店铺营销推广方案

一、项目基本概况

（）市场分析

二、项目的SWOT分析

（一）优势点

（二）局限性

（三）威胁点

（四）机会点

三、商业模式分析：

(一) 综合性商业模式

（二）主题性商业模式

（三）专业性商业模式

四、项目整体定位

（一）项目的经营业态定位

（二）价格定位

（三）客户定位

五、营销推广

（一）推广主题

(二) 项目形象包

（三）总体宣传策略

（四）销售策略

城龙花园裙楼商铺市场定位与推广策略

一、项目基本概况

城龙花园位于龙岗中心城龙城大道与龙福路交汇处，总占地面积５万平方米，总建筑面积11万平方米，共分四期开发，目前一、二期已入伙。其裙楼商铺计有35间，总面积约1944.35平方米，商铺目前基本上空置。

二、项目的SWOT分析

虽然本项目地段位置较为优越，但现实又存在着一些影响项目形象的因素，以至裙楼商铺目前处于滞销状态。所以我们只有充分认识到该项目的优缺点，并充分发挥其的优势，才是本项目在后期的营销过程中制胜的关键所在。

（一）优势点（S）：

1、 项目当前交通较为便利，地处龙城大道与龙福路交汇处；

2、 项目地处龙岗中心城一级黄金旺地，发展前景看好；

3、 本项目目前为现楼，满足部分自用型商家即买即用的需求，降低购买者的置业风险；

4、 商铺层高5.4米，设有夹层，可融合商铺、仓储、家居为一体；

5、 项目开发商母公司城建集团在深圳具有一定的知名度，对项目的推广具有一定的优势；

◆发挥优势：

A、在项目裙楼的运作过程中，充分渲染项目的区位优势、交通的便利；

B、在项目裙楼的运作过程中，强调该区域的发展前景和由此带来的商机；

C、在项目的推广时，利用城建集团的品牌优势，增加置业者与投资者的信心；

（二）局限性（W）

1、 项目所处地段目前人气不旺，尚不具备以人气带动商铺销售的条件；

2、 本项目周边是长着茅草的待开发地块，因而显得较为荒凉，对发展商业略为不足；

3、 该项目以建成多时，但裙楼商铺一直滞销，造成一定的负面影响；

4、 项目裙楼商铺缺乏整体形象定位，主题不鲜明；

5、 项目裙楼商铺规模不大，不利于整体推广；

◆解决方法：

（1） 重新对裙楼商铺进行市场定位，明确目标客户；

（2） 确定经营主题，从而以有特色的经营方向带动商铺的销售；

（3） 加大推广力度，扩大商铺的暴光率与市场知名度；

（4） 设立部分“免息分期付款方式”，降低购房者的置业门槛，吸引其入市；

（三）机会点（O）

1、 区位优势的发挥，辐射周边地区；

2、 随着周边各大住宅小区相继建成与入伙，将带动周边的人气，从而带动裙楼商铺的销售；

3、 中国的入世，推动经济的发展，商业物业前景看好；

（四）威胁点（T）

1、周边现推向市场的欧景城裙楼商铺、碧湖花园商铺等商业物业较多，形成很大的竞争力与市场压力；

2、碧湖康馨园空置的裙楼商铺，从而形成直接的竞争；

三、商业模式分析：

就目前的商业模式来看，主要有三种：一是综合性商业模式，二是主题性商业模式，三是专业性商业模式。

（一）综合性商业模式

这一模式奉行的是购物、休闲通吃，衣、食、住行一条龙服务。商场内行业种类众多、品牌芜杂、档次齐备，可以满足任一层次消费者的任一生活需求，并且在购物的同时能够进行饮食、品茗等休闲活动，拉动场内群体消费。从这一个角度去分析，此种模式似乎能够以全面网络住所有的消费者，而且聚人气、提消费，应该是理想的商场模式。但是，实际上这以模式已经在全球的经济态势里遭遇了严峻考验，中国亦不例外，而且越是类似于深圳这样的经济发达地区，这一模式所表现出来的老旧之态就越明显，所面临的危机就越大。

究其因，在于品牌市场的进一步细分，消费者的需求不断的向个性化发展，使得任何全面式的经营都失去了销售点的深化机会。不仅仅是因为不愿意，而是因为以目前的商业品种、品牌发展速度，没有任何一个商场的规模能够全部承载得下。在每一次割舍之间，都失去了一部分客户的青睐，从而使之在与各行业专业市场的直接竞争中失去了一条又一条的阵线。时至今日，电子通讯、家电家私、大众服装，都已纷纷淡出各大综合卖场。近两年以来，各名牌综合商场的整体销售额持续萎缩，尤其是自去年下半年开始，深圳各大有名望的商场，均只有食品超市仍然维持人销两旺的局面，其余品种的同比额度全面下降。面对这样一种形势，大的品牌商场利用早期积累的财力与知名度，采取了圈地扩张、活动造势的手法，力求站稳脚跟，在市场重新洗牌之前充实内力，再谋求变革性的发展。而中、小型的综合商场虽然明知危机在即，但由于实力的原因，在目前除了苦苦支撑之外，也无其他应变之法。

这种综合性商业模式适合于大规模的裙楼商场和大型纯商业物业，对于本项目的裙楼商铺从设计上、规模上都不适合发展综合商场。

（二）主题性商业模式

主题的确定范围很广，无论是从文化层次还是人群分类亦或商品档次等任何一个角度去发挥，都能找到相应主题。然后以该主题为核心以及规则，展开经营。比如女人世界、男人世界、儿童世界，就是以人群分类为主题，围绕某一类人群的用品，这一特定范围对品种、品牌进行筛选、过滤，进行有针对性的经营。 这类模式与其它商业模式相比，主要在于目标客户群以及满足需求上的区别。它不局限于某以个行业，在商品种类上不具备占绝对优势的市场平台，但它的目标客户群却是一定的，或是某一文化层次、或是某一性别、或是某一经济群体，等等。对于这些群体来说，主题商场能够尽可能的满足他们的异质化需求和个性化心理诉求，针对性强。

