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电信网格化运营篇一

随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢？

一、基于经营分析系统形成统一的客户视图，实现市场细分

电信运营企业推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作。通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究，明确和准确地找到目标市场是市场营销的基础性工作，更是精确化营销的第一个环节。如果没有充分有效地进行市场细分工作，就谈不上精确化营销。所以，电信运营企业应当把开展市场细分研究作为头等重要的工作。

开展市场细分研究的目的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场，还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律，找到准确的目标市场，从而为确定产品战略和营销战略提供依据。因此，研究市场细分的重点是要对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，按照客户消费特征和购买行为规律划定目标市场。只有做到了这一点，才能使精确化营销有正确的开始。

要想对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究，必须对来自营业、计费、账务、客服等系统的客户数据进行整合，并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现，只有形成了统一的客户视图才能进行更深层次的数据挖掘，从而找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析，应包括显性的客户信息和隐性的客户信息，具体如下。

1.客户基本资料，包括客户年龄、性别、证件号、地址、联系方式、工作行业、爱好、入网时间、使用套餐情况、入网渠道等。

2.客户账单数据，包括平均账单收入、平均主叫收入、账单收入变动趋势等。

3.客户通话行为数据。

呼叫频率，包括经常通话的电话号码、呼叫不同电话的数量等；

呼叫质量，包括客户通常通话位置的掉话率、接通率等；

呼叫模式，包括客户在优惠时段的通话次数、呼叫转移的号码、次数和频率等；

移动性，包括平均使用基站的个数、平均使用蜂窝的个数等；

其它呼叫数据，包括长途呼叫的次数、使用的小区数、最长通话的号码占总通话的比例、呼叫时长的变化趋势、ip长途占总长途的比例等。

4.客户支付行为数据，包括用户的缴费方式、延迟缴费的次数等。

5.客户投诉行为数据，包括投诉次数、类型、投诉解决的时长、满意度等。

6.客户使用

增值业务行为数据，包括短信使用比例、月平均次数，移动梦网的使用比例、月平均次数，其它增值业务使用的比例等。

二、以客户为导向重组市场营销流程，并基于it系统实现对市场营销全过程的管理

目前我国运营商的市场营销流程大多还停留在以产品为中心的阶段，对市场反应的速度比较慢，同时，营销活动的实施都是“一次性”的，没有形成营销活动效果反馈改进的闭环。要落实以客户为中心的精确化营销，就需要对现有市场营销流程进行重整。营销活动的发起应该从对客户需求的洞察和分析入手，结合相应的营销活动规划、产品规划、品牌规划等策划相关的市场营销活动。在营销活动执行过程中，需要随时关注市场的变化和竞争对手的反应，并及时调整营销方案。在营销活动执行一段时间以后，需要跟踪营销的效果和消费者的使用情况，搜集和积累相关的情报以利于下一次营销活动的发起和策划，并通过it系统加以固化。it系统应具有如下功能。

1.市场计划。市场计划根据客户和市场相关的信息进行分析，确定市场计划的整体目标，并制定具体执行计划和资源需求(包括预算、产品、人员、渠道)来达到既定的业务目标。市场计划功能主要包括研究与支持市场计划、制定市场计划和监控市场计划。

2.营销活动管理。营销活动管理主要利用数据挖掘的结果来为一个特定的市场营销活动设定适当的客户群组、格式、分发渠道和提供的服务，执行并分析此营销活动带给不同层面客户的反应，使营销人员能评估营销活动的效果并策划今后的活动。营销活动管理主要包括三部分功能：营销活动设计、营销活动执行支持、营销活动效果分析评估。

如果说进行市场细分找出目标市场仅仅是精确化营销开始的话，那么精确化产品和服务才是精确化营销的关键。因为产品和服务是营销的基础，没有好的产品和服务，任何营销方式和方法都是建立在“空中楼阁”的基础上。

