公司信访维稳工作制度范文(精选3篇)
信访，是指公民个人或者公民团体与国家政党、政府、协会、人大、司法机关、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或者人员，以书信、电子邮件、来访、电话、传真等形式进行联系，短信等形式的参与，以反映情况、表达意见、寻求解决办法，是信访机构或信访人员以一定方式处理投诉的一种制度。 以下是为大家整理的关于公司信访维稳工作制度的文章3篇 ,欢迎品鉴！
第1篇: 公司信访维稳工作制度
第一章总则
第一条为进一步规范公司信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，解决问题，化解矛盾，维护稳定，根据XXX以及XXX有关规定，制定本制度。
第二条组织机构：成立信访工作领导小组，组长由党委书记担任，领导小组下设办公室，负责日常工作，信访办公室设在行政办公室，信访办公室主任由办公室主任兼任。信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。
第二章信访工作纪律
第三条贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导、廉洁勤政、秉公办事、不徇私枉法，自觉抵制不正之风。
第四条树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服;对提出不合理的或过高要求的，要做好疏导工作，防止矛盾激化。
第五条坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。
第六条在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告公司领导。
第七条做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人。
第八条建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。
第九条信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。
第三章工作程序
第十条群众来信的处理基本要求：及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。
(一)拆封。群众直接来信的，当日来信应当日拆封，要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。
(二)登记。对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。
(三)阅批、转办。根据来信内容，呈送公司领导阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关部门处理。
(四)催办。督促承办部门在规定期限内呈报处理结果。到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况。
(五)答复。对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。对于信访事项，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。
第十一条群众来访的处理基本要求:热情接待、认真登记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。
(一)热情接待。对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。
(二)来访登记。认真记录来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料，并告知来访人应对反映情况的真实性负责。
(三)恰当处理。对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求：能当即答复或解决的问题应予以答复或解决;比较重要的、典型的问题，应及时整理，送呈公司领导批办;来访群众要求合理，符合政策，应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接办理，并督促承办部门在规定期限内及时处理。
(四)对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则，又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化，并及时向公司领导报告，争取做到早发现、早处置，将问题解决于萌芽状态。
第十二条群众来电的处理基本要求:耐心倾听，认真登记，及时交办，妥善处理，快速反馈。
(一)负责信访的同志必须跟踪所受理投诉的处理过程，直至有处理结果。
(二)接听群众来电时，要详细填写来电人姓名、来电时间、来电人单位或联系地址，以及来电事由，并热情、耐心、快捷地做出解答和处理。
(三)对不能直接解答和处理的问题，要详细记录投诉的内容及投诉人的联系电话，呈报公司领导阅批后，通知相关部门的负责人落实工作人员，及时与投诉人联系，解答其问题，并将答复情况报公司信访办公室备案。
第十三条已经办结的信访事项，信访办公室要派专人及时进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等经过整理后统一立卷归档。
第四章附则
第十四条本制度由行政办公室负责解释，自发文之日起实施。
第2篇: 公司信访维稳工作制度
一、组织领导
学校成立以校长为组长的信访工作领导小组负责学校信访工作的组织领导和日常工作。
二、指导思想和基本原则
1、指导思想：认真贯彻“三个代表”重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校改革发展创造和谐向上的工作环境。
2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;
实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责
制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
三、目标责任
工作目标
1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。
2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。
3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100%。
工作责任
1、实行信访工作领导责任制，校长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育教职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访;对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。
2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
四、工作程序
来信办理
1、登记编号，填写有关登记表，并附信访原件报送有关领导阅批(凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批)。
2、根据校领导批示及管理权限分级归口办理。
3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。
4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。
来访接待
1、热情接待来访人员。
2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。
3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作;应由处、室、班主任解决的问题，通知其接待处理。
4、需向领导汇报、请示的，应及时以口头或书面形式报有关领导审批办理。
5、对重要来访、突发性或重大集体上访，要通知相关领导接待。
6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
五、节假日期间信访事项的应急处置
1、坚持节假日值班制度。学校节假日按规定做好值班安排，建立值班督查制度。明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，设立值班室，公布值班电话号码，做好值班情况记录。
2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间学校校长及值班人员的手机保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。
3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事项，在一小时内向教育局或有关部门报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。
4、学校成立应急处置工作组，在信访工作领导小组的指导下，展开积极有效的重大紧急信访事项处置工作。
5、做好后勤保障工作。后勤保障组要合理配置应急处置紧急信访事项时的物资、车辆、经费等资源，确保处置工作顺利进行。
第3篇: 公司信访维稳工作制度
为规范人民群众来信来访的管理，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民服务，根据相关法律规定，结合政协机关工作实际，特制订本制度。
一、接待来访人员要做到文明接待，态度热情，说话客气，一视同仁，认真填写来访登记簿；来信处理做到拆封迅速、登记清楚、摘抄准确、送阅及时、转办有记载、催办有结果。
二、认真听取来访者的陈述，做好接待谈话记录，并让其当面核对，以防失误；对来信来访者提出的问题，必须按有关政策法规及制度规定，慎重答复，尚不能明确或需经集体研究答复的，不能轻率表态，并耐心细致地做好解释工作，对于应该由办公室或者专委作出答复的，不能推诿。
三、信访事件要及时向领导汇报，尽快予以处理，防止矛盾激化。
四、对于不属于本单位职权范围的来信来访，要及时做好转办处理。并积极配合有关部门做好协调和疏导工作，做到办理有结果，转办有依据，待办有原因。
五、要做好来访者的思想工作，有针对性地宣传党的政策和进行思想教育，使来访者实事求是地反映问题，端正态度，保证来访问题的顺利解决。
六、接待人员要维护来访群众的合法权利，严格遵守保密制度，不得将信访人反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，更不得泄露给被举报人和与问题有关的部门和单位。一经发现必须追究当事人的责任并严肃处理。
七、强化“一岗双责”意识。办公室主要领导负主要责任，分管信访工作的领导负分管责任，一级抓一级，层层抓落实，努力把问题解决在单位，实现信访工作目标四个100%，即：所有来信来访件件进行登记，随时可查，达到100%；所有来信来访都要有人拆阅，有人接访，进行归类达到100%；所有来信来访都要交办，都要把办理责任落实到单位，达到100%；所有来信来访件件要有回音达到100%。
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