销售岗位职责规定

　　篇一：销售主管岗位职责范本

　　一、岗位标识信息

　　岗位名称：销售主管

　　隶属部门：国内业务部

　　直接上级：（总经理）公司总经理

　　工资等级：主管职称级

　　直接下级：区域销售专员

　　可轮换岗位：无

　　二、岗位工作概述

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作；及时向上级汇报工作。

　　三、工作职责与任务

　　（一）信息沟通

　　1．负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员；

　　2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；

　　3．负责价格沟通；

　　4．负责交货期沟通；

　　5．负责发货沟通；

　　6．负责售后沟通；

　　7．负责合同审核和签定跟踪。

　　（二）维护和服务

　　1．回访客户，听取客户意见；

　　2．向客户提供咨询服务；

　　3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟踪生产进度，制定发货计划；

　　4．协调客户之间进行设备推广、推介；

　　5．客户购买能力评价；

　　6．跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。

　　7．客户满意度调查和评价。

　　（三）处理客户反馈

　　1．负责客户反馈投诉的内部传递；

　　2．跟踪问题的解决过程；

　　3．评价问题解决的满意程度；

　　4．将问题的解决结果回复客户；

　　5．客户反馈处理评价。

　　（四）市场开发

　　1．收集不同领域和区域对产品的需求信息；

　　2．根据市场信息制定销售计划；

　　3．执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告；

　　4．了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力；

　　5．适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。

　　（五）监控货款

　　1．协调财务开具相关发票；

　　2．跟踪合同，在规定的账期内收回货款；

　　3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；

　　4．要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；

　　（六）指导和考核下属工作

　　1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

　　2．负责对新上岗销售专管业务培训。

　　（七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。

　　四、工作绩效标准

　　（一）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零；

　　（二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误；

　　（三）客户反馈投诉在2小时内传递到售后部，并对问题处理全过程有监控，避免客户再次投诉；

　　（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；

　　（五）没有呆账或死账发生；

　　（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。

　　（七）根据考核要求，可提升至销售经理级。

　　五、岗位工作关系

　　（一）内部关系

　　1．监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督；

　　2．所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见；

　　3．合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良好的协作关系，

　　在确认客户提出的产品技术和质量方面，与生产部门保持良好的协作关系。

　　（二）外部关系

　　1．在有关销售、售后、货款事宜方面，直接与客户发生联系和进行沟通；

　　六、岗位工作权限

　　（一）对下属人员的临时工作调动权；

　　（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；

　　（三）对客户标准交货期、订单的确认权；

　　（四）对订单交货期改变的申请权；

　　（五）知道下属合同的签定权；

　　（六）对客户信用评价的建议权；

　　（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。

　　七、岗位工作时间

　　在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

　　八、岗位工作环境

　　监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。

　　九、知识及教育水平要求

　　（一）市场营销知识；

　　（二）产品动态及行业知识；

　　（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识；

　　（四）经济合同知识；

　　（五）计算机基础知识及常用软件知识；

　　十、岗位技能要求

　　（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；

　　（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；

　　（三）较强的口语表达能力；

　　（四）对市场有敏锐的观察力；

　　十一、素质要求

　　需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；团队精神和领导力；自觉服从公司大局、管理制度和要求，分担公司管

　　理团队压力，不断挑战业绩；具有危机意识和应变能力；处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。

　　十二、其他说明

　　本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善

　　篇二：业务员岗位职责范本

　　（一）、职责

　　1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。

　　2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

　　3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回货款。

　　4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。

　　5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

　　6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。

　　7.完成领导交办的工作

　　（二）、工作考核评分标准

　　1.销售回款完成率

　　回款完成率=本月实际回款额/本月计划回款额

　　实际回款额以月底30日或31日财务入帐数为准，并扣除退货退款额。当月按计划未完成回款额滚动加入下月计划。回款完成率100%，不奖不扣分；每超（降）1个百分点，奖（罚）0.5分。