三、加强产品管理，提高运营商产品设计和管理的能力

做细分市场意味着需满足特定人群或特定区域市场的差异化需求，因此运营商的产品定位和设计应是基于对现有的、潜在的客户群进行精细分群的基础之上进行的。为了实现上述目标，提高运营商产品设计和管理的能力，应进行产品管理系统的建设，该系统功能如下。

1.产品配置和目录管理。产品配置和目录管理用来定义并维护产品和产品目录，通过编制并维护一个统一的产品和服务目录，为市场营销、客户服务提供有关产品的参考数据。主要有以下几个方面。

支持产品目录管理，包括产品属性定义、产品关系设置、产品业务规则定制、更改目录中产品的资费及层次等。

能根据市场营销计划进行，支持产品套餐配置，包括产品与产品捆绑、产品与优惠捆绑、优惠与优惠捆绑，以及捆绑约束条件的设置。

支持产品和服务的查询，通过营业界面向用户及营业员展现产品框架，营业界面中菜单层次体现以产品为单位的设计思路。

支持营业受理过程中对产品定义的约束条件加以校验，主要涉及到对订购某项产品的用户条件加以校验，即当推出的产品是针对某一用户群时，需确保只有满足此类用户群特性的用户才具有订购此项产品的权限；对定制资费套餐的组合互斥性加以校验，避免用户定制的资费套餐间存在互斥性。

2.产品生命周期管理。产品生命周期管理支持产品的概念设计、产品体验设计及业务基础构架的计划(包括市场的竞争状况、关键的成功要素、可选择的商业模型、可选择的市场定位等)。

3.产品绩效管理。产品绩效管理分析客户的统计信息和产品的使用信息，以提供市场份额评估、市场增长分析、产品需求预测、收入预测、新产品和改良产品对市场造成的影响等，能够在设计、销售、激活、计费的所有环节跟踪并监控产品的性能。产品绩效管理主要功能包括绩效指标定义与衡量、绩效分析支持。

四、畅通渠道，一对一直接营销

精准营销的直接沟通使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果精准营销的线性模式：沟通是直线的、双方向的互动交流过程，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。由于两点之间最短的距离是直线，因此，精准营销在和客户的沟通联系上应采取最短的直线距离。

除此之外，还需要增加经营分析系统与生产系统的良性互动，比如经营分析系统分析得出的某类产品的目标客户名单能及时地反馈到生产系统，以指导后续的营销工作；当经营分析系统的分析效果达不到目标时，对生产系统提出源数据要求，有目的地收集需要的数据等，才能确保精确化营销的良性循环和健康发展。

综上所述，电信运营企业实现精确化营销是一个涉及客户洞察、客户细分、产品研发、市场营销，以及营销结果评估的闭环过程，只有把握好每一环节中的精确化操作，才能实现真正意义上的精确化营销。

电信网格化运营篇二

农商银行网格化营销工作汇报

为有效应对日益激烈的农村金融市场竞争，提升市场份额，在行总部的督导和领导的关怀下，**支行开展了“网格化”精准营销，取得了显著成效。截止目前累计走访农户和个体工商户130余户，发掘有效客户近50户。

走访过程中，客户提出了一些合理化的建议，值得我们深深的思考。第一、有客户对我行的内勤服务提出了不满。事情发生在5年前，客户来**支行办理存款业务，有一名男员工的服务态度很差，客户非常不满。虽然事情已过去多年，客户已经记不清该员工的长相，也记不清该员工当时具体的行为，但是该员工给客户留下的印象却始终难以抹除。自此之后，该客户再也没有来农商行办过业务。如今绝大多数客户对我行的内勤提出表扬，可见内勤服务有了很大的提升，这也提醒我们要时刻警觉，防止类似的事情再发生。

第二、有客户对我行的科技水平提出质疑。走访中有客户讲了这样一个故事。客户去**银行存钱，十万元需要留身份证复印件，客户忘记带身份证，**银行帮客户把钱存上，然后带着移动设备去客户家，做了身份识别，复印了身份证。这样就省去了客户多跑一趟。客户为如果去农商银行，也可以这么方便吗？这确实值得我们深深的反思，首先，我们现在确实做不到。换做我们，只能让客户多跑一趟，这样以来，就会引起客户的不满，可能就丢失了一个重要客户。

