夜场日常服务技巧规程1

KTV 夜场日常服务技

一、服务推销技巧

在服务的过程中,服务员不仅仅是一名接Oreder 者,同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销,合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别,后者会使客人生厌,有被**的感觉,或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西,盲目推销也会与顾客的物有所值的消费心理背道而驰。另外,服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪,你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的,不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。

(一)、介绍:

1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水(可根据房型、客人类型);

2、男士推介洋酒、红酒或啤酒,女士推介饮料、雪糕等。

(二)、语言技巧

1、初次落单前推销(采用二择一方法),如先生/**或老板:晚上好!请问您们需喝点什么是喝洋酒还是红酒(假设客人选择洋酒,那么……)您是喜欢喝白兰地还是威士忌细节注意:

A、 观察客人的反应,若客人反应明确,就征询点中数量,若客人犹豫不定时,则要帮客人拿主意,主动引导客人;

B、 不可忽视女性客人或**,对她们应热情及主动介绍;

C、 重复客人所点的出品,以免出错例:先生/**,您点的有___,对吗请稍等,我很快送到……。

D、酒水确定后,需进一步推销,介绍一些厨部小食,语气采用征询的语气:先生/**,需不需要来点送酒小食__味道不错的,是我们公司的特色小食,想不想试试

2、中途推销

注意细节

a 及时搞好台面卫生,收走空酒樽、扎壶,在酒水余不多喝完时(不要等到喝完),再一次询问客人:先生/**,需不需要再来支__酒或拿多半打(一打)__啤酒

b 留意**的饮料是否喝完,若差不多喝完,同样实行第二次推销;

c 对于特殊客人进行特殊介绍,例如:

1)女性朋友:椰子汁、鲜奶、雪糕等;

2)醉酒或酒过量的客人:参茶、柠檬蜜、热鲜奶;

3)患感冒的客人;可乐煲姜。

(三)身体语言的配合:

与客人讲话时,目光注视对方,以示尊重,半跪式上身微倾,尽量_近客人讲话,不要距离太远,客人讲话时,随时点头附和,以示听清,若没有听清,说声:对不起,麻烦您再说一遍。 杭州ktv招聘专用语言

(四)如何利用推销经营**达到高额利润

1、熟记客人姓名和他的爱好,以便日后再光临时介绍方便,增加你的信心。

2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

3、客人不能决定要什么时,为客人提供建议,介绍高价、中价、低价多款式,由客人去选择,按客人不同身份推销不同饮品。

4、不断为客人斟酒。

5、收空杯、空盘时,应礼貌地询问客人还需要加点什么。

6、男士多的,应推销各种酒类,女士则饮料,小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。

7、根据客人喜好进行推销。

8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销,大致分为:

a 家庭型;

b 朋友聚会;

c 庆贺生日;

d 业务招待,请客;

e 公司聚会;

f 情人约会。

9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食;

10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。

二、服务操作技巧

(一)给客人点烟技巧

1、每位员工必须佩带打火机,并将火焰调到中火程序即可;

2、当客人拿烟时,必须做到烟起火机到,让客人有至尊无上的感觉,享受一流的服务。

3、对烟瘾大的客人,要把握时机拿起客人桌上的香烟,轻轻弹出一支,双手呈给客人,示意客人请用,当客人抽出烟时,立即为客人点上火。

(注:点烟时,右手拿打火机,打出火焰,左手五指并拢,手指自然微弯,护住火焰的外部,双手送上给客人点烟。

(二)各类餐具的拿放技巧

1、准备干净无异物的服务托盘。

2、为客人服务的任何餐具,都要放入干净的服务托盘,用左手托盘送到客人桌前为客人服务。

3、无论摆台、撤台还是对客人服务时,手拿玻璃杯时,只允许手拿杯角或底部,避免用手接触杯口,放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底,轻轻放于台面,这样可以避免杯子与台面的碰撞声。

