一、综合柜员的工作职责包括

1、对外办理存取款、贷款计息业务。

2、办理营业用现金的领用、保管。

3、办理重要空白凭证和有价单证的领用与保管，库管员需登记重要空白凭证和有价单证登记簿。

4、掌握本柜台各种业务用章和个人名章。

5、办理柜员扎账，打印科目日结单、流水账，清理、核对当班的库存现金和结存重要空白凭证及有价单证，收检业务用章。

6、办理交接班手续，凭证入库保管，会计资料交主管柜员，平账后柜员正式签退。

二、综合柜员需要的能力

1、与时俱进学习进取的能力。柜员制的特点要求柜员必须独立面对客户办理业务，独立承担风险，这就要求柜员必须具备较强的综合业务素质，这是做好柜员的前提。而怎样才能具备过硬的业务素质呢?与时俱进，不断学习进取必不可少，每天面对新业务、新问题、新情况，要不断学习、刻苦钻研，不断开拓，勇于创新，熟练掌握各项业务技能，能够独立办理所开办的各项业务，不断提高业务素质和办理效率，这样才能把柜员工作做得更好。

2、严谨细致精通流程的能力。金融行业是一个风险较高的行业，在窗口临柜服务中防范风险尤为重要。这要求柜员在工作中要严谨细致，每一笔业务都要严格按照规章流程操作，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、流程到位，这样才可以避免少出差错，不出风险。首先要心静，接待每一位顾客都一样，做好一笔再接下一笔。其次业务要精，对业务要熟悉，流程要精通熟练，心里有底，业务就会办得又快又好。第三要严谨，不能贪图一时的方便而省略操作规程，对自己办理的每一笔业务，都要按照操作规程和相关制度认真细心办理，不能有丝毫懈怠。

3、调整心态冷静应对的能力。银行网点的业务量存在不均衡的现象，从网点分布上看，有的网点业务偏多，有的网点则较少;从时间分布上看，节假日前夕业务可能处于高峰，节假日后相对较少，当然也有特殊情况;从时段分布上看，一般上午8至10点，下午3至4点业务较为集中，其他时间相对较分散。面对不均衡的业务现状，保持一颗平常心态最为重要。不攀比、不急躁，本着“保安全、求高效”的原则办理好每一笔业务，处理好与客户的关系。不能认为自己业务多报酬没别人拿的多就带有情绪;不能由于贪快而省略操作规程，不严谨的工作必将酿成大错;更不能因为顾客催促、刁蛮、谩骂等而办错业务造成不可挽回的后果。

4、无私奉献优质服务的能力。银行业是服务行业，优质的柜员服务是银行业的窗口，也是每个银行机构形象的“代言人”。柜员每天要面对不同行业、不同年龄、不同素质的客户，因此要牢记一句话“客户就是上帝”，对客户要做到一视同仁、主动热情、文明礼貌，无论自己心情如何都要做到微笑服务，熟练、准确地回答客户提出的各类业务问题，树立银行的良好形象，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。