引导员是做什么的引领员的标准动作

一、引导员是做什么的

引导员是常见招聘岗位，从业者需要具备良好的个人形象，身高和普通话符合用人单位要求，具备良好的沟通能力和服务意识。其工作内容包括：

1、在公司指定的工作场所为顾客提供服务，主动迎送客户，询问客户需求并解答相关业务知识;

2、引导顾客到对应的业务办理台席，及时疏导台席前已办理业务的顾客，确保业务办理台席附近不拥堵，维持正常营业秩序;

3、及时调解顾客纠纷，协助相关工作人员完成投诉用户的意见答复;

4、负责工作区域内的卫生环境维护，及时清理垃圾，联系相关工作人员对脏污进行处理;

5、收集顾客意见，每日将顾客意见反馈给上级并提出合理建议;

6、每天及时对工作区内的宣传单进行补充、更新与整理。

二、引领员的标准动作

1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。

2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。

3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

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引导员是做什么的 引领员的标准动作