医院客服工作职责是什么1

　　1.在医院经营部经理的**下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2.负责患者及**心态的**，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3.经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级**，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5.创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6.积极**导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水*，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7.积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8.及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9.协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10.完成**交办的其它相关工作。

医院客服工作职责是什么2

　　1.做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备。

　　2.负责导医的礼仪培训，**并管理导医工作;

　　3.负责客户资料收集与管理：通过与患者的沟通完成个人资料收集 医院vip客户群的档案建立与开发管理;

　　4.负责客户的投诉处理，将投诉进行**分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施;

　　5.服务流程执行与** 关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决;并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行**和管理。

　　6.负责开展患者满意度**：在院中设立意见箱，每日收集，定期统计分析;对所有出院顾客进行电话回访，对**结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供**和****决策;

医院客服工作职责是什么3

　　1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

　　2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

　　3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

　　4、熟悉各科室的`功能和所开展的医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。

　　5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

　　6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部**、相关科室**和当事人反映，争取将问题及时解决。

　　7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

　　8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

　　9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管**。

医院客服工作职责是什么3篇扩展阅读

医院客服工作职责是什么3篇（扩展1）

——酒店客服主管工作职责是什么3篇

酒店客服主管工作职责是什么1

　　1、根据绩效目标带领团队提升业绩，保证团队高效运转。

　　2、关注员工业绩和状态，给予员工业务指导和资源**，保证团队氛围积极向上，保持团队稳定。

　　3、负责制定客服服务规范和**、优化用户服务和工作流程，并与其他部门做好沟通，提升整体服务质量。

　　4、针客户诉求和业务发展的变化，不断创新客户服务产品形态，提升用户服务体验。

酒店客服主管工作职责是什么2

　　1、对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

　　2、对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。

　　3、对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

　　4、编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

　　5、临时接待部门访客及接听客户电话。

　　6、**交待的其它临时工作。

酒店客服主管工作职责是什么3

　　1、统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务;

　　2、完善业主服务规范和**，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度;

　　3、**检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、**和**，定期**召开部门工作例会;

　　4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成;

　　5、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。

医院客服工作职责是什么3篇（扩展2）

——天猫客服主管工作职责是什么3篇

天猫客服主管工作职责是什么1

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的`物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括**、流程及各项标准，并持续优化和改进。

　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管工作职责是什么2

　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予**客服工作指导、**;

　　2. 合理配置淘宝业务*台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;

　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;

　　7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。

天猫客服主管工作职责是什么3

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、**、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

　　4、**客服培训计划并**落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;

　　5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　7、上级安排的其他临时性工作。

医院客服工作职责是什么3篇（扩展3）

——淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么1

　　一、售前工作职责———询单KPI项目

　　（一）询单转化

　　1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

　　2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

　　客户性质：

　　1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

　　2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

　　（二）响应时间

　　1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。

　　2）*时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

　　（三）客单价

　　1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

　　2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

　　3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

　　（四）退款

　　退款订单的跟进二次服务：

　　1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

　　2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。

　　（五）回复率

　　对于低于*均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

　　（六）接待量

　　主要看店铺的情况，对于接待量低于*均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

　　（七）服务

　　服务是非常重要的一项，主要通过服务**，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的**提交来进行。

　　1）每2—3天整理出文档，放置在共享，**客服进行查看。

　　2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。

　　二、售前工作职责————工作内容

　　1、负责回复询问产品基本信息

　　1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

　　2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

　　3）顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下，给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

　　4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

　　2、负责回复处理询问折扣问题

　　1）对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

　　2）对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

　　3）涉及售后处理的价格变更（比如更换需补差），备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

　　3、负责回复处理顾客撤回定单信息

　　顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

　　1）拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

　　2）未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

　　3） 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

　　A、面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

　　B、如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

　　4、负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

　　1）购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

　　2）购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

　　3）询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

　　4）买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

　　5、各种话术

　　1）开头：亲好，我是XXX旗舰店的客服XXX，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

　　2）议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公*的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

　　3）**：**是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规**的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

　　4）申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝——退货退款———我要退货——退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

　　5）填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。（已购买宝贝——请退货——填写物流信息——提交）。

　　6）补运费：申通X元 EMSX元 顺丰X元 补运费支付宝链接XXX 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费—旺旺名字】。

　　7）结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

　　8）回复离线信息，第一句是，mm你好———我是XX家的客服XX（笑脸图标），你问的……

　　6、备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

　　a、 普通修改价格：客服名 ———黄旗

　　b、 未发货的订单：原因+客服名/日期 ———紫旗

　　c、 已发货的订单：原因+客服名/日期 ———蓝旗

　　d、 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ———红旗

　　e、 可退款的订单+客服名/日期 ———绿旗

　　7、跟单

　　排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进；主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