但由于这种商业模式针对性强的负面影响，客户范围窄，未来发展前景难以预料，市场风险相对较高。并且这种商业模式要求：

⑴ 规模化，主题经营独占面积庞大，与本项目规模不匹配；

⑵ 规范化，主题经营从管理到经营行为都比较规范，甚至进行网络运作，所涉及成本高昂、费用巨大。 ⑶ 租金低廉，主题商场通常以较低租金吸纳商家聚集入场的经营，这对投资者说是最不愿意看到的情况，于本项目销售也不利。

所以，这种商业模式也不适合本项目的群楼商铺。

（三）专业性商业模式

这一类型商业以某一行业为主要依托，加深品牌与档次的细分，集中力量满足全体消费者的某一种特定需求，尤其是个性化、异质化的心理诉求。如深圳有名的中电信息时代广场，就是借电子科技、通讯产品的市场风云之势，在华强北这个大的商圈背景下站稳了脚跟；再比如顺电家居广场，以家电市场为主要平台，全力揽括行业内的品牌精英，加大消费者的选择余地，力求做到使每个想买家电的消费者都不会转投其他商场的怀抱。

这类商业模式的优势就在于针对性强，专业化程度高。某一行业的发展将直接影响到该行业专业市场的经营能力与盈利空间。所以，对于目前龙岗蓬勃发展的房地产，它必将带动其他相关行业的蓬勃发展，如建材业、装饰材料业等的发展。因此，对于城龙花园的商铺，发展装饰材料专业性商业模式较为可行。

四、项目整体定位

（一）项目的经营业态定位——装饰材料专业商业模式

基于上面对本项目的SWOT分析及各种商业模式的分析，并结合我司对该片区的调查分析，同时综合我司在该片区及以往的操盘经验，我司建议对该项目重新进行市场定位，确定商铺的经营主题，明确商铺的经营方向，从而带动商铺的销售。

本项目位于龙岗中心城，龙城大道与龙福路交汇处，从地理位置这一角度来看，目前地段繁华程度不够，项目裙楼商铺规模不够大，结合商铺成功运作模式的分析，我司建议将本项目裙楼商场定位为装饰材料一条街。

A、标榜龙岗中心城首个专业装饰材料一条街，为该区域树立起第一面旗帜。

B、这样定位的优势

a. 为客户规避市场风险，坚定投资信心，增加销售热度。因为这样定位，可以减少与直接竞争对手（如碧湖花园商铺、碧湖康馨居商铺）的接触面。目前，无论是碧湖康馨居、碧湖花园的群楼商铺，还是紫薇花园的群楼商铺，都以满足消费者的日常生活需求为突破口，且目前空置量较大，如果本项目的群楼商铺雷同于周边其他项目，必将增加市场的压力，加剧市场竞争。在这方面，本项目明显处于不利地位；

b. 有深厚的市场容量：我们的这个定位就目前情况，龙岗的房地产蓬勃发展将带动装饰业的发展，并且本项目周边在建或在售的楼盘较多，这些楼盘入伙后对装饰材料的需求量较大；

c. 目前在该区域专业的装饰材料街（城）较少，有着很大的发展空间；

d. 项目周边虽人气不旺，但交通条件较为理想，且商铺前面步行道空间较大，满足发展装饰材料业的硬件需要；

e. 良好的市场操作性：我们的这一定位，是基于详细的市场市场调查和商战实例整合出来的，有良好的前瞻性。同时，我们在定位的过程中，逐渐赋予和加深了它所包容的内涵，并准备一套有逻辑、有秩序的销售、促销准备活动。

（二）价格定位

房地产租金是售价的晴雨表，租赁市场的行情直接反映了供求关系，售价曲线与租赁价格曲线是同步变化的，租赁价格是售价的真实反映，租赁市场是房地产市场的真实体现，以收益价格对商业价格进行评估，收益价格对物业使用者和投资者都是一个基本的心理预期价格。

根据调查区域内商业物业的租金情况，该区域商业物业的租金水平一般在25-90元/M2月之间，通过对本地段的商业分析，本地段街铺的平均租金为60元/M2。

a、确定年收益：60元/M2月×1 M2×12=720元；

b、确定还原利率：我们采用中国人民银行一年期存款利率综合物价上涨因素和风险系数取还原利率为8%

c、使用年限：70年

d、收益价格确定

运用公式：</P< p>

V ＝a/r×[1-1/(1+r)n]

式中V：房地产的价格

a：房地产年纯收益

r：还原利率

n：未来可取得收益的年限

可测算出本项目裙楼商铺的平均售价为8000元/M2

从上面的价格分析，并结合目前的市场状况，我司建议城龙花园群楼的商铺均价在8000—8200元/M2。

（三）客户定位

购买本项目商铺的客户主要有以下几类：

(1) 本区域的商铺投资者或装饰材料经营者；

(2) 看好本区域装饰材料业发展前景的其他投资者或经营者；

(3) 经营知名装饰材料品牌的加盟者或连锁店；

(4) 一些为设立办事处的装饰公司；

接城龙花园裙楼商铺营销策划案1

五、营销推广策略

（一）推广主题

基于以上的分析及本项目的定位，并结合目前商业物业市场的实际情况，在项目的推广宣传时，主要围绕下面几个方面进行：

1、 宣传本项目裙楼商铺为龙城专业建筑装饰材料一条街，突出其市场的发展前景及投资价值；

2、 宣传该区域房地产的蓬勃发展，必将带动装饰业与装饰材料业的长足发展，从而带出投资该商铺的的发展前景与潜力；

3、 交通便捷：本项目位于龙城大道与龙福路交汇处，交通条件较为便捷，且商铺前面的步行道空间较大，对发展装饰材料业极具潜力；

4、由于本商铺层较高，并设有夹层，可集商铺、仓储、家居为一体，所以，在宣传时可突出“卖一层送一层”的优势。

(二) 项目形象包装

1、主题广告主导语：

项目目前无主题广告主导语，广告诉求不明显，我司建议以“城龙花园专业装饰材料一条街”为主题，进行广告诉求；

2、项目导视系统

目前项目的导视系统表现手法不理想，未能将本项目的形象及主题表现出来，反而产生负面影响，建议在面向龙城大道的裙楼上悬挂条幅，并在深惠公路与龙城大道等客流量多的地方设导视牌；

