电话销售的工作岗位职责内容1

　　电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：

　　1.明确给客户打电话的目的

　　一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

　　2.明确打电话的目标

　　目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

　　3.为了达到目标所必须**的问题

　　为了达到目标，需要得到哪些信息、**哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中**的技巧非常重要，应把需要**的问题在打电话前就写在纸上。

　　4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

　　你打电话过去时，客户也会向你**一些问题。如果客户向你**的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能**一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

　　5.设想电话中可能出现的事情并做好准备

　　100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的`人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

　　6.所需资料的准备

　　上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

　　把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

电话销售的工作岗位职责内容2

　　一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。

　　二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

　　三、参加公司培训，接受上级业务指导。

　　四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

　　五、每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。

　　六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

　　七、学习网络业务知识，提高客户服务水*。

　　八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

　　十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

　　十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)扩展阅读

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展1）

——电话销售的工作岗位职责描述3篇

电话销售的工作岗位职责描述1

　　【职位概述】

　　电话销售是负责通过直销方式发展客户的专门工作人员。

　　【工作内容】

　　① 通过电话及直邮方式开发新客户；

　　② 对客户进行回访、**；

　　③ 客户数据统计分析。

　　【职业挑战性】

　　电话销售就业前景看好。目前随着电讯业的发展，电话行业发展很快，电话销售方面的人才需求较大。电话销售年薪在10万元以上，待遇比较优厚。

　　【适合人群】

　　① 大专以上**；

　　② 受过市场营销、产品知识等方面的培训 ；

　　③ 良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

　　④ 头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。

　　【易就业小贴士】

　　合格的电话销售可以在各个著名的电话销售行业、电信行业发展。推荐：**电报电话、弗莱森电讯、西南贝尔公司等。

　　【易就业推荐】

　　易就业目前总共提供了373个“电话销售”职位，推荐大家登录会员系统进行相关搜索。

　　一、销售工作描述怎么写职位名称：销售部经理别名：销售部**、销售部总管、销售部总监。

　　1、工作活动和工作程序。

　　通过对下级的管理和**，实施企业的销售计划，并进行**、指导和**；指导销售部的各种活动；就全面的销售事务向上级管理部门做出报告；根据上级对销售区域、销售渠道、销售定额、销售目标的批准认可，协调销售分配功能；对推销员销售区域的分派；评估销售业务报告；批准各种有助于销售的计划，如培训计划、促销计划等。进行市场分析，以确定顾客需求、潜在的消费量、价格一览表、折扣率，开展竞争活动，以实现企业目标；亲自与大客户保持联系；可与其他管理部门合作，建议核批准用于研究和开发工作的预算支出和拨款；可与广告公司就制作广告事宜进行谈判，并在广告发布之前对广告素材予以认可；可根据销售需要在本部门内成立相应的销售群体；可根据有关规定建议或实施本部门员工的奖惩；可以调用小汽车2辆、送货车10辆、摩托车10辆。

　　2、工作条件和自然环境。

　　75%以上时间在室内工作，一般不受气候影响，但可能受气温影响。温度适中，无严重噪音，无个人生命危险，无有毒气体。有外出要求，一年中有10%～20%的工作日出差在外。工作地点：本市。

　　3、工作环境。

　　有一名副手，销售部工作人员有25～30人，直接上级是销售副总经理。需要经常交往的部门是生产部、财务部。可以参加企业家俱乐部、员工乐园等各项活动。

　　4、聘用条件。

　　每周工作40小时，固定假日放假；基本工资每月2000元，职务津贴每月500元，每年完成全年销售指标奖金5000元，超额完成部分以0。1%提取奖金；本岗位是企业中层岗位，可晋升为销售副总经理或分厂总经理。每年4～10月份为忙季，其他时间为闲季；每3年有一次出国进修机会；每5年有一次为期一个月的公休假期，可报销15000元的旅游费用；公司免费提供市区两室一厅（85*米以上）住宅一套。

　　二、简历中工作描述怎么写？

　　在简历的组成部分中，工作经验的描述至关重要。工作经验有多有少，时间有长有短，但是最关键的是从你的工作描述中应该可以体现你的成长以及进步。写工作描述之前，首先应该明白这一点。工作描述是针对工作的，如某一职位所需要的技能、所承担的责任、工作性质等。应以工作性质、工作内容为基础进行有侧重的描写。

