疫情异常情况处理流程管理**1

　　由xx院长任组长，各业务副院长任副组长，门诊**、综合病房**、妇产科**、药房**、防保组长及防保组疫情管理人员等组成传染病疫**告管理**小组。**小组负责对传染病管理工作进行日常**检查，每年对上年度传染病管理工作进行总结，根据最新情况制定单位传染病有关**。

　　二、疫情管理内容

　　(一)根据《*******传染病防治法》规定的39种报告病例；

　　(二)*决定列入乙类、丙类传染病管理的传染病；

　　(三)省人民*规定的本行政区域内常见、多发的其他地方传染病及重点监测传染病。

　　三、具体实施办法

　　(一)每年新职工岗前培训必须学习《*******传染病防治法》的的相关内容，学习结束必须进行考试。

　　(二)要求医院职工每年至少学习传染病防治法一次，并有签到及学习后测试成绩存档，每个科室的**为传染病**医师。

　　(三)门诊日志和处方使用：按照县卫生和食品药品**管理局印发的《关于规范使用医疗单位门诊日志登记簿的通知》[遵县卫食药通〔20xx〕xxx号]文件要求进行门诊日志规范登记。门诊、综合病房、妇产科要有完善的门诊日志，要求门诊日志内容项目登记齐全准确(发病日期不能模糊登记)。传染病登记项目包括就诊日期、姓名(14岁以下儿童必须填写家长姓名)、性别、年龄、职业、详细现住地址(现住址必须到村民组或街道门牌号，学生必须填写学校班级，有工作单位填写工作单位名称，工地的填写工地段名称)、发病日期、主要症状和体征、初/复诊、诊断；非传染病项目包括姓名、性别、年龄、主要症状和体征、诊断、就诊日期；项目登记齐全、不能缺登。

　　(四)住院病人登记本的使用。病人入院后，必须填写完整的相关内容：病人的姓名(14岁以下儿童必须填写家长姓名)、性别、年龄、职业、详细现住址(现住址必须到村民组或街道门牌号，学生必须填写学校班级，有工作单位填写工作单位名称，工地的填写工地段名称)、入院日期、入院诊断、出院日期、出院诊断、转归情况、传染病病人必须登记发病日期，出、入院诊断必须依据病案所写的诊断进行填写，不能写同前或以两点**。

　　(五)检验科、放射科：必须按防保组提供的X光检查及阳性结果反馈登记表、生化检验登记表、化验室传染病阳性检测结果反馈登记表要求进行登记；放射科医生、检验科医生发现传染病病例除出具报告单外，应2小时内将信息反馈给开单医生并签字备查。

　　(六)传染病报告要求：门诊医生、综合病房医生、妇产科医生及办理健康体检的医生严格按《*******传染病防治法》规定执行首诊医生负责制，发现报告病例后，按传染病报告卡填写要求(报卡相关内容与门诊日志、住院登记本相应内容必须吻合一致。)填写后将报卡(甲类传染病立即电话通知，10分内报出卡片。乙、丙类传染病3小内报出卡片)送至防保组办公室，由防保组疫情管理值班人员按传染病防治法规定的时限进行网络直报(网卡内容必须与纸卡内容一致)。

　　(七)疫情自查由防保组疫情管理人员与分管业务副院长或临床科室**每月上旬、中旬、下旬参与查阅全院所有的门诊日志、住院病人登记本、放射科检查结果、检验科检验结果登记本及合医管理系统；疫情管理查询人员及业务副院长或各科室负责人在查询登记本上签字备查。

　　(八)药房值班人员每日统计门诊处方数量登记备查，各门诊处方医生每日下班前或下班后与药房核对当日处方登记情况，并必须于当日查缺补漏。

　　(九)疫情管理人员每月将疫情分析(包括疫情动态、迟报、漏报的检查结果等)上报院长，由分管业务副院长作出处罚通告。

　　四、奖惩办法

　　根据疫情管理内容及具体实施办法制定以下奖惩条款。

　　第一条：门诊日志和处方使用：门诊日志项目登记缺登的、或登记内容不全的每例扣除x元；

　　处方漏登的每张扣除x元，处方项目登记不全的每张扣x元。

　　第二条：住院病人登记本使用：登记项目缺登的、登记内容不全或登记内容不准确的每例扣x元。

　　第三条：放射科、检验科：X光检查及阳性结果反馈登记表、生化检验登记表、化验室传染病阳性检测结果反馈登记表未按要求进行登记的，每例扣x元；

　　发现传染病报告病例未出具报告单的扣x元；

　　未在规定时限内将阳性结果信息反馈给开单医生签字备查的每例扣x元。

　　第四条：传染病报告要求：已报传染病报告卡属住院病人但住院病人登记本未登记的扣除科室登记护士x元，传染病报卡相关内容与病案不吻合的扣除首诊医生x，传染病报卡相关内容与住院登记本不吻合的扣除登记护士x元；

　　已报传染病报告卡属门诊病人但门诊日志上未登记的扣除首诊医师x元，传染病报告卡项目与门诊日志登记不吻合的每例扣除首诊医师x元；

　　出现迟报病例的，扣罚首诊医生x元；

　　如出现漏报病例的，扣罚首诊医生x元，并在医院会议中进行**批评，是在编首诊医生的当年年度考核为不合格，不得参加本年度评优评先活动，晋升一律推迟一年，是招聘医生的一律解聘。

　　第五条：疫情**小组每年对上年度传染病报告管理工作进行总结，对传染病防治工作有突出贡献的、对传染病疫情管理**执行好的医务人员和疫情管理人员进行物质及精神奖励。

疫情异常情况处理流程管理**2

　　一、基本要求

　　（一）制定应急预案和工作流程。医疗机构应当根据新型冠状病毒的病原学特点，结合传染源、传播途径、易感人群和诊疗条件等，建立预警机制，制定应急预案和工作流程。

　　（二）开展全员培训。依据岗位职责确定针对不同人员的培训内容，使其熟练掌握新型冠状病毒感染的防控知识、方法与技能，做到早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗、早**。

　　（三）做好医务人员防护。医疗机构应当规范消毒、隔离和防护工作，储备质量合格、数量充足的防护物资，确保医务人员个人防护到位。在严格落实标准预防的基础上，强化接触传播、飞沫传播和空气传播的感染防控。

　　（四）关注医务人员健康。医疗机构应当合理调配人力资源和班次安排，避免医务人员过度劳累。针对岗位特点和风险评估结果，开展主动健康监测。采取多种措施，保障医务人员健康地为患者提供医疗服务。

　　（五）加强感染监测。做好早期预警预报，加强对感染防控工作的**与指导，发现隐患，及时改进。发现疑似或确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者时，应当按照有关要求及时报告，并在2小时内上报信息，做好相应处置工作。

　　（六）做好清洁消毒管理。按照《医院空气净化管理规范》，加强诊疗环境的通风，有条件的医疗机构可进行空气消毒，也可配备循环风空气消毒设备。严格执行《医疗机构消毒技术规范》，做好诊疗环境、医疗器械、患者用物等的清洁消毒，严格患者呼吸道分泌物、排泄物、呕吐物的处理，严格终末消毒。

