客人稍等片刻，并委托家中其他人作陪，或拿出一些报刊杂志给客人浏览。如无暇接待或要外出，可向客人致歉，另约时间。

　　当有时客人带来礼物相赠：主人应做出反应，如表示谢意，或谢绝馈赠，也可相应地回赠些礼物。

　　客人要走离开时：主人应等客人起身后再相送。对于年长的客人、稀客等，主人应送至大门口，然后握手道别，目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进入电梯，在电梯关门后再离开。

商务礼仪如何接待客户2

　　1、访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨；英语不大好的，尽量避免什么特色菜——这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。

　　2、总之，以“大家一起做生意”的*常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。

　　3、客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink？（您想喝点什么？）或者简单点：coffee or tea？（咖啡还是茶？）如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。

　　4、会议室里与其放水果，不如放点小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错）。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在*的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。

　　5、如果他们来到的时间是下午3、4点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。

　　6、餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的*之行就亏大了。

　　7、菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat？（有没有什么你是不吃的？）这个问题其实是很关键的。老外的体质跟*人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。

　　8、吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。

　　9、上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。（也别点什么吃活鱼活虾）对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人（他们吃狗肉是传统）应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。

　　10、夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。（当然事先要询问：do you want to try this？）然后大家再一起吃。

　　11、甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。

　　12、饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，*的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐（diet cola/light cola）就最好了！

　　13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束。

在展会上怎么接待客户3篇（扩展2）

——如何接待客户的技巧3篇

如何接待客户的技巧1

　　(1)顾客到店内参观时，应亲切地接待顾客，并让他随意**地选择，最好不要随便给顾客发表自己的意见，在一旁唠叨不停。如有必要应主动对顾客提供帮助，若顾客带着很多的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，

　　下雨天可帮助客人收伞并代为保管。营业员对先来的顾客应先给予服务，对晚到的顾客不能置之不理，应亲切有礼地请他稍候片刻，不能先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。如果顾客非常多，人手又不够，招待不过来的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不能毫无礼貌地敷衍了事。

　　(2)顾客有疑问时，应以愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出顾客的心态及需要，提供好意见，并且对商品作简短而清楚的介绍，以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

　　值得注意的是，不要忽略陪在顾客身旁的人，应给予同样的热情招待，在这样热情的服务下，或许也能引起他们的购买欲望。

　　(3)有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将***集中在顾客身上。最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳**影响你的态度和判断。要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么，不打断顾客的发言，这样顾客被抑制的感情也就缓解了。当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

　　(4)当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。营业员在商品成交后也应注意服务品质，要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度。

　　面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，并亲切的向顾客问候。作为引导人员应走在顾客的左或右前方以为指引，因为有些顾客尚不熟悉商业环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢，让顾客无所适从，必须配合客人的脚步。

如何接待客户的技巧2

　　如何接待顾客！

　　打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

　　定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

　　接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉；

　　询问顾客的要求（希望、喜欢）：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；

　　拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；

　　商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说；

　　让顾客选取商品（成交）：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

　　收款：面带微笑并说声：谢谢；

　　包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；

　　行礼：目送顾客离开，道声 “慢走，欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。

　　终端店员服务法则

　　第一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

　　第二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。

　　初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。与顾客初步接触的最佳时机：

　　1、当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；

　　2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后；

　　3、当顾客抬头起来的时候；

　　4、当顾客突然停下脚步时；

　　5、当顾客的眼睛在搜寻时；

　　6、当顾客与店员的眼光相碰时。

　　以几种方式实现与顾客的初步接触：

　　1、与顾客随便打一个招呼；

　　2、直接向顾客介绍她中意的商品；

　　3、询问顾客的购买愿望。

　　第三、商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

　　第四、善于辨析：不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客做出明智的选择。

　　揣摩顾客需求的`五种方法：

　　1、让顾客了解商品的使用情形；

　　2、让顾客触摸商品；

　　3、让顾客了解商品的价值；

　　4、拿几件商品让顾客比较；

　　5、按照从高价位商品到低价位商品的顺序拿商品。

　　第五、友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到她们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须做好商品的说明工作。