通过走访，我们也获得了一些心得。

第一、必须不断提高客户服务水平。在日常工作中，无论内勤还是外勤，对 客户都要以诚相待，用真诚换真心。尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。想客户之所想，想客户所未想，善于观察客户，理解客户，对客户的一言一行多留心，多揣摩。

第二、必须不断提高科技支撑水平。科学技术是第一生产力，信息技术已全 面融入到银行的各项经营管理活动中。对于支行而言，要积极向总行提出创新型科技需求，为我行的科技创新做贡献。为此，我行打算与科技部合作，开发一套网格化营销客户管理系统。使用该系统对已走访的客户进行分析、挖掘，对价值客户进行回访。下一步，我们还打算向科技中心申请我行的业务数据，通过对数据的分析，有针对性的开展营销活动，并通过短信通对价值客户进行定向宣传。

以上是网格化营销过程中的一些心得体会。冰结三尺，非一日之寒。要想取得有效地效果，必须将网格化营销扎实的进行下去。

关于网格化管理问题的研究综述

摘要：20世纪晚期以来，伴随着中国迈向市场化和单位制度不断走向消解的进程，中国城市社会的管理也经历了由“总体支配”到“技术处理”的结构性转换。当代中国城市日渐流行基层管理服务模式，网格化管理在提供社区服务、城市信息化建设等方面表现出其特有的优势，但因其本身作为基层政权行政权力下沉的一种方式，与代表基层民主的社区自治力量之间难免存在着一定的张力。本文结合了以往学者对网格化管理的研究资料，分析利处、问题和解决方法，从而使网格化自治能够相互协动，获得良性持久的发展。

关键词：

城市管理

网格化

社区服务

一、引言

社区是城市的细胞，社区管理是城市管理的基础，随着城市化进程的加快，信息技术的不断发展和人们生活水平的不断提高，城市社区发展遇到了一些问题。传统的城市管理模式、管理手段、管理方法已经不适应现代城市的管理，作为城市的细胞单元，社区治理是有效解决问题的主要措施之一。城市管理需要一种新的管理模式，城市社区网格化管理解决了传统管理中存在的问题。城市社区网格化管理提高了政府的办事效率，推动政府管理水平的提高，推动了服务型政府的形成，但城市社区网格化管理理论的发展还不成熟，不免存在一些弊端。

二、网格化管理的概念

我国的学者对网格化管理作出了以下定义：2006年，池忠仁认为网格化管理是针对信息社会发杂管理问题，以服务用户为目标，通过融合信息技术和流程优化而在动态复杂背景下实现的社会经济资源共享和多组织业务协同，以降低用户使用和组织管理复杂性并提高管理服务效率的一种新型管理模式1。2008年，池忠仁，王浣尘认为，网格化管理是处理当前复杂事务的一种新兴管理模式，其基本含义为它是基于网格思路在所选范围内实现信息整合、运作协同、条块总合的现代网络系统式的一种管理2。

国外的社区网格化管理的研究理论随着网络社会的兴起而不断涌现出来。斯蒂芬戈得史密等提出了政府与非政府机构合作共同管理社区，并通过设计和实现不同网络合作模式，调动社区辖区内的合作伙伴的积极性，共同参与带社区的治理当中。例如，在威斯康星州公私合办的工作网格，利用这个工作网格，社区公民只要拥有一份福利签单就可以享有绝大部分的社会服务，不必再与一些公共雇员打交道3。