3、 现场包装

1） 条幅：

目前项目现场的条幅广告几乎没有，无法引起客户的关注。实际上条幅广告是项目最快，费用最省的广告形式之一。建议条幅广告重点在深惠公路与龙城大道交汇处及项目群楼楼体上，挂出“城龙花园专业装饰材料一条街隆重发售”、“城龙花园专业装饰材料一条街优惠招租”及租售热线等内容的条幅，

2） 道旗：

为营造现场气氛，引起人们的关注，吸引更多的人气，我司建议在深惠公路与龙城大道上布设道旗，道旗内容以发布城龙花园裙楼装饰材料一条街租售的信息为主，如“龙城装饰材料街——城龙花园裙楼商

铺” “城龙铺王，一铺富三代”、“城龙装饰材料街，商家投资的潜力股”“城龙花园商铺，低风险高回报”等等。

（三） 总体宣传策略</P< p>

根据本项目所在区域的现状及项目自身的特点，我司在控制广告宣传费用的同时，将采用有针对性的宣传策略，加大广告宣传力度，并使之按步就班，有的放矢，使整个宣传策略与销售策略紧密配合，从而达到热销的效果，具体计划如下：

1）“造势”策略

针对本项目目前的销售状况，为渲染市场气氛，我司建议有针对性地在媒体上发表有关本项目的新闻撰稿，如龙岗报、龙岗有线电视台等，内容主要以宣传介绍该项目地理位置及专业装饰材料街的发展前景，从而引出本项目裙楼商铺巨大的升值潜力，以令市场更加注目该物业，加强客户的投资信心。

2) 常规宣传策略

广告宣传以报纸广告、电视广告为常规宣传，属最有效的宣传方式，但由于电视广告的成本较高，而本项目裙楼商铺的规模不大，又属于尾盘期，因而我司建议不在电视上进行广告宣传，主要进行必要的报纸广告与软性文章炒作，从而紧密配合销售策略采用，令常规宣传效果发挥至最大并控制广告费的投入量。广告宣传安排如下：

报纸广告：

主要以当地的龙岗报为主，逢周二或周五软硬广告结合，主要为10×15或15×20的版面作广告（这样费用不大，可集中在一个阶段连续进行），诉求项目地理位置及专业装饰材料街的发展前景，从而引出本项目巨大的升值潜力。这样广告费不大，却能达到我们的预期效果。

软性文章：

报纸软性文章目标性较强，所以我司在接手城龙花园裙楼商铺的销售工作后，将在龙岗报、深圳晚报有针对性的发表软性广告，内容同样诉求城龙花园的地理位置及专业装饰材料街的发展前景。

宣传单张：

（1） 由于宣传单张的制作成本只需几毛钱，适合广范的大量派发，并且，本项目目前的单张在内容、色彩上不具有较强的视觉冲击力，因此，我司建议重新制作本项目商铺的销售宣传单张，制作要求能体现本项目的优越的地理位置、项目的定位及专业装饰材料街的经营发展前景，同时附上商铺的投资分析案例， 如：以业主投资某一商铺为例

售价：8000元/ M2 面积：29.75 M2

总价：8000×29.75=238000元

首期5成：238000×50%=11900元

贷款：238000×50%=11900元

10年期月供款：11900×0.010892311(月供系数)=1296.2元/月

按目前该阶段租金保守估计为：60元/ M2 ，所以月出租可获得收益为：

29.75×60=1785元/月

结论:月租金>月供款

单张建议板开数可选择8K或16K双面制作数量1000份。

四）销售策略

1）“以租金代首期”销售策略

这是针对一些对未来商铺价格走势把握不定的商家所采取的销售策略，租用本项目商铺的客户在一年或两年内决定购买的，采用已缴付的一定期限内的租金可作为购买单位的首期款，刺激租户的消费心理，促使他们由租客变业主，消化一部分面积。

2）推出“首期两成，三成免息分期付款”促销方案

为降低置业门槛，建议在付款方式上，提供十年，五成按揭；并且在宣传上，推出“首期两成”促销方案，其余三成在两年（或一年）内免息分期付清，降低业主置业门槛，引起大量消费者的关注，从而达到促销

的目的；

3）推出品牌商家进驻优惠策略

品牌商家的品牌效应能给投资者及经营者增强置业的信心，从而有力地促进销售，所以，我司建议，对于有意进驻的品牌装饰材料商及装饰公司设立办事处，在售价或租金上给予一定比例的优惠，如在售价上给予一定的折扣或在租金上给予3个月或半年的免租期，利用其品牌效应来带动其它商铺的发售与招租；

4）“客户领袖”奖励计划

针对目前裙楼商铺人气不足，为达到带动人气，我司建议对此推行“客户领袖奖励计划”，凡已认购的客户若能带领其它客户，进行认购并成交者，发展商将按所规定的标准奖励予领袖客户，如按其所购买的商铺以2%的优惠价奖励.

