部门：运营部班组：厅面

　　岗位名称：酒店保安

　　隶属于：客服主管

　　班次：正常班工作时间：8：50—14：00，16：20-21：30

　　工作职责：

　　1.保护酒店的财产安全；

　　2.维护酒店公共场所秩序；

　　3.负责相关区域卫生；

　　4.完成上级交办的其它任务。

　　工作内容:

　　1.餐前准备；

　　2.指挥车辆；

　　3.财务安全保护；

　　4.遵守酒店规定的前台仪容仪表要求；

　　5.完成上级交办其它任务。

　　工作程序与标准

　　执行岗位：酒店保安督导岗位：客服主管

　　工作项目名称：餐前准备

　　工作程序标准核查媒介注意事项

　　1．清洁指定区域卫生(1)停车道卫生清洁符合S.O.C标准：

　　a.公共座椅干净、无污；

　　b.楼梯、地面干净无杂物、无污迹。餐前餐后检查表

　　2．操作规程（1）做好餐前准备工作，开餐前10分钟站：

　　（男）收腹挺胸，两脚分开约一脚之长，两手背后，左手握右手的右手腕，目视前方，成跨立姿势；可左右巡视停车场。

　　（2）指挥车辆停放位置；

　　（3）看护好车辆；

　　（4）下班时检查出入，保护好酒店的财产物品。(1)营业高峰期间，轮流巡查店内客人的物品及车辆的安全。

　　（2）检查过程中要用礼貌的态度示意员工主动出示口袋及包内物品。要求员工只能带透明包裹出入。不可动手搜身及搜包，对员工讲话要用文明礼貌的用语“请”和“谢谢”；若发现员工偷盗店内物品或不自觉接受检查，要马上与区域值班经理联系。

　　工作项目名称：指挥车辆

　　工作程序标准核查媒介注意事项

　　1.直行信号（1）手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。

　　（2）右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）

　　2.转弯信号（1)右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次

　　（2)左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。

　　3.倒车信号（1）客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。

　　停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

　　4.看护车辆（1)遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。

　　（2)在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

　　（3)注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

　　（4)车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。

　　（5)以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。

　　（1)对出租车司机要有礼貌，要求出租车不可挡住行道。

　　（2)礼貌阻止出租车在门口吵闹，开放音箱，打牌等不雅举止行为。

　　5.引领车辆离开（1)看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。

　　（2)倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。

　　（3)指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒客人。

　　（4)路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。（1）注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

　　（2)当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？

　　6.雨天注意事项（1)提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。

　　（2)下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客人。

　　（3)当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。

　　（4)客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

　　（5)客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。

　　（6)雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。

　　工作项目名称：班后工作

　　工作程序标准核查媒介注意项目

　　6.安全及设备检查（1）酒店员工的进出检查；

　　（2）检查酒店门窗是否关闭；

　　（3）检查电、水、气是否安全；

　　（4）出现问题的设备必须报修。（1）报修单（1）如设备出现问题，在10分钟内上报直属上级。

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