投诉信范本3篇

投诉信范本1

尊敬的消费者协会：

　　我叫赵 ×× ，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。

　　事情的经过是这样的：(略)

　　我请求消费者协会**维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。

投诉人：赵××

xxxx年xx月xx日

投诉信范本2

　　事件起因：20xx年10月30上午八点2人抵达海口，入住滨海大道凯风酒店1118号房间。一本地朋友带来一张旅游宣传单张，并帮我们联系了宣传单张上的业务人员安刚（联系电话：xxx、xxx）。10：30左右我们与安刚在凯风酒店1118号房签定了一份旅游协议，并交款400元/2人，报名参加海口三亚三天两晚的纯玩旅行团。签定协议时，安刚先生不愿写明详细行程，以防万一，**小小还是请其简明扼要的写一下。因对朋友的信任及前面的行程结束后我们还想在海口多玩几天，仍需参团，所以当时没有索取**。谁知，旅行途中发生了极不愉快的事情，致使我们必须向贵部门投诉以下几点：

　　一、导游素质低下、态度**。

　　10月31日7：30我们至新港码头**一辆车牌号为“xxx”的旅行大巴，9：30左右车开动后见到我们此行的导游王洋（联系电话：xxx）。

　　1、无导游证。

　　途中发生不愉快后，旅行团团员要求王洋导游出示导游证，从始至终其未出示导游证，只是左顾而言他。

　　2、讲解稀少，不主动。

　　一路上王洋导游的讲解极其稀少，应旅游团员的请求，王洋导游才开口说：下一站是xx地，请大家耐心等待。并在向大家介绍海口市区情况时，街道名报错。一些只能在车上观赏的景点，在即将到达时应事先提醒游客，王洋导游却未予提醒。

　　3、带“亲属”同行。

　　同行之人中有王洋导游的“妻子”。大家不能确定其身份，因刚上车时那女子说她与王洋导游是刚认识的；在同行一段时间后因需调解王洋导游与团友之间的冲突，该女子出面声称其是王洋导游的朋友；而在第三天，王洋导游曾向大家说该女子是其“老婆”，让人难辨真假。途中王洋导游讲解甚少其声称是嗓子问题（似乎有些沙哑，但与团员争吵时，却也中气十足），而一路均与此女子说说笑笑。另外我们团成员27人，不含此女子。该女子吃饭住宿均与导游王洋一起。

　　4、无端增加收费。

　　10月31日晚入住兴隆“金新山庄”时，导游王洋要求旅游团员每人交纳120元的旅游基金，不交钱的人不给安排住宿。晚上19：00已到达金新山庄，20：30之后有团员忍受不了旅途的劳累，交了钱才开始入住。**小小2人还有浙江温州来的6位老人在一再提出*后，王洋导游同意降价，于是21：40，**小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。（每人每天20元，**小小参的是3天两晚的团，交20*3*2＝120元；6位老人参的是2天一晚的团，交20*2*6＝240元。不知这20元的标准源自何处）

　　5、抛开游客，提前下车。

　　王洋导游与其夫人在尚距海口约半个多小时路程的路途中下车，并没有尽其义务陪游客走完全程。

　　二、除以上主要问题外，另一些小问题一并提出。

　　1、转团未通知游客。

　　途中与团友交谈时才得知有报名参加“*青年旅行社”，有参加“*旅行社”，还有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案。

　　2、时间安排不到位。

　　通知我们10月30日早7：30在酒店门口等车即可。而事实是7：30我们在酒店门口等车不至，由安刚带我们走到新港码头上车，并等到9：30左右才开始此次游程；11月1日在大东海约定集合时间12：00，车不至，等至12：30分。

　　3、降低住宿酒店的星级。

　　签定协议时，业务注明了是三星级宾馆。而11月1日在三亚入住的宾馆“南方海韵酒店”根本没有所谓的三星级。

投诉人：

xxxx年xx月xx日

投诉信范本3

尊敬的**及相关部门同志：

　　您好！

　　去年供暖季，我小区供暖情况就不好，住户家里温度不高，甚至有很多没有达标。今年进入供暖季后，供暖情况仍然很差，很多住户室内温度不达标，甚至低至13度。

　　小区住户多次与城发公司反映情况，但暖气不热的问题仍然没有得到解决，其主要理由是：小区内有失水现象，热电厂热量不够，或者设备出现故障。

　　但是，去年城发热力的答复也是这些原因，我们不禁要问：失水问题、热电厂热量不够的问题，去年存在，那时隔一年都不能解决吗？

　　设备总是这样高频率出现故障，那不能多备份设备或者更换设备吗？这种拖沓的工作作风与当前全国上下深入开展*的群众路线教育实践活动和**评议政风行风活动的要求相去甚远！

　　现在，我小区住户再次提出要求，请**和相关部门协调，尽快解决我小区供暖问题。

　　一、我们认为：

　　从契约关系讲，对于把“****”确立为****民治理国家的基本方略的我国而言，契约是缔造**有序的法制社会的基础。

　　对于契约的重要体现形式合同一旦确立，合同双方即应*等地承担对应的义务和享受对应的**。对于我们北方冬季供暖来说，在住户缴纳暖气费、热力公司收取暖气费的同时，供暖合同便确立下来。