三、我国网格化管理的现状和特点

(1)皮定均（2008）就北京朝阳区网格化管理的实践经验进行了研究。网格化管理明显改善了城市的环境状况，城市管理常态化取得了实质性的进展，充分发挥了社区单位的作用4。从2005年底开始，上海开始实施城市管理网格化，目前上海12个中心城区实现了城市管理网格化，530多平方公里上所有520万个部件都被编号定位。按照市政府统一部署，宝山、金山、嘉定和闵行2008年正式开展城市网格化管理信息系统建设。5 12 池忠仁，王浣尘，陈云.上海城市网格化管理模式探讨【j】科技进步与对策，2006，（1）：40—43 池忠仁，王浣尘，网格化管理和信息距离理论——城市电子政务流程管理【m】上海，上海交通大学出版社，2008 3 【美】斯蒂芬戈德史密斯，威廉.d埃格斯著。孙迎春译。网络化治理—公共部门的新形态【m】北京大学出版社，2008 4 曾绍炳，洪中华，周世健，城市网格化管理部件数据的质量评价【j】，地理与地理信息科学，2009，（9）：46-49 5 陈蓉，游走在数字城市中—体验北京市东城区网格管理新模式【j】，中国计算用户，2005,13:23

（2）特点：与传统城市管理模式相比，网格化城市管理模式的特征主要体现在：

1、数字化管理

与传统城市管理模式不同，网格化城市管理模式与现代信息技术的联系空前紧密。在网格化城市管理模式的框架内，科学技术与现代管理理念有机的合为一体，实现了工具理性与社会理性的高度统一，并最后共同为管理实践服务。

2、精细化管理

精细管理的核心思想是通过管理的细化和深化，明确各环节的关键控制点，建立合理、高效、不断优化的业务流程。网格化城市管理模式正是一种精细化的管理。例如，北京是东城区将所有城市部件分为6大类56种168339个，每个部件小到井盖、路灯、邮筒、果皮箱，大到停车场、工地、立交桥，全有自己的身份代码，每个监督员对自己管理区域内的城市部件的数量、位置、所属社区都了如指掌，这充分说明，网格化城市管理模式拜托了传统城市管理粗放、滞后的缺点，向精细化发展。6

3、动态化的管理

网格化城市管理模式有网格化城市管理信息平台作为技术支撑，实现了信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一城市部件出现问题，第一时间被检验。城市管理工作的主动性大大增强，实现了准确、及时的动态化管理。

四、网格化管理的问题及对策

问题：

（一）政府包揽事物过多及决策权利过大

当前我国社区网格化管理中存在着“政社不分”的状况，政府在行政管理与社区管理中仍然扮演关键性角色。我国的社区网络化管理更侧重精细化管理，通过社区网格化的细分以及高效及时地得以解决。政府投资占30%，街道自筹占60%，社会赞助占10%左右，7但街道本身的管理、办公经费等仍是政府投资，社会募捐则十分有限，这样难免会依赖政府，同时也不利于社区网格建设的健康发展。

（二）未突显社区管理自治精神

社区网格化管理过于强调问题及时收集、反馈，而忽略了群众参与解决问题的能力和积极性。管理学家罗莎思莫斯坎特认为“对社区的寻求也就是对个人生活之集体定位方向和目标的追求。将自我投入到一个社区之中，认同一个社区的权威一级愿意去支持该社区的生活，所有这一切都能够为其成员提供身份、个人意志及成长机会。”

（三）新旧体制的摩擦

网格化管理体制与传统体制截然不同，网格化管理只是在一些大中城市的区或街道进行了试点，传统的管理体制仍在运行，如何保障原有体制的继续运转，是顺利实现网格化管理不可忽视的问题。现行的体制又还不完善，导致在管理中出现了新的问题。

对策：

（一）认识非政府部门参与的重要性

社区网格化管理在一定程度上体现了社区自治的能力。一方面，在权力中心下移的情况下，可改变过去社区管理层次及数量多而质不精的状况；第二，要把具体的问题和责任落实到最基层组织机构上，拉近民众与政府的距离，使公民的问题能够得到最为有效的解决8。很明显，整个网格化管理的过程中都忽视了非政府部门的重要性，这样可在一定程度上减轻政府负担，利于社区多元化管理建设。