4、拿盘子时,要手执拿盘子的边缘。

5、取冰时,要用冰铲或冰夹,严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。

6、为客人服务食品时,不得用手直接接触食品。

7、拿_、勺等餐具时,应用拇指和食指拿其把处!杭州夜场招聘术语技巧

(三)更换烟缸技巧

1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。

2、站在客人的右侧示意客人,说:对不起,打扰一下。

3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸,绕过食品,倒入垃圾桶,擦干净后,再绕过食品放回原位。

4、当在更换烟缸的过程中,还有半截正在燃烧的烟头,必须征询客人的意见,是否可以撤换。(注:烟缸内有一小节雪茄,必须征询客人是否需要。)

5、不得用手去拾掉落的烟头,如必须,应立即洗手。

6、客人桌上烟缸内不得超过三个烟头。

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)扩展阅读

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展1）

——物业园区日常服务礼仪程序标准 (菁华1篇)

物业园区日常服务礼仪程序标准1

物业园区日常服务礼仪程序及标准程序 标准

1、接待客户来访有客户来至物业部应主动起身,面带微笑,问好并寻问其有何需要帮忙之处。

接待客户应温文而雅,举止得体,不卑不亢,无论客户处于生气、烦躁、不经心或轻蔑等何种态度,均不允许出现不礼貌的待客行为,坚决杜绝任何脏话。

了解客户的要求,接待投诉,不急不躁,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。

2、接听客户电话电话铃响三声内必须接听,如手边有其它事情在周围没有他人的情况下应先接听电话。

接电话首先问好,并报出所在部门的名称,态度亲切、声音悦耳,不得夹杂个人情绪。

了解客户的要求,接待投诉,不急不燥,搞清事情的每个细节,认真记录,思路清晰不得丢落遗忘。

与相关部门联系或上报主管、经理,解决问题后,迅速反馈客户。

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展2）

——物业日常服务**前言 (菁华1篇)

物业日常服务**前言1

物业公司日常服务**前言为了促进公司管理处更高效的的运作,加强公司员工队伍建设,提高员工基本素质,公司现做如下的经营管理体制。

目的对与服务提供过程有关的各环节和因素进行**和管理。以符合ISO9001: 标准

条款的要求,确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。

范围本程序规定了生产和服务提供过程**的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的**策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的**。

3．职责

物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议,实施和**物业管理服务项目**的相关**。

物业管理处负责工作服务的提供。

根据物业质量保证标准的有关要求,全面推行质量管理,把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人,并通过质量管理小组**检查,遇到问题及时解决,使工作质量不断提高,达到用户满意的效果。

工作程序

物业管理处对生产和服务提供的策划,由公司主控,管理处实施,主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。

公司根据服务要求制定各岗位的服务规范,作为工作依据和服务准则。

各部门通过日检、周检、月检、层层**,使服务质量受到**管理,必要时采取纠正和预防措施,不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格,不得放行或交付。

日常对客户服务过程中有些是特殊过程,如突发事件的处置、消防管理工作等,应制定相应的**文件,建立相关的**记录。

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展3）

——护士日常服务心得体会

护士日常服务心得体会1

　　我只是*医附院一名普通护士，在医院工作的四年时间里，每一天都被那些渴求生命却又不得不承受痛苦的眼神感动着，我想为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体上的疾病，而是让我们所带给的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的’病床、一碗可口的饭菜、一支祝福的歌谣、一些触手可及的生活护理。

　　在我们的工作中没有斑斓的服饰，没有华丽的语言，只有自我内心的真诚与温馨的微笑，*凡的工作，*凡的语言，*凡的举动，这就是护理工作的诠释，但恰恰是这些*凡的事情，成就了生命的辉煌，*凡的工作中，我们用自我的微笑来抚慰病人伤痛的心灵。普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人期望的烛火。

　　在我的护理经历中，有一位很特殊的.病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的时候，只会竭尽全力撕心裂肺的**，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一齐度过的，偶然明白5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这个性的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一齐分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心的为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30棵生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷！心中都充满了对生命的敬仰和珍惜！我们就应为自我的健康而感激，为那些仍在病床上和病魔作**的人们祝愿，期望他们早日康复，健康快乐！