　　按时缴纳暖气费是我们暖气购买方应尽的义务，按时供暖并保证住户室内有较好温度是供暖企业的义务。对于推迟缴纳暖气费的住户，热力公司要求其需另缴**金，那么，对于没有达标供暖的供热企业，也应该承担相应的违约责任。

　　从暖气的特殊性讲，暖气具有公**品的属性，是居民最基本的生存条件，得到供暖企业好的供暖服务在一定程度上市居民的**。因此希望**和****协调相关单位，让大家度过“温暖的'冬季”。

　　二、我们要求：

　　1、马上正常供暖。如有故障，应尽快查明，并限期修复。

　　2、要求城发热力承担违约责任。

　　3、改变暖气费收取方式，改取暖期前收取为取暖期结束后收取。

　　4、彻查此事，追究相关责任人的不作为责任。

投诉人：

xxxx年xx月xx日

投诉信范本3篇扩展阅读

投诉信范本3篇（扩展1）

——英语投诉信3篇

英语投诉信1

Dear Mr. Chang:

　　On September 10, our order for 280 women?s cotton sweaters was duly received, but we regret to say that 40 cotton sweaters in white color were seriously soiled.

　　We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible.

　　Needless to say, we have suffered a great loss from this, as we cannot sell the sweaters in this condition to our customers. We ask you to conduct investigation at your end and re* to us.

　　Sincerely yours,

　　Sunny Lee

　　Manager

英语投诉信2

Dear Manager,

　　Last weekend,I bought a mobile phone of your company`s on the Internet.But I find out some serious quality problems of this mobile phone.

　　First of all,I can`t use this phone to send short messages to my family members or my friends,what is more,mobile phone doesn`t ring when I am making a call.

　　Secondly,this type phone has been sold out.Everyone who bought your company`s phone can`t find any way to exchange a new phone.

　　What`s more,the type of your company`s phone is more advanced than other mobilephone`s.And in Chinathere isn`t any suitable spare part of mobile phone,we can`t get it fixed!

　　All in all,it is said that "customer First".So you must try your best serve for your customer.And you should send a new mobile phone to me in a short time.Don`t put off your action,customers who bought your company`s phones just like me,we are angry!

　　Yours,

　　Bumanyi

英语投诉信3

Dear Sir:

　　With reference to our order No. W98, the 120 com*r sets supplies to the above order were delivered the day before yesterday, but we regret that 20 sets were badly damaged.

　　The packages containing the com*r sets appeared to be in good condition and we accepted and signed for them without question. We unpacked the com*r sets with care and can only assume that damage must be due to careless handling at some stage prior to packing.

　　We shall be glad if you will replace all 20 sets as soon as possible. Meanwhile, we have put the damaged com*r sets aside in case you need them to support a claim on your suppliers for compensation.

　　Yours sincerely,

　　Li Ming

投诉信范本3篇（扩展2）

——投诉信模板 (菁华2篇)

投诉信模板1

June 19, 2004

Dear Editor,

I am writing this letter to reflect some problems I came across recently and. appeal to the improvement of the service industry.

This weekend I bought an English-Chinese dictionary in a bookstore near my home since its cover is elaborately designed. But when I went home and read carefully, I found that the several pages of the dictionary have been cracked and befouled. What is worse, the misprints spread everywhere in the dictionary and seriously affect my comprehension. Since there was such damage and misprint to the dictionary, I went to the bookstore to require for a replace. But to my surprise, the staff of the bookstore turn down my request rudely and even denied the poor quality of the dictionary.

It goes without saying that today\'s face-paced and market-oriented economy calls for much higher standard for service industry. However, to my regret, many of the commercials fail to achieve this standard and the quality of the staff needs to be improved. It\'s self-evident that the poor quality of practitioners in the service industry will not only dee* disappoint customers but also hamper the development of our country\'s economy. As a result, I expect your newspaper to appeal to the service industry to attach more importance to the service improvement.

Thank you for your attention!

Sincerely yours,

Sam

投诉信模板2

change of pace 节奏变换

You can’t do these chemistry experiments all day You certainly need a change of

a far cry from 相距甚远

The published book is far cry from the early

and how 的确

A: She’s a good

B: and

a matter of time 时间问题

It is only a matter of

a phone call away 一个电话之远，愿意过来帮忙。

If you need my do let me Just remember I am a phone call

a while back 不久以前

along 一直

I knew it all

anything but 绝对不

I was anything but happy about

account for 解释

How do you account for it?

after all 到底

A: I’ve just seen the X-rays and your teeth look just

B: I Then there is nothing to worry about after

allergic to 对……过敏

Oh man! Something in this room is making my eyes itch, I must be allergic to

at sb’s service 愿为某人服务

I am at your service at any

around the clock 24小时不停

Martha studied around the clock for management

as far as I know 就我所知

15，at home with 对…很熟悉

She is at home with problems like

back out

1) 退出

A: Wasn’t Bert supposed to sing tonight?