　　第六、耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点：

　　1、实事求是的劝说；

　　2、投其所好的劝说；

　　3、辅以动作的劝说；

　　4、用商品说话的劝说；

　　5、帮助顾客比较、选择的劝说。

　　第七、销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。

　　最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

　　1、购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；

　　2、说明要点时要言辞简短；

　　3、能形象、具体的表现商品的特性；

　　4、跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；

　　5、投顾客所好进行说明。

　　第八、促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

　　1、顾客突然不再发问时；

　　2、顾客话题集中在某个商品上时；

　　3、顾客不讲话而若有所思时；

　　4、顾客不断点头时；

　　5、顾客开始注意价钱时；

　　6、顾客开始询问购买数量时；

　　7、顾客不断反复问同一问题时。

　　时机出现，促单的四种方法：

　　1、不要给顾客看新的商品；

　　2、缩小顾客选择的范围；

　　3、帮助顾客确定所喜欢的商品；

　　4、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

　　第九、收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

　　第十、亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有，要及时提醒。

在展会上怎么接待客户3篇（扩展3）

——接待客户应注意哪些职场礼仪

接待客户应注意哪些职场礼仪1

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则**应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

　　2.以“高分贝”讲私人电话

　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

　　3.开会不关手机

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但**上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

　　4.让老板提重物

　　跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的`。另外，男同事跟**事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

　　5.称呼自己为“某先生/某**”

　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某**。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销**，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是XXXXXXX，谢谢你的转答。”

　　6.迟到早退或太早到

　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

　　8.老板请客，专挑昂贵的餐点

　　别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

　　9.不喝别人倒的水

　　主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

在展会上怎么接待客户3篇（扩展4）

——前台接待客人入住的过程是怎样的3篇

前台接待客人入住的过程是怎样的1

　　礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。(老客户尽量做到带姓称呼)比如：王先生，下午好。

　　客人到前台了，话语权一定要在前台接待员身上，不能等着客人说，而是要在问候之后，接着问客人“有什么需要帮助您”(一定要尊称您)。这时有预订的客人会说“我有预订”，那么接下来就是正式的预订接待;而没有预订的客人，肯定是问“还有什么房间”或者直接问房价，那么就是有关上门散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么样的接待流程，都有一致的要求时间限定，所以要流畅的完成所有过程。

　　接待过程，必需要跟客人确认的信息有：房型、房价、离店日期、入住人数，这一系列该确认的确认过后，那么肯定有入住登记单需要客人签字，拿笔跟纸都切记要双手奉上，笔尖对着自己，用手指着需要签字的地方请客人签字。

　　客人签字中间，不要出现冷场的情况，这是考验接待员应变能力的时候，可以跟客人提酒店的服务项目，这个应该是最合适的话题，比如有些五星酒店凭房卡可以免费游泳或者健身，这些都是让客人感觉到服务到位的地方。

　　入住酒店，肯定要收费，接待员一般收的都是押金，那么怎么开口要这押金呢，需要注意语气，可以用“王先生，请问您押金怎么支付?刷卡还是付现?”一定要避免“钱怎么交”这之类生硬的用语。

　　最后双手递上房卡和押金条，这时候不算结束，还需要指着电梯的方向，告诉客人房间在几楼哪间房，防止出现客人在大厅乱转而找不到入口的情况。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住办理才结束。

前台接待客人入住的过程是怎样的2

　　1、当客人来到前台，问是否有预订。有便查到订单(根据客人提供信息以什么名字订的房间)，然后跟客人确认，(查看房间是否可入状态，如不可入住要通知房务处整理房间。)后在向客人要有效证件登记。然后给客人钥匙，最后在电脑里入住。问客人是否需要行李生。入住通常是在下午。

　　2，如没有预订，要询问客人要什么样的房间，是否跟酒店有协议(有协议的给协议价)。给客人介绍房间类型，推荐房间。确定好后在电脑里做单，然后同有预订一样的流程。

　　3，退房，客人拿钥匙来到前台，说明要退房，你便根据要是来判定哪间房间，然后办理好结账(要注意签名确认)，有的是挂账，有的.签名就可以了，但是要有效人签名(公司付账)。

