接待员的职责是什么 接待员的好处和坏处
一、接待员的职责是什么
接待员的职责是：
1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务;
2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
二、接待员的好处和坏处
当服务员的好处：可以提高自己的沟通能力和交流能力，这对我们来说在人际交往方面都是很重要的，还可以锻炼自己的自信心和胆量，在面对陌生人的情况如何处理的能力，这是很好的机会，然后可以在与他人交流沟通的对话中练习自我的表情和语气，可以培养自己的礼仪、素质。服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等。
当服务员的坏处：可能遇到难以解决的事情，比如客人对服务不满意进行言语辱骂等等啊。还有花费的时间和精力很多，但是工资不高啊。可能就是会碰到一些麻烦，打击到自己的自尊心与信心，影响到心理平衡。
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