　　（七）加强患者就诊管理。医疗机构应当做好就诊患者的管理，尽量减少患者的拥挤，以减少医院感染的风险。发现疑似或确诊感染新型冠状病毒的患者时，**采取隔离或者**传播措施，并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。不具备救治能力的，及时将患者转诊到具备救治能力的医疗机构诊疗。

　　（八）加强患者教育。医疗机构应当积极开展就诊患者及其陪同人员的教育，使其了解新型冠状病毒的防护知识，指导其正确洗手、咳嗽礼仪、医学观察和居家隔离等。

　　（九）加强感染暴发管理。严格落实医疗机构感染预防与**的各项规章**，最大限度降低感染暴发的风险。增强**性，一旦发生新型冠状病毒感染疑似暴发或暴发，医疗机构必须按照规定及时报告，并依据相关标准和流程，启动应急预案，配合做好**处置工作。

　　（十）加强医疗废物管理。将新型冠状病毒感染确诊或疑似患者产生的医疗废物，纳入感染性医疗废物管理，严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》有关规定，进行规范处置。

　　二、重点部门管理

　　（一）发热门诊。

　　1、发热门诊建筑布局和工作流程应当符合《医院隔离技术规范》等有关要求。

　　2、留观室或抢救室加强通风；如使用机械通风，应当**气流方向，由清洁侧流向污染侧。

　　3、配备符合要求、数量充足的医务人员防护用品，发热门诊出入口应当设有速干手消毒剂等手卫生设施。

　　4、医务人员开展诊疗工作应当执行标准预防。要正确佩戴医用外科口罩或医用防护口罩，戴口罩前和摘口罩后应当进行洗手或手卫生消毒。进出发热门诊和留观病房，严格按照《医务人员穿脱防护用品的流程》要求，正确穿脱防护用品。

　　5、医务人员应当掌握新型冠状病毒感染的流行病学特点与临床特征，按照诊疗规范进行患者筛查，对疑似或确诊患者立即采取隔离措施并及时报告。

　　6、患者转出后按《医疗机构消毒技术规范》进行终末处理。

　　7、医疗机构应当为患者及陪同人员提供口罩并指导其正确佩戴。

　　（二）急诊。

　　1、落实预检分诊**，引导发热患者至发热门诊就诊，制定并完善重症患者的转出、救治应急预案并严格执行。

　　2、合理设置隔离区域，满足疑似或确诊患者就地隔离和救治的需要。

　　3、医务人员严格执行预防措施，做好个人防护和诊疗环境的管理。实施急诊气管插管等感染性职业暴露风险较高的诊疗措施时，应当按照接治确诊患者的要求采取预防措施。

　　4、诊疗区域应当保持良好的通风并定时清洁消毒。

　　5、采取设置等候区等有效措施，避免人群聚集。

　　（三）普通病区（房）。

　　1、应当设置应急隔离病室，用于疑似或确诊患者的隔离与救治，建立相关工作**及流程，备有充足的应对急性呼吸道传染病的.`消毒和防护用品。

　　2、病区（房）内发现疑似或确诊患者，启动相关应急预案和工作流程，按规范要求实施及时有效隔离、救治和转诊。

　　3、疑似或确诊患者宜专人诊疗与护理，限制无关医务人员的出入，原则上不探视；有条件的可以安置在负压病房。

　　4、不具备救治条件的非定点医院，应当及时转到有隔离和救治能力的定点医院。等候转诊期间对患者采取有效的隔离和救治措施。

　　5、患者转出后按《医疗机构消毒技术规范》对其接触环境进行终末处理。

　　（四）收治疑似或确诊新型冠状病毒感染的肺炎患者的病区（房）。

　　1、建筑布局和工作流程应当符合《医院隔离技术规范》等有关要求，并配备符合要求、数量合适的医务人员防护用品。设置负压病区（房）的医疗机构应当按相关要求实施规范管理。

　　2、对疑似或确诊患者应当及时采取隔离措施，疑似患者和确诊患者应当分开安置；疑似患者进行单间隔离，经病原学确诊的患者可以同室安置。

　　3、在实施标准预防的基础上，采取接触隔离、飞沫隔离和空气隔离等措施。具体措施包括：

　　（1）进出隔离病房，应当严格执行《医院隔离技术规范》《医务人员穿脱防护用品的流程》，正确实施手卫生及穿脱防护用品。

　　（2）应当制定医务人员穿脱防护用品的流程；制作流程图和配置穿衣镜。配备熟练感染防控技术的人员督导医务人员防护用品的穿脱，防止污染。

　　（3）用于诊疗疑似或确诊患者的听诊器、体温计、血压计等医疗器具及护理物品应当专人专用。若条件有限，不能保障医疗器具专人专用时，每次使用后应当进行规范的清洁和消毒。

　　4、重症患者应当收治在重症监护病房或者具备监护和抢救条件的病室，收治重症患者的监护病房或者具备监护和抢救条件的`病室不得收治其他患者。

　　5、严格探视**，原则上不设陪护。若患者病情危重等特殊情况必须探视的，探视者必须严格按照规定做好个人防护。

　　6、按照《医院空气净化管理规范》规定，进行空气净化。

　　三、医务人员防护

　　（一）医疗机构和医务人员应当强化标准预防措施的落实，做好诊区、病区（房）的通风管理，严格落实《医务人员手卫生规范》要求，佩戴医用外科口罩/医用防护口罩，必要时戴乳胶手套。

　　（二）采取飞沫隔离、接触隔离和空气隔离防护措施，根据不同情形，做到以下防护。

　　1、接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、呕吐物及污染物品时：戴清洁手套，脱手套后洗手。

　　2、可能受到患者血液、体液、分泌物等喷溅时：戴医用防护口罩、护目镜、穿防渗隔离衣。

　　3、为疑似患者或确诊患者实施可能产生气溶胶的操作（如气管插管、无创通气、气管切开，心肺复苏，插管前手动通气和支气管镜检查等）时：

　　（1）采取空气隔离措施；

　　（2）佩戴医用防护口罩，并进行密闭性能检测；

　　（3）眼部防护（如护目镜或面罩）；

　　（4）穿防体液渗入的长袖隔离衣，戴手套；

　　（5）操作应当在通风良好的房间内进行；

　　（6）房间中人数限制在患者所需护理和**的最低数量。

　　（三）医务人员使用的防护用品应当符合国家有关标准。

　　（四）医用外科口罩、医用防护口罩、护目镜、隔离衣等防护用品被患者血液、体液、分泌物等污染时应当及时更换。

　　（五）正确使用防护用品，戴手套前应当洗手，脱去手套或隔离服后应当立即流动水洗手。

　　（六）严格执行锐器伤防范措施。

　　（七）每位患者用后的医疗器械、器具应当按照《医疗机构消毒技术规范》要求进行清洁与消毒。

　　四、加强患者管理

　　（一）对疑似或确诊患者及时进行隔离，并按照指定规范路线由专人引导进入隔离区。

　　（二）患者进入病区前更换患者服，个人物品及换下的衣服集中消毒处理后，存放于指定地点由医疗机构**保管。

　　（三）指导患者正确选择、佩戴口罩，正确实施咳嗽礼仪和手卫生。

　　（四）加强对患者探视或陪护人员的管理。

　　（五）对被隔离的患者，原则上其活动限制在隔离病房内，减少患者的移动和转换病房，若确需离开隔离病房或隔离区域时，应当采取相应措施如佩戴医用外科口罩，防止患者对其他患者和环境造成污染。