　　1、工作描述应该从招聘要求出发首先要做的是从招聘广告中提炼出关键信息。有些求职者在应聘时将招聘广告上的工作职责忽略，只是自认为达到了要求就投出了通用简历，而招聘单位根本无从考证应聘者是否符合自己的要求、胜任工作。简历中要突出自己相关的工作经历，如果没有相关的工作经历，也可突出相近的工作经历。如果是缺乏工作经验的毕业生，则可尝试介绍与工作内容相符的个人素质，在校期间的活动**、参与情况，表现自己适合对方的企业文化。另外，建议投简历时附上一份求职信，描述自己对工作的胜任。

　　不要将自己全部的经历铺陈于HR的面前。对于HR来说，无关的经历能够引起他们兴趣的可能性很小，甚至太多的无关经历还会让求职者“扣分”。

　　也许你在进入美容美发行业以前，还有其他的工作经验，但是在填写简历的过程中，并不是都需要将其罗列。你只需要描述与自己现在应聘职位要求所相关的经验、经历就可以了。用这些经验证明你有能力做好自己的目标工作，让用人单位相信你能胜任目标岗位。

　　2、工作描述中要有重点，突出你的能力不要光陈述你的工作内容，而要强调你的职责、在工作中取得的成就，而且要避免空话、套话。可用具体的方式表述，如展示你过去的头衔、获得的奖励以及数据。对过往单位的介绍可通过描述其规模、行业地位、发展状况等。在知名大型企业的就职经历能够很好地提升简历的被关注度。表现出你对过去工作的胜任，以及对所应聘职位的胜任。

　　工作经验描述把握三个点：关键词、数字、结果用关键词说话：什么是关键词？通用的关键词有“团队意识、创造力、抗压力”等，这些关键词可以从企业发布的职位招聘信息中获得。而某些职位有特定的关键词，如销售职位的关键词有“营销意识、加快”等。

　　用数字说话：大脑对数字信息的接受和传递更为**，且把工作能力量化，能使抽象的能力描述变得清晰起来。例如，我们可以尝试将“销售能力很强”改成“新开发的产品使销售额增加了200万，使部分销路总量增加了12%”。

　　用结果说话：结果就是业绩，在简历中的结果描述中应使其程度化。

　　3、工作经历中突出你的提升过程如果你在公司里得到提升，你可以在你的简历中突出这一点。潜在的雇主会对你的提升有深刻印象，因为提升表示你就业稳定，也很有出色的工作成绩。但你必须用正确的显示方法，否则会得到相反的效果。在描述工作经历时，并不是简单的铺陈或者是工作转换，必须可以从中看出你的进步。如果可以从你的简历中看到你的成长和提升，这才是一份成功的简历。

电话销售的工作岗位职责描述2

　　初来**时很迷茫，不知道自己合适做什么样的工作。很幸运进入的第一家公司，从前台做起，后来接触到了销售助理一职。从刚开始的手忙脚乱到顺心应手，渐渐的喜欢**这份职业，也觉得自己很适合这份有挑战的工作。

　　做了多年的销售助理，从中学到了不少，也了解了很多，在不断的累积经验中，也从中悟出了一些做事的心得。

　　一、万事开头难。每种行业对销售助理的要求和工作性质是一样的。所以当接触到新工作的时侯，一切都要重新来过。从熟悉环境到熟悉产品，工作程序都需要有个过程，不过这个过程不会给你太多的时间，这都要靠自己本身的努力了。

　　二、沟通很重要。这么多年的工作让我觉跟**，同事，各个部门之间的沟通是必不可少的。沟通好了，会让大家的工作很顺利的进行，减少错误的发生。

　　三、 做事的条理性。助理工作其实需要做很多繁锁的事，而且会遇到突发的事情，这就需要对所做的每件事作出合理安排。轻重缓急要分清，不能将重要的事情遗忘和耽误。我现在已经养成了一种习惯，每天睡觉前都要将今天或明天所要做的事都在脑子里过滤一遍。

　　四、 时间观念要强。当**和同事需要在规定的时间让你把事情做完的时候，一定要遵守这个时间概念，提前做好是最好的，如不能按时做好，一定要跟别人沟通。

　　五、超前意识。就是要把有些事想到前面去做好，就比如当你决定明天要喝茶时，今天就提前把茶叶买好，这样做不会手忙脚乱。

　　六、与客户打交道。做销售助理有时是需要跟客户打交道的，这时候不能因为你的服务，使客户对公司的产品和形象不满意，让销售员的前期工作白做了，所以，对于处理与客户之间的关系是非常重要的。