　　神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑，天使不在遥远的天堂，而在充满病痛的人间，就在一个个病人的身边，我们拥有这天使般的爱心，就比天使都要高贵，也许真的天使在天的那一边，海的那一边，在时空的那一边，心灵的那一边，而我们的爱依然在生命的这一边，我们所能做到的就是在每一个生命垂危的瞬间，为每一个需要的病人带去生命蓬勃的期望，带去真挚的温暖。我们用涓涓细流般的爱来抚慰每一颗病痛的心灵，期望在有了我们的日子里，他们能拥有生命中最完美的东西：健康、幸福、快乐！

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展4）

——会馆收银服务规程 (菁华1篇)

会馆收银服务规程1

休闲会馆收银服务规程一.接待

⑴先生/女士您好,欢迎光临!

⑵请问您___位是吗

⑶里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴愉快!要求:对于上述3点,声音洪亮,语调柔缓,面带微笑,大方热情,给人一种亲切的感觉,而且两个人的配合,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要迅速。二.订房

⑴先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是___号,里面请,祝您洗浴愉快!(客人进入的时候,应该对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,一定要每个客人都询问到。)要求:订房及时准确,清楚告之客人房间号,同时及时通知客房的相应区域。三.结单

⑴先生/女士,您洗好了,买单这边请。

⑴您的消费为480元。

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

⑶这是您的帐单,请您过目。(在同时推销公司的储值卡,例如"先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,非常的实用,存入一定的数量,给予您一定的折扣,对于消费大户的您来说,是非常划算的{然后把储值卡的各种优惠介绍给客人}

⑷收您500元,找您20元,请您收好。(找付零钱的时候必须亲自把钱递到客人手里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币)要求:收银台结单工作当中,必须强调"唱收唱付",无论接受及付出,必须在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,必须说出,以免由于结单时的含糊,给客人造成一种盲目帐单,同时也加强收银工作的透明度,给客人清晰消费的感觉。四.

⑴先生/女士您好,请问您的朋友为您买单么

⑵请问您的朋友在哪里休息

⑶请稍等,我为您办理一下转单手续。

⑷先生/女士您好,让你久等了,您的 手续以办好,请慢走,欢迎下次光临。要求:首先必须明确客人的准确位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的 手续,以免买单客人不承认前一位的消费。欢迎语:先生/女士,您好欢迎光临!欢送语:先生/女士,感谢您的光临!1)接待员

1、及时帮助客人预定房间,根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

2、在给客人预定房间的过程中,掌握如何推销,如请客与被请、团队、男女、聚会等。

3、不允许客人到总台取手牌,一律在客人进入的同时把备品准备齐全。2)收银员

1、在客人下电梯或楼梯的时候,把客人所消费的内容提前准备好。

2、把毛巾袋放好,在买单之前把客人的毛巾先装好。

3、给客人结帐之前,把帐单给客人复述一遍,或打帐单给看,避免客人不清楚消费。

4、结帐采取"唱收唱付",比如:先生,您好,您一共消费280元,收您300元,找您20元请拿好,把服务用语使用到位,避免给客人造成盲目帐单。

5、找钱的时候把零钱直接递到客人手里,尽量不给客人找硬币,不要把零钱放到桌子上,客人把钱一起准备好之后收银员才可以接钱。

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展5）

——家庭日常保洁服务协议 (菁华1篇)

家庭日常保洁服务协议1

甲方：_______________乙方：_________ _______________

联系电话：_________ _______________联系电话：_________ _______________

甲方请乙方为其家庭进行保洁服务，为了明确双方的**和义务，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵守：

1、乙方为甲方服务地址为：________________________________________

2、乙方的服务范围：甲方住宅内的地面、门窗、厨房、卫生间、家具、玻璃不包括装饰灯具、抽油烟机内部、锅碗等的清洁服务;

3、委托服务期限为_____年，即从_____年_____月_____日至_____年_____月_____日止;

4、甲乙双方商定每年清洁次数为_____次，每次清洁时，由甲方提前_____天通知乙方，每次费用_____元，每年合计费用为_____元，大写_______________，在合同签订之日一次性付清;