　　（六）疑似或确诊患者出院、转院时，应当更换干净衣服后方可离开，按《医疗机构消毒技术规范》对其接触环境进行终末消毒。

　　（七）疑似或确诊患者**的，对尸体应当及时进行处理。处理方法为：用3000mg/L的含氯消毒剂或0.5%过氧乙酸棉球或纱布填塞患者口、鼻、耳、**等所有开放通道；用双层布单包裹尸体，装入双层尸体袋中，由专用车辆直接送至指定地点火化。患者住院期间使用的个人物品经消毒后方可随患者或家属带回家。

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)扩展阅读

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展1）

——**抵扣异常情况说明3篇

**抵扣异常情况说明1

　　XXXX国家税务局：

　　兹有XXXX单位因财务人员离职，导致增值税专用**XXXX号逾期未认证，形成不能抵扣的.情况，现说明如下：

　　增值税专用**XXXX号是从XXXX单位X年X月X日取得，(货物名称、数量、单价、金额、税额等情况说明)，本单位(于X年X月X日收货及付款情况说明)，(取得**的情况说明)。

　　增值税专用**XXXX号取得后，交由财务人员XXXX保管，后财务人员XXXX因XXXX情况，于XXXX年X月X日离职，未及时办理交接手续。直到XXXX年X月X日才将**转交给XXXX，造成**逾期未认证不能抵扣。

　　以上情况实属，特此说明。

　　单位名称：XXXX

　　年月日

**抵扣异常情况说明2

　　XX县国税局：

　　XX公司于XX年X月份认证的增值税专用**X张票号：X、金额X元、税额X元，XX年X月份认证的增值税专用**X张票号：X、金额X元、税额X元;因XX公司XX年X月至XX年X月为一般***辅导期，在此期间取得增值税专用**需稽核比对无误后，方可予以抵扣。但因贵局税务信息系统原因导致XX公司在XX年X至X月未收以上X张增值税票的稽核比对结果通知书，故未能按时申报抵扣。

　　特此说明!

　　XX公司

　　XXXX年X月X日

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展2）

——商住物业突发事件或异常情况处理程序 (菁华1篇)

商住物业突发事件或异常情况处理程序1

商住大厦突发事件或异常情况处理程序

1 适用范围适用于客户服务部管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。

客户服务经理负责**员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。

当值人员应严守岗位。

2 管理标准维护大厦的公共秩序,运用相应的处理程序能够防止和降低因突法和其他意外事件的发生给客户或物业管理公司带来的损失。

工作流程盗窃、匪警应急处理程序1]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的**行为时,要迅速制止**.2]当发生突发案件时,要保持镇静,同时立即通过通迅设备呼叫求援.3]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后,要立即赶到现场,同时通知中控中心封锁出事大堂出口,然后视情况向有关**汇报.4]若**分子逃跑,及时报告保安部,重大案件要立即拨“110”电话报案。

5]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

6]记录客户所提供的所有情况。

7]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告*机关。

火警处理程序1]接到火灾报警时,严守各自岗位.2]大堂值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;]所有员工应听从指挥,无条件服从**及主管调配。

4]现场若困客户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。

5]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

6]扑救完毕后,管业处安排人员协助****查明原因。

7]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

发现客户斗殴的处理1]巡视中发出现客户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2]制止原则。

(2)劝阻双方住手、住口;

(3)争吵或斗殴的双方或一方客户劝离现场;

(4)持有器械斗殴先制止持械一方;

(5)迅速报告管理处**、主管,由管理处出面调解;

(6)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

发现客户醉酒闹事处理1]醉酒者处于不能自控的状态下,应及时对其采取**和**措施。

2]若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其送到*部门处理。

值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:1]纠正违章时,以理服人。

2]对不听劝阻者,如实记录并向管理处汇报。

3]发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理处。

遇急症病人的处理1]第一时间赶到病人所在现场。

2]立即通知主管**。

3]在有可能的情况下,通知客户的单位及家属。

4]如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

触电事故的应急处理程序1]发现有人触电应马上赶到现场并 电源。

2]在未 电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3]立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

突发性水浸事故处理程序1]当接到客户投诉或报告后,即时前往现场观查。

2]抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即 有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

3]观察现场附近的电掣。

如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

强风暴**前的预防措施1]检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2]检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

3]将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

4]提醒客户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

5]天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

6]搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;

将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走;

检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。

7]紧闭所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

8]留意电台播放有关风暴进展消息,以便向客户显示风势的进展。

9]如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。

10]员工参加抢险工作时,要注意自身安全。

对沙尘暴的预防措施1]当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场督导工作。

2]在沙尘暴来临前要求停止一切高空作业,特殊情况的室外作业须先征得管理公司的批准。

3]当沙尘暴减低时,助理应即时进行检查及填报沙尘**报告,以便安排保险赔偿事宜。

清洁卫生人员迅速清理由沙尘暴所造成之沙尘淤塞的渠道。

4 工作表格紧急事件处理程序(QMS-PM-31901)工程事故登记表(QMS-PM-31902)客户紧急联络(人)登记表(QMS-PM-31903)特殊事件记录表(QMS-PM-31904)

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展3）

——物业突发事件及异常情况的处理程序 (菁华1篇)

物业突发事件及异常情况的处理程序1

物业突发事件及异常情况的处理程序

(二) 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。

适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。

工作程序 斗殴

尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。

如造**员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。

如已无法**事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

精神病、醉酒*人员

外围防范

对公共区域的可疑人进行盘问。

留心观察接近各种非正常人员。

衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。

如确认有异常,应立即**,不许进入单元。

内部防范

有效**、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;

不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或**的**带离现场,以防事态扩大。

查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。

对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行**,通知部门经理进行处理。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

盗窃、破坏

发现现行**分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。

如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为**分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。