　　七、 尽量把事情做得详细一些，对后续的工作也能起到一定的帮助。助理的工作其实不是一成不变的，有时能遇到一些突发的事情，这就需要有应对能力和经验了。

电话销售的工作岗位职责描述3

　　“在我开始刚做为一位电话销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为………。，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

　　心得一：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

　　做为一个电话销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是***成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

　　心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

　　在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了！

　　心得三：不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发

　　锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

　　以上这几点心得体会，是我这做这行以来得到的一些简单的经验，能给大家带来些实质性的帮助

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展2）

——服装销售工作岗位职责内容 (菁选2篇)

服装销售工作岗位职责内容1

　　想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多交流。

　　先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。

　　以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的**召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品。

　　在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用比如jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的.品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，比如如果我的男T恤的销售份额占到了40%。

　　女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果一旦我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降，因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。

　　因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。

　　在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。

服装销售工作岗位职责内容2

　　把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。

　　站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

　　一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

　　二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。

　　导购员如何帮助顾客呢

　　(1)询问顾客对商品的兴趣和爱好;

　　(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;

　　(3)向顾客介绍商品的特点;

　　(4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益;

　　(5)回答顾客对商品提出的疑问;

　　(6)说服顾客下决心购买此商品;

　　(7)向顾客推荐别的商品和服务项目;

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展3）

——销售工作岗位职责要求内容 (菁选2篇)

销售工作岗位职责要求内容1

　　按照公司给你的市场区域，对所负责的产品和相应的行业客户进行电话拜访。向客户介绍你的公司和产品的特点、价值，对客户的利益。

　　了解客户的需求，向客户提供有建议性的解决方案。

　　适当的时机与客户见面交流，有些情况需要技术人员进行产品讲解与方案介绍。

　　安排客户参观你的案例。

　　与客户进行商务洽谈，并签订合同。

　　履行合同，负责解决客户的各种问题，并催收回款。

　　维护好客户关系，定期回访。

　　销售工作的内容之一销售计划

　　销售计划是整个销售工作的核心，所有工作围绕着销售计划来展开。销售计划主要内容有销售目标、销售进度、市场(客户)目标、产品品项指标、市场开拓方案、费用预算等内容，计划内容越详尽越真实，实施的可行性越高。

　　销售计划应当有**的标准格式，由销售管理部门下达目标，执行部门根据目标拟定月度销售计划，并上报公司批准后执行。销售管理部门根据此计划在月底进行考核，检查落实情况。

　　销售费用的管理是个老大难问题，利用销售计划做出费用预算，根据此预算来进行费用管理，实现费用管理透明化，防止出现无底洞。

　　销售工作的内容之二铺货管理

　　铺货管理是销售工作的基础，应常抓不懈，强化所有业务人员的铺货意识。

　　铺货对业务人员的锻炼具有无可替代的重要性，因为铺货是最基储最繁重的销售工作，经常和二批商、零售商、消费者打交道，是销售的最**，遇到的问题最多，也最容易收集到一手信息。铺货一方面可以磨炼业务人员的素质，另一方面可以提高处理各种麻烦的反应能力。经过几个月认认真真的铺货的锻炼，可以将一个新手转变成一个自信、经验丰富的老业务员。

　　铺货能力的高低很大程度上决定了一个公司的销售实力的大校铺货能力取决于铺货工具和铺货人员的多少以及沟通水*，但是铺货费用支出比较大，我们不能因为强调铺货，就陷入铺货费用的陷阱，一定要严格**。

　　销售工作的内容之三理货管理

　　销售正常之后，就要开展另一项基础的销售工作——理货工作。所谓理货就是在终端售点整理货物，展示好产品形象，促进销售。一个店铺内每类产品都有多家产品，店主很难关照到每一个产品，因而需要我们主动出击。理货工作同铺货一样重要，也需经常开展，常抓不懈。

