电商客服工作职责

　　电商客服要接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；负责客户投诉处理；接下来是小编为您整理的电商客服工作职责，希望对您有所帮助。

　　电商客服工作职责1

　　岗位职责：

　　1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；

　　2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；

　　3、负责客户回访，满意度调查和客户关怀活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；

　　4、将客户相关数据交由营销部协助进行各类B2C市场推广活动；

　　5、及时跟进处理客户的`相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；

　　6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上客服相关工作经验；

　　2、普通话流利，声音甜美，形象好，有亲和力及耐心，并具有良好的沟通技巧、语言表达能力及心理承受能力，协调能力强；熟练使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；

　　3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；

　　4、具有呼叫中心，互联网从业经验或销售从业经验优先。

　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；

　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；

　　3、配合市场活动引导用户购物；

　　4、负责客户投诉处理；

　　任职要求：

　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；

　　2、中专以上学历；

　　3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；

　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；

　　5、做事有条理，有很好的服务意识；

　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力,能独力处理紧急问题。

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；

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