如*机关警务人员到场,管家须表明身份,带*机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。

《突发事件记录表》 暴力案件

发现歹徒正在作案的应设法**同时报警,阻拦并召集各岗人员配合,同时迅速向主管**和*机关报案。

如事后接到报案,要记录报案人的身份,案发时间、地点及案件的简明情况,还要说明现场情况,同*机关取得联系并迅速报告主管**赶赴现场。

保护好现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响*人员侦察现场,收集证据和线索。

案发时加强进出人员管理,对外出人员登记。

***件

收到爆炸物品被放置在单元的信息。

1 得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静,认真记录,同时上报主管**并向*机关报案。

2 由安管部负责增派管理员,加强出入口管理, 封锁出入口,对陌生人或形迹可疑人员严加防范,认真验证,检查携带物品。

立即通知各岗位加强巡逻,发现无主物品不要随意触碰,立即上报主管**。

4 确定有爆炸物品时,立即疏散人员,做好灭火准备,同时报*、消防机关协助处理。

范围内交通事故

物业设备受损

1 任何员工发现有车辆在单元范围内发生交通事故,导致设备损坏的,应立即通知服务中心,并于现场抄录驾驶人详细资料,登记车辆号码及驾驶执照等。

2 如有需要,经公司批准后,向*交通部门报警。

涉及两部或两部以上车辆

员工应立即通知服务中心,由经理了解是否需要报警。

2 如轻微损坏,不需报警,管家应劝其车辆尽快离开物业范围。

4 如已报警,应尽量**所需时间,使范围交通尽快恢复。

水浸

应立即通知工程人员、中心要求支援,在工程人员到达前须尽量**现场,防止范围扩大。

观察周围环境,漏水是否影响周边设备。

如:电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

利用沙包及可利用的杂物堆筑,防止漏水渗入电梯等设备,将电梯升到最高层,切断电源,暂停使用。

通知保洁员清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响业主。

*时必须留意电梯井道等,曾有水浸记录的场所。

将事件记录在《突发事件记录表》上。

泄漏易燃气体

当发现有泄漏易燃气体情况时,应立即通知主管**,并尽快赶到现场查看原因,视泄漏的程度,通知相关部门排险。

到达现场时,要谨慎小心,不可开灯、开风扇、打手机、打电话,使用对讲机及任何电掣,应立即打开所有门窗, 气阀,严禁在现场吸烟。

通知所有人员离开现场,****人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

如发现有受伤不适者,应小心妥善处理,等待救护人员抵达。

管家在*时的巡视中应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理。

遇急症病人的处理

第一时间赶到病人所在现场。

立即通知主管**。

在有可能的情况下通知病人单位及家属。

如果情况紧急,迅速打急救电话(电话号码120)。

停电、触电事故的应急处理程序停电事故的处理管家弄清地点、影响范围、状况、做好记录,立即通知主管、经理及工程部 2 冒烟、焦味或其它异味 确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火,寻找味源了解分析原因。

> 在确定异味来源的同时,及时通知经理,呼叫其他管家,通知工程部等相关部门;

**消防用具(ABC干粉***),进行火险抢救。

如果是电路原因,马上切断电源,查明原因,排除故障,清理好现场,汇报事件的原因,并做好记录。

如确认着火,立即上报**,并利用灭火用具(ABC干粉***)展开灭火工作并打火警119,火险排除后查明原因,将详细经过记录在《突发事件记录表》,上报**。

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展4）

——疫情企业出入管理** (菁选2篇)

疫情企业出入管理**1

　　一、总则

　　第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本**。

　　第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交**记录。

　　第三条、保安人员**本公司执行相关规章**，公司其它部门员工应配合保安人员工作。

　　第四条、公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。

　　第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

　　第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

　　第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与*机关部门联系。

　　二、职责

　　（一）责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

　　（二）主要职责

　　1、贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，**和有关规定，建立健全各项保安工作**，对职责范围内的保安工作全面负责。

　　2、依据**实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。

　　（三）岗位职责

　　1、安全主管职责

　　⑴负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。

　　⑵制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫**。

　　⑶建立正常的巡视**并明确重点保卫目标，做到点、面结合。

　　⑷根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班**的情况进行**和检查。

　　⑸密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。

　　⑹完善管辖区域内安全防范措施，检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。

　　⑺检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章**的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。

　　⑻协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

　　⑼接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安**行为。

　　⑽做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。

　　⑾掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。

　　⑿定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。

　　⒀做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

　　⒁以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。

　　2、保安员职责

　　⑴维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。

　　⑵维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

　　⑶加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。

　　⑷**员工遵守安全守则，规章**。

　　⑸加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。

　　⑹对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或*机关报告。

　　⑺配合**做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。

　　⑻**、协助相关单位门卫履行工作职责。

　　⑼妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

　　⑽做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。

　　⑾安保人员应做到：

　　①服从**，听从指挥，加强**纪律性，遇事及时请示、报告。

　　②坚守岗位，恪尽职守，不脱离睡串岗，不闲聊，不做与工作无关的事。

　　③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

　　④遵守**，坚持原则，机智灵活，注意工作方式方法。

　　⑤仪态端正，着装整洁，精神饱满，态度和气，言语文明，处事公*合理。

　　⑥工作效率高，达到“四快一圆满”，即发现快、反应快、到位快、展开快、完成任务圆满。

　　四、行为准则

　　（一）个人仪表

　　1、值班人员须着装整洁大方，佩戴工作卡，上岗前整理好仪容。执勤中应整肃服装仪容，对于应急及防身器具等应经常佩带，或储备齐全，以应不时之需。

　　2、站姿正确，坐姿端正。

　　3、对讲机及保安器械要按**要求佩戴。

　　（二）礼貌服务

　　1、岗位值班人员回答或询问客户时，需使用文明用语。

　　2、热诚对待客户，耐心解释有关要求及规章**。

　　3、执勤中应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、听收录音机、睡觉等失职事情。

　　4、*时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正，不亢不卑。

　　5、当值工作期间不准饮酒。

　　五、安全保卫**

　　（一）治安安全管理

　　1、严格按照公司的规定，定时开关大门。

　　1）车辆出入管理

　　⑴管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正

　　⑵一般接洽业务或参观访问，以及其它厂商之营业、采购、检查、安装等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。

　　⑶对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。

　　⑷加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。

　　⑸下班、节假日公司的商务车、大众车钥匙交由保安管理，无派车单严禁交车钥匙，特殊情况须经安全主管或经理同意。

　　2）物品出入管理

　　⑴物品放行应凭核准的出门证核对无误始得放行，经保安确认之后出门证由警卫室按顺序装订保管。

　　⑵公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：

　　①记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。

　　②由携带者亲书理由，注明品名、数量、由何处取得等。

　　③情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。

　　⑶公司内住宿人员携带个人物品出公司时，按下列所定处理：

　　①携带行李、包裹、提箱等大件物品者，应凭保安开具出门证放行。

　　②携带一般日常用品者，由保安人员查验后放行。

　　⑷记录和《物品进出情况登记表》填写。人员管制

　　3）人员管制

　　⑴协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。

　　⑵员工在上班时间因公或事（病）假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事（病）假由其直接上级核准。经理以上人员可**出入。

　　⑶辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司库区及办公处所秩序。

　　⑷上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。

　　⑸外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它公司的营业、采购、检查、安装人员等应至警卫室办理进入公司的手续，发给会客单，并联络****接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。