B: but he backed out at last minute

2)不履行

She finally backed out of her

be cut out for 天生适合

I’m not cut out to be a

be absorbed in

She has been absorbed in a horror I can’t tear her

be addicted to 对……上瘾

She has been addicted to drugs for

be attached to 对……有感情

A: I’m amazed that you are still driving that old car of I thought you would have gotten rid of it years

B: It runs well and I’ve actually been quite attached to

back up

1) 累积

The subway is running behind and traffic is backed up for I don’t know if we’ll make the 6:30

2) **

I’ll back it

be bound for 到……地方

The bus is bound for New

be (feel) myself 找到自我

I’m feeling myself

be burned up 生气

She was really burned up at the

be hard up for

I’m hard up for clothes, but I have a lot of

投诉信范本3篇（扩展3）

——最新旅游投诉信

英语作文投诉信1

Dear Sales Manager,

　　This letter is a complaint concerning the actions of one of your salespersons. On Tuesday, May 5, 2012, around 2 P.m, I went to your store to look for a T-shirt. When I asked a salesperson, Ms. Wang for help in finding my size, she informed me that she was busy and I would have to find one myself. I explained that the reason why I came to her was that I couldnt find one. She then said in a rude tone that if I couldnt find one, it meant that the store didnt have it, and that I needed to look somewhere else.

　　I felt that Ms Wang was rude. I hope that you will look into the matter: I shop frequently at your store and I look forward to a more pleasurable shopping experience next time.

英语作文投诉信2

Dear Sir or Madam,

　　I m writing to lodge the complaint about the poor quality of an air conditioner that I purchased

from

Sun Appliance Company.

　　Frankly speaking, Sun Appliance has always been my favorite. On April 4,

2007

, I bought the air conditioner (serial number 12345)

from

one of your chain store located in Lang Fang. The machine operated well at first, but ten days later, there was a fault that bothered me, that is, the fan made so much noise that I could not sleep well at night. Worse still, the cooling system didn t work well and the machine began to leak recently. Its poor quality ruined almost all my previous impression toward your products.

　　I strongly suggest that a repairman or a service engineer should be sent to my home without delay. I wonder if you could pinpoint the exact cause of the malfunction as soon as possible. If you can t, I am afraid that I will request for full amount of refund or a new air conditioner.

　　I would appreciate all your assistance in this matter. If you have any questions, please don t hesitate to contact me. Look forward to your re*.

　　Yours Sincerely,

　　Li Ming

英语作文投诉信3

Dear Mr. John ,

　　I'm one of your neighbours.And I'm now writing and behave of the resident 's association to complain about your making noises.You disterb others' normal lifes.

　　Since you moved in the building three months ago we have received many complaints about your bad behaviors. According to the complaints you have shown very little consideration for the other residents of the building.For example ,you often turned on the music very loudly till late.Furthermore every week

end

your extremely noisey partys last until the early hours of the next morning so that other residents can not have a good rest.Much words though some residents have talked to you about the noise you made your behavior has no improvement.

　　A harmony community's life needs every resident's effert.Of course you are no exception.We hope you can realise and stop your improper behavior as soon as possible.Unless you do something to improve the present situation,we will have no other choice but to take legal action.

　　Your's sincerely

　　LinYue

英语作文投诉信4

Dear manager,

　　I write this letter to you to make some complaints about the com*r I bought in your store yesterday afternoon. There' s something wrong with it. That makes me extremely unhappy.

　　The com*r cannot be properly shut down when I got it back to the office. When I click the shutdown button, it seems that the machine gives no response. And I'm so annoyed with it.

　　It's obvious that you didn' t carefully examine the machine before you sold it. I think your store should take full responsibility for selling me the defective machine. I insist that you give me a satisfactory re*. I do want you to give back my money as soon as possible.

　　Sincerely yours,

　　Jack

英语作文投诉信5

Dear Mr. Gao,

　　I have to write this plain letter even it is a little bit interruptive to you. I bought a color television in your emporium the other day，but there was no image when I turned it on at home. There might be something wrong with the new-bought TV，so I went back to find the exact salesperson to ask for changing a new one. She refused me without any politeness. Im wondering how can you treat customers like this? Im writing to ask my money back if you can not provide a new one.

　　Yours Sincerely

　　XXX

投诉信范本3篇（扩展5）

——客户投诉工作总结3篇

客户投诉工作总结1

　　一、客户投诉的分类

　　1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉

　　（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、**等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。（此类投诉我公司基本不会涉及）

　　（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。（我们面对的绝大多数是这些方面的投诉，在我看来，由于我们行业和所面对客户的特点，接到这类投诉不一定是坏事，处理好反而有益）

　　2、按投诉的内容分为：

　　（1）对设备的投诉：

　　（2）对服务态度的投诉：

　　（3）对服务质量的投诉：

　　（4）突发性事件的投诉。

　　二、客户投诉时的心理分析

　　从客户气质特征分析，结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型（大部分资料分为以上四种）。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种（成都国宾郝医生，就是个典型）：

　　1、发泄的心理。这类客户在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到**和缓解，以维持心理上的*衡。

　　2、尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产

　　生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。（我们的客户群体中，绝大部分是医院退休返聘的医生，其中部分人员在之前的体制和领域中取得过很好的成绩，这部分人由于“高下低就”很容易产生这种心理）

　　3、补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救，我们体检中心的客户最大的补救心理来源于对体检客人的服务失误，比如我们设备由于操作不当导致的波形紊乱等。

