一、列车长是干什么的

列车长是旅客列车乘务组的负责人。

主要负责在列车上同车辆和公安乘务人员一起，保证旅客和行李的安全，保持列车清洁卫生和车内设备完整良好，维持旅客乘降秩序，做好旅客服务工作，组织列车饮食供应，正确填写乘务日志和速报表等工作，质量良好地完成旅客输送任务。

这是一个管理岗位，要求从业人员具备良好的执行能力和沟通能力，善于处理各种突发事件，具备一定的客运知识。

工作内容：

列车长是铁路列车行车、乘务的负责人。负责乘务工作中列车员的工作安排;召开班组会议，总结并向派班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告;及时处理乘务工作中的突发情况，严格执行安全制度和作业过程。

车容卫生工作的管理、检查，搞好卫生宣传，确保创造良好的乘车环境。行车过程中，“列车长”负责防止车内犯罪，负责车内广播、车门开关、开车停车安全确认等工作，并于确认可以开车时，发出蜂鸣器声响信号给司机。

职责分析

领导乘务人员完成旅客和行包输送列车长要根据岗位标准和要求，领导乘务人员质量良好地完成旅客和行包输送任务。组织乘务员作好列车服务工作，认真听取并及时正确处理旅客意见;有外宾或首长乘车时，要亲自接待，妥善安排;严格执行安全制度，经常进行查思想、查制度、查领导、查纪律的“四查”活动，确保旅客、行包和国家财产的安全。

加强班组管理，坚持群众路线，关心群众生活，注意工作方法.发现问题，及时处理;坚持民主管理，接受群众监督，密切站车协作，做好工作。

精通业务保证服务质量 根据上级命令指示，组织及时修改、坚决执行规章，善于掌握客流、行包变化、运输规律，做好运输组织工作：根据上级工作要求，制定工作计划，采取有效措施组织落实;遇有领导乘车或检查工作时，按规定主动汇报，接受指导。

列车长级别：

全国铁路列车的列车长，无论高铁普铁还是快车慢车的列车长，对内是班组长级别，在薪酬待遇上，享受干部中的干事级待遇。对外，是干部，肩章上的肩花是单杠，与干部中的干事相同。根据值乘的车种，乘务津贴有所不同。

职业要求

根据列车长职责分析，为了让列车长能较好地履行岗位职责，顺利地完成上级安排的工作任务，必须具备以下方面的知识和能力：

具有旅客运输基础知识

列车长必须具备旅客运输基本知识，行李、包裹运输基本知识和旅客运输管理知识，才能较好地从事旅客运输工作，才能正确解答旅客询问。

具有岗位专业知识及技能

列车长要精通本职业务，正确执行各项规章制度，熟悉客车给水、照明、防暑、取暖、消防等设备;能迅速鉴别、确认、填写各种票据，编制客运记录和拍发电报;能迅速妥善处理旅客中的突发事件，列车发生意外事故后能对旅客和行包做出妥善安排。

具有班组管理能力

列车长必须具有班组管理的领悟能力、执行能力和协调沟通能力，有较强的组织管理和妥善处理问题的能力。

职业培训内容

列车长是铁路客运管理中最基础的组织者和管理者。对列车长进行岗位职务培训是铁路职教部门的重要任务。培训内容主要是列车长的职业道德规范、岗位专业知识和实际工作能力，包括经济责任制、目标管理、ISO9OOO质量认证体系、经济核算、礼貌服务、外语常用会话等。

为提高列车长的管理水平，使他们有能力处理好列车运行中随时发生的各类突发事件。列车长岗位培训要抓好职业道德教育、思想政治工作方法教育和专业技术教育。

二、列车长与列车员的区别

列车长与列车员的区别用最简单的方式去表述就是班组长与班组作业人员。区别是列车长负责班组乘务工作的组织与指挥工作，是列车客运，车辆，公安与邮政人员管理者，对内负责管理，对内负责协调和代表铁路处理有关问题，列车员就是负责落实列车长工作要求，做好所负责车厢为旅客服务。

列车长是管理整个列车乘务的，列车员服从列车长的安排，每一节车厢都有一名列车员，餐车有餐车长，列车长要定时查看整列客车的情况，列车员到站前要提醒旅客列车要到哪个车站了，卧铺车厢的列车员则是专门提醒到站旅客，因为不影响其他旅客休息。

列车长指的是一个列车的总负责人。也就是说该列车上总管事的人。列车长管理该列车上的所有事务，同时也要安排列车员处理相应的工作。列车长的职责是很重的。列车员指的是在列车上为人们提供各类服务的员工，也就是说负责处理列车工作的人员。列车员在该列车上是普通的工作人员。