客服部主管岗位职责1

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上**，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和**；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、**安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理**；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，**客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、**好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的.沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时**处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的其他任务。

客服部主管岗位职责3篇扩展阅读

客服部主管岗位职责3篇（扩展1）

——客服部**岗位职责10篇

客服部**岗位职责1

　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部**岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部**岗位职责2

　　1.负责售前售后日常订单处理及流程优化

　　2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化

　　3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释

　　4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率

　　5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案

　　6.协调各部门的工作衔接与配合

客服部**岗位职责3

　　1、负责电商客服团队的日常管理、**、排班等。

　　2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

　　5、负责对电商客服人员进行考核评估。

　　6、定期**店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

客服部**岗位职责4

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和**，服务质量异常反应的**处理、客户满意度**等工作。

　　3、负责**前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

客服部**岗位职责5

　　一、 坚决执行国家的各项方针**，盛市有关物业管理、**以及公司的有关规章**。

　　二、 根据**管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，**部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、**、查处违章，提出改正措施。

　　四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、 向管理处**提交部门用人计划

　　八、 负责**本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调**工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、 完成**交办的其他工作。

客服部**岗位职责6

　　1.负责客服的日常工作，接受客户的咨询提供服务，维护客户关系

　　2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报**审批；

　　3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

　　4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量

　　5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报

　　6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报

　　7.**供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。

　　8.完成**交给的其他工作。

客服部**岗位职责7

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7.负责编制、**实施社区文化活动计划、走访计划；

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

　　9.负责**员工的培训与考核工作；

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

　　11.完成**所交办的其他临时性工作。

客服部**岗位职责8

　　1、制定客服部的工作计划；

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和**；

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；

　　4、关注顾客关系的建立与维护；

　　5、保持与员工的良好沟通、**和激励员工，建设积极上进的团队；

　　6、计划并实施对直接**的目标管理，评估、考核直接**；

　　7、培训指导**，帮助**提升自我，并培养本岗位的'**人；

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；

客服部**岗位职责9

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后**等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能**解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，**消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理**；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服部**岗位职责10

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

客服部主管岗位职责3篇（扩展2）

——客服部**岗位职责10篇

客服部**岗位职责1

　　1、怎样拒绝顾客要求

　　每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理*衡一些。

　　2、迅速辨别对方的语言环境

　　与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。

　　3、直接抛出选择题

　　在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去**，**的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。

　　4、超出顾客预期

　　在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是买家问一个问题就答一个问题，如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。

　　5、不要选择自动回复

　　自动回复是一把双刃剑，这就看怎么用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。

客服部**岗位职责2

　　在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部**岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部**岗位职责3

　　1、负责电商客服团队的日常管理、**、排班等。

　　2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。

　　5、负责对电商客服人员进行考核评估。

　　6、定期**店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。

客服部**岗位职责4

　　一、 坚决执行国家的各项方针**，盛市有关物业管理、**以及公司的有关规章**。

　　二、 根据**管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，**部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、**、查处违章，提出改正措施。

　　四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　七、 向管理处**提交部门用人计划

　　八、 负责**本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调**工作。

　　十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　十四、 完成**交办的其他工作。

客服部**岗位职责5

　　1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。

　　2、负责编制年度社区文化方案，并**实施及做好相关的活动记录。

　　3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。

　　4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。

　　5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。

客服部**岗位职责6

　　负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。

　　负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。

　　负责客户销售数据的统计分析并形成报告。

　　协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。

客服部**岗位职责7

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作；

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；

　　7.负责编制、**实施社区文化活动计划、走访计划；

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系；

　　9.负责**员工的培训与考核工作；

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；

　　11.完成**所交办的其他临时性工作。

客服部**岗位职责8

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部门的规章**制定和**执行

　　3、负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及计划；

　　7、部门员工工作的**和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

　　10、满意度**方法的文案；

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理。

　　2、定期回访客户，进行深度开发。

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户。

　　4、优惠活动及时通知客户。

　　5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的意见。

　　A、事实不清：表示理解，澄清事实。

　　B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理。

　　2、确定客户的满意度。

　　3、定期上报服务质量表和业务报表。

　　满意度**：

　　要通过**活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。设投诉电话；留言板。

　　2、满意度**表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度**，对某一问题深度访谈。

客服部**岗位职责9

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的**检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关**。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其**与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的**与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

客服部**岗位职责10

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后**等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能**解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，**消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理**；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服部主管岗位职责3篇（扩展3）

——物业客服部岗位职责10篇

物业客服部岗位职责1

　　1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

　　2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

　　3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

　　5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

　　6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

　　7、负责做好服务中心值班记录和交**记录，做好来访业主的.投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

