酒店大堂岗位职责（精选20篇）

酒店大堂岗位职责 篇1

　　- 按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

　　- 与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

　　- 在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

　　- 执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

　　- 在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

　　- 处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

　　- 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

　　- 为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

　　- 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。

　　- 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

　　- 确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

　　- 确保服务的食品和饮料有质量保证。

　　- 确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责 篇2

　　1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

　　2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

　　3， 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

　　4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

　　5， 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

　　6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责 篇3

　　1.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;

　　2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

　　3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

　　4.维护管辖范围内的秩序和环境;

　　5.负责客诉及突发事件的处理工作;

　　6.负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责 篇4

　　1、协助前台办理入住、退房等日常业务;

　　2、接待重要客人，处理客人投诉并及时上报当日总值;

　　3、协助酒店领导及相关部门处理酒店内的各种突发事件;

　　4、其他领导交代的工作;

酒店大堂岗位职责 篇5

　　1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

　　2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3.要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4.要负责重要宾客的迎领工作。

　　5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6.解决当班期间发生的安全问题。

　　7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责 篇6

　　1.负责接预订单及合理控制OTA房态

　　2.为客人办理入住、续房、换房、退房、咨询等工作

　　3.负责客人在店消费费用的结算工作

　　4.负责本区域清洁卫生及物品整洁等

酒店大堂岗位职责 篇7

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

　　5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店大堂岗位职责 篇8

　　1.熟悉酒店管理系统;

　　2.为宾客办理入住/离店手续，安排客房;

　　3.负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;

　　4.提供客人叫醒、问询服务;

　　5.上级交办的其他工作。

酒店大堂岗位职责 篇9

　　1.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;

　　2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的迎领工作;

　　3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;

　　4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。

酒店大堂岗位职责 篇10

　　1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。

　　2、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　3、要负责重要宾客的迎领工作。

　　4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　5、解决当班期间发生的安全问题。

　　6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责 篇11

　　1、监督检查前台、服务员的工作质量

　　2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

　　4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

　　5、监督酒店工作质量的“法眼”

　　6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

　　7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

　　8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

酒店大堂岗位职责 篇12

　　1.协助前厅经理收集对客服务过程中所产生的问题信息，并及时处理;

　　2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作;

　　3.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项;

酒店大堂岗位职责 篇13

　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。

　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。

　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。

　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

　　6、协调各部门之间的关系。

　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。

　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。

　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

　　10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

　　11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。

　　12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

酒店大堂岗位职责 篇14

　　1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;

　　2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;

　　4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析;

　　5、参与前台部的内部管理，客户的接待

　　6、完成领导交办的其他工作任务。

酒店大堂岗位职责 篇15

　　1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

　　2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;

　　3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

　　4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;

　　5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

　　6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

　　7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

　　8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;

　　9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;

　　10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

　　11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;

　　12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

　　13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

　　14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;

　　15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;

　　16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

　　17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

　　18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;

　　19、做好本组范围内的防火防盗工作;

　　20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

　　21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;

酒店大堂岗位职责 篇16

　　通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用2种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。

　　1、值台服务

　　大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。

　　2、贵客接待

　　每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。

　　3、客人投诉处理。

　　对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。

　　4、服务协调配合。

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

　　5、服务协调配合。

　　掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。

酒店大堂岗位职责 篇17

　　1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　2.收集对客服务过程中所产生的问题信息。

　　3.要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4.要负责重要宾客的迎领工作。

　　5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6.解决当班期间发生的安全问题。

　　7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责 篇18

　　1、在房务部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　2、负责处理宾客的问题和投诉。

　　3、负责重要宾客的迎领工作。

酒店大堂岗位职责 篇19

　　1. 制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;

　　2. 主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;

　　3. 管理大堂吧的设施设备管理;

　　4. 负责向客人征求对大堂吧的意见，处理突发和特殊事件;

　　5. 完成上级交办的其它工作。

酒店大堂岗位职责 篇20

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的指示;

　　4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。