5、甲方应无偿为乙方提供清洁服务时所需水、电以及如梯子、板凳等便于保洁用的物品;

6、保洁服务中工作人员的安全由乙方自行负责;

7、在保洁服务中损坏甲方的`物品由乙方负责赔偿;

8、双方必须在合同期限范围内保证清洁次数，若甲乙双方因特殊原因而未完成清洁服务，时间可以顺延，但不超过两个月，任何一方违约将承担全部费用30%的违约金;

9、每次乙方服务完毕，甲方检验后必须填写服务卡;

10、如本合同发生纠纷，由甲乙双方协商解决，协商不成的可以申请绵阳市劳动仲委会仲裁。

11、本合同一式二份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定**人(签字)：_________ 法定**人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展6）

——小区物业日常报修规程 (菁华1篇)

小区物业日常报修规程1

1目的为规范日常保修程序,提高维修效率,特制定本规程。

2适用范围适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。

3职责

小区维修组负责报修事项的维修。

小区管理处负责维修结果的验证,以及对业主委托维修项目的回访。

4操作规程

维修类别

维修类别分急修、小修、大修三种。

急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对报修人做出合理解释,做出限时承诺。

小修要求2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

中修、大修要求在一周内有答复,中修和大修工程必须有明确的计划,对维修项目、费用、时间等做出明确安排。

急修凡符合以下条件的属于急修:a)水管迸裂或破损;

b)下水管道阻塞导致污水外溢;

c)电路故障,存在触电危险或漏电现象;

d)生活水泵,电梯故障;

e)热水管路迸裂或破损等。

小修

凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。

如墙体裂缝修补,管路、电路小型调整等。

小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的1%以下。

中修需牵动或拆换少量主体构件,但保持原房的规模和结构的工程为中修工

程。

中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的20%以下。

大修

需牵动或拆换部分主体构件,但不需全部拆除的工程为大修工程。

大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的25%以上。

根据报修人的不同,维修类别可分为"业主委托维修"和"管理处委托维修",分别按以下流程进行处理。

(流程图附后)

业主委托维修

业主向管理处电话或口头报修,管理处应予以记录、约定维修时间,并填写"维修单"。

"维修单"一式两联,一联存底,一联报维修组维修。

维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。

维修组收到维修单后派员维修,并同时填写"有偿/委托服务联系单"。

上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。

(详见《上门维修服务规范》)

维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容,并请业主在"有偿/委托服务联系单"上签字验收。

维修人员凭"有偿/委托服务联系单"报请管理处管理员验收。

管理员应对业主进行回访,报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。

维修延时的由维修人在"维修单"上注明延时原因。

未能修复的,维修组应做返工处理。

管理处委托维修

公共设施设备发生损坏、故障或异常,管理处应及时填写"维修单"报修。

"维修单"一式两联,一联存底,一联报维修组维修。

维修单上应注**修时间、内容、维修类别。

维修组收到维修单后派员维修,维修完毕后,维修人员将维修时间、耗用材料等填写在"维修单"上,请管理处进行签字验收。

维修延时的由维修人在"维修单"上注明延时原因。

未能修复的,维修组应做返工处理。

维修组凭"维修单"对所用的材料进行核销。

维修组主管每月对"维修单"进行汇总统计,并以此作为考核的依据。

注意事项

如遇特殊情况,需要立即维修,管理处可用电话直接报修,待维修结束后补发"维修单"并签字验收。

在维修中因无零备件而导致无法修复时,维修组应与管理处及时联系,说明原因,并申请紧急采购。

当日无法修复的项目,维修组应与管理处联系,并说明原因,做出限时承诺。

如所报维修项目属大中修项目,维修组应立即报维修中心和工程技术部,按《共用设施设备大中修管理规程》实施。

5报修流程图

业主委托维修流程图业主口头或电话报修管理处填写"维修单"维修单送达维修组维修组填写有偿/委托服务联系单并派员维修维修工按维修单维修业主签字验收管理处回访、签字验收管理处销单,维修组汇总