　　⑹无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。

　　⑺所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。

　　⑻内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章**，保安员在公司辖区范围内有权**员工的各种违章**现象并据实上报给予严肃处理。

　　⑼合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。

　　⑽记录和填写《外来人员出入库登记簿》。

　　4）巡查**

　　⑴白天：由安全主管或其指定保安员负责巡查，**公司内部治安、消防及生产安全，发现**行为及时制止并记录上报有关**按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。

　　⑵夜间：由值班保安员负责巡查，**公司内部治安、消防及生产安全，发现**行为及时制止并记录上报有关**按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围至少三次，并做好巡查记录，以确保公司安全。

　　⑶交**时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入《值班记录表》。

　　⑷记录和填写《巡逻记录表》。

　　（二）消防安全管理

　　1、认真执行消防法规，由安全主管负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。

　　2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

　　3、检查办公及宿舍用电、用水状况，发现**行为及时制止并记录上报****按章处罚。

　　4、应熟记公司内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。

　　5、密切注意、熟练操作消防**器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。

　　6、通过**器密切**出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。

　　7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突**况要关好门窗等。

　　（三）紧急事件之处理原则

　　1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。

　　2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：

　　⑴判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。

　　⑵判断事故无法解决，应急速******。

　　⑶日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120 。

　　⑷夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速**有关负责人。

　　六、警卫室管理办法

　　（一）警卫室纪律

　　1、警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

　　2、保持警卫室内的`环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。

　　3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

　　4、无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。

　　（二）保安器械的保管

　　由安全主管负责安排专人保管保安器械，严格遵照保安器械的领用和交接**并做详尽记录。

　　（三）保安器械的领用及交接

　　1、保安器械实行专人保管**，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。

　　2、保安器械的使用规定：

　　⑴制备保安器械的使用说明书和使用方法。

　　⑵任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。

　　⑶**使用器械，任何人员不得利用保安器械擅自动用私刑。

　　七、附则

　　第一条、本准则如有未尽事宜，得随时以命令形式补充或修正。

　　第二条、本准则经呈奉总经理核准后实施，修改时亦同。

疫情企业出入管理**2

　　一、门卫自身管理

　　门卫是守好xxx的第一道屏障，市公司所有门卫人员首先应加强自身的安全防护。

　　（一）应按要求佩戴口罩，每日更换一次性口罩。

　　可重复使用口罩，应每日做好消毒。

　　（二）首先做好自身健康检测，出现咳嗽、低温等症状应及时报告办公室/安全监管部。

　　每日做好自身体温监测和登记工作。

　　（三）做好工作场所消毒工作。

　　工作区域要勤开窗通风，定期喷洒消毒药水，工作场所禁止吸烟、饮酒。

　　（四）工作期间，尽量保持人与人之间的距离，与来访人员、公司员工不握手。

　　保持自身清洁，勤洗手。

　　二、公司员工管理

　　X月X日-X日上班的员工采取名单制，办公室将每日上班员工清单发给门卫，公司员工需按照门卫的要求进入办公场所，员工出入需在门卫登记，有车辆的，请停好车辆后，到门卫登记，登记后的员工应在门卫体温检测后进入办公场所。

　　三、外来人员管理

　　（一）门卫要加强外来人员管控，未佩戴口罩的外来人员不准进入。

　　（二）对外来办事人员进行体温检测，体温正常（低于37.2度）并与被访人员沟通后方可进入。

　　体温非正常禁止进行办公区域。做好来访人员登记，详细登记来访人员姓名、手机号码、体温、被访人员姓名、来访时间等。

　　（三）公司员工接待外来人员需要到指定的接待室进行接待，不得到除指定接待室外的办公室接待。

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展5）

——财务报销流程管理** (菁选2篇)

财务报销流程管理**1

　　一、财务管理**

　　第一条为了加强公司内部管理，规范公司财务报销行为，倡导一切以业务为重的指导思想，合理**费用支出，特制定本**。

　　第二条本**根据相关的财经**及公司的实际情况，将财务报销分为日常办公费用、工薪福利及相关费用、税费支出、工程相关支出及专项支出等，以下分别说**销相关的借款流程及各项支出具体的财务报销**和报销流程。

　　第三条本**适用公司全体员工。

　　第四条借款管理规定

　　（一）出差借款：出差人员凭审批后的《出差申请表》按批准额度办理借款，出差返回5个工作日内办理报销还款手续。

　　（二）其他临时借款，如业务费、周转金等，借款人员应及时报帐，除周转金外其他借款原则上不允许跨月借支。

　　（三）各项借款金额超过5000元应提前一天通知财务部备款。

　　（四）借款销账规定：

　　（1）借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管**批准，否则财务人员有权拒绝销帐；

　　（2）借领支票者原则上应在5个工作日内办理销帐手续。

　　（五）借款未还者原则上不得再次借款，逾期未还借支者转为个人借款从工资中扣回。

　　第一条借款流程

　　（一）借款人按规定填写《借款单》，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、支票或现金。

　　（二）审批流程：主管部门经理审核签字→财务经理复核→总经理审批。

　　（三）财务付款：借款凭审批后的借款单到财务部办理领款手续。

　　第二条日常费用主要包括差旅费、电话费、交通费、办公费、低值易耗品及备品备件、业务招待费、培训费、资料费等。在一个预算期间内，各项费用的累计支出原则上不得超出预算。

　　第三条费用报销的一般规定

　　（一）报销人必须取得相应的合法票据（相关规定见**管理**），且**背面有经办人签名。

　　（二）填写报销单应注意：根据费用性质填写对应单据；严格按单据要求项目认真写，注明附件张数；金额大小写须完全一致（不得涂改）；简述费用内容或事由。

　　（三）按规定的审批程序报批。

　　（三）报销5000元以上需提前一天通知财务部以便备款。

　　第四条费用报销的一般流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单→须办理申请或出入库手续的应附批准后的申请单或出入库单→部门经理审核签字→财务部门复核→总经理审批→到出纳处报销。

　　第五条差旅费报销**及流程。

　　（一）费用标准：

　　职务交通工具住宿标准伙食标准外埠市内交通费用一般员工火车硬卧120元/天30元/天30元/天部门负责人火车硬卧150元/天40元/天40元/天总经理助理飞机200元/天50元/天50元/天总经理及以上飞机实销

　　1、住宿费报销时必须提供住宿**，实际发生额未达到住宿标准金额，不予补偿；超出住宿标准部分由员工自行承担。

　　2、实际出差天数的计算以所乘交通工具出发时间到返京时间为准，12：00以后出发（或12：00以前到达）以半天计，12：00以前出发（或12：00以后到达）以一天计。

