营业员岗位职责和要求营业员应具备的能力

一、营业员岗位职责和要求

岗位职责：根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度;严格做好营业部的营业工作;严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责;执行公司年季月度商品品销售计划;并按时完成计划销售等。要求：准时上班，参加晨会。清洁货架和商品卫生检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品等。

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

二、营业员应具备的能力

我们在去营业厅进行缴费或者是购买商品的时候，负责给我们进行销售讲解或者是充值缴费的人员就是营业员。营业员每天都要接触不同的人，遇见不同的事，没有良好的业务能力以及心理素质是很难来胜任营业员这个岗位的。

通常来讲，营业员岗位要具备的基本素质要求有如下几个方面。

1、爱岗敬业，先把本职工作做好是爱岗敬业的前提，营业员的爱岗敬业就是每天从身边的小事做起，从点点滴滴做起，从时时刻刻做起。营业员的岗位看似简单，但往往是看着简单的工作做起来才是最难的。

2、服务礼仪，营业厅是对外的窗口，营业员的形象体现着公司的形象，按照礼仪规范进行着装才能给客户留下良好的第一印象。讲文明，懂礼貌，礼仪是一种文化更是一种精神。

3、微笑服务，在营业厅内营业员时刻保持精神奕奕的形象和面带友善的微笑，能给进入营业厅的客户带来如沐春风的感觉。微笑服务是为了让客户获得更好的体验，以便促进销售的提升。

营业员是一个很平凡的工作岗位，只有不断提高对自身的要求才能在平凡的岗位中展现出自己的不平凡。除了具备上面的基本要求之外，营业员还要学习沟通技巧、心理知识、电话接听等技能，只有对自己的严格才能减少工作中出现的失误。

另外，因为营业员与人进行沟通接触的岗位，所以类似九型人格等识人辨人的方法最好也要去掌握。

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