　　8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

　　9、负责定期回访业主，征求业主意见。

　　10、负责办理小区车位出租手续。

　　11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

　　12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

　　13、负责小区外来人员的管理。

　　14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

　　15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

　　16、完成管理处经理交办的其他工作。

物业客服部岗位职责2

　　一、岗位职责

　　1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，**在外或协助有关人员处理；

　　3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；

　　5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；

　　6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的`接待、公司会议后勤工作；

　　8. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级**处理；

　　7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9. 来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10. 接电话时必须注意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用普通话、语速*和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时**音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；

　　11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事件解答及处理工作，需安抚情绪的，应耐心安抚。遇重要投诉应及时通知相关部门负责人；

　　12. 工作时间，没有特殊原因不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，电话结束时说“谢谢”或“再见”；

　　14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；

　　15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17. 必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；离岗时必须向直接**说明，由**安排人员在前台；

　　18. 重要事件需及时向直接**汇报；

　　19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无故缺席；

　　20. 熟知业主办理入住流程及注意事项；熟读《东湖新城前期物业服务协议》、《东湖新城业主手册》、《东湖新城房屋装修管理协议》、《东湖新城业主须知》并了解与物业相关的法律法规等；

　　21. 完成上级**交办的其他工作任务。

　　二、工作具体要求

　　1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接**批准可离岗。外出期间，由直接**安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特殊情况需向上级**请示批准后可离岗；

　　2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语；

　　3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决；

　　4. 来客提出要找公司**时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进**办公室后，再为客人倒水。（七分满）；

　　5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员协助拦截；

　　6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后及时做好接待区的卫生清洁工作；

　　三、仪容仪表要求

　　1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐；

　　2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；

　　3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色；

　　4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状；

　　5. 保持口气清新自然无异味。

　　6. 除戒指外不得佩戴饰物；

　　7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水*向前，*稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；

　　8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。

　　四、 礼貌礼节

　　1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；

　　2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；

　　3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；

　　4. 不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；

　　5. 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑 来客不小心的现象，不得对来客指指点点。

物业客服部岗位职责3

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量;

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的**，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责4

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管**下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级**。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的.服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责5

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的**，打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责6

　　1、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水*;

　　2、掌握租户情况，及时**解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;

　　3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

　　4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时**费用催缴工作。

物业客服部岗位职责7

　　物业客服部经理岗位职责企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、**，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并**实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、**。

　　4、**办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；

　　5、**指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　6、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　8、负责客服部员工的考核工作。

　　9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　10、负责**社区文化活动及社区宣传工作。

　　11、坚决执行国家的各项方针**，省、市有关物业管理、**以及公司的有关规章**。

　　12、根据**管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，**部门人员及时完成管理处下达的任务指标。

　　13、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、**、查处违章，提出改正措施。

　　14、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。

　　15、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。

　　16、加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。

　　17、向管理处**提交部门用人计划

　　18、负责**本部门用品的采购、入库、出库工作。

　　19、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调**工作。

　　20、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理

　　21、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。

　　22、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。

　　23、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。

　　24、完成**交办的其他工作。

　　25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;

　　26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理**;

　　27、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;

　　28、负责计划、**好物业公司与业主的楼宇交付工作;

　　29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;

　　30、负责指导、**、检查本部门各项工作及**员工的工作完成情况;

　　31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,**客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;

　　32、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行**、检查、评定;

　　33、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司**的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;

　　34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效**;

　　35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;

　　36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作;

　　37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;

　　38、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;

　　39、负责**小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;

　　40、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;

　　41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;

　　42、完成公司交办的其他工作任务。

　　客户服务部主管岗位职责主要职责：

　　一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；

　　二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期**对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；

　　三、制定本部门的规章**及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、**及考核；

　　四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处**报告；

　　五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促**及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向**汇报。

　　六、跟进处理突发事件；

　　七、编写部门管理月/年报告

　　八、熟悉管理处各项管理**、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　九、定期**考试、安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处**审批后实施。

　　十二、协助工程维修部**辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、**。

　　十三、**策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服部岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、**、监察、**、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

　　2、执行*各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；

　　3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

　　4、妥善处理一切紧急及突发事件；

　　5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；

　　6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；

　　7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；

　　8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

　　9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。

　　任职要求:

　　1、大专以上**,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；

　　2、能够**协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；

　　3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；

　　4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；

　　5、具有物业管理经理人上岗证优先

物业客服部岗位职责9

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

　　4、在客服主管**下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级**。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

　　8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

物业客服部岗位职责10

　　1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

　　2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

　　3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

　　5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

　　6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

　　7、负责做好服务中心值班记录和交**记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

　　8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

　　9、负责定期回访业主，征求业主意见。

　　10、负责办理小区车位出租手续。

　　11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。

　　12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

　　13、负责小区外来人员的管理。

　　14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

　　15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

　　16、完成管理处经理交办的其他工作。

客服部主管岗位职责3篇（扩展4）

——企业客服部主管年终总结3篇

企业客服部主管年终总结1

　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少！

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位**和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至**两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司**对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你**的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级**的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对**与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得****；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是**强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的**与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20**年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