　　三、有效解决投诉问题的原则

　　1、迅速原则

　　如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的**。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。客户关心的永远是自己的问题，越快的投诉反映速度，对缩小并解决问题越能起到助力作用，在我们确定不能快速解决问题的时候，就一定要快速的去响应问题。

　　2、承认错误但不要太多辩解

　　辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。生活中情侣间很常见一句话“解释就是掩饰，掩饰就是事实”，充分的说明了辩解的无力，聪明的男人不会跟有情绪的女人讲道理，因为没道理可讲，同理，理智的客服不要去跟客户过多的辩解，过多的辩解只会放大客户低投诉问题的“痛感”。

　　3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题

　　通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论，洪水利疏不利堵。

　　4、不要同顾客争论

　　我们的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍、打断聆听顾客的观点，并不能*息顾客的怒气，反而适得其反。

　　5、认同顾客的感觉

　　以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

　　6、给顾客怀疑的**

　　并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的**；如果涉及

　　金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

　　7、阐述解决问题需要的步骤

　　在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。

　　8、让顾客了解进度

　　没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

　　9、考虑补偿

　　在顾客没有得到他们认定的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。

　　10、坚持不懈地重获顾客的友善

　　当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了*息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。

　　四、接线人的基本素质要求

　　1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；

　　2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；

　　3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；

　　4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的***和思维力、良好的记忆力；

　　5、业务素质——我们产品的—般技术业务知识、精通的顾客投诉处理的业务流程知识。

　　五、服务的积极原则

　　1、以上扬的态势结束服务

　　服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。

　　2、尽早去除负面影响

　　在一系列包含**结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。

　　3、分割快乐，捆绑痛苦

　　人们对他的失去和获取的反应不尽对称。

　　4、承诺选择性

　　当人们相信自己可以**一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。

　　设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的***？什么场合应该赋予客户**选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？

　　六、电话沟通时的6种减压方法

　　1、保持吐字清晰。

　　客户正在气头上，本来***就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。

　　2、尽量让对方把话说完。

　　无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。

　　3、适当的**。

　　对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以**。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。

　　4、让客户知道你的重视。

　　在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

　　5、不要提出让客户道歉或认错。

　　即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你**对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。

　　6、为客户解决实际问题。

　　在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。

　　七、做情绪的主人

　　善于**、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开**绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的，我们不单单局限于客服人员，善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。

　　这里总结六种方法：

　　1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。

　　2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。

　　3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。

　　4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。（我是一般选择跑步，很有作用，或者山地车两个小时）

　　5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散***，改变环境来转移情绪的指向。（超市购物）

　　6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

客户投诉工作总结2

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的'抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

　　二是认真倾听

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复**，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场**心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见；保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户；对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解；处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

　　三是总结完善

　　最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

　　例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据；通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理；通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的**了业务部门工作的开展。

　　客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

客户投诉工作总结3

　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

　　这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　二是认真倾听

　　三是总结完善

　　客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

投诉信范本3篇（扩展6）

——医院投诉处理**3篇

医院投诉处理**1

　　1、投诉受理部门、电话。医院行风办负责受理病人及家属的投诉，投诉电话：xxxxxxxxx.

　　2、投诉范围、投诉对象到行风办办理事项时，对医务工作人员有下列行为之一者，均可投诉：

　　（1）违反六条禁令；

　　（2）违反六项承诺；

　　（3）违反医务人员医德规范；

　　（4）违反卫生系统工作人员行为准则；

　　（5）违反卫生系统工作人员文明礼貌服务标准；

　　（6）有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为；

　　（7）其它因医务工作人员原因造成服务对象一定损失的行为。

　　3、投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话、填写服务治疗评议表、网上投诉等形式。涉及重大事项的投诉，一般应采用书面形式。

　　4、投诉受理。院行风办接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好登记，区别不同情况认真进行处理。

　　5、投诉受理时限

　　院行风办所受理的口头投诉，应马上进行**，尽可能当场做出答复；一般书面投诉在2各工作日内作出答复；对较为复杂或涉及两个以上科室的投诉，应在5个工作日内作出答复。

　　6、答复反馈。投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈给投诉人。书面投诉必须书面答复，其它投诉以口头答复为主。

　　7、投诉人对处理意见不服的，院行风办要重新进行核实，并提出进一步处理意见。

　　8、被投诉的医务工作人员，一经核实属实，责任医务工作人员将按照考核办法进行处理；情节严重的，对医务工作人员给予调换，并做待岗处理；违法**的移交司法机关处理。

　　9、一切投诉资料由院行风办备案。

医院投诉处理**2

　　一、为方便患者投诉，在候诊大厅及院内设立意见箱，设立投诉举报专线电话，定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。

　　二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项，能当场处理的现场办公，不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈，确保投诉以最快捷的方式进行处理。

　　三、由各职能科负责人具体负责，对患者的`投诉进行**、核实，向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理，并将处理情况上报院**。

