大堂经理岗位职责与要求（精选20篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的大堂经理岗位职责与要求，希望对大家有所帮助。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇1

　　1.在总经理的领导下，全面负责管理本部门的日常工作，贯彻酒吧的规章制度、经营思路，确保本部门各项工作的顺利进行。

　　2.严于律己、以身作则，具有强烈的上进心与良好的综合素质，激发员工工作潜能，以创造良好的经营效益为目的，全力搞好本部门经营管理工作。

　　3.建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等，并监督贯彻实施。

　　4.充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心，并不定期的抽查各岗位的工作情况，奖勤罚懒、赏罚分明。

　　5.以人为本，搞好本部门员工的思想工作，培养强烈的团队精神，强化员工对客人的服务意识，全面提高服务质量。

　　6.积极听取下级的工作汇报、意见、建议，民主的分析讨论解决问题。

　　7.搞好本部门的物资财产管理，控制易耗物品的有效使用，节约成本开支，定期配合相关部门的检查。

　　8.营业中保持与客人的良好关系，征求客人意见，处理客人投诉。

　　9.参加本部的每周办公例会，搞好与其他部门之间的协调配合工作，起到本部门的承上启下的作用。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇2

　　1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准。

　　2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作。

　　3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正。

　　4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜。

　　5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好。

　　6、督导服务员认真落实餐厅服务与餐厅规章制度。

　　7、负责员工之间的工作协调。

　　8、做好员工考勤、培训工作。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇3

　　1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证。

　　2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式、开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务。

　　3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀。

　　4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件。

　　5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈。

　　6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务。

　　7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇4

　　1、主动问候进入银行营业厅客户，了解其办理业务需求，根据业务种类抽取叫号单，并进行指引。

　　2、受理客户业务咨询，解答客户疑问。

　　3、指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等，辅助客户填写各类单据。

　　4、向低柜理财服务区推荐输送客户，协同做好转介绍工作。

　　5、在接待客户的同时进行客户的挖掘、营销和资源转化，推广包括但不限于：信用卡、储蓄卡、理财产品、电子银行等等目前银行在推产品。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇5

　　1.服务接待：负责银行网点大堂服务、迎宾接待、客户分流工作，能够冷静的处理客户投诉以及各种突发这状况。

　　2.客户协助：负责协助客户正确填写各类凭证，辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。

　　3.厅堂管理：负责管理整个大厅环境卫生，及时整理、更新宣传资料，确保网点新老产品信息的准确性。注意维护ATM等自助服务设施，保障其正常运行。

　　4.产品营销：根据客户需求，适时向客户推荐或销售银行各类产品和服务。

　　5.完成网点领导交办的其他事务。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇6

　　岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作。

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况。

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈。

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务。

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的发生。

　　7、负责每月有关报表的制作。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇7

　　：

　　1、以流动形式，主动迎送，引导，分流客户。

　　2、对客户进行业务指引与营销宣传。

　　3、维护有序的营业秩序，及时、有效平息客户情绪和处理客户投诉。

　　4、维护营业环境及服务设施、及时更新宣传资料及业务凭证等。

　　5、准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务。

　　1、薪酬保险：按照职级进行薪酬评定，提供具有较强竞争力的薪资，入职购买五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金)。

　　2、技能培训：专业的岗前培训、充分的职业技能培训、循序渐进的职业能力提升培训。为员工设置个人培训账户、网络课堂等资源以便进行个性化培训。同时通过人才培养长效机制，优秀人才将参加储备人才培养计划，从管理及专业技术两条通道实现自我提升，实现个人职业生涯规划。

　　3、享有福利：正式员工享受过节费、带薪年假，防暑降温费、年度体检等各项福利。

　　4、企业文化：团结亲和的团队氛围、丰富多彩的团队活动。

　　5、此岗位为外包项目岗位，若表现优秀者可竞聘为民生银行编制。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇8

　　工作职责：

　　1、解答客户咨询、引导、协助客户填单及办理业务。

　　2、受理客户意见，协调处理客户投诉。

　　3、完成有关银行网点大堂礼仪形象和营业秩序的其他工作任务。

　　4、此岗位为外包岗位。

　　任职要求：

　　1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年龄26周岁以下。

　　2、大专以上学历，正规院校毕业，守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

　　3、身体健康，形象气质佳，具有亲和力，具备较好的礼仪服务知识及观察应变能力。

　　4、普通话标准流畅，较强的语言表达能力。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇9

　　岗位职责：

　　1.指导客户开通使用建设银行电子产品。

　　2.辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序。

　　3.推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等。

　　4.跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况。

　　5.记录客户服务信息。

　　6.大堂经理安排的其他工作。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历。

　　2.普通话标准，形象气质佳。

　　3.能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统。

　　4.工作经验不限，年龄20-35。

　　薪酬福利：

　　1.转正后购买保险。

　　2.过节福利。

　　3.工作环境舒适

　　4.完善的培训体系，良好的晋升空间。

　　5.提供工作餐及住宿。

　　6.月均收入：2500-10000。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇10

　　岗位职责：

　　1、服务管理：严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　2、迎送客户：以规范的服务礼仪，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往。

