酒店前厅部岗位职责

酒店前厅部岗位职责（通用4篇）

酒店前厅部岗位职责篇1

　　1、受理电话、网络等不同形式的客房预订;

　　2、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;

　　3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。

　　4、处理散客和团队账务问题。

　　1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　3.负责办理客房的换房手续。

　　4.保存好住店宾客的资料。

　　5.做好文件的收发、预订确认工作。

　　6..负责办理宾客离店结账手续。

　　7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。

　　8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

　　1、负责宾客的入住及退房手续的办理

　　2、负责前台电话的接听工作

　　3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。

　　4、有良好的主动服务意识，综合素质

　　1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

　　2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

　　3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

　　4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

　　5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

　　6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

　　7、每月对员工进行绩效考核及测评。

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