5）低开高走，分期销售

以低价入市，利用羊群心理制造抢购热销的气氛；然后视市场反应，逐步提高售价，迫使客户迅速作出选择的决定；

6)针对目标客户采用DM策略

对于一些目标客户，我司将通过直邮（DM）或直接派人上门向各商家派发单张、海报等方式将有关资料传给客户，争取他们成为城龙花园裙楼商铺的业主或租户

淘宝店铺营销推广策划书2016-12-25 22:26 | #2楼

目录

一、付费推广 2

1、阿里妈妈 2

2、加入消保 3

3、购买淘宝旺铺 3

4、淘宝直通车 3

5、购买淘宝的品牌广告 4

二、淘宝店铺内推广 4

1、设计一个个性的店标和店名 4

2、巧用签名档 5

3、利用旺旺上的状态信息 5

4、合理设置宝贝名称 5

5、用好橱窗推荐 6

6、用好宝贝描述模板 6

7、宝贝上架时间 7

8、多搞促销活动，发红包，抵价卷，送小礼物

9、参加各种公开活动 8

10、提供活动赞助 8

11、自己推出各种活动 9

12、加入淘宝商盟 9

13、拍卖专区选择拍卖 9

14、个人空间 9

15、交换友情链接 10

16、利用淘宝的BBS资源有空常发贴 10

17、社区首页图片推荐 10

18、论坛右边文字推荐位 11

19、站内信推荐位 11

20、多回贴 11

21、旺旺群发 11

22、站内信 12

23、店铺留言 12

24、商品页面留言 12

25、利用好评价管理 12

三、淘宝店铺外推广 12

1、到其他论坛发软广告 12

2、在新闻组上发布您的店铺 13

3、登录各大搜索引擎 13

4、邮件广告 14

5、信息登录工具宣传 15

6、在聊天室发出邀请 15

四、线下推广 15

1、热情周到的服务 15

2、利用名片等一切可能的方法帮助宣传 16 7

3、买家信息管理 16

4、平和心态处理投诉 17

5、交易结束及时联系 17

6、发展潜在忠实买家 17

注：红色为推荐推广方式，建议卖家使用；暗色为不推荐推广方式，建议卖家慎用；其它为一般推广方式，卖家根据财力、精力选择采用。

一、付费推广

1、阿里妈妈

淘宝网网商没有太多的经验和运营资源，没有太多的广告费用和宣传渠道，有强烈的商业需求和经济谋生意识。一元一周，包月包周的广告形式贯穿在阿里妈妈的广告平台里面，提供大量廉价，梯次分明的广告展示，也给了不同实力的网商多渠道的选择。花不多的钱，投入到网站上进行宣传，而点击付费的机制也使得网商不用付额外的费用，就能吸引真正的潜在用户关注广告。

淘宝推广是由淘宝和同一集团下阿里妈妈合作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘客从阿里妈妈拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其它地方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘客拿到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。淘宝推广是卖家推广新模式，成交才需付佣金！因此，建议大家都要参与淘客推广，因为成交才需付佣金！

2、加入消保

消费者保障计划是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其它淘宝用户(下称"买家"达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其它公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目，向买家提供相应的售后服务。除本协议另有规定外，使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目。淘宝可在淘宝网不时公示新增的服务项目或服务项目修改。基于这个协议，买家倾向于选择加入消费者保障服务的店铺。况且，加入消费者保障服务的店铺的每一件商品后面都有醒目的标识，这个标识具有很好的广告宣传效果。参加消费者保障服务之后，购买旺铺每月只需要30元，没有加入消费者保障服务的店铺如需购买旺铺，则每个月要50元。还有很多淘宝的活动仅限于参加消费者保障服务的用户，因此加入消费者保障服务不但起到宣传推广作用，还是获得其它服务的基础。

淘宝旺铺正常收费是50元每月。加入消保有很多技巧，不同类别的店铺消保金额都不同，一般是1000-5000的，加入消保后旺铺价格下调为30元每月。功能：①立增5-15个橱窗推荐位，让您拥有更多的流量；②“新加入消保卖家”长达一个月活动推广期；③“消保诚信卖家”专享1个月的推广活动；④消保卖家专有的服务标示，让消费者更安心，更容易找到；⑤专有的搜索框，让您的宝贝更靠前，增大浏览量。⑥可设置VIP卡，抵价券商品，免费拥有强大的促销工具！⑦全网活动只推消保卖家，只有消保卖家才拥有活动报名资格。

3、购买淘宝旺铺

要想做一名真正的网商，就不能省那区区几十元每个月的旺铺费用，因为只有旺铺，才可以随心所欲地装修店铺，让广告效果发挥得淋漓尽致。总之，旺铺是宣传推广的大本营，就像一个独立的网站一样，没有它不行。

4、淘宝直通车

淘宝直通车是为淘宝卖家定制的推广增值服务。您只需为想推广宝贝设定相应的竞价词，当竞价词被买家搜索到时，您的宝贝就会出现啦！您的宝贝将会展现在淘宝搜索结果页面的右侧和最下方，当买家点击您的宝贝链接时,系统将从您的预付款中按照竞价规则扣费。

不点击不扣费，展示免费。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。至于相关细则请自行到服务中心去研究，据说，广告效果还不错。但并不见得适合所有的人，也不见得适合所有的商品，大家自行斟酌。因此，建议想打开局面的朋友可以去仔细研究研究。

5、购买淘宝的品牌广告

品牌广告是在淘宝网页上的重要位置，按天收费的大广告位。特别是首页广告，价格很高，只适合资金雄厚的店铺，大部分中小店铺只有望网兴叹了。如果哪天晚上运气好，偶尔看到流星划过天际。那就赶快许个愿吧，等哪一天发财了，把整个淘宝的首页换成自家的店铺页面。因此，建议中小卖家还是先卧薪尝胆吧。

二、淘宝店铺内推广

1、设计一个个性的店标和店名

要给顾客良好的第一感觉，所以设计一个店标和签名要挖空心思，各施各法。有的是俊男美女头像，有的是文字，有各种各样的图案，或是动态的商品展示。我比较倾向于动态商品展示，可以让客人有更直观地印象和增加货品广告的机会。不管是自己设计还是请人装修，店标和签名都要突出自己的店铺的风格和个性，以增加点击浏览的机会。

商店名字不能太长，不能有不明符号：这点很重要，有不少店铺名字里含有一些奇怪的符号，虽然一定程度上能吸引眼球，但是，我们要知道，别人替我们宣传的时候，是宣传店铺名字的，“#####店铺很好啊，下次你去看看，我就是在那买的！”这是人们的习惯用语，而别人说名字的时候只会说店铺名字的能识别的汉字，不会说没有实际意义的符号。

店铺的主营关键字要设置正确或者店铺类型要设置正确，方便如果口碑相传中没有记住您的店铺名字，还能通过搜索方式找到您。

您的用户名最好能用汉字，而且好记，和你主题相关。

2、巧用签名档

一定要展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接，这可是很多人的经验之谈。签名档最好是动画，因为前两天看了一个调查贴，普遍反映动画签名档更吸引人，而且动画的还可以展示更多的内容，所以一定要充分利用它们，说不定谁就会被你的签名档吸引到你的小店里呢。