　　理货工作的主要内容有：整理产品形成好的卖相;整理宣传促销品，保持良好的企业形象;盘点库存，了解销售情况;调研竞品，了解竞争对手的情况;意见征询，收集各方面意见。

　　理货工作一要责任心强，二要认真填写有关表格，三要严格管理，长期坚持下去，就会形成强大的销售威力。

　　销售工作的内容之四客户管理

　　我们所有的销售额都是通过客户来实现的，因而客户管理是销售工作的重要内容。客户管理主要有计划管理、客户资料管理、积极性管理、市场窜货管理等。

　　计划管理就是针对每个经销商每月制订销售计划，计划分月度目标、品种目标、分销计划、促销活动、坎级返利、时间进度、费用预算等，通过计划管理将客户的销售工作置于公司的**之下。公司制订**的表格(可由业务员和客户共同制订，报公司批准执行)，月底考核。

　　客户资料管理就是将客户的基本资料、合同、销售计划、销售记录等进行**归档管理。客户资料是客户管理的基础资料，越详细越便于管理。积极性管理就是通过制订各种策略来提高经销商的积极性，客户的积极性直接影响销售工作的进展，这也是我们的一项基本营销策略。

　　市场窜货管理就是防止经销商跨区域销售，扰乱市场的销售工作。防止窜货一是完善经销权**，二是**好市场价格，三是**货物走向。应将防止市场窜货作为客户管理的一个重点，一旦出现窜货，立即严格处理，不可姑息，谨防漫延。

销售工作岗位职责要求内容2

　　1.所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章**。

　　2.所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。

　　3.销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。

　　4.销售人员应当深入理解公司相应的销售**，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　5.销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。

　　6.销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。

　　7.销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的`工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。

　　8.销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　9.销售员作为公司**作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。

　　10.销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。

　　11.销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。

　　12.销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7：30-22：00的畅通性。

　　13.如果公司**调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司**的执行、新品的推广等。

　　14.销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。

　　15.准时参加公司**的销售会议，遵守会议秩序。

　　16.销售人员在办公室要自觉遵守办公室**，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。

　　17.销售人员应认真执行公司**安排的所有临时性工作。

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展4）

——销售文员的工作岗位职责内容 (菁选5篇)

销售文员的工作岗位职责内容1

　　1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。

　　2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。

　　3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。

　　4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

　　5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。

　　6、配备各种所须办公用品，严格**，避免浪费。

　　7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。

　　8、有责任保持办公室的整洁气氛。

　　9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。

　　10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。

　　11、做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

　　12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关

　　13、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

　　14、完成部门经理临时委派的各项工作。

销售文员的工作岗位职责内容2

　　岗位职责：

　　1、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　2、负责自己负责的各类销售指标的月度、季度、年度统计报表，及时与统计部对账。

　　3、负责收集、整理、归纳市场行情，提出合理性建议；

　　4、处理好客户订单，下达生产部并解决客户需求；

　　任职资格：

　　1、专科以上**，口齿伶俐，形象气质佳；

　　2、从事过销售助理或统计类工作者优先考虑，应届生亦可；

　　3、做事认真、细心、负责；

　　4、熟练使用office等办公软件；

　　5、具有服务意识，能有进取心；

　　6、机敏灵活，具有较强的沟通协调能力。

销售文员的工作岗位职责内容3

　　岗位职责：

　　1、协助编制销售文件。

　　2、协助销售合同的跟踪管理工作。

　　3、协助处理部门日常事务、部门会议的记录等工作。

　　4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作。

　　5、完成上级临时交办的其他任务。

　　任职要求：

　　1、大专以上**；

　　2、有2年以上的工作经验；

　　3、熟练excel/word/PPT等办公软件；

　　4、具备良好的沟通技巧；

　　5、对工作有责任心、热心和细心，有良好的执行力。

销售文员的工作岗位职责内容4

　　1、对合同执行情况进行跟踪、督促，对每个合同的登记，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。

　　2、编制年度及月度工作计划；汇总及总结各分公司的年、月资金回笼及资金使用情况；督促分公司的资金回笼。**其业务费用按规定使用；

　　3、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对分公司反馈的意见进行及时传递、处理。

　　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；

　　5、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理；

　　6、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息；

　　7、完成**交给的其他任务。

销售文员的工作岗位职责内容5

　　销售文员是整理客户资料、考勤、复印整理各地所需的各种资料、有的时候还要管理销售部财务这一块。等等，很多也很繁琐，不同的公司对销售文员的要求也不一样。销售文员的工作内容与单位的性质、要求有关，一般销售文员岗位职责是：

　　1、行政隶属

　　上级主管：企划部经理

　　工作对象：各办事处（区域）相关业务员

　　2、主要职责

　　A．在企划部经理的.**下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

　　B．负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

　　C．负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

　　D．负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与**实施公关活动。

　　E．负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

　　F．完成企划部经理交办的其他任务。

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展5）

——银行客服工作岗位职责内容 (菁选2篇)

银行客服工作岗位职责内容1

　　接电话接的越多,发现这个世界上怎么会有这么多无聊又没素质的人.我每天都会遇见几个纠结的人,气势很嚣张.我也有脾气的,是个人都会有脾气的,总是我们在受气.客户永远都是上帝,是我们的****.我们要孝顺,父母们不把我们当成孩子.