　　四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容，由相关科室将投诉和处理情况上报院**。

　　五、投诉将纳入目标考核体系，如经**，核实确系医院或医务人员责任的，将处理结果与当事人的目标考核、晋升、晋级、评优、奖惩挂钩（处理原则按医院规定办）。

　　六、对每一件投诉都进行讨论，总结经验教训，不足之处立即整改，因条件或其他原因无法及时整改的，要提出整改措施和整改方案，抓紧时间落实，全面提高服务水*，为患者提供更优质的服务。

医院投诉处理**3

　　为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章**，结合医院的实际情况，制定投诉处理**。

　　一、投诉途径与渠道

　　1、医院投诉**电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。

　　2、建立院总值班**，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。

　　3、院办公室、*委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。

　　二、受理投诉的部门和范围

　　1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。

　　2、*委办公室：受理医德医风方面的投诉。

　　3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。

　　4、监审处：受理职工****方面的投诉。

　　5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

　　6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

　　7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。

　　8、保卫处：受理医院安全方面的投诉。

　　9、总务处：受理后勤保障方面的投诉。

　　10、设备处：受理设备管理方面的投诉。

　　11、感染管理科：受理院内感染方面的投诉。

　　12、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

　　13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。

　　14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。

　　三、受理投诉条件

　　1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法**人。

　　2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

　　3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按*《*工作条例》和***对匿名信处理规定等有关文件精神办理。

　　四、投诉处理

　　1、各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。

　　2、投诉人到院**、职能部门、系统、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。3.在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案**的，应在7日内做出是否受理的决定，并通知投诉者。

　　4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。

　　5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响案情的办理。

　　6、在**核实案情时应有两人随行，要认真做好笔录并让**人签名盖章。

　　6、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。

　　7、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办案质量。

　　8、对投诉立案**的投诉事件，受理部门应在30日内向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容：**核实过程；事实证据；责任及处理意见。

　　9、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。

　　10、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知*部门处理。

　　11、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归档，留档**。

　　五、处罚措施

　　有下列情形之一，造成严重后果的，按医院有关规定、*《*条例》、国家有关法律法规进行严肃处理：

　　1、受理投诉部门应当作为而不作为，或****，侵害投诉人合法权益的；

　　2、适用法律法规错误或者违犯法定程序，侵害投诉人合法权益的；

　　3、对收到的投诉事项不按规定登记的；

　　4、对属于其法定职权范围的投诉事项不受理的；

　　5、因投诉事件故意****、激化矛盾的；

　　6、职能部门未在规定期限书面告知投诉人是否受理投诉事项的；

　　7、推诿、敷衍、拖延投诉事项办理或者未在规定期限内办结投诉事项的；

　　8、对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其它有关规定的投诉请求未予**的；

　　9、将投诉人的材料或者有关情况，未经投诉人同意**，或转给被投诉的人员或部门的；

　　10、办案部门或人员在处理投诉事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的；

　　11、打击报复投诉人，构成**的，**追究刑事责任。

投诉信范本3篇（扩展7）

——回复投诉信英语作文3篇

回复投诉信英语作文1

　　Dear Sir,You have expressed your frustration andirritation with the city library over the past oneyear.

　　尊敬的先生，您来信表达了您在过去一年里对市图书馆的失望和气愤。

　　There are usually long lines waiting for assistanceand for use of the com*r card catalogue.

　　说等待帮助和使用电子卡片目录总是要排长队。

　　To avoid crowded conditions, we propose that youuse the library during off-peak hours.

　　为了避免这种拥挤状况，我们建议您避开图书馆开放的高峰时间。

　　You should have no trouble getting help and using the card catalogue during the followingperiods: 11:30 am to 2:30 pm; 5:30 pm to 7:30 pm.

　　在11：30—14:30和17:30-19:30的时段里，您能方便地得到帮助和使用电子卡片目录。

　　The rest are our busiest times.

　　而其他时间段就是我们最繁忙的时候了。

　　We always appreciate hearing your comments on the library.

　　我们一如既往地愿意听取您对图书馆的意见。

　　Please let us know how you think this is working out.

　　请来信告知这条建议是否奏效。

　　Yours faithfully, Li Ming

　　您真诚的，李明

回复投诉信英语作文2

Dear Sir/ Madam:

　　We fully understand the situation, and we admit its our mistake, please accept our sincere apology to you. Here is the solution........ if you disagree please do let us know and we.

　　will do our best to find the best solution for you. We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect.

　　Wish you all the best

　　yours,

投诉信范本3篇（扩展8）

——投诉书 (菁选3篇)

投诉书1

xx省工商行政管理局：

　　投诉人名称：xx药业有限公司

　　地址：xx省抚州市迎宾大道218号

　　联系电话：xxxxxxx

　　联系人：何xx

　　被投诉人名称：xx制药有限公司

　　被投诉人名称：xx生命源生物科技有限公司

　　地址：xx市高新技术开发区1477号

　　联系电话：020—xxxxxx

　　投诉人因被投诉人侵权事由，特向贵局投诉。

　　投诉请求：

　　1、立即停止生产、销售“珍视明”调理液，当场销毁所有侵权产品。

　　2、对该企业扰乱市场秩序，损害消费者权益行为进行处罚。

　　3、赔偿我司经济损失。

　　投诉事实和理由：

　　近日我公司在市场上发现有一种名为“珍视明”益视调理液的产品。此产品由**百年医圣药业有限公司监制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制药有限公司生产，批准文号为（xx）青卫监保健字第620号。

