一、客户经理岗位职责描述

客服经理主要负责客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录，负责部门同事排班、统计客服数据及其他管理工作。

客服经理的岗位职责是：

1、处理客户来电和相应问题并做好问题的收集整理：处理客户来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作;

2、解答客户咨询并进行跟踪：负责解答客户咨询及对客户进行跟进;

3、通过电话和见面进行回访：通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好合作关系;

4、按照要求与其他部门协作解决客户问题：按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系;

5、整理编辑日常资料：负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作;

6、追踪月度报表：负责运营部门月度报表追踪;

7、负责客户服务工作并保证服务质量：客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量;

8、进行客户培训并对员工相关指导：负责服务项目和客户服务的培训，并对员工的服务工作进行指导、监督;

9、维护大客户及处理重大投诉：负责大客户的维护、管理以及重大投诉的跟进、处理等工作;

10、汇总客户提出的问题，并及时处理：汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

11、带领团队做好营销工作：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

12、完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

13、完成其他工作：完成上级领导交办的其他工作。

二、什么性格适合做客户经理

如果性格外向，喜欢社交，那么客户经理的职位，尤其是二三线城市的客户经理，是值得考虑的。虽然如果想成为一名好的客户经理，需要有一定的资源，但这并不意味着没有背景和资源，就不能做好客户经理的工作。一般情况下，新入职或转岗的客户经理会被分配给一些存量客户，不过，在此基础上，还需要通过自己的不断努力进一步挖掘新客户。毕竟，任何行业和职位都很难开始，银行客户经理也不例外。前两年通常很困难，但一旦跨过这个阶段，就会越来越得心应手。

银行客户经理，特别是公共客户经理的职位具体到工作情况，在银行的收入基本上属于中上水平，同时，等级晋升将比其他职位更快。然而，高收入往往伴随着强烈的工作压力。作为客户经理，白天跑客户，晚上加班报告是很常见的。此外，为了维持客户关系，必要的酒局是不可避免的。如果不喜欢酒桌文化，应该谨慎选择这个职位。

一般来说，客户经理是整个银行最重要的效益输出岗位，因此对业务知识更新的要求也很高，每周每月都有定期的学习和培训。此外，银行作为一个优秀的服务窗口，对员工的服务评估也非常严格，手机需要24小时保持畅通。所以，如果想在客户经理这个职位短时间内获得更快的发展，性格外向，善于沟通是非常重要的。至于背景和资源，没必要太担心。只要努力工作，就会越来越接近自己的梦想。