　　3、伙食标准、交通费用标准实行包干制，依据实际出差天数结算，原则上采用额度内据实报销形式，特殊情况无相关票据时可按标准领取补贴。

　　4、宴请客户需由总经理批准后方可报销招待费，同时按比例（早餐20%、午餐或晚餐40%）扣减出差人当天的伙食补贴。

　　5、出差时由对方接待单位提供餐饮、住宿及交通工具等将不予报销相关费用。

　　二、报销流程

　　1、出差申请：拟出差人员首先填写《出差申请表》，详细注明出差地点、目的、行程安排、交通工具及预计差旅费用项目等，出差申请单由总经理批准。

　　2、借支差旅费：出差人员将审批过的《出差申请表》交财务部，按借款管理规定办理借款手续，出纳按规定支付所借款项。

　　3、购票：出差人员持审批过的出差申请复印件，到行政部订票（原则上机票一律用支票支付，特殊情况不能用支票的，需事先书面说明情况，经审批人签字后报财务备案）。

　　4、返回报销：出差人员应在回公司后五个工作日内办理报销事宜，根据差旅费用标准填写《差旅费报销单》，部门经理审核签字，财务部审核签字，总经理审批；原则上前

　　款未清者不予办理新的借支。

　　第六条电话费报销**及流程

　　（一）费用标准

　　1、移动通讯费：为了兼顾效率与公*的原则，员工的手机费用的报销采用与岗位相关制，即依据不同岗位，根据员工工作性质和职位不同设定不同的报销标准，具体标准见行政部相关管理**规定。

　　2、固定电话费：公司为员工提供工作必须的固定电话，并由公司**支付话费。不鼓励员工在上班期间打私人电话。

　　（二）报销流程

　　1、公司人力资源部每月初（10日前）将本月员工手机费执行标准（含特批执行标准）交财务部。

　　2、财务部通知员工于每月中旬（20日前）按话费标准将**交财务部集中办理报销手续。

　　3、财务部指定专人按日常费用的审批程序集中办理员工手机费报批手续。

　　4、员工到财务部出纳处签字领款（每月25日前）。

　　5、固定电话费由行政部指定专人按日常费用审批程序及报销流程办理报销手续，若遇电话费异常变动情况应到电信局查明原因，特殊情况报总经理批示处理办法。

　　第十一条交通费报销**及流程

　　（一）费用标准：

　　（1）员工因公需要用车可根据公司相关规定申请公司派车，在没有车的情况下经行政部车辆管理人员同意后可以乘坐出租车；

　　（2）市内因公公交车费应保存相应车票报销。

　　（二）报销流程

　　1、员工整理交通车票（含因公公交车票），在车票背面签经办人名字，并由行政部派车人员签字确认，按规定填好《交通费报销单》。

　　2、审批：按日常费用审批程序审批。

　　3、员工持审批后的报销单到财务处办理报销手续。

　　第十二条办公费、低值易耗品等报销**及流程

　　（一）管理规定：为了合理**费用支出，此类费用由公司行政部**管理，集中购置，并指定专人负责。

　　（二）报销流程

　　1、购置申请：公司行政部每季度根据需求及库存情况按预算管理办法编制购置预算，实际购置时填写购置申请单按资产管理办法规定报批。

　　2、报销程序：报销人先填写费用报销单（附出入库单），按日常费用审批程序报批。审批后的'报销单及原始单据（包括结账小票）交财务部，按日常费用报销流程付款或冲抵借支。

　　3、费用归集：财务部按月根据行政部提供的各部门领用金额统计表，归集核算各部门相关费用。库存用品作为公共费用，待实际领用时分摊。

　　第十三条招待费、培训费、资料费及其他报销**及流程

　　（一）费用标准

　　1、招待费：为了规范招待费的支出，大额招待费应事前征得总经理的同意。

　　2、培训费：为了便于公司根据需要统筹安排，此费用由公司人力资源部门**管理，各部门培训需求应及时报送人力资源。人力资源根据实际需要编制培训计划报总经理审批。

　　3、资料费：在保证满足需要的前提下，尽量节约成本，注意资源共享。各部门在购买资料前必须先填写《资料申请表》，在报销前必须到行政部资料管理人员处进行登记（资料管理人员在资料**背面签字）。

　　4、其他费用：根据实际需要据实支付。

　　（二）报销流程：

　　1、招待费由经办人按日常费用报销一般规定及一般流程办理报销手续。

　　2、培训费由人力资源部人员根据审批程序及报销程序办理报销手续。

　　3、资料费在报销前需办理资料登记手续，按审批程序审批后的报销单及申请表到财务处办理报销手续。

　　4、其他费用报销参照日常费用报销**及流程办理。

　　第四部分工薪福利及相关费用支出**及流程

　　第十四条工薪福利等支出包括工资、临时工资、社会保险及各项福利等，此类费用按照资金支出**相关规定执行。

　　第十五条工薪福利支付流程

　　（一）工资支付流程：

　　（1）每月20日由人力资源部将本月经公司总经理审批后的工资支付标准（含人员变动、额度变动、扣款、社会保险及住房公积金等信息）转交财务部；

　　（2）总经理提供职工月度奖金分配表；

　　（3）财务部根据奖金表及支付标准编制标准格式的工资表；

　　（4）按工薪审批程序审批；

　　（5）每月25日由财务部通过银行代发形式支付工资；

　　（6）每月末之前员工到财务部领工资条并与工资卡内资金进行核实。

　　（二）临时工资支付流程同工资支付流程。

　　（三）社会保险及住房公积金支付流程：

　　（1）由人力资源部将由公司总经理审批后的支付标准交财务部进行相关的财务处理；

　　（2）住房公积金由人力资源部按工薪审批程序申请转帐支票支付；社会保险金由财务部协助人力资源办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部专人签字确认，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整。

　　（四）其他福利费支出由公司人力资源部按审批后的支付标准填写报销单→经部门经理签字确认→财务经理进行财务复核→报总经理审批，审批后的报销单及支付标准交财务部办理报销手续。

　　第五部分专项支出财务报销**及流程

　　第十六条专项支出主要包括软件及固定资产购置、咨询顾问费用、广告宣传活动费及其他专项费用等。

　　第十七条软件及固定资产购置报销财务**及流程。

　　（一）填写购置申请：按公司《资产管理**》相关规定填写《资产购置申请单》并报批。

　　（二）报销标准：相关的合同协议及批准生效的购置申请。

　　（三）结账报销：

　　（1）资产验收（软件应安装调试）无误后，经办人凭**等资料办理出入库手续，按规定填写报销单（经办人在**背面签字并附出入库单）；

　　（2）按资金支出规定审批程序审批；

　　（3）财务部根据审批后的报销单以支票形式付款；

　　（4）若需提前借款，应按借款规定办理借支手续，并在5个工作日内办理报销手续。

　　第十八条其他专项支出报销**及流程

　　（一）费用范围：其他专项支出包括其他所有专门立项的费用（含咨询顾问、广告及宣传活动费、公司员工活动费用、办公室装修及其他专项费用）支出。

　　（二）费用标准：此类费用一般金额较大，由主管部门经理根据实际需要向总经理提交请示报告（含项目可行性分析、费用预算及相关收益预测表等），经总经理签署审核意见后报董事长及其授权人审批。