　　银行是个赚钱的地方.每天都有人把大把的钱放在银行,又把银行当个贼一样的防着,卡里面少了一毛钱都能发现,然后打电话过来冲着我们很无辜的叫.他们不知道,当他们冲着我们大喊大叫的时候,其实我们也很无辜.

　　我发现,客服的大部分工作是做客户咨询,同时也有一项很重要的工作就是为银行遮丑隐瞒.这家银行的系统我实在不敢恭维,就连我们坐席每天上班必须的呼叫系统都乱的一塌糊涂,更别提为几千万或者更多的客户服务的终端系统.我们时常在电话中一遍又一遍的告诉客户银行系统没有问题,其实所有人知道,银行的系统就是坏了,网银打不开,短信收不到,等等等等.尤其是,银行的机器里取出假-钱.我曾经就在我为之工作的银行的取款机里取出了假-钱,但是面对同样取出假-钱的客户,我只能无休止的说一句话:"先生,我们银行是不可能有假-钱的."这是**们的**话术,我默默的忍受假-钱,也必须强迫其他人一样忍受.

　　很多时候,客户会把对银行的不满意通过大声的怒吼和无耻的脏话通过我们的耳麦来发泄,最后只有我们听见了,那些远远的说大话的高层们什么都没听见.还是那句话,是个人都会有脾气,客户你可以有脾气,我们也是人,我们也有脾气.工作性质的关系我们必须收敛脾气,客户可以骂,我们可以听.**说,他只是在骂银行.那为什么这份气需要我们来受.我们是更无辜的.

　　客户总说我们在为难他,其实应该这样认为,既然已经选择了这家银行,就要遵守这家银行的游戏规则,银行的运行都有严格的规则,愿意遵守就好好的接受银行应有的服务,否则就不要用银行的任何产品,既然对银行的这啊那啊的都不满意,为什么还要死缠着我们,天天在电话里叫"别的银行就可以""别的银行就比你们要好"你要真觉得别的银行这也好那也好,那请你用他们的产品好了.

　　有时候很同情那些卡被机器吞了或者钱被机器吞了的人,但是往往跟他们沟通到最后对他们就只剩下厌倦甚至讨厌.我们也很想好好的处理,我们需要客户的配合.很遗憾他们不配合.大半夜的出来取钱,神使鬼差的卡掉在机器里了,一定要现在找人把卡拿出.请问大哥你为什么一定要半夜取钱,白天取钱会死啊."你不找人拿卡我就死给你看!"请问你的命还不比一张银行卡吗?还有那些存钱进去结果钱没有到卡上的那些人,80%的人是在信用卡的.还款日当天晚上急急忙忙的找到机器去存款,结果***,然后我们这里就***.请问大哥你为什么一定要火烧屁股了才晓得救火,那25天的还款期都干什么去了?

　　客户们最近变的很喜欢投诉,刚报完开头语,忙不迭的问"你多少号",然后小心翼翼的记下来,以防以后***好备用找到替死鬼.或者是银行的一些规则不合他的意打电话过来发脾气,我们稍做解释语气坚决,就要投诉说态度不好，或者是服务中的一些无伤大雅的错误,也要当作一件天大的事要投诉.甚至见过一种投诉,根本就是客户的无中生有.可能大家都觉得投诉一个员工很好玩,很让自己有一种居高临下的感觉.大家都是在社会上混生活的,何必这样苦苦相逼.

　　客服不是人干的,是人才干的.不仅要掌握银行所有的业务知识,还要有超乎常人的忍受力,耐力.我当初是怎么找到这个工作的,我为什么会一头扎进这个工作里面寻找气受.