3、利用旺旺上的状态信息

很多人的旺旺状态设定成乱七八糟的信息，比如：什么诗词，什么名言等等，甚至有的一个字也没有，懒得设置，就这么空着，这样做未免太浪费资源了。聪明人都知道：旺旺状态是一个很好的宣传推广位置，这是最简单的一招，有很多人没有充分利用，主要没有认识状态信息的作用。其实，这个状态信息也可以成为你的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息，不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要看你的名字有多长啦，比如名字后面就可以加十一个字“国庆送大礼”，有时也会是“新货到喽，来看看哟”。朋友一上线，便看到你的广告，不是很好么？特别对于你的买家群组来说效果更好。

最好是设置自动回复信息，这个信息也可以帮助我们安抚并且留住买家的，因为我们不在线的时候，买家就有可能会选择其他店家的。设置旺旺的自动回复时，也不要设置成：“掌柜不在，请留言”、“掌柜外出，稍候回来”等等。要将自动回复设置成广告信息，比如：“您好，掌柜不在电脑旁边，请到小店里坐坐，如有什么需要，请留言，掌柜一回来马上处理，谢谢，小店大门：http://shop********.http://www.ahsrst.cn”，或者简短的介绍一些自己新上架的宝贝或特色宝贝。你看，这样不是挺好的吗？既有人情味，又做了广告。

4、合理设置宝贝名称

合理的设置宝贝名称是为了能够让客户在进行关键字搜索中更加容易的搜索到同类产品中你的产品。

5、用好橱窗推荐

店铺推荐宝贝出现在您每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，买家浏览您的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。普通店铺推荐宝贝数量只有6件，由卖家自行选择，在“我的淘宝—管理我的店铺—推荐宝贝”中设置。 橱窗推荐宝贝:当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让您的宝贝能有更多的浏览量及点击率。橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的。（橱窗推荐位又名卖家热推），在“我的淘宝—出售中的宝贝”中设置。 关于橱窗推荐具体可看橱窗式销售规则。

注意橱窗推荐。这个功能的作用就是在众多的商品中，优先展示橱窗推荐的商品。为了争取第1页与消费者见面的机会，可惜将其和快要上下架时间相结合，去推荐快要下架的商品。

网店也如实体店一样，行人只能看到的只是你摆在橱窗里的一部分宝贝哟，只有靠这些宝贝把顾客给吸引过来才能看到你的。橱窗推荐的时间选择要合理，据长期在坛子里逛，流量比较大的时间段一般在10：00～12：00；15：00～15：00;20：00～22：00，所以要尽量选择这些段时间快结束的宝贝进行推荐（尽可以在这个时间段内发布宝贝），这样推荐的宝贝才会出现在淘宝首页查询时的前面。

6、用好宝贝描述模板

互联网中，不能面对面的交流，所以描述和图片是用来解释你这个商品，怎么样的描述能让顾客动心。描述是对商品的功效、用途的描述，最重要的是如何使用及使用效果的描述。 我在挑选商品推广的时候，发现有的店家信誉也高、货源也充足，就是没描述、照片也很模糊，看到这样的自然不怎么喜欢。淘客自然也就不喜欢这样的产品了。

掌柜的要勤快些，别怕麻烦。要对自己家的产品有深入的了解，要写自己的商品如何的好，不要只把功能介绍下就完事啦，介绍功能只是陪衬，最重要的是传达给顾客一个思想“这东西就是我想要的”。服装、鞋、包等最好有模特，并且图片要清晰、细致，这样更直观，更有说服力。

7、宝贝上架时间

充分利用宝贝上架的时间差，让自己的宝贝占据最重要位置。因为买家搜索商品，在默认的情况下，越接近下架的商品越靠前，越靠前就意味着看到的人越多，被点击的几率越大。特别是接近商品下架前十分钟之内最为明显，这是一个非常难得的展示时机。因此，如何利用定时上架方法，让每一分钟都有自己的商品在结果的第一页显示？

上架的技巧：当然也有一些技巧在里面，一是要选择人多的时候上架；二是要在拍卖的宝贝的描述里面增加其他推荐宝贝的链接，起到宣传其他宝贝的作用。

宝贝上下架时间是值得研究的一门学问，淘宝中商品过多。就算是同一种商品也可能会有成百上千的卖家在销售中而淘宝一般会把快要下架的商品排列在搜索显示结果的靠前页面，所以为了自己的店铺或者商品每天都人浏览的话，那就必须要保证每天都要有上下架的商品，勤快的操作。

一般在下午3点到5点或晚上8点到10点购物的人比较多。

例如：如果我有70件产品，我分7次发布。周一到周日，每天3点，发布10件，这样，在一周后，每天的3点左右，都会有快下架的产品，由于浏览产品，顾客肯定也会看看店铺其它东东！一周客人都很多多好啊！当然，如果有140件产品更好，除了每天3点发布的那10件，晚上的时间段也发布10件，2个时间段都可以充分利用，所以说，产品还是要足够的！如果有足够的产品，凌晨6点到次日凌晨2点每个小时发布一个产品，一周都这样，更

有效果！

8、多搞促销活动，发红包，抵价卷，送小礼物

例如：①买二赠一活动。②选择一些必要的小赠品，精美时尚的，不要告诉客户，偷偷放在包裹里，客户收到会很惊喜，就为了这份惊喜会给我一个大大大好评，还会介绍朋友来的哦～③定期举办满就送活动，满50元一个档次的赠品，满百元一个档次的赠品，如果客户喜欢百元的赠品，而他只需要50元的商品的时候，她会为了赠品努力达到一百元的哦～④老顾客二次消费享受贵宾价格。⑤曾有个帖说到红包助我人流量过百，这是有道理的，这也是一种促销手段。商品好，买家又喜欢能省点花费，有钱送，谁不喜欢啊。

9、参加各种公开活动

积极参加各种淘宝论坛的活动，产生的广告效果会比上述任何一种都好，但要会选择相应的活动，最好活动内容跟自己经营的项目有关，比如：你经营的是户外用品，而淘宝论坛上正好举办户外活动，你最好积极参与。