在展会上怎么接待客户3篇（扩展5）

——客户接待主管岗位职责3篇

客户接待主管岗位职责1

　　1、负责意向加盟客户的管理、沟通；

　　2、负责公司加盟热线电话的接听与细致解答；

　　3、负责全国市场内的可考察项目的即时性安排；

　　4、接待来访客户；

　　5、后期与公司内部的项目对接。

　　任职资格：

　　1、专科及以上**，有电话营销经验、客户接待经验优先；

　　2、思路清晰，语言表达能力强、思维敏捷、具有逻辑性、具有较强的洞察力；

　　3、性格开朗，形象气质较好，并具有一定的客户接待能力。

客户接待主管岗位职责2

　　1、负责来访意向加盟商接待流程及接待标准的完善；

　　2、按标准收集加盟商信息，定期回访有意向加盟商客户，筛选符合公司经营理念的加盟商；

　　3、保证合适加盟商的转化率，推介给市场拓展人员对接；

　　4、参与招商**的制定，定期分析市场变化，研究招商**的合理性；

　　5、**协助完成招商说明会及项目推介会等活动的召开，对客户档案进行有效的管理；

　　6、完成公司交办的其他招商工作。

　　任职要求：

　　1、25—35岁，大专及以上**，市场营销等相关专业；

　　2、1年以上****品牌招商工作经验者优先考虑；

　　3、具备优秀的语言**、文字表达功底，沟通能力和商务谈判能力佳；

　　4、具备较强的市场调研能力和数据搜集、整合分析能力。

客户接待主管岗位职责3

　　招聘要求

　　1、25—40周岁；

　　2、大专以上**；

　　3、有3年以上的社会工作经验；

　　岗位职责

　　1、负责客户接待团队的`日常管理工作；

　　2、负责接待团队的日常数据管理工作；

　　3、负责客户接待团队的方案审核工作；

　　4、带领接待团队完成团队业绩目标。

在展会上怎么接待客户3篇（扩展6）

——客户的接待级别有哪些3篇

客户的接待级别有哪些1

　　1.对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作是最常见的。

　　2.高规格接待 是指陪客比来客职务高的接待。

　　一是上级**机关派工作人员来检查工作情况，传达指示;

　　二是*行单位派工作人员来商谈重要事宜;

　　三是下级机关有重要事情请示;

　　四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

　　3.低规格接待 是指陪客比来客职务低的接待。

　　在下列情况下如上级**来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。

　　但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。

客户的接待级别有哪些2

　　第一步，别忙着看话术，你要先将客户分级。

　　一般将客户分为H、A、B、C、D级别：

　　H级：表示客户就是最近要买了，可以定义为7天内购车。

　　A级：表示客户在半个月是打算购买的。

　　B级：表示客户在一个月左右打算购买的。

　　C级：表示客户在三个月内打算买车。

　　D级：表示客户可能就是随便看看，并没有强烈的购车欲望。

　　第二步，站在客户角度，换位思考

　　换位思考，洞察客户购车心理，思考方式如下：

　　1、先简单分析一下，如果是你买车，你会在刚开始有想法的时候，首先选择去4S店看车吗?你是不是会先在网络上查你需要的购车资讯，然后再问你身边有车的同事、朋友或亲戚，来讨论筛选信息，最后在锁定几款车之后才考虑去实体店里考察，比如4S店销售人员车辆介绍，竟品分析和试驾等等，是带着解决问题去的对吧?

　　2、好，分析到这里，我们是不是有所感悟了，你的每次接待和回访内容到底是不是客户在购车流程环节中想要的东西，是一直向客户索取购车需求信息，还是站在客户的角度上帮助他选择呢?

　　3、如果是第一种，那当然邀约不来了，而且会被客户认为垃圾电话而拒绝。所以要想成功邀约到客户，首先要保证你是站在帮助客户的角度上去设计话术，然后你就需要针对性地对不同客户来运用邀约话术啦~

　　第三步，运用话术针对H级客户

　　1、为了盘活流动资金再去厂家进货，公司最新推出一批特惠车辆，就6辆，我们十多个销售人员经理给我了一个名额，因为一直和您聊得比较好，所以第一时间就想到您了，价格非常合适，您看我们约个时间?

　　2、公司有个大客户刚签下来80台，价格很给力，总经理又找厂家批了5个名额，我有幸和经理关系好，分了我一个名额，我一直和您聊的比较好，您购车意向也强，正好是个难得的机会，您看***了解一下?我们约个时间见面?

　　3、本月是公司店庆月，各种活动很多，来店就有礼品赠送，购车更优惠，一年就一次，过了再等一年啊!您来店看看吧，我会详细给您介绍购车方面的参考，起码对您购车是有帮助的，对吧!您看我们约哪天呢?