　　2.市场开拓完成率

　　本月计划开拓网点、一级市场（公司代理商）每有一个没完成扣10分；二级市场（公司代理商业务管辖的批发网点），每有一个没完成扣1分。

　　3.报表、报告

　　⑴每月第2个工作日向经理报送“工作日誌”；缺填1日扣1分，填写含糊不清扣0.5分。

　　⑵每月第2个工作日向经理报送“市场调查表”，视填表质量扣0-5分。

　　4.服务态度和服务质量

　　每有一次客户合理投诉扣2分 业务员工作标准

　　5.领导交办工作

　　要求行动迅速、效率高、质量好，按时圆满完成领导交办和部门月工作计划中负责的工作任务。每有1次没按时完成或不符合领导要求扣2分。

　　6.组织纪律

　　要求模范遵守公司各项规章制度，每有一次违规违纪酌情扣2-5分。

　　KA经理工作职责：

　　1. 参与制定公司KA渠道策略和年度销售目标计划，分解、跟踪、落实年度销售指标；

　　2. 参与制定、谈判、落实KA促销活动和新品上市，对其结果进行评估；

　　3. 制定KA渠道的操作流程（促销活动、DC总仓服务等）；

　　4. 收集渠道变化和客户反馈信息，分析市场、渠道、竞品信息；

　　5. 负责KA渠道每个客户的建设与管理（门店生意、费用、合同、终端陈列，数据简历以及数据分析和使用工作。发现异常情况时及时与KA渠道业务代表沟通，并指导解决问题）；

　　6. 及时走访市场，了解终端铺货、陈列状况（包括卖场陈列、新品上市、铺货工作开展等）；

　　7. 管理业务专员（包括人员激励、销售技巧、产品陈列及公司制度等），确保销售目标的达成；

　　8. 每周巡店作业，采集各店信息，收集资料报表；9. 管理及培训、辅导销售人员工作，如各项培训、售前协助、售后客户服务、技术支持等；

　　业务员工作职责：

　　1、 熟悉KA系统流程，需有1-2年工作经验及以上，完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务

　　2、有高度责任心、吃苦耐劳

　　3、有一定客户渠道、做过休闲食品小食品的优先选择

　　篇三：房地产销售主管岗位职责范本

　　房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，其具体的岗位职责如下：

　　一、协助经理搞好日常管理工作

　　1.严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

　　2.协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总合，并通知到本人;

　　3.自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;

　　4.协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议;

　　5.严格要求销售人员的仪态、言谈、举止，热情礼貌地对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;

　　6.检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服;

　　7.爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

　　8.积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧以及语言表达能力;

　　9.培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促进成交，对于不能成交的`原因，进行分析、总结、找出问题所在;

　　10.善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

　　二、解决客户提出的疑难问题

　　1.一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任。

　　2.以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解、耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪。

　　3.认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

　　三、日常统计工作

　　1.每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;

　　2.认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型以及反映问题比例;

　　3.每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报;

　　4.了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通以及周边环境和配套等，抓住卖点;

　　5.了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;

　　6.做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟悉掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

　　7.做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;

　　8.做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;

　　9.跟踪客户的补定、交首期、签合同、手按揭资料、办理按揭手续等工作;