　　4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

　　5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

　　6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；

　　7、多与各位**、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

企业客服部主管年终总结2

　　时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来**我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的**和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

　　去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞**在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的.主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力**商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞**，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

　　在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝**就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝**做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章**及操作程序。

　　在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李**、郝**、程**在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

　　时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造**的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

客服部主管岗位职责3篇（扩展5）

——公司客服部员工工作职责3篇

公司客服部员工工作职责1

　　岗位职责：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰;

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3. 做好顾客投诉和接待工作;

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5. 与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理**《商场客服部工作职责》。

　　客服专员工作岗位职责：

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　客服专员日常用语：

　　1、问候语：你好!早晨(早上)好

　　2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

　　祝您好运!万事胜意!一路顺风

　　3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

　　4、见面语：请进!请坐!请用茶

　　5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

　　6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

　　7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

　　8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

　　来电接侍：

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

公司客服部员工工作职责2

　　主要岗位职责：

　　1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

　　2、协助部门对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报**，包括各案场的工作动向、员工的思想动态、员工的考勤管理以及各类违章**等。

　　3、协助部门对各销售案场定期巡查，包括销售任务与达成、销售数据、结算数据的统计与检查；员工仪容仪表和礼仪、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息**等，上报巡查报告。

　　4、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

　　5、协助部门做好公司网站、公司企业报所需资料的催促与收集工作，做好公司企业文化宣传。

　　6、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

　　7、对公司各项规章**和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行**检查。

　　8、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，**实施和日常工作进行督查。

　　9、跟进部门**安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、**各部门的工作进度和质量。

　　10、协助部门做好对公司总部及各案场办公环境、秩序负责**，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作。

　　12、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

　　13、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

　　14、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面**情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示**。

　　15、负责部门内部所有后勤工作。

　　16、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级**工作安排，保质保量完成任务。

　　直属上级：总经理助理兼运营经理

　　任职资格：

　　1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上**；

　　2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

　　3、具有较强的沟通协调能力；

　　4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的'能力；

　　5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

　　6、熟练使用相关办公软件。

　　工作条件:

　　工作场所:办公室。

　　环境状况:舒适。

　　危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

　　本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

　　任职人签字：

　　审核人：

　　生效日期：

公司客服部员工工作职责3

　　一、岗位职责

　　1. **运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；

　　2. 负责微信

　　公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；

　　3. 负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；

　　4. 负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；

　　5. 制定社会化**运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化**开展品牌营销工作；

　　6. 负责企业客户微信**账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；

　　7. 利用微信*台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；

　　8. 定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；

　　9. 跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营**提升用户活跃度，增加粉丝数量；

　　10. 能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；

　　11. 制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；

　　12. 快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题**度；

　　13. 能够策划**线上与线下活动，通过活动增加社会化****率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；

　　14. 搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。

　　二、 任职要求

　　1. 熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众*台及其运营方式；

　　2. 具有运营微信群运营经验，并有成功转化案例，具有较强的语言**能力和营销文案撰写能力；

　　3. 思维活跃，具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强，富有想象力和激情；

　　4. 有从事互联网行业和社会化营销的相关经验；

　　5. 能够根据用户的需求，创造更好的交互内容，具有创造*台内容的良好技巧；

　　6. 熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯；

　　7. 辅助公司组建开放的团队构建社会化营销体系。

　　三、微信运营的方法

　　1. 话题营销

　　2. 事件营销

　　3. 渠道推广

　　4. 用户互动

　　5. 制造悬念

　　6. 关注细节

客服部主管岗位职责3篇（扩展6）

——医院客服部岗位职责 (菁选3篇)

医院客服部岗位职责1

　　1、在医院经营部经理的**下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。

　　2、负责患者及**心态的**，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。

　　3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。

　　4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级**，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。

　　5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。

　　6、积极**导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水*，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

　　7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。

　　8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。

　　9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。

　　10、完成**交办的其它相关工作。

医院客服部岗位职责2

　　1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。

　　2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。

　　3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。

　　4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间;掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;做好与各科室的沟通和配合工作。

　　5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。

　　6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部**、相关科室**和当事人反映，争取将问题及时解决。

　　7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。

　　8、做好医院各种宣传资料的发送工作。

　　9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管**。

医院客服部岗位职责3

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、**：中专及以上**；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言**及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的`学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上**，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言**能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

　　一、工作内容

　　接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

　　二、任职要求

　　1、18-35周岁；具有中专/大专/本科**

　　2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

　　3、普通话标准，声音清晰柔和；

　　4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

　　5、能够倒班制工作时间

　　6、能适应话务中心工作。

　　三、岗位职责

　　1、全面掌握号码百事通*台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

　　2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

　　3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能