银行客服工作岗位职责内容2

　　1、在公司(管理处)主管**的**下，全面负责客户服务部工作的**、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责本部门业务培训的策划、**、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

　　5、协助物业公司(管理处)**与房管、街道、城-管、**、居委等**相关部门建立良好的工作关系;

　　6、厉行节约，**本部门费用开支，保证不超支;

　　7、及时对本部门各项规章**和工作规范进行检讨、完善;

　　8、完成**交办的其他工作。

电话销售的工作岗位职责内容 (菁选2篇)（扩展6）

——超市员工工作岗位职责内容

超市员工工作岗位职责内容1

　　一、工作职责：

　　超市是店内的主要销售商品部门，超市人员掌控一天店内出入商品事项。收银人员应处处细心、事事留意，对于经手之品项数量应明确;收银人员肩负创造销售业绩的重责大任，因为除水吧所售简易商品外，其他商品皆设置在超市，因此优秀的收银人员应熟悉所售商品种类、特性、数量、库存等状况，给顾客提供选购建议解说，要具有专业、敬业的做事方法，亲切、有礼的态度，使顾客感到愉快，为其留下美好的印象。

　　二、礼仪与须知：

　　1、礼仪：(1)*日多说“麻烦”、“请”、“谢谢您”、“请稍后”等礼貌用语;(2)说话时语调要和缓、亲切;(3)见到客人要立即问好，“您好”欢迎光临***!”，并双手递送上购物篮，时刻保持微笑，切忌头也不抬，对客人不理不睬;(4)接电话——“米乐星世界，您好!请问我能为您效劳吗?”转接——“麻烦请稍等一下，马上为您转接!”;(5)耐心、细心为客人服务。

　　2、须知：

　　(1)守则：①结帐确定与迅速;②非公司产品不得私自贩售③超市工作人员(收银员)不得借工作之便故意短收金额或赠送物品给顾客，不得偷窃超市商品;④注意电话礼仪，先询问对方有何事情，马上为其解决;⑤定期确实、盘点、验收货品，并确认;⑥物品短货、缺货，应立即通知**处理;⑦环境打扫依照清洁表执行;⑧无顾客时，收银人员严禁待在收银台里边，应当站在入口处，随时准备迎接顾客;⑨随时注意客人选购动向，并提供相应协助，也防止货品被盗。

　　(2)商品定位：各项销售商品依可区分类别与指定位置摆放整齐，并依上架标准、数量摆放。

　　(3)商品保存：依照先进先出原则，上架时依照生产日期先后摆放，以确保销售商品的品质。

　　三、工作内容：

　　1、开班：(1)开启所需电源，检查冷冻箱、冷藏箱、冰箱的运营情况;(2)检查机器设备是否正常运转;(3)清点备品是否足货;(4)清点零用金——依照各店预留规定清点或换零，注意外出换零要报备**;(5)清洁重点执行;(6)检查货架上物品是否足够，盘点重要物品;(7)若有问题，应立即反映**处理。

　　2、营业中：随时注意顾客选购动向，并提供适当的协助，如帮助客人提购物篮、寻找产品、建议选购等，亦要防止商品被盗。

　　3、结帐作业：(1)使用PC之扫描枪对准商品条形码，并确认该商品是否已输入PC;(2)确认与核对顾客所选购商品项目、数量与PC是否相符;(3)打印购买金额明细单，并依其应收款金额向客人收取现金，并找零之;(4)若是帮客人代购，须先向客人收取现金。

　　4、营运中之验收货品及食材保存作业：

　　(1)收货作业：①核对请购验收单;②收货时效;③品质、数量验收;④单据处理——签收、放置;⑤入库或上架，依据先进先出原则处理，并标明进货日期。收货作业之注意事项：a、请购验收单上日期、店别、名称、部门是否相符，依情况与相关**联系;b、验收时规格应区分清楚，以实收数量为依据，若与验收单数量不符或送错品项时，应注记原因与备注栏，品质不良者，应退还厂商，并反映给该区总务人员;c、厂商送货时，切勿把货品直接摆放在地面或地板上，以免造成货品的污染;d、若送货实效有延误，须于当日电话与总务联系及填写问题反映处理交接本——以利作业;e、单据处理方法：收货完毕，将第四联给厂商，并再次确认请购验收单上的日期、厂商名称、数量、品名、部门、验收人，并请当班主管查核签名，店铺保留请购验收单第三联，以备后续将单据上的数量等信息填入库存盘点表，将其依照进货日期排列，保存期限为三个月，以备查询，第一、二联单据转交该区总务部门。