　　10.做好销售报表、销售总结、每周例会向公司领导汇报。

　　篇四：销售公司岗位职责

　　1、组织架构图

　　2. 销售公司总经理职责：

　　2.1全面负责销售公司各项管理工作。

　　2.2负责统筹销售公司全盘业务开展工作，尤其是重点、量大工程的业务谈判及签单。

　　2.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

　　2.4 负责销售公司各项开支预算管理及监控。

　　2.5 负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作，以及与各分公司来深

　　客户的谈判工作。

　　2.6 负责与生产部门协调重点工程进度安排。

　　2.7 协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

　　2.8完成上级领导安排的其他工作。

　　2.10 资历要求：本科，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

　　3. 副总经理职责：

　　3.1协助总经理全面开展销售公司各项管理工作。

　　3.2全面负责全集团公司售前、售后服务的统筹工作。

　　3.3负责销售公司人员的培训、考核、任用。

　　3.4负责销售公司与各分公司、各职能部门的协调工作。

　　3.5全面协调各种订单的完成情况以及与相关部门的沟通。

　　3.6负责各分公司来深考察、谈判的客户的接待及谈判工作。

　　3.7协助上级领导制订相关政策、提升公司形象。

　　3.8完成上级领导安排的其他工作。

　　3.9 资历要求：本科，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

　　4. 总经理助理职责：

　　4.1 协助销售公司总经理及副总经理履行销售公司的统筹管理工作。

　　4.2 负责销售公司的日常工作安排。

　　4.3 负责公司合同审核工作。

　　4.4 负责销售公司及各办事处的业务报价审核工作。

　　4.5 业务信息制度管理、协调工作。

　　4.6 业务跟单管理、协调工作。

　　4.7负责销售公司日常用车的调度工作。

　　4.8 负责组织编写销售公司的各项工作计划及工作总结。

　　4.9 负责督导业务员的业务开展工作。

　　4.10完成上级交办的其它工作。

　　4.11资历要求：大专，5年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

　　5.办事处主任职责：

　　5.1 全面负责办事处各项工作，直接对销售公司总经理负责。

　　5.2 负责贯彻落实公司的各项政策，执行公司的各项规章制度，有权对下属人员违章乱纪行为按章处罚。

　　5.3负责组织编写办事处的各项工作计划和工作总结。

　　5.4负责督导办事处业务员开展业务，对超过一定额度的大工程要亲自参与接单和谈判。

　　5.5 负责本办事处各种费用的管理。

　　5.6 对业务员的试用、提升、降级及辞退有建议权。

　　5.7负责该地区间的市场开拓，并及时向公司汇报最新业务信息。

　　5.8 完成上级领导安排的其他工作。

　　5.9资历要求：大专以上，3年以上销售工作经验，较强的领导能力、应变能力。

　　6. 业务员职责：

　　6.1 熟悉掌握公司销售政策、程序，做好石材销售工作。

　　6.2 熟悉公司库存货物名称、数量、销售价格及存放地点，了解各分公司存货

　　情况，了解近期到货情况，协助查询期货价格、供货周期。

　　6.3 执行公司的各项规章制度，服从主管领导安排。

　　6.4 定期拜访新老客户，积极开拓新业务，多渠道、多方位收集信息。

　　6.5 作好销售记录，督促货款回收，同公司会计、统计及客户经常性地核对往来款项，做到帐目清楚、准确无误。

　　6.6 与工厂、货仓及配送部紧密配合，控制货物品质及加工出材率，对交运货物安全装车及时发运。

　　6.7 作好售后服务记录，对客户的有关投诉及时向上级反映，并向客户作出相应的解释，把公司的处理结果及时反馈给客户。

　　6.8跟进掌握的业务信息并定期向主管领导汇报，随时反馈市场新信息。

　　6.9 加强学习，掌握更多的推销技巧，提高业务素质。

　　6.10 保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。

　　6.11 熟悉并理解公司质量方针，按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

　　6.12 完成上级交办的其它工作。

　　6.13资历要求：高中以上，3年以上相关销售工作经验。

　　7 . 文员职责：

　　7.1 负责销售公司所有合同、文件、报价的打印和存档工作。

　　7.2 负责销售公司主要会议的准备工作，做好会议记录并整理存档。

　　7.3 负责制订和完善销售公司各种规章制度。

　　7.4 负责起草销售公司各种文件，编制销售公司半年年度工作计划，起草销售

　　公司月、季、年度工作总结。

　　7.5负责销售公司业务信息的汇总及建立客户档案。

　　7.6 处理往来文函并进行存档。

　　7.7负责销售公司各项文体活动的开展工作。

　　7.8 保护公司内部有关商业机密，禁止外泄。

　　7.9 按规定执行ISO9000文件并填写相关记录。

　　7.10 负责配合ERP系统正式运行，及时将资料录入系统，以便公司领导查看信息的及时、准确。

　　7.11完成上级交办的其它工作。

　　7.12 资历要求：中专以上，一年以上相关工作经验，熟悉电脑操作。