　　（三）财务报销流程

　　1、审批后的报告文件到财务部备案，以便财务备款。

　　2、签订合同：由直接负责部门与合作方签订正式合作合同，（合同签订前由公司法律顾问的审核，合同应注明付款方式等）。

　　3、付款流程：

　　（1）由经办人整理**等资料并填写费用报销单（填写规范参照日常费用报销一般规定）；

　　（2）按审批程序审批：主管部门经理审核签字→财务复核→总经理审批；

　　（3）财务部根据审批后的报销单金额付款；

　　（4）若需提前借款，应按借款规定办理借支手续，并在5个工作日内办理报销手续。

　　第六部分报销时间的具体规定

　　第十九条为了协调公司**、对外的业务工作安排，方便员工费用报销，财务部将报销时间具体安排如下：

　　1、财务报销：公司财务部每周四为财务报销日。若当月的最后一个报销日在该月的28日以后，为了便于财务部集中时间月末结账，该报销日停止财务报销。

　　2、借支及其他业务的不受以上的时间限制，可随时办理。

　　第七部分附则

　　第二十条本**解释权归公司财务部。

　　第二十一条本**经总经理办公会议讨论通过并由董事长或其授权人签字后生效。

财务报销流程管理**2

　　1、报销的前提是报销人必须取得合法有效的报销单据(**)。

　　⑴、报销**单位名称需写全称;

　　⑵、项目部租赁房屋需以单位名义签协议、并需对方开据房屋租赁专用**;

　　⑶、原则上跨年度**不允许报销;

　　⑷、**内容与报销单内容一致;

　　⑸、具体项目上发生的费用需填写对应的项目号、项目名称;

　　⑹、报销单上需写明所附单据数量;

　　⑺、报销时需将**分类，按报销类型分行填列报销单据，报销类型主要分为以下几种：差旅费、业务招待费、交通费、通讯费、会议费(报销时需附会议通知)等。

　　会议费证明材料应包括：会议时间、地点、出席人员、内容、目的、费用标准、支付凭证等。

　　2、单笔报销总额超过2000元，需要提前一天通知财务备款。

　　3、费用报销基本流程及审批管理：

　　⑴、总经理负责公司所有货币资金等的支付审批。

　　⑵、货币资金支付的批准方式为书面方式。

　　⑶、部门**根据公司本**规定的费用报销标准对本部门发生的费用报销业务真实性审核。

　　⑷、财务部门对费用报销凭证的合法性，合规性、合理性、**金额的正确性进行审核。

　　⑸、出纳收到报销单后应检查总经理、部门**、会计签名是否齐全，对审批手续齐全的报销单据应及时给予报销，对于不符合审批手续的报销单出纳有权拒绝报销或付款。

　　⑹、报销人要对其所报销费用内容的真实性负全部责任，在费用发生后必须取得合法有效的凭证。

　　4、报销时间的具体规定

　　公司财务部根据实际情况在每星期二、星期三、星期四集中进行财务报销。

　　5、费用报销单填写及票据粘贴要求：

　　⑴、报销单据填写应力求整洁美观，不得随意涂改;

　　⑵、报销单封面与封面后的托纸必须大小一致，各票据不得突出于封面和托纸之外(票据过大时应按封面大小折叠好);

　　⑶、各票据应均匀贴在报销单封面后的托纸上，整份报销单各部分厚度应尽量保持一致;

　　⑷、若报销票据面积大小相同或相似(如车票等)，需有层次序列张贴;

　　⑸、报销单据金额、类型相同的(如车票等)，应尽量张贴在一块，并按金额大小排列;

　　⑹、报销票据在粘贴时，确保审核人能够完全清楚地审阅到报销金额;

　　⑺、报销单据一律用黑色钢笔或签字笔填写;

　　⑻、报销单各项目应填写完整，大小写金额一致，并经部门**有效批准;

　　⑼、有实物的报销单据须由验收人验收后在**背面签名确认，需入库的实物单据应附入库单;

疫情异常情况处理流程管理** (菁选2篇)（扩展6）

——客户投诉处理管理**

客户投诉处理管理**

　　在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到**，**是国家法律、法令、**的具体化，是人们行动的准则和依据。拟定**的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的客户投诉处理管理**，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户投诉处理管理**1

　　为加强对客户投诉处理工作的质量管理，牢固树立“以顾客为中心”的服务意识，提高服务水*和工作质量，密切同客户的关系，提高客户满意度，进一步搞好销售和网建各项工作，特制订本管理**。

　　一、客户投诉的定义

　　客户投诉：本**为客户带给卷烟商品和服务的过程中，因商品或服务无法满足客户需求，导致客户质询或投诉的沟通行为。

　　二、客户投诉处理管理原则

　　实行“分级负责、属地管理、三线互控”的原则。

　　分公司营销中心订单部、各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪、验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。

　　分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。

　　三、投诉的`受理

　　（一）投诉电话的设立

　　1、分公司卷烟营销中心设立免费投诉**电话：xxxxxxxxxx，xxxxxxxxxxxxxx，并向外公布。

　　2、县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布。

　　（二）投诉的受理

　　1、各单位接诉部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要求在[客户投诉记录表]详细记录客户投诉。

　　2、各单位接收超出本单位范围投诉的，应及时登记，传真到分公司客户服务部。

　　3、分公司营销中心接收的及由其它部门反馈的客户投诉，填写[客户投诉登记表]和处理意见，及时传送到相关部门。

　　四、投诉处理

　　客户投诉分咨询、推荐、投诉三种类型。（一）客户咨询类：

　　接诉单位能直接解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记表]，立即同相关部门联系了解状况，在24小时答复客户，在[客户投诉登记表]记录答复结果。

　　（二）客户推荐类：

　　由接收部门录入[客户投诉登记表]向有关**汇报、请示。需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待**做出批示后向客户答复推荐被采用状况。

　　（三）客户投诉类：

　　职责部门接到投诉后，要根据资料分类处理，部门要指定专人进行**。投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于**或工作失职的，应将具体状况向本部门**汇报，按**程序处理；属于一般工作失误、服务欠缺的，按所在单位有关规章**和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案；属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。

　　投诉卷烟商品问题的，受理人要及时反馈到县级营销部门，由县级营销部门协调处理。

　　（四）投诉处理的期限要求

　　客户投诉处理期限不能超过三个工作日，特殊状况不能超过7个工作日。

　　（五）处理结果的反馈和归档

　　1、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。

　　2、分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。

　　3、接诉单位要做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要的资料延期保存。

　　五、投诉分析和改善

　　接诉部门对客户投诉状况进行分类统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，提出整改推荐，改善工作和服务策略，提高服务水*。