　　4、我本月任务还差1台 ，您看我们聊的这么好，您得帮我一次,价格优惠上我肯定给您申请到最合适,也算帮您了，您看，约个时间吧?

　　5、至于价格的事我认为您还得来店谈,购车考虑的细节很多,不光是裸车价格优惠问题,从**、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算，省钱也是优惠对吧?电话里介绍的很不清楚，放心肯定不会让您白来的，您看哪天我们约一下?

　　6、家远没关系,来店价格合适订车了，打车费给您报了都行，关键是能帮您在经理那里争取最合适的价格，没准经理一高兴，什么可能都有，您说呢?您看哪天您方便过来?

　　针对A级客户

　　7、车是动态工具，所有我建议您一定要试开或试乘，光好看是没用的，回头买了也是别人舒服自己难受，您现在几款车里对比，试驾是最能帮助您确定购买哪款车的，也许我们的车不适合您呢?这样对您购车选择不也有帮助吗?对不对?您看我们约哪天方便?

　　针对所有级别客户

　　8、您来店我给您详细讲解,帮您分析分析您适合买什么车,即使最后没有选上我们车也没关系,起码对您购车选车有帮助,买车是大事,您说呢?您看哪天您方便来店?

在展会上怎么接待客户3篇（扩展7）

——教你怎么接待**客户 (菁选2篇)

教你怎么接待**客户1

　　第一，行程安排：

　　同客户商讨参观访问行程表，同工厂(公司接待部门)沟通，一切敲定之后，发送邮件和传真让客户确认，同时让工厂做好接待准备。事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出， 看哪些产品和车间，扬长避短，把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生**的陌生供货厂去考察，希望看到什么?”

　　第二，公司信息的把握：

　　首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。

　　第三，客人信息的打探：

　　1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水*，近三年的资产负债数字。

　　2、详细了解外商的谈判**的具体情况，包括年龄，**，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

　　3、**客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人?是零售还是批发?网站是什么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

　　4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点。

　　第四，准备接待材料和工作：

　　1、参观和谈判可能用到的物品。

　　2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌，让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。

　　3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。

　　4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。

　　5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。

　　6、客人小礼物及样品的准备。

　　7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和**。

　　8.对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。

　　第五，接机和酒店安排：

　　1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等。

　　2、如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级，房间一人一间，还是share room，楼层，吸烟区和非吸烟区等等细节，酒店挑选上要注意，很多酒店号称5星， 结果连3星的水*都没有， 然后就近安排， 安排妥当以后， 告知客户具体饭店地址电话. 一般是先接送至酒店后， 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户，敲定第二天参观访问事项，也有客户直接先去工厂参观，务必提前让工厂准备。

　　3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观。

　　第六，安排参观和谈判：

　　1、第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同， 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候。

　　2、接到工厂或者办公室之后，根据行程表进行参观访问和会谈， 安排专人记录会议内容，如果第一次接触， 应安排多**会议室， 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍。

　　3、谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于*时工作经验的积累和学习。

　　4、一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于**问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。

　　5、聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等**问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。

　　6、打印谈判报价单或合同给客人。

　　最后外商走后，还要写一封感谢函感谢他们的到访，同时还要写上之前有所纰漏的事项。

教你怎么接待**客户2

　　很多人以为这是一个容易的事情，但是你要想到飞机可能会晚点，你的客户可能**的手机号码还没有开通，根本没有办法联系等等的问题。

　　首先，如果你是新人，那么一定要亲自去机场接人，绝对不能只是叫个司机过去就行了，这个时候一定要显示你的重视，而且作为新人，一般你手上都没有什么单要去跟，所以客户才是你最重要的，在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

　　其次，如果你是第一次见这个客户，那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的'名字，然后是客户的名称，在乘客出口处，一定要**方方的举起来，有些人会觉得不好意思，其实没有什么必要的，对于一个跑来外地谈生意的人，没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机，还要找来找去都找不到你，这个时候他一定会很担心，特别是那些第一次来**，而且英文水*也不是很高的那些客户，这一点更加重要。

　　第三，接到客户，简单的认识之后，要搞清楚下面几个问题：

　　1. 咨询一下客户是否要办**的手机卡。

　　2. 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应，但是有些客户是不喜欢那些食物的)

　　3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要，因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人，是工作狂，还是普通的商人，还是比较喜欢异域风情的人士，这个对于你接下来的谈话非常有效)