管理处委托维修流程图管理处填写"维修单"维修单送达维修组维修组派员维修维修工按维修单维修管理处签字验收管理处销单,维修组汇总

6记录《维修单》《有偿/委托服务联系单》

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展7）

——日常家务服务协议 (菁华1篇)

日常家务服务协议1

(简称甲方)_____

姓名：_______

性别：_______

身份证号码：_______

(简称乙方)：_______

姓名：_______

性别：_______

身份证号码：_______

甲乙双方根据*等自愿的原则，现就涉及家庭服务过程中的相关**与义务达成协议,具体内容如下：

一.乙方的服务内容：_______

合同期内乙方自愿居住在甲方家中，乙方需完成甲方家中的_____日常家务，如做饭、洗衣、打扫卫生以辅助带孩子等。

二.服务费用：_______

服务费用为3000元/月，如遇****的节、假_____日 ，不能休息的，双方协商，适当加薪。

甲方于每月_____日 支付给乙方，即每月押后10天以作押金，，如乙方违反协议内容提前终止合同，予以扣除，如合同正常终止时，甲方一次性付清。(甲方支付现金或汇款到乙方指定账户内)

三.雇佣方(甲方)的**和义务

规定时间内支付给乙方当月劳务费。

甲方有权要求乙方在签订协议时出示有效身份证件，如实说明健康状况以及与健康安全有关的家庭情况(如家中是否有传染病人等)，并出示健康证、体检合格证明等说明证件或文件，并留存身份证复印件。甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担;如体检不合格则由乙方自行承担。

甲方负责提供乙方在服务期间的饮食与住宿，乙方的其它开支自理。尊重乙方、不歧视、不虐待，保证乙方服务期间的人身、财产安全。

甲方不承担乙方的医疗费用和养老保险、公积金等。

甲方如发现乙方患有不胜任家政服务的疾病，有权**合同，解聘乙方。

甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方约定，甲方如发现乙方有损害甲方权益的行为或不胜任家政服务工作，甲方有权**合同。

如甲方发现乙方造成小孩损伤或虐待小孩等不再胜任服务工作的，甲方有权**合同并追究乙方法律责任。

四.乙方的**和责任

乙方有**要求甲方按时支付服务费用;

乙方每个月可休息4天(国家法定节假_____日 正常休息)，但必须是在甲方的双休_____日 期间，或经甲方同意。

乙方有**要求甲方为其工作提供必备设备或条件;

有权拒绝甲方提出一切不合理的要求。有权维护自己的人身财产**不受侵犯。

遵守国家各项法律、法规和社会公德，尊重甲方的合法**，自觉履行本合同规定的家务服务项目，热诚服务。

乙方工作期间，如因其过错造成甲方及其家人的人身伤害或财产损毁，应付赔偿责任。

安心做好家庭服务工作：如遇特殊情况(亲属患病，家有急事)需及时与甲方的沟通，不能擅自离岗，讲究个人卫生，着装整洁大方，言谈举止大方得体，提倡讲普通话，要使用文明用语，杜绝不礼貌的语言和行为。

乙方不得擅自将亲友及他人带入甲方家中，不得随便翻拿甲方家中物品，如造成甲方财产的，应当**赔偿;如果构成刑事**，**送****处理。

8、乙方不得参与甲方家庭及邻纠纷，尊重甲方家的生活习惯，不对**露甲方家庭信息等一切隐私，不得虐待所服务对象。

五.合同期限为_________月，从_________年_________月______________日 起至_________年_________月______________日 止。

合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。如中途**合同，应提前2个星期与甲方商议，如擅自离岗，甲方不支付当月劳务费。

本协议一式二份甲乙双方各执一份签字生效。

协议履行过程中发生纠纷，不能协商情况下，由**市仲裁员委员会仲裁，或**向人民****。

甲方：_______(签字)乙方：_______(签字)

_____年_____月__________日 _____年_____月__________日

夜场日常服务技巧规程 (菁华1篇)（扩展8）

——有关日常保洁服务合同 (菁华1篇)

