客户经理岗位职责 面试问为什么想做客户经理
一、客户经理岗位职责
1、业务办理。做好移动客户日常业务的办理工作，包括为移动客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等;
2、客户关怀。根据移动客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。
3、文档与系统资料管理。做好移动客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。
4、投诉处理。及时妥善地处理移动客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。
5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对移动数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广;
6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好移动转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作;对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的`原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。
二、面试问为什么想做客户经理
面试问你做客户经理的原因为：
第一，最主要说自己优势，有行业经验，有人脉资源等等。
第二，新的工作环境也是对自己的挑战
1、你知道为什么叫做客户经理吗?
2、你知道客户经理的工作岗位职责是什么?
3、你觉得怎样才能做好客户经理的工作吗?
你如果能回答出这三个问题，说明你基本胜任客户经理的岗位;反之，面试官就不会考虑你的求职意向。如果你连为什么要应聘客户经理都回答不出来?怎么可能做好客户经理的工作?这是大多数职场新手在求职的时候，经常遇到的不知所措、令自己尴尬的问题。其主要原因是：没有明确的职业目标定位，对职场的岗位需求不了解，没有把自己的擅长与社会需求相结合。为什么强调职业生涯规划?目的就是根据自己的兴趣和特长，结合职场的岗位需求，找到自己的求职目标和方向。只有求职目标和方向明确了，才能清楚什么样的岗位适合自己。
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