电商客服主要做什么 电商客服工作内容
一、电商客服主要做什么
电商客服是一线业务受理人员，主要工作内容包括：接待客户、解答客户问题、核对订单和客户信息、跟进物流状态、处理客户投诉、提供售后服务、收集客户信息并分析客户需求、规划客户服务方案、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。此外，电商客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任，如来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。在与客户聊天的过程中，电商客服需要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销或关联的产品。
二、电商客服工作内容
1，通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2，负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3，负责组织公司产品的售后服务工作。
4，负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5，建立客户档案质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。一个店铺的客服就会直接与消费者进行沟通的人员直接或间接影响客户购买商品的*行为。数据显示，一个好的售前客服将店铺数量达到30%以上。
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