因此，建议想大作广告的朋友留意相关活动，并积极参与。

也可以参加淘宝组织的各类活动，通过“我的淘宝”-“我是卖家”-“活动报名专区”，可以找到淘宝组织的所有活动，目前淘宝的部分活动都会作为增值服务进行适当的收费,您在活动报名专区可选择适合自己的活动。

超级买家秀这个版块本是个很好的广告途径，但是如果那里挤满了秀的人，效果就大打折扣了。想想看，大家都在拼命秀，谁来买啊？因此，建议秀要适可而止，不要花太多的精力在这上面。

自2003年5月10日成立以来，淘宝一直都有各类访谈和各类直播。也开设有报名通道，凡被访者，无不名声大噪，店铺的点击一时暴增，成交量也水涨船高。因此，不要放弃每一个曝光机会，留意各个论坛板块的访谈活动，积极报名参与。比如，现在正在经验畅谈居风头正旺的“伟雅访谈”，一个个皇冠店铺在上海伟雅的笔下成为热点，从而吸引了大量人气。

10、提供活动赞助

有人认为，免费提供活动赞助是傻瓜行为。可他并不知道，每一项活动都会引来无数人的`参与，而举办活动都有一个不成文的规定，将活动赞助商的店铺链接和商品图片，甚至是商品的具体介绍都一一展示在贴子里，既合情，又合理，更合法。何乐而不为？比如：你经营的是儿童服装，而现在淘宝论坛有个关于儿童的活动，他们都是你目标消费群，提供一两件童装赞助有何不可？你不积极提供赞助才是傻瓜呢。

因此，建议想大作广告的朋友要留意论坛的相关活动，且要积极参与，提供赞助。

11、自己推出各种活动

这个形式的广告效果最好，活动可以在自己的店铺里举行。但最好是论坛上进行，不过在论坛上进行要征得相关管-理-员的支持才行，否则可能会被视作广告而被禁止，甚至遭受处罚。因此，大家可以多动脑筋，自己开展各种有益的活动。

12、加入淘宝商盟

如果条件允许，一定要加入淘宝商盟，增加曝光率和提高知名度，对自己百利而无一害。最好选择本地商盟，因为有些商盟不定期组织成员线下活动，能参加的，一定要参加。 在淘宝网上扩大你的朋友圈，建立旺旺朋友团，建立旺旺群，且经常主动地与朋友们互相动，向别人请教各种问题与及帮助别人解答各种问题，这些活动都会增加自己的曝光率，是一种非常有效果的宣传推广方式。

13、拍卖专区选择拍卖

拍卖分为单件拍卖和多件拍卖(荷兰式拍卖)，淘宝专门为拍卖在首页设置了一个专区，买家一打开首页就可以看得到，如果我们选择拍卖方式，就意味着买家比较容易找到我们，而且由于拍卖其本身价格一般都比较低廉，比较容易受到买家的青睐，所以拍卖对于提高店

铺的人气很有帮助。

众所周知，参加一元拍无异于放血，很多笔交易都是赔了钱还赔笑脸，因为一旦竞争成功，就算亏得再多，也一定要卖给人家。但是，为什么还是有那么多人参加一元拍？因为图的是广告效应，增加店铺的点击率与及曝光量。

14、个人空间

淘宝的个人空间就是人们所说的博客了。在这里，你就是真正的主人，想怎么写都行，只要不写违反国家法律法规的内容就行。可以打它打造成一个家园，广告当然可以穿插其中。要注意的是：想办法提高个人空间的知名度，吸引访问者，因为只有这样，个人空间里的广告才发挥效果。然而，有鉴于店主们平时工作太过繁忙，很多人把个人空间白白荒废掉了，着实可惜。

15、交换友情链接

可以跟别人交换友情链接，增加曝光率。目前淘宝对每家店铺提供最多35个友情链接位。

16、利用淘宝的BBS资源有空常发贴

论坛发广告贴是违规行为，这是众所周知的事，可为什么还把它列为宣传推广的途径之一？因为聪明人会利用论坛发贴做隐形广告。比如：某人发了一个贴，向人请教如何调整图片色调，然后在里面贴一张自己拍的商品图片，名为请教，实为广告。然而如果做得太露骨的话，还是被论坛管-理-员删除的。关键要拿捏得准，点到为止。

发贴也能提高你的人气。如果你做了签名档你发了原创贴，所有来回贴的人都能看到你的签到名档是在最前面的，这可是免费的宣传机会哟，发贴多了，时间长了，自然而然就增加，提高了人气了，如果能申请到精华贴，哪人气就更高了。精华贴子的能量巨大，能够带来巨大的看贴量和回贴量，这样你的头像和签名档，就会有更多的机会曝光，意味着会有更多的人去浏览你的店铺，浏览量上去了，自然成交的几率也就会提高。另外精华贴子能带来不同财富的收入，财富收入可是我们抢广告位重要的必备资源。所以说我们不要错过每一个宣传自已的机会。

积极在论坛发贴回贴，如果有机会，加入论坛的管理阶层，比如护-法、掌门还有其它论坛职位，主持或者参与各种论坛活动，增加曝光率。

17、社区首页图片推荐

社区首页最下面有一栏名为：“广告位抢购区”，大家一看就知道这里是块风水宝地，怎么得到？抢购，用社区银币抢购，注意：不需要人民币，只需社区银币。

获得社区银币的办法：①新注册用户默认拥有1枚银币；②发好帖，加精后有10枚银币奖励；③写购物指南，被小二审核通过后会有10个银币的奖励；④参与淘宝论坛各个分坛组织的各类活动（常常有大额银币奖励）。

