第1篇：售楼部岗位职责

售楼部岗位职责

销售经理:

一、工作原则

(1)以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动*为基础，做好销售现场的行政管理工作

(2)监督、培养、提升置业顾问的业务能力，提高销售业绩为目标

二、功能

(1)置业顾问管理(培训、考察等)

(2)销售管理(销控、与发展商沟通)

(3)统计信息(客户统计、问卷)

(4)负责整个项目销售(监督员工跟进客户

(5)保持服务水平

(6)向公司反映项目销售情况

(7)代表公司执行规章制度

三、职责

(1)针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作

(2)安排置业顾问实际作息时间与轮休

(3)监督置业顾问出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。

(4)负责督促置业顾问跟踪意向客户

(5)负责督促置业顾问的考勤及仪容仪表

(6)考核置业顾问实际*作水平，并适当给予辅导

(7)了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓励士气

(8)每天核实销售情况和置业顾问提成情况，并做好统计

(9)及时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应向上级汇报

(10)协助代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理

(11)做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并

及时汇报上级

(12)每月统计成交客户及意向*上报公司，并确保资料的真实*

(13)协调与发展商之间的关系，创造良好的工作环境

(14)负责老客户的售后服务工作

(15)项目结束时的文具交接工作

四、职权

1、正确掌握市场

(1)情报的搜集和反馈

(2)季节、气候变动分析

(3)购买动机调查

(4)败因分析

(5)竞争者分析

2、参与销售策略的制定

(1)项目营销战略

(2)销售通路策略

(3)销售流程的制定

(4)市场细分战略

(5)人员销售促进战略

(6)广告策略

(7)*作失误的应变

(8)潜在客户的整理

(9)置业顾问的销售技巧及配合

(10)阶段销售目标的设定

3、建立销售计划

(1)置业顾问的配置

(2)置业顾问的工作日程安排

(3)销售思路的组织

(4)销售网络的执行

(5)工地现场包装的效果

(6)销售工具的准备

4、具体实施工作与安排

5、项目的执行、*与评估

(1)销售执行与*

(2)置业顾问配置与调整

(3)薪金及奖励提成的审定的批准

(4)进行绩效考核

(5)与上下级的协调与沟通

店务秘书:

(1)负责项目相关数据的整理

(2)项目档案的建立

(3)项目各项表格的使用及统计

(4)负责项目销售小组人员的考勤

(5)负责项目总销控并及时汇报销售经理

(6)负责督促收集置业顾问提交的客户反馈意见并汇报销售经理

(7)负责督促置业顾问提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理

(8)销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理

(9)负责收取置业顾问每周和每月的工作总结并上交销售经理

(10)协助销售经理处理售楼处的日常业务

(11)协助销售经理完成及核对当日的销售进度

(12)协助相关销售活动的现场管理

置业顾问岗位职责:

(1)掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题

(2)善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象

(3)服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘

(4)代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行

(5)努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息

(6)每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的计划*和有效*

(7)负责及时回收楼款

(8)努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高

(9)熟悉法律法规及行业规范

置业顾问基本要求:

(1)遵守公司有关的规章制度

(2)开盘前对项目的调研

(3)协助策划工作的现场布置和其它工作

(4)每日早晨清洁现场、*缸、茶杯的及时清理

(5)置业顾问自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户

(6)客户的接待与介绍

(7)与客户培养感情和沟通，增强亲和力

(8)下班前现场的整理工作

第2篇：售楼部水吧岗位职责

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篇一：水吧员岗位职责

目的：

为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘的品牌，创造优雅、舒适的环境及保*吧台物品、设施的完好。

岗位职责：

1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；

2、熟悉销售中心的整体概况；

3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；

4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好；

5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；

6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品，保*室内以最佳状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保*吧台整洁。

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；

10、保*水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。

工作要求：

一、仪容仪表：

1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发可用同意头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐；

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑；

3、正确佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装、无污染、无皱折，工装上有明显线条；

4、指*不超过指尖三毫米，涂指*油时须自然*，不涂有*指*油；

5、工装干净整洁，无折皱；

6、鞋子光亮、清洁；

7、充足睡眠、常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；

8、为客户服务时，要求站立式服务；

9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语；

10、热情大方接受客户的有关咨询；

11、动作文雅，熟练掌握常用的手势、站姿、鞠躬礼等举止；

12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；

二、工作内容：

1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应当与当班安防员核对，查明原因，汇报驻场主管；

2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须定期杀毒并用热水烫过，以保*卫生；

3、所有接待需要的用具应整齐有序的摆放在睡吧台上，包括：各种器皿、

容器等；

4、当水吧台卫生和物品摆放完成后，应用干净毛巾擦拭客户接待区的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；

5、完成了卫生和物品准备工作后，水吧员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；

6、当有客户落座时，送上果盘或糖果和饮料；

7、当客户离开时，及时整理合伙做过的桌椅和使用过的物品，保*案场以最佳的状态迎接客户；

8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭案场的物品和桌椅；

9、检查销售中心的卫生状况，如卫生较差，及时通知保洁员前来保洁；

10、保*水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；

11、统计水吧台的食品的库存量，当库存不足时，及时向驻场主管报告；

12、统计每天使用的食品数量，做好次日食品采购申请。

13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；

14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进杯子的饮料、已泡好的茶水，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保*卫生；