　　(2)产品保存作业：

　　①于包装上写上进货日期;②依产品类别归类、定位、摆放整齐;③重量较重的物品摆放于下层，以便存取，入库物品，请勿堆放在地上;④入库或上架以先进先出的方式处理，依制造日期摆放整齐。注意：a、超市仓库产品保存尽量以整箱为主;b、如有拆封之零散产品请另行定位摆放整齐，以利盘点;c、啤酒类产品冷藏后，切勿放回常温保存，以免啤酒口味/感变差。

　　5、交***——于交***前1小时提前准备：

　　(1)随时注意客人选购动向，并提供适当的协助;

　　(2)保持工作台及地面清洁;

　　(3)货架上的商品定位摆放整齐;

　　(4)促销员要积极的推促销车进包厢为客人服务;

　　(5)客人选购完毕，要主动帮助客人送东西，并附配上篮子及盘子;

　　(6)使用收款机扫描枪对准商品条型码，并确认该商品是否有输入，打印购买金额明细单，并依其应收金额向顾客收取现金、找零;并附上小票的`复印联给客人，并在小票上盖上已收款之印章;

　　(7)先盘点超市商品，填写早班库存量表，并通知超市**打印报表;

　　(8)查看备品是否补足;

　　(9)填写营业收支表，交给超市**，复核签名;

　　(10)早班营业现金，盘点核对后缴交给财务**;

　　(11)零用金缴回;

　　(12)与晚班同仁交接项目(各明细须核对无误)：

　　①营业收支表须先呈予**，签名确认后方可交接;②备品是否足够;③各类超商用表格;

　　(13)缴交给财务**之资料：

　　①早班之营业现金，依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆，以捆钞带捆好，其余零散部分以纸袋装好，并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员，以利财务人员复核;②营业收支表，交于财务**复核，签名确认后，交于晚班人员;③其他表格，如盘点表等;

　　(14)其他事项：

　　①交***清洁——按各店清洁表实施;②补货——超商用品与各类商品应补齐。

　　6、收班：

　　(1)交给早班同仁之项目、备品及补货准备;

　　(2)缴交给财务**的资料：①晚班之营业现金，依规定将100元钞每20张、50元钞每20张、10元钞每50张为一捆，以捆钞带捆好，其余零散部分用夹链袋装好，并注明日期、班次、柜台、金额、捆数、柜台人员，以利财务人员复核;②晚班营业收支表，核对现金数额、笔数;③**金额与数量;④柜台营业收支表，交于财务**复核签名。

　　(3)其他事项：①清洁——按各店清洁表实施;②补货——超商用品与各类商品应补齐。

　　四、超市状况处理：

　　1、错帐：(1)验算营业收支表是否有误;(2)通知超市**核对PC销售明细与金额。

　　2、收款机问题(卡纸)：重新开关机，若无用，应通知超市**处理，最后再不行，就手写帐单。

　　3、小票无法打印：检查收款机是否有纸，若有纸，就查看电源是否接好，再不行，检查是否当机，若无法处理，通知领班处理。

　　4、停电处理：客人较多时，可婉转的请客人回包厢;客人较少时，注意客人动向，之后关闭电源(例如：冰箱、收款机、关东煮/香肠机等的电源)。

　　5、有可疑人物出现：(1)主动询问——先礼貌询问其是否需要服务或帮助;(2)提高警觉，随时注意行动举止;(3)视状况通知**到现场处理。

　　6、看到客人偷超市产品：“先生/**，您刚才买了XXX产品，XX元。”

　　7、客人拿着超市商品走出后买单：“先生/**，对不起，收银台，麻烦这边请!”

　　8、客人抱怨产品过期：先问是更换或是退货，稍后立即向超市**反映。

　　9、客人支付***：“先生/**，不好意思，麻烦您换一张好吗?”或“先生/**，不好意思，我们的验钞机，这一张读不过去，麻烦您换一张好吗?”

　　10、客人要索超额**：“先生/**，不好意思，我们公司规定支付**的金额必须按顾客消费金额支付，请您谅解!”

　　11、电线、电源有电火花等异常现象，应立即拔掉电源。

　　12、其他：(1)若有机关单位开任何单据，通知**处理，不可随意签单及回答问题;(2)有不明人物借机换钱，应小心提防，以防遭受诈骗;(3)有厂商以送货为由，欲收取款项，未经**指示，不可支付;(4)因超商收银人员所接触，凡有涉及到公司业务之机密的人，务须有职业道德，不将所知公司之营业状况告之外人。

　　五、超市工作守则：