社区首页图片推荐抢购时间为：下午13：00开始，100个银币一个位置，数量10个。

18、论坛右边文字推荐位

论坛右边文字推荐位也是用社区银币，抢购时间为：下午16：00开始，50个银币一个位置，数量从原来的每个论坛10个调整到20个。

19、站内信推荐位

站内信推荐位一样使用社区银币，（现在终于知道在社区活跃的好处了吧？知道发贴的好处了吧？）

站内信推荐位的抢购时间为：晚上21：00开始，50个银币一个位置，数量5个。

20、多回贴

多回贴，抢占有利地形，回有意义、有内容、有质量的贴。回贴也要注重一些技巧，一是抢占有利的位置，沙发、普通贴的第一页、精华贴的前两页和后一页都是宝座，如果配上

好的头像和签名，那广告的效应应该还是挺不错的。发帖尽可能写这些：是要发一些有意义、有内容、有质量的贴对大家有所帮助的帖。不过，这种广告形式很累人，且往往徒劳无功。因此，不提倡论坛回贴做广告。

21、旺旺群发

旺旺群发是效果最差,且最容易被人投诉的推广方式，因为大部分人都非常厌恶群发广告行为。如果在群发的淘友中有一两个很较真，你就麻烦了。因此，不提倡旺旺群发广告！ 很多人加入旺旺群的目的就是为了发广告，效果怎么样呢？肯定不怎么样，因为淘宝的旺旺群最高只能容纳200人，而正常情况下只有1/3人在线，也就是说，只针对大约60个人做广告，效果当然不太好。而有些群是拒绝广告的，一见广告必然被管-理-员踢出群，或者加入群的黑名单。因此，不提倡在旺旺群里面打广告！

22、站内信

也有很多人不厌其烦地利用站内信大做广告，其实，这种不叫广告，应该叫“窄告”，广告的对象只有一个人，累不累啊？因此，不提倡利用站内信做广告。

23、店铺留言

利用店铺留言做广告的人最讨人嫌，且广告对象只有一个人，这个人便是店主，一般店主看到店铺留言广告会随手删除掉，就象城市里到处张贴小广告的“牛皮癣”一样，往往广告胶水还没干，就被xx-x或者清洁工随手撕了。

因此，不提倡利用店铺留言做广告。

24、商品页面留言

利用商品页面做广告的人最白痴，想想看，淘宝网上商品那么多，一件商品的浏览量很低，谁会看到你的广告？就算你的广告做到浏览量大的商品，也会马上被店主删除。因此，不提倡利用商品页面留言做广告。

25、利用好评价管理

宣传推广可谓无孔不入，居然有人想到利用给别人的评价内容打自己的广告。评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果。

三、淘宝店铺外推广

1、到其他论坛发软广告

制作宣传本网店的软文广告，论坛是网民相对比较活跃的地方，重视对该论坛的推广工作，将会是自己的推广效果事半功倍。广告应该非常贴切的描述了我们网店的提供的服务、产品、优势，至少应该有所提及。论坛里用好头像，签名。头像可以专门设计一个，宣传自己的品牌，签名可以加入自己店铺的介绍和连接。发贴要求质量第一：发贴不在乎发贴的数量多少，发的地方多少，而帖子的质量特别重要，为什么呢？因为发的多，但总体流量不多，我们发贴，关键是为了让更多人看，变相的宣传自己的店铺。

2、在新闻组上发布您的店铺

参加过网络新闻组的网友们可能经常在相关的新闻组讨论区中见到诸如“某某某网站今天正式开张啦！”、“某某某店铺最新商品上市了，增添了许多特色的商品”、“欢迎各位网友常到某某某店铺做客！”等信息，这其实就是这些网站或店铺的站（店）主们在通过新闻组来宣传自己的主页。新闻组中的其他成员一旦看到上述信息后，如果觉得有需要就会去访问您的网站或店铺。

一是要将帖子发布到合适的主题讨论区，也就是说如果您的店铺是以电脑为主题的，那就不能将帖子送到娱乐类讨论组中，否则将引起其他成员的反感；二是充分利用好主题行的作用，把要发布网店这样的事件用言简意赅的词语表达出来，以增强帖子的可读性。虽然通过新闻组来发布信息能起到一定的宣传效果，但由于新闻组访问人数有限，因此这种宣传方

式的效果也不太明显。

3、登录各大搜索引擎

搜索引擎是一个进行信息检索和查询的专门网站，是许多网友查询网上信息和在网上进行冲浪的第一去处，所以在搜索引擎中注册您的店铺，是推广和宣传您店铺的首选方法。如果您注册的搜索引擎数目越多，您的店铺被访问的可能性就越大。免费搜索引擎有：Google搜索引擎，BaiDu搜索引擎；SoSo搜索引擎；SoGou搜索引擎等。

虽说在搜索引擎注册是使站点扬名的主要办法，这里也有技巧问题，并非注册它就了事。其中搜索的关键词（Keywords）的作用非常重要。在淘宝里，你在店铺的主营业项目里设置过关键词，后来在店铺的分类也属于关键词，因此这里该怎么写，还有位置该怎么排列必须好好考究。

自行提交后，搜索引擎需要较长时间才会收录，有没有其他方法能更快的让搜索引擎快速收录店铺信息呢？这里有一些方法可以尝试，效果不错。其一：由于搜索引擎是按照PR值来恒定一个网站受欢迎的程度，所以，可以到一些PR值比高，而又和你内容相关的网站的社区论坛去发布信息，在信息后加上签名，注意必须是活动的签名，也就是必须能链接到你的店铺的。这样，由于搜索引擎对PR值高的网站进行抓取信息比较频繁，因此能最大限度检测到你的活动链接，如果你的链接出现的频率高，就会引起注意从而被抓取后收录。其二：可以注册googlesitemap查询店铺被收录的情况，注册方法：进去google大全，选择右边的googlesitemap，这是网站的营销方法，虽然淘宝店铺无法提交sitemap文件，但是网上店铺营销方法和网站是一样的。