（二）加快从被动式管理向主动式管理的转变

强化主动式管理和服务，不仅要在信息采集和监督法和的过程中实现主动管理，同时 6 航天局八一三所，迈向全面精细管理的时代—全面精细管理理论研究实践[【j】企业与文化，2006，（1）：34—36 7 孙晗，治理视角下我国我国城市社区管理多元化自治探析【j】理论研究，2023（2）：14—15 8 聂林 国外社区管理模式比较【j】社会观察，2004（5）：8—9 还要注意引导舆论的方向，提高公众自觉参与城市管理的意识，把问题的解决至于社会预防之中。另外，增强执法人员的服务意识和公仆意识。在执法管理的同时，为居民提供满意的服务，拉近执法者、服务者与人民群众的距离。

（三）协调好社区组织与政府职能部门的关系。

政府职能部门与社区组织是协商合作的关系，政府职能部门要转变工作理念和工作方式，把工作的着力点放到社区的服务上。要在协商合作的基础上，把工作任务和工作经费一并交给社区组织实施。

五、网格化管理的意义及展望

网格化管理是我国群众工作的探索，从基层维稳层面来看，网格化管理最大的成功之处在于将管理寓于服务之中，充分了解社情民意，及时化解社会矛盾。华中科技大学周连根指出网格化管理具有如下意义9：一，网格化管理转变了基层维稳理念。最早的北京市东城区网格化管理采取管理取向，浙江省舟山市网格化管理主要采取服务取向。这种由管理到服务的改变意味着网格化管理理念的根本性变化，即网格化管理不再是实现基层控制的手段，而是为群众服务的方式和途径。二，在网格化管理中实现协同治理。要求在基层维稳中突破政府党委主导的单一模式，实现集成维稳中的协同治理。调动群众的积极性、防治管理和服务脱离群众的危险，成为网格化管理推动基层维稳的关键。

发展趋势：（1）数字化城市的发展。在加强城市网格化 管理的示范工程的同时，广泛交流实施城市网格化的成功经验，并积极向各个大小城市推广，逐渐形成统一的管理标准，全面提升城市的信心化水平。（2）加快城市经济的发展。城市网格化管理是以先进的科学技术为支撑的，需要一些硬件设施作为城市网格化管理的基础。因此，提高城市的经济实力是实现网格化管理的保证，特别是中小城市，应该加快经济发展，在有其基础的情况下引进网格化管理，而不是盲目跟风。（3）建立统一的绩效评估体系。不能盲目的发展，需要科学评价体制，对城市管理进行综合性的评估，保证城市管理的健康发展，目前城市管理还处于初级阶段，管理机制还不成熟，有碍于城市 网格化管理发展到搞基阶段，建立统一的绩效评估体系势在必行。

周连根，网格化管理：我国基层维稳的新探【a】2023，中州学刊，84—85

电信网格化运营篇三

网格化营销促进电信企业精细运营

网格化营销（或分区域营销）是近年来新出现的一种营销思想，其目的是帮助企业更加贴近用户，使企业的资源分配更加以市场变化为导向。对于我国电信企业而言，实施网格化营销的意义在于改进前端营销方式，进而改变企业资源配置机制、组织结构、企业战略等一系列传统意义上的后端机制，从而使得运营商的运营更加精细化，企业的资源分配更加有效率。

市场竞争形势变化

电信企业实施网格化营销主要是由以下两方面背景原因决定的。背景一：市场逐渐饱和近年来，无论固话、宽带还是移动业务，用户增长速度都在放慢。在通信市场逐渐饱和的情况下，发现市场空白点、挖掘现有用户消费潜力已经成为主要的市场竞争方向。网格化营销强调贴近用户、响应用户，这些理念符合企业现阶段的竞争需求。背景二：3g竞争压力增大的竞争。对于用户来说，数据业务理解难度大、接触机会少，这些都需要企业在引导和辅助用户的过程中投入更多的营销资源。随着营销与服务过程的逐渐融合，营销人员工作所包含的内容日益增加，所需的资源也随之增加，而这些与企业现有资源能力相冲突，可行的解决方案就是通过网格化营销，组建片区内虚拟营销团队。