　　3、业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　4、收集信息：广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源。

　　5、调解争议：快速妥善地处理客户提出的投诉意见，对客户意见和建议及时反馈并提出整改意见。

　　6、维持秩序：保持整洁的卫生环境，维持良好的大堂秩序及突发事件的紧急处理。

　　7、自助设备巡查：巡视、检查自助设备使用情况，发现异常时及时报告，确保设备正常使用。8、产品推介：向客户推荐营销银行业务产品，协助其他岗位人员做好产品介绍工作。

　　任职要求：

　　1.28周岁以下。

　　2.全日制本科及以上学历。

　　3.经济金融相关专业。

　　4.具有两年以上银行从业经历。

　　5.亲和力、沟通能力强，能够为客户提供高效优质服务。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇11

　　1、组织餐厅员工的岗前培训，参与员工的面试与录用。

　　2、管理餐厅各部门日常工作，审定各部门工作程序、标准、工作计划和经营预算。

　　3、适时编制餐厅的主题营销活动的策划、运作、推广计划。

　　4、协助制定并监督实施各项培训计划，并负责定期对下属进行绩效评估及考核。

　　5、带领团队共同分析经营成本，采取有效措施，加强成本控制。

　　6、负责广泛征集客人意见和建议，合理处理宾客投诉，并组织调整管理制度、工作程序并予以落实。

　　7、负责安全管理工作，向顾客提供安全的就餐环境、食品卫生，向员工提供健全的工作环境，餐厅的设施设备进行维护保养管理。

　　8、不断改善员工工作条件，使员工有归宿感，增强员工凝聚力和责任感。

　　9、抓好员工的职业道德，店纪店规的思想教育，指导培训工作，培养人才，提高员工素质。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇12

　　岗位职责：

　　1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督。

　　2、负责客户服务流程的的设计，建立人性化的客服服务体系。

　　3、根据医院服务工作的需要，及时调整和加强员工服务礼仪培训内容，做好培训工作。

　　4、负责全院员工形象设计规划，监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况。

　　5、研究接待顾客的新方法、新思路，及时总结经验、提出合理化建议，领导员工为顾客提供方便就诊的各项服务。

　　6、与客户达成有效沟通，及时准确处理好客诉问题。

　　7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

　　任职要求：

　　1、酒店管理、工商管理等专业优先。

　　2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先。

　　3、形象气质佳，沟通能力、组织协调能力强。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇13

　　银行大堂经理助理的作用主要表现在配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行的金融业务产品。满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

　　大堂经理的岗位职责包括如下内容：

　　（一） 严格按照规定，协助大堂经理完成工作。

　　（二） 收业绩表。

　　（三） 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（四） 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（五） 协助大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时（通常客户会过来找大堂经理抱怨），此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解情况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾。如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　（六） 在大厅走动时，如果看到地面纸屑烟头等及时清理，对设施等保持整齐

　　摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。

　　（七） 指导客户使用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

　　（八） 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。

　　（九） 为理财客户提供贵宾服务， 为一般客户提供基础服务。

　　（十） 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

　　（十一）熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟悉使用相关计算机办公软件。

　　其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的能力，更重要的是素质，首先就需要一定的亲和力，具备一定的工作能力，做到遇事沉着冷静，能有条不紊处理应急事件，必须具备一定的文化修养，要不然客户抱怨或进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不可能的，这是服务行业的大忌。而且要有一定的内涵，知识面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调节内外的能力。处理好客户与柜员之间的矛盾。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇14

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体。直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇15

　　岗位要求：挂牌上岗、流动服务、解答指导、处理纠纷、不宜空岗。

　　岗位职责：

　　①协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　②微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至服务专属区

　　③熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。

　　④根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。

　　⑤维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。

　　⑥管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备 等资源的正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。

　　⑦收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的'关系。

　　⑧倾听客户意见反映客户建议。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇16

　　一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇17

　　一、接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务。当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书。当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用ATM机取款。

　　二、协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾。如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

　　三、协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

　　四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。

　　五、关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇18

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事。

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间。

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示。

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇19

　　（一）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（二）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　（三）维持秩序。保持整洁的卫生环境。负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　（四）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间。要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　（五）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

　　大堂经理岗位职责与要求 篇20

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量。

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”。

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

　　9、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　10、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

　　11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

　　12、做好领导指派的其它工作。