　　三、售前工作职责————发货

　　1、延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理（每周视情况进行1—2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏）。

　　2、因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

　　3、排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

医院客服工作职责是什么3篇（扩展4）

——人力资源的工作职责是什么3篇

人力资源的工作职责是什么1

　　人力资源作为一种特殊资源，具有如下特征。

　　能动性

　　人具有主观能动性，能够有目的地进行活动，有目的地改造外部物质世界。其能动性体现在三个方面。

　　两重性

　　人力资源与其他任何资源不同，是属于人类自身所有，存在于人体之中的活的资源，因而人力资源既是生产者，同时又是消费者。人力资源中包含丰富的知识内容，使其具有巨大的潜力，以及其他资源无可比拟的高增值性。

　　时效性

　　人力资源与一般资源如矿产资源不同，矿产资源一般可以长期储存，不采不用，品质不会降低。人力资源则不然，储而不用，才能就会被荒废、退化。工作性质不同，人的才能发挥的最佳期也不同。一般而论，25岁到45岁是科技人才的黄金年龄，37岁为其峰值。时效性要求人力资源开发要抓住人的年龄最有利于职业要求的阶段，实施最有力的激励。

　　社会性

　　人力资源处于特定的社会和时代中，不同的社会形态，不同的文化背景都会反映和影响人的价值观念、行为方式、思维方法。人力资源的社会性要求在开发过程中特别注意社会****、国别**、法律法规以及文化环境的影响。

　　连续性

　　人力资源开发的连续性(持续性)是指，人力资源是可以不断开发的资源，不仅人力资源的使用过程是开发的过程，培训、积累、创造过程也是开发的过程。

　　再生性

　　人力资源是可再生资源，通过人口总体内各个个体的.不断替换更新和劳动力的“消耗——生产——再消耗——再生产”的过程实现其再生。人力资源的再生性除受生物规律支配外，还受到人类自身意识、意志的支配，人类文明发展活动的影响，新技术**的制约。

医院客服工作职责是什么3篇（扩展5）

——医院出纳工作岗位职责是什么3篇

医院出纳工作岗位职责是什么1

　　一、在科室负责人**下，做好银行存款、库存现金的收付，并随时记帐，每日终向会计提交银行及库存现金日报，做到帐款日清月结。

　　二、逐笔核对当日收付款项，随时核对库存现金和银行存款余额。

　　三、做好各种有价证券、收据的购买、保管、收据存根的回收保管工作。

　　四、按规定**管理银行帐户。

　　五、按时编制工资名册和发放工资。

　　六、负责全院报帐及会计原始凭证的审核工作。

　　七、与违反现金管理**行为作**。

　　八、正确及时、全面地反映货币资金的收、付、存情况，做到帐款帐帐相符，保证货币资金的安全。

医院出纳工作岗位职责是什么2

　　第一条在财务经理**下，按照国家财会法规、公司财会**的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务。

　　第二条负责办理银行存款、取款和转账结算业务。

　　第三条登记现金和银行日记账，做到日清月结，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正。

　　第四条认真**临时借支的用途、金额和批准手续，严格执行采购领用支票的手续，**使用限额和报销期限。

　　第五条正确编制现金、银行的记账凭证并及时传递。

　　第六条配合有关人员及时开展对应收款的.清算工作。

　　第七条严格审核报销单据、**等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

　　第八条核实人事部提供的薪金发放名册，按时发放公司职工的工资、奖金。

　　第九条负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、住房公积金等工作。

　　第十条负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。

　　第十一条负责掌管公司财务保险柜。

　　第十二条完成财务经理临时交办的其他工作。

　　1.会计人员按照会计**，进行记账、算账、报账工作。做到手续完备，内容真实，数字准确，保证帐账、账证、账实、账表四相符;

　　2.审核日常报销凭证，杜绝多报、假报、虚报、无证报销现象;负责审核收付款凭证，保证债权债务的真实准确。

　　3.编制报表

医院客服工作职责是什么3篇（扩展6）

——电话客服专员岗位职责是什么 (菁选3篇)

电话客服专员岗位职责是什么1

　　1.接听来电(车险报价，车价查询，**险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助接受电话投保，保单的录入;

　　4.完成**交办的其他工作。

电话客服专员岗位职责是什么2

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供**咨询和购卡服务。

电话客服专员岗位职责是什么3

　　一、1、有责任心，认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重，遇事不惊，不躁

　　6、关注事实，尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　二、客服经历的几个心态过程

　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

　　3、拖，一切事情都采用拖的`方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。