实施新理念好处多

网格化营销为电信企业带来的好处是多方面的。

第一，快速响应市场，实现区域内精耕细作。网格化营销所带来的最直接和最明显的好处就是企业可以对网格内市场精细耕作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得电信企业基层营销员工的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性。

第二，迅速调配企业资源，减少部门合作的“非效率”。电信企业采用网格化营销可以提高资源配置效率，使得以往由于不同部门分属管理而造成的合作困难以及资源协调“非效率”可以通过自下而上的需求响应得到解决。同时，通过不同部门彼此分担考核指标，可以切实从任务导向上增加部门之间协作的积极性，提升企业整体组织的柔性。

第三，从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应3g市场竞争需求。通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销”将成大势所趋。

四步骤实施网格化营销

网络化营销的实施不仅是企业营销部门自身的调整，而且涉及市场、网络、客服等各个部门职责和结构的调整。总的来说，电信企业实施网格化营销需要经过四个步骤。

步骤一：划分网格

企业网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否明确、目的是否清晰都会直接影响到电信企业网格化营销的执行效果。

电信企业的用户在空间分布上具有明显的特征，为此网格划分应以空间为主要维度，这也可以方便企业营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到用户。企业需要充分考虑自身资源能力，来确定划分区域的数量，一般来说，在市公司下设立分区分公司的个数应等于或略多于现有的行政区划个数，分区公司的划分则应根据实际情况而定。

主网格和子网格的划分主要依据现有行政区域边界进行，如果市场内存在相对独立的地理区域，或存在大型重点集团企业，则应设立独立的分公司或片区。

由于需要综合考虑不同网格区域之间的用户数量和资源能力对比，因此要尽量做到网格间的实力均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺用户的情况。

步骤二：建立跨部门的虚拟团队

在企业基层工作中常常会出现由于资源调配不当而引起的“非效率”问题，这一方面是因为企业某一生产领域需要迅速增加投入，另一方面是因为企业部分资源闲置或效率低下。基于这样的问题，电信企业需要考虑引入虚拟组织的概念，组建虚拟团队。电信企业网格化营销的虚拟团队应由市场营销人员为主，同时根据企业资源情况可选择涵盖集团客服人员、个人vip用户服务人员及网络维护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位通常由市场营销人员担任。虚拟组织中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队，工作考核指标也同时分属两个部分。这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。

步骤三：制定管理流程和考核办法

片区内营销单位以虚拟团队的形式存在，外部部门间的资源冲突和目标不一致可能会造成虚拟团队内部的冲突，这就需要完善的管理制度和考核制度来保证工作的顺利开展。

为了避免由于双重领导指令带来的困难，除常规工作内容外，片区经理下达工作指令时需与各部门负责人沟通，由各部门负责人转达工作指令。片区经理与团队成员间，以及团队成员之间遇到重要问题需要及时沟通，考核结果应纳入员工个人绩效考核。

步骤四：建设it支撑能力

网格化营销对于企业it支撑能力提出了更高的要求。it支撑内容涉及用户归属的划分、网格内经营数据分析、网格内用户通话数据深度挖掘等，后台数据仓库的容量、数据挖掘的方法等都需要重新考虑。同时，it支撑还应包含基层营销团队的操作平台研发，保证虚拟营销团队可以第一时间掌握所需的数据内容。

何为网格化营销

网格化营销是精细化营销同网格化管理思想相结合产生的，三者之间的关系如图所示。

网格化营销的核心思想目前已经比较明确：将目标市场按照某一个或某几个特定的标准进行细分，在用户集合里划出一个个网格单元，每个单元对应一类用户群体；将企业现有资源细化分解，投入到对应的用户单元中；企业组织结构做调整，在现有职能型组织体系下更多地成立跨部门的虚拟组织来迅速对市场变化做出反馈。