到各大搜索引擎注册，比如百度，百度知道在刚开始的时候，人流量是相当大的，尤其是你有什么问题需要解决的时候，通过百度搜索，第一个出现的是什么？当然是百度知道的内容了，不信你现在就可以百度搜索一下（电脑坏了怎么办？）看看第一个出现的是不是百度知道的内容？呵呵，和上面同样的道理，百度在推广的时候，肯定是自己家的东西优先了，那么有些朋友可能要问了，这和我的店铺有什么关系呀，当然有关系了，你可以在百度知道上回答别人的问题－－记得要有选择的回答，比如你是卖电脑的，就找电脑行业的回答，卖服装的就找服装行业的回答，其他行业也是如此，在回答问题的时候，下面有一个参考资料的位置，这个位置是我们需要的，每次回答问题的时候我们都可以把自己店铺的链接写到哪个地方，记得认真回答，如果你的问题被采纳为最佳答案的话，浏览量会成备的增长，给自己店铺多几次露脸的机会吧～（可以自问自答，然后通过网友帮助点击嘿嘿）

目前搜索引擎已经有好几千个了，如果一个一个地向它们申请将自己的店铺的加入进去，而每次又都在做类似的事情，相信您一定会失去耐心的，因为这样可能需要花费几个月的时间；这时您可以使用专门的注册软件，它只需几分钟的时间就能自动在搜索引擎的相关目录下和主题下注册。这方面的软件很多，大多都是免费的，您可以去网上输入关键字“搜索引擎登录工具”搜索下。要选择一个好的登录工具。自己去搜索下，然后注意筛选下。

4、邮件广告

以电子邮件为主要的网店推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

如果您手中有许多朋友或者客户的电子邮件地址，您可以考虑利用电子邮件来通知他们来访问。利用这种方法来宣传主页的关键之处在于要留心收集用户电子邮件的地址，您拥有的电子邮件数量越多，就意味着您的主页蕴藏着越大的访问量。您也可以利用邮件搜集工具，只要您输入关键字，就可以搜索您想要的邮件，然后您可以利用邮件群发工具把您店铺的情况发到这些邮箱。

标题建议：吸引人、简单明了，不要欺骗人。内容建议：采用HTML格式比较好，另外排版一定要清晰。

5、信息登录工具宣传

可以选择按照推广网站的方法将自己的店铺供求信息发布到各大商业平台、门户网站。由于工作量比较大，所以，仍然要借助软件来发布，有很多免费的，可以自己去搜索。搜索技巧：技巧关键词：网站推广+软件。

专门有登陆买卖信息的商务工具，可以在几分钟内把您的店铺买卖信息提交给和您店铺商品相关的主题网站上，而这些网站基本上有比较多的浏览量。店铺信息描述不能太长，但一定要吸引人，一定要留下店铺的网址，电话，QQ等联系方式。

6、在聊天室发出邀请

我想很多人上网的一个主要目的就是交流，想交到更多的朋友，交友当然首先就去聊天室了。在聊天室里您可以适时地向这些网友发出邀请，请他们访问您的店铺，并谦虚地请他们能够给您的店铺提出一些宝贵建议，同时您在与他们聊天之际，可以把您店铺特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。当然，交流第一，掌握好度。切不可完全变成广告，否则适得其反。

四、线下推广

1、热情周到的服务

热情周到的服务，在淘宝店铺经营中也是比不可少的，也是一种特别实效的推广方式。您必须用心服务顾客，争取回头客，而他们是您最好的口碑相传的资源。服务好每个顾客，和顾客建立朋友关系，能从顾客角度出发考虑问题。做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念；应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。

礼貌要好，回话要积极，谈话内容要清楚，不能过多的用表情，不能因为客人对某件产品说了很久最后还是不满意而烦躁，跟客人说一些不耐烦的话，而慢怠客人，说不定客人出去外面看看比较一下，转头就回来了。所以说做服务一定要热情+耐心+周到，正所谓好事多磨。只要你诚信服务，自然就能感动客人，客人也记住了你的好，你的诚信为人。至于说交易成不成，但最起码让情义跟信用留下给了客人。

如果成交，该客户有很的可能给你带来下一笔生意，甚至成为你的长期客户，发动他身边的人成为你的客户。

2、利用名片等一切可能的方法帮助宣传

在日常生活中，您可以印制一些名片，在名片中放上您店铺的地址，在与人交往时可以通过名片来宣传您的站点。礼品邮寄东西的时候,不要忘了放一张自己店的名片和一些小礼品!这样会给买家带来很大的惊喜,一个愉快的心情购物心情是花钱买不到的,自然买家就会记住你!还有礼品的档次就看你卖的是什么东西了,便宜的东西可以送一些圆珠笔,杯子等等,贵一点的可以送一些毛巾,包包等等!但是要记住,东西上面一定要印上自己店的名字和地址!做这些礼品花不上多少钱,可能为你带来不小的利润!

除了上面的宣传方法，您还可以在您的店铺中放上计数器，通过排行榜来吸引访客；您可以动员您周围的亲朋好友一起行动起来，利用大家的智慧和力量帮助您进行宣传。其实方法很多，关键自己要用心，用心去做事，您才能取得更好的效果。

3、买家信息管理

建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式、买家群体的特征，为后续工作作准备。总结目前物品成交的情况，包括一个月内登录物品的数量，成交物品的数量，成交率的情况等等。建立自己的买家资料库，汇总好所有买家的信息，可以根据不同的特性进行分类，发送相应的促销邮件！当有新品到货的时候经常性的给老客户发适当的推广信息，或者节日的祝福等。老顾客二次消费享受贵宾价格。

4、平和心态处理投诉

任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正卖家自己的失误，维护卖家信誉的补救方法。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

5、交易结束及时联系

商品成交以后，可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件，可以运用更人性化的语言，加入自己的信息。物品成交后主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉，主要从以下几个方面来做：一是发送自己制作的成交邮件模版，可以包括：银行账号，应付金额，汇款方式等等；二是为了避免冲动性购物的买家流失掉，趁热打铁至关重要，可以在物品成交的当天就发出成交邮件！三是由于网络有时不稳定，有些买家的邮箱不一定能够收到我们的邮件，因此如果当顾客2天内没有回复邮件，我们可以主动打电话询问是否收到成交邮件。

6、发展潜在忠实买家

定期给买家发送有针对性，买家感兴趣的邮件。把忠实买家设定为你的VIP买家群体，在店铺内制定出相应的优惠政策。定期回访顾客，用打电话或者email的方式关心客户，与他们建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。