一、主管的岗位职责是什么

岗位职责是：协助经理不断完善工作标准和服务程序。召开班前例会。负责向经理反馈客户对产品、服务方面的信息。处理销售中发生的问题及客户投诉。定期检查、清点、保管公司的物品。督促员工做好安全和清洁卫生工作。协助经理做好对公司员工的培训工作及对员工进行考核。负责人员调配、班次安排及考勤、考核。

作为公司的一名主管，不管处于哪一个级别或者部门，都会有以下这几项职责要求：

1、对公司的责任

公司的目标就是你们部门的目标，你们部门的目标就是你的目标。

2、对管理部门的责任

主管要致力于组织的目标、规划和政策的执行。当这些由上层管理部门制定出来后，你的主要任务就是充当链环，让目标由员工们贯彻执行。

3、对员工的责任

你就是员工的“爹娘”。为他们提供工作指导和训练，保护他们不受不公正待遇，确保他们工作环境的安全、舒适、清洁，给他们提供晋升的机会。“爹娘”不是好当的。

4、对其他部门的责任

部门间的相互依赖是普遍存在的，一个部门的目标和行为要与其他部门协调一致。当为了组织的整体目标而不得不牺牲本部门的某些利益时，你将不得不忍痛做出抉择。

5、对客户的责任

要提供给顾客更多更好的产品和服务。这是你们部门存在的理由，而你的存在是为了让这一点做得更好。

6、对社会的责任

诸如环保生态、道德、法律等的一系列的问题，你们部门可能正在做着上述的举动。你有责任去发现它、减少它或者阻止它。

二、主管应具备的9个能力

主管应具备的9个能力是：

1、角色定位能力：认清自我价值，清晰职业定位;

2、目标管理能力：把握处世原则，明确奋斗目标;

3、时间管理能力：学会管理时间，做到关键掌控;

4、高效沟通能力：掌握沟通技巧，实现左右逢源。

5、情商管理能力：提升情绪智商，和谐人际关系;

6、生涯管理能力：理清职业路径，强化生涯管理;

7、人脉经营能力：经营人脉资源，达到贵人多助;

8、健康管理能力：促进健康和谐，保持旺盛精力;

9、学习创新能力：不断学习创新，持续发展进步。

所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

真诚是一种美德，而言行一致则是真诚的体现。口头语言与身体语言不一致，会使人觉得你很虚伪，就如口说留客，身体语言已经送客一样。你必须记住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已说明了一切。

情商管理实际上就是情感情绪管理。就是激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，以积极心态面对现实，从而改善人际关系，提高幸福指数、提升工作效率。

智商相同的人并不能取得相同的成就。心理学家们经过长期跟踪、研究了大量个体差异后，终于发现，决定人类能否取得成就的因素很多，但发现其中一些因素比较突出，如自我认知能力、情绪控制能力、了解他人情绪能力、自我激励能力、人际交往能力等对能否成功的影响至关重要。

为了区别于智商，心理学家们把掌控情绪的能力定义为情商。