　　该产品严重侵犯了我公司的商标专用权，理由如下：

　　我司“珍视明”牌滴眼液在全国眼科用药中药类综合排名第一，已成为**防近护眼产品第一品牌。珍视明商标于2001年2月在商品和服务国际分类第5类上获得注册，商标注册证号为1520501。同时还申请了注册号为3721519的第5类商标，该商标作为我司核心商标被广泛使用，并被授予“xx省著名商标”。目前正在积极申请驰名商标。对方对公司“珍视明”产品及商标的知名度不可能不知晓，却刻意套用我司“珍视明”商标，误导消费者，严重损害我司企业形象和声誉，扰乱市场秩序，损害消费者权益。依据我国《商标法》和《反不正当竞争法》规定，确属侵犯我公司商标权，构成不正当竞争。

　　因此，该两家厂商生产出售“珍视明”调理液的行为构成商标侵权、不正当竞争。为保障人体用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，现依据我国《商标法》第52、53、55条和《商标法实施条例》51、52条等相关法律，特请求贵局尽快查处。

　　附：相关证据材料。

　　xx药业有限公司

　　xx年七月二十五日

投诉书2

　　申诉人（一审被告、二审上诉人）：xx县xx广播电视网络有限责任公司，所在地：四川省xx县x大楼。

　　法定**人：***，总经理。

　　申诉人因触电人身损害赔偿纠纷一案，不服四川省合江县人民**于 20xx年6月22日作出的（20xx）民初字第92号民事判决和四川省泸州市中级人民**于20xx年11月8日作出的（20xx）泸民终字第456号民事判决，特**提起申诉。

　　申诉事项：按照****程序对上述两级**作出的一、二**决提出抗诉。

　　申诉的事实和理由：

　　两级**一、二**决以“飞通**网络公司有责任对闭路电视线和闭路承载线与电力线同杆架设的问题进行整改，而未及时整改，同时在闭路电视线和闭路承载线被他人移动后未及时维护管理，形成重大安全隐患，对事故的发生较之玉宇电力公司的责任更大些”为由，判令上诉人承担30%的赔偿责任，并承担连带责任，其认定事实的主要证据不足，适用法律确有错误。具体理由如下：

　　首先，一、二**决以同杆架设形成重大安全隐患和未对同杆架设进行限期或及时整改为由要飞通公司担责，其认定事实的主要证据不足，适用法律确有错误。

　　1、就法律适用来说，对同杆架设问题，是否构成违章形成重大安全隐患，应具体情况具体分析。本案田坝村是1983年自建的低压电力线路的产权人，其于1999年自行将闭路电视线及承载线同杆架设在自己的低压电力线路上，属该电力设施所有者的自主行为，不违反《四川省电力设施保护实施办法》第***条关于“未经电力企业或电力设施所有者、管理者同意，不得同杆架设电力线、通信线、广播线、电视接收线、安装广播喇叭或悬挂广告牌”的规定，**不属违章，不构成重大安全隐患。而一、二**决依据哪部法律的哪条哪款认定本案中的同杆架设是违章而形成重大安全隐患并需进行限期或及时整改？事实上，一、二**决对此既没有也无法引用相应的法律依据。显然，一、二**决认定本案中的“同杆架设形成重大安全隐患需进行限期或及时整改”属适用法律确有错误。

　　2、就事実认定来说－对同杆架设问题，一、二**决**部分当事人的口说，并无上级****勒令飞通公司限期或及时整改的文件或通知作为判决的依据，就牵强附会地认定同杆枷访需要限期或及时整改，显然其认定的“对同杆架设需要限期或及时整改”这一事实的主要证据不足。

　　而从二审中飞通公司主动举出的新证据的来源看，该证据是一审庭审期间，合江县安监局应县*要求，对电力公司请求撤除同杆架设问题的答复。从该证据的内容可知，即使排除了电力设施所有者同意的同杆架设的情形，原有的同杆架设即电力设施所有者等所不同意的同杆架设也系历史遗留问题，需逐步改造，但在未经相关部门联合普查并认定为严重威胁生命财产安全的情况下，此类同杆架设也同样不属“限期整改”的对象。何况，本案的同杆架设还不属于此类需要逐步改造的同杆架设。

　　其次，一、二**决以闭路电视线和闭路承载线被他人移动后未及时维护管理形成重大安全隐患为由要飞通公司担责，其适用法律确有错误。

　　根据《广播电视设施保护条例》第七条第二款关于“禁止危及广播电视信号专用传输设施的安全和损害其使用效能的下列行为：……（二）移动、损坏传输线路、终端杆、塔桅（杆）及其附属设备、标志物”的规定，本案中，他人在未告知飞通公司更未经其同意的情况下，私自移动**传输线路即闭路电视线和承载线，**属危及广播电视信号专用传输设施的行为，飞通公司本身作为被侵权方，其有权诉诸法律以维护自身的合法权益。至**通公司何时发现被自己被侵权以及该线路被他人擅自非法移动后是否又造成第三人损害，与飞通公司何干？