有关日常保洁服务合同1

第一条　合同的主体

甲方：________________物业

乙方：________________公司

第二条　合同宗旨及原则

本合同经双方友好协商，本着*等互利等价有偿的原则，就乙方对_________提供日常保洁服务，协商如下。

第三条　合同的范围

本合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以《________________物业清洁标准及定期作业指导书》为准。

第四条　合同履行期限

本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五条　合同双方的责任

一、甲方责任

1．按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2．无偿为乙方提供保洁用水、电。

3．对乙方保洁质量应及时**检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。

4．教育有关人员遵守________________物业保洁**，共同维护__________业内环境，爱护园内设施。

5．为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部（注：每月电话费由乙方支付）。

6．负责协调乙方与________________物业内客户间关系。

7．负责向乙方提货________________物业内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。

8．积极采纳乙方在________________物业内保洁方面的合理化建设，协助乙方处理有关投诉。

9．甲方应提前三天以书面形式通知乙方进行现场。

1．甲方有责任代乙方向客户开据有偿特约服务的**和收据。（注：**和收据由乙方提供）。

二、乙方责任

1．乙方收到甲方进驻现场书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现场。

2．乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重**。

3．认真完成《________________物业清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。

4．乙方在________________物业服务总人员不少于_________人，_______________物业内非公共区域内日常保洁工作（如：有偿特约服务）由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。

5．乙方人员要**着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章**，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

6．乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的**指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

7．乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月25日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工计划以书面形式报告甲方。

8．乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议，并*用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

9．乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门（环卫、城管等）处罚，该罚款由乙方承担。

1．乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的．5％－％1。

11．乙方教育员工爱护_________物业内建筑物及室内各种设施。注意节水节电。

12．由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。

13．乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。

14．乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。

15．乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各项防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。

16．乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

17．乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和客用品等。（如：大、小垃圾袋，卫生纸、香球，光亮剂、清洁剂等）。

第六条　合同总价

本合同月总金额为***_________元，此款取费所列项目见《________________物业清洁标准及定期作业指导书》。

第条　付款方式

甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转帐支票方式于每月_________日（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费***_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的1％先行扣款，然后双方协商。

第八条　合同变更与终止

1．合同的变更与提前终止必采用书面形式。

2．本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

3．在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。

4．合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25％负赔偿责任。

第九条　合同**

1．甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以**合同，并按违约责任要求赔偿。

2．乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以**合同，并按违约责任要求赔偿。

3．乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以**合同。

第十条　违约责任

1．如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的3‰支付**金。

2．如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务（按合同标准）给甲方造成**影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。

第十一条　争议解决

在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，协商不成，可向_________人民**提**讼。

第十二条　合同的生效

本合同一式四份，双方各执两份，合同自授权**签字盖章之日起生效《_______________物业清洁标准及定期作业指导书》及其他附件共_________页作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。

第十三条　其他

合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。

甲方（盖章）：_______________

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——迎送客人服务规程 (菁华1篇)

迎送客人服务规程1

1 职责

前台**负责营业部日常管理工作。

营业员负责迎候引领客人入座2 准备工作

开餐前做好营业台区域的卫生和公共走道的清洁卫生,并准备好茶水。

了解并确认当日预订。3 具体工作程序

迎候

营业员在开餐前30分钟在餐厅门口迎候客人。

当客人走向餐厅时,营业员微笑向客人问候:“早上好/中午好/晚上好,欢迎光临____”。如有客人前来预订,做好介绍工作领至订餐台,与营业员做好交接工作,送上茶水。

如遇客人手提重物,在征得客人同意后为客人提携。

有礼貌地询问客人是否有预订,如客人无预订时,可根据客人的人数、要求,为客人建议用餐位置或消费方式(零点、配菜或自助餐),在征得客人同意后为客人引路。

如宾客不清楚预订位置,或不清楚是以谁的姓名预订的情况下,可建议客人与其朋友联系,或根据客人提供的线索帮助客人找到预订位置。在客人不清楚预订位置或等候其他客人情况下,应主动有礼地请客人到休息区休息,并立即送上茶水。

3．