　　六、客户投诉处理管理要求

　　各单位务必做到投诉件件有落实，事事有回复。认真填写，妥善保存[客户投诉登记表]。

　　各单位要对投诉处理过程进行总结与评析，找出问题根源，吸取经验教训，提出改善对策，防止同类问题的再度出现。

　　客户投诉的处理，务必实事求是，分公司营销中心负责检查各单位客户投诉管理工作，对不按要求执行或经验证处理结果不符的，要提出批评，责令职责单位限期整改。

客户投诉处理管理**2

　　（一）顾客投诉分类：

　　1、非品质异常投诉发生原因（指人为因素造成）。

　　2、品质异常投诉发生原因。

　　3、《客户投诉记录表》编码原则

　　1）年度（××）月份（××）流水编号（××）。

　　2）编号周期以年度月份为原则。

　　（二）处理分工：

　　1、销售分公司和市场部

　　( 1 ) 详查投诉产品之订单编号、原料、数量、交货日期、不良品数量。

　　( 2 ) 了解顾客投诉要求及投诉理由。

　　( 3 ) 协助顾客解决疑难或提供必要参考资料。

　　( 4 ) 迅速传达处理结果。

　　( 5 ) 投诉案件的登记，处理时效管制及逾期反映。

　　( 6 ) 投诉改善方案的提出、执行效果跟踪和确认。

　　2、主管副总经理

　　( 1 ) **投诉案件的**、上报及责任人员的确定。

　　( 2 ) 投诉改善方案的审核及效果确认。

　　( 3 ) 主持与客户接洽投诉**及妥善处理。

　　3、总经理

　　( 1 ) 投诉内容的审核。

　　( 2 ) 处理方式的确定及责任归属之判定。

　　4、生产部门

　　( 1 ) 针对投诉内容详细**，并拟定处理对策及改善执行。

　　( 2 ) 投诉品质量检验确认。

　　（三） 顾客投诉处理流程

　　1、销售分公司人员接到顾客投诉时，应热情接待了解投诉内容，并首先判定责任发生单位。若本公司为责任方，应即查明有关资料（订单编号、料号、交货日期、数量、不良品数量）、顾客要求及交货金额等各项目。（1）能够马上解决的问题应立即进行协调和解决，给顾客一个满意的答复。（2）不能马上答复顾客的问题，须安抚顾客情绪的同时立即致电销售分公司，请求批示，回复顾客。然后再将情况记录在《顾客投诉记录表》上。3）若顾客对回复不满意，则应告知顾客十五天内给予答复，并最大程度地留住投诉产品，将此表连同投诉样品，送交市场部。

　　2、市场部接到《顾客投诉记录表》后，分析投诉原因、判定责任归属部门及确定处理对策。待顾客同市场部和销售分公司人员共同商讨解决办法后，市场部填制《顾客投诉处理表》。最后由主管副经理作出批示。

　　3、经核签的《顾客投诉处理表》第一联由市场部留存，第二联送销售分公司留存。

　　4、市场部每年6月和12月的前10日汇总半年来的投诉处理情况，会同加工单位、销售分公司经理判定责任归属并讨论各投诉项目，改善对策及处理结果。

　　5、销售分公司不得超越权限向顾客做任何处理答复、协议或承认，只应对《顾客投诉处理表》中批示事项答复顾客（不得将《顾客投诉处理表》影印件送客户）。

　　6、投诉内容若涉及其他公司或原物料供应商等责任时，由主管副总经理会同市场部等****共同处理。

　　7、投诉处理实行首问负责制，即谁受理谁负责。

　　（四） 投诉案件处理期限

　　1、《顾客投诉处理表》处理期限自市场部受理起，**15天，**18天内处理。

　　2、各单位投诉处理作业流程处理期限如下：销售分公司5天，市场部7天（如果涉及到加工单位，则其中加工单位的处理期限是2天）。

　　（五）投诉审核

　　1、各公司在接到通知之日起，须在公司备有《顾客意见簿》，方便顾客对本公司产品的**与投诉。

　　2、各专卖店必须将顾客投诉记录在案，不能有**、漏报、谎报的行为。销售分公司与市场部将不定期对顾客投诉进行核对。如发现专卖店对顾客的投诉置之不理或顾客有二次投诉的现象，将对相关责任人进行处罚。

　　（六） 投诉责任人员处分及罚扣金额

　　1、投诉罚扣责任归属，加工单位以各班组为最小单位。未及明确归属班组单位时，归属至全厂。

　　2、业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属个人时，归属至区域专卖店或分公司。

　　3、罚扣方式： 1.凡属于产品问题，经责任归属后，予以处理；2.属于非产品问题，由销售分公司负责处理。以上情况，凡情节严重的，呈总经理核批后，由总经理办公室公布。

客户投诉处理管理**3

　　**内容:

　　对处理客户投诉的工作行为的管理

　　适用范围:

　　适用于物业管理中心对投诉的处理。确保客户的投诉能及时、准确、合理地得到解决。其内容包括:

　　1.客户服务部负责对客户投诉的记录和协调处理工作。

　　2.被投诉的部门按照客户服务部对投诉处理的安排具体解决有关问题。客户服务经理负责对投诉处理的效果进行检查。

　　管理标准:

　　1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;

　　2.有处理记录,有客户对投诉处理意见的反馈。

　　处理投诉工作流程:

　　1.客户服务部接到客户投诉后,应首先向客户表示歉意,并在《客户投诉记录》上做好登记。

　　2.客户服务部根据投诉内容进行核实之后通知相关部门限期解决,特殊情况应向部门经理或公司**汇报。

　　3.针对客户较严重的投诉,客户服务部应及时向客户服务经理汇报,由经理**相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。

　　4.相关部门在处理完投诉后,要迅速将处理结果报客户服务部,由客户服务助理安排回访。

　　5.客户服务部负责将投诉处理结果填写在《客户报修/投诉/求助记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。

　　6.对客户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。

　　7.投诉记录由客户服务部兼职助理进行**管理。

　　投诉规避:

　　1.管理中心工作人员应熟知《前期物业管理服务协议》的内容,明确物业管理公司和客户或使用人的**义务,防止以后不必要的麻烦。

　　2.对物业的设施安排合理的日常维护、检修,使事故减少到最低点。

　　3.经常开展反馈**便民服务,了解信息,及时发现问题解决问题。

　　投诉受理:

　　1.开通投诉热线,由客服前台接待员负责受理。

　　2.详尽记录投诉人姓名、投诉事项、单元号码、投诉内容及联系电话。

　　3.耐心听取客人投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,顾客态度即使很坏,亦不可顶撞顾客,并记下投诉内容。

　　3.对于客户的设诉,能当场做出解释应当场给客户解决,若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事项内容、投诉对象以及投诉人的联系方法,以便及时反馈结果。

　　4.应感谢客人指出的不是或不足之处,对客人提出的建议表示感谢,并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。

　　5.对于某个人**的投诉,应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。及时派有关人员的检查,确保事实的准确性,在依照事件的大小提请****给予处理。

　　6.投诉处理完毕致电或走访客户,询问其对处理结果是否满意,是否有别的建议,并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。

　　工作表格:

　　1.客户投诉/报修/求助记录

　　2.投诉处理反馈意见记录

　　3.每月投诉情况分析

　　客户投诉处理流程图