　　显然，飞通公司对此不应承担任何责任。而一、二**决以“你的**被侵犯了，未及时发现进行检查处理，你就有责任”的不合理逻辑，让被侵权的飞通公司担责，是不能成立的，因为**被侵犯这一事实决不能反过来成为被侵权者担责的理由。

　　退一步说，闭路电视线本身并不带电，不属高危作业，除非用户投诉闭路电视信号中断，否则飞通公司就不应负有及时发现进行检查处理的职责和义务。

　　第三，对本案的主要责任人之一泸州玉宇电力公司，一、二**决均回避了其存在的另两项违章行为及其一连串违章行为在本案中所起的关键作用，反而认定“飞通公司对事故的发生较之玉宇电力公司的责任更大些”，其认定事实的主要证据不足；一、二**决要飞通公司承担30%的赔偿责任，仅判令玉宇电力公司承担20%的赔偿责任，其适用法律确有错误，且明显有袒护玉宇电力公司之嫌。

　　根据合江县安办签发的《批复》所查明的事故原因：“电力公司要求村、社**危改，且施工中，使用无证人员上岗作业违反技术操作规范，将电杆固定线与闭路承重线（注：实际为铁丝线）重合并接，且将电杆固定线选址于大路中间，又无绝缘设施，致王世清路过时触电身亡。这是电击**的第一间接原因。”从上可知，玉宇电力有限责任公司的违章行为至少有三：其一是电杆固定线与铁丝线重合并接，并未错开；其二是将电杆固定线选址于道路中间，而非路侧。由于现场路窄，造成过往行人与该电杆固定线必然进行接触；其三是未设置绝缘设施，即未按照规定加装隔电子。上述三项违章行为共同作用，严重危及他人人身安全，使人性命攸关。也就是说，上述三项违章行为若能避免一项，则本案悲剧即可避免。而一、二**决仅认定了其第一项违章行为，回避了第二项和第三项违章行为，更回避了上述违章行为在致死王世清过程中所起的关键作用，反而认定“飞通公司对事故的发生较之玉宇电力公司的责任更大些”，其认定事实的`主要证据不足。

　　鉴于本案被害人王世清是被电击致死的，又鉴于玉宇电力公司存在多项违章行为（侵害行为）以及上述违章行为在致死王世清过程中所起的关键作用，一、二**决却仅仅判令玉宇电力公司承担20%的赔偿责任；而一、二**决认定飞通公司有两项“不作为”（注：尚不成立），就要承担30%的赔偿责任；二者对比，一、二**决显失公正。显然，一、二**决适用法律确有错误，且明显有袒护玉宇电力公司之嫌。

　　综上所述，一、二**决认定事实的主要证据不足，适用法律确有错误，对飞通公司作出了错误的裁决。为此，特根据《民事诉讼法》第14条和第185条之规定提起申诉，请求贵院**提出抗诉，实施法律**。

　　此致

　　xx市人民*

　　申请人：xxxx广播电视网络有限责任公司

　　xx年十二月一日

投诉书3

xxx供热公司各级**:

　　您们好！

　　我们是x市xx小区b座的全体住户，我们小区至XX年以来，大部分住户冬季室温始终达不到18°以上的标准，我们多次到十站反映情况，但问题至今没有得到解决。部分人家被迫采用放水和增加循环设备的方法改善室内温度，但这种做法的弊端是人所共知的，损人不利己，无法从根本上解决问题。

　　我们全体住户经过协商，向贵公司提出如下建议：

　　1、立即更换早已不能正常使用的腐烂设备，让供暖的温度和压力达到正常标准！更换设备期间，住户室温降低，贵公司应退还住户供热费。

　　2、如果不能更换腐烂的设备，因循环动力原因出现的室温不能达标的问题，应由贵公司负全责。贵公司应出资为每家住户安装室内动力循环设备，以保证住户的温暖需要。

　　3、以上两点如果不能满足，请贵公司**为我们指点双赢之策，如果实在没有好的办法，我们要求全额退还我们已交付的取暖费，并赔偿大家的温暖损失！

　　以上建议肯请贵公司**快速认真处理，我们相信您们能体谅民众的疾苦，相信您们有处理问题的能力，多谢了！

　　另外，如果贵公司热力系统温度和循环良好，因个别住户私自放水和使用大功率循环泵而导致的其他住户温度不达标，个别住户应退还其他住户的供热费，希望贵公司能维护受害者的利益，承担起认定责任的义务，还大家一个公*！

　　xx小区b座全体住户

　　XX0108

投诉信范本3篇（扩展9）

——英语投诉信范文带翻译 (菁选3篇)

英语投诉信范文带翻译1

　　投诉信基本特征是反映问题，诉说原由，目的是解决问题。写投诉信形式可以不拘一格，但反映问题时一定要把真实情况说出来，尽可能让人一看就明白。

英语投诉信范文带翻译2

　　书信类英语作文在考试中出现的频率很高，但总有很多小伙伴反映书信类作文写不好，以下是小编为大家收集的英语投诉信范文带翻译，希望对大家有所帮助。

英语投诉信范文带翻译3

Dear Sir or Madam，

　　I am writing to express my dissatisfaction, disappointment and concern about the accommodation. I would prefer to move into a single room next semester， as I find the present sharing arrangement inconvenient.