15、离开前将垃圾袋处理好，并处理到垃圾堆放点，以免滋生蚊虫。

三、工作纪律：

1、遵循管理流程、尽职尽责，现场工作人员应服从上级领导的指示，一切行动听从指挥。派驻场的工作人员接到派遣通知后，应在规定的时间内按时报到，不得借故推脱。

2、现场工作人员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，自觉维护公司利益。

现场工作人员不得从事、参与、支持、纵容其他同事对公司有现实或潜在危害行为。发现损害公司利益行为，应主动向驻场主管汇报，不得拖延或隐瞒。

3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律，按时交接班，清点物品，做好记录。，所有工作人员不得在工作时间内玩手机，长时间接听电话，不得在工作时间会客，不得使用销售中心电话，违反工作纪律按相关规定处理。

4、现场工作人员必须严格履行岗位职责，严格按照各岗位工作标准提供服务，展示高素质管理水平，不断改进工作方法，提高管理服务质量。遇到工作职责交叉或者模糊事项，应勇于承担责任，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，现场工作人员不得以分工不明为由推诿。

5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班。执勤期间禁止喝酒、吸*、吃东西；执勤期间不准嬉笑打闹、打电话、会客、看书报、听广播；讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。

6、现场工作人员必须严格执行请销假制度，外出办事必须向上级领导请假，并在规定的时间内返回；

7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围内或业务指引的要求，对客户做出承诺。违反规定误导购房者购房意愿的后果自负。

8、未经批准，不得将现场工作物品外借。

9、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务，未经许可不得泄漏发展商、销售商、业主或客户的有关资料。

10、所有现场人员不得饮用除了水意外的任何饮品，也不得用销售中心的纸杯喝水，需要喝水时，应用自己备用的杯子喝水，并只能在员工休息室喝水，喝完水后，应马上离开回到自己工作岗位。

11、每星期休假固定休假时间，不得在星期六和星期天休假。

四、工作规程：

1、上班比销售部工作人员提前二十分钟到案场，核对水吧台的物品，对残损物品和与库存数量不对的食品，应记录在案，并及时向驻场主管汇报。

2、做好水吧台的清洁工作、整理好需用的物品以及各种物品的摆设，备用的器具、器皿都要定期杀毒并用热水烫过，以保*卫生。

3、做好水吧台内的清洁卫生以及物品准备工作以后，用干净的毛巾擦拭案场桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来。

4、检查各种食品，如果数量不足，及时向驻场主管汇报，以免出现食品不住的情况。

5、站立在水吧台外，脚跟并拢，两手下垂并在体前交叉，右手放在左手上，面带笑容，迎接客户到来。

6、当有客人来到少盘前时，水吧员应手托茶盘（茶盘上有多种可供选择的饮品），站在客户的右侧，并致敬语提醒客人：“您好，请问您喝什么饮料”？

7、当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

8、当客人距离水吧台1-2米时，水吧员应致敬语：“您好，有什么可以帮到您”！

9、当客人落座后，及时为客人送上糖果或果盘和饮品，送上饮品时，应致敬语提醒客人：“打扰一下，请问您喝什么饮料”？当客人报出想用的饮品名后，用右手为客人送上饮品。

篇二：水吧员岗位职责

岗位职责

1）确保每日原材料新鲜,符合卫生。

2）检查水吧所需的饮品备料是否足够供应。

3）检查并准备水吧的用具、用品，准备好开吧的工作。

4）确保水吧营业前、后干净卫生，负责吧台设施、设备、工具的清洁、使用和保养等维护工作。

5）确保个人仪表及制服符合标准。

6）遵守店面制度，确保程序运作正常。

7）做好每日水吧的销售记录，填写销售日报表。

8）参与验收水吧货品的验货,把好质量关，发现伪劣商品及时反映并拒绝验收。

9）填写每日水吧的领货单及每天的进、销、存日报表。

工作要求

以良好的仪容仪表，饱满的精神状态向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务

1.每日检查饮水机、电热壶等设施使用情况。

2.整理负责区域的全部物品，并将其补齐并摆放好。

3.做好销售大厅接待工作，为客人提供茶水等服务。

4.做好区域卫生工作。

5.熟练掌握本部门及其他部门各项服务功能，引导客人其他消费。

6.做好每日工作交接工作。

7.上班期间禁止脱岗、串岗、聚众聊天。

8.严格遵守公司其他规章制度。

9.负责责任区域防火防盗工作。

第3篇：销售部岗位职责

（一）正确掌握市场

1、定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，销售工作职责。

2、收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。

3、负责收集、整理、归纳*，对客户群进行透彻的分析。

（二）确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。

1、完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标，制定销售计划。

1、监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。

2、根据项目的卖点（卖点是可以创造的）和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。

3、完善房地产营销策划方案，制定执行系统并*执行结果。

（三）管理销售活动

1、制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施，管理制度《销售工作职责》。

2、营销队伍的组织、培训与考核。

3、客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。