　　I must explain that the reason for my dissatisfaction is my roommate‘s inconsiderate behavior。 For one thing， his friends are constantly visiting him; for another， he regularly holds noisy parties.

　　To solve this problemsurmount this difficultyimprove this situationcrack this hard nut， I hope to draw the attention of the authorities concerned。 I am sure you will aGREe that the only solution for me is to move into a room of my own. Therefore， I would be grateful if you could find a single room for me， preferably not in the same building but as near to the college campus as possible.

　　Yours sincerely，

　　Li Ming

　　翻译：

亲爱的先生或女士，

　　我写信是为了表达对住宿的不满失望担忧。下个学期我宁愿搬进一间单人房，因为我觉得此刻的分享安排不方便。

　　我必须说明，我不满的原因是我的室友不顾他人的行为。一方面，他的朋友们不断地拜访他;另一方面，他经常举办喧闹的聚会。

　　为了解决这个问题克服这个困难改善这种情景破解这个难题，我期望引起有关**的注意。我相信你会同意，我唯一的解决办法是搬到一个我自我的房间里。所以，我将不胜感激，如果你能为我找到一个单一的房间，最好不要在同一栋建筑，但尽可能靠近大学学校。

　　谨上，

　　李明

投诉信范本3篇（扩展10）

——投诉述职报告

投诉述职报告1

　　投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。

　　20xx年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局*组的正确**下，我们出色的完成了20xx年的各项工作任务。

　　现在我做述职报告如下：

　　一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。

　　城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，**阶的源泉和动力。

　　第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关**，使局**及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19.4%，商业经营性噪声扰民占22.2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。

　　第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管**措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报**，果断处理，保证执法工作的顺利进行。

　　第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，*息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了*事件的发生。

　　二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的*台。

　　随着生活水*和文化素质的提高，人民群众的**观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。

　　1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送****，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为**决策，提供真实可靠的第一手资料。

　　2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头*反复*的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到**化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的`指定专人负责一抓到底。

　　3、接受*部门和上级**机关转来案件。

　　不管是老大难问题还是跨城区跨部门的多头管理问题，投诉中心都能认真分析，科学合理的给与答复。

　　4、关注**报道。**具有广泛的示范效应，是主要**的导向。****是把双刃剑，搞好了能为我所用，促进工作，搞不好就会造成工作被动。我们在广泛关注各类**报道的同时，加强与*报*刊的沟通，对城管工作中的重大事项和**的执法问题，邀请**全程参与，力求客观公正报道，达到**执法，宣传城管争取群众**的双重目的。

　　三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径。

　　投诉工作中存在的突出问题是投诉久拖不决的问题，小矛盾能拖成大矛盾，简单问题能拖成复杂问题。做好投诉工作的关键是要切实加强宗旨意识和服务意识，能办的马上办，热心办，尽力办。对不能马上办理的要创造条件办，并主动说明情况，对群众不明白的**规定不允许办理的，要把有关**解释清楚，争取群众的理解**，对无理取闹胡搅蛮缠的，要敢于坚持真理，敢于较真碰硬，敢于伸张正义，有一不怕打击报复不怕丢帽子，二不怕砸饭碗的决心，果断***事，维护法律的严肃性保护大多数人的公共利益。

　　四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作。

　　在对法律文书使用进行正确指导和有效**的情况，向个中队下发法律文书164本，计1万余份。配合各中队完成现场取证，拍摄取证照片236张，拍摄现场取证录像350分钟，完成店外活动登记44次，完成各类文件底稿46件，上报信息26篇，电视台报道一次，晨刊发表文章两篇，局内部简报发表文章7篇。认真完成20xx年考勤工作，做到每周一小结，每月一汇总。20xx年投诉中心的工作成绩是显著的，但是我们还要戒骄戒躁，认清工作中存在的问题，切实加强考勤**的管理，在今后的工作中取得更大的进步。

　　五、20xx年是我市加快发展，决战的一年，也是我执法局大发展，大开发的关键年，我将努力做到：

　　提高自己的专业知识水*，更好的服务自己所从事的执法工作，继续参加**学校的学习，丰富自己的法律知识。提高工作效率。发扬“快，细，严，实”的工作作风，及时解决处理，群众关心的热点，难点问题。坚持“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的精神，以群众的满意程度为工作的基本标准，切实把执法局“窗口”工作落到实处。认真完成**交办的任务，善始善终地完成在市土方市场管理办公室的帮助工作。

　　投诉中心：＊＊＊

　　二〇XX年一月十日

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投诉信范本3篇

投诉信范本1

投诉信范本2

投诉信范本3

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英语投诉信1

英语投诉信2

英语投诉信3

投诉信模板1

投诉信模板2

最新旅游投诉信1

英语作文投诉信1

英语作文投诉信2

英语作文投诉信3

英语作文投诉信4

英语作文投诉信5

客户投诉工作总结1

客户投诉工作总结2

客户投诉工作总结3

医院投诉处理**1

医院投诉处理**2

医院投诉处理**3

回复投诉信英语作文1

回复投诉信英语作文2

投诉书1

投诉书2

投诉书3

英语投诉信范文带翻译1

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投诉述职报告1

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